Социологические исследования в системе управления персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Пензенский Государственный Университет

Кафедра «Социология и управление персоналом»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление персоналом»

на тему: «Социологические исследования в системе управления персоналом»

Направление подготовки - 38.03.03 Управление персоналом

Выполнил студент - Александрова А.А.

Группа: 14ЭП1

Руководитель:

Д.с.н., профессор Кошарная Г.Б.

2017

Содержание

Введение

1. Понятие и сущность социологического исследования

2. Использование социологических исследований в технологиях управления персоналом

3. Роль HR-менеджера в проведении социологического исследования

Заключение

Глоссарий

Список использованной литературы

Приложения

Введение

В современных условиях социологическое знание находит применение в самых широких сферах жизнедеятельности общества. Компетентные социологические исследования, достоверно раскрывающие многообразие и сущность различных социальных явлений, а также закономерности их изменений в объективной реальности, приобретают важное значение.

Социологическое исследование - это система логически последовательных методологических, методических, организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе.

Сам термин «социологическое исследование» был введен в научный оборот французским социологом Эмилем Дюркгеймом в работе «Самоубийство». С тех пор, получив широкое развитие, социологические исследования превратились в фундамент социологического знания и особый способ познания, который не теряет свою актуальность. Социологические исследования занимают ведущее место в практике анализа социальной действительности. Их результаты дают возможность получить самую разнообразную информацию, которая свидетельствует о процессах и явлениях, происходящих в организации, внутриколлективной жизни, обществе в целом.

Социологические исследования играют важную роль в системе управления персоналом, так как позволяют HR-менеджеру оценить, мотивировать, подобрать персонал, выявить проблемы, существующие в организации и многое другое. Такие исследования используются во многих технологиях управления персоналом.

Данная проблема начала интересовать ученых еще с 1897 года. На сегодняшний день многие ученые, такие как: У.М. Датхаев, В.И. Дудина, А.Я. Кибанов, Г.И. Климантова, А.В. Лубский, В.Г. Овсянников, А.О. Овчаров К.М. Оганян, И.А. Пашинян и другие так же активно продолжают заниматься изучением социологических исследований, об этом свидетельствует большое количество статей и учебных пособий, посвященных данной теме.

Цель данной работы - это изучение и характеристика социологических исследований в системе управления персоналом

Задачи:

- рассмотреть понятие, цели и задачи социологического исследования;

- изучить методы и этапы социологического исследования;

- рассмотреть использование социологических исследований в технологиях управления персоналом;

- проанализировать роль HR-менеджера в проведении социологических исследований.

Объект: система управления персоналом

Предметом является использование социологических исследований в системе управления персоналом

В работе использованы методы исследования: анализ документов; анализ результатов деятельности; анализ понятийно-терминологической системы; обобщение и сравнение.

1. Понятие и сущность социологического исследования

В структуре социологии выделяют три взаимосвязанных уровня: общесоциологическую теорию, специальные социологические теории и социологические исследования. Все три уровня дополняют друг друга, что позволяет получить при изучении социальных явлений и процессов научно обоснованные результаты.

В широком смысле социологическое исследование - это специфический вид систематической познавательной деятельности, направленной на исследование социальных объектов, отношений и процессов с целью получения новой информации и выявления закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.

В более узком смысле - это система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур в социологии для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов. Этого мнения придерживается большинство серьезных специалистов-социологов.[8]

Таким образом, в наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы в практике управления общественной жизнью

Прежде чем приступать к социологическому исследованию, необходимо подготовить его и основательно продумать логику исследования, разработать теоретическую основу, выбрать методику, определить организационно-техническую сторону, материальное обеспечение исследования. Значительное влияние на проведение социологического исследования и результаты оказывает методология, методика и техника исследования, которые отражены в программе социологического исследования. От того, как составлена и реализована программа социологического исследования, в значительной степени зависит его успех или неудача.[10]

Для четкого и ясного понимания сущности процесса социологического исследования необходимо разобраться в системе и сущности понятий, которые наиболее часто употребляются в процессе социологического исследования.

Методология исследования - составная часть и особая область социологического познания, имеющая своим содержанием совокупность принципов и способов организации, развития и оценки теоретического и эмпирического социологического знания, систему норм и регуляторов проведения социологических исследований». Методология включает методы, методику и технику социологического исследования, подчиняя их общим целям. социологический исследование управление персонал

Методы (в социологии) - это правила и процедуры, с помощью которых устанавливается связь между фактами, гипотезами и теориями. Методика социологического исследования - это система операций, процедур, приемов установления социальных фактов, их систематизации и средств их анализа». Таким образом, если методология - область общей стратегии, то методика - тактика исследования.

Техника социологического анализа - сценарий развертывания основных способов сбора, обработки и анализа социологической информации.

Процедурой социологического исследования можно назвать определенный порядок действий, направленных на выполнение задач конкретного этапа социологического исследования

Программой социологического исследования называют изложение теоретико-методологических предпосылок в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для проверки гипотез.[14]

Другими словами, социологическое исследование - это специфическая разновидность социальных исследований,рассматривающая общество как целостную социокультурную систему и опирающаяся на особые методы и приемы сбора, обработки и анализа первичной информации, которые приняты в социологии. Социологическое исследование - это способ получения знаний о социальном мире, основанный на строгом сборе фактов и их логическом объяснении.

Целью социологического исследования является его общая направленность, определяющая характер и ориентацию (теоретическую или прикладную).

Программа исследования должна ч?тко отвечать на вопрос: на решение какой проблемы и на получение какого результата ориентируется данное исследование. Если цели недостаточно ясны, то могут возникнуть разногласия по итогам исследования. В связи с этим важно, чтобы социологическое исследование имело комплексный характер, для чего в программе разрабатывается система основных и неосновных задач.

Задачи социологического исследования - это совокупность конкретных целевых установок, направленных на анализ и решение проблемы. Основные задачи соответствуют цели исследования. В теоретически ориентированном исследовании приоритет отда?тся научным задачам, в практически ориентированном- прикладным.

Неосновные задачи ставятся для подготовки будущих исследований, решения методических вопросов, проверки побочных гипотез, не связанных непосредственно с данной проблемой.

Объектом социологического исследования является общность людей, их деятельность, организованная с помощью социальных институтов, и условия, в которых эта деятельность осуществляется, либо другое явление или процесс.

Предмет социологического исследования - это центральный вопрос проблемы.[20]

Любое социологическое исследование предполагает несколько этапов. Проведение социологического исследования -- сложный и

многоэтапный процесс. Некоторые специалисты рассматривают процесс социологического исследования как состоящий из двух стадий:

• первая стадия -- подготовительная,

• вторая стадия -- собственно исследовательская.

В.И. Дудина предлагает следующие этапы социологического исследования, состоящие в виде систематизированного ряда шагов, направленных на обеспечение максимальной объективности в изучении проблемы( Рисунок 1)

Рисунок.1- Этапы социологического исседования

А.В. Лубский считает, что в любом исследовании можно выделить пять этапов исследовательской процедуры:

1. Составление программы исследования.

2. Определение объекта и единиц наблюдения.

3. Разработка средств сбора материала -- методик исследования.

4. Сбор материала.

5. Анализ материала и его обобщение.[11]

В зависимости от конкретных задач исследования могут быть( Рисунок 2)

Рисунок.2-Виды социологического исследования

Пилотажное(разведывательное) социологическое исследование

Задача этого пробного исследования состоит в подготовке к основному. Оно проверяет качество основного социологического и охватывает лишь небольшие совокупности исследуемых факторов, работая по упрощенной программе. В ходе пилотажного исследования проверяются все элементы будущего СИ, выявляются трудности, которые предположительно встретятся при его проведении. Иногда во время такого исследования появляются новые гипотезы и собираются оперативные данные. Обычно проводится среди нескольких десятков человек.

Описательное социологическое исследование

Данное исследование является более сложным, поскольку его цели и задачи предполагают получение целостного представления касательно изучаемого явления; проводится с использованием соответствующего инструментария. Подобные исследования проводятся в тех случаях, когда объектом изучения становится большая общность людей, для которой характерны разнообразные характеристики. Между ними можно выявить определенные связи, осуществить сопоставление и сравнение. [12]

Аналитическое социологическое исследование

Самый глубокий вид социологического анализа, целью которого является выявление причин, лежащих в основе процесса. Они же и обуславливают его специфику, а потому подготовка к подобного рода СИ требует больше времени и носит комплексный характер.

Фундаментальное и и прикладное

Фундаментально направлено на установление и анализ социальных тенденций, закономерностей развития и связаны с решением сложных проблем общества. Прикладное нацелено на изучение конкретных объектов, решение определенных социальных проблем.

Точечное (разовое) или повторное социологическое исследование Определение зависит от изучения предмета в статике или динамике. Точечное отображает моментальные данные по характеристикам объекта. Повторные исследования могут быть трендовыми, панельными и лонгитюдными.[18]

Трендовое исследование - исследование, проводящееся на одной и той же генеральной совокупности с интервалом во времени и с соблюдением относительно одинаковой методики. Цель - установление тенденций (трендов) социальных изменений.

Панельное исследование -- особый вид повторного исследования. Если при помощи обычного повторного исследования может изучаться, например, эффективность воспитания в коллективе независимо оттого, как изменился его состав за период между первоначальным и повторным этапами исследования, то панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.

Лонгитюдные исследования относят к повторным и проводят в течение длительного времени, регулярно и через заданный промежуток времени

Полевое исследование- направлено на полное и глубокое исследование социальных объектов для получения информации, которая необходима для объяснения социальных явлений и процессов. [13]

Лабораторное - если при полевом исследовании изучение социального объекта осуществляется в естественных условиях, а вмешательство социолога в ситуацию наблюдений по возможности сводится до минимума, то при лабораторном исследовании поведение людей изучается в искусственно созданной ситуации.[14]

Выбор методов социологического исследования напрямую связан с видом социального исследования.

Основными методами социологического исследования являются: наблюдение, опрос (анкетирование и интервью), анализ документов, эксперимент. (Приложение А)

Таким образом, социологическое исследование это система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур в социологии для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов. Социологическое исследование имеет свои особенности и характеристики, проводится по определенному алгоритму и в разных сферах, одной из которой является управление персоналом.

2. Использование социологических исследований в технологиях управления персоналом

Социологические исследования служат инструментом в работе с персоналом и обеспечивают специалистов по управлению персоналом необходимыми данными, позволяющими принимать обоснованные решения по вопросам работы с персоналом.

Социологические исследования используются во многих технологиях управления персоналом, таких как: осуществление планирования, найма, отбора и подбора персонала, проведение деловой оценки соискателей и оценке персонала организации, профориентации; адаптации кадров; развитие деловой карьеры; снижение рисков потери ценных кадров; продвижение и управление карьерой; создание кадрового резерва руководящего состава; мотивации деятельности.( Приложение Б)

Одним из методов социологического исследования, который активно используется в системе управления персоналом является опрос.

Иногда невозможность полностью реализовать потенциал компании - это низкий уровень сопричастности и заинтересованности персонала. Опрос сотрудников - это довольно эффективный инструмент, благодаря которому можно выявить проблемы и устранить их, проведя необходимые изменения. Улучшив ситуацию, организация может повысить результаты деятельности организации и уровень эффективности работников. У подобных исследований есть смысл лишь тогда, когда есть обратная связь, полученная от работников, и когда она переходит в конкретные действия. Опросы мнения людей, которые работают в организации, помогают выявить причины, которые препятствуют эффективной работе персонала и компании в целом, а потом устранить их.[19]

Когда работники довольны своей работой, то и их трудовая производительность гораздо выше, количество прогулов меньше. Довольные и радостные сотрудники всегда готовы позаботиться о процветании и благоприятном развитии фирмы. А вот если они недовольны, то случайно, или намеренно могут нанести вред организации. Самый удобный и самый быстрый способ получения хорошей обратной связи от персонала - анкетирование сотрудников на удовлетворенность. Оно хорошо тем, что предоставляет анонимность, достаточно времени на раздумья относительно обговариваемых тем. Также метод является не таким уж дорогостоящим и трудоемким, особенно если анкетирование происходит в онлайн режиме. [17]

Анкетирование позволяет выявить не только удовлетворенность сотрудников, но и провести обзор эффективности работы персонала, выявить эффективность руководства, социально-психологический климат в коллективе, баланс между работой и личной жизнью, уровень мотивации сотрудников и многое другое.

Анкетирование - важная процедура в технологии оценки и отбора претендентов. Этот метод служит не только для отсева кандидатов на вакантное место, но также для определения факторов, нуждающихся в более пристальном изучении. С помощью анкеты работодатель получает необходимую информацию о соискателях, анализирует ее, затем принимает решение. Особенно удобно использование анкет в условиях массового набора или большого количества кандидатов на ту или иную должность.

Анализ анкетных данных выявляет следующее: соответствие уровня образования заявителя минимальным квалификационным требованиям; соответствие практического опыта характеру должности; наличие ограничений иного рода на выполнение должностных обязанностей; готовность к принятию дополнительных нагрузок (сверхурочные работы, командировки); круг лиц, которые могут[3]

Анкетный опрос(анкетирование) - один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, которую респондент заполняет самостоятельно.

Анкетный опрос состоит из трех этапов:

-подготовительный опрос - сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов;

-оперативный опрос или непосредственно анкетирование;

-подсчет результатов - обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов.

Проведение опроса требует, в качестве обязательного условия, строго соблюдения порядка всей процедуры - без этого нельзя достигнуть правдоподобных результатов исследования, опросы в противном случае не дадут необходимого результата.[2]

Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой социологический документ, содержащий структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей характеристики изучаемого объекта. Каждое конкретное социологическое исследование требует создания особой анкеты, но все они имеют общую структуру. (Рисунок 3)

Рисунок 3- Структура анкеты

Во введении указывается, кто проводит исследование, его цель и задачи, способ заполнения анкеты, подчеркивается анонимный характер ее заполнения, а также выражается благодарность за участие в анкетировании.

К вводной части примыкает и инструкция по заполнению анкеты. Паспортичка (демографическая часть) содержит в себе сведения о респондентах с целью проверки надежности информации. Это вопросы, касающиеся пола, возраста, образования, места жительства, социального положения и происхождения, стажа работы респондента и др.

Особое значение имеет составление основной части анкеты, так как от этого во многом зависит успех проводимого исследования. Содержание анкеты (характер и виды задаваемых вопросов, порядок их размещения, формализация предполагаемых ответов) определяется стремлением получить наиболее достоверную информацию об изучаемом объекте. Для этого необходимо хорошо ориентироваться в той системе вопросов, на базе которых формируется содержательная часть анкеты. Формулировка вопросов - самый сложный этап составления анкеты.[3] Вопросы могу быть:(Рисунок 4)

Рисунок 4- Виды вопросов в анкете

Еще одним видом опроса является интервью, которое также активно используется в технологии отбора персонала, в оценке персонала, при выявлении мотивации сотрудников и удовлетворенности трудом.

Интервью - проводимая по определ?нному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, запись ответов вед?тся либо интервьюером, либо на какой либо носитель информации (например, диктофон).

Это самый часто используемый метод, который легко адаптировать к разным условиям. Проводя интервью для анализа работы, специалист задает вопросы сотрудникам и менеджерам в индивидуальном порядке или в группе. [17]

Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенностью которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования.

Реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем.

Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандар тизирован лишь исходный вопрос, а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным.

Только опытные социологи и менеджеры по управлению персоналом применяют свободное и разведывательное интервьюирование. Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.

Разведывательное интервью (другое его обозначение - глубинное) используют при определении или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании

Менеджеры по управлению персоналом в своей работе используют метод наблюдения - это изучение личности в условиях естественной и привычной для него деятельности. Наблюдение способствует к накоплению фактов, на основе которых можно сделать заключение о профессиональной пригодности сотрудников, успешности усвоения ими профессиональных знаний и навыков, способностей к решению конкретных производственных задач. Путем наблюдения можно получить данные об особенностях памяти и внимания, восприятия и мышления, о типологических свойствах темперамента, чертах характера и т.п. Накопленный в результате наблюдения опыт позволяет отделить закономерные факты от случайных.[7]

В зависимости от степени стандартизации техники наблюдения можно выделить две основные разновидности этого метода.

Стандартизированная техника наблюдения предполагает наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать;

Нестандартизированное (неструктурированное) наблюдение. В этом случае исследователь определяет лишь общие направления наблюдения, согласно которым результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти.

Формы и при?мы фиксации результатов наблюдателя - бланки и дневники наблюдения, фото-, кино-, видео- и радиоаппаратура.[17]

Существует большое количество видов наблюдения, которые используются в социологическом исследовании ( Приложение В)

В условиях научно-технического прогресса быстро развиваются новые технологии. В связи с этим менеджеры по управлению персоналом сталкиваются с необходимостью внедрения в организацию тех или иных новшеств, достаточно часто они делают это в виде эксперимента. Также они использую социальные эксперименты для проверки тех или иных предположений относительно производительности труда, социально-психологического климата и других аспектов.

Эксперимент в социологии - это способ получения информации о количественном и качественном изменении показательной деятельности и поведении объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов.

Необходимость применения социального эксперимента возникает тогда, когда нужно решить задачи, связанные с реакцией какой-либо социальной группы на вводимые внутренние или внешние факторы, если эти задачи не могут быть решены другим путем.

Общая логика эксперимента заключается в том, чтобы при помощи выбора некоторой экспериментальной группы (или групп) и помещения ее в необычную экспериментальную ситуацию (под воздействием определенного фактора) проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих социолога характеристик, которые называются контрольными.[15]

Алгоритм социального эксперимента включает в себя: выдвижение идеи, обоснование, построение гипотезы (научное предположение); разработка концептуальной модели эксперимента; выявление фактора, определяющего экспериментальную ситуацию (независимой переменной); выделение зависимого фактора (группы следствий); определение критериев оценки эксперимента (проверка гипотезы); определение условий эксперимента.

По характеру экспериментальной ситуации выделяют:

- полевые (проводятся в реальной социальной ситуации) и лабораторные (проводятся в искусственно созданных условиях);

-по объектам и предметам исследования: эксперименты, выявляющие причинные зависимости внутри определенной сферы или определенного вида социальной деятельности

-по специфике поставленной задачи - научные эксперименты направлены на приобретение нового знания, прикладные - на получение практического эффекта.

Результатом проверки любого эксперимента в любой сфере деятельности, в любой организации является инновация, под которой понимается новое решение или оригинальное исполнение.[16]

Таким образом, социологические исследования служат одним из главных инструментов в работе с персоналом по вопросам подбора, отбора, оценки, адаптации, обучения персонала и используются во многих других технологиях управления персоналом. Современные методы социологических исследований весьма разнообразны и включают в себя: анкетирование, интервьюирование, наблюдение, эксперимент и другие, которые помогают получать менеджерам работе с персоналом необходимую информацию. Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности и специфику проведения.

3. Роль HR-менеджера в проведении социологического исследования

Социологические исследования являются неотъемлемой частью работы менеджера по управлению персоналом.

Успех проводимых исследований напрямую зависит от менеджера, от уровня его знаний, личностных качеств, от правильного выбора методов, процедуры проведения и многих других факторов, которые обуславливаются его деятельностью.

Проведение социологических исследований предъявляет к менеджеру по персоналу как социологу высокие требования. Эти требования относятся к уровню его подготовки, уровню его специальных знаний в области теории, методологии и истории социологии, а так же к уровню овладения специальными навыками, необходимых для практической работы, кроме того успешное выполнение профессиональных обязанностей менеджера по персоналу как социолога, требует от него определ?нных личностных качеств, позволяющих эффективно взаимодействовать с другими людьми, наблюдать и верно оценивать социальную реальность.

Профессиональные требования, предъявляемые к социологу:

1) Требования к общему образованию, эрудиция и культура

2) Требования к уровню профессиональных знаний

3) Требования к уровню развития профессиональных навыков

4) Требования к личности[2]

Он должен иметь широкий научный кругозор, он включает в себя хорошую подготовку в области фундаментальных наук, а именно философия, логика, статистика, естествознание. Эти научные дисциплины вырабатывают строгость мышления, точность формулировки мысли, развивает абстрактное мышление.

Частью научного кругозора социолога являются глубокие знания по конкретным социальным наукам. Также HR-менеджер должен хорошо разбираться в различных сферах общественной жизни: политика, экономика, право, искусство и т.п. При проведении исследований, менеджер выступает как эксперт, который лучше других разбирается в общественных проблемах, в том каковы законы функционирования общества. Он исследует различные аспекты деятельности и предлагает меры по их совершенствованию. Разумеется, что на социологе лежит большая ответственность за качества его рекомендаций, которое можно успешно обеспечить только на основе научной и общекультурной эрудиции.

Наличие научной эрудиции предусматривает, что социолог располагает знаниями, выходящими за пределы его профессиональных интересов, ориентируется в современных тенденциях развития науки техники, имеет целостную мировоззренческую картину мира.

Профессиональные знания социолога включают в себя знания самой социологии, методологии социологических исследований, а так же знания в области смежных дисциплин. Современные представления об уровни профессиональной подготовки социолога основываются на концепции сочетания широкой базовой подготовки и специализации. глубокие знание общих разделов социологии: общая социология, история социологии, методы социологических исследований, статистика, демография.

Требования к личности: этические требования - соблюдение высоких стандартов профессиональной этики, умение быть тактичным, чувствительным к переживаниям людей, является необходимым качеством личности социолога. Социолог должен иметь этические ориентиры, которые не позволят ему использовать получаемую информацию в недобросовестных целях. Конфиденциальность получаемой информации, правовая защита тайн личной жизни. Большое значение для социолога имеет соблюдение таких норм как научная добросовестность и объективность.[9]

Также менеджер по управлению персоналом должен обладать следующими навыками( Таблица 1 )

Таблица 1- Навыки, необходимые HR-менеджеру для проведения социологических исследований

Успех интервью например, зависит от способности и умения менеджера проводить его. Полученная информация может оказаться искаженной, если были заданы расплывчатые вопросы. С другой стороны, сами работники могут стремиться преувеличить число и важность своих обязанностей, чтобы их должность выглядела более значимой. В связи с этим необходимо проверять данные, полученные от одного сотрудника, через его коллег и менеджеров. Если необходимо оценить большое число рабочих мест, проведение интервью может отнять массу времени и не оправдать затрачиваемых ресурсов.[9]

Очень важно, чтобы были обеспечены, по возможности, одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых, без каких-либо привилегий, то есть менеджер по управлению должен быть независимым.

При установлении первого контакта необходимо создать благоприятную атмосферу для предстоящего разговора. Интервьюер представляется респонденту и разъясняет задачи и цель социологического исследования. Во время первой беседы интервьюер подчеркивает, что соблюдение анонимности гарантируется, это снимет внутреннюю неуверенность респондента. Для того чтобы внести в контакт с респондентом что-то личностное, интервьюеру рекомендуется начать беседу с разговора на какие-либо отвлеченные темы: о погоде, семье, детях, спорте.

Этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого его отношением к проблеме и поставленным вопросам. Опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

При проведении опроса интервьюер должен соблюдать следующие правила: не допускать своей интерпретации формулировки вопросов.

Изменение формулировок разрешается лишь в исключительных случаях, и о первом же подобном факте следует ставить в известность научных руководителей опроса; не допускать своего толкования ответа на вопрос; задавать вопросы строго в той же последовательности, которая предусмотрена анкетой; исключить сознательный пропуск каких-либо вопросов, зафиксированных в анкете, кроме специально оговоренных. Если опрашиваемый не понял вопроса, то интервьюеру рекомендуется еще раз медленно повторить его и дать возможность подумать респонденту/

В заключение беседы интервьюер может вернуться к вопросам, на которые получены неполные ответы. Закончив беседу, интервьюер спрашивает о согласии респондента принять участие в последующих социологических исследованиях: они могут проводиться в форме почтовой анкеты или телефонного опроса (по проблемам, требующим оперативного решения). Затем интервьюер интересуется, сколько, по мнению респондента, продолжалась беседа. Уход из ситуации «домашнего интервью» должен быть вежливым по отношению ко всем членам семьи респондента.[1]

При проведении анкетирования, менеджеру по персоналу также отводится одна из главных ролей. Именно он разрабатывает анкету, решает какой перечень вопросов туда необходимо включить.

При составлении основного вопросника ему необходимо учитывать прежде всего его функциональную роль как средства получения информации об объекте исследования, наиболее подходящие для достижения этой цели вопросы, их тип и форму, последовательность. Вопросы анкеты должны быть понятны респондентам, быть достаточно простыми в грамматическом и лексическом отношениях, учитывать уровень их общего развития, особенности культуры и степень осведомленности в той области, которая относится к предмету исследования. Вопросы не должны быть завуалированной формой утверждений, навязывать позиции социолога и содействовать формированию мнения о тех предметах и явлениях, которые стремится узнать социолог.[3]

В зависимости от вида проводимого наблюдения, менеджер должен выполнять следующие роли:

При невключенном наблюдении менеджер(социолог) должен стать как бы невидимкой. Поскольку идеал недостижим, наблюдателю надлежит вести себя так, чтобы на него обращали как можно меньше внимания, чтобы уменьшить помехи, вносимые им в наблюдаемое явление. Ему противопоказана яркая (броская) одежда, экстравагантность манер поведения, излишняя демонстрация своей заинтересованности изучаемыми событиями. Он должен иметь устойчивую психику, флегматичный темперамент, способность сохранять самообладание при резких изменениях ситуации, терпение и устойчивость в сохранении своей позиции стороннего наблюдателя.

Включенное наблюдение. Здесь от наблюдателя потребуются умение быстро и эффективно налаживать контакты с незнакомыми людьми, общительность, доброжелательность, тактичность, сдержанность и толерантность (терпимость к другим людям).

В лабораторных наблюдениях, проводимых в искусственно созданных условиях, повышается значимость умения исследователя регулировать эти условия и контролировать их влияние на наблюдаемых, а также таких черт, как принципиальность и аккуратность, техническая грамотность (в связи с использованием аудиовизуальных средств наблюдения).

В полевых наблюдениях, осуществляемых в обычной социальной жизни и дающих более объективную информацию, особую роль играют знания смыслов невербальных реакций людей (улыбок, жестов), оперативная память, аналитичность мышления наблюдателя, его способность отграничивать друг от друга отдельные признаки изучаемого объекта, распределять свое внимание на все эти признаки и переключать его на один из них.

Стандартизированное наблюдение, которому свойственны четко формализованные процедуры и инструменты, предполагает повышенную способность наблюдателя к сосредоточению внимания на частностях и самоконтролю, а также пунктуальности, исполнительности и педантизму.

Нестандартизированное наблюдение, когда заранее не определена большая часть элементов, подлежащих регистрации, требует во многом противоположного -- солидной теоретической подготовки в области социологии, психологии, социальной психологии и конфликтологии, умения одинаковым вниманием следить, как минимум, за 5--7 параметрами ситуации, способности быстро переключать внимание, не зацикливаясь лишь на каком-либо одном проявлении категории наблюдения.[5]

Также исследователь должен обладать профессиональной культурой исследования. Которая включает в себя: ( Рисунок 5)

Рисунок 5- Элементы профессиональной культуры исследователя

Профессиональное мышление исследователя всегда оказывается вплетенным в специфику его профессиональной предметной деятельности, поскольку на уровне мышления конструктивная деятельность субъекта получает наиболее полное выражение. Поэтому профессиональное мышление исследователя всегда предметно и конструктивно, оно направлено на получение новых научных знаний в процессе научно-исследовательской деятельности. В качестве мыслительных конструктов, организующих научно-исследовательскую деятельность, выступают теоретические знания о том, что такое научное исследования и как оно осуществляется.

В целом профессиональное мышление как компонент профессиональной культуры исследователя, обеспечивает, с одной стороны, организационно-методологические основания профессиональной деятельности исследователя, с другой стороны, - выбор ценностных ориентации этой деятельности, в том числе и этического характера. В этом плане профессиональное мышление исследователя должно быть критическим и рефлексивным.[6]

Другим компонентом профессиональной культуры исследователя является его профессиональная компетентность. Иногда ее напрямую связывают с оценкой профессионализма научного работника. Однако профессиональная компетентность исследователя проявляется не только в результате и соответствующей оценке его профессиональной деятельности, но и во взаимосвязи его профессионального мышления и профессиональной деятельности. В таком понимании профессиональной компетентности исследователя задействована вся глубина пространства его профессиональной культуры и охватывает тот диапазон деятельности научного работника, который позволяет судить о профессионализме как стороне профессиональной культуры в целом.

Третьим компонентом профессиональной культуры исследования выступает профессиональное мастерство, в котором его профессиональное мышление и профессиональная компетентность находят непосредственное воплощения в реальной профессиональной деятельности. В профессиональном мастерство профессиональные знания и умения применять их в профессиональной деятельности сливаются с практическим опытом. На основе этого опыта собственно и формируется профессиональное мастерство исследователя как интегральный качественный особенностей профессионального мышления ученого, уровня его профессиональных знаний и компетенций, способности эффективно и качественно осуществлять конкретную научно-исследовательскую деятельность. [6]

Таким образом, роль менеджера по персоналу заключается в правильности выбора методик, разработке инструментария социологического исследования, четком определение его целей, задач, этапов, проведении самого исследования, анализе результатов и соблюдении этики проведения исследований. Для этого менеджеру необходимо обладать определенными знаниями в области социологии и профессиональной культурой исследования.

Заключение

Таким образом, социологическое исследование - это система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур в социологии для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов. Имеет свои особенности и характеристики, проводится по определенному алгоритму.

Социологическое исследование рассмотрено как важная и неотъемлемая часть социологии, как один из основных способов развития социологического знания, знания об обществе, организации и их составляющих. Важное значение социологическое исследование играет и при исследовании и разрешении проблем, возникающих в социальных, производственных и других сферах деятельности человека.

Одной из сфер, в которой активно используются социологические исследования является управление, а именно управление персоналом.

Социологические исследования служат одним из главных инструментов в работе с персоналом по вопросам подбора, отбора, оценки, адаптации, обучения персонала и используются во многих других технологиях управления персоналом. Современные методы социологических исследований весьма разнообразны и включают в себя: анкетирование, интервьюирование, наблюдение, эксперимент и другие, которые помогают получать менеджерам работе с персоналом необходимую информацию.

HR-менеджер играет важную роль в проведении и подготовке исследований, так как именно от него зависит то, насколько правильно будут выбраны методики, собраны и проанализированы результаты, сделаны выводу, ведь неправильно проведенное социологическое исследование может привести к возникновению проблем и неоправданных затрат в организации.

Глоссарий

Анкетный опрос(анкетирование) - один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения.[3]

Интервью - проводимая по определ?нному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом.[17]

Методика социологического исследования - это система операций, процедур, приемов установления социальных фактов, их систематизации и средств их анализа. [4]

Методология исследования - составная часть и особая область социологического познания, имеющая своим содержанием совокупность принципов и способов организации, развития и оценки теоретического и эмпирического социологического знания, систему норм и регуляторов проведения социологических исследований.[4]

Методы (в социологии) - это правила и процедуры, с помощью которых устанавливается связь между фактами, гипотезами и теориями. [8]

Наблюдение - это изучение личности в условиях естественной и привычной для него деятельности.[12]

Программа социологического исследования - изложение теоретико-методологических предпосылок в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для проверки гипотез.[10]

Процедура социологического исследования - определенный порядок действий, направленных на выполнение задач конкретного этапа социологического исследования.[12]

Социологическое исследование ( в узком смысле) - система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур в социологии для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов.[19]

Социологическое исследование ( в широком смысле) - это специфический вид систематической познавательной деятельности, направленной на исследование социальных объектов, отношений и процессов с целью получения новой информации и выявления закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.[19]

Техника социологического анализа - сценарий развертывания основных способов сбора, обработки и анализа социологической информации.[13]

Эксперимент в социологии - это способ получения информации о количественном и качественном изменении показательной деятельности и поведении объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов.[15]

Список использованной литературы

1.Вайсбург, А.В. Применение социологических исследований в практике управления персоналом/ А.В. Вайсбург//Инновационная наука.-2015.-№6.-с.241-245.

2.Вяткина, Н.В. Социальный портрет менеджера по управлению персоналом/ Н.В. Вяткина// Социология.- 2015.-№3.- с.5-10.

3.Датхаев, У.М. Анкетирование как вид социологического исследования/ У.М. Датхаев, Г.Ж. Умурзахова// Вестник Казахского Национального университета.-2015.-№4.- с.13-17.

4.Дудина, В.И. Методология и методы социологического исследования:

учебник / В.И.Дудина, Е.Э.Смирнова. - СПб:СПбГУ, 2014. - 388 с.

5.Елигарева, Ю.Г. Использование метода наблюдения в социологическом исследовании организационной/ корпоративной культуры/ Ю.Г. Елигарева// Вестник Саратовского государственного технического университета.-2010.-№2.- с. 7-12.

6.Качанов, Ю.Л. Социологическая истина как ценность и свобода социолога/ Ю.Л. Качанов// Социологические исследования.-2013.-№3.-с. 11-18.

7.Кибанов, А.Я.Основы управления персоналом: Учебник / А.Я.

Кибанов. - 3-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 440 с.

8.Климантова, Г.И. Методология и методы социологического исследования/ Г.И. Климантова, Е.М. Черняк, А.А. Щегорцов.- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2017. - 256 с.

9.Конышев, В.А. Эффективность HR-менеджера- успех деятельности предприятия/ В.А. Конышев// Вестник Оренбургского государственного университета.-2012.-№7.-с.16-22.

10.Лавриенко, В.Н. Социология: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко.

3-е изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -- 448 с.

11.Лубский, А. В. Методология социального исследования : учеб.

Пособие/ А.В. Лубский. -- М.: ИНФРА-М, 2017.-154 с.

12.Овсянников, В.Г. Методологические принципы и методика прикладного социологического исследования/ В.Г. Овсянников//Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология.-2012.-№3.-с.2015-211.

13.Овчаров, А.О. Методология научного исследования: учебник/ А.О.

Овчаров, Т.Н. Овчарова.- М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 304 с.

14.Оганян, К.М. Методология и методы социологического исследования. Учебник для академического бакалавриата/ К.М. Оганян.-М.:Юрайт,2016.-228 с.

15.Пашинян, И.А. Эксперимент как метод исследования: достоинства и ограничения/ И.А. Пашинян// Научная периодика: проблемы и решения.-2012.-№5.-с. 56-61.

16.Расторгуев, С.В. Применение методов социологического исследования / С.В. Расторгуев// Финансы: Теория и практика.-2011.-№5.-с.

26-28.

17.Скубенко, Д.В. Метод опроса в социологических исследованиях/ Д.В. Скубенко// Символ науки.-2017.-№2.- с.226-227.

18.Смеренков, В.А. Социологические исследования в организации/ В.А. Смеренков// Социологические исследования.-2012.-№6.- с.22-32.

19.Шорина, М.В. Социологическое исследование как метод мониторинга управленческой эффективности на крупных российских предприятиях/ М.В. Шорина// Управление экономическими системами.-2013.-№4.-c.3-19.

20.Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология,

программа, методы. [Электронный ресурс].- Режим доступа:

http://www.socioline.ru-(Дата обращения: 24.11.2017).

Приложение А

Рисунок А.1-Методы социологического исследования

Приложение Б

Рисунок Б.1- Технология управления персоналом

Приложение В

Рисунок В.1- Виды наблюдения

Размещено на Allbest.ru