Рефлексивное управление в ситуации межличностного конфликта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Омский государственный педагогический университет

Рефлексивное управление в ситуации межличностного конфликта

Овчинникова Татьяна Маратовна

В подавляющем большинстве исследований конфликт понимается как взаимодействие, опосредованное желанием сторон добиться исполнения собственной позиции, воспрепятствовать в достижении целей, поставленных противоположной стороной, нанести определенный ущерб друг другу. Но субъекты конфликта объединены не только процессами физического взаимодействия, предполагающего действие одной и противодействие другой стороны, они связаны между собой информационно-психологически. Так, любой конфликт происходит в определенном месте и в определенный промежуток времени, на его возникновение и развитие влияет совокупность физических, географических, общественно-экономических, социально-политических и других факторов, которые заданы изначально и определяются тем, в какой среде развивается данный конфликт и в какой исторический период он происходит. Характер и результат взаимодействия участников конфликта зависят от уровня их информированности относительно среды конфликта, но не только. Основное потенциальное преимущество одной из сторон может заключаться в том, что на ранних стадиях конфликта другая сторона просто не утруждает себя вниманием к интересам, способностям, целям, ресурсам, планам, психологическим состояниям и психическим особенностям, представлениям и ожиданиям своего противника. В тот момент, когда хотя бы один из конфликтующих субъектов осознает наличие предконфликтной (либо конфликтной) ситуации и пытается моделировать цели, интересы, представления и ожидания другого субъекта, возникают рефлексивные отношения.

На сегодняшний день существует несколько трактовок терминов «рефлексия» и «рефлексивные отношения». Рассматривая возможности использования рефлексивного подхода к управлению межличностным конфликтом, возьмем за основу определение В.А. Лефевра, в соответствии с которым рефлексивные отношения основываются на способности к мысленному отражению позиции противника или его представлений об особенностях собственного видения проблемы [2; 3; 4]. Если участник конфликта обладает способностью к рефлексии, то он получает потенциальную возможность как бы проникнуть во внутренний мир другого субъекта и деформировать этот мир выгодным для себя образом. Он может вырабатывать разнообразные формы воздействия на противника, принуждающие того «видеть» то, чего нет, и не видеть то, что есть, либо видеть «в другом свете» [1, с. 32]. В этом случае говорят о рефлексивном управлении - управлении решением противника при рефлексивном взаимодействии, которое осуществляется не прямо, не грубым принуждением, а путем передачи противнику оснований, из которых тот мог бы получить свое, но предопределенное управляющей стороной решение [4, с. 36]. Рефлексивные процессы могут служить как организующим началом конфликта, если они основаны на провокациях и интригах, так и способствовать его прогнозированию, предупреждению и разрешению. В последнем случае можно говорить о рефлексивном управлении конфликтом.

По мнению В.Н. Усова, наиболее «адекватной» формой рефлексивного управления является самоуправление, но оно возможно «в относительно стабильных, обычных ситуациях» [6, с. 36]. В критических же ситуациях, в том числе и в ситуациях конфликта, необходима «профессионально специализированная внешняя управленческая деятельность», в результате которой происходит превращение критической ситуации в обычную, что приводит к восстановлению самоуправления [Там же]. Таким образом, рефлексивное управление конфликтом может быть как внутренним, когда его осуществляют сами конфликтующие субъекты (или один из них), так и внешним, при котором рефлексивным анализом занимается третья (нейтральная) сторона, и его результаты служат основой для выбора способа решения конфликта. Далее будем рассматривать внешнее управление, предполагающее наличие в конфликте третьей стороны - посредника. Заметим, что наличие внешнего управления не означает отсутствия внутреннего, поскольку «управляемые» («ведомые») посредником стороны конфликта могут управлять и друг другом, и собою, а в некоторых случаях и самим посредником. Если субъект занимает позицию наблюдателя по отношению к своему поведению, мыслям и чувствам, то он осуществляет рефлексию первого рода (или авторефлексию) [5, с. 122]. Посредник же в конфликте должен обладать рефлексией второго рода, поскольку ему необходимо иметь представление относительно представлений о реальной ситуации, принципах принятия решений и авторефлексии конфликтующих сторон.

Для описания общей логики рефлексивного управления конфликтом воспользуемся идеей задания конфликта в виде рефлексивной игры с использованием особого языка и особой алгебры - алгебры рефлексивных процессов [2; 3; 4]. Рефлексивное управление конфликтом позволяет находить его решение, оперируя не только с действительностью, но и с теми ее картинами, которые отражаются в головах его участников и заполняют их внутренний мир. Описывая приемы рефлексивного управления конфликтом третьей стороной, примем за основу концепцию принятия решения игроками в рефлексивной игре [4, с. 21-23].

В алгебре рефлексивных процессов объективные обстоятельства, внешние по отношению к конфликтующим сторонам, представляются как некоторый плацдарм [Там же, с. 21]. Будем считать, что отдельными элементами плацдарма являются не только «внешние объективные обстоятельства», но и цели, интересы, позиции, мотивы игроков, а также отношения между ними - все то, что имеет отношение к возникновению и развитию данного конфликта. Очевидно, что не существует ни одной конфликтной ситуации, которую один из игроков воспринимал, переживал и описывал так же, как и другой. Следуя терминологии алгебры рефлексивных процессов, у каждого участника конфликта есть свой «планшет» - индивидуальный образ плацдарма, возникающий у него в сознании. Управление конфликтом начинается с процесса присваивания образам элементов плацдарма, возникающим на планшетах игроков, определенных имен. «Проговаривание» ситуации - описание участниками конфликта своих ощущений, мыслей и чувств - прием, широко используемый в психологическом и конфликтологическом консультировании. На этом этапе важно, чтобы имена, с помощью которых материализуется конфликт, были «приняты» обеими сторонами, поскольку это свидетельствует о том, что стороны хотя бы частично разделяют взгляды друг друга на сложившуюся ситуацию, а, следовательно, есть предпосылки к отысканию оптимального решения данного конфликта. «Проговаривая ситуацию» вместе с игроками и параллельно проясняя и уточняя смысл, который они проецируют на данные обстоятельства, третья сторона получает в свое распоряжение планшеты сторон конфликта, и один из наиболее распространенных приемов рефлексивного управления связан с их преобразованием. Зачастую этот прием заключается в том, что противнику предоставляется определенная информация о плацдарме с целью либо маскировки существующих, либо создания на нем ложных объектов. Но в том случае, когда мы говорим не о достижении одностороннего преимущества в конфликтном взаимодействии, а о разрешении конфликта, предполагающем относительно полное удовлетворение интересов всех его участников, данный прием можно интерпретировать как получение максимально достоверной информации об обстоятельствах, значимых для достижения целей, которые, возможно и неосознанно, преследуют конфликтующие стороны. Фокусируя свое внимание на этом направлении, субъекты получают в качестве оснащения своей рефлексивной позиции целый комплекс новых смыслообразующих средств, вследствие чего они начинают воспринимать факты и события по-другому. Безусловно, субъект с более высоким рангом рефлексии в большинстве случаев не устоит от искушения передать противнику именно свое видение плацдарма. Таким субъектом может оказаться и посредник, стремящийся на основе анализа сложившейся ситуации создать «объективный планшет» и навязать его сторонам конфликта. В данном случае он занимает надситуативную позицию, в соответствии с которой «субъекту, находящемуся в критической ситуации, извне должна даваться объективная оценка его реального положения» [6, с. 143]. Однако возникает вопрос: а возможна ли в полной мере такая объективная оценка? Ведь каждый участник конфликта «видит» его своими глазами, и посредник, даже если ему удается полностью сохранить нейтральность по отношению к игрокам, при создании своего планшета находится под влиянием своей системы ценностей, своего жизненного и профессионального опыта, своих представлений относительно рациональности и реалистичности принимаемых сторонами решений. Поэтому задача посредника - не создавать «правильный» планшет с тем, чтобы затем передать его игрокам, а добиться относительной идентичности вторичного отражения внешних обстоятельств в сознании конфликтующих субъектов с учетом смысла, который они вкладывают в эти обстоятельства.

После переживания и понимания ситуации в управлении конфликтом наступает этап видения целей. Рефлексивное управление посредством формирования цели противника традиционно связывается с применением различных форм провокаций вплоть до диверсий [4, с. 37]. Исходя из допущения, сделанного выше, относительно тех результатов, которых мы хотим добиться в процессе управления конфликтом, данный прием будет состоять: во-первых, в определении того, насколько цель конфликтующего субъекта является его собственной целью, соответствует его жизненным ценностям, а не навязана ему оппонентом, внешними обстоятельствами или окружением, и во-вторых, в коррекции целей участников конфликта на основе детального анализа конфликтной ситуации. При этом следует помнить, что из отсутствия целенаправленного поведения конфликтующих сторон не вытекает отсутствия у них целей. Кроме того, субъекту бывает сложно сформулировать, чего он хочет добиться от оппонента в данной ситуации и чего он опасается. Но прежде всего посредник должен помочь игрокам прийти в состояние готовности к изменениям, ведь из декларации игроком желаемых изменений еще не следует, что он на самом деле хочет что-то в данной ситуации менять. И здесь рефлексивная стратегия третьей стороны основана на естественной потребности каждого субъекта в безопасности путем предупреждения определенных опасностей, порождаемых ситуацией конфликта. Дальнейшее рефлексивное управление процессом целеполагания конфликтующих субъектов предполагает их ответы, в первую очередь, самим себе, на следующие вопросы: - Что нужно сделать?

Что можно сделать?

Что должно сделать [6, с. 83]?

Еще одним приемом рефлексивного управления является формирование доктрины противника [4, с. 37]. Представим доктрину как все то, чем субъект обладает для принятия решения, - как набор личностных и ситуационных факторов. В личностном плане это психологические особенности, направленность личности, ее когнитивная ориентация, воспитание, личностные ценности, принадлежность к определенному социальному, культурному, профессиональному слою, владение специальными психотехническими методиками. К ситуационным факторам можно отнести характер отношений сторон (кооперативный или конкурентный), общий эмоциональный фон этих отношений, наличие заинтересованных лиц, поведение другой стороны. Очевидно, доктрины конфликтующих сторон также поддаются коррекции, и в этой связи в последнее время все большую популярность получают методы индивидуальной и групповой психокоррекции конфликтного поведения: социально-психологический тренинг, конфликтологическое консультирование, аутогенные тренировки. Очевидные сложности использования данного приема состоят в том, что, с одной стороны, доктрина может формироваться путем длительного обучения субъекта, а с другой - «затягивание» конфликта оставляет все меньше шансов для его конструктивного завершения. К тому же темпы обучения субъектов индивидуальны, в то время как в рамках единой системы рефлексивного взаимодействия в конфликте они образуют целостный, единый организм. И еще один момент: каждая конфликтная ситуация содержит существенный элемент непредсказуемости, иррациональности, и все усилия, направленные на формирование доктрины, могут оказаться напрасными.

Самым же неконструктивным (да и по большому счету нежелательным) приемом рефлексивного управления является передача конфликтующим сторонам готового решения конфликта. Ведь подсказанное или навязанное решение становится решением отвлеченным, «решением вообще», а не решением конкретного конфликта для конкретных субъектов с их индивидуальными проекциями смыслов на возникшие обстоятельства, с реальными для них последствиями.

Итак, рефлексивное управление конфликтом - это специфическое информационно-психологическое управление преобразованием целей, ценностей, решений, образов мышления и психологических состояний конфликтующих субъектов, которое можно рассматривать как управление превращениями всей базовой рефлексивно-психологической системы целостного организма, которым является конфликт.

Список литературы

рефлексивный управление межличностный конфликт

1. Бирштейн Б.И., Боршевич В.И. Стратагемы рефлексивного управления в западной и восточной культурах // Рефлексивные процессы и управление. 2002. Т. 2. № 1. С. 27-44.

2. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. М.: Изд-во «Советское радио», 1973. 158 с.

3. Лефевр В.А. Лекции по теории рефлексивных игр. М.: Когито-Центр, 2009. 217 с.

4. Лефевр В.А., Смолян Г.П. Алгебра конфликта. М.: Знание, 1968. 64 с.

5. Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Рефлексия и управление: математические модели. М.: Издательство физико-математической литературы, 2013. 412 с.

6. Усов В.Н. Рефлексивное управление: философско-методологический аспект: монография. Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2010. 220 с.

Размещено на Allbest.ru