Прежде чем рассматривать технологии постановки целей выделим два различных типа исходной ситуации [1]:

1. Задачной ситуацией будем считать вполне конкретное положение вещей, когда ясно, что нужно сделать, и ясно, как это нужно делать. Остается взять и сделать.

2. Задача - провести маркетинговое исследование.

3. Проблемной ситуацией будем считать скорее абстрактную ситуацию, в которой не вполне ясно, что нужно сделать, и тем более неясно, как это нужно делать.

4. Проблема - добиться существенного конкурентного преимущества в совершенно безнадежной с точки зрения здравого смысла ситуации.

Соответственно такому разделению для каждого типа исходной ситуации используется своя технология постановки целей.

1.10.1 SMART-технология постановки целей

Задачная ситуация характеризуется тем, что в ней хорошо известны начальные условия и ресурсы (то, что "дано") и достаточно четко сформулирован сам вопрос (то есть то, что необходимо "найти"). Задачный подход можно охарактеризовать как поиск стандартных ответов в стандартных ситуациях стандартными методами.

Чем ближе цель по времени, чем она очевиднее, тем полезнее детализировать ее с помощью техники SMART. Название технологии является аббревиатурой, составленной из первых букв английских слов, называющих соответствующие критерии качества целей:

S (specific) - каждая цель должна быть описана как четкий, конкретный результат;

М (measurable) - цель должна быть измеримой с помощью конкретных индикаторов и стандартных процедур измерения;

A (assignable) - цель должна быть неслучайной, обоснованной, доказанной, жизненно необходимой;

R (realistic) - цель должна быть реалистичной, в принципе достижимой;

Т (time related) - цель должна быть четко определена во времени, должны быть конкретные сроки (и контрольные точки) ее достижения.

SMART-цели идеально приспособлены для задачных ситуаций, в которых можно достаточно четко и подробно описать желаемый результат. Это создает целый ряд плюсов: удобство структурирования, алгоритмизации, мониторинга движения к ним, а также программировать свое сознание на их достижение.

Технология SMART первоначально предназначалась для контроля над качеством уже сформулированных целей, но может быть использована (в несколько модифицированном виде; буквы в аббревиатуре подвергаются незначительным перестановкам) и как способ целеполагания. Алгоритм постановки целей с помощью системы SMART выглядит следующим образом [10]:

1. пишется список возможных целей, и проводится спецификация результата, чтобы как можно точнее описать предполагаемый результат (S);

2. каждая из целей обосновывается, оценивается значимость каждой цели, причем для этого могут быть разработаны отдельные критерии для оценивания важности целей (А);

3. прогнозируется и оценивается степень достижимости целей (R), вплоть до применения числовых оценок вероятности достижения целей, различных коэффициентов достижимости и т.п.;

4. для каждой из целей выбирается по 3-5критериев измерения и контроля достижения (М);

5. для выбранных целей указываются точные сроки их достижения, затем пишется план, в котором выделяются промежуточные этапы достижения целей (Т).

Следует отметить, что в идеальном варианте алгоритм постановки целей с помощью системы SMART оперирует с избыточным количеством целей, постепенно на каждом этапе целеполагания отбрасывая слабые цели. Применительно к организации для анализа целей используются оценки экспертов. Так, на первом этапе отбрасываются цели, которые невозможно преобразовать в конкретный результат; на втором этапе сокращаются нерелевантные деятельности организации цели; на третьем - "недостижимые" цели (имеющие высокий уровень риска, требующие больших ресурсных затрат и др.); на четвертом этапе исключаются цели, выполнимость которых трудно или невозможно контролировать. На последнем, пятом, этапе целеполагания остается небольшое число "хороших" целей (как правило, 5-7) и происходит своего рода переход от стратегического целеполагания к оперативному планированию.

Технология постановки (или контроля качества уже поставленных) целей SMART является очень удобным и компактным инструментом. Кроме того, технология SMART может быть легко адаптирована и к целеполаганию в контексте "индивидуального" тайм-менеджмента.

1.10.2 Проектная система постановки целей

В отличие от задачной, для проблемной ситуации характерна большая неопределенность, которая вполне может быть комплексной, затрагивающей сразу несколько аспектов существующей ситуации. Для проблемной ситуации в порядке вещей то, что исходной информации ("дано") зачастую не хватает даже для того, чтобы корректно сформулировать вопрос ("найти"). Для решения проблемной ситуации более адекватным будет использование проектного подхода.

В случае с проблемной ситуацией нужно не детализировать ее, а лишь задать направление движения. Для этого отлично работают надцели. В качестве ориентиров можно использовать свои ключевые области жизни или ценности.

Надцели задают направления движения, а конкретные измеримые проекты оцениваются с точки зрения их вклада в продвижение по этим направлениям.

Если для достижения SMART-цели нужно выполнить последовательность действий, то для достижения надцели следует выбрать любое из конкретных направлений деятельности.

Достоинство планирования деятельности с помощью надцелей - более высокий уровень гибкости при принятии решений, недостаток - невысокая мотивация из-за абстракций.

Приступая к определению собственных целей и надцелей, следует помнить о своих жизненных ценностях и жизненной миссии. Важно, чтобы между ними не возникло противоречий, а наоборот, появилась целостность в системе нашего персонального целеполагания [1].

Например, я хочу добиться в жизни финансовой независимости для себя и своей семьи, воспитать достойных детей, стать счастливым семьянином и оставаться надежным другом. Исходя из этого могут быть сформулированы следующие надцели, структурированные по основным значимым группам (см. табл.6).

Таблица 6. Надцели, сгруппированные по основным областям

Надцели, как и миссию, необходимо периодически пересматривать, потому что они отражают наше сегодняшнее состояние: мировоззрение, устремления, жизненную позицию. Проходит время, меняемся мы, меняются наши надцели, ценности, миссия. Каждая надцель порождает свои SMART-цели, с помощью которых и осуществляется движение в заданном надцелью направлении.

По прошествии определенного времени можно вернуться к составленной таблице надцелей (табл.6) и скорректировать ее согласно изменившимся условиям (см. табл.7).

Таблица 7. Надцели: *** лет спустя

Скорее всего мы убедимся в том, что основные категории - ориентиры, ценности - не утратили своей актуальности. Но вместе с тем у нас могут появиться и новые ценности, и новые цели. А какие-то задачи, возможно, уже будут решены - появятся конкретные результаты, что, в свою очередь, может повлечь корректирование и миссии, и некоторых целей.

Следует отметить, что задачный и проектный подходы к целеполаганию не противоречат, а, напротив, дополняют друг друга. Они имеют различные сферы применения, но вполне могут использоваться совместно. Задачная технология SMART наиболее удобна для постановки краткосрочных целей в контексте организационного целеполагания. Проектная технология целеполагания удобна для постановки стратегических целей в контексте организационного тайм-менеджмента или для постановки индивидуальных целей.

1.11 Алгоритм целеполагания