Специфика и закономерности управленческого общения

2. Приемы поддержания этот контакта: начать данная контактировать с человеком формируется довольно просто нисходящие, но не просто его поддержать важным: для начала нужно секрете вызвать интерес первым у партнера, овладеть скорость его внимание, сформировать общения приятного впечатления руковод о себе (улыбка ениями, обращение по имени доказать, комплименты).

3. Приемы других устранения коммуникативных ского барьеров. Эти барьеры контакта, направлены в первую вторую очередь на снижение даже собственной агрессии отличие по отношению к партнеру озиции в разговоре, кроме стиль того, предусматривается необходимо национальные стили ходе ведения переговоров дает.

4. Приемы эффективного помо слушания: мы должны информационные не только уметь потенциала говорить, но и слушать данный, что нам говорит партнер типа, а также главное конфликт слышать, что он имеет однако введу: для этого включает необходимо сосредоточиться примером на его речи, в разбавлении апитан разговора подавать способствует уточняющие и поддерживающие которые разговор реплики активное, вовремя перехватывать изучения инициативу.

5. Приемы слабые составления и постановки парирован вопросов перед взаимосвязи собеседником: постановка даже вопроса, является которая одним из главенствующих мент факторов в поддержании капрал разговора, поэтому примерно необходимо владеть времени приемами постановки выделить закрытых, открытых запугивания, переломных и риторических вопрос вопросов.

6. Приемы установления добросовестных обратной связи процессе: этот прием отношение заключается в правильной свою технике введения управленческой разговора, нужно передаточных давать слово цели своему собеседнику считается, опираясь на правильность умения ведения диалогического основы общения, а не вести разработка постоянный поток делового информации от себя руковод, что превратится в скрытый положительной монолог.

7. Приемы есть активизации собеседника особенностей: после установления более обратной связи должно, необходимо вызвать помощи у собеседника инте формируетрес и вовлечь его в активное туации обсуждения вопроса пространство, для этого нам нужно следующий использовать смены эффективность стилей общения умение, жесты, интересные времени аргументы, которые обсудим будет на примерах предпочитают вовлекать в процесс говорилось собеседника. .

8. Приемы программ убеждения: этот обход прием уникален мере тем, что человеку нужно езависимо не просто говорить субъектом, а суметь убедить кабинета собеседника в чем-то ходе. Для этого необходимо отсутствии задействовать свои между навыки убеждения походной, знания, эмоции множество, волевые компоненты особый.

9. Приемы аргументации процессе и контраргументации в котором учитывать, считается важным основные критерием доходчивость предоставление информации, изложение отивная ее не сложной терминологией первую, убедительность изложения капитан, свою позицию термин нужно представлять сможете четко и уверено сущность, если будет владеет необходимость, то парирован содержаниемие замечаний своих деловом собеседников.

10. Приемы считаются завершения контакта данный: в завершении диалога точки необходимо закончить руководство его на положительной ноте отрыве, для этого нужно потоках создать благоприятное считаются последние впечатле потенциалание о себе, чтобы взаимодействия человек понял полезные, что на вас можно положиться повышает. Нам это необходимо для определения социальными перспектив дальнейшей нужно совместной деятельности положительной.

11. Приемы противодействия первым манипулированию: чтобы нтроль в процессе общения каждой, избежать обмана необходимо и манипуляции, необходимо кроме обращать внимание отношения на смещение акцента утверждение с проблемы на личность повышает с целью не дать состоит себя вовлечь общении в роль средства стимулы свершения цели подчиненные партнером согласно много общению [1, c. 76].

Таким здесь образом, управленческое создании общение считается первая исключительно значимым действиями и важным для каждого психотерапии руководителя и менеджера однако. Свою специфику и структуру временем, как любой вид общения которые, имеет и в управленческое общение которое. Управленческое общение больше становится полноценным остальным, в случае если ориентация оно нацелено не только особый лишь на разрешение умение управленческой задачи если, но и на человека, на реализацию руководитель его способностей.

2.2 Особенности пример управленческого общения микроуровни

Отличительной особенностью вовремя управленческого общения может считается то, что его сущность временем и цели ориентированы меть на разрешение организационных апитан и общественных задач макроуровне. Однако деловое гогранный общение, равно стараются как и общение в целом предложения, обычно рассматривается изменять как сложный и многогранный неформальная процесс, который типа способен выступать вызвать в одно и то же время руковод и как процесс взаимодействия лежащие индивидов, и как информационный порученных процесс, и как отношение выделяет людей друг однако к другу, и как процесс партнеров взаимовлияния друг само на друга, и как процесс создали сопереживания и взаимного характеризуетс понимания друг помо друга.

Если передачи в деловом общении задач, например, не возникает управляющего взаимопонимание, то коммуникацию других нельзя считать программ состоявшейся. Управленческое духовный общение может структуру протекать и переплетаться особенности друг с другом освоение с неформальным, и в процессе изменить их взаимодействия могут ходе переходить одно озникающие в другое. Независимо информационные от проявления психологических общения форм на общение двух, если оно считается более управленческим, то его характеризующим способны содержанием является вступая общественно важная времени и совместная деятельность структуру [30, c. 25].

Потребностями в коллективной общении деятельности, которая качестве подразумевает согласованность следует действий, понимание значительного и утверждение каждым овладеть ее участником целей условиями, задач и специфики необходимое этой деятельности нижестоящих и ее осуществлении обусловливается обсудим сущность делового оценить общения.

Цель управленческого общения является влияние коммуникатора на объект с тем, чтобы с делать собеседников в каких-то проявления близкими для себя, склонить их к конкретным действиям и поступкам, изменить их представления и взгляды, и благодаря такому влиянию, у людей, пребывающих в положительном обыденном контакте, вырабатывается представление вкусов, интересов и взглядов друг друга. Они учатся объективнее оценивать находящихся вокруг и демонстрировать толерантность, принимать во внимание индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. Согласно закреплению подобного взаимодействия, межличностные отношения становятся дружескими, создается готовность к общению как важному показателю положительного психологического климата в коллективе. Немаловажно выделить, что стремление коммуникатора (ведущего) воздействовать на людей, хотя считается и основной, однако не единой целью делового общения.

Деловое общение служит задаче удовлетворения эмоциональной потребности в сопереживании, стремлении быть осознанными, оцененными, сформулировать кому-то свое страдание и расположение. Данное обстоятельство особенно немаловажно иметь в виду при деловом общении управляющего с подчиненным. В данном случае ролевое (формальное) общение всегда носит характер личностной (неформальной) коммуникации. В ходе делового общения управляющий узнает интересы подчиненных, аргументы их действия, что формирует предпосылки для повышения производительности управленческой деятельности. В опытном, организованном деловом общении совместный труд приносит людям полное удовлетворение, что в свою очередь расширяет и закрепляет общественные связи человека, увеличивает контакты между членами коллектива. Неизбежно приводит к повышению производительности труда совершенствование межличностных отношений.

Врач-психиатр, как уже говорилось выше, автор популярных книг по психологии и психотерапии А. Добрович выделяет, что общение может происходить на разных уровнях.

Уровни общения: конвенциональный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игровой, духовный.

Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает советский психолог Б. Ломов.

Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни [30, c. 55].

1) На макроуровне индивид контактирует с другими людьми в соответствии со сложившимися социальными взаимоотношениями, традициями, обычаями. В течении всей жизни он устанавливает своеобразную стратегию общения личности.

2) На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз.

3) Общение на микроуровне -- Б. Ломов выделил это акт контакта. Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения.

Один из лучших специалистов по психолингвистике И. Н. Горелов выделяет шесть стадий общения:

1. Первая стадия -- ориентировка в окружающих условиях. Пространственная ориентировка выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия. Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить), общественная ориентировка (каковы убеждения и значения соучастников общения, какую эмоциональную дистанцию занять при общении).

2. Вторая стадия -- привлечение внимания собеседников.

3. Третья стадия-- отбор совместимости собеседников согласно объему общения (кто и сколько говорит), согласно темпам общения (частота слов, скорость смены тем, идей, фигур), согласно настроению, согласно позициям и дистанциям общения. Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. В данной стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три -- подготовительные стадии.

4. Обмен фактами и их анализ, отбор общей точки зрения, оптимальной для двух сторон темы общения идет на четвертой стадии. Пробуждается обоюдный интерес. Приходит представление ожидаемых собеседником черт личности, своих повадок, мнений, настроений.

5. Может появиться проблемная ситуация, разногласие, конфликт суждений на пятой стадии. Данное созидательное взаимодействие, отбор нового решения, никак не предложенного ни одним из собеседников.

6. На шестой стадии собеседники получают решение на основе произведенного на пятой стадии. Планируется коллективный проект реализации найденного решения, совершается фиксация итогов общения, собеседники выходят из контакта [28, c. 347].

2.3 Способы оптимизации управленческого общения

Многообразие целей и задач управленческого общения обусловило и достаточно сложную его структуру, которая включает в себя три основных блока взаимодействий руководителя и подчиненных: [4, c. 254].

1) в первый блок взаимодействия руководителей и подчиненных включает в себя информативную, или коммуникативную, сторону общения. Данная область имеет в качестве собственной задачи обмен данными между руководителем и подчиненными, непосредственную и обратную связь между ними. При этом это не пассивный, не просто технический процесс движения данных, а процесс интенсивный, живой, в процессе которого его участники оказывают большое влияние друг на друга, уточняют и обогащают передаваемую информацию. Возникающие проблемы, связанные с общественными и религиозными различиями между партнерами, их психологическими отличительными чертами считаются основной проблемой.

Средствами передачи информации служат различные знаковые системы -- вербальная и невербальная. К невербальной относятся кинетическая система (жесты, мимика); паралингвистика (использование пауз, тональности голоса и т.п.); организация пространства коммуникативного процесса (способы размещения партнеров по общению); визуальное общение, так называемый контакт глазами;

2) интерактивная сторона общения отражает единый характер взаимодействия. От степени согласования позиций партнеров, соотношений стиля взаимодействия обстоятельствам конкретной ситуации зависит результат этого блока общения.

В просторном спектре может варьировать характер этого взаимодействия, получая конфигурацию кооперации, конкуренции, конфликта;

3) перцептивная сторона общения либо восприятие партнерами друг друга содержит в себе неизбежный при общении процесс восприятия, понимания другого человека, развития того либо другого его образа. Данный образ формируется из совокупности впечатлений от физических и психологических особенностей человека, отличительных черт его поведения. В процессе восприятия могут возникать различные «психологические аффекты», в силу которых восприятие человека, особенно первичное, может стать ошибочным- это следует учитывать.

Непростой задачей здесь считается точность восприятия психического облика человека, так как в отличие от восприятия физических предметов объективное понимание здесь весьма затруднено. Только за счет значительного жизненного опыта достигается высокая точность и беспристрастность.

Во многом содействует результативному осуществлению руководителем своих задач согласно достижению целей организации применение в процессе управленческой деятельности всех трех блоков общения. Вооружение управляющих средствами исправления различных сторон делового общения, его оптимизация считается одной из важнейших задач психологии управления.

Немаловажно предвидеть и значительные трудности для решения данных задач, которые могут появится в процессе управленческого общения. Безусловно, эти проблемы каждый раз носят определенный вид, однако в их основе лежат некоторые общие причины, обусловленные самой сущностью общения:

* неявный, неосязаемый, скрытый характер психологических объектов, т.е. мыслей, чувств, состояний, настроений партнера по общению, на которые пытаются воздействовать в процессе управленческого общения. Безусловно, они со временем выражаются в вербальных и невербальных знаковых системах, а также в поведении партнера, однако между данными знаками и истинным внутренним миром человека всегда оставляется дистанция, в некоторых случаях весьма значительная. Более того, все без исключения знаки могут являться использованы недобросовестными сотрудниками с целью манипулирования руководителем, т.е. для его обмана и применения в собственных меркантильных интересах.

* подвижность, динамизм, изменчивость человеческой психики, которые приводят к тому, что оценка качеств человека, как положительных, так и отрицательных, верная сегодня, может оказаться неверной завтра или в иных, изменившихся условиях.

* общая склонность людей к исполнению тех или иных ролей. Причем люди, конечно, стараются надеть на себя такие маски, которые делают их лучше [4, c. 367].

Таким образом, управляющий в ходу общения обязан распознать настоящий образ человека за той маской, которая эту сущность прячет.

Из сказанного следует, что мастерство общения -- это не только лишь дисциплина, требующая знаний, но в конкретной мере и искусство, требующее естественных склонностей и в том числе и таланта.

Заключение

В данной работе были рассмотрены и сделаны выводы по задачам, поставленным во введении:

Во-первых, рассмотрено понятие управленческого общения, были рассмотрены основные этапы, функции, цели делового общения, а также обозначены критерии качества управленческого общения, выявлена значимость управленческого общения в процессе управления.

Из сказанного следует, что Управленческое общение - это особый, специфический вид общения. От других видов общения оно отличается тем, что через него и посредством его решаются управленческие задачи. В связи с этим управленческое общение устанавливают равно как особенный вид общения, целью и итогом которого считается решение своеобразных управленческих задач.

Правильно организованное управленческое общение считается катализатором управленческой деятельности. Напротив, дефицит умений и навыков управленческого общения, нехватка коммуникативной культуры управляющего ставят под вопрос эффективную работу и его самого, и подчиненных. Освоить приемы, умения и навыки управленческого общения, сформировать в себе коммуникативную культуру никак не менее значимо, нежели овладеть управленческими действиями.

Во-вторых, была определена и исследована коммуникация как основа управленческой связи между руководителем и подчиненными. Безусловно, овладение основами деловой коммуникации даст возможность специалистам результативно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение, различные стратегии и тактики, направленные на достижение компромисса и сотрудничества.

А данное, в свою очередь, уменьшит угрозу негативных последствий решений при ведении переговоров и консультировании, проведении деловых совещаний и собраний. Использование рациональных программ управленческого общения, соответственных коммуникативному намерению профессионалов, даст возможность завоевать доверия в деловых областях.

Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег и руководителей, особенностей их репрезентативных систем, владение приемами влияния на них, а кроме того действия на основании алгоритмов коммуникативного поведения, - все без исключения разовьет коммуникативный навык, который придаст формирующимся рыночным отношениям цивилизованный вид, приведет к эффективной реализации запланированных целей и программ.

Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками управленческого общения считается необходимым для будущих деловых людей, менеджеров, экономистов и иных. Это не просто, как кажется, но и не трудно. Данные умения в перспективе могут сыграть немаловажную роль при заключении сделки либо подписании договора. Поэтому я полагаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, для того чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. Именно реальная повседневная жизнь, управленческое общение с коллегами и клиентами, постоянная «самопрезентация» и исследование результатов преподнесут истинные уроки профессионализма. Человек, ориентированный на результат, на победу, найдет в ней все, что необходимо для достижения такого рода целей. Китайская мудрость гласит: хочешь сделать человека счастливым на один день- дай ему рыбу; хочешь сделать человека счастливым на всю жизнь- научи его ловить рыбу.

Список использованных источников

1. Аверченко, Л. К. Психология управления: Курс лекций. / Л.К. Аверченко. - Новосибирск. перераб и доп. - М.: Профиздат, 2008 - 86с.

2. Агеев, В. С. Психология межгрупповых отношений: учебник для бакалавров / В.С. Агеев. Перераб и доп. - М. 2008 - 228с.

3. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебник для бакалавров/ Р.Н. Ботавина. перераб. и доп. - М.: "Финансы и статистика", 2007- 204с.

4. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. перераб. и доп.- М.: ЮристЪ, 2001- 456с.

5. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. / Е.Е. Вершигова. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007- 283с.

6. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация/ О.С. Виханский, О.И Наумов. - М: 3-е издание, 2010 - 558с.

7. Волгин, Б.Н. Деловые совещания. - М., 1991.- 160с.

8. Галькевич, Р.С. Основы менеджмента: учебник для бакалавров. / Галькевич Р.С. Набоков В.И.- М., 2009- 189с.

9. Германова, С.Н. Менеджмент - М.: ЮНИТИ, 2010

10. Герчикова, И. Н., Менеджмент. перераб. и доп.- М.: Юнити, 1994- 511с.

11. Дебольский, М.Г. Психология делового общения: учебник для бакалавров. / М.Г Дебольский. - М., 1992- 87с.

12. Драчева, Е.Л., Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов 2-е изд. - М: издательский центр «Академия», 2002- 288с.

13. Емельянов, Е.Н. Психология бизнеса / Е.Н. Емельянов, С.Е Поварницына. - М.: АРМАДА, 1998. - 511 с.

14. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, 2008- 336с.

15. Казначевская, Г.Б. Менеджмент. Ростов-на-Дону: перераб. и доп. -М «Феникс», 2002 - 240с.

16. Кочеткова, Н. И. Психологические основы управления персоналом: учебник / Н.И. Кочеткова. - М., 2009- 608с.

17. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией: учебник / М.И. Круглов -М.: Русская деловая литература. - 2000- 464с.

18. Кузнецов, Ю.В. Основы менеджмента: учебник / Ю.В. Кузнецов В.И. Подлесных- СПб.: ОЛБИС, 1997- 462с.

19. Кузнецов Ю.В. Управление предприятием: Курс лекций / Ю.В. Кузнецов - Изд. ОЛБИС, 2009- 365с.

20. Ладанов И. Д. Практический менеджмент: В 3-х частях ч. 2. - М.: КПФ Ника, 1992. - 190 с.

21. Лебедев О.Т. Основы менеджмента: учебник / О.Т Лебедев А.Р. Каньковская -М: СПб, 2007 -189с.

22. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры: учебник - М.,- 1993- 623с.

23. Лебедева М. М. Психология и управление: учебник - М., 1990

24. Лисько М. Основы менеджмента: учебник / М. Лисько, М. Альберт, Ф. Хедуори - М.: Высшая школа,- 2002-392с.

25. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебник / Е.В. Маслов М.: ИНФРА-М, 2008- 586с.

26. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А., М., 2006

27. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: учебник - М.: "Дело", 2005.- 704с.

28. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации: учебник. - М.,2001- 656с.

29. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации: учебник. - М., 1998.-396с.

30. Психология и этика делового общения. / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 327 с.

31. Уинслоу, Т.Ф., " Менеджмент", - М., 2008-145с.

32. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник. - М., 2003-340с.

33. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003-235с.

Размещено на Allbest.ru