Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

менеджмент российский управление

Основная особенность российского менеджмента - это высокая скорость протекания социально-экономических, политических и других процессов, которые определяют среду существования российского менеджмента; комплексом факторов, затрудняющих и благоприятствующих укреплению менеджмента в России; культурной средой, особенностью общественного сознания и т.п. Благодаря воздействию факторов внутренней и внешней среды российский менеджмент приобрел специфические черты. Сегодня Россия находится на стадии «догоняющего» и вынуждена идти революционным путем к освоению методов современного менеджмента.

Сказанным выше, обозначена актуальность выбранной темы. Предметом исследования в данной работе являются методы и формы формирования и развития менеджмента в России. Объектом исследования - менеджмент в России. Цель курсовой работы - исследовать российскую модель менеджмента, охарактеризовать этапы ее становления и специфику. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Раскрыть понятие и сущность менеджмента.

2. Дать историческую справку развития менеджмента в России.

3. Определить специфические особенности российского менеджмента.

Информационная база, которая использовалась при написании данной курсовой работы следующая:

научно-теоретическая литература по менеджменту;

периодическая литература (журналы).

Структура курсовой работы: введение, основана часть из двух разделов, заключение, список использованной литературы, приложения.

1. Теоретические основы российской модели менеджмента

1.1 Развитие управленческих идей

Термин «менеджмент», как правило, трактуется очень широко. Поэтому любое его определение будет неполным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что это образ мышления, действий, жизни, направленный на оптимальное развитие сложной, многоуровневой социально-экономической системы, включающей в себя как субъективные, так и объективные элементы. Оксфордский словарь английского языка определяет термин «менеджмент» как способ, манеру обращения с людьми, власть и искусство управления, административные навыки, орган управления, административную единицу. Словарь иностранных слов переводит этот термин как управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

Объектом управления является организация. Предмет менеджмента как науки управления охватывает исследование законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления.

Менеджмент как теоретическая наука - это комплекс знаний об управлении, школы и учения теории управления. Практически - это инновационное мышление, интуиция в принятии управленческих решений, умение общаться и многое другое. Таким образом, чтобы стать успешным менеджером, мало знать только теорию менеджмента. Не зря всего лишь 7 % населения всего мира способны корректно управлять.

Роль менеджмента.

1. Менеджмент - непосредственная производительная сила.

2 . В настоящее время, когда предприятие представляет собой сложную социально-экономическую систему менеджмент - это связь между многочисленными элементами предприятия.

Теория и практика менеджмента постоянно развиваются. Этот процесс непрерывен, так как меняются цели, стратегия и способы организации, накапливается опыт деятельности.

Можно выделить четыре основные сложившиеся школы менеджмента:

Школа научного управления.

Административная, или классическая школа.

Школа человеческих отношений.

Математическая школа управления.

Школа научного управления зародилась с появлением работ Фредерика Уинс-лоу Тейлора (1856-1915). По словам П. Драккера, «тейлоризм - это скала, на которой мы воздвигаем нашу дисциплину». Система Тейлора заложила основы научной организации труда через «создание многочисленных правил, законов и формул, которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Тейлор ввел расчленение трудового процесса на отдельные элементы с целью их анализа и наилучшего освоения. Применительно к оплате труда он сформулировал, например, следующие принципы: установление расценок должно быть основано на точном знании; расценки должны быть единообразны; заработная плата выплачивается человеку, а не месту; заработная плата, основанная на точном знании, создает лучших рабочих, пробуждает интерес рабочих и предпринимателей к сотрудничеству. Наряду с Тейлором основы научной школы определили работы Френка и Лилии Гилберт, Генри Ганта. Они разработали элементы научной организации труда на уровне отдельных движений и операций.

Основные направления деятельности школы:

анализ элементов трудовых процессов;

разработка принципов подбора работников;

разработка систем обеспечения ресурсами в процессе труда;

разработка систем стимулирования труда.

Административная, или классическая, школа управления основывается на создании универсальных принципов управления, реализация которых ориентирована на успех. Первыми представителями этой школы являются Г. Эмерсон (1853-1931), А. Файоль (1841-1925), М. Вебер (1864-1920), Г. Форд (1863-1947), А. А. Богданов (1873-1928), А. К. Гастев (1882-1941).

Основные направления деятельности школы:

развитие принципов управления;

описание функций управления;

систематизация управления организацией.

Гаррингтон Эмерсон сформулировал важнейшие принципы повышения производительности труда на предприятии: «Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение, наоборот, дает довольно крупные результаты лишь при усилиях ненормальных. Напряжение и производительность - это не только не одно и то же, но и вещи прямо противоположные. Работать напряженно - значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно - значит прилагать к делу усилия минимальные». Основные принципы Эмерсона: отчетливо поставленные цели; здравый смысл; компетентная консультация; дисциплина; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; диспетчи-рование; нормы и расписание; нормализация условий; нормирование операций; стандартные письменные инструкции; вознаграждение за производительность.

Анри Файоль (выдающийся французский администратор и предприниматель) основное свое внимание концентрировал на управленческих кадрах: «Управлять - вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в распоряжении ресурсов». Его базовые принципы управления предусматривали следующие положения: власть неотделима от ответственности, разделение труда при специализации, единство распоряжения, дисциплина, единство руководства, подчинение индивидуальных интересов общим, вознаграждение, централизация, иерархия, порядок, справедливость, устойчивость персонала, инициатива, корпоративный дух. Анри Файоль подчеркивал, что управление не является исключительной привилегией директоров, эта функция выполняется на всех уровнях организации и касается в определенной степени всех работающих, включая рабочих.

Деятельность Генри Форда ориентировалась на крупные промышленные комплексы. Он сформулировал для них следующие организационные принципы: вертикальное управление комплексом предприятий, ориентированных на выпуск единого конечного продукта; массовое производство, обеспечивающее меньшую стоимость изделий, лучшее удовлетворение массового спроса и большую прибыль; развитая стандартизация; четкое разделение труда при конвейерной организации производства; постоянное совершенствование управления производством.

Александр Александрович Богданов заложил основы общей теории систем, ввел понятия обратной связи, управляемой и управляющей систем. В его работе «Всеобщая организационная наука» систематизированы закономерности организационных систем различной природы (живой и мертвой).

Школа человеческих отношений ориентирована на менеджмент как систему социально-психологических факторов. Основоположниками данной школы считаются Ф. Тэйлор и Элтон Мейо (1880-1949), Абрахам Маслоу (1908-1970), Фредерик Херцберг, Дуглас Макгрегор (1906-1964), П. М. Кержинцев (18811940), Дейл Карнеги (1888-1945).

В 1880 г. Ф. Тейлор начал свои систематические исследования менеджмента. Он сформулировал следующие первоначальные предположения: человек - это «рациональное животное», озабоченное максимизацией своих экономических доходов; люди реагируют на экономические ситуации индивидуально; люди, как и машины, могут подвергаться стандартизированной моде.

Элтон Мейо отказался от принципов Тейлора. Он считал, что организация обладает единой социальной структурой и задача менеджмента - развивать неформальную структуру управления с целью воздействия на результаты деятельности.

Абрахам Маслоу сформулировал иерархию потребностей человека и расположил их в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней. В простейшем случае потребности удовлетворяются последовательно, и это выступает мотивацией человека.

Развивая идеи Маслоу, Фредерик Херцберг ввел двухмерную модель мотивирующих факторов (гигиенические и мотивирующие), каждая из координат которой подразделяется на ступени.

Основные направления деятельности школы:

применение наук об управлении человеческим поведением;

разработка систем мотивации труда.

1.2 Особенности и характеристика черт

К основным чертам и особенностям российского менеджмента можно отнести:

Разнообразие форм ведения бизнеса. На территории Российской федерации существуют как новые технологичные и инновационные предприятия, так и предприятия, действующие со времен Советского союза.

Региональная специфика ведения бизнеса. При построении моделей менеджмента необходимо учитывать региональные специфику, как экономики, так и культуры и традиций.

Авторитарный стиль менеджмента.

Своеобразный подход к организационной структуре в компании. Нижний уровень менеджмента практически не имеет необходимой степени самостоятельности в принятии решений. Высший менеджмент готовит определенные инструкции для остальных уровней менеджмента. Делегирование полномочий рассматривается как передача четкого набора функций и требования их исполнения. Однако менеджмент в современных организациях старается упорядочить организационную структуру.

Сильное влияние государственной политики на бизнес и государственного регулирования экономики.

Многие специалисты среди черт российского менеджмента выделяют отсутствие западной модели тайм менеджмента.

Эмоциональность ведения бизнеса. Для западной модели характерен прагматичный подход. Бизнес и ничего личного. В российской модели менеджмента наоборот преобладают личные мотивы. Менеджмент должен быть вовлечен в жизнь сотрудников.

Негативным аспектом ведения бизнеса в России и построения моделей менеджмента является определенный уровень коррупции, приемлемый для российского общества.

Очень ценится наличие образования и профессиональной подготовки менеджеров.

Неготовность высшего менеджмента предприятий к самостоятельности его подразделений и наделению их некоторой степенью независимости.

Менеджменту необходимо постоянно приспосабливаться к происходящим изменениям, как во внешней среде, так и во внутренней среде организации. Эффективность организации обусловлено ее способностью к адаптации к таким изменениям. Применение ситуативного подхода к управлению. Четкая взаимосвязь всех функций менеджмента.

Построение долгосрочных и среднесрочных планов, а также планов по освоению бюджетных средств. Желание участвовать в проектах, финансируемых из бюджетов разных уровней.

Появляются черты, характерные для западных моделей управления. Формирование стратегии и миссии компании, понимание необходимости целеполагания.

Использование социальных и личных связей в интересах бизнеса.

Отсутствие корпоративной культуры и корпоративных ценностей.

Напомним, что менеджмент - это тип управления и, следовательно, он имеет общие и специфические черты. Общие отражают этап развития цивилизации, модель экономики, социально-экономические потребности управления, уровень научно-технического прогресса и пр. Специфические - национальные и исторические особенности, географические условия, уровень социально-экономического развития в конкретной стране, а также культуру.

Реальный менеджмент всегда содержит общее и особенное в определенном соотношении и сочетании. В мире существует понимание не только менеджмента вообще как концепции, философии, типа управления, но и понимание различных моделей менеджмента - японского, немецкого и т.д. Очевидно, по аналогии с этим можно говорить и о российском менеджменте.

Понимание российского менеджмента имеет большое значение для современной практики развития управления в нашей стране. Увлечение зарубежными теориями менеджмента не должно приводить в прямому переносу идей американского менеджмента в Россию. Это были бы малоэффективные усилия. Знать, понимать и учитывать специфику России при использовании опыта и концепций зарубежного управления - это значит полнее реализовывать идеи менеджмента.

Особенности российского менеджмента проявляются в четырех факторах: во-первых, приоритетах в проблематике, акцентах внимания и усилий, во-вторых, в инфраструктуре менеджмента, социально-экономических и политических условиях его осуществления, в-третьих, в комплексе факторов, затрудняющих или благоприятствующих укреплению менеджмента в России, в-четвертых, в культурной среде, особенности общественного сознания, которые невозможно изменить в одночасье и не нужно изменять, ибо оно имеет свои преимущества.

Приоритеты в проблематике определяются состоянием экономики, потребностями экономической реформы, складывающимися условиями профессионализации управления, отношением к западному опыту эффективного менеджмента, противоречиями кризисного состояния современного производства в России.

Наиболее актуальными проблемами управления сегодня в России становятся проблемы управление конверсионными процессами, антикризисное управление, управление занятостью, информационные технологии управления, поддержка предпринимательства и малого бизнеса, мотивирование экономической активности в сфере производства, банковский менеджмент. Это далеко не полный перечень приоритетов в проблематике российского менеджмента. Но главное не перечень, а ранжирование приоритетов. Здесь наиболее ярко проявляется специфика и здесь наибольшие трудности в понимании современного менеджмента в России.

Об инфраструктуре менеджмента мы уже говорили в предыдущей главе. Там были выделены главным образом те факторы, которые характеризуют инфраструктуру российского менеджмента. Напомним лишь, вся совокупность этих факторов представлена в трех группах: факторы менталитета, факторы общественного сознания (осознания практики зарубежного и отечественного управления) и факторы уровня научного мышления, методологической культуры, развития социально-экономического знания.

1. Регионально-политический аспект развития экономики России создает трудности менеджмента. Экономические связи оказываются в сильной зависимости от политических процессов, затрудняют коммуникации, создают атмосферу опасения при инвестировании, иногда наблюдается явное преувеличение национально-региональных целей и особенностей экономики, центробежные тенденции. Процессы развития рыночных механизмов происходят неравномерно по разным регионам.

Но при этом существует в России развитая склонность к благотворительности и спонсорству. В сложных ситуациях переходного периода она играет определенную роль в решении проблем реконструкции управления.

2. В менеджменте важную роль играет профессионализация управления, которая определяется в первую очередь подготовкой кадров менеджеров, экономистов, финансистов. В России система подготовка профессиональных кадров менеджеров при бурном ее развитии все-таки находится еще в стадии становления и поиска содержания этой специальности, а также методов их подготовки.

Однако в системе образования России есть хорошая традиция, которая может ускорять процессы подготовки менеджеров и работать на высокое качество их образования. Это сложившаяся десятилетиями традиция ориентации на фундаментальную подготовку, научность профессионального образования в отличие от сугубо прагматической подготовки, которая существует во многих западных странах .

3. В каждой стране складываются собственные традиции в организационной культуре. Это проявляется в отношении к тем или видам организации. Наиболее заметны в мире особенности организационной культуры в Германии, Японии. Россия также имеет собственную организационную культуру, которая складывалась исторически и которая накладывает отпечаток на современное управление.

Нередко в российском менеджменте сталкиваются западная и российская организационные культуры.

Но есть и такое качество российской культуры, которое способствует менеджменту. Это высокий научно-интеллектуальный потенциал, который признан во всем мире, и который может сыграть положительную роль в понимании менеджмента и эффективном его использовании. Ведь чем глубже способен человек понять, что ему необходимо делать, тем лучше он сделает работу.

4. Современное состояние экономики России характеризуется деформированной структурой. В нашем народном хозяйстве много высококонцентрированных производств, хозяйственных комплексов, предприятий ВПК. Но до настоящего времени оказываются неразвитыми предприятия малого и среднего бизнеса. Многое в менеджменте зависит от структуры экономики.

Однако мы имеем и хороший опыт государственного регулирования экономики. Если его использовать в соответствии с новыми задачами реформирования экономики и управления, это может иметь необходимый эффект, способствовать формированию нового управления. Опыт надо уметь использовать, понимая позитивные и негативные его стороны. Это для нас сейчас актуально.

5. Существуют еще в России и прежние традиции технократического подхода к управлению, который характеризуется смещением центра внимания руководителя на проблемы техники и технологии производства в ущерб решению конкретных проблем экономической и социально-психологической мотивации. Это управление, не сбалансированное по экономическим факторам развития, способствующее усилению административного подхода к решению проблем. Руководитель - командир производства и у него все должны работать как часы.

В то же время наш опыт освоения высокий технологий, управления этими процессами не может не пригодится в построении нового управления. Развитие высоких технологий зависит от управления и, если мы смогли освоить эти технологии, значит есть в нашем опыте управления те черты, которые необходимы в управлении научно-техническим прогрессом.

6. В экономическом развитии наша страна стремительно движется к рыночной экономике, но так или иначе мы переживаем еще переходный период, когда существуют и действуют и прежние и новые методы управления. Это также создает определенные трудности для менеджмента.

Но дух предприимчивости не исчез за многие годы командно-административного управления. Он вспыхнул с новой силой в процессах экономических реформ и играет очень важную роль в утверждении менеджмента как типа управления. Ведь не может быть менеджмента без предприимчивости и предпринимательства.

7. Российский менталитет также характеризует определенные особенности в решении проблем, их выборе, подходах, реакции на те или иные ситуации. Он отличается от западного и влияет на использование моделей западного менеджмента, создает при этом определенные трудности. Но есть в нашем менталитете и такие качества, которые хорошо согласуются с идеями менеджмента и отвечают условиям этого типа управления. Мы имеем в виду потребность в целеустремленности, понимании миссии. Многое в истории России способствовало закреплению этого свойства в российском менталитете. Сегодня оно должно сыграть свою роль в экономической реформе и совершенствовании управления.

В любой стране существуют антропологические особенности населения, которые откладывают определенный отпечаток на поведение человека, А управление не может не учитывать этих особенностей. Для повышения эффективности их надо учитывать.

Исторические тенденции развития страны определяют реальность, а точнее говоря уровень ее развития в различных сферах. Разве может это быть безразличным для управления? И еще фактор, связанный с этими - социальные ценности, которые формируются исторически и проявляются во всех отношениях между людьми.

Среди возможных случаев и форм проявления особенностей российского менеджмента можно выделить следующие:

1.Проблемные приоритеты, которые отражают видение будущего, оценки общей реальности и ситуаций, опыт и квалификацию, менталитет.

2.Композиция выделяемых проблем, которая, как и проблемные приоритеты определяется системой общественных ценностей.

3.Степень корпоративности, которая часто в российских условиях рассматривается как склонность к общинности, коллективизм. Корпоративность проявляется не только в формальном признаке акционерного общества и участия в управлении, но и психологии общения, отношения к людям и делу.

4.Очень близким к этому фактору, но все-таки отличным от него является фактор организационной культуры. Это отношение к обязанностям, ответственности, использование времени.

5.Важным фактором проявление особенностей российского менеджмента является и мотивационная основа управления. Некоторые мотивы, хорошо работающие, скажем, в западных странах, в условиях России могут оказаться малопригодными или даже неприемлемыми. Это особенно заметно в неформальном управлении.

6.Продолжением и дополнением этого фактора является и экономическая психология. Она складывалась в нашей стране исторически и обладает заметной спецификой. Ее невозможно не учитывать в системе оплаты труда. Она влияет и на многие направления маркетингового анализа.

7.Для многих из этих факторов истоком является характер национального самосознания, самобытность многих национальностей и их ощущение большой, общей страны. Это определяет и противоречивое отношение к зарубежному опыту.

2. Анализ модели менеджмента на примере ОАО «Сбербанк»

2.1 Пример построения менеджмента на примере ОАО «Сбербанк»

Сбербанк сегодня работает в форме ОАО (открытое акционерное общество), основным акционером которого является государство в лице Центрального банка, что позволяет говорить о нем как о квазигосударственном банке, хотя в уставных документах его основной целью является коммерческая - получение прибыли.

Структура управления Сбербанка, как и характер его деятельности и региональная структура, достаточно сложносоставна. В основе всей системы управления лежи Кодекс корпоративного управления, который был принят Общим собранием акционеров в 2002 году.

Высшим органом управления банка (как и в любом акционерном обществе) является общее собрание акционеров. Общее собрание:

Утверждает основные документы о деятельности банка;

Принимает устав банка и изменения в него;

Утверждает годовой отчет о деятельности банка;

Выбирает членов исполнительных, надзорных и совещательных органов банка;

А также выполняет ряд других функций.

В число других важнейших органов управления Сбербанком входит, прежде всего, наблюдательный совет банка и его правление. Совет банка состоит из 17 членов (директоров), в том числе 11 представителей Центрального Банка, 2 представителей самого Сбербанка и 4 независимых представителей. Совет осуществляет следующие полномочия:

Определяет основные характеристики стратегии развития банка;

Контролирует основные аспекты работы правления банка;

Осуществляет надзор за кредитами и инвестициями банка;

Избирает председателя Сбербанка

При совете функционируют кредитный и ревизионный комитеты. Первый работает над кредитной политикой банка, и контролирует создание инвестфондов, а второй анализирует исполнение законодательства России во всех отраслях, занимается проведением различных проверок и т.д. В правление банка, в свою очередь, входят 23 члена, а возглавляет его Президент, Председатель правления Сбербанка. В настоящее время этот пост занимает бывший министр экономического развития России Герман Греф.

Организационная структура банка включает в себя территориальные банки (например, Сибирский банк, Алтайский банк, Енисейский банк и др.), а также отделения, филиалы и агентства.

Головной структурой в данной иерархии является сам Сбербанк, который осуществляет общее руководство своими подразделениями, контролирует и анализирует из деятельность, определяет основные стратегии развития, изучает конъюнктуру развития рынка, следит за исполнением стратегических решений на низовых уровнях работы банка, устанавливает тарифы на услуги банка, проводит анализ состояния активов и пассивов банка, следит за исполнением действующего законодательства, обобщает данные статистической отчетности с последующим анализом и управленческими выводами и т.д.

В свою очередь, территориальные банки исходя из условий соподчиненности проводят ту же работу на своей территории. Более того, в последнее время рыночная ситуация складывается таким образом, что именно анализ территориальных банков как близких к тому, что непосредственно происходит на товарных и биржевых рынках в регионах, начинает играть одну из ключевых ролей в выработке стратегических направлений развития Сбербанка. При этом, именно территориальные банки в последнее время занимаются разработкой стратегии конкурентной борьбы, изучают работы конкурентов и принимают основные тактические решения[29].

В свою очередь, низовыми и самыми массовыми подразделениями Сбербанка являются филиалы и отделения (их число достигает суммарно 20000 единиц). Однако эти управленческие единицы существенно урезаны в своих правах, в частности, они не могут самостоятельно выбирать направления инвестирования, а также над ними действует целый ряд контролирующих санкций над выдачей кредитов, особенно юридическим лицам. Однако, именно филиалы, в частности, являются ответственными за формирование и пополнение базы данных по недобросовестным заемщикам[30].

Наконец, особой структурной единицей Сбербанка являются агентства, которые выполняют либо круг операций по определенной специализации (например, начисление и выдача заработной платы, прием платежей за коммунальные услуги), либо работают в отдаленных малонаселенных районах страны. В целом данное управленческое звено является самым ограниченным по своим характеристикам.

Рассмотрим стратегию развития Сбербанка и ее возможности по развитию на примере организации маркетинга в данном банке.

По сути, маркетингом как таковым в массовом объеме Сбербанк занялся сравнительно недавно - в 2008-2009гг[31]. То есть, в банке началась системная работа по формированию и развитию стратегии банка, концепции развития, исследованиях рынка, управления персоналом, системы обслуживания клиентов и т.д. На сегодняшний день основной целью маркетинговой стратегии Сбербанка является расширение спектра оказываемых услуг (расширяться есть куда - согласно статистике, банки в России оказывают порядка 80 услуг из 200, доступных сегодня в развитых странах мира[32]), и получение увеличивающейся прибыли.

Отметим при этом, что маркетинг в банковском секторе в целом имеет ряд особенностей, а основной применитель стратегии развития маркетинга, подчас, - это банковский работник низшего звена, который и работает непосредственно с клиентами[33]. Изменилась и конкретная ситуация, при которой банки применяют ту или иную стратегию маркетинга. Так, например, в последние годы, когда банковский и финансовый сектора в целом стабилизировались, кредитные организации начали искать новые необычные пути привлечения клиентов, для чего и стали успешно применяться маркетинговые стратегии.

Маркетинг в Сбербанке представляет собой в целом сложносоставной процесс, состоящий из нескольких крупных метасистем, к которым банк пришел в результате исторического опыта и новейших исследований потребностей клиента. Так, после правительственного решения об индексации вкладов для жителей страны 1916-24гг. рождения Сбербанк открыл для этой категории лиц специальный вклад «Компенсационный». Эта акция началась в Сбербанке еще в 1997 году, когда не было нынешнего позиционирования банка, и он ассоциировался с привычными для населения Сберкассами.

В рамках же современной стратегии маркетинга Сбербанк объявил, в частности, о новых видах банковских продуктов[34]. Например, предоставление кредитов на получение высшего профессионального образования, или автокредиты. Этими акциями Сбербанк пытается диверсифицировать собственный портфель финансовых услуг, которые на сегодняшний день концентрируются в следующих направлениях[35]:

Хранение денежных средств на депозитных счетах;

Краткосрочное кредитование;

Обслуживание зарплатных проектов (дебетовые карты)

Как уже было сказано выше, такая узкая специализация является потенциальной угрозой для стабильного экономического положения банка. Поэтому в основе новой маркетинговой стратегии заложено привлечение максимального количества новых клиентов с учетом потребностей каждой из целевых групп, на которые ориентирована деятельность банка. План включает не только эти стратегические установки, но и перечень конкретных мероприятий, которые необходимо осуществить для выполнения этой цели.

В качестве особенности маркетинговой стратегии Сбербанка России исследователи называют, в частности, объединение в единое целое конечного продукта (комплексный подход). В самом банке эту стратегию описывают следующим образом - «рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве».

При этом формируется следующая стратегия достижения поставленных целей, которая включает в себя такие компоненты, как[36]:

Направленность действий каждого сотрудника на данные цели;

Взаимосвязанность стратегического и тактического планирования;

Стимулирование творческой и инновационной активности работников банка;

Создание положительного внутреннего климата в коллективе

Таким образом, современное состояние Сбербанка России - это не только и не столько результаты его исторического положения, сколько итоги перманентного реагирования на потребности рынка и изменение в соответствии с этими потребностями. Таким образом, формируется существенный задел для опережающего развития и создания важных конкурентных преимуществ на рынке.

2.2 Проблемы российского менеджмента

Россия стоит на пороге больших перемен. Процесс эволюции рыночной экономики имеет огромное значение для нашей страны. В условиях постоянно меняющейся внешней среды Россия пытается самоопределиться как на национальном, так и на мировом уровне. При этом в основе экономического и социально-культурного развития лежит эффективная система управления.

Россия, в отличие от зарубежных стран, имеет небольшой опыт менеджмента в условиях рыночной экономики. Наш опыт существенно отличается от западного тем, что это не копирование в чистом виде, а переработка и синтез опыта зарубежных коллег с чисто российскими особенностями ментальности и структуры экономики. На основании того, что законы экономики зависят от непредсказуемого человеческого выбора, развития социума, можно сделать вывод, что проблемы менеджмента имеют большое значение.

Подобно тому, как железная арматура скрепляет бетонные блоки здания, делая его крепким и устойчивым, так и менеджмент скрепляет общественные институты, обеспечивая социальную устойчивость. Речь идет о менеджменте на различных уровнях: начиная от государственного регулирования общественной жизни и заканчивая управлением на отдельно взятом предприятии.

Россия - уникальная страна, с неоднозначным и богатым историческим опытом, в том числе и в сфере менеджмента. Нам знакомы и феодальная раздробленность, и монархический абсолютизм; интервенция западных концепций в нашу культуру и свои специфичные наработки в сфере научного управления; административная жесткость плановой экономики Советского Союза и хаос становления рынка в 90-е годы.

Наиболее важной проблемой современного менеджмента в нашей стране является проблема качества управленческих кадров, повышение требований к профессиональному уровню менеджеров, повышение уровня их компетенций, которые направлены на возможность приносить хозяйствующему субъекту экономическую выгоду. Будущие управленцы стремятся получить образование в престижных бизнес-школах, формировать управленческое искусство, посещая управленческие поединки, приглашать в особо сложных ситуациях профессионалов-консультантов по управлению. Однако многие руководители не уделяют своему профессионализму и его росту достаточно внимания, считая, что главное - обладать властью.

Не менее актуальной проблемой, с которой сталкивается современный менеджмент, является проблема коррумпированности российской экономики на всех уровнях. К сожалению, на современном этапе коррупция присутствует практически во всех структурах, включая и государственные. Наличие ее признаков является негативным фактором не только для общества, но и для страны в целом. Она усугубляет социальное неравенство, препятствует развитию бизнеса и способствует политической нестабильности государства.

Важнейшей проблемой, снижающей эффективность российского менеджмента, является проблема увеличения численности государственных чиновников при постоянном сокращении аппарата управления. При данной проблематике остро ощущается нехватка профессиональных кадров, особенно из числа топ-менеджеров. В данном случае количество никоим образом не влечет за собой качество. Ссылаясь на исторический опыт, можно сказать, что численное увеличение управленцев в России в большинстве случаев не приводит к действенным результатам.

Следующая проблема российского менеджмента порождена механизмом глобализации. В последние годы в мире произошли огромные изменения. Они касаются не только всех сторон внутренней жизни стран, но и мирового порядка в целом. При этом наблюдается нарастание темпов происходящих перемен. Еще недавно очень модная «регионализация» перерастает в «глобализацию» и становится всего лишь составной частью процесса изменений в мире. Да и сама глобализация в последнее время необычайно ускорилась и практически вышла из-под всякого контроля. Пытаясь успеть за все ускоряющимися изменениями среды, менеджеры внедряют управленческие нововведения без тщательного анализа их нужности и целесообразности, без учета влияния изменений на персонал.

Особо стоит выделить проблему современного менеджмента в России, связанную с нерациональным использованием временных ресурсов. Рассматриваемая проблема возникает из-за неграмотных действий руководителя, таких как: отсутствие четкого плана работы, обратной связи между руководителем и подчиненным, недостаточно высокая мотивация труда рабочих. Без грамотного планирования времени, организация не сможет удерживать свои позиции на рынке среди конкурентов. Время - бесценный ресурс, который зачастую становится дефицитом. А управление временем - это, прежде всего управление самим собой, организацией, людьми с целью скорейшего решения возникших проблем.

Игнорирование интересов сотрудников руководителями предприятий, взгляд на них «свысока» также является большой проблемой в российском менеджменте.

Чаще всего руководители, занимая высокую должностную позицию, смотрят на линейных сотрудников «сверху вниз», не считая их вообще частью организации. Сотрудники выступают в роли «рабов», которые должны слушаться своего «хозяина» и не перечить ему. Если же сотрудник попробует поговорить об этом с руководителем, можно быть уверенным - на следующий день такой работник больше не появится в организации. Все люди, работающие в организации, особенно на низких должностях, находятся в постоянном страхе, в частности, в страхе потерять свою работу, и потерять они её могут лишь из-за одного неправильно сказанного слова. Не многие могут терпеть такое отношение к себе, ведь это просто-напросто ущемление их прав и свободы, и это также может послужить причиной для увольнения - безразличное отношение руководителя к подчинённым.

Более того, руководители не заинтересованы в том, чтобы обучать персонал, проводить различные тренинги, которые помогли бы качественно работать, не стремятся что-либо рассказать даже о самом предприятии, провести экскурсии, показать все отделы и рассказать об их деятельности. Чаще сотрудники познают всё это в процессе работы у своих коллег, но при этом часто получают неточную информацию. Из-за этого возникают проблемы в работе с клиентами, когда сотрудник не может ответить на элементарные вопросы, не обладает информацией о предприятии, продукте, правилах и нормах, принятых на данном предприятии.

Несмотря на ряд проблем, с которым сталкивается современная наука управления в России, существуют определенные перспективы развития. Формирование российского менеджмента на предприятии должно полагаться не на влиятельные знакомства и семейные связи, а на индивидуальные способности каждого человека, его профессиональную подготовку, стремление к развитию и совершенствованию своих навыков и умений. Также при формировании кадрового резерва управления следует учитывать и деловые качества личности, а именно, настойчивость, целеустремленность и способность к восприятию новой информации.

Мир не стоит на месте, он находится в постоянном изменении и, следовательно, все сложнее принимать правильные решения, а последствия неверных решений могут повлиять не только на шансы отдельных индивидов, но и на целое общество. Анализ состояния современной экономики России, а также теории и практики управления, позволяет сформировать следующие пути решения проблем:

Формирование нового, молодого, инициативного поколения менеджеров, посредством государственной поддержки (специальные гранты для обучения за границей, управленческие резервы и т.д.);

Создание новой концепции обучения менеджменту (сеть государственных центров, университетов, НИИ, и их филиалов для обучения научному управлению, сфокусированных на предоставление обучающимся практических знаний);

Принятие на федеральном уровне закона, запрещающего занятие в акционерных обществах постов управленцев среднего и высшего звена непрофессиональными менеджерами, создание единого реестра менеджеров с системой рейтинга;

Создание федерального научно-исследовательского центра, основной целью деятельности которого будет разработка отечественной научной школы менеджмента;

Развитие социальной сферы, как на государственном, так и на корпоративном уровне (нормативно-правовое регулирование этого вопроса, через закрепление соответствующих гарантий);

Реформа российского законодательства с целью защиты руководства и сотрудников предприятий от враждебных поглощений, рейдерских захватов, насильственного установления корпоративного контроля.

Таким образом, наиболее важной проблемой современного менеджмента в нашей стране является проблема качества управленческих кадров, повышение требований к профессиональному уровню специалистов, повышение уровня их компетенций, которые направлены на возможность приносить хозяйствующему субъекту экономическую выгоду.

Если современному поколению молодых специалистов в области менеджмента удастся решить эти проблемы, то в будущем в России наступят лучшие времена. Переход к рыночной экономике и выход России на мировую политическую арену непременно должен сопровождаться созданием крепкой отечественной школы научного управления. Полезным и нужным является перенос эффективных идей западного и восточного менеджмента на нашу российскую действительность, но не стоит забывать и о нашей истории, о наших собственных открытиях и наработках в этой области.

Будущее нашей страны зависит от того, сможем ли мы создать сильный и функциональный отечественный менеджмент, так как это - объективная необходимость. В последнее время прослеживается эволюция в понимании необходимости эффективного менеджмента как на отдельно взятом предприятии, так и в масштабах всей страны.

Заключение

В современных условиях перестройки экономики на основе рыночных отношений одним из приоритетных ее направлений является выработка основных теоретических и методологических позиций по использованию менеджмента в практической деятельности российских организаций. Основной особенностью управленческой мысли российских менеджеров становится поиск новых конкретных и реальных путей совершенствования системы управления, выработка позиции по различным проблемам управления применительно к рыночным условиям и на основе творческого осмысления передового зарубежного опыта.

Российским менеджерам необходимо перенимать некоторые западные стороны изучения менеджмента, учитывать, что это не только управленческие стороны, но также решение различных задач, видение будущего и адаптивный подход к решению возникающих проблем. Современный менеджер - это человек, способный не только быть лидером, но и умеющий находить общий язык с любым представителем общества для выхода из любых ситуаций. Это личность, способная постоянно работать в режиме многозадачности

Список использованной литературы

1. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2012. - 248 c.

2. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2013. - 248 c.

3. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов.. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.

4. Баронин, С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 160 c.

5. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х т.Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк. - М.: Омега-Л, Эльга, 2012. - 1330 c.

6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 320 c.

7. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2016. - 320 c.

8. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2012. - 320 c.

9. Исаченко, И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 312 c.

10. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М.: Проспект, 2015. - 544 c.

11. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. - 272 c.

12. Круи, М. Основы риск-менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 390 c.

13. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2012. - 267 c.

14. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c.

15. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь.. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.

16. Мясоедов, С.П. Основы кросскультурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учебное пособие / С.П. Мясоедов. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2012. - 256 c.

17. Попов, В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие / В.Н. Попов, В.С. Касьянов. - М.: КноРус, 2013. - 320 c.

18. Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2013. - 176 c.

19. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. - 240 c.

20. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, 2015. - 272 c.

21. Хангер, Дж., Д. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Дж. Д. Хангер, Т.Л. Уилен. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 319 c.

Размещено на Allbest.ru