Размещено на http://www.allbest.ru/

2

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF QUALITY MANAGEMENT BUSINESS PROCESSES OF ENTERPRISE FUNCTIONING

Кузина Е.Л. д.э.н., профессор Института пути, строительства и сооружений

Кондрашов А.В. магистрант Института пути, строительства и сооружений

Аннотация

В данной статье рассматриваются теоретические основы и организационные аспекты управления качеством бизнес-процессов вне зависимости от рода деятельности предприятия с указанием рычагов влияния, также подробно описано само понятие бизнес-процесса, его свойства и роль в улучшении результатов деятельности организации.

Ключевые слова: бизнес-процесс, управление, качество, предприятие, координация.

This article discusses the theoretical bases and organizational aspects of quality management business processes regardless of the type of activity of the enterprise with indication of leverage, described in detail the notion of a business process, its properties and role in improving the performance of the organization.

Key words: business process, management, quality, enterprise, coordination.

Совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей признано ка бизнес-процесс. В научной литературе отделяют три главные категории бизнес-процессов: сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы, проходящие через определенное количество разделов фирмы или через всю компанию; бизнес процессы отделов (внутри функциональные), работа которых урезана границами одного функционального отдела фирмы; операции (функции) низшей степени декомпозиции работы компании, в основном, функции исполняются одним сотрудником.

Эффективная работа компании гарантируется скоординированной работой в ней бизнес-процессов. Они занимают важную позицию в организации слаженной структуры фирмы, менеджмента, формируют основания конкурентоспособности, позитивного делового имиджа, содействуют увеличению производительности работы и прибыльности фирмы. Воздействие бизнес-процессов на действенность работы промышленной компании находится в зависимости от некоторых критериев:

- тип бизнес-процесса;

- наличие позитивных параметрических оценок бизнес-процессов;

- эксплуатирование средств, для осуществления бизнес-процессов.

Когда бизнес-процессы являются сквозными, то они непосредственно оказывают влияние на некоторое количество отделов фирмы или всю фирму. Кроме того, величина влияние является существенной. Внутрифункциональные бизнес-процессы оказывают влияние на один отдел фирмы, но в целом его воздействие на фирму является несущественным.

Таким образом, позитивные перемены в масштабах некоторого отдела не всегда содействует изменениям показателей работы компании. Функции низшего уровня практически не оказывают влияние на показатели деятельности фирмы, а воздействуют на конкретный бизнес-процесс.[1] Несмотря на это, плохое качество деятельности играет роль в уровни конкурентоспособности фирмы, в общем. Следовательно, действенность бизнес-процессов низшего уровня на сегодняшний день является главным из аспектов эффективной работы фирмы в будущем. Внутрифункциональные бизнес-процессы оказывают среднее влияние на итоги работы, а сквозные - существенные.

Конечный итог деятельности оказывается на внешнем рынке у потребителей. Они оплачивают приобретенный продукт, услугу. Финансы возвращаются на фирму в виде поощрения за итоги работы. Там они разделяются на две части: изготовление и фонд формирования и стимулирования.

Рычаги влияния подразделяется на три вида: финансовый (выручка, прибыль, ставки рефинансирования, уценка), экономический (стоимость, виды расчетов, степень производительности труда, затраты, управленческий персонал) и производственный (технология, станки, перевозки, производственно-технические сотрудники), как показано на рисунке 1.

Воздействие бизнес-процессов на действенность работы промышленного предприятия исполняется при помощи: нормативно правовых обеспечений, указов, распоряжений, учредительной документации, инструкций, информационных обеспечений вторичной и первичной информации, отбора и анализа, которые способна реализовывать промышленная фирма.

Также различают способы координирования, включающиеся в себя проектирование, прогноз, обложение налогом, организацию расчетов, финансовое побуждение, связи с контрагентом, денежного инструментария, конкретного фактора воздействия бизнес-процессов на действенность работы предприятия, как итог использования рычагов.[2]

Рис. 1 - Рычаги влияния на управление качеством бизнес-процессов функционирования предприятий

Бизнес-процесс так же, как и иные процессы, обладает определенными характеристиками через построение которых, имеется возможность координировать его процессами. Для оценки эффективности бизнес-процессов исследователями используются, как правило, качественные и количественные показатели, соответственно под критериями оценки эффективности бизнес-процессов понимают количественную и качественную характеристику бизнес-процесса, которая выступает основанием для его оценки.

В связи с этим возникает необходимость правильного выбора показателей оценки бизнес-процессов, которыми оперирует как участник, так и владелец бизнес-процесса, и с помощью которых в дальнейшем будет возможна компетентная оценка эффективности последних. Исследование показало, что количество показателей эффективности бизнес-процессов определяется его видом и сложностью по ряду определенных характеристик, а также требуемой точностью оценки, целью исследования и другими внешними факторами.[3] Для оперативной оценки состояния исследуемых бизнес-процессов и комплексного заключения отдела менеджмента компаний о выборе необходимых мероприятий, направленных на исключение недостатков процессов, следует использовать экспресс-анализ.[4] Данный метод анализа фактически можно отнести к числу новых методов диагностики бизнес-процессов. Особенность данного метода выражена в принципиальном изменении подхода к анализу и диагностике бизнес-процессов. Согласно данному подходу следует изменить неконкретные качественные методы оценки и сложно структурированные математические методы моделирования и анализа на быстрый и доступный метод факторной оценки исследуемых бизнес-процессов. Основой данного анализа должны быть определенные принципы и методы анализа бизнес-процессов.

В аналитических исследованиях бизнес-процессов широкое применение получили следующие методы:

- методы моделирования, к которым относятся методы SADT (Structured Analysis & Design Techniques) - структурного анализа и технологии проектирования моделей, объектно-ориентированного моделирования;

- метод попроцессного анализа стоимости бизнес-процессов (метод ФСА - функционально-стоимостной анализ и др.);

- метод анализа ключевых показателей.

Наиболее широкое применение для оценки эффективности бизнес-процессов получил коэффициентный метод оценки, основанный на расчете коэффициентов по показателям бизнес-процессов, которые рассчитаны в таблице 1.

Применение коэффициентного метода оценки эффективности бизнес-процессов возможно и для оценки эффективности управления организацией в целом.[5] Кроме того, данный метод оценки применим и для моделирования процессов, на основе использования методики SADT. В данном методе количественными показателями оценки бизнес-процессов являются коэффициенты: сложности, как отношение количества имеющихся уровней в модели бизнес-процессов. Такой показатель отражает число уровней в модели бизнес-процессов на количество процессов. Данный показатель позволяет определить сложность иерархической структуры бизнес-процессов;

- процессности, который позволяет учесть, сколько «разрывов» в причинно-следственной связи между бизнес-процессами приходится на сумму классов процесса.

Таблица 1 Расчет и нормативные значения показателей эффективности бизнес-процессов

Использование данного показателя позволяет охарактеризовать бизнес-процесс либо процессным, либо проблемным;

- контролируемости - определяет отношение числа классов бизнес-процесса на количество собственников процесса. Коэффициент контролируемости позволяет охарактеризовать эффективность управления бизнес-процессами, принадлежащими и управляемыми собственниками процессов;

- ресурсоемкости - относит количество используемых в бизнес-процессах ресурсов на полученные результаты реализации бизнес-процессов. Такой показатель позволяет наиболее четко отразить эффективность использования ресурсов в рамках конкретного бизнес-процесса. Данное соотношение числа используемых ресурсов и суммы полученных результатов их применения по классам бизнес-процессов отражает, насколько эффективно или нет данное использование;

- регулируемости - определяет, как соотносятся количество используемой регламентной документации в бизнес-процессах и количество классов в бизнес-процессах. Использование данного показателя позволяет отразить регулируемость по анализируемым бизнес-процессам. Такой показатель определяет, является ли исследуемый бизнес-процесс регулируемым или нерегулируемым нормативными регламентами.

В сумме показатели эффективности бизнес-процессов должны соответствовать данному нормативному значению: 1??k1>2,86.

В случае превышения полученного значения суммы коэффициентов более единицы, можно утверждать об эффективности анализируемого бизнес-процесса.

Если полученная сумма коэффициентов меньше единицы, анализируемый бизнес-процесс неэффективен.

Большой популярностью пользуется методика применения методологии SADT в оценке бизнес-процессов. Данная методика оценки эффективности бизнес-процессов основана на использовании методологии SADT, применении стандартов моделирования IDEF и DFD. Главным признаком методологии структурного анализа и проектирования бизнес-процессов является наличие иерархической структуры моделирования, что учитывается на основе использования показателя, отображающего глубину иерархии модели процессов.[6]

Характерной особенностью методологии моделирования является наличие обособленных, выделенных элементов, к числу которых относятся используемые ресурсы и управляющее воздействие.[7]

Важность проведения данного расчета обусловлена использованием при расчете эффективности бизнес-процессов двух показателей, их количественных значений по элементам модели процессов, в частности по ресурсам и управленческому воздействию.

Следовательно, при проведении анализа бизнес-процессов на основе данной методики, возможно, установить наличие и общее количество составляющих элементов в процессе.

бизнес процесс качество промышленный

Список литературы

1. Шапагатов С. Р., Карцева Н. С., Валиуллова Р. И., Батанова М. В. Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия // Молодой ученый. -- 2016. -- №21. -- С. 541-547;

2. Дубинина Н.А. Показатели оценки бизнес-процессов предприятия. Вестник Пермского университета. Сер. Экономика. Выпуск 2(29) 2016, стр. 179-189;

3. Лосев В.С. Козерод Л.А. Оценка эффективности управления бизнес-процессами промышленного предприятия. http://pnu.edu.ru/media/vestnik/articles/675.pdf. (дата обращения 03.03.2017);

4. Тараскина Ю.В. Показатели бизнес-процессов, как основа оценки эффективности деятельности организации http://vestnik.astu.org/Content/UserImages/file/economics_2015_4/02.pdf (дата обращения 04.03.2017)

5. Kuzina E.L., Tagilceva U.A. Development strategy of environmental management in railway transport. - Сборник трудов Второй международной научной конференции «С того берега: лондонские дневники по экономике, маркетингу, финансам, бизнесу и инновациям». - Великобритания, Лондон, 2016.

6. Кузина Е.Л., Тагильцева Ю.А., Кузина М.А. Приоритет общественной безопасности в управлении. - Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. Научно-практический журнал. - № 2(69). - 2016. - С. 16-19.

7. Рогов А.А., Елисеев А.Н. Экспертные методы оценки безопасности систем транспортной инфраструктуры. - М., Ежемесячный научно-практический журнал «Качество. Инновации. Образование», № 8-10 (135-137), август-октябрь 2016. - С. 191-194.

Размещено на Allbest.ru