Переговоры, как оптимальный способ урегулирования конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Переговоры, как оптимальный способ урегулирования конфликтов

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты - неотъемлемая часть нашей жизни, от которой никто не убежит. Можно сказать, что конфликты - это норма, как для отдельного человека или группы людей, так и для народов и стран. Ни один человек не может похвалиться тем, что у него никогда и ни с кем не возникали трудности и в этом нет ничего плохого. Люди разные, их интересы, взгляды, принцы, они стараются выразить и отстоять свою точку зрения.

Как и медаль конфликт имеет две стороны: положительную и отрицательную. С одной стороны, люди злятся друг на друга, ругаются, воюют, разрушают, с другой стороны конфликт имеет какой-то результат, это может быть прогрессом, развитием и чем-то новым в жизни не только индивидуума, но и общественности.

Не считая того, что это и есть хорошая сторона - конфликты нужно уметь урегулировать, чтобы они не продолжались вечно. Одним из способов разрешения конфликтов являются - переговоры. Многие ученые считают, что это один из самых ключевых и разумных способов разрешения проблемной ситуации. Чтобы не быть голословными приведем пример о том, как известные люди говорили о переговорном процессе: «Лучше встреча в верхах, чем на краю пропасти» - Джон Кеннеди, «О чём не переговоришь, того не продумаешь как следует» - Иоганн В. Гёте; «Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник» - Брайан Трейси и множество других известных личностей поддерживали разумное урегулирование спорной ситуации [8].

Переговорный процесс является одним из самых часто применяемых на практике способов, так как он служит регулятором между конфликтующими сторонами. Противникам предоставляется возможность высказаться, узнать точку зрения друг друга самостоятельно или с поддерживающими сторонами и прийти к компромиссу, который устроит всех. Кроме этого нередко люди прибегают к помощи медиатора, специального человека, который служит посредником между конфликтующими сторонами, что помогает разрешить даже самые сложные ситуации.

В древние времена конфликты разрешались междоусобицами, насилием, войнами, но в 21 веке считается, что именно решение конфликтов переговорными процессами считается наилучшим вариантом, который соответствует развитию данной стадии общественного устройства и предотвращает глобальные потери.

Объект: переговоры.

Предмет: переговоры, как средство урегулирования конфликта.

Целью работы можно считать рассмотрение этапов переговорного процесса и анализ конфликта.

К задачам работы относятся:

· изучить понятия «конфликт» и «переговоры»;

· рассмотреть этапы переговорного процесса;

· проанализировать историю конфликта;

· составить три вероятностные модели хода конфликта;

· предоставить рекомендации и мероприятия по урегулированию конфликта.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Введение содержит обоснование актуальности курсовой работы, понятию «конфликта», как обыденного явление в современном мире, а также постановку цели и задач исследования.

В первой главе описываются понятия «конфликт» и «переговоры». Раскрывается термин «конфликт», его элементы, причины возникновения и типы. Далее объясняется понятие «переговоры», перечисляются элементы, этапы переговорного процесса. В выводе первой главы прослеживается взаимосвязь двух понятий и их взаимодействие друг с другом.

Вторая глава состоит из истории возникновения и анализа межличностного конфликта, предложены мероприятия по его урегулированию.

В заключении подводятся итоги в соответствии с целью и задачами исследования.

ГЛАВА 1. РОЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ В РЕШЕНИИ КОНФЛИКТА

1.1 Понятие «конфликта» и «переговоров»

Конфликт - это всегда столкновение двух сторон, имеющих противоположное мнение (взгляд, убеждения, принципы) на одну и ту же ситуацию, предмет, решение задачи и т.д.

Для разрешения конфликтов важно понимать признаки конфликта, причины возникновения. Для конфликта всегда характерно противоборство двух субъектов социального взаимодействия. Фундаментом конфликта или причинами могут стать ущемление прав одного из субъектов, нанесение любого вида ущерба (морального, материального, финансового и т.д.). Не редко, причиной конфликта являются разные мировоззренческие установки: мнения, убеждения, взгляды, интересы и т.д. [9].

Элементами конфликта являются:

• стороны конфликта (субъекты, непосредственно участвующие в конфликте, а также стороны, которые их поддерживают);

• предмет конфликта (спорная ситуация, которая возникает между субъектами, то что служит основной причиной возникновения конфликта);

• образ конфликтной ситуации;

• мотивы конфликта (внутренние установки и убеждения служат мотивацией к конфликтной ситуации;

• позиции сторон-конфликта (это то, мнение или убеждение, которые каждая сторона защищает в ходе конфликта или в переговорном процессе) [2].

Источники конфликтов -- это неблагоприятные условия, стечение обстоятельств, личностные качества индивидуумов, провоцирующие развитие столкновения. Из всех источников чаще встречаются: нестабильное материальное положение, нехватка ресурсов, черты характера, излишняя эмоциональность человека, а также особенности его психического развития, ценности, мораль, и этика личности [6].

Конфликты можно классифицировать по количеству субъектов:

· внутриличностный. Возникает в результате неудовлетворенности личности или если человека заставляют насильно что-то делать (против воли), или ситуация, которая противоречит убеждениям или мнениям, таким образом возникает конфликтная ситуация, которая включает лишь одного субъекта;

· межличностный. Они возникают чаще всего в каких-либо группах или социальных институтах (семья, школа, ВУЗ, рабочий коллектив). Это связано с различными характерами личности, интересами, желаниями, например, если мнения индивидов принципиально разные или неправильное (неудовлетворительное), на взгляд субъектов, распределение каких-либо ресурсов;

· между личностью и группой. Возникает в случае, если индивид пытается навязать или перенастроить сложившиеся правила, мнения или убеждения отдельной группы;

· межгрупповой. Если в конфликте принимают участие по 2 человека и больше с каждой стороны. Как правило возникает из-за убеждений или несовпадений мнений. Одна группа противостоит другой во имя отстаивания определенной точки зрения [12].

Конфликт нужно уметь не только разрешить, но сделать это так, чтобы стороны могли извлечь для себя определенную пользу, с минимальными потерями и максимально комфортным способом. Также, очень важно именно решить конфликт, а не опустить, чтобы он не перерос в ещё более потрясение и рознь между сторонами. Один из таких способов - переговоры.

Переговоры - мирный способ урегулирования конфликта, основанный на открытом обсуждении своих позиций конфликтующими сторонами в разговоре, беседе, дискуссии, иногда прибегая к помощи посредника, целью которых является достижение обеими сторонами удовлетворенности в сложившейся ситуации.

Типы совместных решений участников переговоров:

• компромисс;

• асимметричное решение;

• новое решение.

Компромисс подразумевает взаимные уступки сторон конфликта. Он считается действенный способом, когда обе стороны готовы к конструктивной беседе, в которой хотя бы частично согласны уступить друг другу.

Если интересы сторон не позволяют им найти решение, которое могло бы удовлетворить обе стороны, оппоненты могут принять асимметричное решение, представляющее собой относительный компромисс. В этой ситуации одна сторона уступает другой намного больше, чтобы не понести ещё большие потери. Однако, такой тип считается подавляющим, его не рекомендуется использовать, если отношения между участниками должны сохраниться на удовлетворительном уровне.

Если ни подходит ни один из вышеперечисленных способов - можно найти принципиально решение, который устраивает всех и не совпадает ни с одним из первоначальных. При этом каждая сторона может считать его своим [7].

Элементы переговоров:

· предмет переговоров. То, о чем будет идти речь, к чему стороны должны стремиться, какие позиции отстаивают;

· интересы и цели сторон. Общие интересы, общие цели. В чем состоят интересы обеих их сторон в частности и в целом, какие можно выделить сходства, в чем может состоять сотрудничество, какие цели обеих из сторон, какие результаты будут в дальнейшем;

· легитимность. Правовые и нормативные документы, договоренности, которым будут следовать участники переговорного процесса после окончательного урегулирования спора и оглашения результатов;

· варианты решений конфликта. Способы урегулирования, которые могут предложить, как каждая из сторон, так и посредник (если таковой имеется);

· обязательства участников переговоров. То, какие обязанности будут у обеих сторон;

· участники переговоров. Непосредственно конфликтующие стороны переговоров и заинтересованные люди, медиатор, если есть;

· контроль за выполнением решений. Кто и как будет контролировать выполнение решений;

· санкции. Санкции за действия или бездействия обеих сторон [5].

1.2 Основные этапы переговоров

Этапы переговорного процесса.

Переговорный процесс всегда осуществляется в несколько этапов:

1. Подготовка к переговорам (выбор места и времени, число участников, планирование).

2. Выбор позиции (обе стороны заявляют о своих позициях).

3. Непосредственные переговоры между участниками (противоборство сторон, высказывание точек зрения, споры, аргументирование).

4. Завершение процесса (выход из возникшего кризиса и разрешение конфликта) [17].

Подготовка к началу переговоров. Нужно собрать информацию об участниках конфликта, слабые и сильные стороны, противоречия, условия формирования конфликта, спрогнозировать расстановку сил, кто будет представлять интересы каждой их сторон или субъектов.

Необходимо четко осознавать цель и возможные результаты и последствия переговоров.

Необходимые технические и материальные вопросы: место проведения, время, атмосфера (обстановка). Часто не обращается внимание на этот фактор, однако он является одним из ключевых. Требуется, чтобы ни что не давило на людей, не раздражало, способствовало дружелюбной атмосфере.

Вторая стадия - определение позиции участниками переговоров, официальные выражение. Важно, когда обе стороны знают, чего хотят друг от друга. В соответствии с их целями, интересами и требованиями урегулировать конфликт с минимальным ущербом для каждой из сторон.

Третий этап переговоров состоит в поиске компромиссного решения, психологической борьбе. Насколько важны для участника те или иные требования, может ли он пойти на уступки и на какие. Аргументирование своих точек зрения, тем самым подкрепление своей позиции. Тут в ход могут идти самые разные методы: манипуляции, психологическое давление, угрозы, шантаж, клевета и т.п. Цель каждого участника - соблюдение равновесия и склонение результатов к своим целям и выгодам.

Задача посредника на данном этапе - предоставить разные пути решения сложившейся ситуации, направлять переговоры, снимать нарастающее напряжение, найти выход и тупиков.

Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика. К этому этапу уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение по ним еще не достигнуто. Для этого каждой из сторон следует идти на некоторые уступки, которые смогут устроить и удовлетворить или хотя бы немного остудить пыл соперников.

В конце переговорного процесса очень часто использует приём - резюмирования, то есть ещё раз кратко излагают суть и результаты переговоров для всех сторон, что очень важно для понимания окончательного варианта [21].

Виды стратегии, в ходе разрешения конфликтов.

Стратегия взаимных уступок и разумных компромиссов. Каждая из сторон отстаивает те интересы и цели, которые в приоритете, уступая сопернику не столь важные и принципиальные стороны. Стремление к компромиссу.

Стратегия сближения позиций на почве объединения интересов как правило, используется как при заключении сделки, так и при обсуждении хода выполнения ее. При этом важно знать интересы обеих сторон, чтобы прийти на их почве ко взаимному и положительному соглашению и позитивному завершению переговоров.

Стратегия «прессинга». Деструктивные конфликты нежелательны. Принципы «победа любой ценой» и выжидание времени для нахождения компромата, слабой стороны или т.п. не приносит ничего хорошего. Как правило такие стратегии заводят в тупик или от них получает преимущества только одна из сторон. В то время, как переговоры находят приемлемое решение для каждый из сторон [14].

Конфликта в жизни человечества - обычное явление, потому что каждый индивидуален. Однако, не всегда стоит предпринимать агрессивные действия, чтобы доказать свою правоту, ведь каждый имеет свою точку зрения.

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что понимание такого понятия как конфликт помогает определить сущность данного явления, для лучшего понимания сложившейся ситуации. Классификация конфликта дает разобраться с каким конфликтом мы имеем дело, и как глобально он может разрастись. Понятие переговоры показывает, что это такое и с помощью чего конфликт может разрешиться. Знание этапов переговорного процесса наглядно демонстрирует то, что все стадии должны быть учтены. Пропуск одной из них может привести к неудачному результату и возможно усугублению конфликта. Кроме этого, стоит тщательно изучить и правильно выбрать стратегию в ходе разрешения конфликтов, именно она формирует дальнейшее отношение оппонентов к ситуации.

Переговоры важны для людей, как самое оптимальное средство урегулирования конфликта. Этот метод универсальный и поэтому подходит практически для всех ситуаций, будь то обыденный семейный конфликт или масштабное мероприятие для лидеров стран. Это не только разумный способ, но и решение, позволяющее сохранить благоприятные отношения, особенно это актуально, если две конфликтные стороны не безразличны друг другу.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

2.1 Описание конфликтной ситуации.

Семейная пара прожившая 10 лет в браке, решила подать на развод из-за измены мужа. При бракосочетании брачного договора составлено не было, всё имущество пара приобрела совместно в процессе жизни. Мужчина зарабатывает в 2 раза больше жены. В данный момент у пары растет несовершеннолетний ребенок в возрасте 8 лет. У супругов возникла проблема: с кем останется ребенок. Родственники со стороны жены настаивают, чтобы ребенок остался с ней, родственники со стороны мужа убеждают его не отдавать ребенка жене, так как считают, что она не даст видеться с чадом и хотят обвинить её в алкоголизме. Жена же утверждает, что не пьёт, хотя иногда могла себе позволить бокал вина перед ужином. Заявление на развод подано супругами. Имея связи и средства, муж нанимает адвоката и собирает компромат на жену, чтобы обвинить её в алкоголизме и забрать ребенка под свою опеку. Жена, нанимает адвоката и собирает свидетельства для опровержения заявление. В то же время находит компромат на мужа (обвинение в измене). Супруги садятся за стол переговоров.

Ниже представлена схематическая карта конфликта (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Карта конфликта

Проблема - трудность выбора в отношении места проживания ребенка.

Основные стороны конфликтной ситуации: семейная пара, желающая развестись. Косвенные участники - родственники со стороны супруги и супруга, ребенок. Социальная среда - условия жизни на среднем уровне. Имеется квартира, машина. Достаток средний. Ребенок учится в школе. Однако, из-за развода происходит напряжение отношений между парой, что провоцирует стресс, как для супругов, так и для ребенка.

Проанализировав конфликтную ситуацию, мы выделили инцидент: заявление мужа о том, что жена не способна растить ребенка и выдвигает обвинение её в алкоголизме. Ответные действия жены - сбор опровержений обвинения и доказательств против мужа с целью отстоять свои права и добиться цели.

Чтобы наглядно продемонстрировать цели, интересы, опасения всех участников данного конфликта они были прописаны в таблице 1.

Таблица 1 - Цели, интересы, опасения участников конфликта.

Участники конфликта	Цели	Интересы	Опасения
Супруга	Забрать ребенка себе	Не давать ребенку видеться с отцом из-за дурного влияния, найти и предоставить компромат на мужа, собрать свидетельства для опровержения обвинения	Невозможность видеться с сыном, дурное влияние отца на ребенка, обвинение в алкоголизме
Супруг	Забрать ребенка себе	Иметь возможность видеться с ребенком в любое время, предоставить компромат на жену	Невозможность видеться с сыном, уплата алиментов, отдаление сына
Родственники	Опека над ребенком достается дочери/сыну	Иметь возможность видеться с внуком	Невозможность видеться с внуком
Ребенок	Видеть обоих родителей	Повлиять на решение родителей	Невозможность видеть хотя бы одного из родителей

Супруги находятся практически в равных положениях. Каждый имеет свои интересы и цели. Чтобы достичь их, у каждого из супругов есть возможности и источники. Имеются косвенные участники в виде родственников, которые могут спровоцировать усугубление конфликта. Ребенок не имеет права выбрать родителя, с которым он хочет остаться, так как по закону такой возраст достигается в 10 лет, однако, он имеет право голоса в семье и влияние на родителей [16].

2.2 Анализ конфликта и его урегулирование

Анализируя конфликт необходимо понять, к каким типам он относится.

· по непосредственным причинам: эмоциональный;

· по источнику возникновения: субъективный, так как развод родителей произошел в следствие их действий;

· по составу конфликтующих сторон: межличностный (жена и муж);

· по коммуникативной направленности: горизонтальный, так как и муж и жена находятся в равных социальных положениях по отношению друг к другу;

· по функциональной значимости: негативный, так как он способствует розни между;

· по способу урегулирования: компромиссный.

Конфликт может происходить по нескольким сценариям, в зависимости от действий, внешних обстоятельств, эмоционального фона конфликтеров и т.д. Первая вероятностная модель хода конфликта представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Первая вероятностная модель хода конфликта

Обвинение в алкоголизме заставляют жену идти на ответные действия и собирать компромат на мужа в целях самозащиты. Не предпринимая рациональных методов урегулирования ситуации стороны разжигают конфликт махинациями (поиск компромата друг на друга), которые не могут привести к мирному соглашению. Представление каких-либо доказательств в суде могут лишь усугубить положение обоих супругов. Не представление доказательств толкнут их на более жёсткие методы (подкуп судьи, клевета) и это приведет только усилению розни и борьбы в целях достижения цели. Как следствие - полный разрыв отношений. Эта вероятностная модель не подходит для мирного урегулирования ситуации.

Вторая вероятностная модель хода конфликта представлена ниже (Рисунок 3).

Рисунок 3 - Вторая вероятностная модель хода конфликта

Муж и жена пытаются решить конфликт мирным путем самостоятельно без помощи посредников. Супруги решают временно попробовать пожить снова вместе, «начать всё заново», чтобы не рушить семью и не травмировать ребенка.

В последствии, в один из дней бывшая любовница мужа позвонила жене и рассказала подробности их встреч, чем вызвала новую волну эмоций со стороны жены и конфликт вспыхнул с новой силой. Всё возвратилось к тому, с чего началось, но с большим противостоянием. Неудовлетворенные интересы и нужда в решении конфликта приведет к первой вероятностной модели (Рисунок 2), однако с большой вероятностью конфликт принесет ещё больший ущерб всем из сторон. Данная модель не является наилучшим решением, так как опять же приведет к разрыву отношений, а это противоречит урегулированию конфликта мирными путями.

Третья вероятностная модель хода конфликта (Рисунок 4).



Рисунок 4 - Третья вероятностная модель хода конфликта

Данная схема наиболее рациональна для решения сложившейся ситуации. Конфликт урегулируется посредством компромисса: в процессе переговоров и с помощью адвокатов, супруги могут решить данную проблему мирным путем. Результат: ребенок может проживать с матерью (к этому удовлетворяются интересы жены и родственников жены), но отец может забирать его к себе на выходные или в другое время с согласия жены (удовлетворяются интересы мужа и родственников со стороны мужа). В свою очередь ребенок может видеться с каждым из родителей (достигаются интересы ребенка без сильного потрясения). Устранена причина конфликта, отношения между супругами остаются нормальными (без сильного ущерба каждой из сторон). Конфликт считается разрешенным [17].

Оптимальной вероятностной моделью хода конфликта была выбрана третья, так как она в наибольшей степени способствовала мирному урегулированию данного конфликта. При этом удовлетворяются интересы и цели каждой из сторон, но с определенными уступками.

В целях профилактики могли бы использоваться следующие методы воздействия на конфликт:

· межличностные методы - при создании конфликтной ситуации следовало бы определить конкретные интересы и цели и обозначить их своим оппонентам. Компромисс - наилучший способ завершить успешно данный конфликт. Этот метод будет способствовать лучшему пониманию конфликтными сторонами того, к чему стоит прийти и какими путями;

· переговорный метод - будет самым оптимальным при сложившейся ситуации, так как стороны связаны не только узами брака и совместным прошлым, а также общим ребенком. Данный способ не причинит сильных потрясений конфликтерам и поддерживающим сторонам и позволит сохранить достойные отношения между супругами.

В качестве стратегий управления конфликтом были выбраны две:

1. Отсрочка, с целью дать время конфликтующим сторонам немного «остыть» от пережитых эмоциональных встрясок (измена, развод, разделение имущества, судебное разбирательство, борьба за опеку над ребенком и т.д.).

2. Затем целесообразно применить стратегию «разрешения конфликта», в которой стороны обоюдно договорятся друг с другом в присутствии адвокатов. Адвокаты сыграют немаловажную роль при данном конфликте, так как сторонам трудно договориться из-за личных неприязней и притязаний посредники смогут без эмоций и интересов посоветовать, как лучше для каждой из сторон и помогут юридически закрепить все правила, обязанности и решения конфликта, чтобы в будущем предупредить неприятные инциденты. При избегании ситуация сама собой не уйдет, если не предпринимать определенных действий. В худшем случае она решится с огромным ущербом для одной из сторон, а в следствие и для косвенных участников конфликта.

Были даны рекомендации и предложены мероприятия по урегулированию конфликта:

1. Выяснение отношений с учетом позиций и мнений всех сторон, включая ребенка.

2. Оглашение уступок, на которые могла бы пойти каждая их сторон.

3. Выведение определённых правил, которые обязательно будут соблюдаться сторонами (возможно задокументировать эти правила), при нарушении применять санкции назначенными контролерами.

4. Помощь психолога. В данной ситуации, каким бы методом ни был разрешен конфликт, самой страдающей стороной будет являться ребенок. Рекомендуется семейная психотерапия для установления доброжелательных отношений между сторонами, с целью уменьшения психологического урона по отношению к ребенку.

Переговоры зачастую становятся лучшим способом урегулировать конфликт. Например, данная ситуация наглядно иллюстрирует сложившуюся обстановку: супругов связывают не только отношения и прошлое, но и ребенок, который имеет свои интересы и потребность в обоих родителях. Это показывает важность сохранения отношений на приемлемом уровне.

Исходя из всего вышенаписанного модно отметить, что каждый конфликт уникален. Определение составляющих конфликта, определение типа, инцидента, обстановки, всех участников конфликта и многое другое - ключевые понятия в анализе ситуации.

Уникальность каждого случая показывает насколько много можно разработать вероятностных моделей хода конфликта, однако выбор стоит делать осторожно, исходя из целей и обстановки конфликта. Результаты не всегда можно спрогнозировать точно, так как тип личности, скрытие фактов, тайные мотивы могут повлиять на выбор той или иной стратегии поведения в конфликте.

Не рекомендуется избегать разговоров о сложившейся ситуации. Только дискуссии и общее осознание нужды в решении проблемы приведут конфликтеров к результату.

Разрабатывая мероприятия по урегулированию конфликта требуется вникнуть в конфликт и понять, что подходит лучше в данной ситуации: стоит ли предпринимать какие-то действия или лучше дать сторонам успокоиться, осознать важность решения проблемы. Данный случай показывает, насколько пользу посредника в некоторых ситуациях. Иногда это единственный способ заставить людей решать неприятные ситуации вместе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализируя конфликт, нужно понимать основные моменты: кто участники, какая обстановка, силы, интересы, опасения и многое другое. Важно рассматривать ситуацию со всех её сторон, чтобы наиболее точнее понимать и предполагать возможные пути решения.

В ходе исследования была достигнута основная цель. Мы рассмотрели этапы переговорного процесса и проанализировали межличностный конфликт. Изучая теорию стало понятно, на какие типы и виды можно классифицировать конфликт. Зная его источники и основные элементы можно выяснить от каких факторов и при помощи каких средств можно повлиять на ход ситуации и разрешить её без ущерба для конфликтующих сторон.

Переговорный метод - считается одним из самых оптимальных, для разрешения конфликта. Рассматривая этапы переговорного процесса, важно не упускать ни одного элемента из этой цепочки, так как они все важны для определения исхода конфликта. А знание целей и интересов конфликтующих сторон поможет быстро понять какое решение лучше принять при урегулировании конфликта, что приведет к быстрому и удовлетворительному результату для каждой из сторон.

Разрешая на практике конкретную задачу, мы смогли проанализировать ситуацию со всех сторон учитывая интересы, цели и опасения всех участников предложенного конфликта. Далее, были разработаны три схемы вероятностного хода конфликта и выбрана одна, которая наилучшим образом устроила бы все стороны конфликта. После выявления основных элементов конфликта, были даны рекомендации по профилактике конфликта и методы, позволяющие в дальнейшем предотвратить неприятную ситуацию. Исходя из всего вышенаписанного хочется ещё раз подчеркнуть особую роль переговоров в этой конкретной ситуации. Благодаря данному способу урегулирования, практически любая сложная ситуация сможет разрешиться разумным компромиссом для каждой стороны, именно поэтому прежде чем предпринимать активные прессинговые действия, разжигая вражду, стоит убедиться есть ли какие-нибудь другие выходы в этой ситуации, которые смогли бы сохранить отношения между людьми и заставить их понять, что конфликты могут обходиться без жертв.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

конфликт переговоры межличностный

1. Андреева, Т. А., Психология семьи: учебное пособие для вузов по направлению и спец. психологии / Т. В. Андреева. - СПб.: Речь, 2007. - 382 с.

2. Анцупов, А.Я., Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов. - СПБ.: Питер, 2013. - 512 с.

3. Белинская, А.Б., Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А. Б. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010. - 224 с.

4. Галустова, О. В., Конфликтология в вопросах и ответах / О. В. Галустова. - Москва, 2010. - 216 c.

5. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2007. - 300 с.

6. Деккушева, А. Д., Факторы конфликта и их характеристика / А. Д. Деккушева, 2010. - 223 с.

7. Зеленков, М.Ю., Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.

8. Информационный портал: «Клуб замечательных людей». Афоризмы об общении, спорах и переговорах. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.respectme.ru/aphorism - (Дата обращения: 15. 04. 2017).

9. Капезина, Т.Т., Управление конфликтами в PR-деятельности: методические указания / Т. Т. Капезина - Пенза: Изд-во ПГУ, 2014. - 76 с.

10. Кибанов, А.Я., Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 302 с.

11. Кильмашкина, Т.Н., Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.

12. Козырев, Г.И., Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. Заведений / Г. И. Козырев. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. -- 176 с.

13. Лазукин, А. Д., Конфликтология / А. Д. Лазукин. - Омега-Л - Москва, 2011. - 160 c.

14. Мастенбрук, У., Переговоры / У. Мастенбрук. - Калуга: издание КаИС, 1994. - 176 с.

15. Пономаренко, В В. Управление конфликтами / В. В. Пономаренко. - М.: Аст, 2008. - 384 с.

16. Райгородский, Д.Я., Психология и психотерапия семейных конфликтов. Хрестоматия / Д. Я. Райгородский. - Самара, 2003. - 784 с.

17. Руденко, А.М., Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.

18. Светлов, В. А., Конфликт: модели, решения, менеджмент / В. А. Светлов - СПб.: «Питер», 2005. - 540 с.

19. Сорокина, Е.Г., Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е. Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009. - 208 с.

20. Степанов, Е. И., Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е. И. Степанов. - ЛКИ - Москва, 2012. - 178 c.

21. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учеб.пособие / Б.И.Хасан. - СПб. ПИТЕР, 2010. - 215 с.

22. Шейнов, В.П., Управление конфликтами. Теория и практика / В. П. Шейнов. - М.: Харвест, 2010. - 912 с.

Размещено на Allbest.ru