Эффективный менеджер страхования: связи и влияния факторов профессиональных компетенций

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Эффективный менеджер страхования: связи и влияния факторов профессиональных компетенций

Усова О.В.



Настоящее исследование было направлено на выявление уровня развития и построение модели профессиональных и личностных компетенций в области HR-менеджмента в области страхования. В соответствии с выявленной спецификой, должностными инструкциями и требованиями администрации разработаны критерии профессионального отбора на позиции менеджеров в системе страхования с учетом индивидуальных особенностей личности, позволяющих эффективно осуществлять деятельность.

Ключевые слова: HR-менеджмент, профессиональные и личностные (ключевые) компетенции, психология управления, системный подход, эмпирическая модель.

профессиональный отбор личность менеджер страхование



Согласно утверждению ряда авторов, одним их актуальных направлений в области HR-менеджмента является создание системы показателей, которые будут определять профессиональные стандарты и устанавливать степень соответствия работника выполняемой деятельности и требованиям рынка труда [1].

Авторы также подчеркивают, что для российской системы характерным является недостаточная разработанность проблемы, которая включает в себя: (1) знания и умения, необходимые в деятельности, (2) набор типовых профессиональных критериев, свойственных только данной деятельности.

Опираясь на исследования в области HR-менеджмента, можно предположить, что большинство современных страховых компаний фиксируют компетентность своих работников в понятиях квалификации (возраст, образование, профессиональные навыки и стаж работы). Квалификация является формальным допуском работника к работе. Таким образом, подбор того или иного кандидата на вакантные должности часто осуществляется на интуитивном уровне работодателя. Однако этот принцип не может служить основанием для научного решения проблемы и не гарантирует дальнейшую эффективность деятельности персонала.

Ситуация осложняется и тем, что при подборе кандидатов по формальным признакам нет возможности предсказать уровень их личностных компетенций. Следовательно, прогнозировать успешность и эффективность выполнения деятельности, опираясь на наличие личностных качеств и уровня их выраженности.

Л.Я. Дорфман отмечает, что эмпирические данные могут служить индуктивному построению теории (индуктивная стратегия). Эти данные закладываются в основу будущей теории и становятся ее первоэлементами. С помощью статистических средств (корреляционный и эксплораторный факторный анализ) возможно индуктивное построение теории [2, с. 13-15]. Предлагаемое вашему вниманию исследование может быть одной из предпосылок для создания теории профессиональных стандартов и компетенций.

Ранее [см.: 3] нами были получены результаты, что эффективность деятельности менеджеров в системе банковских услуг (работа с клиентами) зависит от уровня выраженности личностных (ключевых) компетенций - эмоциональной стабильности и внимания. Профессиональные компетенции (возраст, стаж работы в системе) оказывали эффекты только во взаимодействии с личностными компетенциями как дополнительные факторы (медиаторы). Более того, профессиональные компетенции - умение слушать и выражать свои мысли - являлись избыточными для эффективности деятельности менеджера в системе банковских услуг. Однако представляется невозможным экстраполировать эти данные на другую сферу профессиональной деятельности банков, а именно - систему страхования.

В связи с поставленной проблемой определены следующие исследовательские вопросы:

1. Какие факторы являются системообразующими в модели компетенций менеджеров системы страхования?

2. Какие критерии будут определять профессиональную и личностную компетентность персонала страховой компании (страхового агента и специалиста страхования)?

Предлагаемый нами подход дает возможность проанализировать процессы, происходящие в области HR-менеджмента страховой компании, и выявить значимые факторы, обеспечивающие эффективность выполнения их деятельности.

Базовые понятия

Профессиональные компетенции - общая способность специалиста мобилизовать в профессиональной деятельности свои знания и умения, а также обобщенные способы выполнения действий [4].

Личностные (ключевые) компетенции - комплекс психологических качеств личности и способностей, обеспечивающих эффективное выполнение определенной профессиональной функции (или нескольких функций) [5].

Эффективность - (1) соответствие того, что делает работник, целям организации и установленным требованиям; (2) выполнение работы наиболее рациональными и экономичными методами (способами); (3) максимальное использование возможностей (способностей, знаний, умений, сил) работника.

2. Организация и проведение исследования

2.1. Организация исследования

В ходе разработки и анализа результатов исследования были использованы два основных подхода к управленческой деятельности. Во-первых, индивидуально-личностный, во-вторых, системный подходы.

С одной стороны, оценивался уровень знаний умений и навыков, необходимых успешному менеджеру в системе страхования.

С другой стороны, оценивался уровень развития личностных качеств, которые, по нашему мнению, могут быть необходимы не только для успешной социальной адаптации индивида, но и, с точки зрения современных исследований в области менеджмента и психологии управления, являются основными в деятельности менеджера в системе страхования.

Исследуемые параметры включали в себя способность четко, адекватно и быстро оценивать актуальную ситуацию (контроль за действием), оценивать индивидуально-личностные особенности клиентов (уровень развития внимания), способность выражать свои мысли и умение слушать клиента (уровень развития коммуникативных навыков), способность адаптироваться в ситуации (уровень выраженности свойств темперамента экстраверсии и нейротизма - эмоциональной стабильности).

В рамках данного исследования были использованы апробированные и адаптированные профессиональные методики диагностики и консультирования в области менеджмента, психологии управления и организационной психологии.

В связи с постановкой задач и исследовательских вопросов было проведено психолого-аналитическое исследование, которое включало несколько этапов.

2.2. Метод

2.2.1. Участники исследования

В исследовании принимали участие страховые агенты и специалисты по страхованию компании «Северная Казна» (г. Екатеринбург, В. Салда, В.Пышма, К.Уральский и др. города Урала) в количестве 124 человека (6 - муж., 118 - жен.). Возраст участников исследования находился в диапазоне от 19 до 50 лет. Стаж работы от 1 года до 17 лет (M = 3, 5 года; SD = 2 года).

Экспертами выступали руководители высшего звена головного офиса и сотрудники службы персонала. Экспертами были представлены данные об эффективности работы менеджеров страхования: (возраст, стаж работы в системе, стаж работы в данной страховой компании, квалификационная категория, сумма заключенных менеджером договоров (за год).

2.2.2. Методики измерения личностных компетенций менеджеров

Для проведения исследования были использованы следующие методики и показатели.

2.2.2.1. Объем внимания

Объем внимания измерялся тестом избирательности внимания Мюнстерберга.

В качестве задания было предложено за ограниченное время (2 мин.) выделить среди буквенного текста имеющиеся слова. Задача участников исследования состояла в том, чтобы как можно быстрее подчеркнуть эти слова в тексте.

Показатель: количество выделенных слов за 2 минуты.

2.2.2.2. Свойства темперамента

Показатели:

Уровень выраженности экстраверсии - интроверсии (высокий, средний, низкий - соответственно).

Уровень выраженности нейротизма (эмоциональная стабильность - нестабильность).

(1) высокий - дискордант, (2) средний - нормостеник, (3) низкий - конкордант.

Искренность: откровенный, ситуативный, демонстративный (соответственно - высокий, средний и низкий уровень).

2.2.2.3. Контроль за действием

Для исследования и оценки уровня контроля был использован метод тестирования.

Методика: «Тестирование развития самоконтроля» (Русская версия вопросника Ю. Куля (НАКЕМР-90)).

Переменная: уровень развития «Контроля за действием при неудаче», «Контроля за действием при планировании» и «Контроля за действием при реализации».

Показатель: (1) высокий, (2) средний и (3) низкий уровень.

2.2.2.4. Уровень развития коммуникативных навыков

Для оценки коммуникативных навыков использовались методики «Умение слушать» и «Умение выражать свои мысли».

Переменная: Уровень выраженности коммуникативных навыков.

Показатели: Умение выражать свои мысли (в баллах).

2.3. Анализ и обработка данных

Полученные результаты исследования обрабатывались методами математической статистики.

Обработка данных проводилась в статистическом пакете Statistica (версия 5.5). Для тестирования выдвинутых гипотез был использован корреляционный (по Пирсону) и факторный (ANOVA/MANOVA) анализ.

На основании полученных данных в ходе трехфакторного дисперсионного анализа была построена модель профессиональных и личностных компетенций для менеджеров в системе страхования.3

3. Результаты и анализ исследования

3.1 Взаимосвязи профессиональных и личностных компетенций и эффективности деятельности менеджеров в системе страхования

Корреляционный анализ

Были обнаружены значимые корреляции (взаимосвязи) между показателями профессиональных компетенций и эффективностью деятельности менеджеров в системе страхования.

Полученные результаты отражены в таблице 1.

Как следует из таблицы 1, были обнаружены значимые корреляции между показателями эффективности деятельности менеджеров страхования и: возрастом участников исследования (p < .05), стажем работы в системе страхования (p < .05), присвоенной категорией в ходе аттестации персонала (p < .01).

Также были обнаружены значимые корреляции между показателями стажа работы в компании и категорией менеджеров (p < .05), должностью (специалист страхования, агент по страхованию) и присвоенной категорией (p < .05). Все корреляции были положительными.

Это означает, во-первых, что эффективность менеджеров выше при более старшем возрасте менеджеров, а также большем стаже работы в системе и в данной страховой компании.

Во-вторых, более высокая категория в компании присваивается специалистам по страхованию с меньшим стажем работы в данной компании. Кроме того, обнаруженные корреляционные связи между показателями категория и стаж работы в компании, должность (агента по страхованию и специалиста) менее тесны, чем связь показателей категории и суммы договоров.

Это означает, что основным показателем аттестации менеджеров по страхованию в данной компании является сумма заключенных договоров, а перевод на должность специалиста по страхованию слабо связан с эффективностью деятельности агента.

Также были обнаружены значимые корреляции между показателями личностных и профессиональных компетенций менеджеров в системе страхования. Значимые корреляции отражены в табл. 2.

Согласно таблице 2, значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями возраста участников исследования и: стажем их работы в системе страхования (p < .01), стажем работы в данной страховой компании (p < .01), занимаемой должностью (p < .01), категорией (p < .01), искренностью (p < .01).

Согласно таблице 2, значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями возраста участников исследования и: стажем их работы в системе страхования (p < .01), стажем работы в данной страховой компании (p < .01), занимаемой должностью (p < .01), категорией (p < .01), искренностью (p < .01).

Таблица 1. Корреляции показателей профессиональных компетенций и эффективности работы менеджеров в системе страхования

Показатели	Возраст участников исследования	Стаж работы в компании	Категория
Сумма договоров с клиентами в месяц	.18*	.27*	.51**
Стаж работы в компании			.23*
Должность			.20*

Примечание: n = 124; * p < .05; ** p < .01; незначимые корреляции опущены.

Отрицательные корреляции обнаружены между показателем возраста участников исследования и: вниманием (p < .05), выраженностью экстраверсии (p < .05). Это означает, во-первых, что чем выше возраст участников исследования, тем больше стаж их работы как в системе страхования, так и в данной компании.



Таблица 2. Корреляции показателей личностных и профессиональных компетенций менеджеров в системе страхования

Показатели	Стаж работы в системе	Стаж работы в компании	Должность	Категория	Внимание	Экстраверсия	Искренность	Контроль за действием при неудаче
Возраст участников исследования	.45**	.48**	.40**	.36*	-.19*	-.23*	.36*
Работа в системе (лет)		.82**		.24*	-.27*
Работа в компании (лет)			.20*	.38*	-.26	-.19
Искренность						-.22*
Нейротизм							-.18*	-.34*
Коммуникативные навыки						-.29*
Контроль за действием при планировании								.29*

Примечание: n = 124; * p < .05; ** p < .01; незначимые корреляции опущены.

Во-вторых, возраст участников исследования выше у агентов страхования, чем у специалистов. В-третьих, чем выше возраст участников исследования у менеджеров по страхованию, тем ниже их категория, искренность при ответах, уровень внимания и выраженность экстраверсии.

Также значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями работы в системе страхования и: стажем работы в компании (p < .01), категорией менеджеров (p < .05). Отрицательные корреляции были обнаружены между показателем работы в системе страхования и вниманием менеджеров страхования (p < .05).

Это означает, что, во-первых, чем больше стаж работы в системе страхования у менеджеров, тем больше стаж их работы в данной компании. Во-вторых, чем больше стаж работы в системе страхования, тем ниже категория менеджеров страхования и уровень их внимания.

Также значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями стажа работы в данной компании и: занимаемой должностью (p < .05), категорией менеджеров (p < .05). Отрицательные корреляции были обнаружены между показателями стажа работы в данной компании и: вниманием и экстраверсией менеджеров (p < .05 ч .05).

Это означает, что, во-первых, чем больше стаж работы в данной страховой компании, тем больше стремление менеджеров к деятельности агентами по страхованию, чем специалистами по страхованию. Во-вторых, чем больше стаж работы в данной компании, тем ниже категория менеджеров по страхованию. В-третьих, чем выше возраст менеджеров страхования, тем ниже уровень их внимания и экстравертированность (направленность психической жизни во внешний мир).

Отрицательные корреляционные связи были обнаружены между показателями внимания и искренности ответов (p < .05). Это означает, что чем выше уровень внимания менеджеров, тем меньше они проявляют демонстративность своего поведения и выше их искренность.

Отрицательные корреляции были обнаружены между показателями нейротизма (эмоциональной стабильности-нестабильности) и искренностью в ответах (p < .05). Положительные корреляции были обнаружены между показателем эмоциональной стабильности и контролем за действием при неудаче (p < .01).

Это означает, что чем выше уровень эмоциональной стабильности, тем меньшую демонстративность поведения проявляют менеджеры страхования и выше уровень их контроля за действием при неудаче.

Отрицательные корреляции были обнаружены между показателями коммуникативных навыков (умение выражать свои мысли) и занимаемой должностью менеджеров (p < .01). Это означает, что у специалистов страхования выше выраженность показателя коммуникативных навыков.

Значимые положительные корреляции были обнаружены между показателями контроля за действием при неудаче и контролем за действием при планировании (p < .01). Это означает, что чем выше контроль за действием при неудаче, тем выше контроль за действием при планировании у менеджеров в системе страхования.

Данные корреляционного анализа позволяют построить гипотетическую модель профессиональных и личностных компетенций эффективных менеджеров в системе страхования.

Согласно данной модели можно сформулировать ряд гипотетических предположений для дальнейшего исследования.

1. Не было обнаружено значимых корреляций между показателями эффективности деятельности менеджеров в системе страхования и их личностными компетенциями. Это означает, что показатели личностных компетенций напрямую не связаны с выделенными нами показателями эффективности деятельности менеджеров в системе страхования. Однако можно выдвинуть предположение о том, что личностные компетенции выполняют роль медиатора в системе профессиональных компетенций и взаимосвязаны с эффективностью деятельности опосредованно (гипотеза # 1).

2. Возраст менеджеров в системе страхования оказывает влияние (эффекты) на основные показатели эффективности их деятельности (гипотеза # 2).

3. 3. Внимание менеджеров страхования занимает центральное место в гипотетической модели. Следовательно, можно сделать предположение о том, что для эффективного менеджера в системе страхования значимой личностной компетенцией будет уровень выраженности внимания (гипотеза # 3).

1. С процессами внимания тесным образом связан показатель профессиональных компетенций - стаж работы в системе страхования и возраст менеджеров. Причем эта связь имеет отрицательное значение. Следовательно, можно предположить, что с достижением определенного уровня возраста и стажа работы в системе страхования снижается уровень внимания менеджеров в системе страхования (гипотеза # 4).

2. Можно предположить, что на эффективность деятельности менеджера в системе страхования окажут влияние взаимодействия уровней выраженности профессиональных компетенций (гипотеза # 5).

Эта группа гипотез была протести рована методом двух- и трехфакторного дисперсионного анализа.

4.1 Влияние профессиональных компетенций на эффективность деятельности менеджеров в системе страхования

Возраст менеджеров

Дисперсионный анализ

Показатель «Возраст менеджеров» оказал эффекты на показатели группы профессиональных компетенций: «Сумма договоров в год», «Квалификационная категория менеджеров», «Должность в компании», «Стаж работы в системе страхования» и личностных компетенций: «Внимание» и «Искренность». На другие показатели исследования показатель «Возраст менеджеров» эффекта не оказал.

Профессиональные компетенции

Средние (и стандартные) отклонения показателей профессиональных компетенций «Сумма договоров в год», «Квалификационная категория менеджеров», «Должность в компании», «Стаж работы в системе страхования» в зависимости от возраста менеджеров страхования отражены в табл. 3.

Главный эффект

Значимыми были главные эффекты показателя «Возраст менеджеров» на показатели «Квалификационная категория», F (3,12) = 8.64, p < .001 и «Должность в компании», F (3,12) = 11.05, p < .0001.

Это означает, что показатель «Возраст менеджеров» оказывает влияние на показатели «Квалификационная категория» и «Должность в компании». Показатели «Квалификационная категория» и «Должность в компании» значимо изменяются в зависимости от возраста участников исследования.

Из данных, приведенных в табл. 3, следует, что главный эффект показателя «Возраст менеджеров» на показатель «Сумма договоров в год» был незначим, F (3,12) = 1.87, p > .05.

Таблица 3. Влияния возраста менеджеров на показатели профессиональных компетенций (средние (и стандартные) отклонения, однофакторный ANOVA)

Уровень показателя «Возраст менеджеров»	N	Сумма договоров в год (руб.)	Квалификационная категория	Должность в компании	Стаж работы в системе страхования (мес.)
1	32	1.096.415, 0 (1.883.001,0)	.81 (1,17)	1.62 (,94)	30.03 (17, 41)
2	28	2.290.329,0 (2.803.707,0)	.89 (1,16)	2.50 (,88)	47.67 (30, 83)
3	42	1.955.095,0 (1.832.703,0)	1.83 (1,22)	2.66 (,75)	74. 11 (56, 59)
4	22	2.079.026,0 (1.918.395,0)	2.00 (,87)	2.63 (,78)	95.86 (61, 50)

Главный эффект: Показателя «Возраст менеджеров»: на показатель «Сумма договоров в год», F (3,12) = 1.87, p > .05; на показатель «Квалификационная категория», F (3,12) = 8.64, p < .001; показатель «Должность в компании», F (3,12) = 11.05, p < .0001; «Стаж работы в системе», F (3,12) = 11.32, p < .0001.

Условные обозначения: Показатель «Возраста менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Квалификационная категория»: 1 - высшая, 2 - категория А, 3 - категория В, 4 - без категории (не аттестованные).

Показатель «Должность в компании»: 1 - специалист по страхованию, 2 - агент по страхованию.

Это означает, что показатель «Сумма договоров в год» значимо не меняется в зависимости от возраста участников исследования, однако существуют значимые различия по данному показателю между возрастными группами менеджеров.

Post hoc сравнения

Показатель «Квалификационной категории»

Post hoc сравнения (внутригрупповые различия, здесь и далее - LSD - статистика) свидетельствовали, что существуют значимые различия между возрастными категориями менеджеров и их «Квалификационной категорией». Значимые различия были обнаружены в квалификационных категориях между менеджерами 1-й возрастной группы (от 19 до 29 лет) и: третьей возрастной группой (40 - 49 лет), p < .002; четвертой возрастной группой (50 лет и выше), p < .002. Также значимые различия в квалификационных категориях были обнаружены между менеджерами 2-й (от 29 до 39 лет) и: 3-й возрастной категорией (от 40 до 49 лет), p < .001; 4-й возрастной категорией (от 50 лет и выше), p < .009. Между менеджерами 1-й и 2-й возрастных групп значимых различий в квалификационных категориях обнаружено не было.

Значимо выше были квалификационные категории у менеджеров от 19 до 39 лет, чем у менеджеров других возрастных категорий нашего исследования. Рис. 1 отражает полученные результаты этой части исследования.

Post hoc сравнения свидетельствовали о значимых различиях показателя «Должность в компании» в зависимости от возраста менеджеров, принявших участие в исследовании.

Рис. 1. - Влияние возраста менеджеров на присвоенную им квалификационную категорию.

Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Квалификационная категория»: 1 - высшая, 2 - категория А, 3 - категория В, 4 - без категории (не аттестованные).

Показатель «Должность, занимаемая в компании»

Показатель «Должность в компании» был значимо ниже у менеджеров первой, чем второй (p < .001), третьей (p < .001) и четвертой (p < .001) возрастных категорий. Это означает, что менеджеры в возрасте от 19 до 29 лет предпочитают должность «специалист по страхованию» должности «агент страхования». В то же время менеджеры в возрасте от 30 до 50 лет и старше предпочитают должность «агент страхования». На рис. 2 отражены полученные результаты этой части исследования.



Рис. 2. - Влияние показателя «Возраст менеджеров» на показатель «Должность в компании».

Условные обозначения: Показатель «Возраста менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Должность в компании»: 1- специалист по страхованию, 2 - агент по страхованию.

Рис. 3. - Влияние показателя «Возраст менеджеров» на показатель «Сумма договоров в год» (млн. руб.).

Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Сумма договоров в год»

Post hoc сравнения свидетельствовали о значимых различиях показателя «Сумма договоров в год» в зависимости от возраста участников исследования. Показатель «Сумма договоров в год» был значимо ниже у участников исследования в возрасте 19-29 лет, чем у участников 30-39 лет (p < .03). Это означает, что имелись значимые различия по показателю «Сумма договоров в год» менеджеров 19-29 лет, и других возрастных категорий. Между участниками возрастных категорий 29-39, 40-49 и выше 50 лет значимых различий по показателю «Сумма договоров в год» не обнаружено. Рис. 3 иллюстрирует полученные результаты по данному показателю.

Показатель «Стаж работы в системе»

Post hoc сравнения свидетельствовали о значимых различиях показателя «Стаж работы в системе» в зависимости от возраста менеджеров.

Наиболее высокий уровень стажа работы был выявлен у менеджеров страхования в возрасте от 50 лет и выше. Рис. 4 - иллюстрирует данные результаты.

Рис. 4. - Влияние возраста менеджеров на стаж работы в системе страхования.

Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Анализ результатов этой части исследования позволяет сформулировать следующие промежуточные выводы:

1. Возраст менеджеров оказал значимые эффекты (влияние) на показатели профессиональных компетенций: «Сумма договоров в год», «Квалификационная категория менеджеров», «Должность в компании», «Стаж работы в системе страхования».

2. Сумма договоров в год была значимо ниже у менеджеров в возрасте 19-29 лет, чем у менеджеров 30-39 лет. Между менеджерами других возрастных категорий значимых различий по показателю «Сумма договоров в год» обнаружено не было.

3. Квалификационная категория была значимо выше у менеджеров в возрасте 19-29 лет и 30-39 лет, чем у менеджеров 40-49 и выше 50 лет.

4. Предпочтение должности «специалист по страхованию» отдают менеджеры в возрасте от 19 до 29 лет.

Стаж работы в системе страхования был значимо выше у менеджеров в возрасте выше 50 лет.

Личностные компетенции

Как обозначено выше, личностные (ключевые) компетенции менеджеров в системе страхования определялись показателями: «Внимание», «Контроль за действием», «Эмоциональная стабильность», «Искренность».

Были обнаружены значимые эффекты (влияния) показателей профессиональных компетенций (стаж, возраст, категория менеджеров) только на показатели «Искренность» и «Внимание». На другие личностные показатели профессиональные компетенции значимых эффектов не оказали.

Средние (и стандартные отклонения показателей «Искренность» и «Внимание» в зависимости от возраста менеджеров приведены в табл. 4.

Показатель «Искренность»: 0-3 балла - откровенный, 4-6 баллов - ситуативный, 7-9 балов - лживый (демонстративный).

Показатель «Внимание»: 30-32 балла - высокий уровень, 27-29 - средний уровень, 24-26 - ниже среднего.



Таблица 4. Влияния возраста менеджеров на показатели личностных компетенций (средние (и стандартные) отклонения, однофакторный ANOVA)

Уровень показателя «Возраст менеджеров»	N	Искренность	Внимание
1	32	2,81 (1.40)	28, 59 (3.33)
2	28	2,78 (1.89)	29,00 (3.04)
3	42	3, 47 (1.64)	28,07 (3.12)
4	22	4,77 (2.04)	26,54 (4.17)

Главный эффект: Показателя «Возраст менеджеров»: на показатель «Внимание», F (3,12) = 2.45, p > .05; на показатель «Искренность», F (3,12) = 7.10, p < .001.

Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3 - от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Главный эффект

1. Главный эффект показателя «Возраст менеджеров» на показатели «Внимание», F (3,12) = 2.45, p < .06 (в тенденции) и «Искренность», был значим, F (3,12) = 7.10, p < .001.

2. Это означает, что показатель «Возраст менеджеров» оказывает влияние на показатели «Внимание» и «Искренность». Вышеназванные показатели значимо изменяются в зависимости от возраста менеджеров.

Post hoc сравнения

Показатель «Внимание»

Post hoc сравнения свидетельствовали, что существуют значимые различия по показателю «Внимание» между менеджерами первой и четвертой (p < .03), второй и четвертой возрастной категорией (p < .01). Между менеджерами других возрастных категорий значимых различий по показателю «Внимание» обнаружено не было. Высокий уровень внимания был обнаружен у менеджеров с 19 до 29 и с 30 до 39 лет в сравнении с менеджерами 40-49 и выше 50 лет.

Полученные результаты отражены на рис. 5.

Рис. 5 - Влияние возраста менеджеров на показатель «Внимание».

Усовные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Внимание»: 30-32 балла - высокий уровень, 27-29 - средний уровень, 24-26 - ниже среднего.

Показатель «Искренность»

Post hoc сравнения свидетельствовали, что показатель «Искренность» был значимо ниже (выраженная лживость и демонстративность) в группе свыше 50 лет, чем в группе 19-29 лет (p < .001), 30-39 лет (p < .001), 40-49 лет (p < .004).

Это означает, что в возрасте свыше 50 лет менеджеры в системе страхования проявляют большую демонстративность поведения и неискренность в ответах на тесты, чем менеджеры других возрастных категорий. Рис. 6 иллюстрирует полученные результаты.

Результаты, полученные в этой части исследования, позволяют сформулировать следующие выводы:

1. Фактор возраста оказывает влияние на личностные компетенции менеджеров - внимание и искренность.

2. Показатель внимания значимо выше у менеджеров в возрастном диапазоне 19-39 лет, чем в возрастах 40-50 лет и выше.

3. Показатель искренности выше в возрасте 19-39 лет, чем в возрасте 50 лет и выше. В возрасте 40-49 лет наблюдается снижение показателя искренность, по сравнению с возрастами 19-39 лет. Однако искренность в возрасте 40-49 лет значимо выше, чем в возрасте 50 лет и выше.

Рис. 6 - Влияние показателя «Возраст менеджеров» на искренность ответов.

Условные обозначения: Показатель «Возраст менеджеров»: 1 - от 19 до 29 лет, 2 - от 30 до 39 лет, 3- от 40 до 49 лет, 4 - от 50 лет и старше.

Показатель «Искренность»: 0-3 балла - откровенный, 4-6 баллов - ситуативный, 7-9 балов - лживый (демонстративный).

4.2. Стаж работы в системе страхования

Показатель «Стаж работы в системе страхования» оказал влияние на показатели профессиональных компетенций: «Квалификационная категория» и личностных компетенций «Внимание». На другие показатели «Стаж работы в системе страхования» влияния не оказал.

Главный эффект: показателя «Стаж работы в компании» на: показатель «Квалификационная категория», F (3,12) = 7,61; p <. 0001; «Внимание», F(3,12) = 6,20; p <. 005.

Условные обозначения: Показатель «Стажа работы в системе»: 1 - низкий (до 2 лет), 2 - средний (от 2 до 5 лет), 3 - выше среднего (от 5 до 8 лет), 4 - высокий (свыше 8 лет).

Таблица 5. Влияния стажа работы менеджеров в системе страхования на показатели профессиональных и личностных компетенций (средние (и стандартные) отклонения, однофакторный ANOVA)

Уровень показателя «Возраст менеджеров»	N	Квалификационная категория	Внимание (баллы)
1	32	,56 (1.16)	29, 43(2.68)
2	54	1,59 (1.29)	27,74 (3.33)
3	19	1, 89 (.88)	29,42(2.52)
4	19	1.64 (1.04)	25,84(4.23)

Показатель «Внимание»: 30-32 балла - высокий уровень, 27-29 - средний уровень, 24-26 - ниже среднего.

Показатель «Квалификационная категория»: 1 - высшая, 2 - категория А, 3 - категория В, 4 - без категории (не аттестованные).

Средние (и стандартные) отклонения показателей ««Квалификационная категория» и «Внимание» в зависимости от «Стажа работы в системе страхования» представлены в табл. 5.

Согласно результатам, отраженным в табл. 5, были обнаружены значимые эффекты показателя «Стаж работы в компании» на показатель «Квалификационная категория менеджеров страхования», F (3,12) = 7,61; p <. 0001. Это означает, что показатель «Квалификационная категория менеджера страхования» значимо изменяется в зависимости от стажа работы менеджеров в страховой компании. Наиболее высокие значения показателя «Квалификационная категория менеджеров страхования» (высшая и первая категории) были обнаружены у работников компании, чей стаж составлял от 2 до 5 лет. Наименьшее значение показателя «Квалификационная категория» (без категории и вторая категория) - у менеджеров со стажем до 2 лет, чем у других групп.

Полученные результаты этой части исследования иллюстрирует рис. 7.

Рис.7. - Влияние стажа работы в системе страхования на квалификационную категорию менеджеров

Условные обозначения: Показатель «Стаж работы в системе»: 1 - низкий (до 2 лет), 2 - средний (от 2 до 5 лет), 3- выше среднего (от 5 до 8 лет), 4 - высокий (свыше 8 лет).

Были обнаружены значимые влияния (эффекты) показателя стажа работы менеджеров в компании на показатель «Внимание», F(3,12) = 6,20; p<. 005. Более высокие значения показателя «Внимание» были обнаружены у менеджеров со стажем работы до 2 лет и от 5 до 8 лет, чем у менеджеров других периодов стажа. Наименьшее значение показателя «Внимание» было обнаружено у менеджеров со стажем более 8 лет. Эти результаты наглядно отражены на рис. 8.



Рис. 8. - Влияние стажа работы менеджеров в системе страхования на уровень их внимания.

Условные обозначения: Показатель «Стаж работы в системе»: 1 - низкий (до 2 лет), 2 - средний (от 2 до 5 лет), 3- выше среднего (от 5 до 8 лет), 4 - высокий (свыше 8 лет).



Выводы и обсуждение результатов

Проведенное нами исследование позволяет сформулировать следующие выводы:

1. Эффективного менеджера страхования характеризуют следующие показатели профессиональных и личностных (ключевых) компетенций:

Профессиональные компетенции

· Стаж работы в системе.

· Квалификационная категория.

· Возраст менеджеров.

Личностные (ключевые компетенции)

· Внимание

· Искренность

2. С другими показателями профессиональных и личностных компетенций устойчивых связей с эффективностью работы менеджеров обнаружено не было (частичное свидетельствование в пользу гипотезы 1).

3. Возраст менеджеров страхования оказал влияние как на показатель эффективности их деятельности, так и на показатели личностных (ключевых) компетенций (эмпирическое свидетельствование в пользу гипотезы 2).

4. Самые высокие значения показателя эффективности деятельности менеджеров по страхованию были определены у менеджеров с 30 до 39 лет. Однако не было выявлено значимых различий между квалификационными категориями у менеджеров от 19 до 29 лет и 30-39 лет. Это может означать, что в систему аттестации менеджеров страхования включены факторы, которые не были учтены в нашем исследовании.

5. Следует отметить, что возраст менеджеров оказал значимые влияния и на занимаемые должности в компании. Специалистами по страхованию чаще всего становятся менеджеры 19-29 лет.

6. Уровень внимания не оказал значимых эффектов на показатели эффективности работы менеджеров (эмпирическое опровержение гипотезы 3). Однако нами был обнаружен факт, что внимание, во-первых, снижается с возрастом менеджеров. Во-вторых, зависит от стажа их работы в системе. Чем выше уровень стажа работы менеджеров в страховой компании, тем ниже значение показателей уровня внимания. Дополнительным свидетельством значимости показателя «Внимание» является отклоненные нами анкеты участников исследования (из-за невнимательности при заполнении, более чем 30 %), в результате чего наша выборка сократилась на 64 человека из 188.

7. Самый высокий доход по договорам был у менеджеров 19-29 лет со стажем работы до 2 лет, чем у других категорий менеджеров. Однако надо заметить, что менеджеры в возрасте 30-39 лет в системе страхования добиваются более стабильных и высоких результатов (без значимых различий) вне зависимости от стажа работы в системе страхования, чем менеджеры 19-29 лет. Это позволяет сделать вывод о предпочтительном возрасте эффективного менеджера в системе страхования - 29-39 лет.

8. Стоит также отметить, что в возрасте 40 лет у менеджеров по страхованию наблюдается резкий спад эффективности деятельности вне зависимости от стажа их работы в системе страхования. Особенно резкий спад происходит у менеджеров 40 лет со стажем работы до 2 лет. Впрочем, затем этот спад становится менее значимым по мере возрастания стажа работы.

9. В связи с полученными результатами исследования можно спланировать дальнейшую перспективу нашего исследования, связанную с выявлением взаимодействий факторов личностных и профессиональных компетенций менеджеров страхования для обеспечения эффективности и стабильности их деятельности.



Литература

1. Олейникова О.Н., Муравьева А.А. Разработка модульных программ, основанных на компетенциях: учебное пособие. М.: Альфа-М, 2005. 288 с.

2. Интегральная индивидуальность, Я-концепция, личность / под ред. Л.Я. Дорфмана. М.: Смысл, 2004. 319 с.

3. Усова О.В. Эффективный менеджер в системе банковских услуг: влияния профессиональных и личностных компетенций // Актуальные вопросы экономических наук. Сборник материалов II Всероссийской научно-практической конференции / под общ. ред. С.С. Чернова. Новосибирск: ЦРНС. Изд-во СИБПРИНТ, 2008. С. 236-241.

4. Зеер Э.Ф. Личностно-развивающее профессиональное образование. Екатеринбург: Изд-во РГППУ, 2006. 170 с.

5. Давыдов О.М., Ларионова Г.А. Структура системы оценивания профессиональных компетенций управления качеством у менеджеров предприятий автомобильной промышленности // Материалы Всесоюзной научно-практической конференции. В 4 ч. Ч.1, 2. ГОУ ВПО «Рос. гос. проф-пед. ун-т». Екатеринбург, 2007. 224 с.

Размещено на Allbest.ru