Применение инструментов управления качеством с целью развития управления персоналом в организации

Размещено на Allbest.ru

Важнейшей составляющей эффективной деятельности организации является обеспечение ее компетентным и высококвалифицированным персоналом в соответствии с введёнными на территории РФ профессиональными стандартами. От результатов деятельности персонала зависит успешность развития организации и рост прибыльности.

Международный стандарт менеджмента качества ISO 9001: 2015 содержит специальное требование: организация должна определить и обеспечить наличие должностных лиц, необходимых для результативного внедрения системы менеджмента качества и для функционирования и управления ее процессами (раздел 7. 1. 2 Человеческие ресурсы). В разделе 7. 2 стандарта ISO 9001: 2015 особое внимание обращается на компетентность сотрудников. [3] Прямо указывается, что руководству следует убедиться в наличии компетентности, требующейся для результативной работы организации и системы менеджмента качества, что достигается на основе анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью.

Требования к компетентности и профессионализму сотрудников, тем самым, определяют необходимость особого внимания к планированию и реализации всех кадровых технологий управления персоналом, начиная с качественного подбора и адаптации, организации подготовки и переподготовки сотрудников и, заканчивая формированием кадрового резерва и карьерным развитием.

В таких организациях, ориентированных на качество, существенно возрастает роль и значимость деятельности служб управления персоналом, а также используемых службой современных инструментов управления качеством для реализации технологий HR - менеджмента. Применение различных инструментов управления качеством способно значительно качественно изменить и усовершенствовать совокупность взаимодополняющих методов, направленных на решение конкретных задач в рамках управления каким - либо процессом.

Рассмотрим более подробно некоторые, наиболее часто используемые инструменты управления качеством и возможность их применения в деятельности кадровой службы.

1. Диаграмма причин и следствий (диаграмма Исикавы) - это один из семи важнейших инструментов контроля качества, который был разработан в 1952 году японским профессором менеджмента Каору Исикавой и представляет собой графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно - следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. [7]

В управленческой практике применение диаграммы «рыбьей кости» является важным инструментом, помогающим повышать качество деятельности структурных подразделений, и в частности, службы управления персоналом в области подбора, обучения, оценки персонала и других направлениях кадровой работы. Например, если в организации руководители структурных подразделений не довольны результатами обучения своих сотрудников, то для решения данной проблемы можно использовать диаграмму причин и следствий.

Для этого сначала необходимо создать рабочую команду, в которую будут входить руководители структурных подразделений, не удовлетворенные результатами обучения своего персонала, затем сформулировать саму проблему - некачественное обучение сотрудников или низкие результаты обучаемости персонала. Проблему для наглядности можно разместить в прямоугольнике с правой стороны листа бумаги (см. рис. 1). Далее, от прямоугольника влево проводится горизонтальная линия и по краям листа с левой стороны обозначаются ключевые категории причин, влияющие на исследуемую проблему.

Рис. 1. Использование диаграммы Исикавы для анализа причин некачественного обучения персонала

Данными причинами, на наш взгляд, могут являться: устаревшие материалы (программы) обучения, использование неэффективных методов, негативное влияние рабочей среды, низкий профессиональный уровень бизнес - тренеров (преподавателей), проводивших обучение и др.

Рабочая команда анализирует выявленные причины низкой результативности обучения персонала, определяет их значимость и находит решение данной проблемы. Устранив причины, можно сделать организацию процесса обучения персонала более качественным и результативным.

Таким образом, диаграмма Исикавы позволяет графически отобразить взаимосвязь исследуемой проблемы и причин, на нее влияющих (см. рис. 1). Она проста для применения и может использоваться для анализа деятельности службы управления персоналом по всем направлениям кадровой работы.

2. Диаграмма Парето - это инструмент, представляющий собой гистограмму, включающую несколько проранжированных столбцов, и показывающий частоту возникновения той или иной проблемы или причины. [6] Данную диаграмму можно использовать не только для анализа характеристик производственного процесса, но и для изучения деятельности службы управления персоналом, выявляя имеющиеся проблемы в разных направлениях деятельности кадровой службы.

Данную диаграмму в 1897 году предложил итальянский экономист Вильфредо Парето и впоследствии на основании этой диаграммы был сформулирован «принцип Парето», означающий, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата.

Различают два вида диаграмм Парето:

- по результатам деятельности - предназначена для выявления главной проблемы нежелательных результатов деятельности;

- по причинам - используется для выявления главной причины проблем, возникающих в ходе производства.

Основное преимущество диаграммы Парето - это возможность сфокусировать усилия и ресурсы на устранении наиболее значимых проблем. Так, например, если в организации произошло увеличение текучести персонала, то применение диаграммы Парето поможет выявить причины выросшего увольнения сотрудников и в конечном итоге их разрешить.

Для построения данной диаграммы сначала определяется проблема (например, увеличение текучести сотрудников организации за последний год), которую необходимо решить. Далее выявляются и анализируются причины, вызвавшие рост текучести.

Причинами увольнения сотрудников могут быть: низкая заработная плата, отсутствие карьерного роста, неблагоприятные условия труда, личные мотивы, конфликты с руководителем подразделения или другими сотрудниками. Выявленные причины необходимо проранжировать и сформировать диаграмму Парето (см. рис. 2.).

Проанализировав причины текучести персонала, необходимо разработать систему мероприятий по улучшению организации труда в организации, что в последствии приведет к уменьшению увольнений и стабилизации персонала.

Рис. 2. Пример использования диаграммы Парето для анализа причин увольнения персонала

3. Древовидная диаграмма - инструмент, предназначенный для систематизации причин рассматриваемой проблемы за счет их детализации на различных уровнях. [5] Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения конкретной проблемы.

Этот инструмент управления качеством также применим для улучшения деятельности службы управления персоналом. Если в организации происходит некачественный подбор персонала либо неэффективное его использование, древовидная диаграмма может помочь решить данные проблемы, проанализировав все возможные причины их появления.

Для построения древовидной диаграммы, как и в предыдущих рассмотренных инструментах, сначала определяется исследуемая проблема (некачественное обеспечение организации персоналом, их неэффективное использование), которая и будет являться основанием «ветвей» древовидного дерева.

Далее также устанавливаются причины, которые могут привести к возникновению изучаемой проблемы. Отличие данного инструмента управления качеством от предыдущих состоит лишь в том, что причины рассматриваемой проблемы декомпозируются по уровням. Причинами первого уровня в данном случае могут быть: неэффективно разработанная стратегия управления персоналом (нечеткость в постановке целей и задач), некачественное кадровое прогнозирование и планирование персонала.

Каждая из причин первого уровня далее разбивается на более простые составляющие, являющиеся элементами второго уровня. В нашем случае такими причинами второго уровня могут быть: некачественно проведенный анализ требований новых технологий к качественным характеристикам персонала, рабочим места; нерезультативное исследование динамики развития персонала, планирования персонала и его карьерного роста.

На основе древовидной диаграммы, анализируя причины возникающих проблем на разных уровнях, служба управления персоналом, тем самым, находит способы решения проблем в области кадровой политики. Данный тип диаграммы может легко сочетаться с другими инструментами качества, дополняя их.

Таким образом, рассмотрев основные инструменты управления качеством, можно сказать, что все они схожи между собой, поскольку помогают выявить имеющиеся в организации или подразделении проблемы, определить причины их возникновения и оперативно их устранить. Но именно древовидная диаграмма более детально раскрывает причины возникновения проблем в области качества, детализируя их на разных уровнях.

Она позволяет более содержательно сконцентрировать внимание на каждой конкретной причине проблемной ситуации и проанализировать возможные варианты их решения.

На наш взгляд, применение инструментов управления качеством с целью совершенствования деятельности службы управления персоналом будет способствовать более глубокому исследованию и изучению возникающих проблем в области кадрового менеджмента, связанных с формированием, использованием и развитием человеческих ресурсов, и качественной разработке действенных корректирующих мероприятий. При этом при выборе инструментов управления качеством необходимо правильно определить цель и задачи использования каждого инструмента в целях совершенствования деятельности службы управления персоналом.

Список использованной литературы

исикава парето управление персонал

1. Барабанова, О. А. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывание функции качества / О. А. Барабанова, В. А. Васильев и др. // Режим доступа: http: // www. pqm - online. com / assets / files / lib / books / barabanova1. pdf

2. ГОСТ ISO 9000 - 2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь // Режим доступа: http: // docs. cntd. ru / document / 1200093424

3. ГОСТ ISO 9000 - 2015 Система менеджмента качества. Требования // Режим доступа: http: // docs. cntd. ru / document / 1200124394

4. Илюхина, Л. А. Стандартизация деятельности вуза: процессный подход: монография / Л. А. Илюхина. - Самара: Изд - во Самар. гос. экон. ун - та, 2013. - 264 с.

5. Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М. М. Кане, Б. В. Иванов и др. - СПб. : Питер, 2008. - 560 с.

6. Менеджмент качества [Электронный ресурс] // Режим доступа: http: // www. kpms. ru

7. Милошевич, Д. Набор инструментов для управления проектами / Д. Милошевич. - М. : Компания АйТи; ДМК Пресс, 2008. - 729 с.

8. Семенова, Л. А. Применение методов и инструментов качества при анализе результатов внутренних аудитов в системе менеджмента качества / Л. А. Семенова, Н. И. Барсукова, В. А. Юрьев // Вестник ВГТУ. № 1. 2010 // Режим доступа: http: // bit. ly / 2qIr9d4

Размещено на Allbest.ru