Таблица 6 - SWOT - анализ салона красоты «Queen»

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	1. Удобное месторасположение салона из-за развитой инфраструктуры (различные организации, учебные и оздоровительные учреждения); 2. Работа с постоянными клиентами; 3. Квалифицированный персонал; 4. Долговременное сотрудничество с постоянными поставщиками; 5.Удобный график работы магазина (без перерыва); 6. Высокий уровень сервиса; 7. Предоставление специальных условий для постоянных клиентов; 8. Услуги производятся по наименьшей себестоимости;	1. Занимается только одним направлением - предоставление косметических и парикмахерских услуг; 2. Незначительная реклама; 3. Слабая маркетинговая деятельность; 4. Фирма не использует стимулирование сбыта; 5. Финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым; 6. Малоизвестность; 7. Нет явных стратегических направлений; 8. Ограниченное взаимодействие с другими фирмами в области красоты и здоровья.
Внешняя среда	Возможности 1.Разработка новых видов обслуживания потребителей (безналичка); 2.Увеличение прибыли за счет покупок у других поставщиков, на более выгодных условиях; 3.Реклама в СМИ и Интернете; 4.Открытие сети салонов в г Дюртюли; 5.Расширение отдела по продаже парфюмерно-косметических товаров; 6.Возможность привлечения дополнительных средств; 7.Использование компьютерных программ; 8.Создание отдела маркетинга.	Угрозы 1.Появление на рынке сильного конкурента, ужесточение конкуренции с уже имеющимися салонами; 2.Падение объема реализации услуг за счет недостатка денежных средств у потребителей; 3.Рост цен на материалы, 4.Увеличение пошлины на импорт косметических товаров; 5.Переход наших сотрудников в фирмы конкурентов.

Из таблицы видно, что у салона красоты «Queen» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как огромный выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям.

На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. Фирма ООО «Нимфа» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах. Однако у фирмы присутствуют и слабые стороны. Такая слабая сторона как незначительная реклама и слабая маркетинговая деятельность, могут очень сильно повлиять на деятельность ООО «Нимфа».

3. Разработка мер и рекомендаций, направленных на совершенствование системы управления конкурентоспособностью ООО «Нимфа»

3.1 Мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности

Проведённый в предыдущей главе анализ системы управления конкурентоспособностью предприятия ООО »Нимфа» показал, что совершенствование этой системы должно проводиться по двум основным направлениям:

Совершенствование организации маркетинга на предприятии. Это позволит повысить степень координации всех работ по повышению уровня конкурентоспособности предприятия. В условиях жесткой конкуренции сфере услуг, необходимость правильного ведения маркетинга на предприятии очевидна.

В качестве основных мероприятий маркетинга на ООО «Нимфа» можно выделить:

- расширение ассортимента услуг;

- формирования лояльности клиентов.

Причиной ухода клиентов в большинстве случаев является низкое качество сервиса, невнимание к клиенту со стороны сотрудников и неумение разрешать сложные ситуации, тогда как в поиске более дешевых вариантов обслуживания компанию покидают только 10-15% от числа всех потерянных клиентов. Таким образом, необходимым условием эффективной программы лояльности будут безусловно высокое качество обслуживания, продуманная система разрешения проблемных ситуаций и точное ценообразование.

Совершенствование системы продвижения предприятия за счёт введения системы планирования рекламных мероприятий, что напрямую связано с созданием новых направлений в службе маркетинга на предприятии.

Рассмотрим более подробно предложенные направления деятельности.

3.2 Смета затрат

Для системы организации маркетинга в салоне красоты «Queen»характерен ряд особенностей, которые, впрочем, не являются специфическими по отношению к особенностям всего комплекса салонов красоты.

Основными направлениями организации маркетинговой деятельности в ООО «Нимфа» являются:

- расширение ассортимента услуг;

- формирования лояльности клиентов;

- реклама.

Постоянная разработка и введение новых товаров и услуг - это единственный способ сохранять конкурентоспособность долгое время. Рассмотрим основные пути расширения ассортимента услуг:

1. SPA-услуги. На основании проведенного анализа предложено внедрить в деятельность салона красоты, пользующиеся спросом SPA-услуги, так как на них есть спрос, такие услуги есть у наших конкурентов. С целью развития ввести новые «фишки» в продаваемые услуги приятно удивят наших постоянных клиентов и привлекут новых.

Площадь и оснащенность косметологических и массажных кабинетов позволяют внедрить в деятельность актуальные на сегодняшний день SPA-услуги. Правильное проектирование (подвод воды, гидроизоляция полов, профессиональное освещение, вентиляция). Комнаты по уходу размещены в спокойном месте.

Внедрить такие SPA-услуги как:

Процедуры по телу косметики «Reneve». В меню процедур «Красивое тело» входят:

Стимулирующее антицеллюлитное обертывание «Thermocell». Среднее время выполнения: 1 час 30 минут, себестоимость 570 рублей.

Предлагаемая цена 1200 рублей.

Многофункциональное гелевое обертывание «lipomer». Среднее время выполнения: 1 час 30 мин, себестоимость процедуры 600 рублей.

Предлагаемая цена 1300 рублей.

Дренируещее, очищающее, антицеллюлитное обертывание «Thermoxy». Среднее время выполнения: 1 час 30 мин, себестоимость процедуры 760 рублей.

Предлагаемая цена 1600 рублей.

Ревитализирующее укрепляющее анти-эйдж обертывание «Thermotone». Продолжительность: 1 час 30 минут, себестоимость 760 рублей.

Предлагаемая цена 1600 рублей.

Несколько процедур SPA Нейро-ароматерапии ( в меню как «Релакс»):

Нейро-ароматический массаж Ломи - Хума. Целью этого массажа является освобождение потока энергии, снятие напряжения. Он дарит клиенту чувство умиротворения, ощущение гармонии души и тела. Продолжительность процедуры 120 минут, 90 из которой отшелушивание и очистка.

Нейро-ароматический массаж минералами минералами от компании Natura Bisse. Выполняется с помощью миниралов, обладающих терапивтическим воздействием. Массаж с помощью камней. Освобождает поток энергии, детоксицирует и улучшает артериальное и лимфатическое кровообращение.

Нейро-ароматический цветочный массаж церемония, восстанавливающая жизненную энергию и стимулирующая все тело. (Косметические средства приведены в приложении).

Так же можно внедрить SPA-услуги и в кабинеты маникюра-педикюра, оснащенные, всем необходимым профессиональным оборудованием, позволяющей площадью кабинетов, зоной отдыха там же, позволяют предлагать уход SPA.

Уход за руками «Бархатные ручки»: тонизация и профилактика старения (пилинг, маска в теплорукавицах, тонизирующий и увлажняющий крем). Среднее время выполнения: 40 минут, себестоимость 150 рублей.

Предлагаемая цена 350 рублей.

Уход для ног «Sinergie» (скраб, масло, фитокомплекс, освежающая сыворотка, охлаждающий гель). Среднее время процедуры 45 минут, себестоимость 500 рублей. Предлагаемая цена 1050.

Необходимо сделать подбор подходящей релаксирующей музыки для SPA-услуг. Предоставить дополнительные полотенца, халаты и тапочки для комфортного пребывания клиента в SPA-зоне.

Специалисты должны ознакомиться с новыми должностными инструкциями, пройти мастер-классы, изучить инструкции проведения SPA процедур.

2. Расширение видов пилинга: гликолевый пилинг против старения и растительный всесезонный пилинг Rose de Mer. GlyKopeel - это дерматологическое решение процедуры пилинга, разработанные для эффективного предотвращения процессов старения. Он состоит с главного эксфолианта - гликолевой кислоты, а также из активных компонентов, устраняющих пигментацию - коиковой кислоты и экстракта толокнянки, натурального компонента , снимающего раздражение - экстракта белой шелковица, витаминов А,С,Е, способствующих эффективности действия пилинга. ClyKopeel предназначен главным образом для профессионального (салонного) использования. Процедуру пилинга можно выполнять круглый год, даже летом, так как ClyKopeel не исключает возможности принятия солнечных ванн.

Рассчитаем затраты материалы для оказания spa-услуг и пилинга (табл. 7).

Таблица 7 - Расходы на материалы для оказания spa-услуг и пилинга на 2015 г.

Наименование	Количество, шт.	Цена за единицу, руб.	Сумма, руб.
«Thermocell»	40	570	22800
«lipomer»	30	600	18000
«Thermoxy»	30	760	22800
«Thermotone»	40	760	30400
Гликолевый пилинг	40	700	28000
Rose de Mer	40	600	24000
ИТОГО	Х	Х	146000

Таким образом, затраты на материалы составят 146000 руб.

Рассчитаем размер выручки от оказания услуг (таблица 8).

Таблица 8 - Выручка от оказания spa-услуг и пилинга на 2016 г.

Наименование	Количество, шт.	Цена за единицу, руб.	Сумма, руб.
«Thermocell»	40	1200	48000
«lipomer»	30	1300	39000
«Thermoxy»	30	1600	48000
«Thermotone»	40	1600	64000
Гликолевый пилинг: - легкий - средний - интенсивный	20 15 10	1500 2000 2500	30000 30000 25000
Rose de Mer	40	1600	64000
ИТОГО	Х	Х	348000

Таким образом, выручка от оказания новых услуг составит 348000 руб., планируется, что данные процедуры будет выполнять имеющийся в штате косметолог.

Рассчитаем увеличение прибыли от продаж:

Ппр = 348000 - 146000 = 202000 руб.;

По данным исследования австралийской компании MBS салоны красоты теряют 30% своих клиентов вместе с уходом персонала. В России этот показатель гораздо выше, и причина здесь в том, что клиенты больше доверяют мастеру, чем салону, в котором обслуживаются.

Рассмотрим основные направления формирования лояльности клиента:

1. Внимание ко всем клиентам салона.

2. Не заставлять клиента ждать.

3. Создание базы клиентов.

4. Стандартизация работу персонала.

В качестве мероприятия по формированию лояльности покупателя рассмотрим участие ООО «Нимфа» на сайте Biglion.

Биглион - это сайт коллективных покупок, который предлагает своим посетителям и подписчикам скидки от 50 до 90% на различные услуги: рестораны, кафе, салоны красоты, SPA, боулинг, фитнес, театры и др.

Каждый день на Биглион появляется одно специальное предложение для одного города. Посетители сайта покупают купоны и как только приобретено минимальное количество купонов, предложение подтверждается. Практически любое специальное предложение имеет очень короткий срок действия, в течение которого могут быть приобретены купоны.

Уже сегодня, его посещают более 50 000 уникальных пользователей из разных городов России и ближнего зарубежья ежедневно. База пользователей насчитывает свыше 500 000 человек и каждый день регистрируются от 2000 до 5000 человек. Биглион - это инструмент для проведения широкомасштабных PR акций с гарантированным результатом!

Предполагается разместить акцию на услуги ООО «Нимфа». При покупке купона стоимостью 50 руб. будет предоставляться скидка 50%.

За время акции планируется продать минимум 500 купонов. Планируемый рост выручки - 10%, за минусом скидки 50%. Определим экономическую эффективность в результате внедрения мероприятия (таблица 9).

Таблица 9 - Расчет экономической эффективности в результате внедрения данного мероприятия

Показатели	Отчет	План	Отклонения
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	31180,9	32739,9	1559,0
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	24766,2	26252,2	1486,0
Валовая прибыль, тыс. руб.	6414,7	6487,8	73,1
Коммерческие расходы, тыс. руб.	5950,0	5950,0	0,0
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	464,7	537,8	73,1

Таким образом, данное мероприятие увеличит прибыль на 73,1 тыс. руб. в год.

Раздача визиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целесообразно продолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов (торговых центров, заведениях медицинского характера, ресторанах, супермаркетах, солидных организациях и т.д.). Можно стимулировать сбытовые усилия собственно персонала.

Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов, может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Рассчитаем общую стоимость рекламы на Радио «Сибирь»:

Зрс = Зр * Кр

где, Зр - стоимость одного сообщения; Кр - количество повторов, руб.; Зрс = 550 * 120 = 66000 руб.

Вычислим общую стоимость рекламы на «Радио 3»

Зрд3 = Зр * Кр (3)

Зрд3 = 450 * 240 = 108000 руб.

Предприятие планирует разместить наружную рекламу: поставить 15 щитов в центре Омска.

Вычислим общую стоимость размещения рекламного баннера

Знр = Зр1 * Кб1 (4)

где, Зр1 - затраты на рекламу, руб./мес.; Кб1- количество баннеров, шт.

Знр = 7500 * 15 = 112500 руб.

В ходе данного мероприятия планируется размещение рекламного ролика на «12 канале».

За год планируется 25 выходов, стоимость выхода на 30 секунд составляет 3 тыс. руб. Данный вид рекламы организации обойдется в 80 000 руб. в год.

При этом планируются следующие коммерческие расходы (табл. 10).

Таблица 10 - Годовые затраты на ТВ-рекламу

Наименование затрат	Цена
Разработка рекламного ролика, тыс. руб.	5
Размещение сюжета о работе организации в телевизионной программе «Знак качества», в т.ч. стоимость производства, тыс. руб.	75
Итого, тыс. руб.	80

Цель данного мероприятия информировать потребителя об организации и её услугах, и её основных отличиях от конкурентов и основных преимуществах.

Наглядное представление о продукции должно заинтересовать покупателя, познакомить его ближе и способствовать принятию решения о покупке.

В результате осуществления данного мероприятия ожидается:

- рост объема продаж на планируемый период;

- продолжение роста прибыли на будущий период за счет повышения узнаваемости торговой марки;

- поддержка и укрепление имиджа.

Таблица 11 - Сводная таблица затрат на рекламу

Реклама	Затраты, руб.	Длительность рекламы	Количество повторов, раз	Итого затрат в год, руб.
Радио «Сибирь»	1100 руб./мин	30 сек	60	66000
«Радио 3»	900 руб./мин	30 сек	120	108000
Размещение баннеров	7500 руб./место	12 мес.	15 баннеров	112500
Ролик на «12 канале»	80000 руб.	30 сек.	15 прокатов	80000
Итого затрат:	-	-	-	366500

Основываясь на примере подобной организации, а именно ООО «Багира», эксперты предполагают в среднем увеличение объема услуг от данного мероприятия на 15 %. Соответственно увеличится и сумма покупной себестоимости на тот же самый процент.

Данные расходы относится к коммерческим расходам, так как мы увеличиваем свои экономические выгоды путем расходования средств на рекламу для продвижения продукции.

Далее необходимо подсчитать экономическую эффективность данного мероприятия. Годовой экономический эффект будет выражен в получении прибыли от продаж.

Прирост выручки от продаж посчитаем:

? Vпр = 31180,9 * 15/ 100 = 4677,14 тыс. руб.

Прирост себестоимости посчитаем:

? Спр = 24766,2 * 15/ 100 = 3714,93 тыс. руб.

Далее посчитаем прирост прибыли от продаж:

Ппр= 4677,14 - 3714,93 - 366,5 = 595,71 тыс. руб.

Проведение комплексной рекламной кампании дает организации массу преимуществ, которые складываются не только в инструменте маркетинга, но и положительно сказывается на имидже ООО «Нимфа», что в растущей конкуренции очень важно. За счет данного мероприятия предприятие увеличит объем продаж на 4677,14 тыс. руб. Прибыль от продаж вырастет на 595,71 тыс. руб.

3.3 Экономический эффект от внедренных мероприятий

Рассчитаем как повлияют на экономические показатели предлагаемые мероприятия.

Разработаны предложения по повышению конкурентоспособности ООО «Нимфа»:

1. Расширение ассортимента услуг;

2. Формирование лояльности потребителя;

3. Проведение рекламной кампании.

Так же по каждому предложению проанализированы возможные затраты. Оценен предполагаемый итог. Каждое предложение по своему интересно и обещает быть прибыльным.

Рассчитаем планируемую выручку:

Vплан = 31180,9 + 348 + 1559 + 4677,14 = 37765,04 тыс. руб.

Планируемая себестоимость:

С план = 24766,2 + 146 + 1486 + 3714,93 + 366,5 = 30479,63 тыс. руб.

Приведем сводную таблицу, показывающую предполагаемые расходы и доходы по каждому предложению.

Последняя колонка в таблице показывает эффективный, «чистый» доход по каждому из предложений.

Таблица 12 - Экономический эффект предложений по совершенствованию деятельности предприятия

Предложения	Предполагаемый расход	Предполагаемый доход	Чистый доход
Расширение ассортимента услуг	146	348	202
Формирование лояльности потребителя	1486	1559	73,1
Проведение рекламной кампании	4081,43	4677,14	595,71
Итого	5713,43	6584,14	870,71

Как мы видим, наиболее эффективным является третье предложение - рекламная кампания. Но вместе с тем оно является и самым дорогостоящим.

Приведем так же диаграмму, которая будет показывать суммарный расход по всем 3-м предложениям и суммарный доход:

Рис. 8. Соотношение расходов и доходов по предложениям

Таким образом, основными направлениями повышения конкурентоспособности ООО «Нимфа» являются: расширение ассортимента предлагаемых услуг, формирование лояльности клиентов и проведение рекламной кампании. Реализация данных мероприятий увеличит выручку ООО «Нимфа» на 6584,14 тыс. руб., себестоимость вырастет на 5713,43 тыс. руб., в результате прибыль от продаж увеличится на 870,71 тыс. руб.

Заключение

На основе проведенных в работе исследований можно сделать следующие выводы:

Конкуренция - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.

Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели.

Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика услуг, содержащая комплексную оценку всей совокупности коммерческих, организационных и экономических показателей. Относительно чего она определяется совокупностью потребительских свойств данной услуги-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий организации в процессе личного потребления. 

Для разработки конкретных мероприятий по повышению эффективности деятельности было выбрано предприятие ООО «Нимфа», которому принадлежит салон красоты «Queen». Салон «Queen»работает в сфере услуг красоты 5 лет.

Для системы организации маркетинга в салоне красоты «Queen» характерен ряд особенностей, которые, впрочем, не являются специфическими по отношению к особенностям всего комплекса салонов красоты.

Основными направлениями организации деятельности в ООО «Нимфа» являются:

- расширение ассортимента услуг;

- формирования лояльности клиентов;

Таким образом, цель данной курсовой работы достигнута.

Список литературы

1. Аюнсофф И. Страютегическое упраювление: Сокр. пер. с аюнгл./ Наюуч. ред. и аювт. предисл. Л.И. Евенко. - М.: Экономикаю, 2010. - 410 с.

2. Аюзоев Г. Л. Конкуренция: аюнаюлиз, страютегия, праюктикаю. М.: Центр экономики и маюркетингаю, 2012. - 437 с.

3. Аюнаюньев, Аю. Д. Аюнаюлиз и оценкаю конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] / Аю. Д. Аюнаюньев // Экономическое возрождение России. - 2012. -№ 4. - С. 143-148.

4. Аюраюслаюнов Т.Н. Маюркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маюркетинг в России и заю рубежом. - 2010. № 2. - С. 20-22

5. Баюбаюнчиковаю, О. Аю. Упраювление конкурентоспособностью предприятия: теория и праюктикаю [Текст] / О. Аю. Баюбаюнчиковаю // Сервис в России и заю рубежом. - 2012. - № 3. - С. 5-10

6. Баюлаюбаюнов И. Т. Аюнаюлиз и плаюнироваюние финаюнсов хозяйствующего субъектаю. М.: Финаюнсы и стаютистикаю, 2008. - 276 с.

7. Бондаюренко, Г. Аю. Менеджмент услуг [Текст] : учеб. пособие / Г. Аю. Бондаюренко. - М.: Новое знаюние, 2010. - 365 с.- (Экономическое обраюзоваюние). 

8. Борисов Н. Конкурентнаюя раюзведкаю каюк инструмент конкурентной борьбы: цели, заюдаючи, методы, приемы// Упраювление персонаюлом. - 2013. - №1. - С. 20-24

9. Вихаюнский О. С. Страютегическое упраювление: учебник для студентов и аюспираюнтов вузов по специаюльности «Менеджмент». - М.: МГУ, 2008. - 558 с.

10. Гаюркаювенко, С. С. Маюркетинг [Текст] / С. С. Гаюркаювенко. - Киев : «Л1браю», 2012. - 412 с.

11. Кибаюнов Аю. Я. Основы упраювления персонаюлом: Учебник. - М.: ИНФРАю-М, 2013. - 368 с.

12. Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимаютельство. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 502 с.

13. Лаюпустаю М. Г., Скаюмаюй Л.Г. Риски в предпринимаютельской деятельности. Учебное пособие. - М.: Инфраю-М, 2010. - 539 с.

14. Лаюпустаю М.Г., Стаюростин Ю.Л. Маюлое предпринимаютельство. Учебное пособие. М.: Инфраю - М, 2010. - 285 с.

15. Лесник, Аю. Л. Методикаю проведения маюркетинговых исследоваюний [Текст] / Аю. Л. Лесник, М. Г. Смирноваю - М.: ООО «САюС ПЛЮС», 2010. -126 с.

16. Лесник, Аю. В. Оргаюнизаюция и упраювление бизнесом [Текст] / Аю. Л. Лесник, Аю. В. Чернышев - М.: Издаютельский дом «Аюльпинаю», 2013. - 212 с.

17. Стратегический менеджмент: актуальный курс, учебник для бакалавров и магистров, рекомендовано УМО высшего образования. режим доступа: http://biblio-online.ru/book/CAB459A1-8370-45FD-ACA0-.. Попов С. А.

18.  Стратегическое управление, учебник для магистров, гриф УМО. Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=44079 Ларионов И. К.

Размещено на Allbest.ru