Актуальность темы обусловлена тем, что современная среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - это условие выживания и развития. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в «жизнь», руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, так и о внешней среде. При этом и внутренняя среда, и внешнее окружение изучаются стратегическим управлением. В первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Современный мир нередко рассматривается как мир самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей и иерархической структуры; общественное объединение, государственное учреждение».

Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие характеристики. Особую роль играют деловые организации, с которыми мы сталкиваемся каждый день своей жизни.

Цель работы - рассмотреть деловые организации и их роль в организационном взаимодействии.

Задачи:

- раскрыть сущность деловой организации;

- рассмотреть виды деловых организаций;

- рассмотреть особенности взаимоотношений в деловой организации;

- рассмотреть роль деловой среды в управлении компанией.

Объект - деловые организации. Предмет - роль деловых организаций в организационном взаимодействии.

1.Теоретические основы деловых организаций

Организация - форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры; система, призванная выполнять заданные функции, решать определенный круг задач, например, школа, институт, банк, правительственное учреждение.

Создание организации - процедура, связанная с принятием и государственной регистрацией решения, в результате чего появляется новая хозяйственная организация - юридическое лицо, обладающее дееспособностью и наделенное имуществом.

В экономической литературе существуют различные концепции организации бизнеса. Как правило, бизнес-организация - это предприятие или учреждение, созданное отдельными коллективными предпринимателями, государством, местными органами власти, акционерными обществами, партиями и т. Д.

Работа обеспечивает доход, зарплату. Основа внутреннего регулирования - административный регламент, единое управление, назначение. Организация - очень сложный вопрос. Он состоит из людей, оборудования, зданий, информационной среды и т. Д.

Бизнес-организации (фирмы, предприятия) действуют под воздействием внешней и внутренней среды, т. Е. Государственных органов, общественных организаций, национальной политики, партнеров, потребителей и персонала самой организации.

Изучение экологических факторов, влияющих на функционирование бизнес-организации, подразумевает необходимость учитывать в управлении в то же время все их интересы и требования.

В то же время объективная тенденция развития бизнес-организаций заставляет их синтезировать последние достижения в области науки и практики управления, использовать их для поддержания своей конкурентоспособности. [3]

Многовекторность характера деятельности требует наличия методологии управления, которая обеспечивала бы их долгосрочную жизнеспособность и высокую эффективность, то есть структура управления, ее логическая организация, методы и средства должны быть адекватными для такой целевой установки.

Закон развития предпринимательской организации государств: в процессе жизни организации происходят необратимые и естественные изменения, направленные на максимальное использование энергетического потенциала для достижения этой цели, что приводит к качественному изменению состояния организации.

Энергетический потенциал бизнес-организации определяется не только потенциалом материальных ресурсов, но и возможностями команды, в зависимости от умственной и профессиональной подготовки ее членов, а также общим психологическим и эмоциональным настроем.

Целью функционирования деловых организаций является ожидание результатов, достижение которых направило организацию.

Цель бизнес-организации должна исходить из запросов потребителей, т. Е. Организация должна решать социально значимые проблемы, стоящие перед обществом. [4]

В основе практически любых бизнес-организаций лежит бизнес-идея, то есть предсказание того, как она будет зарабатывать деньги, а некоторые будут получать доход. Однако это понимание цели слишком упрощено для обеспечения успешного развития.

Прибыль следует рассматривать как критерий успеха, а не самоцель. Не следует забывать, что деньги - это не конец, а средство для достижения цели.

Основная цель бизнес-организации должна быть эффективной и быстрой. Эта задача может быть решена путем развития и расширения рынка, внедрения новых технологий или производства новых продуктов, решения наиболее насущных социальных проблем и т. Д. [5]

Последнее утверждение наиболее важно для некоммерческих коммерческих организаций, чья работа полностью сосредоточена на решении наиболее важных социальных проблем, стоящих перед обществом.

Итак, цель намечена, теперь необходимо установить, насколько она отвечает возможностям уже существующей или создаваемой вновь деловой организации, т.е. реализуема ли она в принципе.

Эта процедура осуществляется в несколько этапов:

-- анализ возможностей организации;

-- анализ внешней среды;

-- выявление набора подцелей путем прогнозирования;

-- морфологический анализ.

Морфологический анализ -- этот вид анализа обеспечивает предсказание действий организации в условиях резкого изменения (разрыва) в выявленных тенденциях развития как самой организации, так и окружающей среды;

-- анализ исходной позиции. Это заключи тельный этап процедуры выявления перспектив развития организации в плане достижения поставленной цели.

Таким образом, деловая организация это форма объединения людей, которая создается отдельными коллективными предпринимателями, государством, местной властью, акционерными обществами, партиями для получения прибыли.

1.2 Виды деловых организаций

Выделенные принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности межличностного взаимодействия в деловой среде и требования, которые предъявляются к нему. Эти требования могут быть сформулированы в виде следующих правил:

· четко определяйте цели своего сообщения;

· делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры;

· делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание партнеров лишь к тем проблемам, которые касаются их непосредственно;

· в разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте собеседникам сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

Таким образом, в сфере бизнеса люди должны сознательно контролировать ход межличностного взаимодействия, сводя к минимуму элемент случайности; задача оценки эффективности взаимодействия становится актуальной.

В зависимости от сферы деятельности меняется интенсивность деловых межличностных контактов. Сравните, например, действия, реализация которых не требует прямого человеческого присутствия в группе (программист, дизайнер, художник, смотритель в музее и т. Д.) И действия, для которых группа или команда являются основным условием ( управленческая деятельность, командные виды спорта, сборщики команд и т. д.). Очевидно, что во второй группе деятельности знание норм, правил, процедур межличностного взаимодействия оказывает большее влияние на эффективность людей.

Формы межличностного взаимодействия в деловой среде, в которых особенно ярко проявляется ее специфичность - деловые разговоры и деловые встречи.

В теории управления бизнес-разговор рассматривается как тип делового общения, специально организованного тематического разговора, служащего для решения управленческих проблем. Он всегда имеет конкретный предмет и обычно встречается между представителями одной и той же организации.

Деловой разговор - это разговор в основном между двумя собеседниками, поэтому его участники могут и должны учитывать особенности личности, мотивы, речевое поведение друг друга. Таким образом, общение приобретает межличностный характер и предполагает различные способы речевого и неречевого влияния собеседников друг на друга.

Существуют следующие цели делового разговора:

 стремление одной из сторон влиять на другого, побуждать другого человека или желание группы действовать для изменения существующей деловой ситуации или деловых отношений;

- анализ Менеджером мнений и заявлений сотрудников о разработке соответствующих решений.

Деловой разговор из-за эффекта обратной связи, который наиболее ярко проявляется в прямом межличностном взаимодействии, позволяет руководителю быстро реагировать на заявления собеседника в соответствии с конкретной ситуацией, то есть с учетом цели, предмета и интересов партнеров, повышает свою компетентность, принимая во внимание критический анализ и оценку мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний

При проведении деловых бесед сформулированные выше требования к межличностной коммуникации в деловой среде приобретают следующую форму:

· сознательная настройка на уровень своего собеседника, учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;

· рациональная организация процесса беседы, то есть по возможности краткое и точное изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемому вопросу (пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного);

· простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника.

Существуют различные классификации деловых бесед. В зависимости от целей и методов ведения разговора принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

Беседа при приеме на работу носит характер интервью, основная цель которого - оценить деловые качества поступающего на работу. Форма вопросов может варьироваться, но их содержание направлено на получение информации, которую можно сгруппировать по следующим блокам:

1) что представляет собой человек, обратившийся за работой;

2) почему он ищет работу;

3) каковы его сильные и слабые стороны;

4) каковы его взгляды на эффективное руководство (иначе говоря, его представления о хорошем начальнике);

5) на какую зарплату он рассчитывает.

Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности:

1) беседа, связанная с незапланированным, добровольным уходом сотрудника и

2) беседа в ситуации, когда работника приходится увольнять или сокращать.

В первом случае в ходе беседы необходимо выявить истинные мотивы увольнения: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием или обидой, либо имеют место иные причины. Необходимость в собеседовании при этом обусловлена заботой руководителя об улучшении управленческой деятельности на различных уровнях производства. В такой беседе полезно задавать вопросы, связанные с содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий, выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения. Интересно бывает узнать, что не нравилось и что нравилось сотруднику в его работе. Люди, которые покидают организацию по собственному желанию, как правило, искренни в своих замечаниях и пожеланиях и делятся информацией, которая может улучшить положение тех, кто остается.

2.2 Роль деловой среды в управлении предприятием