Проблемы и направления управления конфликтами в проекте (на примере компании ГК "Восточный ветер")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проблемы и направления управления конфликтами в проекте в компании ГК «Восточный ветер»

Колчина Н.А.

Аннотация

Управление любым субъектом хозяйствования непременно связано с проектным управлением. Совместное руководство организацией - это сложный и многогранный процесс, единолично выполнение различных операций, задач и процессов в организации возможно лишь на ее начальном этапе развития. Важнейшей особенностью управления конфликтами в команде проекта состоит в том, что образование конфликтов в рамках некоторой группы людей, которые одновременно находятся в одном проекте, неизбежно, а управленческое решение принимает особую значимость. Особенностью управления конфликтами в проекте также является то, что в деятельность команды коллективная. За частую в момент запуска проекта его участники не знакомы между собой, опыт взаимодействия отсутствует, и они не имеют общего представления о целях проекта и методах функционирования внутри него. Перечисленные особенности создают предпосылки постоянного возникновения конфликтных ситуаций, в связи с чем, менеджеру крайне важно осознавать и понимать все способы борьбы с конфликтами.

В статье на примере компании ГК «Восточный ветер» проанализирован уровень конфликтности, механизм управления конфликтами, а также выполнена оценка влияния конфликтности на коэффициент текучести кадров. Выявлено, что существует вероятность развития различных конфликтов. Механизм управления конфликтами требует совершенствования в части набора персонала.

На основе выявленных недостатков разработана система управления конфликтами в организации ГК «Восточный ветер». Устранение недостатков в системе управления коллективом в Автоцентре «Восточный Ветер» предложено осуществлять за счет ряда мероприятий, среди которых различные тренинги, проведение психологического мониторинга, а также найм специалиста-конфликтолога.

Ключевые слова: организация, управление, команда проекта, конфликт, проектный конфликт, система управления конфликтами, тренинги

Процесс управления командой проекта выступает как важная часть самого проекта. Сотрудники, входящие в команду проекта, зачастую могут быть непредсказуемыми, могут создавать конфликтные ситуации, менять собственное мнение и т.д., в результате чего может страдать сам проект.

Руководитель проекта непременно должен учитывать все эти факторы во время работы с командой проекта, чтобы обеспечить эффективную работу и достижение поставленной цели [1].

Конфликты в рамках проектной деятельности отличаются от текущих конфликтов. Различия представлены в таблице 1.

Проект, выступая источником конфликтных взаимодействий имеет свою специфическую среду, которая заключается в наличии в коллективной деятельности, где взгляды различных индивидов могут не совпадать [2].

Группа компаний «Восточный Ветер» (ООО «Азия Моторс»)» с легкостью может обеспечить потребности, как частных автолюбителей, так и индивидуальных предпринимателей или предприятий в покупке, обслуживание и обновлении автомобилей.

На данный момент в ГК «Восточный Ветер» входят:

- 2 салона по продаже легковых и грузовых автомобилей отечественного и зарубежного производства;

- 2 сервисных центра, предоставляющих полный спектр услуг по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию коммерческого и легкового автотранспорта;

- интернет-магазин по продаже масел, разнообразных запчастей и дополнительного оборудования для отечественных и зарубежных авто.

Компания «Восточный Ветер» по праву считается одним из наиболее крупных дилеров коммерческого автотранспорта на территории Екатеринбурга и Уральского региона. Команда компании многократно участвовала и побеждала в тендерах на поставку транспорта в разнообразные коммерческие предприятия и муниципальные учреждения. Компания активно работает на данном рынке уже более 11 лет.

В рамках статьи выполнен анализ конфликтности в одном из подразделений - в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Численность сотрудников составляет 29 человек. При анализе контингента получен вывод о том, что основная масса сотрудников находится в молодом возрасте (от 21 до 40 лет) - на указанные группы в последнем отчетном периоде приходится 74,7 % от общей массы сотрудников. Средний возраст в последнем отчетном периоде составил 34,88 лет. На сотрудников, работающих менее года приходится 16,3 % от численности персонала, на сотрудников, которые работают от 1 года до 5 лет приходится 65,5 % от общей численности персонала, а на сотрудников, работающих более 5 лет, приходится 18,2 %. В целом, структура персонала по стажу не претерпела серьезных изменений. Качественный состав персонала организации характеризуется высоким процентом работников с высшим образованием - 70,6 % в последнем отчетном периоде, причем отмечается ежегодное увеличение показателя. Увеличение произошло за счет приема на работу руководителей, специалистов и рабочих с высшим образованием, а также за счет самостоятельного обучения работников в высших учебных заведениях без отрыва от производственной деятельности.

Управление конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой представляет собой целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт, и на коррекцию поведения участников конфликта [3].

Основным фактором, определяющим вероятность возникновения конфликтов в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой, является психологическая удовлетворенность.

Механизм управления конфликтами в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой представлен в таблице 2 [4].

Таблица 1 - Отличия проектных конфликтов от текущих конфликтов

Таблица 2 - Механизм управления конфликтами в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой

Процесс управления конфликтом в автоцентре предполагает тщательный анализ фактических причин его возникновения и включает следующие этапы: изучение причин возникновения конфликта; определение числа участников конфликта; анализ конфликта; разрешение конфликта [5]. Анализ частоты возникновения конфликтов отражен в таблице 3.

Таким образом, из таблицы 3 видно, что за последние три года число конфликтов в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой возрастает. Так, в 2018 г. число конфликтов возросло на 36,4 %. Главным образом, на это влияют конфликты между отделами - возросли на 40,0 % в 2018 г. Темп роста числа конфликтов работников с администрацией имеет в 2017 г. тенденцию к сокращению на 33,3 %, а в 2018 г. - рост на 50 %. Постоянно увеличивается число конфликтов между коллегами равного статуса - на 33,3 % и 25,0 % в 2017 г. и 2018 г. соответственно.

В рамках статьи выполнена оценка влияния конфликтности на коэффициент текучести кадров [6].

Таблица 3 - Количество конфликтов в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой в 2016-2018 гг.

Таблица 4 - Оценка влияния конфликтности на текучесть кадров

Таким образом, видно, что текучесть кадров увеличивается вместе с увеличением количества конфликтов. Для подтверждения полученного вывода выполним корреляционно-регрессионный анализ и определим уравнение зависимости текучести кадров от количества конфликтов.

Предположим, что зависимость между показателями х и у линейная, т.е.

ух = а + bx.

Таблица 5 - Параметры математической модели

Таким образом, параметр b положительный, следовательно, с увеличением количества конфликтов растет коэффициент текучести кадров. Следовательно, конфликты заставляют сотрудников чаще увольняться. При этом, сами конфликтные ситуации создают напряженную атмосферу [8].

На сегодняшний день в автоцентре существует немало недостатков системы управления, которые порождают конфликтные ситуации и которые необходимо устранить. Представим разработанную систему управления конфликтами на рисунке 1.

Устранение недостатков в системе управления коллективом в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой возможно при осуществлении ряда мероприятий. Такими мероприятиями, например, могут служить тренинги: тренинг командообразования, тренинг креативности и т.д. [9]

С целью решения конфликтов в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой автором предлагается проведение психологического мониторинга персонала. Психологический мониторинг должен проводиться минимум два раза в год с целью выяснения причин возникновения конфликтов и их урегулирования. Для этого мероприятия рассмотрим вариант привлечения специалиста-психолога без зачисления его в штат компании. Основной целью деятельности психолога должно быть снижение текучести кадров и профилактика конфликтных ситуаций в компании [10].

Также, с целью снижения конфликтных ситуаций в компании, одной из основных задач психологического мониторинга должен стать тщательный психологический анализ претендентов при найме персонала на работу в компанию. Применение тестов при приеме на работу новых сотрудников является одним из основных звеном в подборе новых кадров для Автоцентра Восточный Ветер.

Разработанные рекомендации будут способствовать совершенствованию системы управления конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Далее составим план-график осуществления мероприятий (таблица 7)[11].

Таким образом, предполагается, что моральное и материальное стимулирование будет осуществляться постоянно. Проведение тренингов и психологического мониторинга предполагается 1 раз в год. Тестирование новых сотрудников будет осуществляться в момент поиска кандидата на вакантную должность [12].

Рисунок 1 - Предлагаемая система управления конфликтами

Таблица 6 - План осуществления мероприятий

Пользование услугами приходящего психолога позволит уменьшить конфликтность персонала в компании, снизить текучесть кадров, что приведет к повышению финансового результата деятельности компании [13].

Таким образом, затраты на реализацию проекта оцениваются в 1707 тыс.руб. Далее нами разработан проект внедрения мероприятий (таблица 8). Структурная декомпозиция работ по реализации проекта представлена в таблице 9. конфликт проект управленческий

Таблица 7 - Бюджет проекта

Таблица 8 - Устав проекта

Таблица 9. Основные мероприятия проекта на 2019 год

Рисунок 2. Диаграмма Ганта.

Таблица 10. Требуемый объем инвестиций проекта

При разработке программ управления конфликтами должны учитываться управленческие модели, характерные для Автоцентра Восточный Ветер на Маневровой [14].

Таблица 11 - Матрица ответственности [15]

На основе разработанной модели, оценим текучесть кадров в случае снижения числа конфликтов на 15 % (таблица 12).

Таблица 12 - Оценка эффективности проекта

Итак, в работе представлена система управления конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Все мероприятия направлены на улучшение качества отбора сотрудников и более быстрый процесс их адаптации в организации, а также вовлечение в рабочий процесс. Главное, что мы можем ожидать после проведения данных мероприятий, это снижение % увольнения сотрудников по собственному желанию после первого месяца официального трудоустройства, а также наиболее быстрый адаптационный период их в организации и в коллективе в целом.

Литература

1. Светлов В.А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры. М. : Издательство Юрайт, 2019.

2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.

3. Кашапов М.М. Психология конфликта : учебник и практикум для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2018.

4. Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе : учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.

5. Термелева А.Е. К вопросу о проектах // Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях: межвузовский сб. статей. 2017. № 5. С. 156-163.

6. Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие для академического бакалавриата. М. : Издательство Юрайт, 2018.

7. Зуб А.Т. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.

8. Актуальные проблемы управления персоналом: моббинг: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2018.

9. Черкасская Г.В. Управление конфликтами : учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.

10. Охременко И. В. Конфликтология: учебное пособие для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2018.

11. Чернова Г.Р. Конфликтология : учебное пособие для бакалавриата и специалитета. М.: Издательство Юрайт, 2019.

12. Лопарев А.В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.

13. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах // Экономика и управление: проблемы, решения. 2016. № 8. С. 114-120.

14. Емельянов С.М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.

15. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2018.

Размещено на Allbest.ru