Основные проблемы внедрения ERP-систем на предприятиях России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные проблемы внедрения ERP-систем на предприятиях России

Савина О. А

В настоящее время рынок информационных технологий в России ознаменовался бурным спросом на интегрированные системы управления. В связи с активным увеличением спроса на ERP-системы (системы планирования ресурсов предприятия) естественным образом возникает ряд проблем при их внедрении и наладке в российских компаниях.

Что двигает руководством при принятии решения о «внедрении» системы управления на предприятии. Как правило, это: боязнь отстать от конкурентов, поиск «магического кристалла» управления в ИТ-технологиях (one ring to rule them all), простой «слив» денег (сut outs for management) или давление вышестоящей организации [1].

Внедрение корпоративной системы воистину сопоставимо с подвигом Геркулеса. Действительно, для этого требуется обеспечить бесконфликтную поддержку и интеграцию всех бизнес-процессов предприятия, объединение изолированных ранее функциональных модулей и доступность данных в пределах всей организации в режиме реального времени. Но если компании готовы к высоким затратам на реализацию корпоративной системы и сопутствующим сложностям, то их ожидает значительное увеличение производительности и эффективности работы с отдачей в 100% [2, 3].

Опыт внедрения ERP-систем за рубежом показывает, что этот механизм становится одним из важнейших стратегических инструментов в конкурентной борьбе для многих организаций бизнеса. Но специфика внедрения ERP-систем на Западе отличается от российской. Что же мешает российским компаниям воспользоваться этими достижениями мировой управленческой мысли и внедрить их в свою повседневную деятельность?

Существует ряд причин экономического, организационного и эксплуатационного характера. Среди экономических причин, по мнению ряда отечественных консультантов, на первом месте стоят деньги. Многие предприятия не в состоянии позволить себе покупку, установку и адаптацию дорогостоящей западной ERP-системы (например, программное обеспечение таких производителей, как PeopleSoft, SAP, Oracle и Microsoft Dynamix). Поэтому в последнее время усилиями отечественных компаний, таких как Галактика, ПАРУС, 1С, КОМПАС, ДИЦ, разработаны существенно менее дорогие ERP-системы, чем их западные аналоги.

Рассмотрим организационные причины, которые, с учетом человеческого фактора, являются главными причинами появления проблем внедрения.

Центральное место занимают психологические факторы - привычки как руководства, так и персонала работать в жестко заданном функциональном, временном, информационном и прочих регламентах (по мнению одного из консультантов, мы отличаемся от англичан и американцев тем, что в каждом деле находим тот вариант, который невозможно было запланировать) [4]. Кроме того, успешному внедрению западных ERP-систем мешают невысокая квалификация не только персонала IT-служб российских предприятий, но и, в ряде случаев, персонала внедряющих эти системы организаций [5].

Многие предприятия в целях экономии средств на внедрение ERP-систем целиком полагаются на собственную службу информатизации или приглашают на временную работу сторонних специалистов, пытаясь сэкономить на услугах консультантов. Увы, нередко это приводит к тому, что работа затягивается на несколько лет, а компания теряет время и ресурсы. Дело в том, что внедрение ERP-систем предполагает реорганизацию всех бизнес-процессов, а внутренним и внештатным специалистам компании такая задача зачастую не по плечу.

Однако если руководство компании решает полностью доверить внедрение системы системному интегратору, возможна другая ошибка. Все функции по реорганизации предприятия и внедрению системы перекладываются на консультантов. Сами же специалисты компании занимают отстраненную позицию - мол, они сделают, а мы поглядим. Но даже самые квалифицированные консультанты не могут видеть и знать всего положения дел в компании, к тому же работать с системой в итоге придется именно персоналу предприятия. Успех проекта в равной степени зависит и от консультантов, и от самой компании. Поэтому лучше, когда за результаты внедрения отвечают обе стороны.

При внедрении ERP-системы нужно быть готовым к сопротивлению сотрудников. Это одна из главных проблем, с которой сталкивается руководство. Она обусловлена тем, что на долгое время у сотрудников значительно прибавляется забот. Кроме того, их ошибки, благодаря ERP-системе, становятся заметными всем участникам бизнес-процессов и, прежде всего, руководству.

Проблемы могут возникнуть, если крупная компания станет устанавливать ERP-систему целиком (метод «большого взрыва»). Опыт российских реалий свидетельствует, что неудача в этом случае практически гарантирована. Резкое изменение принципов работы - это стресс для всего предприятия, поэтому процесс внедрения ни в коем случае нельзя искусственно ускорять. Персонал должен постепенно привыкать к переменам, которые вносит ERP-система. Поэтому правильнее внедрять систему, избрав методы поэтапной реализации или развертывания [6].

Перейдем к проблемам эксплуатационного характера. Ввод ERP-системы в промышленную эксплуатацию обычно и означает успешное внедрение. Хотя и здесь бывают свои особенности. Известны случаи, когда ряд функциональных блоков так и не переводится в промышленную эксплуатацию. Обычно это происходит, если некачественно был осуществлен этап тестовых пусков и пилотных примеров подразделений, в результате чего критическое несоответствие возможностей системы и процессов управления предприятия выявляется только на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

Необходимо также иметь в виду, что внедрение ERP системы - это не просто инсталляция программного обеспечения на рабочих местах предприятия, а сложный процесс, требующий:

Доработки программного обеспечения в соответствии с задачами и стандартами конкретного предприятия.

Корректировки некоторых бизнес-процессов предприятия для соответствия мировым стандартам, заложенным в системе - так называемый реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). Ведь сильно видоизменив программный продукт, в дальнейшем придется самостоятельно заниматься сопровождением программы, так как новые версии могут не учитывать сделанных модификаций, что приведет к новым расходам [7].

И, наконец, непостоянство внешней среды - тонкие инструменты ERP-системы требуют стационарных условий работы с точки зрения законодательства, контрагентов и т.п.

В российских территориально распределенных компаниях для обеспечения взаимодействия ИТ-систем филиалов, кроме внедрения единой системы управления класса ERP, требуется внедрение платформы для интеграции с системами класса CRM, SRM, SCM (рисунок). Это актуально также и для обеспечения взаимодействия партнеров по бизнесу на уровне ИТ-систем различных компаний, что, в свою очередь, предполагает совместное решение проблем.

Рисунок - Общая структура корпоративных ИТ-систем на базе платформы интеграции

В конечном счете, успешный проект внедрения корпоративной ERP-системы позволяет увеличить эффективность работы предприятия. Обычно оценка результативности внедрения проводится по «средним отраслевым результатам». Типичными «средними» показателями считаются следующие:

15-25% увеличение производительности;

10-20 % уменьшение складских запасов;

20-50% сокращение сроков выполнения заказов.

Статистические данные свидетельствуют о том, что только 30% всех внедрений ERP-систем на предприятиях России оказываются успешными.

Условиями формирования политики развития и управления отраслью является констатация существования отрасли и создание единого координирующего органа, призванного решать ее проблемы.

Запуск национального проекта создания отраслевых ERP-систем наряду с формированием единого координирующего государственного аппарата, могут решить эти, а также ряд других проблем. В частности, внедрение в этом случае однородных систем на многих предприятиях значительно облегчит и интеграцию их информационных потоков в единую федеральную информационную систему, и упростит обслуживание и модернизацию интегрированных информационных систем предприятий.

организационный корпоративный система

ЛИТЕРАТУРА

Особенности национального внедрения ERP или взгляд снизу-вверх- [Электронный ресурс] - ERPNews. - Режим доступа: http://erpnews.ru/doc2817.html.

Проблемы внедрения информационных систем в транспортных компаниях [Электронный ресурс] - Информационные технологии и системы в транспортной логистике. - Режим доступа: http://mirkaspb.ru/page_3.php.

План внедрения корпоративной системы [Электронный ресурс] - Информационно-справочный портал MorePC. - Режим доступа: http://www.morepc.ru/informatisation/inartder45666.html.

Я процессы опишу, пусть меня научат [Электронный ресурс] - ITeam. Технологии корпоративного управления. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section_51/article_1477.

Размещено на Allbest.ru