Услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей на ООО "Вираж-Авто"
Рассмотрение общей характеристики организации, её внутренней и внешней среды. Рассмотрение основных подходов менеджмента в организации. Формирование базы данных 1С о ценах на оказанные услуги от мастера. Анализ данных о клиентах и их автомобилях.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.02.2019 |
| Размер файла | 71,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Омский государственный университет путей сообщения»
(ОмГУПС (ОмИИТ))
Институт менеджмента и экономики
Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»
ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
Студент гр. 53 м
Е.А. Докторов
Руководитель практики
доцент, канд. эконом. наук
Е.Д. Липкина
Омск 2016
Оглавление
Введение
1. Общая характеристика организации
2. Внутренняя среда организации
3. Внешняя среда организации
4. Менеджмент в организации
Заключение
Введение
Цель производственной практики - углубление теоретических знаний и приобретение опыта самостоятельной профессиональной деятельности в области менеджмента.
Задачи производственной практики:
а) закрепление и расширение знаний, полученных в результате освоения базовых теоретических курсов;
б) приобретение практических навыков и умений для решения конкретных прикладных задач в сфере менеджмента;
в) формирование общекультурных (универсальных) и профессиональных компетенций при выполнении определенных видов работ в сфере менеджмента.
Во время практики моя деятельность состояла в получении данных о ценах на оказанные услуги от мастера и введении этих данных в базу 1С. Введение данных о клиентах и их автомобилях в базу 1С. Предоставлял распечатку заказ-наряда по требованию клиента. Два раза в месяц предоставлял данные о работе бухгалтеру.
менеджмент база клиент автомобиль
1. Общая характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью «Вираж-Авто» образовано в 2005 году, основным видом деятельности общества является оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. Юридический адрес организации: город Омск, ул. Суровцева, 112.
ООО «Вираж-Авто» имеет широкую клиентскую базу, обслуживает частных лиц и организации, как за наличный, так и по безналичному расчёту. Предоставляет гарантию на работы: мелкосрочный ремонт - 3 месяца, кузовные работы - полгода. Имеется гибкая система скидок постоянным клиентам, от 5% до 20%.
СТО предоставляет весь спектр услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей:
а) кузовные работы;
б) диагностика и ремонт ДВС;
в) ремонт ходовой части автомобиля;
г) диагностика и ремонт электрооборудования.
Оборудование, находящееся на предприятии:
а) стенд для регулировки развала схождения (2 шт.);
б) стенд для восстановления геометрии кузовов (1 шт.);
в) подъёмник для машин (10 шт.).
На площади занимаемой предприятием расположены:
а) 9 боксов для ремонта и покраски автомобилей;
б) здание администрации;
в) мойка для автомобилей;
г) зал для приёма и обслуживания клиентов;
д) помещение охраны;
е) магазин запчастей «Вираж»;
ж) въезд оборудован автоматическим шлагбаумом.
Устав ООО «Вираж-Авто»:
1. Основные положения
1.1 Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и учредительными документами.
1.2 Общество создаётся на неограниченный срок.
1.3 Общество может создавать филиалы и открывать представительства по решению общего собрания участников Общества.
1.4 На момент создания Общество не имеет филиалов и представительств.
1.5 Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Вираж-Авто».
1.6 Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории российской Федерации и за её пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет свои бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.
2. Основные цели и задачи общества
2.1 Целью деятельности общества является хозяйственная деятельность, направленная на обеспечение прибыли путём оказания физическим и юридическим лицам услуг.
2.2 Общество в праве
- осуществлять деятельность как в России, так и за рубежом на основании заключенных договоров или в ином порядке, предусмотренном действующим законодательством;
- участвовать в деятельности других юридических лиц путём приобретения их акций, долей в уставных капиталах, внесение паевых взносов и т.д. в том числе участвовать в некоммерческих организациях;
- создания совместных юридических лиц с иностранными юридическими лицами и гражданами в соответствии с действующим законодательством;
2. Внутренняя среда организации
Организация имеет иерархическую линейно-штабную организационную структуру (рис. 2.1).
Рис. 2.1 Организационная структура
Персонал организации:
а) директор;
б) заместитель директора;
в) бухгалтер;
г) мастер-приёмщик;
д) автослесарь;
е) автоэлектрик;
ж) жестянщик;
з) автомаляр;
и) менеджеры по работе с клиентами;
к) системный администратор.
Каждый сотрудник организации два раза в месяц получает заработную плату (табл. 2.1), соответствующую окладу и проценту от сделок.
Таблица 2.1 - Заработная плата СТО июнь
|
Мелкосрочка |
|||
|
1 |
Швец |
43 468,00 |
|
|
2 |
Курочкин |
5 434,00 |
|
|
3 |
Чернокрылов |
15 716,00 |
|
|
4 |
Коцюбчик |
19 193,00 |
|
|
5 |
Еремин |
9 986,00 |
|
|
6 |
Курагин |
25 662,00 |
|
|
7 |
Давыдик |
33 820,00 |
|
|
8 |
Павлов |
22 514,00 |
|
|
9 |
Должиков |
27 300,00 |
|
|
10 |
Беридзе |
33 016,00 |
|
|
11 |
Волошкин |
4 000,00 |
|
|
12 |
Бубенщиков |
18 437,00 |
|
|
13 |
Шибакин |
2 680,00 |
|
|
ИТОГО |
261 226,00 |
||
|
Малярка |
|||
|
14 |
Кузнецов |
49 293,00 |
|
|
15 |
Никоненко |
11 214,00 |
|
|
16 |
Курочкин |
26 439,00 |
|
|
17 |
Несмеянов |
26 050,00 |
|
|
18 |
Лукьянов |
4 800,00 |
|
|
ИТОГО |
117 796,00 |
||
|
Мойка |
|||
|
19 |
Железнова |
13 015,00 |
|
|
20 |
Чернокрылова |
15 702,00 |
|
|
ИТОГО |
28 717,00 |
||
|
Администрация |
|||
|
21 |
Науменко |
48 950,00 |
|
|
22 |
Мефодьев |
33 912,00 |
|
|
23 |
Докторова |
45 000,00 |
|
|
24 |
Антоненко |
18 000,00 |
|
|
25 |
Булахова |
18 000,00 |
|
|
26 |
Шлегель |
17 000,00 |
|
|
27 |
Почекуева |
18 000,00 |
|
|
28 |
Грицута |
11 000,00 |
|
|
29 |
Бугай |
12 000,00 |
|
|
30 |
Сак |
12 000,00 |
|
|
31 |
Тналинов |
18 800,00 |
|
|
ИТОГО |
252 662,00 |
||
|
Диагностика |
|||
|
32 |
Шаманаев |
75 000,00 |
|
|
33 |
Бондаренко |
55 000,00 |
|
|
ИТОГО |
130 000,00 |
||
|
Ремонт КПП |
|||
|
34 |
Олейник |
14 500,00 |
|
|
35 |
Горячев |
15 000,00 |
|
|
ИТОГО |
29 500,00 |
||
|
ВСЕГО |
819 901,00 |
Финансово-экономические показатели за месяц представлены в таблицах 2.2 и 2.3.
Таблица 2.2 - Оперативный отчёт по финансовым результатам
|
Мелкосрочка |
Малярка |
Диагностика |
Мойка |
Ремонт КПП |
ИТОГО |
||
|
ВЫРУЧКА |
1 060 951 |
299 078 |
102 835 |
55 915 |
1 518 779 |
||
|
РАСХОДЫ, в т.ч. |
943 363 |
216 517 |
119 940 |
46 633 |
1 233 |
1 327 686 |
|
|
Запасные части, услуги вкл. в работы |
309 989 |
45 485 |
355 474 |
||||
|
Расх. Мат, работы, услуги общие |
82 970 |
8 618 |
1 233 |
92 821 |
|||
|
Возврат излишков по з/н |
24 640 |
24 640 |
|||||
|
Заработная плата (прямые расх) |
261 226 |
117 796 |
102 835 |
28 717 |
510 574 |
||
|
Заработная плата (косвенные расх) |
173 023 |
53 236 |
17 105 |
9 298 |
252 662 |
||
|
Услуги банка |
5 312 |
5 312 |
|||||
|
Аренда |
32 448 |
32 448 |
|||||
|
Налоги зарплатные |
35 394 |
35 394 |
|||||
|
ЕНВД |
18 361 |
18 361 |
|||||
|
ИТОГО |
117 588 |
82 561 |
-17 105 |
9 282 |
-1 233 |
191 093 |
Таблица 2.3 Финансово-экономические показатели
|
Наименование показателя |
Код |
Год |
Год |
|
|
Выручка |
2110 |
8 208 |
4 941 |
|
|
Себестоимость продаж |
2120 |
( 5 638 ) |
( 4 062 ) |
|
|
Валовая прибыль (убыток) |
2100 |
2 570 |
879 |
|
|
Коммерческие расходы |
2210 |
(-) |
(-) |
|
|
Управленческие расходы |
2220 |
(-) |
(-) |
|
|
Прибыль (убыток) от продаж |
2200 |
2 570 |
879 |
|
|
Доходы от участия в других организациях |
2310 |
- |
- |
|
|
Проценты к получению |
2320 |
- |
- |
|
|
Проценты к уплате |
2330 |
(-) |
(-) |
|
|
Прочие доходы |
2340 |
- |
- |
|
|
Прочие расходы |
2350 |
(21) |
(21) |
|
|
Прибыль (убыток) до налогообложения |
2300 |
2 549 |
858 |
|
|
Текущий налог на прибыль |
2410 |
(144) |
(146) |
|
|
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы) |
2421 |
- |
- |
|
|
Изменение отложенных налоговых обязательств |
2430 |
- |
- |
|
|
Изменение отложеных налоговых активов |
2450 |
- |
- |
|
|
Прочее |
2460 |
(13) |
- |
|
|
Чистая прибыль (убыток) |
2400 |
2392 |
712 |
3. Внешняя среда организации
Для определения внешней среды организации необходимо сказать о таком понятии как потребители (табл. 3.1). Потребителями в ООО «Вираж-Авто» являются лица имеющие автомобили, они могут быть как юридическими, так и физическими лицами.
Таблица 3.1 - Оборотно-сальдовая ведомость по счёту: 62 (Покупатели и заказчики)
|
Субконто |
Сальдо на начало периода |
Обороты за период |
Сальдо на конец периода |
||||
|
Дебет |
Кредит |
Дебет |
Кредит |
Дебет |
Кредит |
||
|
АО "Омскоблводопровод" |
11190,00 |
4328,00 |
6862,00 |
||||
|
Основной договор |
11190,00 |
4328,00 |
6862,00 |
||||
|
БПОУ Омской области "Медицинс |
182755,00 |
181472,00 |
1283,00 |
||||
|
Основной договор |
182755,00 |
181472,00 |
1283,00 |
||||
|
БУ "МФЦ" |
1475,00 |
1475,00 |
|||||
|
Основной договор |
1475,00 |
1475,00 |
|||||
|
БУ Омской обл "Центр социал ад |
30470,00 |
30470,00 |
|||||
|
Основной договор |
30470,00 |
30470,00 |
|||||
|
БУ СРЦН |
725,00 |
725,00 |
|||||
|
Основной договор |
725,00 |
725,00 |
|||||
|
БУЗОО "ГВВ" |
1394,90 |
1394,90 |
|||||
|
Основной договор |
1394,90 |
1394,90 |
|||||
|
БУЗОО "КДЦ" |
18175,00 |
18175,00 |
|||||
|
Основной договор |
18175,00 |
18175,00 |
|||||
|
БУЗОО "Стоматологическая полик |
11407,50 |
11407,50 |
|||||
|
Основной договор |
11407,50 |
11407,50 |
|||||
|
ВТБ-24 ЗАО |
850,00 |
850,00 |
|||||
|
Основной договор |
850,00 |
850,00 |
|||||
|
ДОСААФ |
60,00 |
60,00 |
|||||
|
Основной договор |
60,00 |
60,00 |
|||||
|
ЗАО "Первая база снабжения" |
20513,00 |
20513,00 |
|||||
|
Основной договор |
20513,00 |
20513,00 |
|||||
|
ЗАО "Стройэлектро" |
600,00 |
600,00 |
|||||
|
Основной договор |
600,00 |
600,00 |
|||||
|
ЗАО МФ "Омскавтомост" |
205,50 |
205,50 |
|||||
|
Основной договор |
205,50 |
205,50 |
|||||
|
ИП Гиберт Яков Иванович |
18660,00 |
5964,00 |
12696,00 |
||||
|
Основной договор |
18660,00 |
5964,00 |
12696,00 |
||||
|
ИП Иляхин П.В. |
11550,00 |
11550,00 |
|||||
|
Основной договор |
11550,00 |
11550,00 |
|||||
|
ИП Одинцов М.В. |
27191,00 |
27191,00 |
|||||
|
Основной договор |
27191,00 |
27191,00 |
|||||
|
ИП Сулейменов У.Х. |
4900,00 |
4900,00 |
|||||
|
Основной договор |
4900,00 |
4900,00 |
|||||
|
ИП Юферов Е.В. |
117150,00 |
12000,00 |
105150,00 |
||||
|
Основной договор |
117150,00 |
12000,00 |
105150,00 |
||||
|
КУ "СРЦН" Забота" |
15765,50 |
15765,50 |
|||||
|
Основной договор |
15765,50 |
15765,50 |
|||||
|
КУ "ЦУС" |
6203,00 |
6203,00 |
|||||
|
Основной договор |
6203,00 |
6203,00 |
|||||
|
МАСТЕР-ШЕФ ООО |
1200,00 |
1200,00 |
|||||
|
Основной договор |
1200,00 |
1200,00 |
|||||
|
Министерство по делам молодежи |
50000,00 |
50000,00 |
|||||
|
Основной договор |
50000,00 |
50000,00 |
|||||
|
Минстрой Омской области |
1050,00 |
1050,00 |
|||||
|
Основной договор |
1050,00 |
1050,00 |
|||||
|
НОУ "Драйвер" |
3989,00 |
3989,00 |
|||||
|
Основной договор |
3989,00 |
3989,00 |
|||||
|
ОАО "Аптечная сеть "Омское лек |
8517,80 |
8517,80 |
|||||
|
Основной договор |
8517,80 |
8517,80 |
|||||
|
ОАО "Мельница" |
1300,00 |
1300,00 |
|||||
|
Основной договор |
1300,00 |
1300,00 |
|||||
|
ОАО "Омскгидропривод" |
16270,00 |
16270,00 |
|||||
|
Основной договор |
16270,00 |
16270,00 |
|||||
|
ОАО "Омский аэропорт" |
800,00 |
800,00 |
|||||
|
Основной договор |
800,00 |
800,00 |
|||||
|
ОАО "Сибхлеб" |
6672,00 |
6672,00 |
|||||
|
Основной договор |
6672,00 |
6672,00 |
|||||
|
ОАО "Сибхлеб" |
6672,00 |
6672,00 |
|||||
|
Основной договор |
6672,00 |
6672,00 |
|||||
|
ОЗГА АО |
565499,70 |
254721,50 |
59000,00 |
761221,20 |
|||
|
Основной договор |
565499,70 |
254721,50 |
59000,00 |
761221,20 |
|||
|
Олимп ООО |
600,00 |
600,00 |
|||||
|
Основной договор |
600,00 |
600,00 |
|||||
|
ОЛТК ГА филиал ФГБОУ ВО УИ ГА |
27666,00 |
27666,00 |
|||||
|
Основной договор |
27666,00 |
27666,00 |
|||||
|
ООО "АВА компани" |
47505,00 |
59400,00 |
69400,00 |
37505,00 |
|||
|
Основной договор |
47505,00 |
59400,00 |
69400,00 |
37505,00 |
|||
|
ООО "АГРОРУС и КО" |
3300,00 |
3300,00 |
|||||
|
Основной договор |
3300,00 |
3300,00 |
|||||
|
ООО "Агроцентр" |
5450,00 |
5450,00 |
|||||
|
Основной договор |
5450,00 |
5450,00 |
|||||
|
ООО "Алгоритм" |
8950,00 |
8950,00 |
|||||
|
Основной договор |
8950,00 |
8950,00 |
|||||
|
ООО "Гостиничный комплекс Авро |
45492,00 |
14418,00 |
31074,00 |
||||
|
Основной договор |
45492,00 |
14418,00 |
31074,00 |
||||
|
ООО "Гэллэри Сервис" |
6866,00 |
6866,00 |
|||||
|
Основной договор |
6866,00 |
6866,00 |
|||||
|
ООО "ЖелДорЭкспедиция-УРАЛ" |
10020,00 |
10020,00 |
|||||
|
Основной договор |
10020,00 |
10020,00 |
|||||
|
ООО "КВАРЦ Групп" |
713157,60 |
635884,20 |
77273,40 |
||||
|
Основной договор |
713157,60 |
635884,20 |
77273,40 |
||||
|
ООО "Крупица" |
7000,00 |
7000,00 |
|||||
|
Основной договор |
7000,00 |
7000,00 |
|||||
|
ООО "МеталлСпецРезерв" |
22124,00 |
22124,00 |
|||||
|
Основной договор |
22124,00 |
22124,00 |
|||||
|
ООО "ОТЕЛЬ "МАЯК" |
40695,30 |
40695,30 |
|||||
|
Основной договор |
40695,30 |
40695,30 |
|||||
|
ООО "ПКК "Сибирский регион" |
141,00 |
141,00 |
|||||
|
Основной договор |
141,00 |
141,00 |
|||||
|
ООО "ПромЭнергоРесурсы" |
12396,00 |
12396,00 |
|||||
|
Основной договор |
12396,00 |
12396,00 |
|||||
|
ООО "Простор-Строй" |
2668,00 |
2668,00 |
|||||
|
Основной договор |
2668,00 |
2668,00 |
|||||
|
ООО "ПСК "МКС" |
24690,00 |
24690,00 |
|||||
|
Основной договор |
24690,00 |
24690,00 |
|||||
|
ООО "Регион-Контакт" |
6900,00 |
6900,00 |
|||||
|
Основной договор |
6900,00 |
6900,00 |
|||||
|
ООО "РЕТРАНС55" |
29097,00 |
29097,00 |
|||||
|
Основной договор |
29097,00 |
29097,00 |
|||||
|
ООО "Руском" |
13370,00 |
464110,04 |
433774,04 |
43706,00 |
|||
|
Основной договор |
13370,00 |
464110,04 |
433774,04 |
43706,00 |
|||
|
ООО "Сибирь Аутдор" |
15898,00 |
15898,00 |
|||||
|
Основной договор |
15898,00 |
15898,00 |
|||||
|
ООО "Сладкий мир" |
2450,00 |
2450,00 |
|||||
|
Основной договор |
2450,00 |
2450,00 |
|||||
|
ООО "СМТ "Трубопроводстрой" |
12450,00 |
12450,00 |
|||||
|
Основной договор |
12450,00 |
12450,00 |
|||||
|
ООО "ЧОП "Маяк-55" |
500,00 |
500,00 |
|||||
|
Основной договор |
500,00 |
500,00 |
|||||
|
ООО "ЧОП "Маяк-А" |
350,00 |
350,00 |
|||||
|
Основной договор |
350,00 |
350,00 |
|||||
|
ООО "Эдельвейс и К" |
0,40 |
0,40 |
|||||
|
Основной договор |
0,40 |
0,40 |
|||||
|
ООО ТД "Мерей" |
0,60 |
0,60 |
|||||
|
Основной договор |
0,60 |
0,60 |
|||||
|
ООО ЧОП "Эдельвейс и К" |
23420,00 |
23420,00 |
|||||
|
Основной договор |
23420,00 |
23420,00 |
|||||
|
Охранное предприятие Русский Р |
6866,00 |
16580,00 |
10900,00 |
1186,00 |
|||
|
Основной договор |
6866,00 |
16580,00 |
10900,00 |
1186,00 |
|||
|
ПАО "Плюс Банк" |
324355,96 |
324355,96 |
|||||
|
Основной договор |
324355,96 |
324355,96 |
|||||
|
Пенсионный фонд РФ |
15368,00 |
15368,00 |
|||||
|
Основной договор |
15368,00 |
15368,00 |
|||||
|
РТ ООО |
22090,00 |
22090,00 |
|||||
|
Основной договор |
22090,00 |
22090,00 |
|||||
|
Сибирские колбасы ООО |
143745,30 |
1176064,20 |
1136614,90 |
183194,60 |
|||
|
Основной договор |
143745,30 |
1176064,20 |
1136614,90 |
183194,60 |
|||
|
Техлидер ООО |
7350,50 |
7350,50 |
|||||
|
Основной договор |
7350,50 |
7350,50 |
|||||
|
ФГБУ "Омский ЦГМС-Р" |
2302,00 |
2302,00 |
|||||
|
Основной договор |
2302,00 |
2302,00 |
|||||
|
ФГУП "Госкорпорация по ОрВД" |
55225,00 |
55225,00 |
|||||
|
Основной договор |
55225,00 |
55225,00 |
|||||
|
ФГУП ГЦСС, УСС по Омской облас |
1941,00 |
1941,00 |
|||||
|
Основной договор |
1941,00 |
1941,00 |
|||||
|
Филиал ОАО Банк ВТБ в г.Омске |
400,00 |
400,00 |
|||||
|
Основной договор |
400,00 |
400,00 |
|||||
|
ФКУ ЦМСР УФСИН России по Омско |
2000,00 |
2000,00 |
|||||
|
Основной договор |
2000,00 |
2000,00 |
|||||
|
Итого развернутое |
1025021,90 |
162370,80 |
1454579,60 |
117998,00 |
|||
|
Итого |
862651,10 |
3642614,40 |
3168683,90 |
1336581,60 |
Каждая организация получает какие-либо товары или услуги от поставщиков. ООО «Вираж-Авто» так же имеет множество поставщиков (тбл. 3.2), которые поставляют инструменты, материалы для жестяно-покрасочных работ, канцелярию и многое другое. Основным поставщиком является «Три Кита».
Таблица 3.2 - Оборотно-сальдовая ведомость по счёту: 60.1 (Поставщики и подрядчики)
|
Субконто |
Сальдо на начало периода |
Обороты за период |
Сальдо на конец периода |
||||
|
Дебет |
Кредит |
Дебет |
Кредит |
Дебет |
Кредит |
||
|
ИП Асанов Д.П. |
53 780,00 |
1 252 052,00 |
1 275 892,00 |
77 620,00 |
|||
|
Основной договор |
53 780,00 |
1 252 052,00 |
1 275 892,00 |
77 620,00 |
|||
|
Итого развернутое |
53 780,00 |
77 620,00 |
|||||
|
Итого |
53 780,00 |
1 252 052,00 |
1 275 892,00 |
77 620,00 |
Кроме основного поставщика есть и другие, которые в случае форс-мажорных обстоятельств смогут осуществить поставку нужных материалов. Все эти поставщики отображены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 - Оборотно-сальдовая ведомость по счёту: 76.5 (Прочие дебиторы и кредиторы)
|
Субконто |
Сальдо на начало периода |
Обороты за период |
Сальдо на конец периода |
||||
|
Дебет |
Кредит |
Дебет |
Кредит |
Дебет |
Кредит |
||
|
Е-Портал ООО |
2 200,00 |
2 200,00 |
|||||
|
Основной договор |
2 200,00 |
2 200,00 |
|||||
|
ЗАО "Линдстрем" |
35 832,74 |
35 832,74 |
|||||
|
Основной договор |
35 832,74 |
35 832,74 |
|||||
|
ЗАО "Чистая вода" |
13 680,00 |
15 480,00 |
1 800,00 |
||||
|
Основной договор |
13 680,00 |
15 480,00 |
1 800,00 |
||||
|
ИП Агаев Э.С. |
800,00 |
800,00 |
|||||
|
Основной договор |
800,00 |
800,00 |
|||||
|
ИП Агеенко А.А. |
5 256,50 |
5 256,50 |
|||||
|
Основной договор |
5 256,50 |
5 256,50 |
|||||
|
ИП Айвазов К.В. |
1 200,00 |
1 200,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 200,00 |
1 200,00 |
|||||
|
ИП Александрова Т.И. |
300,00 |
300,00 |
|||||
|
Основной договор |
300,00 |
300,00 |
|||||
|
ИП Алексеенко А.Г. |
600,00 |
600,00 |
|||||
|
Основной договор |
600,00 |
600,00 |
|||||
|
ИП Андрусейко Н.И. |
375,00 |
375,00 |
|||||
|
Основной договор |
375,00 |
375,00 |
|||||
|
ИП Баринова А.Ю. |
25,00 |
25,00 |
|||||
|
Основной договор |
25,00 |
25,00 |
|||||
|
ИП Бачинин Константин Владимир |
10 890,00 |
10 890,00 |
|||||
|
Основной договор |
10 890,00 |
10 890,00 |
|||||
|
ИП Белянин Д.А. |
245,00 |
245,00 |
|||||
|
Основной договор |
245,00 |
245,00 |
|||||
|
ИП Блашков В.П. |
1 200,00 |
1 200,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 200,00 |
1 200,00 |
|||||
|
ИП Бурковская Н.В. |
40,00 |
40,00 |
|||||
|
Основной договор |
40,00 |
40,00 |
|||||
|
ИП Бушин Д.В. |
1 550,00 |
1 550,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 550,00 |
1 550,00 |
|||||
|
ИП Валов Николай Сергеевич |
54 422,55 |
54 422,55 |
|||||
|
Основной договор |
54 422,55 |
54 422,55 |
|||||
|
ИП Волобуев А.И. |
1 600,00 |
1 600,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 600,00 |
1 600,00 |
|||||
|
ИП Володченко Виталий Вячеслав |
6 100,00 |
6 100,00 |
|||||
|
Основной договор |
6 100,00 |
6 100,00 |
|||||
|
ИП Ганжа А.В. |
5 000,00 |
5 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
5 000,00 |
5 000,00 |
|||||
|
ИП Головин Р.И. |
140,00 |
140,00 |
|||||
|
Основной договор |
140,00 |
140,00 |
|||||
|
ИП Григорьева Е.А. |
82,00 |
82,00 |
|||||
|
Основной договор |
82,00 |
82,00 |
|||||
|
ИП Гришачев Андрей Анатольевич |
9 400,00 |
9 400,00 |
|||||
|
Основной договор |
9 400,00 |
9 400,00 |
|||||
|
ИП Докторова В.В. |
1 721 400,00 |
1 834 400,00 |
113 000,00 |
||||
|
Основной договор |
1 721 400,00 |
1 834 400,00 |
113 000,00 |
||||
|
ИП Заречнев А.Г. |
140,00 |
140,00 |
|||||
|
Основной договор |
140,00 |
140,00 |
|||||
|
ИП Зверева Наталья Сергеевна |
1 000 000,00 |
1 000 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 000 000,00 |
1 000 000,00 |
|||||
|
ИП Зименко С.А. |
80,00 |
80,00 |
|||||
|
Основной договор |
80,00 |
80,00 |
|||||
|
ИП Иляхин П.В. |
25 000,00 |
25 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
25 000,00 |
25 000,00 |
|||||
|
ИП Королев В.В. |
2 500,00 |
2 500,00 |
|||||
|
Основной договор |
2 500,00 |
2 500,00 |
|||||
|
ИП Коротичев П.С. |
10 424,00 |
10 424,00 |
|||||
|
Основной договор |
10 424,00 |
10 424,00 |
|||||
|
ИП Макеева Т.И. |
15 100,00 |
153 734,00 |
138 634,00 |
||||
|
Основной договор |
15 100,00 |
153 734,00 |
138 634,00 |
||||
|
ИП Манник И.А. |
100,00 |
100,00 |
|||||
|
Основной договор |
100,00 |
100,00 |
|||||
|
ИП Миллер И.Р. |
1 000,00 |
1 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 000,00 |
1 000,00 |
|||||
|
ИП Музыченко В.В |
7 670,00 |
7 670,00 |
|||||
|
Основной договор |
7 670,00 |
7 670,00 |
|||||
|
ИП Наумов А.П. |
270,00 |
270,00 |
|||||
|
Основной договор |
270,00 |
270,00 |
|||||
|
ИП Неплюев О.П. |
300,00 |
300,00 |
|||||
|
Основной договор |
300,00 |
300,00 |
|||||
|
ИП Неупокоев И.Л. |
602,10 |
602,10 |
|||||
|
Основной договор |
602,10 |
602,10 |
|||||
|
ИП Олейник А.Ю. |
120,00 |
120,00 |
|||||
|
Основной договор |
120,00 |
120,00 |
|||||
|
ИП Панферов Ф.Г. |
9 660,25 |
9 660,25 |
|||||
|
Основной договор |
9 660,25 |
9 660,25 |
|||||
|
ИП Пестрецов П.В. |
3 035,00 |
3 035,00 |
|||||
|
Основной договор |
3 035,00 |
3 035,00 |
|||||
|
ИП Петров Ю.А. |
8 500,00 |
8 500,00 |
|||||
|
Основной договор |
8 500,00 |
8 500,00 |
|||||
|
ИП Прасолов М.В. |
400,00 |
400,00 |
|||||
|
Основной договор |
400,00 |
400,00 |
|||||
|
ИП Рамих Е.Н. |
24 334,00 |
28 739,00 |
4 405,00 |
||||
|
Основной договор |
24 334,00 |
28 739,00 |
4 405,00 |
||||
|
ИП Рябов Е.В. |
690,00 |
690,00 |
|||||
|
Основной договор |
690,00 |
690,00 |
|||||
|
ИП Семенов В.А. |
200,00 |
200,00 |
|||||
|
Основной договор |
200,00 |
200,00 |
|||||
|
ИП Соковнина Е.С. |
12 906,00 |
12 906,00 |
|||||
|
Основной договор |
12 906,00 |
12 906,00 |
|||||
|
ИП Сухоруков И.О. |
133 990,00 |
133 990,00 |
|||||
|
Основной договор |
133 990,00 |
133 990,00 |
|||||
|
ИП Табаков Е.А. |
250,00 |
250,00 |
|||||
|
Основной договор |
250,00 |
250,00 |
|||||
|
ИП Фертик А.М. |
2 080,00 |
2 080,00 |
|||||
|
Основной договор |
2 080,00 |
2 080,00 |
|||||
|
ИП Хазимухаметов Р.Г. |
1 500,00 |
1 500,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 500,00 |
1 500,00 |
|||||
|
ИП Чувакин В.Н. |
758,00 |
758,00 |
|||||
|
Основной договор |
758,00 |
758,00 |
|||||
|
ИП Чурочкина Ж.П. |
114,00 |
114,00 |
|||||
|
Основной договор |
114,00 |
114,00 |
|||||
|
ИП Шморгун С.Г. |
43 100,00 |
43 100,00 |
|||||
|
Основной договор |
43 100,00 |
43 100,00 |
|||||
|
ИП Юрченко Л.В. |
35,00 |
35,00 |
|||||
|
Основной договор |
35,00 |
35,00 |
|||||
|
ИП Юферов Е.В. |
124 308,81 |
375 300,00 |
437 660,88 |
61 947,93 |
|||
|
Основной договор |
124 308,81 |
375 300,00 |
437 660,88 |
61 947,93 |
|||
|
ИП Янтурин Р.Ж. |
370,00 |
370,00 |
|||||
|
Основной договор |
370,00 |
370,00 |
|||||
|
ОЗГА АО |
142 488,85 |
162 974,95 |
305 463,80 |
||||
|
Основной договор |
142 488,85 |
162 974,95 |
305 463,80 |
||||
|
ООО "Авто Альянс" |
981,00 |
981,00 |
|||||
|
Основной договор |
981,00 |
981,00 |
|||||
|
ООО "Автоматизация плюс" |
1 350,00 |
1 350,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 350,00 |
1 350,00 |
|||||
|
ООО "Автоспецинструмент" |
54 699,98 |
108 699,98 |
54 000,00 |
||||
|
Основной договор |
54 699,98 |
108 699,98 |
54 000,00 |
||||
|
ООО "Автострада" |
800,00 |
800,00 |
|||||
|
Основной договор |
800,00 |
800,00 |
|||||
|
ООО "Автотаун" |
6 000,00 |
6 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
6 000,00 |
6 000,00 |
|||||
|
ООО "Аптека Семейная" |
415,20 |
415,20 |
|||||
|
Основной договор |
415,20 |
415,20 |
|||||
|
ООО "Деловые линии" |
1 812,50 |
1 812,50 |
|||||
|
Основной договор |
1 812,50 |
1 812,50 |
|||||
|
ООО "ДубльГИС" |
50 834,50 |
50 834,50 |
|||||
|
Основной договор |
50 834,50 |
50 834,50 |
|||||
|
ООО "Евразия-ЮГ" |
3 294,00 |
3 294,00 |
|||||
|
Основной договор |
3 294,00 |
3 294,00 |
|||||
|
ООО "Европроект Групп" |
63 415,49 |
64 171,89 |
756,40 |
||||
|
Основной договор |
63 415,49 |
64 171,89 |
756,40 |
||||
|
ООО "Заря" |
1 600,00 |
1 600,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 600,00 |
1 600,00 |
|||||
|
ООО "ИТ-Сервис" |
27 000,00 |
27 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
27 000,00 |
27 000,00 |
|||||
|
ООО "Кассовый сервис" |
1 750,00 |
1 750,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 750,00 |
1 750,00 |
|||||
|
ООО "Квалитет" |
12 558,00 |
12 558,00 |
|||||
|
Основной договор |
12 558,00 |
12 558,00 |
|||||
|
ООО "Колор-шоу" |
13 202,82 |
127 624,02 |
119 872,20 |
5 451,00 |
|||
|
Основной договор |
13 202,82 |
127 624,02 |
119 872,20 |
5 451,00 |
|||
|
ООО "Комус-Иртыш" |
4 861,89 |
4 861,89 |
|||||
|
Основной договор |
4 861,89 |
4 861,89 |
|||||
|
ООО "Комфорт Трейд" |
1 680,00 |
1 680,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 680,00 |
1 680,00 |
|||||
|
ООО "Кристофер" |
10 489,00 |
8 700,00 |
1 789,00 |
||||
|
Основной договор |
10 489,00 |
8 700,00 |
1 789,00 |
||||
|
ООО "Медиа-Маркт-Сатурн" |
3 196,00 |
3 196,00 |
|||||
|
Основной договор |
3 196,00 |
3 196,00 |
|||||
|
ООО "МЦ "Академия здоровья" |
4 485,00 |
4 485,00 |
|||||
|
Основной договор |
4 485,00 |
4 485,00 |
|||||
|
ООО "Омский центр пластиковых |
9 150,00 |
9 150,00 |
|||||
|
Основной договор |
9 150,00 |
9 150,00 |
|||||
|
ООО "Патентное агентство" |
12 630,00 |
12 630,00 |
|||||
|
Основной договор |
12 630,00 |
12 630,00 |
|||||
|
ООО "ПКК "Сибирский регион" |
141,00 |
141,00 |
|||||
|
Основной договор |
141,00 |
141,00 |
|||||
|
ООО "ПРОФИ-Новосибирск" |
1 081,00 |
1 081,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 081,00 |
1 081,00 |
|||||
|
ООО "ПСК "МКС" |
25 875,04 |
25 875,04 |
|||||
|
Основной договор |
25 875,04 |
25 875,04 |
|||||
|
ООО "ПЭК СИБИРЬ" |
1 330,00 |
1 330,00 |
|||||
|
Основной договор |
1 330,00 |
1 330,00 |
|||||
|
ООО "РЕТРАНС55" |
250 000,00 |
305 044,95 |
55 044,95 |
||||
|
Основной договор |
250 000,00 |
305 044,95 |
55 044,95 |
||||
|
ООО "Стандарт-Инжиниринг" |
73,04 |
128 086,73 |
137 247,20 |
9 233,51 |
|||
|
Основной договор |
73,04 |
128 086,73 |
137 247,20 |
9 233,51 |
|||
|
ООО "Стройсервис" |
96 122,96 |
96 122,96 |
|||||
|
Основной договор |
96 122,96 |
96 122,96 |
|||||
|
ООО "ТоргСнаб" |
3 500,00 |
3 500,00 |
|||||
|
Основной договор |
3 500,00 |
3 500,00 |
|||||
|
ООО "Фирма "Химмарк" |
3 888,75 |
70 856,89 |
66 968,14 |
||||
|
Основной договор |
3 888,75 |
70 856,89 |
66 968,14 |
||||
|
ООО "Хамелеон" |
2 641,40 |
2 641,40 |
|||||
|
Основной договор |
2 641,40 |
2 641,40 |
|||||
|
ООО "Цветметоптторг" |
3 330,00 |
3 330,00 |
|||||
|
Основной договор |
3 330,00 |
3 330,00 |
|||||
|
ООО "ЭВО-Плюс" |
49 652,00 |
49 652,00 |
|||||
|
Основной договор |
49 652,00 |
49 652,00 |
|||||
|
Реновод ООО |
7 250,00 |
7 250,00 |
|||||
|
Основной договор |
7 250,00 |
7 250,00 |
|||||
|
Росприроднадзор |
205,64 |
205,64 |
|||||
|
Основной договор |
205,64 |
205,64 |
|||||
|
Темаск-Инфо ООО |
41 558,28 |
48 664,02 |
7 105,74 |
||||
|
Основной договор |
41 558,28 |
48 664,02 |
7 105,74 |
||||
|
УФК (Департамент имущественных |
5 000,00 |
5 000,00 |
|||||
|
Основной договор |
5 000,00 |
5 000,00 |
|||||
|
УФК (ФС по интеллектуальной со |
16 200,00 |
16 200,00 |
|||||
|
Основной договор |
16 200,00 |
16 200,00 |
|||||
|
УФССП |
22 162,50 |
22 162,50 |
|||||
|
Основной договор |
22 162,50 |
22 162,50 |
|||||
|
Итого развернутое |
1 230 855,77 |
222 791,00 |
1 175 424,89 |
582 135,44 |
|||
|
Итого |
1 008 064,77 |
3 684 699,16 |
4 099 474,48 |
593 289,45 |
На современном рынке присутствует конкуренция, которая задевает все сферы деятельности, в том числе и станции технического обслуживания. Самыми сильными конкурентами для организации ООО «Вираж-Авто» являются СТО «Реактор», «Белый Сервис», «Автоэксперт» и «Феникс-Авто». Преимущество «Реактор» в том, что у этой СТО есть несколько филиалов расположенных в разных частях города, площадь, занимаемая этими филиалами больше площади «Вираж-Авто». Ещё одно преимущество заключается в интенсивной рекламе, которой у «Вираж-Авто» очень мало.
У организации всего два партнёра - ИП Юферов и ИП Докторова. ИП Юферов держит небольшой магазин с запчастями на территории «Вираж-Авто», а ИП Докторова занимается жестяно-малярочными работами и содержит мойку.
4. Менеджмент в организации
Функция планирования
Первая функция менеджмента - это планирование. Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности фактических показателей прошлого. Для точного планирования необходимо получить как можно больше достоверной информации о рынке и о деятельности предприятия. Она обеспечивается бухгалтерским учетом и обширной статистической базой. Однако предприятия - это всего лишь небольшая часть рынка и экономики страны. Следует понимать, что невозможно получить абсолютно все важные данные о рынке в целом, и особенно те, что касаются деятельности конкурентов.
Процесс планирования включает в себя четыре этапа:
а) выработку общих целей предприятия;
К целям организации ООО «вираж-Авто» можно отнести достижение высокого качества обслуживания, высокая скорость обслуживания клиентов и достижение максимальной прибыли при минимальных затратах.
б) детализацию и конкретизацию целей;
Для достижение высокого качества и скорости обслуживания клиентов необходимо либо обучать персонал, либо нанять персонал с большим опытом работы. Для того чтобы достичь максимальной прибыли приходится рисковать, но если проект осуществится, то все риски окупятся.
в) определение путей, экономических и иных средств достижения этих целей;
В организации имеется резервный капитал, с помощью которого можно защитить предприятия от многих рисков.
г) контроль за достижением целей.
При реализации данных целей необходим контроль за их достижением. Контроль в организации осуществляет заместитель директора и сообщает о любых изменениях напрямую директору, директор в свою очередь принимает решение.
Функция - организация
Организационное планирование включает следующие этапы (рис. 4.1):
а) деление организации по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности.
б) установление соотношения полномочий различных должностей.
в) определение должностных обязанностей.
Рис 4.1 Организационная структура
Обязанности бухгалтера:
а) предоставлять отчётность в налоговую инспекцию;
б) начислять выплачивать два раза в месяц заработную плату персоналу
в) осуществлять контроль за всей документацией.
Обязанности менеджера по работе с клиентами:
а) вносить в базу данных клиентов;
б) принимать оплату от клиентов.
Обязанности мастера СТО:
а) дефектовка автомобиля;
б) оценка услуг по ремонту;
в) заказ запасных частей и материалов на склад;
г) отпуск автомобиля клиенту;
д) поиск и заказ запасных частей и материалов у поставщиков;
е) распределение работ;
ж) организация и контроль за соблюдением требований охраны труда.
Функция мотивация
Поскольку менеджер достигает целей организации через своих подчиненных, то, в этом смысле, функция мотивации является самой существенной.
Мотивация - это процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации. Мотивация к труду, таким образом, понимается как причины, доводы, основания в пользу трудовой деятельности.
В Организации ООО «Вираж-Авто» в большей мере присутствует денежная мотивация, выраженная в заработной плате. Заработная плата складывается из двух частей - окладная и процент от сделки. Окладная часть - неизменяемая сумма денежных средств. Процент от сделки приносит всегда разную сумму. Эта сумма будет зависеть от количества сделок. Окладную часть в таком случае делают не большую чтобы работник приносил и себе и организации доход.
Определённого стиля управления в организации ООО «Вираж-Авто» не существует поскольку на практике руководителю очень сложно выработать один единственный стиль руководства и придерживаться только его. Ведь коллектив состоит из живых людей, и все они очень разные. Склонность к одной из поведенческих линий в руководстве складывается из собственных возможностей начальника: его уровнем образования, опытом работы, психическими качествами, а также из традиций фирмы и задач, которые решаются в данный момент.
В большинстве моментов, когда в организации всё достаточно уравновешено используется демократический стиль управления. Этот стиль характеризуется привлечением к решению управленческих задач специалистов всех уровней. В качестве мотиваторов к работе начальник выбирает возможность реализации каждым сотрудником своих потребностей в плане самовыражения, творчества, принадлежности к коллективу.
Но у организации не всегда работа складывается гладко поэтому в случаях не стабильности, применяется авторитарный стиль управления. Этот стиль характеризуется тем, что все рабочие решения принимаются «в одно лицо». Высокая требовательность, постоянный прессинг и контроль за ходом деятельности. Авторитарный стиль хорош в тех случаях, когда возникают экстремальные ситуации, и необходимо срочно принимать какие-то решения.
Принятие решения о покупке установки для обслуживания авто кондиционеров. Для реализации этой покупки необходимо провести ряд важных мероприятий. Необходимо узнать мнение клиентов об этом нововведении. Затем мастер предлагает директору внедрить это оборудование. Директор даёт задание бухгалтеру собрать информацию об авто кондиционерах. Бухгалтер находит установку, которая соответствует условию цена качество. И проанализировав все виды данной продукции выбирает оптимальную для организации. Убедившись в экономической целесообразности покупки, директор принимает решение о внедрении данной установки.
Заключение
За время прохождения практики мною были получены следующие умения и навыки:
а) анализ системы оплаты труда, премирования по итогам работы;
б) изучение должностных инструкций, регламентирующих полномочия сотрудников и порядок взаимодействия между подразделениями;
в) анализ взаимоотношений с поставщиками и покупателями;
г) ознакомление с существующими рекламными акциями компании и изучение возможности внедрения новых акций;
д) участие во внедрении нового программного комплекса «Альфа-Авто» на базе 1С 8, анализ экономической эффективности от внедрения нового программного продукта;
е) изучение договоров с поставщиками и подрядчиками, анализ исполнения пунктов договоров и ответственности исполнителей на конкретных рабочих местах;
ж) изучение изменений потребительского спроса в зависимости от сезонности, анализ влияния кризиса на финансовые результаты, изучение актов органов государственного управления, касающихся отрасли;
з) овладение навыками получения оперативной информации, изучение источников такой информации, методы обработки и анализа полученных данных, умение делать выводы и принимать решения;
и) анализ оказания услуг организациям-партнёрам, изучение возможности предложения дополнительных услуг и скидок для привлечения новых и укрепления связей со старыми клиентами;
к) изучение возможности дополнительных инвестиций с целью расширения сферы оказания услуг, повышения качества оказываемых услуг;
л) изучение сегмента рынка в области оказываемых услуг и анализ возможности расширения бизнеса;
м) изучение потребительского спроса и анализ возможности новых направлений деятельности.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические основы изучения организационной структуры предприятия. Особенности внутренней и внешней среды организации. Разработка мероприятий по совершенствованию структурной иерархии и корпоративной культуры в свете стратегического менеджмента.
курсовая работа [30,6 K], добавлен 06.11.2014Сущность и основные характеристики внешней среды предприятия. Процесс контроля внешних по организации условий с целью определения возможностей и угроз для нее. Определение информации о критических точках среды и техника формирования базы данных.
контрольная работа [150,8 K], добавлен 25.02.2015Изучение теоретических основ анализа среды организации, определения ее общей стратегии. Рассмотрение основных методов анализа конкурентоспособности. Исследование основных причин, влияющих на формирование фирмы, ее работоспособность в рыночной среде.
курсовая работа [51,5 K], добавлен 28.09.2015Рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации. Проведение анализа маркетинговой среды компании "Нестле". Определение целей предприятия. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Проведение swot-анализа деятельности организации.
курсовая работа [464,3 K], добавлен 25.12.2014Рассмотрение понятия и сущности внешней среды организации. Проведение классификации основных факторов прямого и непрямого влияния на ее перспективы и стратегию. Характеристика внешней среды организации как условия ее функционирования и выживания.
курсовая работа [382,7 K], добавлен 24.05.2015Понятие организации как системы, ее основные виды и общие характеристики. Ключевые элементы внешней среды организации как среды прямого и косвенного воздействия. Анализ внутренней среды организации по функциям менеджмента, характеристика ее факторов.
презентация [3,2 M], добавлен 02.04.2016Анализ теоретических положений и практических подходов к исследованию внутренней среды организации. Составляющие внутренней среды организации, этапы ее анализа. Анализ и оценка внутренней среды ОАО ААК "Прогресс": выявление слабых и сильных сторон.
курсовая работа [150,4 K], добавлен 21.02.2014Внутренняя среда организации как часть общей среды, которая находится в рамках организации, ее переменные. Жизнедеятельность фирмы как двухсторонний процесс: единство внешней и внутренней среды. Процедура и сущность анализа внутренней среды предприятия.
контрольная работа [33,6 K], добавлен 09.11.2010Организация как основной объект менеджмента, характеристика ее основных составляющих. Изучение внешнего окружения и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 11.07.2013Характеристики внешней среды организации. Анализ среды ее прямого и косвенного воздействия. Обзор модели влияния внешней среды на организацию. Цели, задачи, структура и технологии внутренней среды организации. Роль кадров в формировании ее культуры.
презентация [941,8 K], добавлен 22.11.2011