Элементы системы вовлечения персонала в фирме Air Serv (США)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Элементы системы вовлечения персонала в фирме Air Serv (США)

Астафьева Евгения Владимировна, студентка, Институт экономики, управления и права; Шатова Татьяна Юрьевна, старший преподаватель кафедры иностранных языков для гуманитарных специальностей; Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет

Аннотация

Предложено познакомиться с процедурой вовлечения персонала, используемой менеджерами по персоналу (Human Resources Manager) в корпорации Air Serv (США), в частности, на конкретном примере процедуры, проходившей в отделении вышеупомянутой фирмы, находящейся в международном аэропорту г. Солт-Лейк-Сити, штат Юта.

Ключевые слова: фирма Air Serv; персонал; трудовые ресурсы; менеджер; вводный тренинг; книга персонала.

персонал трудовой тренинг менеджер

Abstract

The author demonstrates the process of employees' involvement, used by Human Resources manager in the corporation Air Serv, the United States. That is shown in the case of the procedure, taken place in the department of the above-mentioned company, which is located at the international airport in Salt Lake City, Utah.

Keywords: firm Air Serv, personnel, human resources manager, introductory training, a book staff.

Проведенный компанией Gallup опрос показал, что равнодушный персонал стоит экономике США около $300 млрд ежегодно (спад производительности). Правильные бизнес-процессы, оргструктура, подбор кадров и мотивация сотрудников в данном случае являются необходимыми, но не достаточными условиями. Как правильно утверждают все «гуру» менеджмента, любые усилия без поддержки большого количества сотрудников неэффективны.

Ключ к резкому повышению эффективности компании лежит в понимании и разделении сотрудниками целей и ценностей; качественной деятельности, направленной на достижение этих целей.

Корпорация Air Serv является частной фирмой, оказывающей различные услуги пассажирским авиакомпаниям и их пассажирам в аэропортах большей части крупных городов США и в нескольких городах Великобритании. К числу таковых услуг относятся:

§ обслуживание пассажирских самолётов (заправка, техобслуживание, регулировка при маневрировании на взлётно-посадочной полосе, взлёте и посадке);

§ работа с багажом (приём багажа у пассажиров на входе и регистрации, сортировка, погрузка в самолёт);

§ работа с пассажирами (помощь пассажирам-инвалидам и тем, кому сложно передвигаться по каким-либо другим причинам, обслуживание пассажиров VIP-класса в местах отдыха повышенной комфортности).

Для привлечения трудовых ресурсов отдел персонала использует как традиционные способы (публикация объявлений в специальных средствах массовой информации, посвящённых поиску работы - газеты, веб-сайты, взаимодействие со службами занятости и биржами труда), так и нетрадиционные, по крайней мере, для нашей страны (система материальных поощрений для уже работающих сотрудников, позвавших своих друзей и знакомых устроиться на работу в эту фирму при наличии вакансий - $100 за каждого привлечённого работника).

Процедура найма, в общем, стандартна: заполняется заявление по форме, представляются документы, подтверждающие легальный статус и регистрацию в органах соцзащиты, проводится собеседование на проверку необходимого уровня владения английским языком, а также личных качеств, указанных в анкетной части заявления.

В обязательном порядке требуется пройти анализ на наркотики (drug test), оплачиваемый за счёт фирмы. Хочется отметить, что по причине отсутствия таких непонятных цивилизованному миру вещей, как прописка и трудовая книжка, все данные о текущем месте жительства и предыдущем опыте работы и (или) текущем месте работы заполняются со слов устраивающегося и могут быть проверены работодателем.

Далее следует оформление документов и в частности электронного пропуска для прохождения системы безопасности аэропорта. Служба безопасности осуществляет отдельный контроль над всеми сотрудниками, что связано с доступом людей, работающих в аэропорту, к запретным зонам разного уровня, в зависимости от их должности.

В случае положительного результата менеджер по персоналу проводит вводный тренинг (Orientation) для всех должностей в группах до 10 человек продолжительностью чуть более 2 часов. Во время тренинга сначала предлагается посмотреть учебный фильм, в котором содержится обращение президента корпорации к новоиспечённым работникам, а также общие сведения о фирме. Подробно объясняется, насколько важно осознавать, что, надев униформу и заступив на работу, каждый сотрудник является лицом этой фирмы, и от каждого из работников зависит, как именно будут относиться клиенты к фирме в целом. Это подразумевает, что во время работы с клиентом необходимо целиком уделять ему своё внимание, концентрироваться на своих обязанностях и чётко их выполнять.

После фильма менеджер ещё раз повторяет основные моменты и даёт пояснения по поводу конкретных подразделений, их расположения в общей структуре филиала фирмы в данном аэропорту. Называются ставки часовой оплаты труда по должностям на местах, т. к. они различны для разных городов. Менеджер описывает отдельные требования к последующим должностям, определяя конкретные направления карьерного роста, и, как следствие, старается заинтересовать работников в долгосрочной занятости. Для примера показывают фотографии успешных работников и описывают этапы их продвижения.

Каждому слушателю перед тренингом выдаётся книга персонала (Employee Handbook), в которой подробно описываются права работников, положенные выплаты, льготы и компенсации, гарантии здравоохранения и безопасности труда, обязанности и ответственность, правила дисциплины, увольнения или сокращения сотрудников. В случае внесения изменений в отдельные разделы, менеджер даёт инструктивные пояснения и указывает дополнения, имеющие силу на данный момент. Затем группа разделяется по должностям и далее предлагается просмотреть учебные фильмы по выполнению обязанностей конкретной должности. Затем необходимо ответить на вопросы теста в коллективной форме, чтобы удостовериться в усвоении работниками всего увиденного и прослушанного. При наличии ошибок ещё раз уделяют внимание всей группы вопросам, в которых кто-то допустил ошибку, и объясняют правильный вариант.

В первый рабочий день младший менеджер (supervisor) проводит «экскурсию» для ознакомления со всеми нюансами работы и конкретными обязанностями, а на оставшуюся часть дня нового сотрудника ставят в пару с опытным, чтобы он ещё раз показал все детали работы, усвоенные на тренинге. Время на тренинге и в первый рабочий день оплачивается в полном размере по действующей часовой ставке.

Подытоживая вышесказанное, хочется отметить кардинально отличающийся от отечественного уровень взаимоотношений между начальством и подчинёнными. Хороший менеджер всегда вежлив со своими работниками и не стремится их наказывать при первой же оплошности, не придирается к работнику по пустякам.

Существует тенденция поддержания и распространения доброжелательной обстановки в коллективе, а также, в первую очередь, использование простейших методов поощрения: регулярные слова ободрения и благодарности в адрес работников даже за выполнение обыденной работы. При этом между начальством и подчинёнными возникают доверительные отношения, и любое распоряжение выполняется с большей охотой, так как работник осознаёт, что его старания будут оценены не только на материальном, но и на социальном уровне.

Размещено на Allbest.ru