Управленческие проблемы

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Содержание

Введение

1. Решение управленческих проблем

2. Выбор решения управленческих проблем

3. Виды проблем

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Повышение эффективности разработки, принятия и реализации управленческого решения само по себе очень не простая задача, требует комплексного учета действительности, знаний о человеке, принимающем и выполняющем управленческие решения. Это обстоятельство диктует острую необходимость изучения практики принятия управленческих решений в предпринимательских структурах и развитие теоретических и методических положений по повышению эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах с учетом повышения качества и оценки их эффективности.

1. Решение управленческих проблем

Всякий процесс решения проблем предполагает наличие следующих факторов.

Лицо, принимающее решение, т.е. тот, кому предстоит решать проблемы. Это мотет быть отдельный индивидуум, большой коллектив или небольшая группа людей.

Управляемые переменные, т.е. ситуации, охватываемые проблемой, которыми может управлять лицо, принимающее решение. Так, приобретая автомобиль, покупатель может выбирать марку и модель автомобиля, дополнительное оборудование салона, способ финансирования покупки и т.д. Эти переменные могут быть количественными (например, число дверей в автомобиле) или качественными (например, цвет автомобиля).

Выбор или принятие решения, т.е. процесс нахождения линий поведения, определяемых значениями одной или большего числа управляемых переменных, должно существовать не менее двух возможных линий поведения, в противном случае проблемы не возникает, так как нет выбора. Разумеется, может существовать и бесконечное множество линий поведения.

Неуправляемые переменные, т.е. ситуации, охватываемые проблемой, которыми не может управлять лицо, принимающее решение, но которые совместно с управляемыми переменными могут влиять на результат его выбора. Например, г покупателя не зависят налог на доход от продажи автомобиля и затраты на поучение водительских прав, хотя они влияют на результат - стоимость покупки. Эти переменные также могут быть количественными или качественными. В совокупности они образуют окружающую среду (фон) проблемы. Следует иметь в виду, что неуправляемым переменным совсем не обязательно присуще свойство неуправляемости: просто они могут регулироваться другими лицами (организациями). Налог с оборота регулируется законодательными органами; поступление на промышленное предприятие заказов на изготовление продукции не зависит от руководителя производственного отдела, но оно может находиться под контролем службы сбыта; в иерархической организации каждый уровень управляет теми переменными, которые не могут контролироваться более низкими уровнями.

Внутренние или внешние ограничения, возможные значения управляемых и неуправляемых переменных. Например, покупатель автомобиля может установить предельную сумму, которую он готов израсходовать. Кроме того, он может принять решение о приобретении подержанного автомобиля, а его выбор может быть ограничен машинами, имеющимися в продаже при совершении покупки.

Возможные исходы, которые зависят как от выбора, так и от неуправляемых переменных. Например, покупатель может приобрести либо действительно хороший автомобиль, либо широко разрекламированную, но неудачную модель.

Заметим, что должно быть не менее двух возможных исходов, в противном случае выбор не влияет на исход. Более того, как минимум два возможных исхода должны быть неравноценными, так как в противном случае не имеет значения, какое решение принято.

Лицо, принимающее решение, стремится выбрать линию поведения, приводящую к желательному исходу, т.е. линию поведения, являющуюся действенной с точки зрения тех факторов, которым он придает большее значение. Такая линия поведения называется эффективной. Тот, кто обеспечивает наилучший, наиболее эффективный результат, занимается оптимизацией. Тот, кто добивается достаточно хорошего результата, занимается поиском удовлетворительных решений.

2. Выбор решения управленческих проблем

Итак, выбор возможен только в том случае, когда у лица, принимающего решение, есть не менее двух линий поведения; существуют два или более возможных исхода, имеющих для лица, принимающего решение, неодинаковую ценность; различные линии поведения лица, принимающего решение, характеризуются различной эффективностью. Иными словами, возможность выбора существует тогда, когда на действия лица, принимающего решение, влияет ценность исхода.

Не каждая ситуация, связанная с выбором, требует принятия решений, однако любой такой процесс в конечном итоге означает выбор. Проблема возникает тогда, когда у лица, принимающего решение, имеются некоторые сомнения в относительной эффективности различных линий поведения. Процесс решения проблем направлен на рассеяние этих сомнений. Поскольку степень сомнений у разных людей различна, одна и та же ситуация для одного человека может оказаться проблемной, а для другого - нет. Именно поэтому возникает потребность в консультантах, экспертах, советниках и т.д.

В случае проблемной ситуации лицо, принимающее решение, сначала должно составить представление о проблеме или создать ее модель, а затем попытаться найти решение этой «смоделированной» проблемы. Если его представление о проблеме (или ее модель) окажется неверным, то решение может не дать желаемых результатов, т.е. существующая проблема не будет разрешена. Типичным примером является формулировка проблемы, способствующая подавлению симптомов, а не устранению причин, порождающих ее. Вследствие таких ошибок гораздо труднее правильно сформулировать, чем разрешить проблему. В общем случае рассмотренную выше концепцию проблемы можно представить в виде равенства:

Ценность исхода = Заданное соотношение между управляемыми и неуправляемыми переменными. Выполнение этого равенства может зависеть от ограничений, налагаемых на управляемые и неуправляемые переменные. Говорят, что проблема решена, если выбранные значения управляемых переменных максимизируют ценность исхода, т.е. если осуществляется его оптимизация. Если же выбранные значения управляемых переменных не обеспечивают максимизацию, но дают достаточно хороший результат, то говорят, что проблема решена удовлетворительно. Существует и третья возможность: проблема может исчезнуть вообще. Это достигается путем изменения ценности исхода, в результате чего выбор теряет смысл. Например, проблема, связанная с выбором нового автомобиля, перестает существовать, если человек пришел к заключению, что лучше пользоваться общественным транспортом, чем собственным автомобилем. Необходимость в собственной автомашине может также отпасть при переезде на новое место жительства, если окажется, что на работу удобнее ходить пешком. Говоря о решении проблем, мы охватываем все эти три возможных случая.

Используя изложенное выше представление о проблеме, можно рассматривать ее решение с точки зрения того, как лицо, принимающее решение, воспринимает каждый из следующих факторов: цель (желательный исход); управляемые переменные (линии поведения); неуправляемые переменные (фон проблемы) и соотношения между этими тремя факторами. Заметим, что поскольку на каждый из перечисленных факторов налагаются ограничения, то факторы нельзя рассматривать порознь.

3. Виды проблем

Проблемы бывают двух видов: одни из них связаны с разрушением, устранением или ограничением того, что существует, но не желательно; другие - с достижением или приобретением того, что желательно, но не существует.

Решение проблем первого типа означает избавление от источника неудовлетворенности существующим положением дел (например, от отвлекающего шума или болезни), а решение проблем второго типа - получение доступа к источнику удовлетворения (например, это может быть друг или книга).

Позитивные и негативные цели - понятия относительные. Например, желание избавиться от шума можно рассматривать как желание добиться тишины; желание избавиться от болезни -- как желание стать здоровым. Однако к подобному отождествлению следует подходить крайне осторожно. Если, например, кто-то просто не хочет слушать музыку, звучащую по радио, то «избавление» от нее представляет собой негативную цель, но если этот кто-то хочет слушать другую музыку, то это уже позитивная цель. Заметим, что позитивная цель предполагает достижение и негативной цели, однако обратное утверждение неверно. В большинстве случаев избавление оттого, что нежелательно, не равносильно достижению того, что желательно. Основное различие между позитивными и негативными целями носит психологический, а не логический характер.

В отличие от позитивных и негативных целей «средства» и «цели» полностью взаимосвязаны. Каждое средство можно рассматривать одновременно и как цель, а каждую цель - как средство. Например, покупка автомобиля - это приобретение в личное пользование одного из средств передвижения, которое при этом выступает в качестве цели. Собственный автомобиль, в свою очередь, можно рассматривать как средство для поездок на работу, которые становятся целью. Каждую промежуточную цель можно рассматривать как средство для достижения последующих целей.

Кроме того, каждое средство можно расценивать как окончание какого-либо действия. Так, покупка автомобиля ведет к прекращению контактов с торговым агентом; посещение торгового агента, предшествующее покупке автомобиля, можно рассматривать как прекращение одалживания автомобиля у друзей и т.д.

Рассмотрим теперь цели, которые могут одновременно выступать в качестве средств. Такие цели имеют как внешнюю (определяемую полезностью), так и внутреннюю ценность. Возможности средств зависят от их внешней ценности. Если цели не рассматриваются как средства и, следовательно, не учитываются возможные последствия их достижения, то это может само по себе иметь серьезные последствия.

Студенты одного крупного американского университета в течение продолжительного времени проводили организованную кампанию протеста против существовавшей системы выставления оценок. Когда недовольство достигло такой степени, что его нельзя было больше игнорировать, администрация университета назначила комиссию из преподавателей для пересмотра этой системы. По прошествии некоторого времени комиссия выработала рекомендации о внесении небольших изменений, которые были единодушно отвергнуты как преподавателями, так и студентами. После этого студенты потребовали, чтобы им было дано право голоса при очередном пересмотре существующей системы оценок. Это требование было учтено, и в новой комиссии студенты получили символическое представительство.

Рекомендации второй комиссии оказались не лучше рекомендаций первой. Протесты студентов усилились, и доведенная до отчаяния администрация вынуждена была согласиться на то, чтобы студенты создали свою собственную комиссию для выработки рекомендаций, которые должны были одобрить преподаватели и студенты. На первом заседании комиссии, состоящей из одних студентов, один из них внес предложение отменить оценки вообще. После короткого обсуждения это предложение было принято. Затем члены комиссии приступили к обсуждению характера обоснования данной рекомендации. В процессе обсуждения один студент поинтересовался, что произойдет, если он и другие студенты, не имея оценок, будут рекомендованы для поступления в аспирантуру в другие университеты. Остальные члены согласились, что этот вопрос нужно изучить; председатель попросил каждого члена комиссии навести необходимые справки и доложить результаты на следующем заседании.

Когда на втором заседании комиссии каждый ее член доложил о результатах проделанной работы, то оказалось, что без оценок студенты не могут быть приняты ни в одну из тех аспирантур, куда они обращались. Члены комиссии были страшно удручены таким исходом и в конце концов были вынуждены отменить ранее принятое решение отказаться от выставления оценок. Однако затем они провели широкую дискуссию с целью установить, что же является нежелательным в существующей системе оценок знаний.

В результате были выявлены два недостатка и найдены пути их устранения. Во-первых, студенты возражали против того, что оценки одного студента становятся известны другим студентам. Это, по их мнению, порождало совсем ненужное соперничество среди студентов. В связи с этим было предложено, чтобы информация об успеваемости студента не сообщалась никому без его ведома. Во-вторых, студенты считали, что погоня за оценками мешает им творчески изучать интересующие их предметы из-за опасения снизить свою успеваемость. Поэтому было рекомендовано, чтобы каждому студенту разрешалось в каждом семестре изучать один предмет по выбору с последующей сдачей зачета.

Обе рекомендации были единодушно приняты как преподавателями, так и студентами.

МОРАЛЬ: решение одной проблемы может породить другую. Результат решения проблемы всегда можно рассматривать как средство для достижения более отдаленного результата. Поэтому для определения внешней ценности любого промежуточного результата необходимо знать, какой исход в конечном счете необходим и насколько приближает нас к нему промежуточный исход.

Только конечные исходы могут иметь внутреннюю ценность, поскольку за ними уже ничего не следует. Их невозможно достигнуть, но к ним можно приблизиться: если бы это было не так, то такие исходы не влияли бы на наше поведение в настоящее время. Возможность приближения к конечным исходам делает степень продвижения к ним важным показателем внешней ценности любого промежуточного результата. Желательный конечный исход называется идеалом. Например, говорят, что идеалом науки является абсолютное знание; мы никогда не можем знать все, но мы можем знать больше. Ощущение продвижения к идеалам придает смысл жизни и делает выбор осмысленным.

Очевидно, что то, к чему мы стремимся (наши цели), влияет на выбор средств. Менее очевиден тот факт, что имеющиеся средства влияют на наш выбор целей. Наше представление о возможных исходах влияет на то, к каким исходам мы стремимся. Тем самым наша способность решать проблемы ограничивается нашими же представлениями о том, какие цели достижимы. По этой же причине может быть ограниченным даже наше представление о характере проблемы. Однако подобные ограничения часто являются навязанными. Например, мы можем быть недовольны тем, как ведет себя наш автомобиль, ходом сбыта продукции, стоимостью материалов и т.д.

Усилия, направленные на избавление оттого, что нежелательно, представляют собой ретроспективное, ориентированное на анализ прошлого, решение проблем. Усилия, направленные на достижение того, что необходимо, представляют собой перспективное, устремленное в будущее, решение проблем. При таком решении мы устанавливаем рубежи, которых должны достичь, и стараемся это сделать. Хотя и при таком подходе можно упустить важные последствия наших решений, однако вероятность этого мала. Чем ближе желательный исход, тем больше вероятность, что мы будем учитывать промежуточные и долгосрочные последствия наших ближайших действий. Чем скорее мы хотим избавиться от источника неудовлетворенности, тем меньше вероятность того, что мы будем учитывать важные последствия (достаточно только вспомнить последствия применения химического препарата ДДТ). Поэтому вероятность не обратить внимания на важные последствия минимальна, когда проблема формулируется в терминах приближения к одному или нескольким идеалам.

Когда мы сосредоточиваем наше внимание на недостатках существующего положения дел, то стремимся рассматривать эти недостатки независимо друг от друга. При таком подходе оказывается, что многие из них трудно устранить. Поскольку при стремлении к идеалу обнаруживается взаимосвязь между различными будущими событиями, это заставляет нас рассматривать одновременно множества взаимосвязанных опасностей и благоприятных возможностей как единое целое, как систему проблем. Однако анализ взаимосвязанных проблем как единого целого относится к планированию, а не к решению проблем.

Планирование - это не только целостное рассмотрение ряда взаимосвязанных проблем, но и ориентация на будущее. К сожалению, многое из того, что называют планированием, на самом деле представляет собой простое устранение ряда независимо рассматриваемых недостатков.

Необходимым элементом процесса планирования является перспективный подход к решению проблем. Это значит, что ни одна проблема не рассматривается изолированно и каждая из них формулируется с учетом принадлежности ее множеству взаимосвязанных проблем, рассматриваемых как единое целое. Перспективное планирование состоит в разработке варианта желаемого будущего и нахождения путей более эффективного приближения к нему. Такое планирование лучше всего может выполняться тогда, когда оно становится этапом идеализированной перестройки того объекта, в интересах которого осуществляется планирование: это может быть государство, организация, торговое предприятие, группа лиц, отдельный человек. На такой план должны налагаться два ограничения. Первое из них состоит в том, что план должен быть технически осуществимым. Это ограничение отнюдь не препятствует внедрению технологических новшеств, но препятствует превращению процесса планирования в упражнения в области научной фантастики. Например, при планировании желаемого будущего допустимо предусмотреть передачу цветных факсимиле между учреждениями или использование вертолетов в качестве городского транспортного средства, поскольку все это технически осуществимо. Однако не следует допускать планирование телепатической передачи информации между домом и конторой.

Второе ограничение состоит в том, что разработанный объект или некоторое запланированное состояние должны быть продуманы настолько, чтобы, будучи реализованными, они могли продолжать свое существование. Иными словами, план должен быть жизнеспособным.

При любом положении дел создатели планов должны иметь возможность учиться на собственном опыте и опыте других и приспосабливаться к внутренним и внешним изменениям. Отсюда следует, что идеальная система или идеальное состояние должны быть гибкими и способными легко претерпевать любые изменения. Именно потому, что идеальный план может быть улучшен, он не является утопией. Это наилучший из возможных в данный момент планов, который в отличие от утопического плана основан на признании того факта, что он не может оставаться идеальным долго. Таким образом, продуктом идеализированного планирования является не идеальное состояние или идеальная система, а состояние или система, близкие к идеальным.

Идеальный план не является утопией еще и по другой причине. Такой план не есть нечто завершенное, абсолютное, окончательное или постоянное. Он подвергается постоянному пересмотру в свете вновь полученной информации приобретенных знаний, понимания, опыта, мудрости и воображения.

Заключение

управленческий проблема решение планирование

Под управленческим решением понимается творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению назревшей проблемы. Он основан на выборе одного из многих путей действия, который должен обеспечить переход организации от фактического состояния к желаемому. Существенный признак управленческого решения состоит в том, что оно принимается при наличии назревшей проблемы, т.е. ситуации, когда возникает различие между фактическим и желаемым состоянием системы.

Под технологией принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи.

Список использованной литературы

1. Борисова А.А. Служба управление персоналом в обеспечении развития предприятия. - М.:Изд-во РУДН. - 2012. - с. 35-42.

2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПБ.: Питер, 2010. - 608 с.

3. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: изд-во «Дело и сервис», 2012. - 541 с.

4. Дырнина Е.Н. Развитие социальных инноваций в организации. - М.: Изд-во РУДН. - 2012. - 74-78 с.

5. Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов - М.: Кнорус, 2010. - 240 с.

6. Иванов А.И., Малявина A.B. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие. М.: ИИК «Калита», 2010. - 487 с.

7. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - Новосибирск: СГГА, 2011. -162 с.

8. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента - 10-е изд., - М.: новое издание, 2011. - 336 с.

9. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. М.: Наука, 2010. - 316 с.

10. Ларичев Теория и методы принятия решений, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 2012. - 392 с.

11. Лебедева О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб.: МиМ. - 2012. - 408 с.

12. Лескин А.А., Мальцев В.Н. Системы поддержки управленческих и проектных решений. - Л.: Машиностроение. - 2012. - 419 с.

13. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации». - М.: Омега - 2011. - 383 с.

14. Матвеев Л.А. Системы поддержки принятия решений: Учеб. пособие. - СПб.: Спец. литер. - 2012. - 396 с.

15. Москвин Б.В. Теория принятия решений: Учебник / Б.В. Москвин. - СПб.: BKA имени А.Ф. Можайского, 2011. - 383 с

16. Никольский А.А. и др. Технология принятия управленческих решений. - М.: МГАГП. -2012. - 432 с.

17. Общий и социальный менеджмент: Учеб. пособие / Под общ. ред. А.А. Гапоненко. - М.: РАГС. - 2013. - 314 с.

18. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие / А.И. Орлов. - М.: Издательство «Март», 2011. - 656 с.

19. Предпринимательство: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 581 с.

20. Принятие решений в условиях риска с использованием нечеткой игровой модели / Круглов В.В. // Менеджмент в России и за рубежом №5, 2010 - с. 12-18.

21. Приходько В., Иванова Т. О смене управленческих парадигм // Про-блемы теории и практики управления. - 2012 - №6. - с. 23-27

22. Радаев Н.Н., Боридько С.И. Оценка риска при принятии решений в рисковых ситуациях // Измерительная техника. - 2011. - №9. - С. 27-29.

23. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник. - СПБ.: Питер. - 2011. - 272 с.

24. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения: Конспект лекций. - М.: 2011. - 188 с.

25. Тронин Ю.Н. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов / Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленченков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 310 с.

26. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений. - М.: Юнити - Дана, 2010. - 383 с.

Размещено на Allbest.ru