Власть и влияние менеджера организации туристической индустрии

Менеджер - это нанимаемый за плату руководитель, который организовывает деятельность коллектива и выполняет определенные управленческие функции. Выделяют три группы ролей, которые должен исполнять менеджер. Это межличностные роли, информационные роли, роли, которые связаны с принятием решений. Однако характер работы менеджера туристической компании может изменяться в зависимости от должностного положения, которое он занимает в фирмы. Основными требованиями к менеджеру туристической фирмы являются наличие знаний и опыта в управлении туристической компанией, компетентность в вопросах, касающихся технологии производства туристического продукта, обладание навыками администрирования и предпринимательства, способность обосновывать и принимать правильные управленческие решения, умение контролировать ситуацию на рынке туристических услуг, анализировать деятельность конкурентов, умение предвидеть тенденции развития туризма.

Также менеджер туристической компании должен обладать такими личностными качествами, как способность владеть собой, способность работать с людьми, влиять на коллектив, стремление к личностному росту, умение обучать подчиненных. Отсутствие этих качеств будет ограничивать управленческий потенциал руководителя.

большое значение для эффективного применения вышеперечисленных форм власти и способов влияния имеет авторитет руководителя. Под авторитетом понимается общее признание значимости менеджера в компании, которую он возглавляет. Главное отличие авторитета от власти - это ненасильственное влияние без элементов принуждения. Можно выделить два статуса авторитета. Это официальный авторитет, который определяется занимаемой должностью, а также реальный авторитет, который подразумевает фактическое влияние, реальное доверие и уважение. Авторитет очень сложно завоевать и можно быстро потерять. Его необходимо непрерывно поддерживать и укреплять. Укрепляя авторитет, менеджер должен следить за тем, чтобы не подавлялась инициатива подчиненных.

Искусственные приемы создания авторитета приводят к мнимому или ложному авторитету, т.е. псевдоавторитету. Существуют такие разновидности псевдоавторитета, как авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет педантизма, авторитет чванства, авторитет подавления.

Туристическая компания «Внешинтурист» - многопрофильный туроператор, который работает на белорусском рынке с 1996 года. Компания «Внешинтурист» работает на рынке туристических услуг с 1996 года. Фирма создана коллективом сотрудников, имеющих большой опыт работы в системе «Интуриста». «Внешинтурист» является одним из ведущих туроператоров Республики Беларусь и входит в десятку крупнейших туристических фирм республики. Партнерами компании являются многие агентства Беларуси, фирмы дальнего и ближнего зарубежья более чем в 50 странах мира. Персонал «Внешинтуриста» насчитывает 40 сотрудников.Менеджеры и консультанты прошли обучение и стажировку за рубежом в иностранных авиакомпаниях, туристических организациях, имеют международные сертификаты и дипломы, работают в шести системах глобального резервирования авиабилетов и других туристических услуг (CARMEL, AMADEUS, SABRE, SIRENA, GABRIEL, GALILEO). Руководство компанией осуществляет генеральный директор, который представляет интересы компании, как в нашей республике, так и за рубежом.

За долгие годы работы было сформировано большое число маршрутов и направлений, которые, со временем, и стали «лицом» данной компании. Компания зарекомендовала себя как надежный туроператор, предоставляющий качественный турпродукт.

В туристической компании «Внешинтурист» работает 40 сотрудников. Задача руководства организации заключается в том, чтобы использовать ту структуру, которая наиболее соответствует целям и задачам организации, которая наилучшим образом позволяет взаимодействовать с высшей средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом удовлетворять потребность клиентов и достигать своих целей наиболее эффективно.

Директор туристической компании «Внешинтурист» обладает авторитарным стилем руководства. Данный стиль руководства имеет свои плюсы, но также имеет недостатки.

Проведенный анализ показал, что применение методов управления персоналом в условиях туристической компании «Внешинтурист» носит не всегда однозначный характер. Какие-то методы используются чаще какие-то реже или совсем не используются. Следует отметить, что руководство туристической компании «Внешинтурист» чаще всего использует хорошо разработанные и привычные административные методы управления, в виде приказов распоряжений инструкций и т.п. С одной стороны это хорошо, так как стандартизированная и четко спланированная работа, как правило, самая эффективная. С другой стороны, на практике, получается иначе, так как сильное влияние на процедуры управления оказывают субъективные факторы.

Именно здесь кроется слабость управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист». Дело в том, что современные подходы к управлению отличаются использованием именно косвенных методов управления персоналом. Особенный упор делается на экономические методы.

Но еще более слабо проработанными в практике управления в туристической компании «Внешинтурист» являются методы социально-психологического воздействия на персонал. Они не систематизированы, нигде не заявлены в качестве основных и, вообще, редко используются.

Анализируя эффективность управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист», были выявлены сильные и слабые стороны.

Сильные стороны: определены цели и задачи деятельности фирмы, закреплены функциональные обязанности, ответственность, дисциплина.

У фирмы туристической компании «Внешинтурист» имеется более 1350 конкурентов. Фирма выдерживает такое число конкурентов за счет квалифицированного персонала, качественной работы.

К недостаткам управленческого труда можно отнести:

- отсутствие долгосрочного плана;

- не в полной мере использование социально-психологических методов мотивации;

- стиль руководства не благоприятно влияет на деятельность персонала.

Поэтому стиль и методы управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист» нуждаются в преобразовании.

Главной задачей руководителя туристической компании «Внешинтурист» является достижение целей организации путем умножения своих интеллектуальных и физических сил на коллективные усилия его подчиненных.

Для руководителя туристической компании «Внешинтурист» были разработаны мероприятия по совершенствованию управленческого труда.

1. Совершенствование стиля управления. Идеальной формой управления служебным коллективом для исследуемой организации является комплексная форма руководства. Лучшим выходом из положения будет сочетание демократического стиля и авторитарного.

2. Работа с персоналом ведется на недостаточно высоком уровне и необходимы меры, которые позволят изменить ситуацию. Для того чтобы повысить эффективность применения руководством социально-психологических методов управления персоналом можно предложить такое мероприятие, как создание документа «Права и гарантии компании».

Разработка документа «Права и гарантии компании» позволит рассматриваемой фирме не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений персонала организации.

Решение по разработке документа «Правила и гарантии» позволит повысить эффективность коммуникаций в компании, как на вертикальном, так и на горизонтальном уровнях, позволит достичь взаимопонимания в коллективе и снизят вероятность возникновения конфликтов. Соблюдение правил гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и в итоге эффективное развитие предприятия.

3. В туристической компании «Внешинтурист» руководителем должен быть разработан стратегический план развития. Данный план должен быть составлен с перспективой на 5 лет и представлен сотрудникам для изучения.

4. В туристической компании «Внешинтурист» должно быть примерно 70% делегированных задач от их общего числа. Управление временем касается в большей степени организации рабочего времени, чем его экономии. Руководитель туристической компании «Внешинтурист» должен стремиться к правильному распределению времени, исходя из личных интересов и интересов бизнеса.

Все советы носят рекомендательный характер и важно учитывать реальные условия, в которых работает руководитель.

Список использованных источников

Результаты опроса руководителя туристической компании «Внешинтурист» на Опросник Блейка-Мутона

Я действую как представитель своего коллектива

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я предоставляю членам коллектива свободу в выполнении работы

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я поощряю применение унифицированных приёмов в работе

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я разрешаю подчинённым решать задачи по их усмотрению

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я побуждаю членов коллектива к большему напряжению в работе

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я предоставляю подчинённым возможность делать работу так, как они считают целесообразным

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я поддерживаю высокий темп работы

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я направляю помыслы людей на выполнение производственных заданий

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я лично разрешаю конфликты в коллективе

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я неохотно предоставляю подчинённым свободу действий

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я решаю сам, что и как должно сделано

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я уделяю внимание производственным показателям

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я распределяю поручения исходя только из производственной целесообразности

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я способствую нововведениям в коллективе

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я тщательно планирую работу коллектива

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я не объясняю подчинённым свои решения

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я стараюсь объяснить подчинённым полезность моих действий

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Я предоставляю подчинённым возможность устанавливать свой режим работы

Всегда

Часто

Иногда

Редко

Никогда

Результаты Опросника Блейка-Мутона

Размещено на Allbest.ru