Управління конфліктами в організації

Співвідношення накладних витрат до загальної кількості виробленої продукції.

Співвідношення витрат на оплату праці до загальної кількості виробленої продукції обчислюэмо за формулою:

, (1)

де - заробітна плата керівників/спеціалістів;

- загальна кількість виробленої продукції в тонах.

, (2)

де - премії і доплати управлінцям з фонду матеріального заохочення.

Даний показник називається зарплатоємністю, він показує, скільки копійок заробітної плати управлінців міститься кожній гривні вартості виготовленої продукції. Результати розрахунків демонструють, що управлінці отримують 12 копійок заробітної платні від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці. Премії управлінцям складають 1 копійку від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці. Можна сказати, що витрати на пряму та додаткову оплату праці управлінців на підприємстві не високі.

Співвідношення витрат на організацію і забезпечення управління до загальної кількості виробленої продукції розраховується за формулою:

, (3)

де - витрати на науково-дослідні роботи щодо організації управлінської праці.

, (4)

де - витрати на підвищення кваліфікації, і перепідготовку/підготовку керівного складу та менеджерів.

ТОВ «Колофон» не проводить науково-дослідницькі роботи щодо вдосконалення управлінської праці та витрачає половину копійки від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці на підвищення кваліфікації менеджера та бухгалтера, двічі на рік оплачуючи її відвідування семінарів і тренінгів.

Співвідношення накладних витрат до загальної кількості виробленої продукції обчислюється за формулою:

, (5)

де - витрати на службові відрядження.

, (6)

де - витрати на Інтернет, зв'язок з партнерами, телефонний зв'язок, поштово-телеграфний.

, (7)

де - витрати на організацію ділових зустрічей, прес-конференцій.

Підприємство не несе накладні витрати на відрядження та організацію ділових зустрічей чи прес-конференцій, так як переговори з партнерами відбуваються по телефону або через пошту, у тому числі й електронну. Накладні витрати на засоби зв'язку з партнерами низькі, складають менше копійки на гривню виготовленої продукції.

Далі розрахуємо показник ефективності управління:

, (7)

де - кінцевий результат, отриманий підприємством (наприклад чистий прибуток) за певний період часу, К - кількість управлінського персоналу.

Можна сказати, що кожен управлінець даної організації приносить компанії 76548,33 гривень чистого доходу.

Економію живої та уречевленої праці апарату управління можна розраховувати за формулою:

, (8)

де - чисельність працівників апарату управління; ПВП - промислово-виробничий персонал.

Показник економії живої та уречевленої праці є досить малим, що свідчить про високий рівень такої економії на підприємстві. Це не дивно, адже виробництво продукції ТОВ «Колофон» є досить автоматизованим.

Для характеристики специфіки управлінської праці на підприємстві використовують якісні показники ефективності системи менеджменту організації.

1. Рівень керованості розраховують як:

, (9)

де - норма керованості,

- фактична кількість підлеглих керівника.

Оскільки кількість підлеглих керівника знаходиться в нормальному діапазоні значень (7±2), то рівень керованості досить високий - майже 90%.

2. Співвідношення кількості лінійного та функціонального персоналу

, (10)

де - кількість лінійних керівників,

- кількість працівників функціональних служб.

3. Коефіцієнт цілеспрямованості структури управління

(11)

де - кількість адміністративно-управлінського персоналу, зайнятого вирішенням спеціальних проблем,

- загальна кількість управлінського персоналу.

Кожен працівник управлінського підрозділу виконує окреме коло визначених завдань, то коефіцієнт цілеспрямованості рівний одиниці.

4. Коефіцієнт дублювання функцій

де - кількість видів робіт, закріплених за декількома підрозділами,

- кількість видів робіт згідно нормативів.

5. Коефіцієнт глибини спеціалізації управлінських робіт

(13)

де - обсяг робіт профільних для даного підрозділу,

- загальна кількість робіт, які виконує підрозділ.

Висновки до розділу ІІ

Товариство з обмеженою відповідальністю «Колофон» -- це поліграфічне підприємство, що займається розмноженням друкованої продукції. а саме книжково-журнальної, газетної, рекламної, етикеткової та пакувальної продукції. Підприємство невелике, що дає йому змогу ефективно використовувати лінійну організаційну структуру, тим самим скорочуючи інформаційні зв'язки, оптимізуючи прийняття та виконання рішень. Співпрацює з підприємствами майже у всіх регіонах країни. Останні три роки демонструвало зростання чистих продаж, що свідчить про зростання попиту на його продукцію.

Щодо конфліктів на підприємстві, то вони не є серйозною проблемою, адже колектив складається всього з 8-ми чоловік, деякі з яких навіть майже не взаємодіють з іншими. Можна сказати, що це добре, адже керівництву непотрібно боротися з деструктивною дією конфліктів, але й конструктивних наслідків вони також не отримують.

Аналіз ефективності системи управління показав, що управлінці отримують 12 копійок заробітної платні та 1 копійку премії від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці. ТОВ «Колофон» витрачає половину копійки від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці на підвищення кваліфікації менеджера та бухгалтера, двічі на рік оплачуючи її відвідування семінарів і тренінгів. Накладні витрати на засоби зв'язку з партнерами складають менше копійки на гривню виготовленої продукції. Кожен управлінець даної організації приносить компанії 76548,33 гривень чистого доходу. Показник економії живої та уречевленої праці є досить малим, що пов'язано з автоматизацією виробництва. Для характеристики специфіки управлінської праці на підприємстві використовують якісні показники ефективності системи менеджменту організації. Рівень керованості досить високий - майже 90%. Кожен працівник управлінського підрозділу виконує окреме коло визначених завдань, то коефіцієнт цілеспрямованості рівний одиниці.

ВИСНОВКИ

У першому розділі роботи було розглянуто поняття організаційного конфлікту, який можна визначити як різновид конфліктів, які виникають в колективі внаслідок неузгодженості формальної організаційної поведінки і реальної поведінки членів колективу.

Також було визначено його структуру, елементами якої є: суб'єкти або учасники конфлікту, предмет і об'єкт конфлікту, умови, в яких відбувається конфлікт, суб'єктивність сприйняття конфлікту.

Окрім того, було наведено класифікацію організаційних конфліктів, яка складалась з наступних видів конфліктів: внутрішні, зовнішні, внутрішньоособистісні, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, міжгрупові, вертикальні, горизонтальні, конфлікти, в яких керівник організації є безпосереднім їх учасником, конфлікти, в яких керівникові доводиться бути «третьою стороною», функціональні, дисфункціональні, безрезультатні та інші. При прийнятті рішень про регулювання конфліктів є важливим визначити класифікаційні принадежність конфлікту, аби точніше визначити, що ми можемо з ним зробити. Подолати конфлікт ми можемо через переговори, посередництво та арбітраж.

Було зазначено, що управління конфліктами включає в себе такі види діяльності: прогнозування конфліктів і оцінювання їх функціональної спрямованості, попередження або стимулювання конфлікту, регулювання конфлікту, вирішення конфлікту. Вирішення конфлікту може відбуватися у формі поступки, компромісу, відходу, співробітництва.

При прийнятті рішення про те, яким засобом управління конфлліктами ми будемо кристуватися важливо визначити на якому етапі розвитку знаходиться конфлікт.

Й нарешті, менеджеру необхідно визначити, яким способом він буде регулювати конфлікт, що виник: адміністративним (звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду і т.п.) чи педагогічним (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т.п.).

Товариство з обмеженою відповідальністю «Колофон» -- це поліграфічне підприємство, що займається розмноженням друкованої продукції. а саме книжково-журнальної, газетної, рекламної, етикеткової та пакувальної продукції. Підприємство невелике, що дає йому змогу ефективно використовувати лінійну організаційну структуру, тим самим скорочуючи інформаційні зв'язки, оптимізуючи прийняття та виконання рішень, але обмежуючи можливість диверсифікації виробництва, захоплення значної долі ринку.

Конфлікти на підприємстві - явище рідкісне, що обумовлено малою кількістю працівників (8 чол.). Можна сказати, що це добре, адже керівництву непотрібно боротися з деструктивною дією конфліктів, але й конструктивних наслідків вони також не отримують. Тим не менш, необхідно прогнозувати та попереджувати конфлікти, щоб і надалі зберігати сприятливий клімат в колективі.

Аналіз ефективності системи управління показав, що управлінці отримують 12 копійок заробітної платні та 1 копійку премії від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці, ТОВ «Колофон» витрачає половину копійки від кожної гривні вартості виготовленої товарної одиниці на підвищення кваліфікації менеджера та бухгалтера, двічі на рік оплачуючи її відвідування семінарів і тренінгів. Накладні витрати на засоби зв'язку з партнерами складають менше копійки на гривню виготовленої продукції. Кожен управлінець даної організації приносить компанії 76548,33 гривень чистого доходу. Показник економії живої та уречевленої праці є досить малим, що пов'язано з автоматизацією виробництва. Для характеристики специфіки управлінської праці на підприємстві використовують якісні показники ефективності системи менеджменту організації. Рівень керованості досить високий - майже 90%. Кожен працівник управлінського підрозділу виконує окреме коло визначених завдань, то коефіцієнт цілеспрямованості рівний одиниці. Коефіцієнт дублювання функцій складає 12%. Коефіцієнт глибини спеціалізації управлінських робіт

ДЖЕРЕЛА

1. Шатун В.Т. Основи менеджменту: Навчальний посібник. - Миколаїв: Вид-во МДГУ ім. Петра Могили, 2006. - 376 с.

2. В.О. Кравченко. Основи менеджменту: Навчальний посібник. - Одеса: Атлант, 2012 р. - 211 с.

3. Конфліктологія: навч. посіб. / Л. М. Герасіна, М. П. Требін, В. Д. Воднік та ін. -- Х.: Право, 2012. -- 128 с.

4. Пірен М. І. П33 Конфліктологія: Підручник. -- К.: МАУП, 2003. -- 360 с.

5. Хмурова В. В., Новак О. С. Управління конфліктами на підприємствах сфери послуг. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://knutd.com.ua/publications/pdf/Ukrainian_editions/Hmurova2015060405.pdf

6. YouControl. товариство з обмеженою відповідальністю "Колофон" [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://youcontrol.com.ua/contractor/?id=19610985#tab1

7. Діагностика конфліктів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://studentam.net.ua/content/view/4102/86/

8. Економіка праці (2001). Поділ і кооперація праці на підприємстві [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://library.if.ua/book/8/869.html

9. Елементи структури та зв'язки в організації [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pidruchniki.com/16011013/menedzhment/elementi_strukturi_zvyazki_organizatsiyi

10. Лінійний тип організаційної структури управління підприємством [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pidruchniki.com/12920522/ek[1onomika/liniyniy_tip_organizatsiynoyi_strukturi_upravlinnya_pidpriyemstvom

11. Менеджмент. Конфлікт у розвитку організації [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://osvita.ua/vnz/reports/management/15190/

12. Організаційні конфлікти: основні види, причини виникнення та шляхи подолання (інформаційно смисловий компонент технології) [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.info-library.com.ua/books-text-7601.html

13. Основи менеджменту (2014). 17.2. Види організаційних конфліктів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://library.if.ua/book/3/385.html

14. Основи менеджменту [Електронний ресурс]. - Режим доступу:http://univer.nuczu.edu.ua/tmp_metod/524/Osovskaya.pdf

15. Основи менеджменту. Поняття організаційного конфлікту і його структура [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://library.if.ua/book/3/384.html

16. Прогнозування конфліктів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://studies.in.ua/conflict_seminar/497-prognozuvannya-konflktv.html

17. Процес управління конфліктами. Лекція [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://moodle.znu.edu.ua/pluginfile.php?file=/27528/mod_resource/content/1/%d0%9b%d0%b5%d0%ba%d1%86%d1%96%d1%8f%202.doc

18. Психологія конфліктів та шляхи їх вирішення у системі управління [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pidruchniki.com/12120124/psihologiya/psihologiya_konfliktiv_shlyahi_virishennya_sistemi_upravlinnya

19. Способи вирішення організаційних конфліктів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pidruchniki.com/20040306/psihologiya/sposobi_virishennya_organizatsiynih_konfliktiv

20. Структура конфлікту [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pidruchniki.com/10561127/psihologiya/struktura_konfliktu

21. Технологія управління конфліктом [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://posibnyky.vntu.edu.ua/psihol/2rozd/253.htm

ДОДАТОК А

Размещено на Allbest.ru