Организационная структура предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Краткая характеристика организации

управление коммуникационный подразделение

Организация ООО «Алтайский учебный центр» основана 08.08.2017 г.

Уставной капитал предприятия составляет 10 000 рублей.

Основными целями организации является качественное предоставление услуг в сфере образования и развлечения. Так же к целям данного предприятия относиться постоянный рост качества предлагаемой продукции и повышение мастерства персонала предприятия, чтобы являться конкурентоспособным на рынке труда и быть лидером в своём сегменте.

К видам деятельности предприятия относят следующие:

ѕ дополнительное образование детей и взрослых;

ѕ деятельность в области фотографии;

ѕ образование дошкольное;

ѕ обучение профессиональное;

ѕ обучение профессионально дополнительное;

ѕ предоставление услуг по дневному уходу за детьми;

ѕ деятельность в области художественного творчества;

ѕ деятельность в сфере культуры и искусства.

2. Управление в данной организации

Директор - занимается организационными вопросами, в том числе и состоянием предприятия. Руководит организацией.

Бухгалтерия - занимается бухгалтерской отчётностью, предоставлением в инстанции.

Управляющая - следит за состоянием внутри организации. Контролирует персонал.

Занимается хозяйственными нуждами, организационными вопросами внутри предприятия.

Менеджер по продажам - занимается продвижением услуг, находит потенциальных клиентов.

Художественный руководитель - пишет сценарии, разрабатывает сюжеты и спектакли.

Кассиры - занимаются продажей билетов, составляют кассовую отчётность.

Администратор - взаимодействует с посетителями, контролирует наставников, решает мелкие бытовые и конфликтные ситуации. Составляет график работы наставников.

Наставники - специалисты, которые взаимодействуют непосредственно с детьми и родителями. Обучают детей в игровой форме, рассказывают о профессиях, сопровождают ребенка на всё время пребывания в детском городе профессий. Участвуют в мастер-классах и в других творческих проектах.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности проведем по данным отчета о финансовых результатах.

3. Коммуникации в данной организации

Сравнительная оценка конкурентов

Оцениваемые показатели	ООО «Алтайский учебный центр»	МАСТЕРСКАЯ ЧУДЕС СЕМИЦВЕТИК	КОНСУЛЬТАЦИОННО-РЕПЕТИТОРСКИЙ ЦЕНТР
Техническая оснащенность	5	5	5
Разнообразие предоставляемых услуг	5	5	4
Доступность по цене	4	3	3
Уровень обслуживания	5	4	4
Уровень рекламы	5	5	4
Менеджмент	5	4	4
Система сбыта	5	5	4
Средний балл	4,71	4,43	4
Рейтинг	1	2	3-4

Для формирования конкурентной стратегии компании используем метод SWOT-анализа, т.е. анализа сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз (Таблица).

SWOT-анализ

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	Добросовестные работники Высокий уровень и качество обслуживания Удобное географическое расположение Стабильная политическая обстановка Рекламное обеспечение деятельности
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ	Недостаточная известность на рынке Наличие сильных конкурентов Отсутствие надежных, проверенных партнеров (на начальном этапе)
ВОЗМОЖНОСТИ	Привлечение инвестиций в проект Проведение эффективной рекламной и PR-кампаний Участие в выставках, семинарах
УГРОЗЫ	Появление новых конкурентов Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов и интересов потребителей Общий спад в экономике Ужесточение государственной политики в области сферы услуг, повышение налогов

Таким образом, основными стратегиями компании будут являться:

- постоянное совершенствование качества услуг;

- увеличение прибыли за счет минимизации издержек;

- проведение эффективной рекламной политики;

- поиск партнеров и инвесторов;

- расширение спектра услуг;

- выход на новые рынки.

Портрет потребителя

К потребителям ООО «Алтайский учебный центр» относятся клиенты, которые пользуются услугами данной организации. Дети и родители (Юные граждане). Также люди, участвующие в мастер классах и творческих мероприятиях данного предприятия.

Поскольку организация имеет образовательно-развлекательный уклон, то клиентами являются также воспитанники детских садов и школ. Ко всему прочему у организации имеются выездные тематические мероприятия в парках и на выставках города.

Прямых поставщиков ООО «Алтайский учебный центр» не имеет. Материал и реквизиты закупаются самостоятельно. Наставники в процессе работы информируют администраторов о недостающих вещах. Далее это становиться обязанностью управляющей.

Конкурентами ООО «Алтайский учебный центр» являются детские развлекательные центры такие как Сказочный город, Фанни парк, Лэдландия и другие развлекательные центры.

4. Проявление законов организации в данной организации

Качество услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации, обеспечивающих защищенную позицию в конкурентной среде и высокую долю продаж на рынке услуг. Управление качеством услуг представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в услуге, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества.

Ценовая политика.

Возможные ценовые стратегии:

Ценовая политика проектируемого предприятия ориентирована на создание оптимальных условий для:

§ свободного выхода на рынок,

§ завоевания позиции лидера среди предприятий-конкурентов,

§ повышения спроса среди потенциальных покупателей,

§ создание устойчивой основы для дальнейшей работы с партнерами,

§ стабильного взаимовыгодного сотрудничества с инвесторами,

§ эффективного развития предприятия в будущем.

Потенциал предприятия понимается как совокупность средств и возможностей предприятий в реализации рыночной деятельности.

Потенциал предприятия-совокупность ресурсов, определяющих его возможности осуществлять в будущем производство товаров и услуг, получать доходы и прибыль.

Специфической особенностью организации является то, что она воплотила в себе обучающую и образовательную модель поведения персонала и так же клиентов организации.

Так же ООО «Алтайский учебный центр» занимательно тем, что это единственное место обучающее-развлекательного формата в городе Тольятти. Организация привлекает к себе внимание еще и тем, что предпринят нестандартный подход к обучению детей и взрослых в игровой развлекательной форме. Для того, чтобы достигнуть такого признания персонал проходит постоянные тренинги и обучение по актерскому мастерству и профоерентации.

К назначению выпускаемой продукции относится образование населения и предоставление отдыха детей и взрослых. Социальная ориентация детей во взрослую жизнь путём обучения детей профессиям и воспитанию морально-нравственных норм поведения.

ООО «Алтайский учебный центр» выполняет работы по обучению детей. Для этого построен минигород, в котором существуют множество станций, на которых обучают детей разным профессиям. Когда ребёнок приходит в детский городок ему выдается трудовая книжка, он проходит медкомиссию и идёт знакомиться с городом, получая профессии. Юному гражданину в этом помогают наставники, которые находятся на каждой станции.

Наставники в игровой форме знакомят граждан города с профессией, рассказывают детали и тонкости профессионального долга работника того или иного направления. Обучение состоит из двух частей из теории и практики.

Например, станция МЧС. Сначала наставник проводит инструктаж, рассказывает детям о профессии. Это состоит в форме обоюдного общения. Дети по ходу беседы дают обратную связь. Каждая станция оборудована реквизитами и оборудованием соответствующей профессии. На станции МЧС Наставник, рассказывая о работе спасателя, знакомит детей так же еще и с оборудованием, благодаря которому сотрудники МЧС выполняет свою работу.

5. Развитие данной организации: - возможные направления развития

Оценку конкурентоспособности и потенциала предприятия мы будем проводить графоаналитическим методом «Квадрат потенциала».

Графоаналитический метод - это комплексный метод оценки потенциала предприятия. Он учитывает 4 структурных элемента потенциала: производство, маркетинг, организационную структуру и менеджмент и финансы [2, с. 67].

На основе полученных данных в п. 2.1 графическое изображение «квадрата потенциала» предприятия и «квадрат потенциала» эталона, у которого все векторы равны.



Графическое изображение «квадрата потенциала»

Анализ графических фигур, приведенных на рис. показывает, что предприятие ООО «Алтайский учебный центр» повекторно может быть охарактеризовано как:

? Вектор 1 (производство) = 100, то есть в диапазоне

100% - предприятие находится на высоком уровне;

? Вектор (организация и менеджмент) = 50%, то есть в диапазоне

ниже 50% - предприятие имеет не высокий относительный уровень организационной структуры;

? Вектор 3 (маркетинг) - предприятие имеет не высокий (крупный) относительный уровень маркетинга;

? Вектор 4 (финансы) = 96,41%, то есть в диапазоне выше 70% -

предприятие имеет высокий относительный уровень обеспечения финансами.

Тип форму «квадрата потенциала» предприятия не имеет существенного отклонения от классического квадрата (эталон) в сегменте вектора В1, то есть потенциал предприятия - сбалансированный.

Совместный анализ показателей (п. 2.1) и формы «квадрата потенциала» предприятия (рис. 2. 3) свидетельствует:

а) предприятие имеет в достаточности финансы и имеет устойчивые финансовые показатели ликвидности и автономии;

б) предприятие имеет высокий уровень оргструктуры и менеджмента;

в) предприятие имеет высокий уровень маркетинга своей продукции.

Поскольку у предприятия есть значительный финансовый потенциал-то есть вектор 4 почти 100%, целесообразным является привлечение кредитных средств для модернизации основных средств:

? поднятие мощности предприятия;

? внедрение новых основных средств и технологий, что повысит

фондоотдачу и соответственно уровень доходности предприятия.

В настоящий момент ООО «Алтайский учебный центр» находится на этапе роста, для того чтобы максимально продлить период роста комплексной услуги, можно использовать следующие методы:

Повышение качества услуги (данный метод на сегодняшний день наиболее актуален для сферы услуг, т.к. потребности истов очень быстро растут, появляется такое понятие как «новое обучение», который требует высокого качества не только качественного образования, но и всех остальных);

Выпуск модернизированной услуги (изменение видов услуг), следование моде на развлечения, переоснащение средств размещения по мере морального и физического старения и т.д. позволят следить и успевать за изменением спроса, что, соответственно, приведет к поддержанию высокого уровня объема продаж);

Проникновение в новые сегменты рынка (необходимо искать новые рынки (организация фотокружка, тренировка юных спортсменов, детей с ограниченными возможностями), появление которых будет обусловлено прогнозируемым улучшением ситуации в стране и ростом доходов населения при приоритетном развитии внутреннего рынка услуг, а также стремлением людей к здоровому образу жизни);

Переориентация рекламы (в соответствии с модными течениями: реклама экологически чистой услуги, реклама комфорта и т.д.);

Своевременное снижение цены для привлечения клиентов (к примеру, в межсезонье).

Обеспечение конкурентоспособности услуг ООО «Алтайский учебный центр» на рынке г. Тольятти требует установления благоприятных и конкурентных условий услуг и продажи услуг на внутреннем рынке.

Наращивание и диверсификация услуг, увеличение продаж возможны при условии содействия ООО «Алтайский учебный центр» в выходе на новые рынки, в частности для их качественной презентации целевой аудитории на форумах и выставках.

Это повысит информированность клиентов о возможности развития в г. Тольятти организаций обучающе-развлекательного формата.

Для повышения конкурентоспособности стоит рассмотреть следующий механизм, что позволит предприятию успешно развиваться и конкурировать с другими предприятиями похожего формата, выйти на общероссийский рынок, например, через онлайн-обучение (чо особенно актуально сейчас в период пандемии) зарекомендовав себя как достойный представитель и обеспечить рост уровня показателей.

Лучшим способом достижения высокого качества является создание и внедрение эффективной системы управления качеством услуг на предприятии ООО «Алтайский учебный центр».

Данная система массово и эффективно функционирует при небольших материальных затратах, дает значительный результат для предприятия, аккумулируя его усилия на дальнейшем развитии. Создание системы управления качеством (СМК), которая в первую очередь ориентирована на удовлетворение потребностей потребителей, в наше время является необходимым шагом для тех предприятий, которые поставили перед собой задачу выйти на более широкие рынки и установить долгосрочные отношения.

Для многих предприятий создание системы управления качеством ассоциируется с ее сертификацией по требованиям международных стандартов. Итак, одними из наиболее действенных инструментов системы (СМК), в отношении гарантирования качества считается стандартизация и сертификация образовательных услуг.

Каждый вид услуг, которое то или иное предприятие хочет выгодно продать на внутреннем рынке, должен быть сертифицированным, т.е. иметь документ, удостоверяющий высокий уровень его качества, соответствие требованиям международных стандартов ISO серии 9000.

Следует заметить, что сертификация на микроуровне дает возможность подтвердить качество услуг перед потребителями и повысить ее конкурентоспособность, а на макроуровне - способствует защите отечественных производителей.

Согласно определению понятия «качество развлекательно-образовательной услуги», сформулированной Европейской организацией по контролю качества, услуга считается хорошего качества, если при минимальных расходах в течение всего ее жизненного цикла она максимально способствует здоровью и удовлетворению потребностей людей, вовлеченных в ее проектирование и восстановления (повторного использование) при условии минимальных затрат энергии и других ресурсов и при допустимом, приемлемом действия на окружающую среду и общество. Поэтому для представления потребителю качественной и конкурентоспособной продукции производителю необходимо обеспечить качество на всех стадиях ее «жизненного цикла».

В соответствии с требованиями международного стандарта ISO серии 9000 «жизненный цикл» продукции состоит из этапов: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое обеспечение; подготовка и разработка технических процессов; производство услуги; контроль, реализация и распределение.

Таким образом, по результатам анализа, можно сделать вывод, что основными целями организации является качественное предоставление услуг в сфере образования и развлечения.

Так же к целям данного предприятия относиться постоянный рост качества предлагаемой продукции и повышение мастерства персонала предприятия, поэтому предприятие является конкурентоспособным на рынке в своём сегменте.



Литература

1. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - Москва: Инфра-М, 2013. - 848 с. - То же [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/325598

2. Розанова Н.М. Теория отраслевых рынков. В 2 т. Т. 1: учебник для академич. бакалавриата по экономич. напр. и спец. / Н.М. Розанова; НИУ ВШЭ. - Москва: Юрайт, 2015. - 411 с.

3. Розанова Н.М. Теория отраслевых рынков. В 2 т. Т. 2: учебник для академич. бакалавриата по экономич. напр. и спец. / Н.М. Розанова; НИУ ВШЭ. - Москва: Юрайт, 2015. - 387 с.

Размещено на Allbest.ru