Совершенствование методики оценки результативности системы менеджмента качества метизного производства
Разработка методики оценки качества, позволяющей проводить регулярную, систематическую оценку ее пригодности, адекватности, эффективности и результативности. Определение средней результативности процессов системы менеджмента качества на производстве.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.11.2018 |
| Размер файла | 22,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет имени Г.И. Носова»
Cовершенствование методики оценки результативности системы менеджмента качества метизного производства
Е.Н. Степанова, И.Г. Шубин, М.И. Румянцев
Соответствие системы менеджмента качества (СМК) предприятия международным стандартам серии ИСО 9000 - непременное условие подтверждения его надежности как поставщика металлопродукции стабильного качества [1]. К такой металлопродукции заключительного металлургического передела относятся изделия метизного производства.
На ОАО «Магнитогорском метизно-калибровочном заводе» (ММК-МЕТИЗ) - одном из крупнейших российских производителей метизной продукции, внедрена СМК в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001 и ИСО/ТУ 16949.
Согласно ISO 9001:2008 необходимо постоянно повышать результативность СМК в организациях [2]. Для определения результативности СМК необходима методика оценки, позволяющая проводить регулярную и систематическую оценку ее пригодности, адекватности, эффективности и результативности, выявлять положительные и отрицательные изменения и своевременно принимать меры для улучшения СМК.
Существенным отличием предлагаемой методики оценки результативности СМК от действующей на ОАО «ММК-МЕТИЗ» является формула расчета результативности СМК, формула расчета и оценка результативности процессов СМК, а также применение комплексных показателей качества метизных изделий.
Результативность СМК (РСМК, %) (табл. 1)определяется по формуле:
----------------------------(1)
где СДцелей - средняя степень достижения целей в области качества (ЦК), %;
СВПл - степень выполнения плана мероприятий по достижению ЦК, %;
СРпрСМК - средняя результативность процессов СМК, % ;
ВА - оценка результатов внутренних аудитов, %;
Оу - оценка степени удовлетворенности потребителей качеством сервиса, %.
Таблица 1
Оценка результативности СМК
|
Результативность СМК, % |
Оценка |
|
|
от 91 до 100 включительно |
отлично |
|
|
от 76 до 90 включительно |
хорошо |
|
|
от 66 до 75 включительно |
удовлетворительно |
|
|
от 51 до 65 включительно |
неудовлетворительно |
|
|
до 50 включительно |
плохо |
Рассмотрим алгоритм определения показателей результативности СМК, представленных в формуле (1), отличающийся от действующей методики.
Средняя результативность процессов СМК находится по формуле:
система менеджмент качество методика
где СРпр - средняя результативность процессов СМК по критериям результативности, %;
СРэ - средняя экономическая результативность процессов СМК, %;
СРсоот - соответствие продукции и услуг установленным к ним требованиям в зависимости от количества претензий и рекламаций, %.
Средняя результативность процесса СМК по критериям результативности находится по формуле:
где Рi - результативность процесса СМК по i-му критерию результативности (по приведенной ниже формуле или паспорту процесса) при числе критериев k, плановое значение которых не может быть равно 0:
где Кфi, Кпi - фактическое и плановое значение критерия результативности.
К таким критериям результативности относятся: производительность, выход годного, комплексный показатель качества метизных изделий; количество работников обученных и повысивших квалификацию, процент выполнения графиков обходов и ППР оборудования и т.д.
Комплексный показатель качества метизных изделий содержит информацию о совокупности характеристик метизных изделий, их изменениях с учетом количества брака и степени удовлетворенности потребителей качеством продукции, что позволяет определить показатели качества, на которые необходимо обратить особое внимание и принять меры по их улучшению.
Оценка результативности процесса СМК (отлично - 100 %, хорошо - 80 %, удовлетворительно - 60 %, неудовлетворительно - 40 %, плохо - 20 %) по критерию результативности, плановое значение которого равно нулю, проводится по фактическому значению критерия и зависит от попадания этого значения в определенный диапазон, указанный в паспорте процесса.
К таким показателям результативности относятся: количество несоответствующей продукции, количество выданных талонов предупреждений и предписаний по технологии, техники безопасности и экологической безопасности, время простоя оборудования, количество претензий и рекламаций и т.д.
Оценка результатов внутренних аудитов ВА в формуле (1) зависит от количества выявленных несоответствий и выполненных корректирующих действий (КД) определяется по табл. 2 и отражается на результативности СМК (табл. 1).
Таблица 2
Оценка функционирования СМК по результатам внутреннего аудита
|
Количество несоответствий |
Степень выполнения корректирующих действий, % |
||||||
|
100 |
80-99 |
60-79 |
40-59 |
20-39 |
<20 |
||
|
0 |
100 |
- |
- |
- |
- |
- |
|
|
1-3 |
90 |
85 |
80 |
75 |
70 |
55 |
|
|
4-6 |
80 |
75 |
70 |
65 |
60 |
45 |
|
|
7-9 |
70 |
65 |
60 |
55 |
50 |
35 |
|
|
>10 |
60 |
55 |
50 |
45 |
40 |
25 |
Оценка степени удовлетворенности потребителей качеством сервиса Оу определяется как среднее значение оценок по всем критериям, полученных из анкет потребителей.
Заключение
Совершенствование методики оценки результативности СМК является актуальным для метизного производства. Это позволит проводить регулярную и систематическую оценку пригодности, адекватности, эффективности и результативности СМК, выявлять положительные и отрицательные изменения и своевременно принимать меры для улучшения СМК. Оценка результативности СМК, отражающая изменение качества продукции, используя комплексный показатель качества, послужит руководству предприятия основой для определения потенциала, возможностей и перспектив дальнейшего повышения качества метизной продукции.
Список литературы
1 . Осипов Д.С., Гун И.Г., Касаткина Е.Г. и др. Системы менеджмента качества. Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2009. 226 с.
2 . Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. 2007. № 1. С. 28.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность, понятие и содержание менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Балаковорезинотехника". Анализ системы менеджмента качества на предприятии, пути улучшения оценки результативности и эффективности его процессов.
курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.02.2011Процедура анализа результативности системы менеджмента качества на основании документов, поступающих на совещание высшего руководства. Основные процессы СМК. Методология расчёта комплексной оценки результативности. Поэтапный расчёт количественной оценки.
курсовая работа [165,6 K], добавлен 26.04.2013Системный подход к определению "управление качеством". Стандартизация системы менеджмента качества (СМК). Методология оценки результативности процессов СМК. Внедрение модели индексного нормирования оценки результативности. Оптимизация обратной связи.
дипломная работа [691,9 K], добавлен 02.11.2015Организация проектирования, сертификация и общие требования к системе менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества по результатам проведения аудита.
контрольная работа [593,0 K], добавлен 19.04.2013Сущность и содержание системы менеджмента качества - системы, созданной на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества. Анализ системы управления качеством, оценка ее эффективности и результативности, перспективы развития.
дипломная работа [570,2 K], добавлен 10.01.2012Основные составляющие систем менеджмента качества. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества. Составление плана внутреннего аудита предприятия ЗАО "Восход".
курсовая работа [33,3 K], добавлен 22.03.2015Оценка результативности системы менеджмента качества. Основные положения, этапы реализации и аналитические возможности модели индексного нормирования оценки результативности. Работы по аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий.
контрольная работа [25,6 K], добавлен 08.09.2010Анализ современного состояния обеспечения безопасности строительства. Разработка модели интеграции системы менеджмента качества в систему управления безопасностью строительства на примере ООО "Нефтестройкомплект". Критерии результативности процесса.
курсовая работа [147,5 K], добавлен 30.04.2011Анализ рынка логистических услуг и положения компании на рынке. Особенности системы управления окружающей средой в общей системе менеджмента предприятия. Оценка эффективности и результативности внедрения интегрированной системы менеджмента качества.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 09.06.2016Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Разработка концептуальной модели и методика создания системы менеджмента качества на примере ООО "Нефтегазинжиниринг". Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества.
дипломная работа [229,9 K], добавлен 05.12.2010
