Оптимизация бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Анализ бизнес-процессов на данный момент очень распространен и проводится в каждой организации, которая пытается повысить эффективность организации. Грамотно проведенная оптимизация бизнес-процессов помогает организации решать актуальные проблемы данной организации.

Однако в современном мире достаточно присмотреться к любой компании - от мини-магазина до корпораций, таких как Apple или Googl. Получается, что деятельность организаций состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение конкретной цели. От принятие заказа клиента, доставка товара клиенту и расчет зарплаты сотрудника - все это бизнес-процессы.

Эффективность организации во многом определяется эффективностью реализации бизнес-процессов организации. У организации в развитых странах есть прекрасная возможность добиться большего роста, а в середине десятилетия взглянуть на бизнес-процессы, взглянуть на возможности манипулирования опытом, эффективностью, прибыльностью и ценностью бизнеса в ценности бизнеса. С развитием технологий управления компании могут повысить эффективность отдельных сегментов, даже если они имеют высокое качество, но при оптимизации бизнес-процессов оптимизируется эффективность различных секторов.

Даже лучшие компании, которые могут снизить качество и пренебречь качеством этого бизнес-процесса, неэффективно выполняют стратегически важные бизнес-процессы. Исследования российских компаний дали аналогичные результаты.

Этот процесс стимулирует развитие новой дисциплины управления, которая является процессом реабилитации. Что оказалось успешной реструктуризацией американских компаний. Это позволило восстановить мировое лидерство с эффективностью, чтобы обеспечить беспрецедентный рост экономики США и фондового рынка.

По данным 100 крупнейших банков Северной Америки, только в 1999 году Emst & Young потратила 3,9 млрд долларов на модернизацию своих подразделений. За последние полтора года правительство США инициировало более 250 проектов по реабилитации, а текущий рынок имеет более 100 миллионов долларов и достигает 60% роста в год для реструктуризации бизнес-процесса.



Глава 1

1. Понятие «бизнес-процесса»

Бизнес-процесс - это интерактивные действия или задачи, направленные на создание конкретного продукта или услуги для клиентов. Ясность, бизнес-процессы визуально с использованием блок-схемы бизнес-процесса.

Существует три типа бизнес-процессов:

1. Менеджеры-бизнес-процессы, контролируемые системой. Примером процесса управления является корпоративное управление и стратегическое управление.

2. Операционно-бизнес-процессы, которые представляют основной бизнес компании и генерируют основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются закупки, производство, маркетинг и продажи.

3.Поддержка-бизнес-процессы, которые обслуживают основные виды деятельности. Например, бухгалтерия, трудоустройство, техподдержка.

Бизнес-процесс начинается с потребительского спроса и удовлетворением. Процессно-ориентированные организации пытаются устранить блокировку двух разных подразделений организации, выполняя один и тот же бизнес-процесс.

Бизнес-процесс может быть разбит на несколько подпроцессов, которые имеют свои собственные атрибуты, но также нацелены на основной бизнес-процесс. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает карту бизнес-процессов и их подпроцессы, которые находятся между определенными секторами.

Структура бизнес-процессов должна быть создана для создания ценности и ценности для потребителей и использования любых дополнительных или ненужных действий. Стоимость потребителя и прибыльность (низкая стоимость товаров или услуг) увеличивается, когда бизнес-процессы построены правильно.

Существуют следующие категории бизнес-процессов:

· Процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;

· Процессы планирования и управления;

· Ресурсные процессы;

· Процессы преобразования.

Бизнес-процесс характеризуется:

· Существующей технологией реализации бизнес-процесса;

· Существующей структурой бизнес-системы;

· Средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т.п., обеспечивающими реализацию процесса.

2. Оптимизация организационной структуры

2.1 Определение оптимизации

Если условия работы организации изменяются, принятая в ней система бизнес-процессов может оказаться неэффективной, что требует некоторых целенаправленных изменений в этой системе или оптимизации бизнес-процессов.

Оптимизация является фундаментальным обзором бизнес-процессов компании с целью достижения фундаментальных улучшений в их основных показателях: стоимости, качестве, обслуживании и темпах.

Прилагаемые действия по оптимизации и повышению эффективности работы предприятия:

1. Несколько рабочих процедур объединены в одну. Существует горизонтальный процесс сжатия. Если все шаги в процессе не могут быть выполнены, команда будет нести ответственность за этот процесс, что приведет к определенным задержкам и ошибкам, которые будут иметь место между членами команды.

2. Исполнители будут принимать самостоятельные решения. Когда это происходит, происходит вертикальное сжатие. Расширение прав и возможностей более уполномоченных сотрудников и повышение роли каждого из них приводит к значительному увеличению работы на предприятии.

3. Этапы процесса выполняются естественным, а не линейным порядком. Это позволяет вам иметь возможность распараллеливать процессы.

4. Процессы имеют разные версии. Процесс должен иметь разные версии в зависимости от конкретной ситуации исполнения, и каждый вариант должен быть простым и понятным.

5. Работа выполняется в том месте, где это уместно. В то же время работы делятся между границами единиц и ликвидации чрезмерной интеграции.

6. Контроль и контрольные действия уменьшены. Они должны проводиться в упрощенном порядке, что сократит время и стоимость процессов.

7. Количество утверждений сокращено до минимума (сокращение внешних контактных точек). Это удалит границы между функциональными единицами.

8. «Авторизованный» менеджер обеспечивает непосредственное соединение. Этот механизм используется, когда необходимо обеспечить участие клиента в сложном процессе.

9.Предпочтительно смешанный централизованный/ децентрализованный подход. В то же время хозяйствующие субъекты могут самостоятельно создавать одно из корпоративных хранилищ данных.

Есть четыре основных принципа.

Принцип первый. Оптимизация должна иметь основу. Суть этого принципа в том, что пока вы оптимизируете, вы должны показывать бизнес-процессы. Сначала вы должны увидеть процесс процессов, то есть определиться с моделями. В конце концов, если невозможно описать процессы (например, из-за их высокой волатильности), тогда не будет оптимизации (в этой ситуации вы все еще можете разрабатывать процессы, оценивать их оптимальность и улучшать новые процессы).

Принцип второй. Оптимальность следует оценивать в целом, выявляя отдельные пробелы, группируя их в группы и оперативно устраняя их.

Третий принцип. Решения по оптимизации расплывчаты. Существует высокая вероятность того, что устранение оптимальности по одному критерию еще больше ухудшит процесс. Вы должны быть в состоянии идентифицировать такие результаты, оценить преимущества и недостатки и сделать осознанный выбор.

Принцип четвертый. Оптимизация этого процесса заключается в усилении работы исполнителей, поэтому неизбежно сопротивление персонала.

2.2 Условия и шаги проведения оптимизации

Исходя из вышеизложенных принципов, требований и этапов реализации продукта:

1) Прежде чем приступить к соответствующей работе, необходимо описать существующую бизнес-модель компании «например» (изготовление типов). Объяснение должно быть четким, ясным и положительным для конкретной рабочей позиции персонала. Размеры моделей могут быть разными: как специально отобранными, так и для групповых бизнес-групп. Конечно, многие методы, описанные в формате, вы можете лучше и с большей пользой, оценивая их полезность.

2) Оценка эффективности, прежде всего, необходима для анализа каждого из бизнес-процессов, разработанных определенным методом (системой). При оценке важно проверить результаты правильного способа, данные или оборудование исполнителя, наконец, выполнить их, как он выполняет свои действия, а также время и продолжительность процесса.

3) После анализа каждой системы на предмет выявления дефектов, можно оценить наилучший способ управления бизнес-процессом и то, насколько эффективна команда разработчиков. Оценка результатов оценки должна быть описана в дефектах в процессе и / или группах.

4) Затем необходимо разработать предложение по исправлению дефектов, модификации системы («будет»), рассмотрению предложений, рассмотрению действий исполнителей и назначению самих (при необходимости) и ключ к улучшению методов работы. Улучшение процесса заключается в улучшении производительности, хранения и основных данных, используемых для реализации конкретной системы.

5) На последнем этапе важно оценить возможность улучшения предлагаемого улучшения в других областях процесса, включая потенциальную защиту работников.

2.3 Отличие оптимизации бизнес-процесса от реинжиниринга бизнес-процесса

Разница между этим и структурной перестройкой в этом случае заключается в скорости результатов, объеме работ и основе изменений. Если вы не хотите знать больше, используя один закон, он будет немедленно передан исполнителю и переадресован другому. После осуществления реструктуризации в течение длительного времени разрабатываются конкретные процедуры, которые затем проверяются, а затем внедряются, и часто при реализации реализуются и внедряются различные автоматизированные методы. ,

Рисунок 1 иллюстрирует разрыв между ревизией и опросом BP (улучшение), демонстрируя Tom Davenport, бизнес-процесс.



Таблица 1. Разрыв между реструктуризацией и бизнес-процессом

Наименование параметра	Оптимизация	Реинжиниринг
Уровень изменений	Наращиваемый	Радикальный
Начальная точка	Существующий процесс	"Чистый лист"
Частота изменений	Непрерывно / единовременно	Единовременно
Требуемое время	Короткое	Длительное
Направление	Снизу вверх	Сверху вниз
Охват	Узкий, на уровне функций	Широкий, межфункциональный
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Статистическое управление	Информационные технологии
Тип изменений	Культурный	Культурный / Структурный

Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки. Можно четко указать скорость бизнеса, который необходимо изменить, и это зависит от конкретной ситуации в компании.

Выделяет условие Looga необходимого радикальные изменения на рынке, например:

· Новый продукт появился или появился немедленно, заменив одну из наших компаний (электронные камеры заменили камеры Polaroid);

· Западные банки выйдут на национальный рынок, которые начисляют очки в течение часа;

· Заработная плата (или затраты на энергию) значительно увеличилась, и мы проиграем конкуренцию (это относится к судоходным компаниям);

· Крупные компании с технологией и технологическим доступом на государственный рынок;

· Разработчики реализовали или пересмотрели и готовят общий проект и т. Д.

Процессы или улучшения в бизнес-процессах должны быть совершенно другими - когда нет проблем, но есть меньше проблем и проблем с бизнесом компании: продукт опаздывает, десятый тон переговоров прекращение договорного договора и т. д.

3. Моделирование бизнес-процессов

3.1 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов

Business Trading System - это процесс формирования личного восприятия функциональной структуры, состоящей из междисциплинарных операций.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий существует ряд специальных программ, которые позволяют осуществлять мониторинг компании и создавать структуру. Выбор методов и инструментов для дизайна бизнеса не важен. Существуют методы проектирования, проверенные временем системы и инструменты, которые вы можете изучить в бизнесе и строительстве. Их наиболее важным преимуществом является содействие и приобретение знаний.

Наиболее популярным методом и методологией является SADT (структурный анализ и процесс проектирования). На основе этого метода был принят уровень управления бизнес-моделью IDEF0 .

Основная идея состоит в том, чтобы проанализировать бизнес-процесс бизнеса путем разработки его модели, его цвета. Во-первых, дизайн бизнес-процессов является ответом на все вопросы, связанные с улучшением компании и конкурентоспособностью. Во-вторых, руководитель или управляющая компания, которая внедрила определенную систему, будет располагать информацией, которая позволит им самостоятельно улучшить свой бизнес и предсказать свое будущее.

Принципы бизнес-процесса позволяют вам сосредоточиться только на том, как компания работает в целом, как взаимодействовать с внешними организациями, клиентами и поставщиками, а также на организации деятельности для каждого рабочего места.

Существует несколько аспектов для определения понятия «структурирование бизнес-процессов»:

Коммерческий бизнес-процесс - это описание бизнес-процессов компании, которое позволяет менеджеру знать, как работает сотрудник, и стандартный персонал, как работают работодатели и каковы результаты их работы. средства ;

Бизнес-процессы Коммерческой структуры являются эффективным способом доступа к возможностям для бизнес-операций;

Бизнес-процесс - это способ прогнозировать и минимизировать риск на разных этапах реструктуризации бизнеса;

Business Commerce - это способ оценить текущую деловую активность с точки зрения операционной, административной, эффективной, конечной активности пользователей и удовлетворенности клиентов ;

Коммерческая бизнес-система - это способ оценки каждой системы, взятой отдельно, и всех бизнес-процессов компании;

Система Business Trading - это всегда верный способ определить текущие проблемы компании и будущее на будущее.

Современные виды деятельности постоянно вынуждены улучшать свою работу. Это требует разработки новых технологий и бизнес-деятельности, повышения качества конечных результатов деятельности и внедрения новых и эффективных методов управления и сбора фирм.

Бизнес-процесс-это логическая, согласованная, взаимосвязанная деятельность, которая использует ресурсы производителя, создает стоимость и приносит результаты для потребителей. Это одна из основных причин, почему организация может улучшить бизнес-процесс, и мы можем продемонстрировать необходимость снижения стоимости производственного цикла, требований заказчика и государства, разработки программ управления качеством, координация деятельности компаний, инклюзивность и т. д.

Система Business Trading - это эффективный способ найти способы улучшить бизнес компании, который является предсказуемым и снижает риск на различных этапах реорганизации компании. Этот метод позволяет вам дать любую оценку любому человеку и всей организации бизнеса в целом.

Решения по бизнес-процессам часто принимаются по причинам, перечисленным на рисунке 1.

Рисунок 1 - Причины определения процесса проектирования

бизнес процесс оптимизация моделирование

Бизнес-процессы Бизнес-структура включает в себя множество частей компании:

1.изменение организационной структуры;

2.Улучшение работы в отделах и сотрудниках;

3.реорганизация прав и обязанностей директоров;

4. изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

5.новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.

Целью проекта является визуальное и визуальное регулирование знаний о компании и бизнес-процессах, которые имеют отношение к анализу полученных данных. Пример должен отражать структуру организации, детали реализации и серию работ.

Организационная структура организации состоит из двух этапов, структурных и подробных.

Организационная структура организаций может быть выполнена с использованием выравнивания IDEF0 с использованием устройства BPwin или UML с использованием устройств Rational Rose. Подробные процедуры сделаны в UML.

Структура структурного каркаса модели должна выглядеть так:

· существующая организационная структура;

· документы и другие организации, используемые для обеспечения справедливости систем и необходимые для документооборота, с объяснением контекста;

· структура бизнес-процесса, отражающая высшее руководство от частного сектора до процессов частного сектора;

Целочисленные диаграммы новейшей бизнес-модели, отражающие создание и перемещение писем (данные, инструменты, ресурсы и т. Д.).

Подробные процедуры для бизнес-процесса выполняются аналогичным образом и должны отражать необходимые детали и обеспечивать необычное представление о работе организации.

Подробная бизнес-модель должна включать:

· новые инструменты, которые показывают потенциальные возможности для реализации бизнес-процесса «лайк»;

· бизнес-диаграммы, которые описывают детали бизнес-моделей;

· Интеграционные диаграммы с указанием схем работы.

Типы должны сопровождаться профессиональными ассоциациями с необходимыми знаниями.

Если после моделирования моделей соглашение не было достигнуто, необходимые доказательства и исправления должны быть внесены в форму. Процесс реконструкции (координация, улучшение и процесс репатриации) должен быть восстановлен до завершения процесса проверки, чтобы этот подход был ясным и подчеркивал детали бизнес-процесса.

3.2 Методика проведения моделирования бизнес-процессов

Процесс создания бизнес-процесса понимается, например, как различные способы использования реальных элементов и связей между ними. Каждый метод состоит из трех основных компонентов:

· теоретическая база;

· описание необходимых шагов для получения результата;

· предложения используются отдельно и частично в групповых методах

Система Business Commerce может быть реализована с использованием различных методов, текстов и инструментов - в зависимости от требований конкретной модели случая. Требования определяются методом создания целой автоматизированной системы, которая находится в рассматриваемом домене. Эта система определяет, как структура будет построена, очищена и использована.

Обычно система создается группой людей. Эти люди имеют множество специальностей, опыта, традиций, образования, предпочтений и личных качеств. Бизнес-модель построена таким образом, чтобы люди могли эффективно делиться своими знаниями и решать, как создать систему. Модель является языком общения сторон, участвующих в создании автоматизированной системы - заказчиков, экспертов, специалистов и т. Д. Он должен быть структурирован в любой форме с каждой стороны систематической точки зрения, с тем чтобы он мог эффективно способствовать общему пониманию предмета.

Система создания системы коррекции часто кажется повторяющейся, поэтому она должна позволять разрабатывать этот метод последовательно. Теоретически, структура должна быть построена надлежащим образом, если она детализирована, уже построена во многих общих формах, которые не изменятся, а только добавят.

Пример должен терпеть смену темы. Это значит, чтобы быть организованным должным образом, и изменения в теме, только некоторые из базовых моделей меняются. Кроме того, этот подход должен стать инструментом модификации бизнес-процесса в рамках создания автоматизированной системы.

Важно учитывать важные особенности бизнес-процесса. В частности, преимущества управления бизнес-процессами включают в себя: повышение качества и скорости производства за счет снижения затрат; повысить квалификацию сотрудников; увеличить конкуренцию компании. Проблемы: использование занятости и проблемы, связанные с традиционным поведением; необходимость в деловых целях изменить поведение компаний.

4. Методологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов

4.1 История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Современной системой для проектирования бизнес-модели является SADT (Структурный анализ и стратегия проектирования), который представляет собой структурный и структурный анализ, а также алгоритмические языки, используемые для разработки программного обеспечения.

История развития методологии бизнес-процессов обобщена на рисунке 2.



Рисунок 2 - Процессы развития бизнеса Бизнес-процессы

В настоящее время используются несколько типов методов для описания, моделирования и анализа бизнес-процесса. Наиболее распространенные типы включают следующие методы:

· бизнес-процесс;

· Поиск работы (Операционная мастерская);

· объяснение потока данных (модель понимания прочитанного).

4.2 Описание методологий моделирования бизнес-процессов

Самый большой метод описания бизнес-модели используется IDEF0 на уровне США.. В настоящее время разработка IDEF0 зависит от улучшения поддержки аппаратного обеспечения - программных средств для проектирования бизнес-процессов (например, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM Tool и т. Д.). Система IDEF0 предоставляет обширный анализ и возможности определить верхний уровень организации, сосредоточившись на административном управлении. Текст позволит вам интерпретировать процесс обратной связи различными способами - в соответствии с информацией, сдержанностью и движением информационных ресурсов.

Используя семейство IDEF, можно демонстрировать и анализировать функциональные модели сложных систем многими различными способами. В то же время границы и глубины систематических процедур определяются собственной авторизацией автора, что позволяет исключить сгенерированные данные. В настоящее время к семейству IDEF можно отнести следующие уровни :

IDEF0 - это поведенческий подход к поведению. Используя живописное изображение IDEF0, система основана на исследовании, которое выглядит как разработчики и аналитики, такие как совместные действия. Обычно IDEF0 является первым шагом в изучении каждой системы;

IDEF1 - это процесс настройки информации в системе, позволяющий им выявлять и анализировать свою структуру и связь;

IDEF1X (IDEF1 Extended) - это процесс создания ссылок. IDEF1X относится к Relationship в ER-системах и, как правило, используется для настройки контактной информации;

IDEF2 - это процесс организации развития системы. Из-за трудностей в обсуждении серьезных активных систем, istaandarkan Looga быстро ушел, он стоял в начале horumarkiisana;

IDEF3 - это процесс развертывания методов использования системы, например, в системах управления технологиями. С IDEF3 объясняются события и серии действий в каждом процессе. IDEF3 имеет прямое соединение с процессом IDEF0 - каждая задача может быть использована в конкретной системе через IDEF3;

IDEF4 - это способ создания продукта для его цели. Инструмент IDEF4 позволяет четко продемонстрировать фундаментальные принципы и принципы их взаимодействия, что позволяет анализировать и совершенствовать инструменты инструмента;

IDEF5 - это способ изучения сложных систем.

Система ARIS - это инструмент для анализа и проектирования деятельности компании. Базовая система состоит из различных методов, которые показывают ряд идей об изучаемом процессе. Такой способ может быть разработан с помощью многих методов, позволяющих ARIS использовать специалиста в различных основанных на знаниях подходах для работы с системами со своей собственной личностью .

ARIS поддерживает четыре типа моделей, которые отражают различные аспекты системы образования:

· организованные схемы, представляющие систему - стандарты организаций, ассоциаций и отдельных лиц, их отношение к ним, а также геостратегическое строение зданий;

· множество моделей, включая цели управленческого подхода к управлению, с различными рассадниками, необходимыми для достижения целей;

· информационные модели отражают проектирование необходимой информации для реализации всех функций систем;

· модели для управления общим видением для реализации системы бизнеса.

Для создания этих типов мы используем системы ARIS и различные методы и методы, такие как «ERM, UML, OMT и т. Д.»

Согласно модельной системе, все в бизнесе компании в первую очередь рассматривается в отдельном порядке, а затем детализируются подробности по всем аспектам, структура изобретения строится путем показа всех связей между различными аспектами.

Формы ARIS - это диаграммы, в которых присутствуют разные члены - «работа», «событие», «структура объекта», «документация» и т. Д. Разные контакты строятся между веществами. Каждый элемент соответствует определенным суммам, которые позволяют вам добавить больше информации о конкретном элементе. Основной бизнес-моделью ARIS является eEPC (Interconnection Intervention Network) - гибкая сетевая структура. Фактически, это расширяет возможности IDEF0, IDEF3 и DFD, что имеет потенциальную выгоду и недостатки.

Сводная информация об основных существующих сегодня методологиях представлена на рисунке 3

Рисунок 3 - Методологии моделирования бизнес-процессов

Поэтому компания, которая решает заняться бизнес-процессом, может выбрать один из стандартов, использовать простое аппаратное обеспечение или, наконец, создать форму описания. Выбор методов должен основываться на их понимании их сильных сторон и недостатков, а также цели использования процесса создания бизнес-модели.



Глава 2

1. История организации

Общество с ограниченной ответственностью «Вилитон» (далее ООО «Вилитон») - одно из молодых организаций, основано 20 августа 2010 года, которое из небольшой конторы за 8 лет существования превратилось в современное предприятие, которое имеет свой автопарк, офис и склад.

Организация занимает среднее положение на рынке концелярской продукции и способно в настоящее время выполнять самые сложные и ответственные задачи. Важной составляющей деятельности организации является поставка концелярской продукции субъектам предпринимательской деятельности во все регионы республики, включая предприятия агропромышленного комплекса.

Не всем малым организациям получается честь сохранить на протяжении многих лет свое имя, свой имидж. ООО «Вилитон» это удалось благодаря грамотному и умелому руководству, трудоспособности и целеустремленности коллектива, стремлению каждого искать и находить новые методы работы, в том числе и по новым направлениям.

ООО «Вилитон» - ведущий в Беларуси поставщик канцелярских и офисных товаров для корпоративных клиентов. Основная цель организации - обеспечение клиента всем необходимым для организации эффективной и плодотворной работы в офисе.

ООО «Вилитон» - это высочайший стандарт обслуживания и уникальный для Беларуси комплекс услуг: бесплатная доставка в кратчайшие сроки, возможность оформить заказ через Интернет. Широкая региональная сеть позволяет компании обслуживать клиентов по всей территории Беларуси.

Организауия предоставляет максимально широкий ассортимент от ведущих мировых производителей, благодаря чему клиент, обратившийся в ООО «Вилитон», может приобрести любые офисные товары, от скрепки до мультимедийного проектора. Качество товаров и их происхождение подтверждены всеми необходимыми сертификатами. Чтобы соответствовать возрастающим потребностям наших клиентов, в ассортименте регулярно появляются различные новинки.

ООО «Вилитон» объединяет ряд организаций, осуществляющих деятельность в таких сферах бизнеса как оптовые и корпоративные продажи канцелярских товаров и офисной техники, производство сувенирной продукции, розничные продажи канцелярских товаров, экспедиционные и транспортные услуги.

Продукцию данной организации покупают из-за всех уголков Беларуси. Организация имеет свой автопарк что позволяет самостоятельно доставлять клиентам товар.

На сайте организации Вы всегда можете приобрести, все виды канцелярских товар для офиса, в том числе и офисной мебели.

Кроме канцелярской продукции, на сайте по доступным ценам в продаже всегда имеется большой выбор другой офисной продукции, широкий ассортимент сопутствующих товаров, чековая лента, школьные принадлежности и многое другое.

В организации работают квалифицированные кадры, которые помогут подобрать канцелярские товары необходимые клиенту.

ООО «Вилитон» высоко ценит взаимовыгодное сотрудничество и при одновременной покупке на сумму свыше 150 рублей осуществляем доставку до офиса за счет организации.

2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Вилитон»

ООО «Вилитон» является субъектом частной собственности зарегистрированное 20 августа 2010 года. Местонахождение организации по адресу г. Минск, ул. Филимонова 33, пом.1.

Главный и основной вид организации это оптовая торговля канцелярских товаров и офисной мебели.

ООО «Вилитон» являться коммерческой организацией, имеющие двух учредителей ( у каждого по 50% доли организации) . Руководство текущей деятельностью организации осуществляется единоличным исполнительным органом общества. Исполнительным органом является директор подотчетный в своей деятельности общему собранию участников общества. Единоличный исполнительный орган без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Все вопросы, не урегулированные Уставом предприятия, решаются в соответствии с законами и иными правовыми актами Республики Беларусь.

Организационная схема ООО «Вилитон» показана на рисунке 4.

Рисунок 4 -Организационная схема.

Подобная организационная структура является функционально-ориентированной. Каждое подразделение выполняет определенные функции. Основные бизнес-процессы компании проходят через все функциональные блоки, которые связаны друг с другом только через руководство компании. При таком подходе большинство вопросов приходится решать не на горизонтальном уровне, а подниматься на несколько уровней управления.

При наличии функциональной организационной структуры сотрудник ориентирован на выполнение задач собственного подразделения, и часто это никак не соотносится с результатами деятельности компании в целом. При функциональной ориентации планы и задания, которые доводятся до каждого подразделения, могут выполняться и даже перевыполняться, но результаты деятельности компании оказываются ниже плановых, и деятельность компании остается неэффективной.

Таблица 2- Описание организации как объекта управления

Параметр описания	Характеристика
Название, местонахождение	ООО «Вилитон», г. Минск
Назначение	Оптовая продажа канцелярских товаров, офисной мебели и грузоперевозки.
Отраслевая принадлежность	Отрасли третичного цикла Частная фирма Информационные технологии
Правовая форма и вид собственности	Коммерческое предприятие, общество с ограниченной ответственностью, частное
Организационная структура	См. рисунок 4- Организационная схема
Структура управления	На данный момент организация ведет вертикальную систему управления от директора которые является учредителем организации к сотрудникам структурных подразделений. Подразделения поделены по функциональному признаку.
Ресурсы	Основной ресурс организации - это сотрудники. Поощрение инициативных сотрудников, дружеская атмосфера в коллективе. Накопленный опыт, знание до тонкостей специфики работы в данном секторе. Большой опыт работы менеджеров по продажам увеличивает объем продаж, участие в тендерах, заключение сделок. Технические ресурсы: помещения, коммуникации (телефония, широкополосный доступ в Интернет).
Культура	Очень высокое стимулирование труда, поощрение ежемесячными премиями сотрудников. Дружный коллектив, бесплатное обучение.
Руководство	Генеральный директор, он же собственник: оперативное управление деятельностью компании, участие в переговорах с ключевыми заказчиками. Также в данный момент есть 5 менеджеров по продажам, они же являются основным механизмом организации. Каждый ведет свой круг вопросов в рамках своих клиентов, выработку стратегии своего направления, переговоры и пр. и осуществляет координацию с директором.
Модель «Цепочки ценностей»	Процессы основной деятельности: Поставки: поставка любых канцелярских товаров и офисной мебели различных производителей, настройка, адаптация, ввод в эксплуатацию. Широкие партнёрские отношения с производителями. Предоставление услуг: также компания специализируется на предоставлении услуг по грузоперевозкам. Поиск заказчиков: мониторинг проводимых конкурсов, выбор оптимальных предложений, подготовка конкурсной документации, участие в конкурсах, итоговая документация Процессы вспомогательной деятельности: Управление персоналом (мотивация, обучение и пр.) Снабжение Внутренний финансово-бухгалтерский учёт Технологические исследования Делопроизводство

3 Основные проблемы управления

В рассматриваемой организации существует ряд нижеперечисленных проблем управления.

Отсутствие чётко сформулированной стратегии. Направления развития выбираются скорее исходя из текущих запросов рынка. Отсутствует видение ситуации на несколько шагов вперёд.

Организация построена по функциональному признаку. Часто нет понимания кто отвечает за сделку в целом, по причине чего происходят нестыковки в местах соприкосновения функциональных подразделений.

Нет чётко распределённых сфер ответственности между руководителями и сотрудниками. Часто один сотрудник выполняет работу другого, тем самым неэффективно используя ресурсы.

Наличие 2-х направлений работы с одним и тем же клиентом, часто имеющих схожий функционал. Отсутствие общей концепции, что приводит к дублированию, а часто и несовместимости собственных клиентов. Также налицо неэффективное использование ресурсов. Это влечёт за собой дополнительный штат внедренческого персонала.

Отсутствие планирования. Часто приводит к авральному выполнению сделки и нехватке сотрудников.

Слаборазвитая система отчётов и документирования сделок. Это влечёт за собой недостаточную информированность, а иногда даже частичную незаменимость сотрудника, участвовавшего в конкретной сделки.

Отсутствие чётко сформулированных должностных обязанностей сотрудников. Нет формализованного описания действий и требований по выполнению конкретных работ. Информация часто передается из уст в уста, нет установленной программы обучения новых сотрудников.



Список использованной литературы

1. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: Инфра-М, 2005.-- 319 с.

2. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса / Э.А. Уткин. - М.: ЭКМОС, 1998.

3. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов / А.В. Шеер. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

4. Маклаков, С.В. BPwin и ERwin. CASE средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999.

5. Григорьев, Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия. /Д. Григорьев // http://www.valex.net/articles/process.html.

6. Волков, О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. / О. Волков // Корпоративное издание Связьинвест. - JN 7. - 2005.

7. Войнов, И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография / И.В. Войнов, С.Г. Пудовкина, А.И. Телегин. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. - 392 с.

8. Дубейковский, В.И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion PM. / В.И. Дубейковский. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2007.

Размещено на Allbest.ru