Анализ управленческой деятельности предприятия ИП Рублева "Хит"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

федеральное государственное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (ОмГУПС (ОмИИТ))

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И ЭКОНОМИКИ

Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»

ОТЧЕТ по производственной практике

на предприятии ИП Рублёва «Хит»

Выполнила: Чжен О.В.

Ст.руководитель: Зотина Н.В.

Омск 2016



Оглавление

Введение

1. Общая характеристика организации

1.1 Организационная структура ИП Рублева «Хит»

1.2 Краткая характеристика финансово - хозяйственной деятельности «Хит»

2. Анализ состояния и динамики факторов внешней среды предприятия

3. Анализ управленческой деятельности предприятия

3.1 Анализ перспективы развития предприятия и совершенствование управления закупками и продажам

Индивидуальное задание: Динамика стоимости услуг мойки в РФ

Заключение

Приложение А



Введение

управление предприятие закупка продажа

Производственную практику проходила на базе ИП Рублёва В.С. «Хит» в период с 4.07 по 18.07 2016 года в должности менеджера по продаже услуг.

Все службы организации должны обеспечивать правильное и своевременное отражение всех финансово-хозяйственных операций, а менеджер по продаже услуг обеспечивает финансовое благополучие компании.

Цель прохождения практики состоит в закреплении и углублении теоретической подготовки и в приобретении ими практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности в организациях, выбор темы выпускной квалификационной работы и подготовка к ее выполнению.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

1. Изучена литература, в которой освещен не только отечественный, но и зарубежный опыт управленческой деятельности организаций и предприятий.

2. Проведен анализ состояния и динамики факторов внешней среды предприятия (макро - и микросреда).

3. Проведен анализ управленческой деятельности предприятия.

4.Проанализировала перспективы развития предприятия и совершенствование управления закупками и продажами



1. Общая характеристика организации

Автомойка "Хит" была основана 10.06.2012 году, частным предпринимателем Рублёвой В.С. Располагается по фактическому адресу ул. Песчаная, д. 70. Воспользоваться услугами данного предприятия возможно ежедневно с 9:00 до 23:00.

Предприятие располагается в помещении, оснащенном в виде бокса, где основная работа выполняется с использованием оборудования для мойки машин, с непосредственным участием работников данной организации. В настоящее время в организации работают порядка 9 человек, каждый из которых выполняет определенные функции, в частности директор, 8 наемных работника и продавец (при автомойке располагается торговая точка).

Деятельность предприятия основывается на помывке автомашин, не зависимо от их габаритов, и оказании дополнительных услуг, таких как:

-полировка стекол;

-химчистка салона;

-уборка багажника и салона пылесосом;

-натирка стекол;

-обработка защитной полиролью, восковая полировка;

-очистка от битумных смол;

-продувка, смазка замков;

-снятие и установка сидений

Стоимость обслуживания автомобиля зависит от размеров оказанных услуг и непосредственно размера автомобиля.

Главными критериями работы автомойки "Хит" являются:

- быстрое и качественное обслуживание клиента;

-индивидуальный подход к каждому;

-учет пожеланий для улучшения сервиса обслуживания;

Кроме того, автомойка предоставляет скидки своим постоянным клиентам.

Автомойка "ХИТ" включает в себя весь спектр услуг, касающихся обслуживания автомашин.

1.1 Организационная структура ИП Рублева «Хит»

Руководство «Хит» действует в соответствии с возложенными на него задачами:

- определяет основные направления деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в услугах;

- решает социальные проблемы коллектива компании;

- заслушивает отчеты сотрудников о состоянии работы;

- рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения персонала.

Система управления: директор, бухгалтер, заведующий хозяйством.

Характеристика методов управления: организационные; оперативные; хорошо структурируемые; производственные; многокритериальные; принимаемые с помощью рациональной процедуры.

Организационная структура - разделение экономического объекта, предприятий, компаний, учреждения на подразделения, отделения, отделы, цехи, лаборатории, участки, группы с целью упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установления подчиненности и соподчиненности, ответственности.

Организационная структура «Хит» является линейно-функциональной - процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанность.

Эти элементы: административное помещение, помещение для автомойки, вспомогательные помещения, транспортное помещение.



1.2 Краткая характеристика финансово - хозяйственной деятельности «Хит»

Важное значение в деятельности фирмы имеет ее финансовое состояние и платежеспособность, как экономического субъекта. В ходе проведения аудита хозяйственной деятельности «Хит» было частично изучено финансовое состояние фирмы. Эффективность деятельности предприятия выражается в достигнутых финансовых результатах. Общая оценка финансовой деятельности таблице 1.2

Таблица 1.2

Общие экономические показатели компании за 2014 2016

Показатели	Год	Абсолютный прирост	Темп роста, %
	2014	2015	2016	2014 к 2015	2016 к 2015	2016 к 2014	2015 к 2014	2016 к 2015	2016 к 2014я
Пропускная способность (машин)	8634	9545	9988	+911	+443	+1354	111%	105%	116%
Выручка (млн.)	4 403	4 868	5 094	+465	+226	+691	111%	105%	116%
Затраты на оборудование(тыс.)	89,7	296,5	0	+206,8	-206,8	-89,7	331%	0%	0%
Затраты на моющие средства (тыс.)	3 263	3 606	3 774	+343	+168	+511	111%	105%	116%
Общие затраты (млн.)	2 151	2 378	2 488	+227	+110	+337	111%	105%	116%
Чистая прибыль (млн.)	1 953	2 490	2 606	+537	+116	+653	127%	105%	133%
Рентабельность	5%	6%	7%	+1	+1	+2	120%	120%	140%

Изучив показатели рентабельности, можно сделать вывод, что уровень прибыли компании идет в рост и становится больше с каждым годом. Для того, чтобы уровень рентабельности компании поддерживался в должной мере, организации необходимо проводить постоянные исследования конкурентных предприятий и следить за изменением уровня цен на различные виды услуг.



2. Анализ состояния и динамики факторов внешней среды предприятия

В отношении доли на рынке компания «Хит» использует различные варианты «военной стратегии». Ведущими стратегиями являются стратегия концентрированного наступления, концентрированной обороны. Имея в конкурентах минимум конкурентов, компания стремиться удовлетворить нужды своих постоянных клиентов, привлекая их. Занимая подобные обороны на рынке услуг, «Хит» стремится сохранить отношения, находя выгоду для клиента, формируя спрос. Основной задачей является создание гаммы услуг. Проблема же качества предоставления их является одной из основных.

Если рассматривать стратегии в отношении спроса, то компания «Хит» использует следующие виды:

?Ремаркетинг. В зависимости от времени года, спрос на услуги автомойки снижается, поэтому предприятие применяет этот вид, при помощи стимулирующих мероприятий, используя, в большинстве случаев скидки и бонусы по предоставлению услуг, минимум рекламы, оживляя тем самым спрос.

?Поддерживающий. Проводя исследования, анализируя выполнение бизнес-плана, этот вид маркетинга применяется в компании для сохранения спроса.

При выборе целевых рынков «Хит» определяет степень их привлекательности, используя виды маркетинговых стратегий. Здесь учитываются следующие факторы: размер сегмента и скорость его изменения; структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы организации.

Проанализировав все необходимые факторы, необходимо выяснить, какие из сегментов нужно выбрать в качестве целевых рынков. На выбранных целевых рынках могут быть использоваться типы стратегий: недифференцированный маркетинг; дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг.

Время от времени компания проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды компании, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Оценка сильных и слабых сторон фирмы при SWOT-анализе изображена на таблице 2.

Таблица 2

Оценка сильных и слабых сторон компании

Сильные стороны	Слабые стороны
Система распределения
Опытный персонал Анализ потребностей покупателя	Необходимость риска
Собственные услуги компании
Наличие спектров услуг	Отсутствие возможности влиять на покупателей услуг
Собственные финансовые средства компании
Бесперебойное оказание услуг клиентам улучшение качества работы
Организация управлением компании
Мобильная реакция на объективность изменения формы компании	Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры
Имидж фирмы
Высокий уровень обслуживания Точные сроки выполнения обязательств	Выполнение сроков и принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли

Далее можно оценить возможности и угрозы фирме при SWOT-анализе (таблица 2.1).



Таблица 2.1

Возможности и угрозы предприятию

Возможности.	Угрозы
Общество
Расширение рынка услуг	Изменение политической ситуации Незастрахованность
Тенденция развития рынка
Выход на нетрадиционный рынок Модификация товарной политики	Принятие новых стандартов
Конкуренты
Демпинговые цены Ухудшение позиции некоторых конкурентов	Производство услуг нового поколения Снижение цены конкурентов
Распределение
Растущая потребность в данной услуге Подъём экономики, увеличение спроса	Риск при оценке платежеспособности покупателей
Потребители
Выход на новые сегменты рынка	Принятие решения об услугах у определённого продавца услуги
Технология
Производственные модификации Наличие инвестиций	Преодоление морального устаревания услуги
Снабжение
Создание запасов продукции	Неритмичность поставок торговых посредников средств для предоставления услуги

Анализ среды компании показал, что у неё имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, компанией налажены доверительные связи с потребителями услуг автомойки. Предприятие известно не только оперативной формой оказания услуг, но и гибкостью подхода к клиенту.



3. Анализ управленческой деятельности предприятия

Автомойка «Хит», как уже было сказано ранее, специализируется на помывке машин, т.е. главной задачей компании является быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Первым делом рассмотрим затраты непосредственно на создание автомойки «Хит».

Таблица 3

Затраты на создание автомойки хит

Наименование	Стоимость
Боксы (3 шт.)	600 000 (руб.)
Аренда площади	37 000 (руб./месяц)
Отделка	70 000 (руб.)
Проведение воды/света	62 000 (руб.)
Пристройка кафе	140 000 (руб.)
Оборудование (табл.2.2.2.)	386 140 (руб.)
Общие затраты	1 295 140 (руб.)

Для того чтобы исследовать ценообразование на оказываемые услуги организации, прежде всего следует изучить прайс - лист услуг, предлагаемых компанией. (Приложение A.)

Услугами, спрос на которые является постоянным, являются:

мойка с пеной;

керхер;

коврики;

пылесос;

стекла;

уборка багажника;

Все остальные услуги можно отнести к периодичным.

За объект расчетов возьмем графу «Прочие автомобили», т.к. они являются наиболее частыми посетителями ООО «ХИТ». Общая сумма посещения автомойки одного автомобиля в среднем составляет:

210+70+50+70+60+50=510 рублей.

Далее необходимо изучить затраты компании на оборудование и моечные средства. (Таблица 3.1.1)

Таблица 3.1.1

Затраты на оборудование компании

Виды оборудования	Стоимость
Система очистки воды	67.000
Парогенератор	120.000
Шланг высокого давления (6 шт.)	25.740
Всасывающий шланг (3 шт.)	4.800
Пенная насадка (6 шт.)	16.800
Насадка для мойки стекол (6 шт.)	7.800
Щетка для мойки колесных дисков (6 шт.)	9.000
Моющий пылесос (3 шт.)	135.000
Общие затраты на оборудование	386.140

К оборудованию, приобретенному автомойкой на начальных этапах функционирования, относятся:

система очистки воды;

шланг высокого давления (3 шт.);

всасывающий шланг (1 шт.);

насадка для мойки стекол (2 шт.);

пенная насадка (2 шт.)

Первоначальные затраты компании на оборудование составили:

67000+12870+1600+2600+5600=89670 рублей.

После приобретения компанией еще одного бокса для мойки автомобилей было куплено остальное необходимое оборудование. Кроме того численность компании в 2014 году была увеличена на 3 человека, что в настоящее время составляет 9 человек.

Для облегчения процесса мытья машины применяются всевозможные специализированные моечные средства. Перечень используемых моечных средств и затраты на их приобретение представлены в Таблице 3.1.2.

Таблица 3.1.2

Моющие средства, используемые компанией

Наименование средства.	Объем	Стоимость за 1 единицу
Гидрофобизатор(защитное покрытие)	5 л.	1157 руб.
Нейтральный очиститель многоцелевого использования	5 л.	752 руб.
Средство для мытья стекол	5 л.	552 руб.
Средство для удаления пятен ржавчины	10 л.	3100 руб.
Шампунь для мытья салона	5 л.	2950 руб.
Прочие средства	1 л.	300 руб.
Общая стоимость моющих средств	8811 руб.

Все моющие средства заказываются заранее через интернет - ресурсы и доставляются в срок до 30 дней. Подобная форма заказов позволяет экономить достаточно большое количество денежных средств, так как товарная продукция, реализуемая через интернет, абсолютно не отличается по качеству от продукции вербальных поставщиков, но последние проигрывают за счет завышения цен.

После того, как все необходимые данные получены, правильнее всего было бы рассчитать затраты на моющие средства за 2014 - 2016 год. Но, если учесть что нам не известно среднее количество моющего средства, затрачиваемого на одну машину, то целесообразнее было бы рассчитать для начала его. Представим опять - таки это все в виде таблицы.

Таблица 3.1.3

Кол-во моющего средства, затрачиваемого на одну машину

Наименование средства.	Кол-во	Стоимость
Гидрофобизатор (защитное покрытие)	0, 5 л.	155,7 руб.
Нейтральный очиститель многоцелевого использования	0,2 л.	30,08 руб.
Средство для мытья стекол	0,1 л.	11, 04 руб.
Средство для удаления пятен ржавчины	0,2 л.	62 руб.
Шампунь для мытья салона	0,1 л.	59 руб.
Прочие средства	0,2 л.	60 руб.
Общая стоимость моющих средств	377, 82

Если сравнить уровень цен, прописанных в прайс-листе, и цены, которые были высчитаны нами ранее, то можно заметить, что цены в прайс-листе значительно выше. Это связано с тем, что к первоначальной стоимости суммируются все затраты, необходимые, для помывки одного авто, а именно:

электроэнергия - 2 руб./машина;

расход воды - 10 руб./машина - 10 литров.

Кроме того, компания должна работать на получение прибыли, по этому, к первоначальной стоимости мойки автомобиля еще суммируется заработная плата работникам данной компании (15 руб./машина).

377, 82+2+10+15=404,82 руб.

Разница, которая остается от себестоимости мойки одного авто и суммой, прописанной в прайс-листе, относится к чистой прибыли компании.

510 - 404,82= 105,18 руб. с одной машины.

Стоимость посещения мойки зависит от того, какие услуги, помимо остальных, захочет получить хозяин автомобиля.

Постоянным посетителям автомойки предоставляются скидки, которые прописываются на стойке администратора. Для того, чтобы получить сидку в размере 5% от стоимости, необходимо заполнить анкету участника.

Еще одним фактором, от которого зависит уровень доходов компании, является сезонность, иначе говоря, с наступлением весеннего периода, число клиентов увеличивается, а уже после наступления заморозков - уменьшается. Активная работа на автомойке «ХИТ» начинается после 20-х чисел марта и продолжается вплоть до середины октября. Весь остальной период работы компании пассивен.

В таблице 3.1.4 представлено среднее количество посетителей автомойки в активный и пассивный период за 2014 - 2016 года.

Период	Общее количество посетителей
	2014 год	2015 год	2016 год
Активный	8320	9152	9360
Пассивный	314	393	628
Общее количество клиентов	8634	9545	9988

Как видно из таблицы, пассивный осенне - зимний период проигрывает в плане количества посетителей, во первых, за счет того, что с наступлением холодов спрос на помывку авто соответственно сокращается, а во вторых, цена в пассивный период ничем не отличается от активных цен, что не является привлекательным для владельцев автотранспорта.

3.1 Анализ перспективы развития предприятия и совершенствование управления закупками и продажам

Компании «Хит» необходимо продолжать создание прочных отношений предприятия и клиента, посредством политики маркетинговых стратегий. Предприятию необходимо активно осваивать потенциал территории в ширину, увеличивая продажу услуг, а также в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр услуг, увеличивая получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли.

Кроме того, руководству необходимо постоянно оценивать рыночную позицию компании, позиции конкурентов на рынке. Для этого необходимо ввести в штат ставку маркетолога, рассчитав, прежде, экономическую выгоду от этого.

Одновременно, при наличии финансовых вложений, возможно размещение дополнительной точки (точек) обслуживания в соседних регионах - таким может считаться г. Новосибирск, г. Петропавловск. Однако, прежде, необходимо «прощупать» наличие клиентской базы на данных территориях.

Резюмируя, следует отметить, что благодаря хорошо организованной работе компании «Хит» и наличию постоянных клиентов, данная компания является одной из перспективных предприятий в своей области территории г. Омска, играя, тем самым, значительную роль в экономической жизни региона.



Индивидуальное задание: Динамика стоимости услуг мойки в РФ

На примере: г.Москва, автомойка «АВТОЛЮКС»

Прайс "Мойка легковых автомобилей"

№п/п	Виды услуг	малый класс	средний класс	бизнес класс,кроссовер. внедорожник 3 дверн.	внедорожник 5 дверн., минивен,предст.класс
Основные услуги
1	Ополаскивание кузова	100	100	100	100
2.1.	Ручная или бесконтактная мойка кузова и порогов	250	300	350	400
2.2.	Мойка ковриков 4 штуки	50	50	50	50
2.3.	Мойка колесных арок*	бесплатно	бесплатно	бесплатно	бесплатно
2.4.	Продувка воздухом*	бесплатно	бесплатно	бесплатно	бесплатно
2	Мойка "СТАНДАРТ" (включает пункты 2.1-2.4.)	300	350	350	450
3.1.	Пылесос салона	100	100	150	150
3.2.	Мойка стекол изнутри	100	100	120	150
3.3.	Мойка пластика салона	100	100	150	150
3	Мойка"ПРЕМИУМ"(включает пункты 2 + 3.1.-3.3.)	500	600	700	800
Дополнительные услуги
4	Обработка "Жидкий воск"	100	100	120	150
5	Кондиционер кожи	200	200	200	250
6	Чернение резины	100	100	120	150
7	Химчистка дисков	200	200	200	200
8	Мойка двигателя	250	250	250	300
9	Пылесос багажника	50	50	50	50
10	Пылесос шерсти животных	250	250	300	300
11	Снятие битума	от 200	от 200	от 200	от 200
12	Снятие следов насекомых (от степени загрязнения)	от 100	от 100	от 100	от 100
13	Мойка мотоцикла	400
14	Смазка замков и уплотнителей силиконом	100	100	100	100

Прайс "Химчистка и уход за автомобилем"

№п/п	Виды услуг	Малый класс	Средний класс	бизнес класс,кроссовер. внедорожник 3 дверн.	Внедорожник 5 дверн., минивен, предст.класс
Химчистка салона
1.	Чистка потолка	от 900	от 1000	от 1 200	от 1 300
2.	Чистка пола	от 1 200	от 1 500	от 1 700	от 1 800
3.	Чистка сидений 1 шт.	от 250	от 250	от 250	от 250
4.	Чистка багажника	от 300	от 500	от 500	от 500
5.	Чистка дверей 1шт.	от 250	от 250	от 250	от 300
6.	Чистка ковриков 4шт.	250	250	250	250
7.	Чистка салона полная (включая пункты 1- 6)	от 4 000	от 5 000	от 5 500	от 7 500
Восстановительная полировка кузова
1.	Полировка (1 вер. деталь)	600	700	800	1 000
2.	Полировка (1 гор. деталь)	1 200	1 400	1 600	2 000
3.	Полировка фар	500	500	500	700
4.	Полировка машины	от 4 000	от 5 000	0т 6 000	от 7 000
Защитная полировка кузова
1.	Ручная полировка	от 1 500	от 1 800	от 2 000	от 2 500
2.	Механическая полировка	от 2 000	от 2 500	от 3 000	от 3 500

На примере: г.Санкт-Петербург, автомойка «Блиц тоннель»

Прайс - лист

КОМПЛЕКСНАЯ МОЙКА КУЗОВА
Лайт	мойка высоким давлением мойка щетками сушка	420	450
Оптима	Лайт + замачивание активная пена	460	490
Премиум	Оптима + мойка днища защитный воск	490	540
Бесконтактная	замачивание мойка высоким давлением сушка	590	715
КОМПЛЕКСНАЯ УБОРКА САЛОНА
Стандарт	мойка ковров уборка салона пылесосом	320	420
Абсолют	Стандарт+ чистка торпедо чистка пластика салона очистка стекол уборка багажника пылесосом	490	590
Доливка ЖБО	-25° 5 л	350	350
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ МОЙКИ
Мойка ковров	100	100
Обезжиривание кузова	350	450
Очистка дисков от нагара	300	300
Удаление следов насекомых (бампер, капот, зеркала заднего вида, лобовое стекло, фары )	220	250
Выдача дисконтной карты SILVER	50	50
Чернение колес	160	160
Удаление битумных пятен	200	230
Восстановление карты при утрате	100	100

Химчистка салона

При полной химчистке мойка кузова БЕСПЛАТНО!
	легковой	крупногабаритный внедорожник и минивэн
ХИМЧИСТКА САЛОНА *
ПОЛНАЯ ХИМЧИСТКА САЛОНА	4790	6490
ХИМЧИСТКА 1 СИДЕНИЯ **	390	590
ХИМЧИСТКА 1 ДВЕРИ	290	390
ХИМЧИСТКА ПОЛА	1190	1990
ХИМЧИСТКА ПОТОЛКА	990	1250
ХИМЧИСТКА КОВРОВ 4 ШТ	350	420
ХИМЧИСТКА БАГАЖНИКА	510	730
ХИМЧИСТКА ТОРПЕДО	230	350
ОБРАБОТКА КОЖАНЫХ СИДЕНИЙ КРЕМОМ	420	650
ЗАЩИТНОЕ ПОКРЫТИЕ СИДЕНИЙ "ЖИДКИЙ ЧЕХОЛ" (ОДНО МЕСТО)	800	800
ЗАЩИТНОЕ ПОКРЫТИЕ СИДЕНИЙ "ЖИДКИЙ ЧЕХОЛ" (ВСЯ МАШИНА)	3050	3050
ПОЛИРОВКА КУЗОВА *
ПОЛИРОВКА ЩАДЯЩАЯ (ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ, БЛЕСК, ГЛЯНЕЦ)	3150	4150
ПОЛИРОВКА СИЛЬНАЯ (ГЛУБОКАЯ) ***	3700/370	4550/450
ПОЛИРОВКА СУПЕРОБРАЗИВНАЯ ***	4900/450	6350/615
ПОЛИМЕРНОЕ ПОКРЫТИЕ	2650	3150
НАНЕСЕНИЕ ФИКСАТОРА ПОЛИМЕРНОГО ПОКРЫТИЯ	1650	2070
ПОЛИРОВКА ФАРЫ	720	720
НАНОПОКРЫТИЕ "АНТИДОЖДЬ" (3 ПЕРЕДНИХ СТЕКЛА)	1500	1500
ВОСКОВОЕ ПОКРЫТИЕ	400	550
ПОЛИРОВКА ЭЛЕМЕНТА (крыша, капот, крышка багажника)	850	850

* ПРИ ХИМЧИСТКЕ СТОЙКИХ ЗАГРЯЗНЕНИЙ ПРИМЕНЯЕТСЯ КОЭФФИЦИЕНТ 1,4; ПРИ ХИМЧИСТКЕ СВЕТЛОГО САЛОНА ПРИМЕНЯЕТСЯ КОЭФФИЦИЕНТ 1,2
** ПРИ ХИМЧИСТКЕ ЗАДНИЙ ДИВАН = 2 СИДЕНИЯМ
*** ЦЕНА УКАЗАНА (ДЛЯ КУЗОВА ЦЕЛИКОМ / ДЛЯ ОДНОГО ЭЛЕМЕНТА); КРЫША И КАПОТ СЧИТАЮТСЯ КАК ДВА ЭЛЕМЕНТА

Г.Омск, автомойка «Хит»



Можно сделать вывод о том, что стоимость услуг автомоек в г.Москве и в г. Санкт - Петербурге значительно дороже, чем в городе Омске. Так же в г.Москве и в г.Санкт - Петербурге различных услуг по уборке, палировке и чистке машин намного больше, что конечно делает эти автомойки более востребованными, более прибыльными и более успешными.



Заключение

Изучив работу компании «Хит» можно сказать, что фирма является стабильным, конкурентоспособным учреждением среди подобных предприятий региона. Успех на рынке реализации услуг по автомойке, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяется качеством управления компании.

У компании «Хит» есть своя клиентура, у него налажены доверительные отношения с клиентом. Фирмой проводится большая работа по привлечению покупателя, с этой целью разрабатываются и внедряются новые услуги.

Компанией изучается потребность клиентов в тех или иных услугах, анализ услуг, предлагаемых другими компаниями.

Специалистом по продажам фирмы ведется осуществление мониторинга, что очень важно в современной рыночной среде.

На основе обзора деятельности компании удалось выяснить, что сегодня, такой компании, как «Хит», необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.

Результаты практики позволяют сказать о большой потенциальной емкости рынка предлагаемых услуг. Компания должна хорошо знать своих клиентов, понимать цели и задачи потребителя и предлагать различные варианты оптимизации и совершенствования механизмов предоставления услуг.

Таким образом, можно заключить, что перспективы развития торгового процесса компании «Хит» на территории г. Омска, обширные. «Хит» - один из лидеров среди компаний нашего региона, специализирующийся на предоставлении услуг автомобильной мойки.



Приложение А Прайс - лист автомоечного комплекса «Хит»

Размещено на Allbest.ru