Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения

Кафедра "Экономика транспорта, логистика и управление качеством"

Курсовая работа

по дисциплине "Стратегический менеджмент"

ПОСТРОЕНИЕ АУТСОРСИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Студентка гр. 53-Е

Илкина Ксения Игоревна

Руководитель: доцент кафедры ЭТЛиУК

Шендалев Александр Николаевич

Омск 2015

Реферат

УДК 658.3.07

Курсовая работа содержит 26 страниц, 2 рисунка, 5 таблиц и 15 источников.

Объектом исследования является компания ООО "Кентавр - 2000", являющаяся крупнейшей фабрикой мебели в городе Омске.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию построения аутсорсинговой стратегии фабрики "Кентавр -2000".

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть понятие аутсорсинга на предприятии.

2. Охарактеризовать организацию "Кентавр - 2000".

3. Проанализировать существующую работа на фабрике.

4. Определить мероприятия, направленные на совершенствование стратегии.

5. Произвести оценку затрат и экономического эффекта организации.

Содержание

• Введение
• 1. Теоретическое исследование аутсорсинга
• 1.1 Модель аутсорсинговой стратегии
• 1.2 Порядок реализации стратегии
• 1.3 Эффективность реализации
• 2. Анализ стратегии аутсорсинга на примере предприятия "Кентавр-2000"
• 2.1 Характеристика предприятия "Кентавр-2000"
• 2.2 Анализ реализации стратегии
• 2.3 Анализ отклонения на примере ООО "Кентавр-2000".
• 3. Рекомендации по совершенствованию деятельности
• 3.1 Рекомендации по улучшению и ликвидации проблем на фабрике
• 3.2 Затраты на решение проблем
• 3.3 Оценка эффективности
• Заключение
• Библиографический список

Введение

Текущая рыночная конъюнктура диктует новый план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция, стремительно развивающиеся технологии - все это требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективности работы, снижении издержек, улучшения качества.

В последнее время новой и эффективной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг - передача сторонней компании части выполняемых функций или даже целиком отдельный бизнес-процесс.

Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функциях предприятия, снизить издержки и приспособляемость к новым технологиям, повысить надежность и отказоустойчивость процессов, выполняемых аутсорсером.

В данной курсовой работе передача основных функций рассматривается на примере Омской мебельной фабрики "Кентавр - 2000".

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современном мире почти каждая организация обращается к аутсорсингу. В связи с этим разработка стратегии аутсорсинга на предприятии является актуальной задачей.

В процессе будут изучены теоретические основы аутсорсинга, а также деятельность ООО "Кентавр-2000". По окончанию изучения будут разработаны практические рекомендации по минимизации проблем на предприятии с целью дальнейшего роста и извлечения наибольшей прибыли.

1. Теоретическое исследование аутсорсинга

1.1 Модель аутсорсинговой стратегии

Более активное использование аутсорсинга в последнее время привело к необходимости принятия более взвешенных решений. Это связано с определением: во-первых, того, что следует передавать по аутсорсингу, во-вторых, как осуществлять аутсорсинг, в-третьих, как управлять провайдерами третьей стороны. За последние 15 лет многие услуги стали осуществляться по аутсорсингу, в том числе некоторые закупочные виды деятельности. Старшие менеджеры должны решить, где компания выиграет, если будет наращивать собственную экспертную базу, а где ей лучше становиться виртуальной организацией, передавая по аутсорсингу услуги провайдерам третьей стороны. Учитывая трудность полного описания требуемых услуг, легко представить ситуации, когда услуга, предоставленная таким провайдером, оказывается не соответствующей ожиданиям закупающей организацией.

Те, кто относится к закупочной функции как к услуге, выполняемой самой организацией, могут обратиться к другим подразделениям и рассмотреть вариант покупки данной услуги. Насколько по-разному будут вести себя сотрудники службы поставок, если их услуги другие подразделения будут покупать, а не получать "даром"? Для некоторых организаций, прежде всего крупных, как государственных, так и частных, которые работают децентрализовано, нет ничего необычного, если централизованная служба закупок берет плату с отдельных подразделений или отделов за предоставляемые услуги. Нет ничего необычного и в том, что эти внутренние пользователи жалуются на размеры и природу этих платежей. Перечислим некоторые крупные участки услуг, переводимые руководителями службы поставок на аутсорсинг: программы управления запасами поставщиков, транспортные услуги, процессы платежей, провайдеры электронных аукционов. Если этот список расширить и включить в него все услуги, которые передаются по аутсорсингу для всей организации, станет очевидным, что для многих организаций управление провайдерами третьей стороны - труднейшая задача.

Исходя из вышесказанного, можно составить модель планирования стратегии аутсорсинга.

Рисунок 1. Модель планирования аутсорсинговой стратегии

Опираясь на модель стратегии, можно сказать что, по своей экономической сути аутсорсинг представляет собой инструмент, который позволяет эффективно распределить внутренние и внешние ресурсы, а также средства компании для успешного разрешения целей и задач, стоящих перед современным бизнесом. Аутсорсинг можно считать способом организации бизнеса, предусматривающий передачу сторонней компании бизнес-функций, которые раньше велись в рамках компании-заказчика.

При выборе компании-поставщика не следует ориентироваться только на презентацию аутсорсера, так как практически любая из этих компаний будет утверждать, что имеет огромный опыт работы в любой области, представляющей интерес заказчика. Соответственно, обращать внимание следует на иные параметры. Например, на наличие у компании-аутсорсера сертификатов ISO (Международная организация по стандартизации) и SEL CMM (Стандарты группы CMM (Capability Maturity Mobel) разработаны американским институтом SEL (Software Engineering Institute)). Но даже этот показатель не может быть решающим.

Основное, что должна оценить компания-заказчик - это способность поставщика услуг:

1. Оценивать объемы параметров заказчика;

2. Гарантировать отсутствие операционных нарушений и неисправностей в системе, связанных со знанием исполнителем проблемных областей, инфраструктурой, процессами, отслеживающими качество поставляемых услуг;

3. Обеспечить высокий уровень риск-менеджмента и менеджмента поставок;

4. Поддерживать финансовую стабильность компании.

Следует различать классический аутсорсинг, при котором аутсорсером выступает сторонняя (независимая, не аффилированная по отношению к холдингу) структура, и внутрихолдинговый, при котором аутсорсинг выступает внешним контрагентом по отношению к дочерним и зависимым предприятиям холдинга, но сам находится в структуре холдинга либо в качестве структурного подразделения головной компании, либо наряду с прочими в качестве дочерней организации.

Рисунок 2. Классический и внутрихолдинговый аутсорсинг

Внутрихолдинговый аутсорсинг лишен части преимуществ, недостатков и рисков классического аутсорсинга, а его специфические недостатки, преимущества и риски обусловлены его принадлежностью к формам централизации.

Практически любой случай, когда привлечение внешней компании экономически (в среднесрочной или стратегической перспективе) выгоднее, чем использование внутренних ресурсов, может побудить компанию прибегнуть к аутсорсингу. Поэтому охват выносимых на аутсорсинг функций и бизнес-процессов достаточно широк. Одним из таких бизнес-процессов являются бухгалтерские услуги.

Бухгалтерский аутсорсинг является частью финансового аутсорсинга. Функции финансового направления включают в себя контроль и регулирование денежных операций, планово-экономическое управление, бухгалтерский и налоговый учет с формированием регламентированной отчетности, финансовый анализ и контроль, управление дебиторской и кредиторской задолженностью, инвестиционное управлении. Под бухгалтерским аутсорсингом в российской практике обычно понимают передачу функций по блоку бухгалтерского учета, налогового учета и формирование регламентированной отчетности.

Возможности для повышения прибыли организации за счет более эффективных закупок и управления поставками при приобретении услуг проявляются сильнее, чем при закупках товаров. Почему? Значительные, возрастающие суммы денег, расходуемые на приобретение услуг, и сами приобретаемые услуги в прошлом считались настолько же важными, насколько закупки товаров. Сегодня положение изменилось, и к закупке услуг привлечено гораздо больше внимания, так как компании стараются лучше использовать все возможности по снижению затрат, повышению прибыли и увеличению доходности инвестиций.

Многие организации основное внимание уделяют трем участкам:

1. Анализу затрат, чтобы лучше понять расходы на услуги в масштабах всей организации;

2. Стандартизации и консолидации расходов на услуги в масштабах всей организации, чтобы получить более мощный рычаг для работы с провайдерами;

3. Улучшению процесса поставок, чтобы менеджеры по поставкам могли создавать более высокую ценность приобретаемых услуг.

1.2 Порядок реализации стратегии

аутсорсинг бизнес заказчик

На основе моделей описанной выше, в которой аутсорсинг характеризуется со стороны общих понятий, описания поставщиков-аутсорсеров, со стороны изучения и порядка исполнения аутсорсинговой стратегии, можно выделить определенный 10-шаговый процесс, позволяющий данную модель сформировать в порядок реализации стратегического плана.

1. Определить, обладают ли специалисты службы поставок в настоящее время навыками и умениями, необходимыми для закупок услуг;

2. Выяснить, имеется ли у них время для участия в этих покупках. Могут ли они выделить на это время;

3. Определить, можно ли получить данные о том, для каких целей приобретаются услуги, кем и на какую сумму;

4. Осуществить концентрацию усилий на одном участке за один раз;

5. Сформировать команду в составе представителей пользователя, отдела финансов, гарантии качества и службы поставок;

6. Определить, удовлетворяет ли покупка услуг запросы пользователя и эффективна ли она по расходам;

7. Отдел поставок должен гарантировать применение логически обоснованного процесса закупок при принятии решений о приобретении услуг и доведении этого процесса до заключения контракта или соглашения. После этого фактически заказом на закупку может заниматься пользовательский отдел, но сами эти работы будут выполняться на основе подготовленного соглашения;

8. Все участники (пользователь, поставщик, закупщик) должны согласиться с разработанными спецификациями;

9. Если применяемый логистический процесс поставок требует изменения спецификаций, поставщика, цен или условий, служба поставок должна добиться, чтобы пользовательский отдел и старшие менеджеры знали, какие изменения осуществлены и почему это произошло;

10. Если приобретение конкретной услуги в настоящее время осуществляется не службой поставок, а каким-то другим отделом, этот процесс измерим и эффективен, эту практику целесообразно сохранить. Здесь можно руководствоваться поговоркой: если что-то не сломалось, то не надо и чинить.

Опираясь на план реализации, можно прийти к выводу, что объем услуг в экономике динамично растет. По мере того, как процент расходов на приобретение услуг возрастает, многие старшие менеджеры ищут способы улучшения процесса их приобретения. К приобретению услуг все чаще привлекаются отделы поставок. Закупка услуг требует значительного межфункционального сотрудничества и сильных внутренних взаимоотношений. Межфункциональные аутсорсинговые команды хорошо работают при закупке услуг при условии, что сопротивление привлечению представителей службы поставок преодолено. Работники этой службы должны быть готовы к тому, чтобы умело применять теорию закупок и поставок к практике получения услуг. Профессионалы по поставкам должны стать бизнес-партнерами внутренних пользователей, чтобы совместно получать максимальную ценность для всей организации от затрат на услуги.

1.3 Эффективность реализации

Эффективность реализации стратегии аутсорсинга, хотелось бы изучить и описать на примере выбора работ. Самым основным составляющим механизмом аутсорсинга являются: управление инвестиционными проектами компаний, организация финансово-хозяйственной деятельности предприятия на территории Российской Федерации, разработка стратегий и бизнес-планирование деятельности компаний, маркетинговые исследования, реклама, юридическое сопровождение деятельности, логистика, лизинг, покупка, продажа бизнеса.

Сущность прямого аутсорсинга состоит в заключении договора инвестора с аутсорсинговой компанией на оказание услуг по поиску объекта финансирования:

1. Компания-заказчик заключает договор с аутсорсинговой компанией на оказание услуг;

2. Аутсорсинговая компания подбирает объект инвестирования, обосновывает эффективность инвестиционного проекта, заключает договор с предприятием;

3. Поступление финансирования от компании после проверки данных аутсорсера;

4. Информация о реализации проекта;

5. Контроль за поступлением финансирования и процессом реализации инвестиционного проекта.

Аутсорсинговой фирме рекомендуется оказывать услуги по разработке презентации проекта, с помощью которой клиент сможет быстро, наглядно и в то же время убедительно рассказать о своем проекте потенциальным партнерам, акцентируя внимание на самых важных особенностях. Фирма должна способствовать постановке управленческого учета, проведению финансово-экономического анализа, проведению внутреннего аудита и бухгалтерского учета.

Процесс разработки стратегий деятельности промышленных компаний, состоит из следующих направлений:

1. Проведение исследования среды с использованием SWOT-анализа и составление профиля среды;

2. Разработка бизнес-планов;

3. Маркетинговые исследования и реклама;

Аутсорсинговая компания может предлагать клиентам организацию и проведение брендинговых, рекламных и PR-кампаний различного уровня по комплексному продвижению товаров на рынок.

Выводом данного описания является то, что эффективное взаимодействие компаний-аутсорсеров и потенциальных клиентов, способствует повышению активности и развитию форм реализации общих экономических интересов. От того, насколько эффективно сотрудничество, зависит эффективность выгодной и правильной сделки.

На основании изложенного можно утверждать, что компании-аутсорсеры должны планировать объем затрат на услуги, различные транзакционные издержки, время выполнения услуг, надежность поставщиков. Следуя данному анализу и плану, с уверенностью можно сказать, что реализация стратегии будет успешна.

2. Анализ стратегии аутсорсинга на примере предприятия "Кентавр-2000"

2.1 Характеристика предприятия "Кентавр-2000"

Торговая марка "Кентавр 2000" - принадлежит одному из крупнейших современных предприятий Западной Сибири по производству корпусной мебели для жилых помещений. Продукция фабрики успешно продается на всей территории Сибири и Дальнего востока, на Урале, в Центральном и Южном районах Российской Федерации, а также в Казахстане.

Фабрика была образована в июне 2000 года на базе бывшей мебельной фабрики №3. Предприятие занимает площадь более 30000 квадратных метров, 2/3 из которых - это производственные и складские помещения.

В производстве используются лучшие из представленных на Российском рынке материалов, имеющих прекрасные показатели по износостойкости и наполнителями, что дает возможность выполнять их высокоточную обработку. В сочетании с качественной фурнитурой российского и немецкого производства, данные материалы позволяют производить современную и функциональную мебель с конкурентной ценой, рассчитанной на широкого потребителя.

Структура организации предприятия позволяет тщательно контролировать процесс изготовления мебели, начиная с ее разработки и заканчивая упаковкой и доставкой потребителю. Большинство производственных процессов автоматизировано, это дает возможность производить продукцию с высокой скоростью и стабильным качеством. Складской запас позволяет осуществлять бесперебойную поставку продукции покупателям, а благодаря применяемой системе складирования производится быстрая и точная отгрузка.

"Кентавр-2000" специализируется на выпуске корпусной мебели для всех типов жилых, а также для служебных помещений, кроме того, разрабатывает и изготавливает мебель по заказам предприятий и организаций.

Таблица 1 прайс-лист предприятия на 2015 год.

Название объекта	Перечень входящей мебели	Характеристика	Цена
Спальни:
Александра	Зеркало № 61	Каркас: ЛДСП ясень шимо светлый.	3500 рублей
	Банкетка №51	Фасад: ЛДСП ясень шимо светлый.	2500 рублей
	Тумба № 41		2900 рублей
	Стол туалетный № 32		3500 рублей
	Шкаф 3-х дверный №11		16500 рублей
	Кровать 1,6 метра №22		10500 рублей
Виктория	Зеркало №51	Каркас: ЛДСП ясень шимо темный. Фасад: МДФ фрост белый.	3500 рублей
	Тумба № 41		1900 рублей
	Шкаф 3-х дверный №11		16900 рублей
	Кровать 1,6 метра № 22		6900 рублей
Детские:
Герда	Карниз для балахина №71	Каркас: ЛДСП вудлайн кремовый.	2900 рублей
	Полка навесная № 61	Фасад: МДФ ясень патина.	4900 рублей
	Шкаф № 12		12900 рублей
	Пенал № 40		6900 рублей
	Стол письменный № 42		7900 рублей
	Диван-кровать № 22, 1,5 метра		11900 рублей
Мальвина	Стеллаж № 8	Каркас: дуб млечный.	2900 рублей
	Шкаф комбинированный	Фасад: МДФ рамка/ жалюзи дуб млечный	5900 рублей
	Пенал № 4		5500 рублей
	Комод № 5		5900 рублей
	Стол УН-1		4500 рублей
	Шкаф 3-х дверный №11		12900 рублей
	Шкаф угловой № 10		7900 рублей
	Комод № 16		5900 рублей
	Кровать №10		5500 рублей
Радуга	Стол письменный	Каркас: вишня.	3900 рублей
	Кровать со шкафом	Фасад: МДФ рамка вишня	15900 рублей
Стенки:
Гермес	Пенал со стеклом	Каркас: ЛДС венге.	6900 рублей
	Шкаф витрина верхняя № 23	Фасад: МДФ белый глянец.	9900 рублей
	Пенал нижний № 31		9900 рублей
	Пенал(прав.) №21		5900 рублей
	Пенал(лев.) № 21		5900 рублей
	Тумба центральная №12		7900 рублей
	Тумба с тремя ящиками № 13		9900 рублей
Прихожие:
Браво-1	Секция угловая	Каркас: венге.	3900 рублей
	Секция с вешалкой	Фасад: береза дана.	4900 рублей
	Секция с зеркалом		6900 рублей
	Пенал		4900 рублей
	Шкаф для одежды		5900 рублей
	Шкаф угловой		8900 рублей
Кухонный гарнитур №1		Размер: 2 метра.	17500 рублей
		Каркас: ЛДСП серый.
		Фасад: МДФ глинтвейн.
		Столешница: сахара.
Кухонный гарнитур №2		Размер:1,8 метра.	14500 рублей
		Каркас: ЛДСП серый.
		Фасад: рамка вишня.
		Столешница: глинтвейн.
Столы:
Стол№1		Размер: 1160/1530*690.	5900 рублей
		Высота: 750.
		Цвет: ЛДСП ясень светлый
Стол №2		Размер: 1160/1530*690.	5900 рублей
		Высота: 750.
		Цвет: ЛДСП аида табак.
Орт. основания		Орт.основания 120*200.	2900 рублей

Крупнейшей мебельной фабрикой Омска "Кентавр-2000" принадлежит самое большое количество профильных торговых площадей (более 8000 квадратных метров). Год назад владелец фабрики ввёл в эксплуатацию торгово-развлекательный центр "Триумф". 30% площадей нового ТЦ уже сданы омским мебельным операторам. "Кентавр-2000" открыл здесь собственный магазин "Мебель даром". Площадь 2800 квадратных метров несколько выбивается из общего ценового концепта: предлагает самый низкий сегмент класса "миддл".

Можно выделить определенную цель ведения головной компании. Это выработка стратегии, формулировка целей развития, осуществление координационных и коммуникационных связей между фабриками, единое финансовое руководство в целях оптимального распределения и использования ресурсов, привлечение капитала, подбор высшего управленческого персонала, аудиторская деятельность, управление всеми видами ресурсов.

Одной из важнейших функций компании является коммерческая работа: сбыт готовой продукции, аутсорсинг, закупка материальных ресурсов, изучение рынка сбыта, реклама.

На производственных площадях фабрики трудятся более 500 рабочих. В настоящее время ведется работа по сертификации системы качества по международному стандарту ISO 9001. Компания "Кентавр-2000" доставляет товар потребителю не только города Омска, но и ближайшим регионам Омской области. Также поставка товара производится в различные города Российской Федерации. Отправка товара в регионы производится посредством транспортных компаний за счет покупателя. Фабрика производит аутсорсинг с ведущими транспортными компаниями, доставляющими грузы более чем в 1000 городом по всей России. Выбор транспортной компании и варианта доставки (до склада торговой компании на месте, либо от двери до двери), согласовывается с покупателем. Покупатель оплачивает услуги транспортной компании при получении товара.

Целесообразно привести структуру управления компании "Кентавр-2000"

Таблица 2 Структура управления

Виды деятельности	Генеральный директор	Главный бухгалтер	Менеджер по продажам
Договор	О	У	У
Цели в области качества	О	Н	О
Требования к продукции	У	Н	О
Мониторинг	У	Н	О
Записи подтверждающие соответствия к требованиям	О	О	У
Контролинг	О	О	О

О-ответственный;

У-участвующий;

Н-не участвующий. *

Можно сделать вывод опираясь на написанное выше, что компания достаточно крупная, занимает большие площади под цеха изготовления мебели, личные склады. Компания узнаваемая в городе её товар размещен в крупнейших торговых центрах Омска. "Кентавр-2000" это современная фабрика разработки и создания мебели, выполняет ряд услуг по отношению к клиентам и заказчикам. Как упоминалось в главе номер один, имеется определенная модель планирования. Исходя из этого целесообразно произвести анализ реализации этой модели.

2.2 Анализ реализации стратегии

Как описывалось ранее аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества. Главный источник этих преимуществ в использовании ресурсов других компаний для достижения успеха на рынке. Опираясь на модель из главы номер один, будут описаны вход и выход. На входе рассматриваются характеристики самой услуги аутсорсинга, характеристики поставщика. Во-первых, поставщик обязан гарантировать результат заказчику. Поставщик может отвечать только за своевременность и фактическое выполнение действий, определенных договором. В интересах поставщика так выполнить эти действия, чтобы заказчик остался доволен. В обязанности поставщика входит подготовка отчета, разработка плана реагирования на риски, составление календарного плана работ, проводить оценку и выбор подрядчика, проводить совещания. Во-вторых, определение стоимости работ, тут цена зависит от определенного рода масштаба услуги аутсорсинга. К примеру, в компании "Кентавр 2000" выполняется доставка мебели по области на дальние расстояния, компания не имеет собственных машин и нанимает поставщика предоставить ему данного рода услугу. Заказчик расплачивается с транспортной компанией по факту доставки его мебели точно в срок и до двери. Клиентская база фабрики достаточно обширная, так как распространение готовой продукции производится не только в городе Омске, но и близлежащих городах, а также поселениях. Мебель, производимая на фабрике рассчитана на потребителя как с достатком ниже среднего, так и выше. Поэтому позволить её себе может каждый покупатель. Под сбытовыми точками в данной курсовой будут рассмотрены торговые точки модерн-трейд. Такие размещены, например, в "Триумфе" на Березовского 19. Практически в центре города можно выбрать нужную продукцию и отгрузить в любую точку, куда угодно потребителю.

Продвижением товара занимается команда торговый представителей, которых к сожалению, также нет у фабрики и их приходится нанимать путем аутсорсинга. Приглашать к себе команду профессиональных разработчиков рекламы на постоянную работу слишком дорого. Они занимаются продвижением товара на официальном сайте компании, каталогами продукции, рекламой по телевидению и интернету.

На выходе рассматривается план работ, планирование стоимости и продаж. Компания формирует планы продаж исходя и из того, какую прибыль и за какой срок хотят получить. Планируют стоимость в связи с затратами на материалы, дизайн и личные пожелания потребителей.

Отталкиваясь от плана реализации аутсорсинговой стратегии в первой главе, будет уместно сделать вывод о том, что процесс аутсорсинга довольно сложный, чтобы успешно выполнить данную услугу нужно с большим опытом и ответственностью подходить к составлению договоров, выбором поставщиков, учесть все транзакционные издержки, риски, форс-мажорные обстоятельства. Нужно быть специалистом и профессионалом чтобы клиент остался доволен и располагал своим доверием к фирме.

2.3 Анализ отклонения на примере ООО "Кентавр-2000".

В организации "Кентавр-2000", как и в любой другой организации имеются проблемы и отклонения. В данной курсовой будут рассмотрены эти проблемы, а также предложены пути их разрешения.

Процесс принятия решения о передаче каких-либо операций по аутсорсингу должен пройти четыре этапа.

Таблица 3 Процесс принятия решения

Первый этап	Оценка собственных возможностей компании	Оценка структуры стоимости изделия. Выработка плана модификации производственного процесса
Второй этап	Оценка возможностей поставщиков	Оценка ситуации на своих сегментах рынка. Детальный анализ поставщиков. Анализ цен поставщиков. Оценка рисков и последствий аутсорсинга.
Третий этап	Подготовка решения	Сопоставление внутренних и внешних возможностей. Программа управления проектами логистики. Оценка прибыльности и рисков.
Четвертый этап	Принятие решения	План выполнения проекта.

На сегодняшний день на фабрике проблема заключается именно во втором и третьем этапе. Во-первых, в связи с кризисом и непостоянством валюты на рынке очевидная нестабильность. Курс валюты "скачет", отчего фирмы, фабрики, организации повышают цены на свой товар. Организация "Кентавр-2000" занимается изготовлением и продажей мебели, покупатели приобретают её как правило на длительный срок, соответственно падают продажи. Фабрике нужно окупать издержки на материалы продажами, но на данный момент они низкие. Но все же готовая продукция рассчитана на различный сегмент и мебель приобретают, но по сравнению с прошлыми годами заметна разница.

Таблица 4 Объемы продаж

Также проблемой можно считать то, что нет продвижения в интернете. Как говорилось ранее, для этого требуются определенные затраты и различного рода услуги для пиара. В интернете имеется официальный сайт с координатами фирмы, но на этом все. Чтобы получить доступ к прайс листу необходимо делать соответствующие запросы и время ожидания. Это неудобно и некоторых клиентов может не устраивать. Также неудобства создают транспортные компании, с которыми работает организация, это риск и ответственность, которую несет фабрика. Не всегда удавалось найти профессионального поставщика и мебель можно сказать "терялась" в пути и не доезжала до потребителя. Но организация работает над ошибками, старается учесть все нюансы, исключить недобросовестное отношение к клиентам и повышает свой уровень путем честного, порядочного, доступного бизнеса.

3. Рекомендации по совершенствованию деятельности

3.1 Рекомендации по улучшению и ликвидации проблем на фабрике

В данной курсовой описывается организация "Кентавр-2000" современная и известная в городе Омске и области мебельная фабрика. Как и на любом предприятии в исследуемом объекте имеется ряд проблем, которые необходимо решить и тем самым улучшить имидж, и поднять продажи фабрики. Как описывалось ранее конкретной проблемой является резкое сокращение продаж, в связи с этим происходит задержка заработных плат персоналу предприятия и люди начинают увольняться. Чтобы решить эту проблему имеется несколько вариантов решений.

В первую очередь целесообразнее всего будет понизить цены, но не настолько чтобы товар "отдавался даром", а для того чтобы немного повысить уровень продаж и заинтересованности потребителя. Снизить цены рекомендуется на 10-15%. Исходя из информации о прайс-листе описанной выше, снизить стоит стоимость на мебель для кухни, на детские и прихожие. Так как спальни на фабрике являются лидирующим товаром по продажам, среди остальной мебели, цены в прайс-листе остаются без изменений. Очевидно, что нужен будет персонал, который сможет заменить ушедших людей. Это должны быть люди грамотные, ответственные, целеустремленные, знающие свою работу. Что касается этого, то для выполнения работы с последующей выгодой для предприятия, работники должны целиком и полностью знать товар, который они продают и рекомендуют потребителям. Они должны любить свою работу, ведь когда занимаешься любимым делом отдаешь всего себя и дела идут в гору с наибольшей скоростью и удовольствием. Далее нужно действовать быстро и решительно, для организации нужны такие работники, которые будут продвигать товар. Это будут маркетологи и независимые торговые представители. Вторые будут получать прибыль только от совершения сделки, а именно если люди будут новой волной посещать мебельные магазины в которых продается продукция предприятия. Такими работниками могут быть школьники и студенты, умеющие грамотно говорить и обладающие навыками привлечения людей и обладающие даром заинтересовать потребителя, и склонить его в сторону покупки либо посещения магазина. Они должны помочь потребителю увидеть преимущество данного товара, раскрыть все его плюсы. Молодые люди могут работать как с обеда до вечера, так и когда им это будет удобнее, например, с 18:00 до 22:00. Можно нанимать новых студентов каждые две недели поочередно. То есть, две недели идет продвижение, далее перерыв, за который можно наблюдать ситуацию, в такой же срок. И так в течение двух месяцев. Работникам необходимо будет находиться в крупных торговых точках города, таких как "ТЦ МЕГА", "Континент", "ТВЦ Каскад" и в "Триумфе". Четырехчасовой рабочий день для студента, с почасовой оплатой можно назвать мечтой.

Также для продвижения товара можно использовать различные выставки и презентации новшеств. Заинтересованы должны быть все от консерваторов и до новаторов. Нужно уметь начать разговор с клиентом так, чтобы в последствии он сразу же направился за каталогом продукции и с мыслями о дальнейшем приобретении.

Что касается маркетологов тут дела обстоят сложнее. Нужны креативные рекламные ролики, различное распространение продукции, как в интернете, так и путем наружной рекламы. Тут и выявляется вторая проблема фабрики, о наличие не совсем удобного сайта в интернете. Для того чтобы вести продвижение в интернете нужны дополнительные средства, о которых будет описано немного позже. На сайте http://www.kentavr2000.ru/, есть множество недоработок, которые необходимо исправить. В первую очередь это создание доступного прайс-листа, со всеми точными описаниями мебели, материала, размеров, цвета. Выше приведен неполный прайс, взятый с официального сайта, и можно заметить недостачи некоторых показателей, которые интересуют потребителя. Это все естественно нужно учесть при доработке сайта. Также немаловажное продвижение, даже очень весомое происходит в социальных сетях. Реклама в "Вконтакте", "Одноклассниках", "Фейсбуке" и других сетях пользуется успехом у глобальной и обширной аудитории. Эти социальные сети самые подходящие стартовые площадки. Далее требуется отметить, что товар можно продвигать с помощью дилеров, торговых агентов, по радио, телевидению, через отзывы клиентов, почту и электронные письма (в разных формах), также целесообразно распространять информацию на выставках, семинарах, через телефон, факс, компьютерные сети, на упаковках товаров, в журналах в самолетах, на витринах, размещать крупногабаритные рекламные изображения. Также возможно запустить рекламу в кинотеатрах перед показом фильма. Рекомендуется рассмотрение благотворительного продвижения, а именно пожертвовать некоторую мебель в муниципальные школы, поликлиники либо детские дома. Это щедрый жест, на который будут обращать внимание потребители и люди, работающие в государственных властях. Фабрика будет по-новому восприниматься гражданами, что на руку руководству и, собственно, повысит продажи в разы.

3.2 Затраты на решение проблем

Так как сайт у компании уже существует, нужны будут деньги только на его доработку и дальнейшее поддержание уровня. Необходимо, чтобы у компании был администратор этого сайта, который будет следить за обновлением информации, контактов, либо адресов. Он будет обновлять прайс-листы, сотрудничать с маркетологами и фотографами, которые фотографируют произведенную мебель и должен работать с каталогом, делая его все более креативным, интересным и красочным.

Таблица 5 Смета затрат

Заработная плата студентам	Оклад	Продолжительность работы
Участник проекта №1	80р/час	2 недели с 14:00-18:00
Участник проекта №2	80р/час	2 недели с 14:00-18:00
Участник проекта №3	80р/час	2 недели с 16:00-20:00
Участник проекта №4	80р/час	2 недели с 16:00-20:00
Итого	27 000 рублей
Отчисления на з/п	Коэффициент	Сумма
Участник проекта №1	80 рублей * 0,35	28 рублей
Участник проекта №2	80 рублей * 0,35	28 рублей
Участник проекта №3	80 рублей * 0,35	28 рублей
Участник проекта №4	80 рублей * 0,35	28 рублей
Накладные	Коэффициент	Сумма
Участник проекта №1	(80р*28р)-15%	223985,0%
Участник проекта №2	(80р*28р)-15%	223985,0%
Участник проекта №3	(80р*28р)-15%	223985,0%
Участник проекта №4	(80р*28р)-15%	223985,0%
Заработная плата подрядчикам	Оклад	Продолжительность работы
Рекламщики	20 000 рублей	3 месяца
Маркетологи	25 000 рублей	3 месяца
Итого	45 000 рублей	За 1 месяц работы
Должность	Оклад
Руководитель проекта	32 000 рублей
Старший маркетолог	28 000 рублей
Администратор сайта	21 000 рублей
Итого	81 000 рублей в месяц

Если начать сначала и подсчитать затраты на зарплату молодым студентам, которые будут работать на временной основе и зарабатывать восемьдесят рублей в час. Затраты на заработную плату за две недели будут составлять двадцать семь тысяч. При необходимости нужно будет повторить набор сотрудников на такой же двухнедельный срок.

Что касается продвижения в интернете, на телевидении, по радио, то цена будет зависеть от того, сколько времени займет реклама в эфире, на каких каналах она будет показана. Одна минута, например, на "Первом канале" стоит 5000 у.е, а на "СТС" 1500 у.е. нужно немало средств для снятия рекламы и запуска ее в эфир. Ближе фабрике "Кентавр 2000" будет наружная реклама, она более "вирусная" и не такая дорогая. Например, листовки, брошюры, или же несколько фотографий в газете или журнале. Стоимость листовок и брошюр также зависит от тиража, дешевле будет делать от 1000 штук, за это нужно будет заплатить в рамках от трех рублей сорока копеек до четырех рублей. В общей сложности нужно будет четыре тысячи на листовки. Стоимость рекламы на баннерах, охватывающих массовые площади в городе Омск составляет от 150000 рублей. Создание самого баннера, зависит от сложности, идеи и креативности задуманного, но в среднем эта стоимость считается с 8000 рублей. Если говорить о более широком жесте щедрости и если фабрика улучшит свое положение, то пожертвование в школы, детские сады или детские дома, зависят от стоимости подаренной мебели. Для продвижения своего товара имеется огромный спектр услуг, вариантов, выходов. Предприятие нанимает подрядчиков на временной основе, для выполнения ими услуг, нужных организации. Если работа будет проведена успешно, то рассмотрится вариант о дальнейшем сотрудничестве или же о принятии на постоянную основу данных людей, для работы на предприятие. Главное - это финансовая сторона предприятия. Как было высказано ранее, на предприятии "Кентавр 2000" положение не одно из самых худших, но есть к чему стремиться. И за счет методов, выводов и предложений, описанных выше, можно стремиться к совершенству. Нужно достичь успеха, не бояться затрат на реализацию планов, ведь в дальнейшем они принесут былую прибыль и окупаемость организации, как и в 2012 году.

3.3 Оценка эффективности

В рамках данной курсовой были рассмотрены методы стратегии, эффективность ее реализации, проблемы, возникающие на предприятии и предложения по их минимизированию. Если оценивать предложенные методы и выходы из сложившейся ситуации, можно сделать вывод о том, что продвижение фабрики за счет рекламы, с помощью людей, которые будут работать в самых популярных заведениях города, продажи увеличатся на 20-25%. Этот вывод сделан исходя из данных об просмотре россиянами телевидения, прослушиванием радио в машине и посещаемостью потребителями торговых центров.

Например, было проведено исследование что 70% россиян смотрят телевизор ежедневно. Что касается Омской области, то статистика здесь иная. Ежедневно рекламу фабричной мебели будут просматривать 50% населения Омска и Омской области. Так как реклама будет транслироваться на каналах актуальных для города Омска, дальние города не будут просматривать эту рекламу, но внимание акцентируется именно на жителях данной области. В статистику не включены люди, проживающие в селах и деревнях близ города, не имеющие доступа к телевидению.

В интернете находятся около 30 миллионов граждан нашей страны. Если правильно выбрать сегмент, подобрать девизы и запоминающиеся лозунги, популярность фирмы, выпускающей данную рекламу в просторы интернета, очевидно возрастет. Из чего и сделан вывод о том, что полагаюсь на данные технологии, возможен значительный скачок вверх продаж, прибыли и положения фабрики "Кентавр 2000".

Для окончательного подсчета экономической эффективности ООО "Кентавр-2000", необходимо применить следующую формулу:

Экономическая эффективность=ДПрибыль + ДПрибыль экономических затрат + ДПрибыль от снижения потерь;

Самая высокая прибыль у предприятия была в 2012 году и составляла 130 млн. рублей в год. Данные взяты из таблицы номер 4 "Объем продаж". Рассчитаем прибыль экономических затрат, решено взять за коэффициенты выплату заработной платы студентам и специалистам. Получается соотношение следующих чисел:45 000 рублей за один месяц работы специалистов отнимаем 27 000 рублей студентам за 2 недели. Чтобы было удобнее считать, то нужно разделить 45000 на 2, итого получится 22 500 рублей за 2 недели получают специалисты. Очевидная разница в выплате 4500 рублей. Далее прибыль от снижения потерь, рассчитываться будет исходя из данных о затратах до внедрения проекта и после него.

До внедрения предлагаемого проекта на фабрике трудились 500 работников, после кризиса на предприятии, оно потеряло 95 своих людей. На фабрике осталось 405 человек, количественный недобор сотрудников. После внедрения предложения были наняты на постоянную основу 30 человек и 15 человек на временную основу. В итоге тем 500 людям заработная плата в месяц выходила порядком 8млн рублей. После принятия на работу новых лиц, их численность стала составлять 450 работников, зарплата стала выплачиваться в размере 7,5 млн рублей. Экономия 500 000 рублей в месяц. Эти деньги будут уходить на закупку более качественного дерева для изготовления мебели.

В итоге получается, что экономическая эффективность предприятия = 130млн. + 4 500рублей + 500тыс. рублей= 130 504 500 рублей.

Исходя из данного расчета формируется вывод о том, что предложенные методы решения проблем на фабрике экономически эффективен. Прибыль от продаж, затраты на заработную плату, экономия на рекламе дает возможность повысить рентабельность предприятия на 1,3%. С продолжительной деятельностью данных методов, доходы предприятия будут возрастать с каждым годом и вернет ему былую окупаемость и актуальность.

Заключение

Аутсорсинг играет важную роль на предприятии, в наше время - это очень актуальная форма деятельности. В аутсорсинг обращается огромное множество компаний. Фабрика "Кентавр - 2000" не исключение.

В первой главе была рассмотрена модель построения стратегии аутсорсинга и теоретическая информация о данном направлении.

Во второй главе проанализирована деятельность ООО "Кентавр - 2000", занимающаяся изготовлением, хранением, транспортировкой и продажей мебели в городе Омск и Омской области. Был сделан вывод о том, что на предприятии имеется ряд проблем, которые нужно минимизировать.

В третьей главе были представлены мероприятия по минимизации проблем на фабрике, предложены методы их разрешения. Также была разработана оценка эффективности предложенных методов, которая показывает, что цель по совершенствованию стратегии достигнута.

Библиографический список

1. Дубицкий Л.Г., Дедков Н.П. Аутсорсинг и качество продукции и услуг. Взгляд на проблему / Под ред. Н.П. Дедкова. Часть 1 . - М.: АСМС, 2013. - 296 с.

2. Дубицкий Л.Г., Дедков Н.П. Аутсорсинг и качество продукции и услуг. Взгляд на проблему / Под ред. Н.П. Дедкова. Часть 2 . - М.: АСМС, 2013. - 254 с.

3. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е издание., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 303 с.

4. Майко Р.И., Роль и методы стратегического менеджмента в развитии предприятия. - М.: Лаборатория Книги, 2012. - 142 с.

5. Савельев М.Г., Оценка экономической эффективности деятельности предприятия. - М.: Лаборатория Книги, 2009. - 197 с.

6. Чижиков Д.В., Организационная структура управления предприятия и разработка предложений по ее совершенствованию. - М.: Лаборатория Книги, 2012. - 147 с.

7. Сотов С.С., Стратегическое планирование. - М.: Лаборатория Книги, 2010. - 52 с.

8. Левкин Г.Г., Основы логистики: учебник. - М., Берлин: Директ-Медиа, 2015. - 387 с.

9. Сафарова Е.Ю., Аутсорсинг учетных процессов. - М., Книжный мир, 2009. - 192 с.

10. Кузнецова Б.Т., Стратегический менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 623 с.

11. Авербух Р.Н., Бутко Е.Я., Жильцов Е.Н., Журнал правовых и экономических исследований. - Спб.: Роспечать, 2011. - 204 с.

12. Солдатова С.Э., Лукьянова Н.Ю., Методы исследований в менеджменте: учеб. пособие. - М.: Директ-Медиа, 2014. - 342 с.

13. Синяева И.М., Маслова В.М., Маркетинг PRи рекламы: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 495 с.

14. Николаева И.П., Экономическая наука: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 535 с.

15. Левкин Г.Г., Основы логистики: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2014. - 240 с.

Размещено на Allbest.ru