Интернет-бронирование как вариант взаимодействия гостиничного предприятия и потребителей услуг
Пример взаимодействия сторон при реализации резервирования номеров. Автоматизированные системы управления, используемые в гостиницах России. Необходимость учета потребностей клиента при выборе гостиничного номера. Классификация потребностей человека.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.03.2019 |
| Размер файла | 16,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФГБОУ ВО «КГУ» Колледж коммерции, технологий и сервиса Курск, Россия
Интернет-бронирование как вариант взаимодействия гостиничного предприятия и потребителей услуг
Савина А.И.
Научный руководитель: к.э.н. Меркулова Н.С.
Соединяя гостиничную автоматизированную систему управления (АСУ) и систему Интернет-бронирования гостиничные предприятия и посреднические компании туристической отрасли имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д. Примерный взаимодействия сторон при реализации резервирования номеров таков:
? клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования;
? далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему в режиме он-лайн;
? система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания;
? после получения соответствующих гарантий от клиента система дает окончательное подтверждение брони;
? копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу;
? затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда в базе данных.
В случае, когда гостиничное предприятие поддерживает свой собственный аккаунт в Интернет-ресурсах (официальный сайт), реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит следующим образом:
? клиент заходит на официальный сайт и знакомится с правилами бронирования;
? далее он находит вариант, который удовлетворяет его потребности, и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу посредством Интернет-ресурсов;
? АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания;
? после получения соответствующих гарантий от клиента гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места;
? информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет-странице гостиничного предприятия.
Независимо от способа работы в Интернет-сети страница бронирования, как правило, предлагает сделать выбор по набору критериев - месторасположение, информация о гостинице, номерной фонд, комплекс основных и дополнительных услуг, описание видов сервиса, внутренняя инфраструктура, службы.
резервирование номер гостиница автоматизированный
Таблица 1 - Автоматизированные системы управления, используемые в гостиницах России
|
№ |
Название |
Разработчик |
Где используется |
|
|
1. |
Amadeus Multiproperty PMS, Amadeus FO (Front Office System) |
Компания Amadeus |
Мировые гостиничные бренды - Accor, Hyatt Int. Hotels&Resorts, Marriott Int., The Rezidor Hotel Group и другие, тысячи гостиниц и отелей. |
|
|
2. |
Fidelio FO (Front Office) |
Немецкая фирма Micros- Fidelio |
Число её пользователей в мире превышает 7,5 тыс. В отелях России Marriott, «Националь», Sherraton, Balchug Kempinsky, Holiday Inn, «Ренессанс», «Золотое кольцо», «Ирис», «Пекин» и других. |
|
|
3. |
Система Lodging Touch Libica |
Американская компания «MAI Hospitality» |
В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей. В России функционирует, например, в отелях «Савой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др. |
|
|
4. |
Система Hotel2000 |
Компания «ИнтурСофт» при участии Правительства Москвы |
Функционирует в гостиницах «Академическая», «Шереметьево-2», «Союз» (Москва), «Береста Палас Отель» (Нижний Новгород), бизнесотелях «ЛУКойл-Москва» (Москва), «Яхонт» (Красноярск), «СахалинСаппоро» (Южно-Сахалинск), пансионате «Урал» (Анапа) и др. |
|
|
5. |
PMS «Intellect Style» - «Русский Отель» |
Фирма «Сервис плюс» совместно с «Ист Консепт» |
Гостиничный комплекс «Астория», «Альбатрос» (Анапа), комплекс «Оазис», «Лазурный», Отель «Маринус» (Геленджик), и др. |
|
|
6. |
Комплекс систем: «Эдельвейс», «Барсум» «Реконлайн» |
Фирма «Рек-Софт» |
Пользователями являются гостиницы «Пулковская», «Юность», «Грандотель Европа» (Санкт-Петербург), «Арктика» (Салехард), «Полярные зори», «Меридиан», «Арктика» (Мурманск) и др. |
|
|
7. |
Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEIHotel |
Knowledge Engineering Industries Company (KEI Company) |
Установлена в ряде гостиниц, в том числе в гостинице «Белград» (Москва) |
|
|
8. |
Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион» |
Научнопроизводственный центр «ДИП» Оздоровительнопроизводственный комплекс «Бор» |
Управления делами Президента РФ, Марфинский центральный военный клинический санаторий, пансионаты «Юность» и «Дружба» МИД РФ, санаторий «Литвиново» мэрии Москвы и др. |
Заявки, размещенные на сайте отеля должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.
Существующие системы управления гостиничным предприятием осуществляют: управление ресурсами гостиницы, поддержку единой системы безналичных платежей для гостей, автоматизацию текущей деятельности, многофакторный анализ деятельности гостиницы, взаимодействие с внешними программами и устройствами (телефоном, платным TV). Такая система состоит из нескольких различных модулей, блоков, компонентов или подсистем в зависимости от категории, вместимости, потребностей гостиницы и поставленных задач.
Для того чтобы учитывать потребности клиента при выборе гостиничного номера, необходимо проанализировать и классифицировать потребности, возникающие у человека, когда он обращается к услугам сферы гостеприимства.
Литература
1. Демурин В. Б. Современные автоматизированные системы управления гостиницами и их функциональные возможности // Молодой ученый. - 2014. - №8. - С. 162-166.
2. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: Учебное пособие. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2006. - 304 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Специфика гостиничного дела. Главные элементы оборудования гостиничного комплекса. Должностные обязанности менеджера гостиничного сервиса. Ситуация, возникающая в результате "овербукинга" места или номера в гостинице. Определение "двойне бронирование".
реферат [150,4 K], добавлен 02.03.2009Организация деятельности гостиничного предприятия "18 карат" в городе Рубцовск. Роль службы бронирования в гостинице, пример оформления заявок на бронирование. Штатное расписание и график работы организации. Описание внешнего вида гостиницы "18 карат".
отчет по практике [388,8 K], добавлен 23.05.2014Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы "Беломорская", пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа [35,7 K], добавлен 23.01.2010Понятие, характеристика, виды и свойства потребностей. Формирование и развитие общественных потребностей. Анализ удовлетворенности потребителей ОАО "ТАТэнерго "НЧТК". Совершенствование способов удовлетворения потребностей потребителей коммунальных услуг.
курсовая работа [712,6 K], добавлен 26.05.2015Понятие, функции и значение предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса как составной части индустрии туризма. Классификация субъектов ресторанной и гостиничной сфер. Организация и управление процессом создания и реализации услуг гостеприимства в России.
курсовая работа [138,8 K], добавлен 13.02.2016Сущность системы управления доходами гостиницы. Планирование продаж как элемент гостиничного менеджмента. Планирование повышения доходности гостиничного предприятия от реализации номерного фонда. Эффективность производственного и финансового планирования.
курсовая работа [119,6 K], добавлен 30.03.2014Определение и понятие потребностей современного человека. Теория предельной полезности. Взаимосвязь производства и потребностей современного общества. Влияние науки, искусства и религии на духовное развитие человека. Пирамида потребностей Маслоу.
курсовая работа [135,4 K], добавлен 19.11.2014Изучение правовых основ и особенностей управления человеческими ресурсами на государственной службе. Анализ кадровой политики в РФ, потребностей организаций в человеческих ресурсах. Обзор создания системы взаимодействия работников, их взаимоотношений.
курсовая работа [43,6 K], добавлен 25.12.2011Административные, экономические, социально-психологические методы управления, используемые в сфере гостиничного бизнеса. Совмещение этих методов для достижения эффективного результата и для предпринимателя, и для потребителей услуг на примере бутик-отеля.
контрольная работа [33,9 K], добавлен 09.05.2012Комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия. Формирование заявок и планирование потребностей. Стандартизированные бизнес-процессы.
реферат [47,3 K], добавлен 22.12.2011
