Разработка системы менеджмента для предприятия по производству изделий из жидкого камня

Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка системы менеджмента для предприятия по производству изделий из жидкого камня



Введение

Актуальность данной работы заключается в том, что менеджмент играет огромную роль в деятельности предприятия. Система управления необходима для стабильного функционирования организации особенно в период кризисных явлений.

В современных условиях с развитием рыночных отношений особое значение приобрел менеджмент организации, помогающий предприятию существовать и развиваться, несмотря на высокую конкуренцию. Роль менеджмента сводиться к обеспечению стабильного роста компании, который возможен благодаря правильной системе управления на каждом ее жизненном этапе.

В данной курсовой работе рассматривается предприятие по производству изделий из жидкого камня. Поскольку в России, в частности в Пензенской области, идет массовое строительство торгово-развлекательных, складских, производственных помещений, а также частных домов, то увеличивается потребность в износоустойчивой, удобной в обращении и относительно недорогой мебели.

Изделия из жидкого камня могут стать отличной частю интерьера любого дома. Но прежде чем запускать производство, необходимо проанализировать ситуацию на рынке, конкурентов и разработать стратегию.

В связи с этим целью курсовой работы является разработка системы менеджмента для предприятия по производству изделий из жидкого камня «Эко Интерьер».

Чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Определить целеполагание организации;

2. Составить планирование деятельности организации;

3. Разработать систему управления организацией;

4. Установить систему координации деятельности организации и построить систему коммуникаций.

5. Описать организационный контроль;

6. Охарактеризовать управление персоналом и мотивацию.

При решении поставленных задач использовались различные методы:

- анализ;

- синтез;

- графический метод представления информации;

- экономическое наблюдение.

При выполнении данной работы были проанализированы труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента организации, маркетинга, управления персоналом. Также были использованы учебная литература, монографии, ресурсы сети интернет, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Пензенской области.



1. Целеполагание организации

Компании по производству изделий из жидкого камня быстро окупают вложенные затраты, благодаря высокому спросу, доступности материалов и невысокой конкуренции. Поэтому создание предприятия по производству изделий из жидкого камня является перспективной идеей. Данный вид деятельности подойдет для создания как малого, так и среднего бизнеса [8].

Основные сведения о вновь создаваемом предприятии представлены в таблице 1.

Таблица 1. Основные сведения о предприятии

Наименование юридического лица	ООО «Эко Интерьер»
Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
Вид экономической деятельности	Производство изделий из жидкого камня
Количество вновь создаваемых рабочих мест	34

Предприятие будет расположено на окраине города, что способствует быстрой доставки комплектующих, отправке изделий в область, доступности потребителей.

Размещение фирмы можно объяснить следующими моментами:

- удобный подъезд автотранспорта;

- достаточно невысокая арендная плата;

Фирма будет иметь несколько зданий:

- офис;

- производственное помещение;

- склад;

Предприятие «ЭкоИнтерьер» занимается производством изделий из жидкого камня. Жидкий камень пришел на замену натуральному, а затем и искусственному камню, и сейчас широко используется в мебельной и строительной сфере. Применяют жидкий камень для отделки наружных и внутренних поверхностей. Снаружи отделывают фасады зданий, внутри - полы, ступени лестниц, столешницы, подоконники, сантехнику [1].

Жидкий камень - это современный сверхтехнологичный материал, который расширяет творческие границы при создании красивых интерьеров. Жидкий камень может использоваться для отделки практически любой поверхности. Благодаря специфике укладки он более гигиеничен и меньше впитывает грязь, а так же имеет сравнительно небольшой вес, что значительно облегчает его укладку и транспортировку. Жидкий камень признан экологически безопасным продуктом и может стать прекрасной альтернативой натуральному и искусственному камню [3].

Изделия из жидкого камня - это простые в уходе и ремонте предметы интерьера, притягивающие своим эстетичным внешним видом.

Изделия из жидкого камня обладают рядом достоинств и недостатков по отношению к компаниям с аналогичной продукцией и компаниям с товаро-заменителями [3].

Конкурентные преимущества и отставания представлены в таблице 2.

Таблица 2. Конкурентные преимущества и отставания

Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
По отношению к компаниям с аналогичной продукцией
1. Более широкая цветовая гамма	1. Неизвестность торговой марки
2. Более низкая рыночная цена
3. Нанесение аппликаций
По отношению к компаниям с товаро-заменителями
1.Экологичность	1. Малая толщина напыления на основу
2. Низкая стоимость	2. В течение нескольких месяцев жидкий камень может источать немного неприятный запах стирола (растворитель полиэфирной смолы)
3. Широкая цветовая гамма	3. Образование трещин и царапин
4. Высокая уст. к агрес. окружающей среде	4. Отслаивание, появление пузырей
5. Легкость ремонта	5. Неизвестность торговой марки
Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
По отношению к компаниям с товаро-заменителями
6. Удобство в эксплуатации
7. Сравнительно небольшой вес
8. Гигиеничность
9. Не токсичен, не имеет запаха
10. Влагостойкость
11. Высокая износоустойчивость
12. Стойкость к перепаду температур

Таким образом, учитывая преимущества и недостатки изделий из жидкого камня, можно сказать, что данный вид продукции может быть очень востребован в мебельной и строительной сферах.



2. Планирование деятельности организации

Планирование -- функция управления, с помощью которой определяются цели деятельности организации, необходимые средства, а также наиболее эффективные методы для достижения этих целей [2].

Результатом процесса планирования является специальный документ (план), в котором отражаются прогнозы развития организации, промежуточные и конечные задачи, стоящие перед организацией и ее отдельными подразделениями, механизмы координации текущей деятельности и распределение ресурсов.

Принципы планирования:

- привлечение максимального числа сотрудников;

- гибкость;

- последовательность;

Первым этапом стратегического планирования является разработка миссии организации.

Миссия отражает главное предназначение организации, смысл ее существования.

Миссия предприятия по производству изделий из жидкого камня ООО «Эко Интерьер»: Мы стремимся обеспечить производственные компании России и других стран, а также частных потребителей красивыми изделиями из жидкого камня, которые благодаря своей экологичности и многообразию цветовой гаммы станут неотъемлемой частью современного интерьера.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей [10].

Стратегические цели - конкретные результаты и достижения, распределенные во времени, являющиеся необходимыми для исполнения, сформулированных в миссии [2].

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным [2].

Главная цель компании «Эко Интерьер» - занять 15% доли рынка к 2022 году.

Стратегические цели предприятия представлены в таблице 3.

Таблица 3. Цели предприятия

Маркетинговые
М1	Расширить ассортимент расцветок и аппликаций на 30% к 2020 г.
М2	Заключить долгосрочные договора со стр. компаниями (не менее 20%) к 2020 г.
М3	Увеличить популярность марки на 15% к 2022 г.
Экономические
Э1	Увеличить прибыль на 20% к 2021 г.
Э2	Снизить себестоимость продукции на 10% к 2021 г.
Э3	Увеличить объем реализации продукции на 10% к 2020 г.
Э4	Увеличить рентабельность на 15% к 2021г.
Производственные
П1	Увеличить производ. мощности на 50% за счет строительства нового цеха в 2021 г.
П3	Обновить оборудования (30%) к 2022г.
Кадровые
К1	Увеличить мотивацию работников на выполнение качественной работы за счет увеличения премии на 10% к 2020 г.
К2	Повысить производительность труда на 15% к 2020 г.
К3	Повысить удельный вес молодых специалистов на 30% к 2021 г.

Рисунок 1. Дерево целей

камень планирование управление

Организации следят за внешней обстановкой с целью выявления и использования ее благоприятных возможностей для достижения корпоративных целей, избегая при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды [12].

Анализ факторов внешней среды предприятия по производству изделий из жидкого камня представлен в таблице 4.

Таблица 4. Анализ факторов внешней среды

Условное обозначение	Фактор	Условие	Вектор условия	Значение условия	Вес условия	Результирующий балл
А Административные
А1	Техническое регулир. строительной отрасли	Ужесточение соответствия стандартам качества, безопасности материалов	-	1	3	-3
А2	Уровень притока инвестиций в регион	Увеличение инвестиций в мебельную промышленность и производство строительных материалов (Инвестиционная стратегия Пензенской области)	+	2	3	+6
П Политические
П1	Сотрудничество с ЕАЭС	Расширение Евразийского экономичесфкого сотрудничества	+	3	3	+9
Э Экономические
Условное обозначение	Фактор	Условие	Вектор условия	Значение условия	Вес условия	Результирующий балл
Э Экономические
Э1	Уровень процентной ставки	Повыш. уровня проц. ставки по кредитам	-	2	2	-4
Э2	Инфляция	Удорожание сырья и материалов, оборуд. в связи с повышением уровня инфляции	-	2	2	-4
Э3	Уровень благосостояния населения	Снижение уровня благосостояния населения (спрос на более дешевые аналоги)	+	2	2	+4
С Социальные
С1	Отношение население к экол. чистой продукции	Увеличение потребности в экологически чистой продукции	+	3	2	+6
С2	Мода и удобство	Увеличение потребности в удобной и уникальной продукции	+	2	2	+4
С3	Продолжительность жизни	Увеличение продолжительности жизни	+	1	1	+1
ЭК Экологические
ЭК1	Экологическая ситуация	Увеличение внимания к проблеме экологии	+	1	1	+1
Условное обозначение	Фактор	Условие	Вектор условия	Значение условия	Вес условия	Результирующий балл
Т Технические и технологические
Т1	Сотруд. со строит. и мебельными компаниями	Стремление компаний заключить договор о сотрудничестве	+	2	2	+4
Т2	Развитие технологий	Увеличение темпа развития технологий	+	2	2	+4

Таким образом, проанализировав результирующий балл, составим профиль среды ООО «Эко Интерьер».

Внутренняя среда организации - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений [9].

Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой. Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т.е. с точки зрения протекающих в ней процессов [9].

Внутренняя среда включает в себя несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:

- взаимодействие менеджеров и рабочих;

- найм, обучение и продвижение кадров;

- оценка результатов труда и стимулирование;

- создание и поддержание отношений между работниками.

Рисунок 2. Профиль среды

Организационный срез включает в себя:

- коммуникационные процессы;

- организационные структуры;

- нормы, правила, процедуры;

- распределение прав и ответственности;

- иерархию подчинения.

В производственный срез входят:

- изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства;

- обслуживание технологического парка;

- осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции, а также:

- стратегию продукта, стратегию ценообразования;

- стратегию продвижения продукта на рынке;

- выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации, а также:

- поддержание ликвидности;

- обеспечение прибыльности;

- создание инвестиционных возможностей.

Анализ факторов внутренней среды ООО «Эко Интерьер» представлен в таблице 5.



Таблица 5. Анализ факторов внутренней среды

Груп. фак. Внут. среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Кадры	Система обучения молодых специалистов без опыта работы	Отсутствие системы планирования карьеры
Группы факторов внутренней среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Кадры	Система материальной и нематериальной мотивации персонала	Отсутствие системы развития персонала
Организация	Гибкая организационная структура управления	Отсутствие системы привлечения работников к процессу принятия управленческих решений
	Четкие должностные обязанности	Не отлаженная система горизонтальных коммуникаций
Маркетинг	Эффективная система ценообразования	Отсутствие известности компании на рынке
	Маркетинговые исследования произв. штат. сот. компании	Отсутствие постоянных оптовых потребителей
		Большие затраты на рекламу
Производство	Высокое качество производимой продукции	Не отработаны логистические методы управ. мат. потоками
	Экологичность производимой продукции	Отсутствие собственной конструкторской базы
Финансы	Быстрый срок окупаемости	Низкая возможность финн. маневра, обусл. ограниченностью финансовых ресурсов
		Низкая эффективность работы с дебиторами

На основании анализа факторов внутренней и внешней среды организации определяются стратегии функционирования и развития.

Наиболее привлекательной стратегией функционирования для компании является стратегия дифференциации. Благодаря широкому ассортименту продукции она является привлекательной для большинства покупателей. Необходимо базироваться на высоком качестве продукта и превосходном обслуживании клиентов, чтобы выбранная стратегия обеспечивала длительное и более прибыльное конкурентное преимущество.

Выбирая стратегию развития для ООО «Эко Интерьер», остановимся на стратегии роста, которая осуществляется за счет постоянного расширении ассортимента продукции, повышения качества обслуживания клиентов, предоставления дополнительных услуг. Данная стратегия позволит организации занять свою нишу и увеличить масштабы своей деятельности до максимально предельной точки.



3. Разработка системы управления организации

камень планирование управление

Организация - это группа людей, совместная деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели и носит характер устойчивого образования, характеризующегося социальным взаимодействием с разнообразными ролями, формализованными или неформализованными межличностными связями [13].

Как любое явление, объект или процесс, организация обладает рядом признаков, наличие которых и позволяет определить группу лиц в качестве организации [13].

Предприятие «Эко Интерьер» обладает всеми признаками организации:

наличие цели (главная цель - занять 15% доли рынка производства изделий из жидкого камня к 2022 году);

правовой статус (предприятие является юридическим лицом, функционирует в организационно-правовой форме общество с ограниченной ответственностью (ООО), имеет свое наименование «ECO Interior»);

обособленность (предприятие имеет свои границы, которые определяются численностью работников - 30 человек, наличием организационной структуры и помещения);

саморегулирование (предприятие самостоятельно заключает договора с поставщиками, подрядчиками, покупателями и заказчиками, персоналом и т.д. в соответствии с законодательством РФ);

организационная культура (сотрудники предприятия строго руководствуются должностными обязанностями, добросовестно выполняют возложенные на них функции; в организации идет процесс сложения сплоченного коллектива; на предприятии непрерывно ведется работа по мотивации персонала как материальными, так и нематериальными способами; проводятся корпоративные праздники).

Как жизнь природы и людей, «жизнь» организации подчиняется определенным законам.

1. Закон синергии (с греч. -- сотрудничество): для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов (людей, компьютеров), либо существенно меньше [12].

В организации высокий синергетический эффект.

Компания достаточно оснащена техническими средствами для начального этапа деятельности, однако в будущем с увеличением номенклатуры выпускаемых товаров и их усовершенствованием потребуется доработка и наладка некоторых купленных программных продуктов.

Сотрудники разделяют миссию компании и знают о преимуществах и недостатках организации, о перспективах ее развития. В коллективе благоприятный микроклимат и устойчивая корпоративная культура.

2. Закон самосохранения: каждая материальная система стремится сохранить себя и использует для достижения этого весь свой потенциал [12].

Организация способна своевременно реагировать на изменения во внешней среде. Чтобы избежать банкротства, компания использует свои ресурсы на полную мощность и эффективно распределяет их.

3. Закон онтогенеза: каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание [12].

Предприятие находится на этапе создания, т.е. становления.

4. Закон информированности-упорядоченности: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения) [12].

Организация обладает достаточными сведениями о своей внутренней и внешней среде. В процессе роста в компании будут проводиться комплексные маркетинговые исследования, чтобы всегда иметь полное представление о ситуации на рынке.

5. Закон единства анализа и синтеза: процессы соединения, универсализации дополняются противоположными процессами разделения и специализации [12].

В организации будет сочетаться синтез и анализ в структуре управления, что даст экономный режим функционирования. По мере роста компании необходимо будет проводить изменения в организационной структуре, опять же на основе синтеза и анализа.

6. Закон композиции и пропорциональности: каждая система стремится к оптимальному взаимному расположению частей и к оптимальному количественному соотношению между ними [12].

Данный закон действует по принципам:

планирования: каждый отдел разрабатывает систему планов;

координации: органы управления своевременно выявляют отклонения, возникающие между отдельными элементами организационной системы.

Предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определенной организационно-правовой формы хозяйствования. Под организационно-правовой формой предприятия понимается признаваемая законодательством форма хозяйствующего субъекта, фиксирующая способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели деятельности.

К хозяйствующим субъектам, согласно действующему законодательству, относятся любые юридические лица, а также организации, осуществляющие свою деятельность без образования юридического лица, и индивидуальные предприниматели [5].

В соответствии с гражданским кодексом РФ в России могут создаваться следующие организационные формы коммерческих предприятий: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.

В рамках выполнения данной курсовой работы было определено, что наиболее предпочтительной организационно-правовой формой хозяйствования является общество с ограниченной ответственностью - общество, учрежденное одним или несколькими лицами, которые не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Данная организационно-правовая форма имеет ряд преимуществ по сравнению с другими организационно-правовыми формами предпринимательской деятельности [4]:

упрощенный способ регистрации;

возможность ведения опосредованной предпринимательской деятельности;

минимальный финансовый риск для участников, поскольку в ООО более защищены их имущественные права;

возможность расширения бизнеса и привлечения в него инвестиций;

возможность участия общества с ограниченной ответственностью в иных хозяйственных обществах;

возможность создания системы органов управления, соответствующих специфике деятельности и размерам фирмы;

возможность непропорционального распределения прибыли среди участников организации;

возможность определения степени влияния каждого члена ООО на процесс принятия ключевых решений;

отсутствие необходимости публикации документов, отражающих деятельность предприятия;

отсутствие ограничений по размеру уставного фонда;

возможность использования упрощенной системы налогообложения.

Важным признаком организации является так же имидж фирмы, который подразумевает образ, складывающийся у клиентов, партнеров и общественности. Его основу составляют стиль отношений и официальная атрибутика (название, эмблема, торговая марка) [12].

Для вновь организуемого предприятия, занимающегося производством изделий из жидкого камня, в качестве названия выбрано ««Эко Интерьер». Данное название дает представление о виде деятельности и свидетельствуют об экологичности производимых товаров.

Торговая марка - это совокупность стимулов (название, логотип и др.), обеспечивающих набор ассоциаций в сознании потребителя с данной организацией и ее товарами [12]. Товарная марка представлена на рисунке 4.

Рисунок 3. Товарная марка ООО «Эко Интерьер»

камень планирование управление

Как любое сложное образование организация состоит из отдельных взаимосвязанных частей, т.е. имеет определенную структуру.

Организационная структура - это совокупность подразделений организации и их взаимосвязей, в рамках которой между подразделениями распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и должностных лиц [4].

При формировании организационной структуры предприятия учитываются следующие требования к ней [4]:

1) Оптимальность. Структура управления признается оптимальной, если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления.

2) Оперативность. Суть данного требования состоит в том, чтобы за время от принятия решения до его исполнения в управляемой системе не успели произойти необратимые отрицательные изменения, делающие ненужной реализацию принятых решений.

3) Надежность. Структура аппарата управления должна гарантировать достоверность передачи информации, не допускать искажений управляющих команд и других передаваемых данных, обеспечивать бесперебойность связи в системе управления.

4) Экономичность. Задача состоит в том, чтобы нужный эффект от управления достигался при минимальных затратах на управленческий аппарат. Критерием этого может служить соотношение между затратами ресурсов и полезным результатом.

5) Гибкость. Организационная структура управления должна обладать способностью оперативно изменяться в соответствии с изменениями внешней среды.

6) Устойчивость структуры управления. Неизменность ее основных свойств при различных внешних воздействиях, целостность функционирования системы управления и ее элементов.

Организационная структура фирмы направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными ее подразделениями, распределение между ними прав и ответственности. «Наилучшая» структура - это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников, а также удовлетворять потребности клиентов и достигать целей с высокой эффективностью [2].

Предварительным этапом формирования организационной структуры управления является процесс обособления структурных подразделений, получивший название «департаментализация». Наиболее распространенным типом департаментализации является функциональная. Процесс департаментализации ООО «Эко Интерьер» представлен на рисунке 5.



Рисунок 4. Департаментализации ООО «Эко Интерьер»

Таким образом, на основе департаментализации и с учетом вышеуказанных требований для ООО «Эко Интерьер» была разработана организационная структура (рисунок 5).

Данная структура относится к линейно-функциональному типу.

В целях определения степени участия руководителя и функциональных подразделений предприятия в выполнении тех или иных функций управления строится матрица распределения ответственности.

Она представляет собой таблицу, в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения.

На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по конкретной функции, за реализацию которых отвечает структурное подразделение (таблица 6).

Рисунок 5. Организационная структура ООО «Эко Интерьер»

Таблица 6. Матрица распределения ответственности

Рисунок 6. Структура управления ООО «Эко Интерьер»



Таблица 7. Должностные обязанности сотрудников организации

Должность	Должностные обязанности
1	2
Директор	Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Заместитель директора по маркетингу	Осуществлять разработку маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.
Маркетолог	Готовит стратегию продвижения товаров и услуг компании по результатам маркетинговых исследований. Устанавливает, классифицирует приоритетные группы потребителей товаров и услуг для определения целевой аудитории на рынке сбыта.
Менеджер по PR и рекламе	Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний. Определяет конкретные носители рекламы и их оптимальное сочетание.
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Осуществляет руководство финансово - хозяйственной деятельностью предприятия в области материально - технического обеспечения, заготовки и хранения сырья, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно - хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь.
1	2
Заведующий складом	Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Грузчик	Осуществляет погрузку, перевозку, перенос и выгрузку внутрискладского груза и других товарно-материальных ценностей, его сортировку и фасовку.
Менеджер по сбыту	Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям. Разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции. Контролирует состояние запасов продукции на складах.
Менеджер по снабжению	Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов. Организует контроль за состоянием запасов материально-технических ресурсов, оперативным регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению.
Заместитель директора по производству	Возглавлять производственную работу в Компании и уверенно руководить ее деятельностью. Обеспечивать эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования.
Технолог	Разрабатывает, применяя средства автоматизации проектирования, и внедряет прогрессивные технологические процессы, средства автоматизации и механизации, оптимальные режимы производства на выпускаемую предприятием продукцию.
1	2
Мастер	Осуществляет руководство возглавляемым им производственным участком. Обеспечивает выполнение участком в установленные сроки производственных заданий по объему производства продукции, качеству, заданной номенклатуре, повышение производительности труда, снижение трудоемкости продукции на основе рациональной загрузки оборудования и использования его технических возможностей, повышение коэффициента сменности работы оборудования, экономное расходование сырья, материалов, топлива, энергии и снижение издержек.
Оператор	Ведет процесс обработки с пульта управления автоматического оборудования и установок с несколькими видами обработки. Обеспечивает бесперебойную работу оборудования, налаживает оборудование в процессе работы.
Упаковщик	Завертывает продукцию в оберточный материал с комплектованием по ведомости или спецификации.
Уборщик	Поддерживает закрепленную территорию в чистоте в течение рабочего дня.
Наладчик оборудования	Налаживает, регулирует и ремонтирует полуавтоматизированные и механизированные линии. Проверяет состояние взаимодействия узлов оборудование.
Водитель	Обеспечивает профессиональное вождение автомобиля.
Заведующий отделом кадров	Возглавляет работу по обеспечению кадрами руководителей, специалистов, технических исполнителей и рабочих требуемых специальностей и квалификации в соответствии с тематическими направлениями работы и структурой учреждения (организации). Принимает работников по вопросам найма, перевода, увольнения, правильности их использования.
1	2
Главный бухгалтер	Организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета компании в целях получения заинтересованными внутренними и внешними пользователями полной и достоверной информации о ее финансово-хозяйственной деятельности и финансовом положении.
Бухгалтер	Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
Секретарь	Осуществлять работу по организации технического обеспечения деятельности руководителя. Принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передает ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителем для использования в процессе работы либо подготовки ответов.

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

Организация является объектом управления, в котором люди и выполняемые ими задачи находятся в постоянной взаимозависимости и взаимосвязи. Для обеспечения синхронизации деятельности и взаимодействия различных частей организации используется координация.

Координация представляет собой процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач [10].

Координация обеспечивает целостность, устойчивость организаций.

Координация осуществляется на основе информации с помощью организационных структур, а также посредством создания рабочих групп, информационных систем, проведения собраний.

В ООО «Эко Интерьер» процесс координации будет осуществляться посредством информационных систем, что предполагает обмен информацией внутри подразделений и между ними с помощью компьютерной сети. Такая система позволяет составлять и распространять электронным способом отчеты и другие документы. Также в компании будет функционировать рабочие группы. Рабочая группа - это, как правило, временный коллектив, сформированный для решения конкретной краткосрочной проблемы с привлечением различных служб. Еженедельно в ООО «Эко Интерьер» будут проводиться собрания сотрудников для выявления сильных и слабых сторон организации и совместных действий по решению возникших вопросов.

Координация деятельности всех элементов компании также достигается путем формирования эффективной системы коммуникаций [10].

Коммуникация -- это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи [9].

В организации имеют место внутренние и внешние коммуникационные потоки.

Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и внешней средой.

Задача внешних коммуникаций -- удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.

Внутренние коммуникации - предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров.

Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации -- создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании.

Внутренние коммуникационные потоки можно разделить на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальная коммуникация осуществляется между работниками, находящимися на одном уровне: членами одной группы, рабочей группы одного уровня, между руководителями и персоналом одного уровня.

В рамках вертикальных коммуникаций информация перемещается внутри организации с уровня на уровень. Она может передаваться по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие. А также по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, то есть снизу вверх, выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

В любой организации наряду с формальными коммуникациями существуют и неформальные. Неформальная информация опережает формальную по времени, но проигрывает ей по достоверности. Зачастую она распространяется на уровне слухов. В ООО «Эко Интерьер» будут действовать мероприятия по борьбе с такого рода информацией. Главная цель такого мероприятия - своевременное и исчерпывающее информирование сотрудников обо всех аспектах жизнедеятельности компании.

Неформальные коммуникации не следуют общим правилам, установленным внутри организации. Типичная неформальная информация - обсуждения среди сотрудников личных успехов и неудач, обмен сообщениями о внешней среде, пересуды о руководителях, системе вознаграждения, достижение договоренности о взаимной поддержке и прогнозы. В организации проходит целый этап жизни человека, что диктует необходимость полноценных коммуникационных взаимодействий на служебные темы в служебном пространстве. Служебные же темы коммуникаций также отчасти подчинены законам неформального общения.

Таким образом, коммуникация -- это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения организационной политики.

Не менее важную роль в процессе координации деятельности организации играет процесс распределения полномочий.

Полномочия представляют собой ограниченное право и ответственность использовать ресурсы организации, самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять управленческие решения [9].

Рисунок 7. Вертикальные коммуникации в ООО «Эко Интерьер»



Рисунок 8. Горизонтальные коммуникации в ООО «Эко Интерьер»

В организации имеют место все виды управленческих полномочий:

- распорядительные (их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются);

- рекомендательные (их обладатели при необходимости могут давать советы нуждающимся в них руководителям или исполнителям, каким образом лучше всего решить тот или иной узкий вопрос, но эти советы не являются обязательными для исполнения и не носят инициативного характера);

- координационные (лицо или подразделение, которые ими наделяются, имеют право от имени высшего руководства согласовать деятельность отдельных субъектов управленческой структуры и направить ее в русло, соответствующее целям организации);

- согласительные (их обладатель в обязательном порядке высказывает в пределах компетенции свое отношение к решениям, принимаемым в рамках линейных или функциональных полномочий);

- контрольно-отчетные (предоставляют возможность их носителям осуществлять в официально установленных рамках проверку деятельности руководителей и исполнителей, требовать от них предоставления обязательной информации, осуществлять ее анализ и направлять его результаты вместе с собственными выводами в соответствующие инстанции).

В ООО «Эко Интерьер» имеют место определенные виды полномочий, представленные в таблице 8.

Таблица 8. Виды должностей и полномочия сотрудников организации

Должность	Виды полномочий
Директор	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные
Заместитель директора по маркетингу	Распорядительные Рекомендательные Координационные Контрольно-отчетные
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Распорядительные Рекомендательные Координационные Контрольно-отчетные
Должность	Виды полномочий
Главный бухгалтер	Распорядительные Рекомендательные Координационные Контрольно-отчетные Согласительные
Заведующий отделом кадров	Координационные
Заместитель директора по производству	Распорядительные Рекомендательные Координационные Контрольно-отчетные



5. Организационный контроль

камень планирование управление

Организационный контроль - это систематический процесс регулирования деятельности организации, обеспечивающий ее соответствие планам, целям и нормативным показателям [9].

Контроль является функцией процесса управления, его важнейшей частью, которая обеспечивает обратную связь и позволяет непрерывно повторять циклический процесс управления на новой основе. Он неразрывно связан с остальными функциями управления и, с одной стороны, зависит от них, с другой же -- предопределяет их содержание. Поэтому при организации контроля на предприятии необходимо учитывать факторы, предрешающие эффективность проведения этой управленческой функции:

- организационные - объекты контроля, субъекты контроля, место контрольной функции в организационной структуре управления;

- масштабы контроля количество и точность контролируемых параметров, частота и скорость проведения контроля;

- контрольная информация - объем, частота, точность и своевременность необходимой для контроля информации;

- затраты на контроль -- средства, связанные с организацией контрольной функции и ее информационным обеспечением.

Эффективно поставленный контроль обязательно должен быть достаточно простым и своевременным, иметь стратегическую направленность и ориентироваться на результаты. В современных условиях организации стремятся строить свою работу на принципе доверия к людям, и это создает условия для существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами [6].

Контроль в организации «Эко Интерьер» осуществляется в соответствии с уставом компании, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями, годовым отчетом и другими внутренними документами, а также внешними нормативно-правовыми актами и установленными стандартами.

По периодам реализации контроль подразделяется на предварительный, текущий и итоговый.

Контроль является непрерывным процессом и строится на трех основных этапах:

1. Выработка стандартов.

Стандарт - это конкретные цели, поддающиеся измерению, формирующиеся в процессе стратегического планирования.

2. Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами.

3. Проведение корректировки в тех или иных аспектах деятельности организации с учетом полученных результатов, либо корректировка самих стандартов.

В ООО «Эко Интерьер» в качестве основных стандартов выступают система целей, разработанная во втором разделе курсовой работы, а также стандарты, выраженные в форме нормативных документов.

Стандарты предприятий регламентируют:

- деятельность составляющих частей организации;

- управление производством;

- качество производимой продукции;

- общие технологические нормы процесса производства продукции;

Нормативные документы стандартизации в РФ установлены Законом РФ «О стандартизации». К ним относятся: Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ РФ); применяемые в соответствии с правовыми нормами международные, региональные стандарты, а также правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

Система внутреннего контроля организуются руководством предприятия. Целями организации системы внутреннего контроля являются:

- обеспечение соблюдения политика предприятия каждым сотрудником;

- обеспечение сохранности имущества;

- осуществление эффективного функционирования предприятия.

Для достижения целей организации системы внутреннего контроля необходимо решение отдельных задач:

- определение фактического состояния деятельности сотрудников;

- оценка качества исполнения распоряжений руководителей подразделений;

- поиск ошибок и просчетов в процессе осуществления деятельности контролируемых подразделений, сотрудников, выявлений условий и причин этих ошибок и просчетов;

- выявление резервов и новых возможностей на предприятии;

- оценка результатов работы контролируемых подразделений, сотрудников.

Таким образом, систему внутреннего контроля в ООО «Эко Интерьер» можно представить в таблице 9.

Таблица 9. Система контроля ООО «Эко Интерьер»

Субъект контроля	Объект контроля
Директор	Главный бухгалтер
Директор	Заместитель директора по производству
Директор	Заместитель директора по маркетингу
Директор	Заместитель директора по ком. вопросам
Субъект контроля	Объект контроля
Директор	Заведующий отделом кадров
Главный бухгалтер	Бухгалтер
Заместитель директора по производству	Технолог
Заместитель директора по производству	Мастер
Заместитель директора по производству	Наладчик оборудования
Заместитель директора по производству	Водитель
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Заведующий складом
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Менеджер по снабжению
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Менеджер по сбыту
Заместитель директора по маркетингу	Маркетолог
Заместитель директора по маркетингу	Менеджер по PR и рекламе
Заведующий складом	Грузчик
Мастер	Упаковщик
	Оператор
	Уборщик

Директор осуществляет контроль над деятельностью подразделений, созывая совещания. Руководитель каждого отдела также осуществляет контроль над работой своих подчиненных.

Внешний контроль осуществляется со стороны служб, наделенных контролирующими функциями органов государственной власти.



6. Управление персоналом и мотивация

Управление персоналом организации - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепций, стратегии и кадровой политики, принципов, методов и технологий управления персоналом [9].

Выделяются следующие этапы управления персоналом:

1) Планирование трудовых ресурсов, включает в себя:

- оценку наличных ресурсов (анализ содержания работ и имеющего персонального состава);

- оценку будущих потребностей (прогноз внутренних и внешних предложений рабочей силы и спроса на рабочую силу);

- разработку программы удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах на основе соотношения внутреннего и внешнего предложения рабочей силы со спросом и стратегии развития компании.

2) Найм персонала - на этом этапе компания объявляет о потребности в трудовых ресурсах, размещая объявления в сети интернет, СМИ, службах занятости населения.

3) Отбор персонала - это мероприятия по выбору из числа претендентов кандидатур наиболее полно отвечающих требованиям.

Отбор может проходить с помощью тестирования, личного или группового собеседования, в форме стресс-интервью. В ООО «Эко Интерьер» будут использоваться такие методы, как тестирование и собеседование.

К основным критериям оценки относятся: квалификация, профессиональные навыки, личные качества, образовательные, опыт предшествующей работы, коммуникабельность [6].

5) Адаптация - введение нанятых работников в организацию и во все ее подразделения для объяснения того, что ожидает от них организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку [7].

Основная цель адаптации - привести в соответствие личные знания, опыт и ценности работника с ценностями и традициями организации, обучить его взаимоотношениям в конкретной фирме [7].

Методы адаптации в ООО «Эко Интерьер»:

- наставничество;

- знакомство руководителем нового сотрудника с коллективом;

- командный тренинг;

- экскурсия;

- анкетирование;

6) Аттестация - это периодическая комплексная проверка уровня деловых личностных и моральных качеств работника по соответствующей, занимаемой им должности.

Общие цели аттестации можно определить следующим образом:

- улучшение управления персоналом и повышение эффективности кадровой работы;

- повышение ответственности и исполнительской дисциплины.

Основными целями аттестации выступают:

- оценка результатов труда сотрудника;

- определение соответствия их занимаемой должности;

- выявление недостатков в уровне подготовки;

- составление плана развития работника.

7) Развитие персонала - система взаимосвязанных действий, включающих выработку стратегии, прогнозирование и планирование потребности в персонале, управление карьерой и профессиональным ростом, организацию процесса адаптации и обучения [7].

На данном этапе компания «Эко Интерьер» будет использовать такие методы, как повышение квалификации, корпоративное обучение, внутренние и внешние тренинги, стажировки на передовые предприятия.

Для побуждения работников предприятия к реализации поставленных перед ними целей и задач в организации разработана система мотивации.

Для построения системы мотивации руководство ООО «Эко Интерьер» ставит три основные задачи:

1. способ мотивации должен удовлетворять человека;

2. для максимального эффекта и отдачи следует создавать условия не только для работы, но и для самореализации работников;

3. достижение высоких индивидуальных результатов труда должно соответствовать определенным для каждой должности критериям результативности и профессионализма.

В ООО «Эко Интерьер» будут использоваться методы материальной и нематериальной мотивации.

К материальному стимулированию относятся:

1.Повышение заработной платы.

2.Надбавки к заработной плате - это денежные выплаты сверх нормированной заработной платы, которые стимулируют работника к повышению эффективности труда.

Доплаты к тарифным ставкам позволяют поощрить эффективность труда работника. Доплата создает стимулы относительно длительного действия. Но для ее эффективного функционирования необходимо на предприятии иметь четкую систему аттестации работников всех категорий с выделением определенных признаков или даже критериев для установления того или иного вида доплат и с широким участием в этой работе трудового коллектива [11].

3. Премирование.

Премия стимулирует особые повышенные результаты труда и ее источником является фонд материального поощрения.

Премия в своей части имеет неустойчивый характер. Ее величина может быть различной, она может не начисляться. Это главное отличие премии от доплаты к зарплате. Применение премии призвано обеспечить оперативную реакцию на изменение условий и конкретных задач производства [11].

4. Социальный пакет. Утверждается директором.

В социальный пакет могут входить следующие элементы:

- страхование от несчастных случаев на производстве работников предприятия;

- дополнительное медицинское страхование;

- совместный корпоративный отдых;

- выдача беспроцентного кредита;

- оплата санаторно-оздоровительных лагерей для детей работников;

- единовременная материальная помощь в связи с юбилейными датами;

- предоставления трех оплачиваемых дней в случае рождения ребенка, вступления в брак, смерти родственника;

- единовременная материальная помощь в связи с выходом на пенсию;

В систему нематериальной мотивации предприятия «Эко Интерьер» входит стимулирование деятельности работников с помощью письменных благодарностей и грамот за успехи в работе, доска почета для лучших специалистов по итогам каждого месяца и года, рейтинговая система.

В каждой организации возникают конфликтные ситуации, поэтому очень важно разработать комплекс мер по их устранению.

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в межорганизационном пространстве [11].

Для регулирования конфликтов планируется:

- каждый месяц приглашать психолога для работы с коллективом для выявления различных проблем среди сотрудников и способов их решения;

- создать ящик анонимных пожеланий и претензий, благодаря которым сотрудники смогут высказаться по поводу существующих проблем;

- проводить тренинги и игры, направленные на психологическую разгрузку персонала;

- проводить корпоративные мероприятия.



Заключение

В данной курсовой работе приводиться система менеджмента предприятия по производству изделий из жидкого камня.

В первом разделе курсовой работы «Целеполагание организации» был проведен анализ конкурентных преимуществ и недостатков, который помог обосновать целесообразность организации бизнеса по производству изделий из жидкого камня.