Интеграция системы сбалансированных показателей в систему менеджмента предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Томский политехнический университет

Интеграция системы сбалансированных показателей в систему менеджмента предприятия

Сидельцева Х.Е.

Создание систем результативного управления предприятиями является одной из важнейших проблем стоящих перед современными менеджерами.

Любая модель системы менеджмента предприятия включает в себя процессы планирования и анализа, что и демонстрирует цикл PDCA ШухартаДеминга (рис.1). Как известно, процесс планирования предшествует выполнению всех иных управленческих функции, так как он призван формулировать цели и задачи предприятия, пути, средства, а также методы их достижения. Планирование с акцентом на удовлетворение требованиям потребителей является одним из основных аспектов системы менеджмента, предлагаемой в стандарте ГОСТ ISO 9001-2011. Для достижения запланированных целей необходимо проводить мониторинг ключевых показателей процессов, который может быть реализован на основе системы сбалансированных показателей (ССП).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Цикл PDCA

В настоящее время каждое современное предприятие использует систему сбалансированных показателей для оценки результативности его функционирования. ССП была описана в начале 1990-х годов американскими учеными Р. Капланом и П. Нортоном, но большинство предприятий в тот период отказались от ее использования, так как считали ССП разновидностью TQM, EVA или BPR, а сейчас ССП и ее элементы используется повсеместно [3]. По мнению Нортона и Каплана, ССП предоставляет менеджеру инструмент для получения желаемых результатов в сложных условиях конкуренции.

Таким образом, ССП является методом реализации стратегии организации. организационный стратегия бизнес

По мнению экспертов, система сбалансированных показателей может стать сбалансированной структурирующей основой для всех подсистем управления, и переориентации их на стратегию[2].

Рассмотрим на примере мебельной фабрики «Витра» интеграцию ССП в систему управления предприятием.

В общем виде все подсистемы управления взаимодействуют с ССП по следующим каналам:

• каждая из подсистем вносит свой вклад в реализацию стратегии;

• каждая из подсистем управления должна быть адаптирована (выровнена) под внедряемую стратегию;

• каждая из подсистем управления может служить источником информации для ССП (в том числе и для других подсистем).

В представленной ниже таблице 1, проанализировано взаимодействие некоторых подсистем управления МФ «Витра» с ССП и СМК (на основе стандарта ГОСТ ISO 9001-2011) [1][4].

Таблица 1.

Итак, система сбалансированных показателей легко интегрируется в систему менеджмента предприятия, как видно из таблицы, а также может дополнять СМК (ГОСТ ISO 9001-2011). Интегрируя ССП с систему менеджмента предприятия, руководителям предоставляется возможность облегчения взаимодействия между подразделениями на всех организационных уровнях, преобразования огромного потока данных в доступную для понимания информацию, а также ССП дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса и позволяет предупредить возникновение критических ситуаций. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что система сбалансированных показателей - это инструмент измерения результативности деятельности всего предприятия, основанный на стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.

Список информационных источников

1. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества.Требования. - М.:Стандартинформ, 2012 - 36с.

2. Гершун А., Горский М. Технология сбалансированного управления. - М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2005 - 541с.

3. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные./ Пер.сангл. - М.:ЗАО «Олимпбизнес», 2005 - 512с.

Размещено на Allbest.ru