Теоретические подходы к организации стабильной деятельности предприятий сферы услуг в современных условиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБУО ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ СТАБИЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Журавлева Надежда Владимировна,

кандидат экономических наук, доцент кафедры финансов,

Бобкова Наталья Юрьевна, старший преподаватель

кафедры математики и информатики

Москва

Аннотация

Организация процесса стабильной работы предприятий сферы услуг является актуальной проблемой для устойчивого развития государства, особенно в периоды кризиса и выхода из него. В статье рассматриваются проблемы стабильной работы предприятий в современных условиях; анализируются дестабилизирующие факторы, влияющие на деятельность предприятий; определяются задачи механизмов стабилизации предприятий.

Ключевые слова: сфера услуг, кризис, стабилизация предприятий, финансовая устойчивость.

Annotation

Especially within a crisis period, organization of the service industries' stable operation is an urgent problem for the state's stable development. The article describes problems of the industries' stable operation in modern conditions, it analyzes destabilizing factors that affect the enterprises activity, goals of the industries stabilization mechanisms are determined.

Key words: service industry, crisis, industries stabilization, financial stability.

Основная часть

В период посткризисного восстановления экономики России формирование новых механизмов системной модернизации необходимо проводить на фоне стабилизации развития всей социально-экономической структуры. Увеличение дезинтеграции и поляризации регионов РФ по уровню социально-экономического развития привело к тому что, основной чертой функционирования предприятий любого уровня стала их неустойчивость на рынке. Мировой экономический кризис внес свои коррективы в распределение деятельности различных отраслей. В результате сокращения доли сельского хозяйства, доли промышленности и других отраслей произошло высвобождение большого количества занятых в этих отраслях и, как следствие, появилась потребность в более эффективном использовании потенциала сферы услуг.

В настоящее время сфера услуг - это одна из самых быстроразвивающихся и перспективных отраслей в России и в мире. Это огромное поле деятельности - от торговли, транспорта, до финансирования, страхования, правовых, консультационных и прочих услуг. Торговля оптовая и розничная, гостиницы и рестораны, связь и информационное обслуживание, кредитование, страхование, сделки по обеспечению функционирования рынка, образование, культура и искусство, наука и научное обслуживание, парикмахерские и химчистки, здравоохранение, спорт и физическая культура, жилищно-коммунальные и ремонтные работы относятся в сфере услуг. Почти все организации так или иначе оказывают услуги.

Практика развитых стран показывает, что по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на слуги. В России сфера услуг по темпам роста, по появлению новых видов услуг, по приспособлению к потребностям рынка и потребителей обгоняет производственную сферу. Следует отметить, что роль услуг в мире намного возросла в последние десятилетия. Это связано с насыщением рынка товарами повседневного спроса. Развитие производства также уже невозможно без услуг (финансовых, транспортных, информационно-консультационных и т.д.). О важности данной сферы говорит хотя бы тот факт, что более 40% инвестиций в мире вложено именной в услуги (в основном в банковские и торговые).

Специфичность услуги как товара [2] наделяет сферу услуг своими особенностями: услуга предприятие стабилизация

1) услуги не имеют вещественной формы, их ценность заключается в носимом ими полезном эффекте;

2) услуга, в отличие от товара, не может быть накоплена, процессы производства и потребления услуг совпадают по времени;

3) услуги имеют законченный характер, при этом в довольно небольшой промежуток времени;

4) результаты услуг могут быть материальными или нематериальными.

В современной России сфера услуг становится важным источником социально-экономического развития государства. Создавая многочисленные рабочие места, она вносит существенный вклад во внутренний валовой продукт и выполняет социальные функции, являясь при этом стабильным поставщиком доходов для бюджета. Предприятия сферы услуг являются своего рода «лакмусовой бумажкой», индикатором, определяющим уровень благосостояния населения: чем выше доход населения, тем шире спектр востребованных услуг.

Рассмотрим состояние сферы услуг в РФ в настоящее время. Главным показателем, характеризующим развитие сферы услуг, является объем платных услуг, оказываемых населению. В 2011 г. население потребило услуг на 5419,7 млрд. руб., что больше, чем в предыдущие годы (таблица 1), индекс физического объема платных услуг, очищенный от инфляции, также имеет тенденцию к некоторому росту. Максимальный рост индекса наблюдался в 2005 г. - 106,8 %, в 2010 г. он составил 101,5%, в 2011 г. - 102,9%.

Таблица 1

Основные показатели платных услуг населению в РФ в 2000 - 2011 гг.

^*За 2005, 2008 и 2009 гг. показатель рассчитан с использованием численности населения без учета итогов Всероссийской переписи населения 2010 года (ВПН-2010), за 2010 г. - с учетом предварительных итогов ВПН-2010.

При анализе динамики объема платных услуг населению в период с 2000 по 2011гг., следует отметить, что основной тенденцией изменения является его существенный рост (рисунок 1).

Рисунок 1 Динамика объема платных услуг населению в РФ в 2000 - 2011 гг., млн. руб.

Анализируя структуру объема платных услуг населению (рисунок 2), приходим к выводу, что в 2011 г. лидировали два вида услуг: по ремонту и строительству жилья и других построек и по техобслуживанию и ремонту транспортных средств, машин, оборудования, занимая суммарно 58,5% в общем объеме.

Рисунок 2 Индекс физического объема платных услуг населению в 2009 - 2011 гг. по видам (в сопоставимых ценах, в процентах к предыдущему году)

Государственная стратегия устойчивого развития Российской Федерации, учитывающая специфику отдельно взятых территорий, их человеческий потенциал, природные, транспортные и другие условия, позволила ускорить процесс сбалансированности экономических и социальных интересов общества. Анализируя распределение приемных пунктов бытового обслуживания населения по территориальному признаку (рисунок 3), наблюдаем практически повсеместное увеличение их общего количества по округам с 24659 пунктов в 2009 г. до 27817 - в 2011 г. при одновременном увеличении доли приемных пунктов в сельской местности в большинстве регионов (с 2744 пунктов бытового обслуживания в 2009 г. до 3046 - в 2011 г.). Увеличение количества пунктов бытового обслуживания не только в городских поселениях, но и, что особенно важно, в сельской местности в некоторых округах РФ является показателем положительной динамики процесса устойчивого развития территории РФ: в Северо-Кавказском федеральном округе в 2009 г. - 772 пункта, в 2011 г. - 1285, из них в сельской местности в 2009 г. - 152 г., в 2011 г. - 367 пунктов; в Приволжском федеральном округе в 2009 г. - 7976 пунктов, в 2011 г. - 8872, из них в сельской местности количество пунктов увеличилось с 475 до 566 пунктов. Урбанизация населения привела к асимметрии в удельном весе городского и сельского населения, что, естественно, повлекло территориальное перераспределение доли предприятий сферы услуг [3]. В Уральском федеральном округе в сельской местности количество предприятий уменьшилось с 201 пунктов в 2009 г. до 158 в 2011 г. Незначительно упал этот показатель в Северо-Западном, Центральном, Южном округах.

Рисунок 3 Количество приемных пунктов бытового обслуживания населения по субъектам РФ с учетом количества приемных пунктов в сельской местности

Несмотря на территориальное перераспределение предприятий сферы услуг в пользу городских поселений, количество их неуклонно растет. Растущие потребности населения стимулируют проведение научных исследований и выработку практических рекомендаций, направленных на формирование условий, методов, инструментов и факторов для обеспечения устойчивого развития, повышения активизации потенциала саморазвития и модернизации предприятий сферы услуг, снятия угрозы банкротства, устранения неплатежеспособности, избавления от использования заемного капитала или использования его в оптимальном процентном соотношении, обеспечения финансового равновесия в длительном периоде, что в конечном итоге обеспечивает стабильное существование предприятия на рынке услуг.

С начала 2000-х годов сфера услуг пережила бурный рост, при этом часто не имея теоретической базы для развития. Между тем нестабильность здесь возникает значительно чаще, чем в других сферах благодаря более сжатому времени производства услуг, что приводит к более быстрому развитию всех негативных процессов, в том числе и процессов нестабильности. При этом процессы стабилизации предприятий сферы услуг имеют свою специфику, поэтому и рассматривать их необходимо отдельно от других сфер.

Основной проблемой обеспечения стабильности деятельности любого предприятия в долгосрочном периоде являются дестабилизирующие факторы и риски, имеющие экономический, социальный, правовой, психологический и другие аспекты. Следовательно, процесс стабилизации предприятия сводится не только к оценке и оздоровлению его финансового состояния, но и к разработке системы организационных мероприятий и мер, позволяющих успешно развиваться в условиях непредсказуемости экономической ситуации в стране и в мире.

Состояние предприятия - это результат взаимодействия внешних и внутренних по отношению к предприятию факторов. Внешние факторы для предприятий одной и той же отрасли практически одинаковые. Тогда возникает вопрос: почему при одинаковых условиях одни предприятия разоряются, другие продолжают жить и развиваться?

Причины нестабильности предприятий кроются как во внешних, так и во внутренних причинах. По некоторым оценкам, на 90% нестабильность предприятия кроется в неумелом управлении бизнесом - неумение учитывать условия рынка, снижать издержки, внедрять инновации и т.д. Остальные 10% - отрицательные влияния внешней среды. Это значит, что именно внутренние факторы являются источником нестабильности и именно им следует уделять основное внимание.

Основную роль в процессе стабилизации предприятия, безусловно, играет процесс управления финансами, поскольку именно он позволяет эффективно обеспечивать предприятие ресурсами, управлять денежными потоками и т.д. Отдельно стоит упомянуть, что стабильность - это, в первую очередь, состояние предприятия, однако исследование данного состояния может понадобиться двум группам пользователей:

- внешним (инвесторам, налоговой службе и т.д.);

- внутренним (менеджменту).

При этом за основу берется анализ стабильности для внутреннего пользователя, поскольку процесс стабилизации всегда внутренний.

Для эффективной стабилизации компании необходимо понимать причины нестабильности, которые могут быть внутренними и внешними. Классификация факторов приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 Классификация причин кризисов

Внешние факторы работы предприятия создает экономическая среда его деятельности. Внутренние факторы относятся к работе самого предприятия, их можно сгруппировать: конкурентная позиция, принципы деятельности, ресурсы, маркетинговая стратегия, уровень финансового менеджмента.

Главным внешним фактором работы российских предприятий является экономическая нестабильность в стране. Из внутренних, безусловно, нужно отметить низкий уровень финансового менеджмента. Именно повышению уровня финансового менеджмента через использование системы финансово-кредитного механизма как средства стабилизации следует уделить особое внимание.

Как уже отмечалось, понятия нестабильности и кризиса имеют четкую взаимосвязь. Различия этих понятий кроятся лишь в том, что последним этапом кризиса является ликвидация (банкротство) экономического субъекта, соответственно, антикризисное управление предполагает участие в процессе ликвидации. Стабилизация же предполагает возврат к изначальному состоянию или достижение нового качества. Нестабильность (кризис) является неотъемлемой частью рыночной экономики, она характеризуется сменой тенденции роста тенденцией снижения. Кризисы могут быть разных видов. По скорости развития - вялотекущими (как правило, это положительные кризисы, способствующие развитию) и быстроразвивающимися (неожиданно возникающие с коротким сроком развития). Кризисы могут возникать как неожиданно, так и ожидаемо (на основе расчетов и предположений). Однако следует отметить, что неожиданные кризисы, никак себя заранее не проявляющие, крайне редки.

Начиная борьбу за стабильность предприятия, следует помнить, что нестабильность (кризис) - это, прежде всего, процесс, а не показатель (рисунок 5).

Шансы на выживание

Рисунок 5 Кризисный процесс на предприятии

В кризисном процессе можно выделить следующие фазы.

1. Потенциальный кризис - кризиса как такового нет, эта стадия характеризуется отсутствием достоверных симптомов кризиса. Любое предприятие на рынке находится в потенциальном кризисе, именно оно дает точку отсчета начала кризиса на предприятии, именно этого состояния, как правило, стремится достичь антикризисная программа.

2. Латентный или скрытый кризис - имеются скрытые симптомы кризиса. Наличие этих симптомов, как правило, не определяются стандартными инструментами финансовой работы предприятия. Только применение специальных методик анализа и раннего распознания кризиса могут оказать влияние на политику предприятия и применение предупредительных мероприятий.

3. Острый преодолимый кризис - стадия непосредственной работы в кризисной ситуации, возникает нехватка активов и времени, срочность решений. На данном этапе с целью преодоления кризиса потребуется мобилизация всех ресурсов предприятия. Преодоление кризиса на данном этапе еще возможно, так как для этого имеются достаточные ресурсы и временной фактор.

4. Острый непреодолимый кризис - это последняя стадия развития кризисных явлений, когда не удается преодолеть острую преодолимую стадию кризиса. Эта стадия заканчивается ликвидацией (банкротством) предприятия.

В целом ситуацию нестабильности (кризиса) можно охарактеризовать как неэффективное управление активами предприятия (дебиторской задолженностью и запасами) и кредиторской задолженностью, что ведет к оттоку денежных средств компании, а также приводит к неполному удовлетворению требований кредиторов.

Различают четыре фазы стадии.

1. Снижение рентабельности и прибыли компании - это широкое понимание кризиса. На данной стадии ухудшается общее финансовое положение компании, уменьшаются ресурсы и резервы развития. Преодоление кризиса на данной стадии достигается пересмотром стратегии и реструктуризацией предприятия на уровне стратегического управления, а также снижением издержек и повышением производительности на тактическом уровне.

2. Убыточность производства - проявляется в убытках от основной деятельности в долгосрочном периоде, следствием становится уменьшение размеров резервных фондов. Решается данная проблема исключительно на стратегическом уровне путем реструктуризации предприятия.

3. Истощение или отсутствие резервных фондов - на данной стадии для погашения убытков (задолженностей) приходится использовать оборотные средства компании, что неизбежно приводит к сокращению процесса воспроизводства (компания «пожирает» саму себя). Реструктуризация предприятия - единственная мера, способная спасти предприятие, но отсутствуют средства на ее проведение. На данной стадии необходимы оперативные меры по стабилизации финансового положения компании и поиску средств на проведение реструктуризации. Именно на этой стадии влияние финансово-кредитного механизма на результат наиболее ощутимо.

4. Неплатежеспособность - это критическая стадия развития кризиса (болезнь в запущенной форме) - отсутствуют средства для финансирования даже сокращенного воспроизводства. На данной стадии реальной становится остановка предприятия и банкротство.

Стабилизация предприятий сферы услуг - процесс поэтапный и многогранный, носящий защитный или наступательный характер в зависимости от стадии ее реализации. Процесс стабилизации предприятия условно можно разделить на три этапа [1]:

- оперативный,

- тактический,

- стратегический.

Как отмечалось ранее, работа предприятия в условиях нестабильности характеризуется значительным повышением интенсивности применяемых средств и методов воздействия на процессы. При этом происходит концентрация на краткосрочных проблемах одновременно с применением жестких мер воздействия на процессы. В основе данного механизма лежит система мер, направленная на сокращение внешних и внутренних финансовых обязательств в краткосрочном периоде, с одной стороны, и на увеличение денежных активов, обеспечивающих погашение этих обязательств - с другой. Целью данного этапа является обеспечение сбалансированности денежных активов и краткосрочных финансовых обязательств, достигаемое различными способами с учетом реального состояния предприятия. В случае, когда ряд управленческих решений создал ситуацию, при которой объем поступления денежных средств превысил объем неотложных финансовых обязательств, восстановлена платежеспособность предприятия, ликвидирована, а вернее, отложена угроза банкротства в краткосрочном периоде, можно считать данный этап финансовой устойчивости предприятия завершенным.

Следующий этап стабилизации предприятия тактический, несущий по сути своей «наступательный» характер и направленный на перелом неблагоприятных тенденций и восстановление финансового равновесия, которое в упрощенном виде можно представить в виде равенства (1):

ОГФР = ОПФР, (1)

где ОГФР - возможный объем генерирования собственных финансовых ресурсов предприятия, представленный суммой показателей прибыли предприятия, амортизационных отчислений, приростом акционерного капитала при увеличении эмиссии акций, приростом финансовых ресурсов за счет других источников;
ОПФР - необходимый объем потребления собственных финансовых ресурсов предприятия, определяемый суммой показателей прироста объема финансируемых за свой счет инвестиций, прироста суммы страхового фонда, объема выплат за счет прибыли.

Цель данного этапа финансовой стабилизации можно считать достигнутой в случае успешного выхода на безопасный уровень равновесия в краткосрочном периоде.

Окончательным этапом обеспечения финансовой устойчивости предприятия является стратегический этап, представляющий набор мероприятий и управленческих решений, основанных на выработке новой эффективной стратегии управления финансовыми потоками предприятия для выхода на новый уровень финансовой устойчивости, обеспечивающий дальнейший экономический рост.

Организация обеспечения стабильной деятельности предприятий сферы услуг как одного из основных звеньев реальной экономики страны является актуальной проблемой для любого периода развития общества, особенно с позиции системного подхода. Рассмотренные в статье мероприятия позволят стабилизировать работу предприятий сферы услуг.

Литература

1. Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. Матрица модулей, «дерево» целей. М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2004. 304 с.

2. Журавлева Н.В., Погодин А.В., Погодина Ю.А. Прогнозирование развития сферы бытовых услуг в регионе (сценарии и варианты развития): монография М.: ГОУ ВПО МГУЛ, 2010. 171 с.

3. Котилко В.В., Саралидзе А.М. Социальная политика и сфера услуг: монография. Владимир: Владимирский ун-т, 2004. 458 с.

4. http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/enterprise/retail/ (дата обращения 10.02.2012).

Размещено на Allbest.ru