Анализ имиджа руководителя на примере компании Adidas

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

Сегодня имидж является необходимым атрибутом профессиональных отношений. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица. Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя - это совокупность определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью личности.

Говоря об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем в виду то, как воспринимают его деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. Как и в случае с образом предприятия - тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение.

Основными признаками, характеризующими топ-менеджера крупной компании, должны быть четкая постановка целей, готовность к активному общению, убедительность и эффективные действия. Имидж руководителя напрямую определяет имидж самой компании.

Личность руководителя играет очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной.

Для того чтобы правильно сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил. Анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее время, и посвящена данная курсовая работа.

Таким образом, объектом данного исследование является директор магазина ООО Adidas Group(Reebok) Юсупов Руслан Рафисович

На основе объекта можно выделить предмет исследования - формирование имиджа руководителя.

Целью данной курсовой работы выступает раскрытие понятия имиджа руководителя и основы его формирования.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

рассмотрение теоретической основы имиджа руководителя;

рассмотреть функциональную составляющую имиджа;

изучить психологические основы формирования имиджа

изучить особенности делового имиджа руководителя

проанализировать имидж руководителя на примере руководителя ООО Adidas Group(Reebok)

разработать соответствующие рекомендации по формированию имиджа руководителя организации руководителя ООО Adidas Group(Reebok) В процессе рассмотрения имиджа руководителя используются методы анкетирования, тестирования и наблюдения.

1. Имидж как составляющая успеха организации

1.1 Сущность имиджа руководителя

С древних времен люди стремились к совершенству. Умение сделать имидж, создать у себя и у окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности - это искусство, которое постигалось веками.

Имидж - это слово английского происхождения, обозначающее образ, изображение, представление. В современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Причем этот образ складывается из того, что и как человек говорит и делает, каков его стиль поведения и обращения с окружающими, какова его внешность, манера и одежда.[1] Так же имидж складывается в ходе личных контактов, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.[2]

Вербальный имидж - мнение, формируемое в процессе речевого общения (устного или письменного). Если существуют проблемы с речью, вызывающие барьеры в речевом общении (неумение ясно и четко излагать мысли в беседе), следует избегать экспромтов в устной речи, тщательно готовиться к встрече с собеседником. На становление позитивного вербального имиджа влияют темп, выразительность, четкость устной речи.

Невербальный, поведенческий имидж создается на основе изучения и учета воздействия жестикуляции, мимики, положения тела в пространстве. При становлении положительного имиджа необходимо сдерживать то поведение или действие, которые выдают негативные стороны характера, и преподносить те, что доставляют удовольствие партнеру по общению. Необходимо учитывать, что людей привлекает положение тела, при котором корпус повернут к собеседнику, лицо проникнуто вниманием, взгляд доброжелательный, отсутствуют негативные положения рук, ставящие барьер в общении.[3]

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека.[4]

Имидж наделяет объект дополнительными характеристиками, выделяет его из ряда схожих с ним. В действительности объект не имеет тех свойств, которые видят другие. Однако для воспринимающих он обладает определенной значимостью.[5]

Обретение привлекательного имиджа не является самоцелью, однако, овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

· имидж - это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т.п.);

· благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызвать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

· имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

· имидж не является однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

· имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

· имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.[6]

Имидж руководителя - это его образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы и межличностных отношений менеджера. [7]

Не случайно в мире бизнеса умению и способности человека производить благоприятное впечатление придают большое значение. В западном бизнесе впервые появились специалисты по имиджу - имиджмейкеры. Ведь с человеком, не умеющим четко формулировать и выражать свои мысли, неопрятно одетым, никто не станет вести дела. В понятие «создание собственного имиджа» входит знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. [8]

В карьере любого менеджера деловой имидж имеет важное значение, т.е. благоприятное впечатление, которое производит человек на людей, контактирующих с ним в деловом мире.

Деловой имидж руководителя является своеобразной визитной карточкой, показателем его деловых и чисто человеческих качеств, свидетельствует о знании им правил делового этикета и умение их творчески исполнять в соответствующей обстановке. Хорошее знание и выполнение норм этикета - одна из составляющих привлекательного имиджа.[9] Чем привлекательнее деловой имидж, тем выше профессиональный авторитет и общественная репутация предприятия или фирмы, которую он представляет. [10]

1.2 Составные части имиджа

Ощущение того, что человек одет хорошо, сказывается на его внутренней уверенности и даже продвижении по службе. Несомненно, успех в бизнесе, карьерный рост зависят от вашего профессионализма, активности, предприимчивости и многих других факторов, но на эффективность деловых связей, успех деловых контактов также влияет внешний вид человека, который должен внушать доверие. Безусловно, требования, предъявляемые к деловой одежде, со временем изменяются, но хороший вкус, следование нормам этикета остаются незыблемыми.

Основной вид мужской деловой одежды - это костюм-тройка. В современном мире бизнеса приняты следующие условности: длина полы пиджака доходит до первой фаланги большого пальца опущенной вниз руки; длина рукава пиджака - до запястья. Цвет костюма - строгий: темно-синий, серый и т.п. Одно из «светских» правил гласит: чем темнее цвет, тем он аристократичнее. Например, темно-серый костюм будет выглядеть более дорогим, чем светло-серый, независимо от их истинной цены. Черный цвет обязателен для вечерних деловых приемов.

Допускаются костюмы в полоску, если она не слишком широкая, редкая и контрастная. Такие костюмы рекомендуется носить мужчинам больших размеров, поскольку полоска создает видимость стройной фигуры.

В зависимости от желания пиджак может быть однобортным или двубортным. В мужском деловом костюме не допускаются элементы спортивного стиля, например, накладные карманы, погончики. Деловые костюмы не шьют из вельвета, бархата, кожи. Необходимо помнить, что пиджаки обычно носят застегнутыми, но нижняя пуговица однобортного пиджака может быть расстегнута, чтобы создать комфортные условия для движения. Когда мужчина садиться, пиджак можно вообще расстегнуть, но это не относиться к двубортным пиджакам - они всегда застегнуты на все пуговицы.

В современной деловой одежде длина брюк предусматривает небольшой напуск спереди. Сзади брюки должны доходить до начала или середины каблука.

Рекомендуется носить брючный ремень из натуральной кожи, темного цвета, со скромной пряжкой.

Рубашка должна быть из хлопка, чаще с добавлениями синтетического волокна, и обязательно светлых тонов. Ее цвет должен гармонировать с цветом костюма. Покрой сорочки возможен только строгий, без элементов спортивного и военного стиля, воротник - классический, традиционный. Рукав сорочки - на 1-1,5 см должен «выглядывать» из-под рукава пиджака.

Носовой платок должен быть светлых тонов, недопустимы платки «ковбойской» окраски: темно-синие, красные, в яркую клетку.

Принято, чтобы цвет галстука гармонировал с цветом сорочки и костюма. Самым оптимальным является однотонный галстук. Хотя в деловой сфере на галстуке допускается рисунок, например геометрический: полоска различной ширины, горошек, мелкие квадраты. Для делового костюма подходит галстук с диагональными полосками цвета, гармонирующего с основным фоном галстука. Желательно, чтобы ширина галстука соответствовала ширине борта пиджака, а в длину он должен закрывать пряжку брючного ремня.

Обувь предпочтительна черного цвета, на шнурках, с тонкой подошвой. В деловой обстановке не принято носить обувь из замши, лаковую, из кожи крокодила и змеи (лаковые туфли надевают только на приемы к смокингу). Обувь должна быть всегда начищена до блеска. Носки, как правило, повторяют цвет обуви, но возможны варианты.

Аксессуары - сумка, визитка, кейс, футляр для очков предпочтительны приглушенного цвета, кожаные, но не из кожи крокодила и змеи.

Запонки и булавки для галстука должны составлять комплект. Их выполняют из натуральных материалов (золото, серебро, перламутр и др.). Они не должны быть крупных размеров и вычурными.

Используемые деловым мужчиной парфюмерные и косметические средства должны быть одного наименования. А его прическа - соответствовать модному направлению, но в умеренном исполнении. Длина волос сзади не должна быть ниже верхнего края воротника сорочки. Крашеные волосы недопустимы.

Для делового мужчины исключены: серьга в ухе (серьги), пирсинг на лице. Современный деловой этикет с некоторой долей отрицания относится к бороде и усам. Но эти варианты допустимы. Если борода аккуратно пострижена, а кончики усов - не ниже углов рта.

В приложении в таблице 1 представлены рекомендации, разработанные имиджмейкерами для элегантного мужчины.

Необходимо помнить, что перстень и обручальное кольцо, которое не является украшением, а указывает на семейный статус, носят на разных руках. Кольцо-перстень должно быть дорогим. Это может быть кольцо-печатка, либо кольцо с натуральным камнем.

Если деловой человек носит цепочку, то ее не должно быть видно. Ее не следует носить поверх одежды и тем более, если на цепочке висит нательный крест.

Таким образом, деловой костюм и весь внешний облик делового мужчины должен соответствовать модным тенденциям, экстравагантность в деловой одежде неуместно, это может быть воспринято окружающими как «плохой тон».

Женский деловой костюм может быть любого цвета, однако в деловой одежде следует избегать ярких оттенков и резких, контрастирующих сочетаний. Основным видом деловой одежды является костюм: классический пиджак с английским воротником и прямой юбкой. Рекомендуется прямая юбка с разрезом сзади, длина разреза не более 10 см. Длина юбки классическая, т.е. до колена (но не короче!), по колено или до середины икроножной мышцы.

Костюм деловой женщины может быть и классической тройкой, и платьем-костюмом. Пиджак однобортным или двубортным. Ткань для костюма подбирают, как правило, гладкошерстную, но можно использовать ткань с фактурным рисунком или с неяркой узкой полоской.

Высшим шармом считается, если в одежде только два цвета. [11]

Костюм может дополняться блузкой, по цвету гармонирующей с костюмом. Фасон блузки предпочтителен классический, т.е. с английским воротником или воротником-стойкой, который заканчивается небольшим бантом.

Брючный костюм в современном деловом мире допускается, однако это должен быть костюм, воспроизводящий стиль обычного мужского костюма.

В фасоне женского делового костюма, а также блузки не рекомендуется использовать элементы спортивного или военного стиля. В женской деловой одежде исключаются изделия из трикотажа: жилеты, джемперы и т.д.

Обувь - классическая «лодочка» черного цвета из натуральной кожи, но не из кожи крокодила, змеи и не из замши и велюра. Высота каблука зависит от предпочтения женщины (лучше 5-6 см). Классическая «лодочка» не предполагает никаких украшений в виде бантов, металлизированных отделок. Босоножки, сандалии и спортивная обувь не допускаются.

Чулки (колготки) используют только телесного цвета без рисунка. Чулки носят всегда, вне зависимости от времени года.

Прическа и макияж современной деловой женщины соответствуют моде, но с определенными ограничениями. Например, длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч. Если у вас длинные волосы, то, следуя этикету, их необходимо собрать в пучок или заплести косу. Цвет волос - естественный, одного тона, но возможны мягкие оттенки и переходы. Рекомендуется закрашивать седые волосы.

Макияж должен быть едва заметным. Необходимо помнить, что подкрашивать губы, поправлять прическу в общественных местах или за столом не следует. Для этого существуют туалетные комнаты.

Маникюр, т.е. содержание рук в порядке, является неотъемлемым элементом хорошего тона. Покрытие ногтей лаком не обязательно, но если покрываются, то предпочтение отдается естественным, пастельным тонам.

Парфюм должен чувствоваться слегка и только при приближении.

Сумка деловой женщины входит в комплект: сумка, туфли, перчатки. Сумка по цвету должна соответствовать цвету обуви и обязательно должна быть из кожи. имидж руководитель деловой

Носовой платок следует держать в сумочке или кармане. Записная книжка, футляр для очков, папка для визиток должны быть безупречного вкуса и недешевыми.

Украшения в одежде деловой женщины допустимы. Желательно, чтобы украшения составляли комплект, если же украшения не составляют комплект, то необходимо, чтобы камни, металл, из которых изготовлены украшения, гармонировали друг с другом. Не следует надевать на одну руку золотые и серебряные кольца. А также носить длинные висячие, серьги.[12]

Очень важно уметь правильно определять стиль одежды для разных случаев, чтобы, во-первых, не чувствовать неуверенности, а во-вторых, не привлекать излишнего внимания окружающих к своей внешности. И уж конечно, не быть смешной. [13]

Темперамент играет значительную роль в процессе формирования имиджа человека вообще и руководителя в частности. Человек может стать руководителем независимо от природного темперамента, если научится осознавать сильные и слабые стороны, определяемые темпераментом, и правильно использовать их достоинства и недостатки.

Темперамент - это индивидуальные особенности человека, определяющие его личность со стороны динамики психических процессов.

Холерик - человек быстрый, порывистый, способный отдаваться делу с исключительной страстью, но неуравновешенный, склонный к резким сменам настроения. Всякая монотонная работа холерику противопоказана. Он может выполнять только циклическую работу, но на всплеске активности способен решать самые сложные и ответственные задания, не связанные с длительными сроками их выполнения. Склонен к созданию конфликтных ситуаций, всегда стремиться к лидерству при любом масштабе деятельности. Критику воспринимают как личное оскорбление.

Сангвиник - человек живой, подвижный, стремящийся к частой смене впечатлений, быстро отзывающийся на окружающие события, сравнительно легко переживающий неудачи и неприятности.

Он может быть надежным в любой работе, кроме однообразной и медлительной. Более способен к живой, подвижной деятельности, требующей смекалки, находчивости и активности.

Сангвиник обычно целеустремлен, но эта целеустремленность и настойчивость проявляются, когда работа разнообразна и удовлетворяет его склонность к смене впечатлений.

Во всех делах в меру сдержан и спокоен. Однако не терпит помех в работе с чьей-либо стороны.

Для него характерна быстрая ориентация в любых ситуациях и инициативность.

Флегматик медлителен, с устойчивыми стремлениями и настроениями. Он настойчив и упорен в работе, а его медлительность компенсируется прилежанием. Флегматик приступает к работе не спеша, но готовиться к ней обстоятельно. Врабатывается в нормальный ритм сравнительно долго. Темп работы невысок. Однако благодаря обстоятельной подготовке к работе, упорству и настойчивости производительность его труда может быть вполне удовлетворительной. Он требователен к качеству работы, но не стремиться сделать больше и лучше, чем от него требуется. Более расположен к однообразной, хорошо освоенной им работе, не любит перемен. Флегматики малообщительны, слабо реагируют на внешние возбудители, склонны к лени.

Меланхоликами называют людей легко ранимых, склонных глубоко переживать по мелочам. Они очень тяжело переносят обиды и неудачи, плохо сдерживают волевым усилием свои переживания, что называется эмоциональной слабостью.

Внешне робки и застенчивы. Вполне успешно могут работать в спокойной и безопасной обстановке, не требующей от них быстрых реакций и частой смены характера деятельности. С меланхоликами надо быть особенно тактичными и максимально терпеливыми.

Для создания имиджа руководителя представителям различных темпераментов приходится прилагать разные усилия. Возможно, больше всего усилий должен прилагать представитель меланхолического темперамента. Однако именно такие люди редко стремятся быть руководителями. Наиболее благоприятной базой для формирования имиджа руководителя является сангвинический темперамент. Но и его обладатели нуждаются в приложении дополнительных усилий к созданию имиджа.

Темперамент изменить невозможно, но можно замаскировать слабые и подчеркнуть сильные стороны личности. В различных видах деятельности одни и те же стороны личности могут выступать как в качестве сильных, так и в качестве слабых. Важно правильно выбрать профессию, область деятельности. Большинство людей делает правильный выбор интуитивно, руководствуясь природными склонностями. Если эти склонности недостаточно ярко выражены, и человек испытывает затруднения при выборе области деятельности, для него целесообразно воспользоваться помощью психолога. Обладатель каждого из темпераментов может быть полезным на своем рабочем месте, если при его выборе он учел свои достоинства и недостатки. Несмотря на то, что руководитель должен всегда оставаться руководителем, области, в которых осуществляется руководство, могут существенно отличаться друг от друга. Например, холерик может успешно руководить отделом маркетинга, если грамотно сформирует команду, в которой будет компетентный аналитик, по темпераменту, например, флегматик. Такой аналитик сможет контролировать работу, в том числе и руководителя-холерика, помогая ему тем самым избежать ошибок, возникающих из-за его излишней импульсивности. Руководитель-флегматик может успешно управлять научным отделом, где он будет на своем месте. Немедленное принятие оперативных решений по каким-либо вопросам он может поручить более подходящему по темпераменту сотруднику.[14]

Голос иногда называют «вторым лицом». Иногда голос может рассказать о человеке так же много, как и лицо. При знакомстве первое впечатление определяется внешним видом, но затем, когда начинается разговор, голос становится важнее. Однако в процессе создания имиджа о голосе часто забывают.

Голос - это неотъемлемая часть имиджа. При первой встрече люди делают определенные выводы, исходя из внешности человека, и подсознательно хотят получить подтверждение своим впечатлениям в звуках его голоса. Звук голоса либо усиливает, либо уменьшает воздействие внешнего вида.

В настоящее время особое значение имеет умение разговаривать по телефону. Именно по телефону устанавливаются начальные контакты. Чем больше человек использует телефон, тем более важно для него умение контролировать свой голос. Первое впечатление складывается по звуку голоса, и к моменту личной встречи у собеседника уже формируется определенное мнение. Приятный голос делает человека более привлекательным и может компенсировать заурядность внешности.

Если людям нравится звучание голоса, они будут реже прерывать его обладателя на собраниях или в беседах по телефону. В этом случае можно сделать вывод о том, что у него есть «имидж оратора», из которого стоит извлечь максимальную пользу.

Темп речи зависит от расстановки пауз. Быстрый темп речи хорош при условии, что четко произносятся все слова, что паузы достаточно длинны и позволяют слушателю обдумать сказанное. Слушать человека, который говорит медленно, но не делает пауз, очень скучно. Пауза нужна для того, чтобы вдохнуть воздух, «подзарядиться» перед продолжением речи, дать возможность мозгу подготовить то, что будет сказано, а слушателю - осознать сказанное.

Делать паузы в речи считается признаком хорошего тона. Они производят впечатление, что собеседнику предоставляется возможность вставить реплику, если он того пожелает. Кроме того, паузы дают возможность следить за реакцией собеседника на сказанное.

Научившись пользоваться паузами в речи, можно заметно усовершенствовать свой имидж. Если люди будут видеть, что говорящий чувствует себя комфортно, им тоже будет комфортно в беседе с ним. Умение держать паузу, ничем ее не заполняя - признак большой уверенности в себе, эквивалент умения просто сидеть и молчать. Когда люди видят, что говорящий делает паузы для того, чтобы думать, это придает ему дополнительный авторитет. Разумеется, слишком длинные паузы влияют на имидж отрицательно. Очень важным является умение выдержать оптимальную длину паузы.

Если человек говорит невнятно, это воспринимается окружающими как признак скрытности и недоверия.

«Имидж оратора» можно значительно улучшить за счет повышения четкости и ясности речи. Небрежность речи может свидетельствовать об отсутствии заинтересованности и энергичности, а иногда и о высокомерии. Небрежную, нечеткую речь можно улучшить с помощью специальных упражнений, например, скороговорок.

Произношение оказывает значительное влияние на весь имидж. Если человек говорил с акцентом в течение многих лет, его органы речи успели привыкнуть к нему. Для того чтобы избавиться от акцента, требуются значительные усилия и мотивация. Следует проанализировать целесообразность таких усилий. Иногда акцент придает человеку дополнительный шарм, и тем самым положительно влияет на имидж в целом.

2.Анализ имиджа руководителя на примере компании Adidas

2.1 Общая характеристика организации

Известный во всем мире британский производитель спортивной одежды и обуви. Одна из старейших компаний, работающих на этот поприще. С 2006 года является подразделением немецкой Adidas.

История Reebok началась в далеком 1895 году, когда сапожнику и, по совместительству, бегуну-любителю Джозефу Уильяму Фостеру (Joseph William Foster) приходит в голову идея снабдить обувь для бега шипами, что повысило бы ее сцепление с дорожкой. Идея оказалось настолько удачной, что Джозеф решил даже основать компанию по ее производству. Так в английском городке Болтон появилась компания J. ґW. Foster & Co, выпускавшая беговую обувь «Foster» ручного пошива, которая отличалась от продукции конкурентов наличием примитивных, но все же шипов.

Штаб-квартира Reebok International Limited находится в Кантоне, штат Массачусетс, США (Canton, Massachusetts, USA).

Было проведено исследование на выявление соответствия имиджа руководителя в фирменном магазине Reebok, находящийся в г.Екатеринбург., ул.Сулимова,50(ТЦ Парк Хаус).

Директор данного магазина-Юсупов Руслан Рафисович.

2.2Анализ имиджа руководителя

Целью работы Директора магазина является достижение максимально возможного объема продаж.

Эффективное управление вверенным магазином, обеспечение роста финансовых показателей работы магазина и показателей эффективности и оценки директора магазина (см. раздел 7 данной инструкции), качества обслуживания и конкурентоспособности, расширение клиентской базы.

Должностные обязанности Директора магазина:

Организация и управление работой магазина;

Организация и руководство финансово-экономической деятельностью магазина;

Организация, управление и контроль всего магазина;

Ведение кадрового делопроизводства;

Организация и контроль работы с товаром в магазине;

Обеспечение безопасных условий и охраны труда;

Руслан занимает должность директора 2 года. Раньше он работал в магазине Adidas в городе Челябинск, но этим летом его перевели работать в Екатеринбург. Директору магазина 22 года, сейчас Руслан учится на четвертом курсе в Уральском Государственном Челябинском Университете (ЧелГУ).

В рамках исследования были применены метод анкетирования с директором и подчиненными и метод тестирования.

Для того, чтобы выявить внешнюю составляющую имиджа Директора фирменного магазина Reebok,мы провели методику тестирования Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов)(см Приложение 2)

По результатам данного теста можно сказать, что у руководителя средняя выраженность имиджа. Это объясняется тем, что:

Руководитель не всегда обращает внимание на свой внешний вид;

Не предпочитает аксессуары;

Важнее удобство в одежде, чем стиль;

Не придерживается моды;

Но при этом нужно отметить следующее:

Руководитель старается следить за своей речью;

Обращает внимание на облик других людей;

Не допустит неопрятность в своей одежде перед важной встречей;

Из вышеперечисленных пунктов можно сделать вывод, что руководителю стоит больше обращать внимание на свой внешний вид: следить за тем, чтобы одежда всегда соответствовала духу компании ( форма должна соответствовать бренду компании, обязательно должен быть бейдж на одежде, опрятный внешний вид, следить за направлениями моды, в меру носить аксессуары, соответствующие бренду компании) .

В процессе работы в данной компании, мы наблюдали за руководителем и можем сказать следующее:

Руслан не всегда ходит в форме. Иногда он позволяет себе надеть футболку или кроссовки другой фирмы. По правилам компании, которые можно прочесть в электронном портале обучения прописано, что сотрудники должны всегда работать в своей форме. Поэтому директору не стоит пренебрегать данными правилами, тем более, как начальник, так и сотрудники - лицо магазина. Персонал должен показывать принадлежность данному бренду, тем более, выходя в торговый зал. Покупатели обращают внимание на то, в чем одет персонал, увидев то, что сотрудник, тем более директор (а это можно легко увидеть, так как каждый сотрудник в магазине носит бейдж) одет в другой бренд, то они могут подумать, что та марка качественнее и просто уйдут без покупок из магазина.

Следующую методику,которую мы провели-анкетирование с Директором и персоналом.

Проведя анкетирование и Директором магазина,можно отметить следующее:

Руслан отлично разбирается в технологиях продукции, что подтверждается в первом вопросе;

Не всегда сдерживает свои эмоции, что подтверждает второй и пятый вопросы;

Руководитель достаточно общителен, но не со всеми способен найти общий язык;

Начальник всегда уверен в себе и своих возможностях;

Руслан обладает профессионализмом, общительностью, справедливостью, умением преодолевать трудности;

Иногда директор позволяет себе не носить форму, что подтверждается в последнем вопросе;

Ознакомиться с анкетой можно в Приложении 3

Следующий этап-проведение анкетирования среди сотрудников.

В исследовании проведенном в фирменном магазине Reebok в г.Екатеринбург приняло участие 6 человек(две девушки и четверо молодых людей). Всего в данном магазине числится 8 специалистов. Образование: среднее специальное и неоконченное высшее.

№ пп	Возраст	Пол	Образование	Стаж
1	21	Женский	Среднее специальное	2,5 года
2	23	Мужской	Неоконченное высшее	2,5 года
3	20	Мужской	Неоконченное высшее	4 месяца
4	18	Женский	Неоконченное высшее	2 месяца
5	18	Мужской	Средне специальное	1 месяц
6	18	Мужской	Средне специальное	1 месяц

В данном анкетировании мы хотели выяснить у сотрудников, соответствует ли имидж руководителя компании OOO Adidas Group. Форма анкеты приводится в Приложении 3.

Результаты анкетирования получились следующими.

В первом вопросе цель была выяснить мнение подчиненных о руководителе. 4 человека ответили, что не могут ничего определенного сказать о руководителе. В принципе, это понятно, ведь они устроились работать совсем недавно и у новых сотрудников еще не сложилось однозначного мнения о руководителе.

работника вполне довольны своим руководителем. Данные сотрудники работают в компании 2,5 года, они значительно дольше проработали под руководством начальника, чем другие, у них уже сложилось о нем определенное мнение как о нем, так и о его профессионализме.

Во втором вопросе мы предложили оценить от 1 до 10 следующие качества руководителя:

1.Руководитель понимает процессы, происходящие в магазине, возможные трудности и пути их преодоления
2.Руководитель является критичным к сотрудникам
3.Руководитель является критичным по отношению к себе
4.Руководитель способен влиять на других людей
5.Руководитель предъявляет адекватные требования
6.Руководитель способен активизировать людей

На первый вопрос 3 человека оценили способность руководителя понимать процессы, происходящие в магазине в 8 баллов. Остальные поставили разные оценки: 7,6 и 5 баллов.

Самый высокий балл поставили сотрудники, работающие в организации продолжительное время. Руководитель понимает, чем он занимается и даже, если возникают какие-либо трудности, он старается их преодолеть. Остальные работники хоть и находятся непродолжительное время в компании, но уже поставили достаточно высокую оценку этому качеству

Второй вопрос 4 человека оценили на 7 баллов, остальные на 4 балла.

Большинство ответивших как раз новые сотрудники, директор на них обращает особое внимание: корректирует их работу, делает замечания, когда они показывают плохие результаты. Иногда начальник слишком эмоционально критикует работу сотрудников, поэтому они именно так ответили на этот вопрос. К двум другим сотрудникам у Директора меньше всего претензий, поэтому они не считают его поведение критичным.

Третий вопрос 6 человек оценили на 0 баллов. Это говорит о том, что Руслан весьма высоко о себе мнения. Всему причиной может быть то, что недавно руководитель работал в Челябинске, но летом его перевели работать в Екатеринбург. Конечно, это взлет по карьерной лестнице, но все же не стоит слишком завышать свою самооценку, это может привести к понижению работоспособности и в дальнейшем недовольства и конфликты с подчиненными.

Четвертый вопрос 4 человека оценили на 8 баллов. Один человек поставил 7 баллов, другой 6 баллов.

Это свидетельствует о том, что Директор достаточно властный человек, способный подчинить себе людей, быть лидером в группе.

Пятый вопрос был оценен 3людьми на 7 баллов, у остальных мнения разошлись: 1 человек поставил 5 баллов, 2-ой 4 балла, 3-ий 6 баллов.

Руководитель не всегда дает задания сотрудникам, которые они в силах выполнить. В виду высокой текучести кадров, адаптация сотрудников проходит весьма быстро, вследствие чего, не качественно. Не у всех работников, получается, схватывать быстро информацию, поэтому требования, предъявляемые Директором подчиненным, не всегда могут быть выполнены ими.

Шестой вопрос был оценен тремя респондентами в 7 баллов, остальные дали следующие ответы: 1 человек 5 баллов, 2-ой 6 баллов и 3-ий 4 балла.

Половина опрошенных довольна методами стимулирования начальника, это те сотрудники, которые уже продолжительное время работают в магазине, у остальных мнение разошлось, в виду того, что они еще не до конца освоились в магазине, им чаще делают замечания, чем стимулируют положительным образом.

В третьем вопросе мы выяснили, каким образом происходит общение между руководителем и подчиненными

Было предложено три варианта:

субординационный

служебно-товарищеский

дружеский

человека ответили, что общение между руководителем и подчиненными дружеское.

Под дружеским общением понимается общение между руководителями и рядовыми работниками, в его основе - отношения симпатии и регулируются они морально-психологическими нормами.

Остальные 3 человека ответили, что общение между руководителем и подчиненными является служебно-товарищеским.

Под служебно-товарищеским общением понимается общение между руководителями коллегами, в основе - отношения координации, согласования, регулируемые административно-моральными нормами.

С теми сотрудниками, которые работают продолжительное время успела установиться дружеская связь, так как довольно часто устраивались корпоративны по инициативе сотрудников, благодаря чему начальник и подчиненные сумели получше узнать друг друга не только в рамках работы, но и за ее пределами. Со временем новые работники втянутся в коллектив,возможно, так же попадут на корпоратив, и уже смогут сблизиться с коллективом.

В четвертом вопросе предлагалось оценить по 5- бальной шкале руководителя:

1.Хорошие манеры
2.Эмоционально окрашенная речь
3.Информационная насыщенность сообщений
4.Интонация, жесты, мимика

Первый пункт был оценен респондентами следующим образом: 3 поставили 3 балла, остальные 3 человека поставили 2 балла.

Директор, конечно, соблюдает правила этикета, но все же иногда он может позволить взять эмоциям своим верх. Такое поведение некомпетентно для начальника, но, как мы можем увидеть, руководитель у нас еще слишком молод, со временем он научится держать себя в руках.

Второй пункт оценили: 4 человека поставили 2 балла, 2-е поставили 1 балл.

Руслан обычно разговаривает очень тихо, его не всегда можно расслышать. Как мы писали в теоретической части, голос для руководителя важен так же, как и внешний вид с манерами общения. Если человек говорит слишком монотонно и тихо, то он не всегда доносит нужную информацию, точнее, ее просто не до конца слышат, отсюда могут и возникать проблемы в работе у подчиненных. Необходимо более внимательно относится к своей речи и, если есть какие-то проблемы, поработать над ней

Третий пункт: 3 человека поставили 2 балла, у остальных мнения разошлись: 2 человека поставили 3 балла, и последний- 1 балл.

Возможно, в силу того, что персонал не всегда слышит руководителя были поставлены невысокие баллы или же Директор не всегда успевает доносить нужную информацию до подчиненных.

И, наконец, четвертый пункт: 4 человека поставили 2 балла, остальные респонденты-1 балл.

Как мы уже писали во втором пункте, Директор разговаривает достаточно тихо и монотонно, следовательно, и жесты с мимикой он особо не использует.

В пятом вопросе мы хотели выяснить у сотрудников, как хорошо руководитель разбирается в технологиях продукции. Предлагалось три варианта ответов:

.Да, разбирается. Руководитель всегда может проконсультировать, в случае каких-либо вопросов

.Разбирается, но иногда затрудняется ответить в случае каких-либо вопросов

. Директору стоит лучше изучать курсы

Все респонденты, 6 человек, ответили, что Руслан компетентен в данном вопросе. Он всегда может проконсультировать работника по продукции, если возникают какие-то вопросы, всегда сам занимается мерчендайзингом в магазине.

И в шестом вопросе мы предложили сотрудникам оценить внешний вид руководителя.

Предлагалось три варианта ответов:

.Директор всегда опрятен, его внешний вид соответствует духу компании

.Выглядит не всегда опрятно, позволяет себе одеться в другой бренд

.Мне не нравится, как выглядит мой начальник

В результате мы получили следующие ответы: 2 человека ответили, что директор всегда соответствует духу компании, остальные ответили, что Руслан иногда позволяет себе одеться в другой бренд.

Как мы уже писали ранее, не стоит пренебрегать своим внешним видом на работе. Нужно всегда выглядеть опрятно и в своей форме, особенно директору магазина.

Проведя анкетирование с самим Директором и сотрудниками магазина, можно сделать следующие выводы:

Как сам Руслан, так и его сотрудники отметили, что он разбирается отлично в технологиях продукции

Руководитель уверен в себе и своих возможностях, он понимает процессы, происходящие в магазине

Директор способен влиять на своих подчиненных, вести команду за собой

Поддерживает в коллективе служебно-товарищеские и дружеские отношения;

Иногда не сдерживает свои эмоции;

Не всегда носит форму, что может испортить корпоративный дух компании;

Требования, предъявляемые Директором подчиненным, не всегда могут быть выполнены ими из-за высокой текучести кадров, не у всех сотрудников получается «схватывать на лету» информацию.

Слишком тихо и монотонно говорит, вследствие чего подчиненные не всегда понимают, что от них требуется;

Ознакомиться с анкетой можно в Приложении 4



Заключение

Таким образом, со временем имидж руководителя приобретает все большее значение. Руководителю необходимо ежедневно решать возникающие в связи с осуществлением его функций проблемы, при этом немаловажную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать доверие, убеждать. Вот тут-то и играет свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о руководителе, зависит не только личный успех, но и успех предприятия в целом.

Современные руководители должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа и пути их формирования, но и уметь использовать психологические и управленческие приемы.

В данной курсовой работе рассмотрены теоретические аспекты имиджа руководителя, а так же приведены практические рекомендации по работе над созданием имиджа.

Большую часть рабочего времени руководитель проводит, общаясь с подчиненными. Руководитель должен с уважением относиться к подчиненным, к их мнению. Даже расходясь по принципиальному вопросу, надо стараться не ущемить работника, не унизить его.

Существует достаточно много способов совершенствования имиджа, однако для всех можно считать справедливым правило о том, что главная задача в этой деятельности - определение цели. После выбора цели возникает вопрос адекватной самооценки и анализа оценки, которую могут дать окружающие. Выбор собственно метода формирования имиджа является сугубо индивидуальной задачей, и зависит от решения первых двух. Кроме того, выбор определяется имеющимися в наличии финансовыми, временными и другими ресурсами.

Деловые качества, умение добиваться результатов, владение методами управления, уровень интеллекта присущи любому управляющему независимо от пола. Наиболее значимым качеством, на мой взгляд, является единство слова и дела. Именно деловой руководитель всегда верен взятым на себя обязательствам, в этом проявляется его профессионализм.

В ходе исследования мы рассмотрели теоретическую составляющую формирования имиджа . В соответствии с изученными материалами нами были проанализирован имидж руководителя ООО Adidas Group (Reebok) Юсупова Руслана Рафисовича .После анализа нами были даны соответствующие рекомендации по формированию имиджа. Таким образом, в ходе исследования нами была достигнута поставленная цель работы, посредствам решения обозначенных задач.



Библиографический список

1. Баркетова Т.А. Некоторые проблемы формирования и внедрения корпоративного имиджа в современном отечественном производственном процессе // Наука и о-во. - 2018. - № 3 (32). - С. 143-148 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.seun.ru/content/nauka/5/4/doc/Nauka_obshestvo_3_32_2018.pdf (11.01.2019).

2. Букарева К.А. Проблема формирования имиджа организации / Букарева К.А., Кавун Д.А. // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке : сб. науч. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. 2017. С. 281-286.

3. Вермичева В.О. Деловая активность как составляющая имиджа организации / Вермичева В.О., Илюшко С.В. // Научное обеспечение агропромышленного комплекса : сб. ст. по материалам 73 науч.-практ. конф. студентов по итогам НИР за 2017 г. - 2018. - С. 682-685 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: https://kubsau.ru/upload/science/sbornik_73npk-stud.pdf (11.01.2019).

4. Вольхина А.Ю. Имидж и репутация компании / Вольхина А.Ю., Низова А.Р. // Экономика и управление : актуал. вопр. теории и практики : материалы IX междунар. науч.-практ. конф. - 2017. - С. 89-93.

5. Долженко Е.Ю. Формирование положительного имиджа и деловой репутации организации / Долженко Е.Ю., Усманов Д.И. // Экономика и социум. - 2017. - № 6-1 (37). - С. 556-560 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: https://www.iupr.ru/domains_data/files/zurnal_37/Dolzhenko%20E.Yu..pdf (11.01.2019).

6. Ермакова Т.А. Факторы и риски формирования имиджа организации // Вестн. молодых ученых С.-Петерб. гос. ун-та технологии и дизайна. - 2018. - № 2. - С. 489-493.

7. Киселева Ю.Н. Формирование имиджа и репутации организации, методы их повышения // Вклад студенчества в развитие современного научного знания : материалы студ. науч.-практ. конф. - 2017. - С. 100-103.

8. Особенности построения имиджа современных организаций / Коклданова Г.Ф. и др. // Вестн. Ун-та (Гос. ун-т упр.). - 2016. - № 12. - С. 208-212 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-postroeniya-imidzha-sovremennyh-organizatsiy (11.01.2019).

9. Островская Е.С. Особенности формирования корпоративного имиджа современных компаний / Островская Е.С., Кельин Д.В. // Современное коммуникационное пространство: анализ состояния и тенденции развития : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - 2017. - С. 185-189 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: (открыть ссылку) (11.01.2019).

10. Разиньков А.О. Методы оценки имиджа и репутации организации / Разиньков А.О., Кривенко Ю.С., Минасян А.Т. // Будущее науки-2018 : сб. науч. ст. 6 Междунар. молодеж. науч. конф. - 2018. - С. 270-272.

11. Сафонов К.Б. Особенности управления корпоративным имиджем современной деловой организации // Наука в современном обществе : сб. ст. II Междунар. науч.-практ. конф. - 2018. - С. 102-103 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: https://istina.msu.ru/publications/article/154991498/ (11.01.2019).



Приложение 1

Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов)

Шкалы: выраженность внешней составляющей имиджа

Назначение теста: Диагностика выраженности внешнего имиджа руководителя.

Описание теста: Анкета состоит из девяти вопросов, на которые испытуемому предлагается дать ответы «да» или «нет».

Инструкция к тесту: На предлагаемые ниже вопросы Вам нужно ответить «да», либо «нет».

Тест

.Влияет ли на ваше отношение к человеку то, как он одет?

.Стараетесь ли вы следить за модой в одежде и аксессуарах?

.Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, обращаете ли вы внимание на то, как вы смотритесь?

.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

.Когда вы выступаете с речью, пытаетесь ли вы представить, как вы сейчас выглядите со стороны?

.Носите ли вы дорогие аксессуары?

.Следите ли вы за тем, чтоб в вашей речи не было сорных слов?

.Для вас важнее стиль, чем удобство в одежде?

.Откажитесь ли вы от запланированной встречи с коллегами, если вдруг по пути ваша одежда пришла в негодность?

Обработка и интерпретация результатов теста

Оценивание выраженности внешнего имиджа у руководителя производится путем суммирования всех утвердительных ответов.

Сумма 1-3 балла - говорит о низкой выраженности внешнего имиджа,

-6 - средняя выраженность,

-9 баллов - высокая выраженность внешней составляющей имиджа.



Приложение 3

Уважаемый Юсупов Руслан Рафисович!

Кафедра Управление Персоналом и Психологии Уральского Федерального университета проводит исследование на тему: Имидж руководителя.

Цель исследования: выявить, соответствует ли имидж руководителя организации ООО Adidas Group(Reebok).

Инструкция к заполнению анкеты

Внимательно прочтите вопросы и ответы. Все вопросы подразумевают однозначный ответ. Обведите кружочком вариант того ответа, который соответствует Вашему мнению.

Анкета анонимная

Спасибо за участие!

Екатеринбург, 2014

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Фамилия (печатными буквами)	Имя	Отчество	Дата заполнения анкеты
Домашний адрес: (указать район, индекс и т.д.)	Ваши телефоны: д.т. сот.
Адрес прописки:	E-mail:
Полная дата рождения:	Паспорт: серия _________№______________ кем выдан________ __________________________________дата выдачи ___________
Семья	Ф.И.О. супруга (и)	Место работы	Должность	Дети (возраст)
Женат/замужем Нет
Родственники	Ф.И.О.	Место работы	Должность
Отец
Мать
Образование	Полное название учебного заведения	Специальность	Год окончания
Среднее специальное
ВУЗ
Профессиональные курсы
Обучаюсь в настоящее время
Владеете ПК	Windows, Word, Excel, 1C - 6 (7) (нужное подчеркнуть)	Другие программы
Имею автомобиль	Марка	Год выпуска	Государственный знак
Водительское удостоверение категории: А, В, С, Д, Е (нужное подчеркнуть)	Водительский стаж:
№ водительского удостоверения

ОПЫТ РАБОТЫ

(укажите два последних места работы, независимо от официального оформления)

Период работы	Название предприятия	Занимаемая должность
С по

1.Оцените Ваши знания по технологиям продукции	1.Знаю абсолютно все технологии 2.Знаю,но не все 3.Иногда путаюсь
2.Соблюдение этических норм с коллегами и подчиненными	1.Я всегда придерживаюсь правил этикета и делового общения 2.Соблюдаю,но иногда не могу сдержать себя 3.Стоит подучиться вести себя в обществе
3.Оцените Ваше умение располагать к себе людей	1.У меня никогда не возникает проблем расположить к себе человека 2.Я достаточно общителен(льна),но не со всеми могу найти общий язык 3.Отсутствует данное качество
4.Оцените свою уверенность в себе	1.Я всегда уверен в себе и своих возможностях 2.Уверен,но иногда нуждаюсь в помощи и советах 3.Не всегда уверен в свои силы
5.Оцените свои навыки делового общения	1.Я всегда вежлив(ва)с коллегами и подчиненными,умею слышать и слушать собеседника 2.Не всегда получается вежливо общаться с персоналом 3.Не умею соблюдать субординацию
6.Обладаете ли Вы следующими личностно-деловыми качествами:профессионализм,общительность,справедливость,эрудиция,культура,умение преодолевать трудности?	1.Да,все эти качества у меня присутствуют 2.Есть,ночастично 3.Нет,но хотелось бы обладать
7.Как вы считаете, соответствует ли Ваш имидж корпоративному духу бренда?	1.Да,я всегда соответствую духу компании 2.Иногда могу позволить себе одеться не по правилам 3.Не придерживаюсь правил



Приложение 4

Уважаемые сотрудники!

Кафедра Управление Персоналом и Психологии Уральского Федерального университета проводит исследование на тему: Имидж руководителя.

Цель исследования: выявить, соответствует ли имидж руководителя организации ООО Adidas Group(Reebok).

Инструкция к заполнению анкеты

Внимательно прочтите вопросы и ответы. Все вопросы подразумевают однозначный ответ. Обведите кружочком вариант того ответа, который соответствует Вашему мнению.

Анкета анонимная

Спасибо за участие!

Екатеринбург, 2014

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Фамилия (печатными буквами)	Имя	Отчество	Дата заполнения анкеты
Домашний адрес: (указать район, индекс и т.д.)	Ваши телефоны: д.т. сот.
Адрес прописки:	E-mail:
Полная дата рождения:	Паспорт: серия _________№______________ кем выдан________ __________________________________дата выдачи ___________
Семья	Ф.И.О. супруга (и)	Место работы	Должность	Дети (возраст)
Женат/замужем Нет
Родственники	Ф.И.О.	Место работы	Должность
Отец
Мать
Образование	Полное название учебного заведения	Специальность	Год окончания
Среднее специальное
ВУЗ
Профессиональные курсы
Обучаюсь в настоящее время
Владеете ПК	Windows, Word, Excel, 1C - 6 (7) (нужное подчеркнуть)	Другие программы
Имею автомобиль	Марка	Год выпуска	Государственный знак
Водительское удостоверение категории: А, В, С, Д, Е (нужное подчеркнуть)	Водительский стаж:
№ водительского удостоверения

ОПЫТ РАБОТЫ

(укажите два последних места работы, независимо от официального оформления)

Период работы	Название предприятия	Занимаемая должность
С по

1.Мнение о руководителе:

А)У меня очень хороший руководитель,лучше не надо

Б)Не могу о руководителе сказать ничего определенного

В)Наш директор-руководитель посредственный

. По шкале от 1 до 10 оцените, пожалуйста, следующее:

	Абсолютно несогласен	1	2	3	4	5	6
Руководитель понимает процессы, происходящие в филиале, возможные трудности и пути их преодоления
Руководитель является критичным к сотрудникам
Руководитель является критичным по отношению к себе
Руководитель способен влиять на других людей
Руководитель предъявляет адекватные требования
Руководитель способен активизировать людей



3.Какой вид общения осуществляет руководитель?

	Субординационный	Служебно- товарищеский	Дружеский
Подчиненные

. Оцените по 5-бальной шкале руководителя:

	1	2	3	4	5	6
Хорошие манеры
Эмоционально окрашенная речь
Информационная насыщенность сообщений
Интонация, жесты, мимика

5. Как ,по вашему мнению, руководитель разбирается в технологиях продукции?

.Да, разбирается.Руководитель всегда может проконсультировать, в случае каких-либо вопросов

.Разбирается, но иногда затрудняется ответить в случае каки-либо вопросов

. Директору стоит получше изучать курсы

.Оцените внешний вид руководителя.

.Директор всегда опрятен, его внешний вид соответствует духу компании

.Выглядит не всегда опрятно, позволяет себе одеться в другой бренд

.Мне не нравится, как выглядит мой начальник

Размещено на Allbest.ru