Рекомендаціъ з управління сучасними торговими будинками

Окрему увагу приділяйте зовнішньому вигляду товару. Товар повинна бути акуратний і цілий, викликати бажання подивитися її ближче.

Спосіб 2.Супутня пропозиція

Приклад:У взуттєвомумагазині ви купуєте взуття, використовується дорогі матерьяли. Консультант пропонує взяти засіб для чищення, який ефективно буде захищати від забруднень.

Хтось із клієнтів погодиться на додаткову покупку, хтось відмовиться від неї. Але якщо пропонувати кожному покупцеві, то середній чек збільшиться.

Спосіб 3.Програма лояльності

Знижки за дисконтними картками і бонусні бали за покупку -- потужні інструменти, які збільшують продажу. Якщо клієнт вибирає між двома аналогічними торговими точками, він віддасть перевагу ту, в якій у нього є привілеї.

Використовувати метод з обережністю. Буває, що віддача від програми лояльності не покриває витрати на її використання. Таке трапляється, якщо постійним покупцям видали карти на знижку, а нові клієнти не з'явилися. В такому випадку бонусна система підлягає перегляду або скасування.

Спосіб 4.Акції та розпродажі

Мета -- мотивувати клієнта придбати більше, ніж він планував спочатку. Інструмент особливо популярний для збільшення продажів в кризу або при потребі позбутися старого асортименту.

Спосіб 5.Соціальні мережі

Представництво вашого магазину в Інстаграм, Фейсбук і ВК значно збільшить кількість користувачів. Вони будуть дізнаватися з пабліків і груп про асортимент, акції і знижки. Для цього менеджеру потрібно наповнювати акаунти цікавим контентом і актуальною інформацією.

Ефективний спосіб збільшити віддачу з сайту або групи в соціальних мережах -- оголосити конкурс репостів з реальним призом.

Умови приблизно такі: користувач ділиться з друзями записом, повідомлення не видаляється протягом місяця; випадковим способом вибирається переможець.

Краще в якості призу запропонувати товар, що продається або послугу -- зазначену в тексті репоста переваги і особливості пропозиції прочитає велика кількість користувачів.

Спосіб 6.Зворотній зв'язок

Вибірковий дзвінок клієнтам, анкетування, опитування в групах в соціальних мережах -- ці інструменти дозволять виявити, чого не вистачає покупцям. Краще ставити закриті запитання про асортимент, якість обслуговування, доступність та оформлення магазину і будь-які інші аспекти, але розгорнуті відповіді теж варто передбачити.

Грамотне використання отриманої інформації не тільки збільшить продажі, але і поліпшить сервіс.

Спосіб 7.Маркетингові акції

Роздача листівок, конкурси та розіграші, подарунки за покупку, пропозиція безкоштовно спробувати продукцію -- ці та інші заходи підвищать інтерес клієнтів і рентабельність бізнесу.

При проведенні маркетингових досліджень важливим є контроль їх ефективності. Якщо витрати не окупаються, політику по залученню клієнтів варто переглянути.

4. Як підняти продажі -- покрокова інструкція

Зазначені вище рекомендації ефективні. Але кожен спосіб дасть більше позитивних результатів в конкретній ситуації.

Щоб визначити, які інструменти застосовувати в першу чергу, виконайте три прості дії.

Крок 1. Визначаємо специфіку торгівлі. Проблематика кожного магазину унікальна.Специфіка діяльності залежить від:категорії продукції -- продовольчі або непродовольчі товари;форми підприємства -- мережа, одинична торгова точка, пересувна торгівля і т.д.;типу обслуговування -- інтернет-магазин, поширення по каталогам, розміщення оголошень на Авито, точка самообслуговування, автомати та ін.

Щоб зрозуміти причини зниження прибутку, необхідно визначити особливості конкретної торгової точки.

Крок 2.Шукаємо слабкі сторони

Визначити, який спосіб ефективніший і дозволить збільшити продажі, вийде після аналізу причин їх зниження.

Приклад:Клієнт заходить в магазин взуття і відразу його покидає. Приводів може бути кілька -- нав'язливе привітання, незацікавленість з боку персоналу, невдала викладка товару і т.д. З інтернет-магазину покупець піде швидше через незрозуміле меню або відразливий інтерфейс.

З'ясовуйте причини незадоволеності клієнта через опитування та анкетування.

Крок 3. Вибираємо методику вирішення проблеми і впроваджуємо її

Після отримання відповідей на перші два питання буде ясний спосіб збільшення продажів.

Не рекомендується використовувати більше 2 інструментів одночасно. Так складно оцінити, який з них привів до виправлення ситуації. Краще впроваджувати методики поетапно, постійно контролюючи їх ефективність.

3.2 Розвиток супутніх послуг і процес налагодження кооперації з товаровиробниками

До супутніх послугТД «Дім взуття» необхідно додати: виготовлення дитячого ортопедичного взуття, приймання заказів на виготовлення індивідуальних ортопедичних устілок, виготовлення взуття для професіоналів, пошив жіночого взуття нестандартних розмірів. Пошив відбувається за різноманітними критеріями, а саме.

Пошив ортопедичного взуття для дітей, якебуде використовуватися з першого дитячого кроку, воно володіє такими особливостями:

? Каблук Томаса: коротший з внутрішньої сторони, висота якого не надто різниться на різних ділянках. Такий каблук запобігає завалювання стопи всередину, знижує ризик виникнення плоскостопості і Х-образної постановки ніг;Висота задника гарантує міцну стабільну фіксацію ніжки малюка, запобігаючи її завалювання в сторони. Задник досить жорсткий, але не натирає ніжку. Жорсткість визначається шляхом натискання на задник з двох сторін, після чого він повинен повернутися в початкове положення.

Замовлення для виготовлення індивідуальної устілкидля взуття з ортопедичними властивостями для правильного положення ноги і запобігання патологій.

Дії устілок дозволяють:

1. Фіксувати стопу в правильному положенні і перерозподіляти навантаження на п'яту і всю площину стопи.

2. Зменшувати хворобливі відчуття, що виникають в гомілкостопі і стопах при бігу або ходьбі.

3. Зменшувати тиск на хребет, запобігати патології суглобів.

4. Зменшувати вірогідність появи мозолів, натоптишів і потертостей.

5. Покращуватиходу і попереджати подворачіваніястопи.

6. Підтримувати п'яти, стопи, забезпечувати амортизацію при ходьбі по нерівній дорозі.

7. Збільшувати період, коли користувач рухається, чи не відчуваючи втоми, зменшувати набряклість, що виникає в кінці робочого дня.

Для представників деяких професій- медики, працівники торгівлі, фармацевти, які більшу частину свого робочого часу проводять на ногах, найкращим варіантом стане пошив взуття з ортопедичними властивостями. Медичне взуття - сабо, туфлі, шльопанці крім основних властивостей ортопедичного взуття, володіє наступними особливостями:

1. Перфорований верх, що забезпечує додатковий потік повітря. Навіть в літню спеку у взутті зберігається нормальний мікроклімат, нога не потіє, не утворюється грибок;

2. Додатковий хлястик для фіксації взуття на нозі, який перекидається наперед, щоб легко зняти або взути сабо;

3. Устілка може бути заповнена формує гелем. При настанні на таку устілку, вона приймає форму стопи, забезпечуючи користувачеві підвищений комфорт;

4. По краю шльопанців або сабо виконується бортик, який перешкоджає ковзанню ноги і травмування.

А також нестандартні розміри взуття. Не так багато магазинів пропонують сьогодні таку послугу як пошив нестандартного жіночого взуття, а той дріб'язок, що пропонується, не відрізняється, на жаль, вишуканим дизайном, так і вибір моделей дуже обмежений.Жіночі ніжки нестандартного розміру потребують особливого підбору взуття, моделі повинні підкреслити жіночність та витонченість, а також виглядати гармонійно.

Жіноче взуття від 33 до 45 розміру, яке ретельно продумано модельєрами західних брендів зі світовим ім'ям. Тим більше що жінки більш вимогливі до комфорту для своїх ніг, ніж чоловіки. Адже дама хоче відчувати себе зручно не тільки в кросівках і мокасинах, але і в вечірніх туфлях на високій шпильці.

А це вимагає особливої стійкості колодки, а до жіночого взуття нестандартних розмірів в особливості. Дуже велика чисельність людей при покупці взуття стикається з тим, що підібрати взуття по нозі та по смаку досить складно. Особливо важко доводиться жінкам і чоловікам з нестандартним розміром ноги.

Висновки та пропозиції

В даній курсовій роботі детально описано всі складові діяльності роботи торгових будинків, а саме: як здійснюється вивчення і прогнозування потреб в товарах з орієнтації на споживчу спроможність;як відбувається визначення асортиментної політики; як ведеться продаж і реалізація товарів в ув'язці з цілями діяльності роздрібного підприємства. Об'єктом дослідження в курсовій роботі став Торговий Дім «Дім взуття» (ТОВ Запорізька фірма «ВЗУТТЯ») розташований за адресою: м. Запоріжжя, бул. Центральний, 3 (ост. Пл.Фестівальная). На сьогодні ТД «Дім взуття» є найстарішим магазином взуття. «Дім взуття» пропанує доступні за ціною товари. , за якістю не поступаються зарубіжним аналогам. Все це стало можливим завдяки орієнтації на розвиток власної торгівельної мережі і постійно вдосконалення продукції.

Як і будь-яка компанія, «Дім взуття» будує плани розвитку і розквіту бізнесу. В найближчий час в планах є розширення асортименту та завоз нових товарів, оновлення весінньої колекції і по не дуже дорогій ціні, також в магазину є свій Інтернет магазин, через який робляться покупки, можна зайти до особистого кабінету, оглянути асортимент товару.

Асортимент товару у магазині надзвичайно великий, це надає можливість покупцям задовольнити свої потреби на 100%.

Взуття розміщене як і в залі так і в каталогах. Зал поділений на з відділи: жіночій, чоловічій та дитячій.

На підставі проведеного дослідження можна зробити наступні висновки. Комерційна діяльність - невід'ємна умова споживчого ринку, сфера комерційного підприємництва, де відбувається обмін грошей на товари і товарів на гроші. Під нею слід розуміти процеси, пов'язані з купівлею і продажем товарів, задоволенням попиту покупців, розвитком цільових ринків товарів, мінімізацією витрат обігу та отримання прибутку. Ефективність комерційної діяльності характеризує який прибуток від досягнення її кінцевих і проміжних цілей отримана протягом періоду в середньому на кожну одиницю різних ресурсів або витрат в їх сукупності або роздільність і наскільки цей прибуток перевищує витрати.

Основним завданням ТД «Дім взуття» в умовах посилення конкуренції на споживчому ринку товарів і послуг за залучення і розширення контингенту клієнтів і їх грошових доходів є вдосконалення організації продажу товарів і підвищення якості обслуговування покупців.

Якість торгового обслуговування в ТД «Дім взуття» нерозривно пов'язана з наявністю в продажу широкого асортименту високоякісних товарів, професійними знаннями і навичками торгового персоналу, дотриманням ним правил торгівлі, установленням зручного для покупців режиму роботи магазинів, розвитком їх матеріально-технічної бази. На якість торговельного обслуговування сильний вплив чинять також форми і методи продажу товарів.

Отже, проаналізувавши діяльність ТД «Дім взуття», робимо висновок, що організація його є досить ефективною. Але необхідно запропонувати певні пропозиції щодо покращення технології торгівлі та обслуговування покупців:

1. Зробити ціни на продукцію підприємства більш гнучкими. Це можна здійснити шляхом коригування прогнозованого рівня ціни, пропонування і створення умов для ефективного його використання . ТД «Дім взуття» надає певні види цінових знижок, але рекомендується розробити більш досконалу систему цінових знижок.Знижки на торішні колекції. Це зможе збільшити обсяги реалізації продукції і зробити підприємство більш конкурентноспроможним на ринку.

2. Надавати більше додаткових послуг клієнтам. Здійснювати збір індивідуальних замовленьна пошивортопедичного взуттяі взуття нестандартного розміру для жінок.

3. Більше рекламуватисвій магазин (розклеїти рекламні листівки в засобах пересування, розклеїти в людних містах, найняти людину по роздачі листівок, тощо.).

4. Підвищувати кваліфікаційнийрівень працівниківза рахунок проведення навчання на виробничихпідприємствах таких як: «Міда», «Монарх»,«Днепропетровскаяобувная фабрика - POLI™».

5. Запровадити програму лояльності(бонусної картки). Пред'явивши бонусну картку надається знижка 15 %.

За всіма економічними показниками та аналізу роботи ТД «Дім взуття» є конкурентоспроможним і приносить прибуток. Але слід виконувати ряд рекомендацій для поліпшення роботи компанії і процвітання її на ринку.

Список використаної літератури

1. Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16 квітня 1991 року №959-XII.

2. Законів України «Про власність»435-IV від 16 січня 2003 року; редакція від 23.11.2018 року.

3. Законів України «Про оподаткування прибутку підприємств» (Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1995, N 4, ст. 28 ).

4. Законів України «Про захист економічної конкуренції»(Відомості Верховної Ради України (ВВР), 2001, № 12, ст.64).

5. Апопій В.В., Міщук І.П. Організація торгівлі.: Підручник; 2-е видання, перероб. та допов. /за ред. В.В. Апопія/ - К.: Центр Навчальної Літератури, 2005.

6. Балабанова Л.В. Комерційна діяльність: маркетинг і логістика Підручник. - К.:ВД Професіонал, 2009.

7. Віноградська А.М. Технологія комерційного підприємства: Навчальний посібнік.- Ктїв: Центр навчальної літератури, 2006.- 780 с.

8. Кріковцева Н.О., Козакова О.Б., Саркісян Л.Г., Авдєєнко Л.Л., Дяченко Г.А., Курська Л.С., Сахарова О.Н. Комерційна діяльність. - К .: Центр учбової літератури, 2007. - 296 с.

9. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг. // За ред. Проф. Апопія В.В., проф.Гончарука Я.А. Підручник. К.: НМЦ “Укр освіта”, 2002.

10. Криковцева Н.О., Казакова О.Б., Саркісян Л.Г., Авдєєнко Л.Л., Дяченко Г.А., Курська Л.С., Сахарова О.Н. Комерційна діяльність. -- К.: Центр учбової літератури, 2007. -- 296 c.

11. ПавловаВ.А. Комерційне товарознавство: Навчальний посібник. - К.: Кондор, 2012. -286.

12. Організація і технологія торгівлі: підручник / С.М. Виноградова Половцева Ф.П. Комерційна діяльність. - Инфра-М, 2007.

13. Денисова І.М. Організація і технологія комерційної діяльності. - Инфра - му, 2006.

14. ДСТУ ГОСТ 26167:2009 Взуття повсякденне. Загальні технічні умови (ГОСТ 26167-2005, IDТ) (Діє з 1 січня 2010р.).

15. ДСТУ ГОСТ 26165:2009 Обувьдетская. Общиетехническиеусловия (ГОСТ 26165-2003, IDТ) (Діє з 1 січня 2010р.).

16. ДСТУ ГОСТ 1135:2007 Взуття домашнє і дорожнє. Загальні технічні умови (ГОСТ 1135-2005, IDТ) (Діє з 1 травня 2009р.).

17. [Електронний ресурс]. - Режим доступу:https://clasno.com.ua/ua/articles/10.

18. [Електронний ресурс]. -Режим доступу: https://med-magazin.ua/ua/articles/view/510/.

19. [Електронний ресурс]. -Режим доступу:http://www.vzuttya.zp.ua/.

Размещено на Allbest.ru