Конфликты в коллективе воинской части

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В век компьютеризации и информатизации мы вошли со средневековым представлением о сущности конфликтов и с иллюзорными надеждами конструктивно разрешить возрастающий поток конфликтных проблем исключительно гуманитарными приемами и способами.

В какую сферу бытия мы ни обратили бы свой взор - повсюду встретимся с конфликтами или с их проявлениями. Они заложены в природу нашего мира, существовали задолго до появления человека, и будут существовать вне зависимости от того, сохранится ли человеческая цивилизация или нет.

В поведенческом смысле конфликты - внешне и внутренне активные явления, преобразующие природу и общество. Попытки избавиться от конфликтов, вычеркнуть это явление из нашей жизни, заменив его гармонией и согласием, иллюзорны и не конструктивны, и лишают общественные и природные явления источника движения и развития. Остается одно - научиться нормально жить и процветать в конфликтах.

Как это сделать? Так же как мы это делаем, когда хотим «заставить» какое-либо явление служить нам во благо, а не во вред: познать его функции, изучить свойства, выяснить причины возникновения, понять закономерности развития, и обратить эти знания себе на пользу.

К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, поиска согласия и профилактики должны проявлять интерес не только профессиональные психологи и социологи, политики, руководители, но и командиры воинских подразделений - словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

Актуальность. В профессиональной военной деятельности отражаются все те столкновения, которыми характеризуются процессы общения людей в служебной, бытовой, досуговой сферах. Однако в отличие от конфликтных ситуаций в обществе в целом, конфликты в воинских коллективах, учитывая определенную замкнутость военно-профессиональных отношений, построенных на принципе единоначалия, переживаются острее, а их последствия могут оказаться более глубокими и значимыми.

Изменение порядка комплектования Вооруженных Сил Российской Федерации призывным контингентом, постепенный переход на контрактную систему комплектования, привело к структурному и качественному изменению конфликтов.

Факторами, оказывающими наиболее существенное влияние на возникновение неуставных взаимоотношений и обострение проблемы межличностных конфликтов в армии являются:

а) научно-технический прогресс в области военного дела;

б) переход на новую штатно-организационную структуру комплектования ВС РФ;

в) различное социальное положение и профессиональный уровень военнослужащих;

г) усложнение работы с личным составом в связи с приходом в армию молодых людей нового поколения, жизненные ценности которых формировались в период ломки старых экономических отношений и начала новых социальных преобразований в России.

Командиры любого уровня расценивают конфликты как нежелательные явления воинской деятельности и не умеют их разрешать. Многие из них попросту боятся конфликтов, не умеют их предвидеть, они видят только опасность, нарушающую сложившийся привычный ход обучения и воспитания подчиненных, что приводит к состоянию постоянного напряжения.

Знание и понимание сути межличностных, межгрупповых конфликтов, причин их появления, способов предупреждения и оптимального урегулирования является необходимым условием эффективного руководства подразделением.

Вместе с тем, актуальность и значимость исследования данного вопроса обусловлены тем, что изучение причин, условий и факторов, порождающих конфликтное поведение, позволяет целенаправленно разрабатывать превентивные меры, направленные на заблаговременное предупреждение возникновения межличностных конфликтов в воинских коллективах.

Изучение социальных, экономических, нравственных и профессиональных проблем возникновения, протекания, урегулирования и предупреждения конфликтов стало предметом многих исследований. Заслуживают внимания работы Ф.М. Бородкина, Н.М. Коряк, Н.В. Гришиной, А.Я. Анцупова, В.Н. Кудрявцева, А.С. Кармина, А.В. Дмитриева, Э.А. Уткина, Е.И. Степанова и других.

Однако, несмотря на обширный теоретический материал и глубокий анализ рассматриваемой проблемы, нам представляется недостаточно разработанным вопрос работы командира роты по снижению количества конфликтов в подразделении и повышению эффективности не только их урегулирования, но и предупреждения.

Поиск решения проблемы снижения конфликтных ситуаций выявил ряд противоречий:

- между потребностью в офицере-педагоге, ориентированному на оптимизацию отношений в коллективе, на помощь каждому военнослужащему в самореализации и самоопределении, и недостаточным уровнем подготовки именно к такому роду деятельности;

- между содержанием руководящих документов, регламентирующих работу командира роты по поддержанию правопорядка и воинской дисциплины, и реализацией этих положений в служебной деятельности.

Для решения данной проблемы сформулирована цель выпускной квалификационной работы -выявить рациональные пути предупреждения командиром роты конфликтных ситуаций в подразделении.

Цель исследования и выдвинутая гипотеза обусловили постановку и решение следующих задач:

1. Провести анализ теоретических основ конфликта;

2. Выявить особенности конфликтов в воинском коллективе;

3. Провести исследование и анализ работы командира роты по предупреждению конфликтных ситуаций в подразделении;

4. Выработать предложения командиру роты по предупреждению конфликтных ситуаций в подразделении.

В основу исследования положена гипотеза о том, что работа командира роты по предупреждению конфликтов в подразделении будет эффективна, если:

- установить гармоничные, доброжелательные отношения, должное взаимопонимание и взаимодействие;

- использовать во взаимосвязи теоретические знания и их реализацию на практике в ходе служебной деятельности;

- приблизить содержание и методику практической подготовки к реальным условиям войск, целенаправленно формировать подготовленность к оптимизации отношений в армейской среде;

- осуществлять мониторинг динамики развития взаимоотношений военнослужащих в подразделении с целью профилактики возникновения и обострения конфликтов;

- использовать всевозможные формы и методы для предупреждения, возникновения и урегулирования конфликтов.

Объектом исследования является конфликтные ситуации в воинских подразделениях.

Предмет исследования - работа командира роты по предупреждению конфликтных ситуаций в воинском коллективе и влияние ее на эффективность управления подразделением.

Методологической основой исследования составили:

- ситуационный подход к изучению конфликтов (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, М.М. Кашапов, В.Н. Князев, С.К. Сергиенко и др.);

- социально-психологические подходы к пониманию коммуникативной компетентности (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Вербицкий, А.Л. Журавлев, В.А. Зобков, Н.В. Клюева, В.Н. Куницына, В.А. Мазилов, Л.А. Петровская, Дж. Равен, В.А. Хащенко и др.);

- социально-психологические теоретические модели конфликта (М. Альберт, Н.В. Гришина, М. Дойч, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, Е.В. Конева, Н.И. Леонов, Л. Коузер, К. Томас, Б.И. Хасан и др.).

- теоретические обобщения по вопросам военной психологии (А.Я. Анцупов, В.А. Бодров,А.Г. Маклаков, В.Л. Марищук, В.Ю. Рыбников, Э.П. Утлик, А.И. Шипилов идр.);

- эмпирические обобщения по проблеме конфликтов в воинском коллективе (А.Я. Анцупов, А.В. Барабанщиков, А.Д. Глоточкин,А.С. Калюжный, А.К. Кротов, С.В. Круткин, Е.Г. Надежкин, Я.В. Подоляк);

- принципы организации деятельности по профилактике конфликтов (Б.Н. Алмазов, А.Я. Анцупов, А.С. Бородавка, Н.В. Гришина, А.В. Липницкий, Ю.А. Шаранов, В.И. Хальзов, А.И. Шипилов и др.).

Методы исследования:

- теоретические: теоретический анализ, обобщение и систематизация литературы по проблеме исследования, конкретизация;

- эмпирические: опрос (анкетирование), индивидуальные беседы, анализ результатов деятельности субъектов и объектов конфликтных ситуаций.

Методики исследования:

- опросник Басса - Дарки «Диагностика состояния агрессии»;

- методика К.Томаса «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» в модификации Н.В.Гришиной;

- опросник Г. Айзенка «Методика определения темперамента»;

- опросник К.Томаса «Стиль поведения в конфликте»;

- опросник Т. Лири «Диагностика межличностных отношений».

Наряду с методиками были проведены тесты:

1) на предрасположенность к конфликтам;

2) на оценку уровня конфликтности личности.

Новизна заключается в том, что на основе исследования и анализа данных опросов и анкетирования (8 роты в/ч 41450) были выявлены структура и уровень конфликтности в подразделении и на основе этого разработаны предложения командиру роты по предупреждению конфликтных ситуаций в подразделении для улучшения морально-психологического климата, поддержанию воинской дисциплины, сплочению коллектива и повышения эффективности управления.

Данная дипломная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка источников литературы и приложений.

Первая глава раскрывает теоретические аспекты конфликтов.

Во второй главе рассматриваются особенности конфликтов в военной организации, исследуются и анализируются данные опросов и анкетирования по организационной структуре и структуре конфликтов в подразделении и разрабатываются предложения командиру роты по предупреждению конфликтных ситуаций в коллективе.

1. Теоретические основы конфликтов

конфликт воинский коллектив

Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление.

В большой Российской энциклопедии конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - социальный тип взаимодействия социального, противоборство сторон, обусловленное противоречием интересов, ценностей и целей.

В политическом словаре конфликт - способ взаимодействия людей, при котором преобладает тенденция противоборства, вражды, разрушения достигнутого единства, согласия и сотрудничества.

Необходимо уточнить, что с точки зрения психологии как науки конфликт - это наиболее эмоционально окрашенный и личностно эффективный способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и часто сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

В военной же психологии под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия военнослужащих, заключающийся в активном противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

1.1 История становления конфликтологии

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего - социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х гг. XX в. и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также А. Козера (США) «Функции социальных конфликтов» (1956).

В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление. Исследования в области социологии конфликта и, особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики в 70-х гг. XX столетия. В этот период С. Горовиц и С. Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов.

Возникновению конфликтологии как относительно самостоятельной теории и практики предшествовал длительный период формирования, накопления и развития конфликтологических идей и взглядов, сначала в рамках философии, а позднее - социологии, психологии и других наук. В связи с этим выделяют следующие периоды.

Древнейшие времена. В этом периоде заслуживают внимания воззрения древнекитайских мыслителей. Особое место среди них принадлежит Конфуцию (551-479 гг. до н. э.), одному из первых китайских философов. Его философские, в том числе и конфликтологические идеи развивались другими китайскими мыслителями на протяжении многих веков. Взгляды на проблему конфликта мы находим в многочисленных нравственных заповедях Конфуция. Вот одна из них: «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды».

Источник конфликтов мыслитель усматривал в делении людей на «благородных мужей» (образованных, грамотных и воспитанных людей) и простолюдинов («малых людей»).

Необразованность и невоспитанность простолюдинов ведет к нарушению норм человеческих взаимоотношений, к нарушению справедливости. Для благородных мужей основу взаимоотношений составляет порядок, а для малых людей - выгода.

Античные взгляды на конфликт строились на основе философского учения о противоположностях. Столкновение и единство противоположностей, например, согласно Гераклиту (ок. 520-460 гг. до н. э.), является всеобщим и универсальным способом развития. По его словам, «противоположное соглашается, а из несогласного появляется самая прекрасная гармония».

Так, например, у Гераклита мы находим: «Война - отец всего и всего царь. Одним она определила быть богатыми, другим - простыми людьми, одних сделала рабами, других - свободными».

В отличие от Гераклита, по сути дела оправдывавшего войну, Платон (ок. 427-347 гг. до н. э.) осуждал ее, рассматривая как величайшее зло. Аналогичной оценки войны как самого острого социального конфликта придерживался и другой великий мыслитель Древней Греции - Демокрит (ок. 460-370 гг. до н. э.). Он говорил: «Гражданская война есть бедствие для той и другой враждующей стороны...».

Но не только война как социальный конфликт попадает в поле зрения античных мыслителей.

Интересные конфликтологические идеи, связанные с государственным устройством, можно найти, например, у Аристотеля (384-322 гг. до н. э.), который утверждал, что государство является инструментом примирения людей. Человек вне государства, по его мнению, агрессивен и опасен. Не меньший интерес представляют социально-этические и правовые идеи Демокрита, который указывал, что «законы не запрещали бы каждому жить по своему вкусу, если бы каждый не вредил один другому, ибо зависть способствует началу вражды».

Средние века. Важнейшей особенностью конфликтологических идей, получивших свое развитие во взглядах средневековых мыслителей, явилось то, что в основном они носили религиозный характер.

Для подтверждения данного тезиса можно обратиться к мысли Аврелия Августина (354-430 гг. н. э.) о единстве человеческой и божественной истории, протекающей одновременно в противоположных и неразделимых сферах. Эта противоположная и неразделенная история представляет собой вечную битву двух царств (градов) - Божьего и земного. Во многом схожи с взглядами Августина конфликтологические идеи другого известного мыслителя Средневековья - Фомы Аквинского (1225-1274). Эти взгляды можно обнаружить в его рассуждениях о царстве философского познания и богословия, о светской и духовной власти, о человеческом бытии и Боге и многих других.

Эпоха Возрождения. Существенной особенностью взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта является то, что они сформировались в результате развития на более высоком уровне идей древнегреческой философии о величии человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Освобождая восприятие человеческих проблем от власти религиозного сознания, философы этой эпохи придавали подобным проблемам земной смысл. Выдающиеся мыслители этого периода - Николай Кузанский (1401-1464), Николай Коперник (1473-1574), Джордано Бруно (1548-1600), Никколо Макиавелли (1469-1527) подвергались репрессиям со стороны церкви, находились с ней в состоянии острейшего конфликта. Вместе с тем они верили в силу человека, его разум и гармонию, способность преодолеть социальные конфликты.

Новое время и эпоха Просвещения. Это была эпоха не только мощного экономического, но и исключительно культурного подъема европейских стран. Все это создавало предпосылки к системному подходу в сознании явлений окружающего мира и в том числе в изучении конфликтов. Наиболее характерные рассматриваемого периода взгляды на конфликт содержались в работах Фрэнсиса Бэкона (1561-1626), Томаса Гоббса (1588-1679), Жан-Жака Руссо (1712-1778), Адама Смита (1723-1790) и др. В частности, Ф. Бэкон один из первых применил системный подход к анализу причин социальных конфликтов внутри страны. Интересна в этом смысле концепция Т. Гоббса о естественном состоянии общества как «войне всех против всех».

Первая половина XIX века. На этом этапе развития конфликтологической мысли особую ценность представляют взгляды представителей классической немецкой философии - Иммануила Канта (1724-1804), Георга Гегеля (1770-1831), Людвига Фейербаха (1804-1872) и др. Обращаясь к взглядам выдающихся мыслителей первой половины XIX века, важно акцентировать внимание на их глубоких философских рассуждениях о самых острых социальных проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира. Интересными в этом плане представляются идеи И. Канта «О вечном мире», Г. Гегеля «О войне как средстве нравственного очищения народов» и др.

Вторая половина XIX - начало XX века - занимает исключительное место в становлении конфликтологии как относительно самостоятельной теории, которое обусловлено следующими факторами.

1. К этому времени был накоплен достаточно большой объем информации по проблеме конфликта. Она содержалась во взглядах выдающихся мыслителей прошлых эпох.

2. Это время характеризовалось сильнейшими социальными потрясениями - войнами, экономическими кризисами, социальными революциями и т. п. Все это требовало глубокого научного анализа, новых теоретических подходов к исследованию социальных проблем.

3. В этот период возникает целый ряд новых наук и концепций, коренным образом изменивших человеческие возможности социального познания. Среди этих наук:

- марксистская философия, основы которой заложили Карл Маркс (1818-1883) и Фридрих Энгельс (1820-1895);

- социология, ведущая свое начало с работ Огюста Конта (1798-1857);

- психология, у истоков которой стоял Вильгельм Вундт (1832-1920). 1920).

Особо следует отметить работу немецкого теоретика Карла Клаузевица (1780-1831) «О войне», а также работы Георга Зиммеля (1858-1918), Питирима Сорокина (1889-1968) в области социологии, работы Зигмунда Фрейда (1856-1939) и его учеников в области психологии.

1.2 Типология конфликтов

Как многогранное первообразное явление, присущее всем формам объектов нашего мира конфликты можно классифицировать следующим образом (рисунок 1).

Рисунок 1 - Общая классификация конфликтов

Центральным звеном этих конфликтов, выступает человек как социальная категория. Все остальное рассматривается в связи с этим и исходя из этого. Поэтому для классификации социальных конфликтов представляется уместным использование типологии общественных противоречий (рисунок 2).

Экономические конфликты происходят в подсистеме общества, которая осуществляет преобразование природных ресурсов в продукты, удовлетворяющие материальные потребности его членов. Они связаны с возникновением, развитием и разрешением противоречий экономического характера.

Финансовые конфликты связаны с борьбой олигархических группировок за овладение денежными потоками в экономике и за контроль над направлениями движения этих потоков.

Политические конфликты происходят в социальной сфере, ядро которой составляет завоевание, удержание и использование власти. Любой конфликт приобретает политическую окраску, если он связан с борьбой за власть. История всех цивилизаций представляет собой непрерывную цепь политических конфликтов различного масштаба и значимости - начиная от доктрин завоевания мирового господства и заканчивая стремлением захватить власть в отдельно взятой семье.

Рисунок 2 - Классификация социальных конфликтов

Военные конфликты представляют собой способ разрешения социальных противоречий с использованием вооруженных сил.

Юридические конфликты - основной способ и процесс правового разрешения противоречий в человеческих сообществах с достаточно высоким уровнем цивилизационного развития. Почти любой социальный конфликт на любой стадии развития можно перевести в юридическую плоскость и там найти приемлемые варианты его урегулирования. Юридический аспект в том или ином виде присутствует во всех социальных конфликтах и затрагивает всю иерархию социума - от отдельного человека до межнационального единства.

Религиозные конфликты. В настоящее время существует три мировых религии: христианство, буддизм и ислам, помимо которых насчитывается более десятка сотни локальных религий и вероучений. Некоторые из них возникли самостоятельно, вне зависимости от мировых религий (иудаизм, зороастризм, даосизм, конфуцианство, индуизм и др.). А большая часть - в результате раскола мировых и дальнейшего размежевания локальных религий (католицизм, православие, протестантизм, ваххабизм, шиваизм, вишнуизм и др.).

Рисунок 3 - Классификация юридических конфликтов

Этнические конфликты происходят в сфере межнациональных общественных отношений. Каждая нация (народность) в процессе своего исторического развития приобретает свой собственный менталитет - некое коллективное самосознание. Национальный менталитет способствует сплочению людей, сохранению культурных и духовных ценностей, воспитанию патриотизма, чувства национального достоинства.

Информационные конфликты, то есть конфликты, происходящие в информационной сфере, стали объектом изучения с того момента, когда человек осознал, что в мире, кроме вещества и энергии, существует еще одна особая субстанция - информация. Информационная сторона социальных и других процессов приобрела особую значимость во второй половине прошлого столетия, что обусловлено массовым развитием средств электронной коммуникации: телевидения, радио, компьютерных сетей. Благодаря этим средствам, информационные каналы по воздействию на умы людей стали сопоставимы с действием оружия массового поражения на поле боя.

Производственные конфликты или конфликты в организациях проявляются в деятельности промышленных предприятий, научных и учебных организаций, трудовых коллективов и бригад (рисунок 4).

Рисунок 4 - Классификация производственных конфликтов

Психологические конфликты характерны тем, что действующие в них противоречия относятся к психике человека. Психологические мотивы есть в каждом социальном конфликте. Они органически вплетаются в действия конфликтующих сторон, а порой выступают в качестве доминирующих. Любой конфликт можно считать относящимся к этому классу, если психологические факторы оказывают решающее влияние на его зарождение, развитие и завершение. Главная особенность психологических конфликтов состоит в том, что они сами могут выступать источниками и причинами социальных конфликтов. Это обстоятельство заложено в самом существе социума и индивида, обладающих психикой как одной из своих сущностей.

Психологи выделяют пять стилей конфликтного поведения:

Уклонение характеризуется отсутствием у вовлеченного в конфликт явного желания вести борьбу за осуществление своих интересов и стремлением как можно быстрее выйти из конфликтного поля.

Приспособление отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить статус-кво во взаимоотношениях с партнерами посредством односторонней уступчивости, доверия и готовности к примирению.

Конфронтация предполагает активные и самостоятельные действия, направленные на достижение собственных целей без учета интересов других сторон, а иногда и им в ущерб. Использующий подобный стиль поведения стремится навязать другим лицам свое решение проблемы, надеется на свою силу, не приемлет совместных действий.

Сотрудничество нацелено на реализацию участниками конфликта собственных интересов путем совместного поиска таких решений возникших проблем, которые отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Стиль сотрудничества используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне.

Компромисс занимает срединное место в сетке стилей конфликтного поведения. Он означает расположенность сторон к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, к поиску устойчивых соглашений, нарушение которых невыгодно самим нарушителям. Способность к компромиссу - признак реализма и высокой культуры общения. Искусство находить компромиссные решения в кризисных ситуациях - это талант, помноженный на знания существа конфликтных процессов.

Духовные конфликты порождаются в особой сфере человека и общества, которую принято называть духовной сущностью. Сам факт существования такой сущности общепризнан.

Она занимает высший уровень в иерархии сущностей человека и общества, выступая координатором эволюции мышления и поведения каждого индивида и их общностей. Остаются пока неизвестными ее внутреннее строение, принципы и законы функционирования. Однако проявления духовных конфликтов имеют место, и довольно часто. Внутренний духовный кризис личности, духовное разложение общества, кризис морали и нравственности, кризисные явления в области искусства - все это примеры внешних проявлений конфликтов, происходящих в сфере духовной сущности.

Бытовые конфликты включают в себя бесконечное разнообразие противоречивых ситуаций, возникающих между людьми в сфере семейных, сексуальных, любовных, хозяйственных, дружеских и других отношений. С этими конфликтами мы сталкиваемся практически ежедневно. Именно они сформировали обыденную точку зрения на конфликт как вредное явление, осложняющее нашу жизнь. Отметим некоторые закономерности, присущие бытовым конфликтам:

- несмотря на то, что по своим пространственным и временным параметрам они невелики, однако влияют на нашу жизнь в значительно большей степени, чем глобальные конфликты, действуя по принципу «своя рубашка ближе к телу»;

- в этих конфликтах, хотя и в меньшем масштабе, но проявляются черты почти всех социальных конфликтов, поэтому можно предположить, что бытовой конфликт есть мера всех социальных конфликтов;

- эти конфликты порождаются не только внутренними противоречиями в бытовой сфере, но и в значительной степени являются следствием других, более крупных социальных конфликтов, поэтому можно сказать, что бытовой конфликт - это продолжение общественного в масштабе личного;

- отсутствие крупномасштабных социальных конфликтов не исключает существование бытовых, а наоборот, стимулирует их возникновение;

- почти всегда бытовой конфликт заполняет пустующую духовную «нишу» человека: чем выше его духовный уровень, тем менее склонен он к бытовым конфликтам.

Конфликты-игры - спортивные, азартные, интеллектуальные, развлекательные и другие. Большинство из них задуманы как конфликты и протекают со всеми их атрибутами. Стоит исключить из какой-либо игры ее конфликтную сторону, так она тут же теряет всякую привлекательность.

1.3 Функции и свойства конфликтов

Выделяют следующие функции конфликтов: основная, сигнальная, информационная, интегро-дифференцирующая и динамическая.

Основная функция - разрешает противоречия, возникающие в процессе самоорганизации всех форм движения материи, содействуя тем самым ее эволюции. Феномен конфликтов состоит в том, что они порождаются противоречиями, но они же эти противоречия и разрешают.

Способы и результаты разрешения могут быть разнообразными, но если конфликт действительно произошел и завершился, то существовавшие до этого противоречия исчерпываются.

Сигнальная функция характеризует конфликты как показатель определенного состояния системы, в которой они происходят. Там, где назревает конфликт, в привычных внутрисистемных связях что-то расстроилось и следует ожидать серьезных изменений. Как правило, первичные проявления конфликта еще не отражают всей глубины породивших его причин. Однако их уже вполне достаточно для перевода в практическую область целого ряда вопросов, которые вне конфликтной ситуации могли бы восприниматься как абстрактно теоретические.

Информационная функция близка к сигнальной функции, но не тождественной ей. Информационная значимость конфликтов значительно шире его сигнальной составляющей. Конфликты всегда порождены конкретными причинами, объективно связаны с ними, и в них эти причины находят своё отражение. Поэтому развёртывание, течение, повороты конфликтов всегда несут определенную информационную нагрузку о породивших их причинах, изучение которой представляет очень важное средство познания поведенческих свойств системы.

Информационная функция конфликтов несет в себе познавательное значение при воссоздании истории развития человеческих сообществ. Изучение различного рода прошлых конфликтов - войн, восстаний, революций, политических переворотов, а также причин их возникновения, как и способов разрешения и других сопутствующих факторов позволяет историкам шаг за шагом восстановить информацию о «делах давно минувших дней».

Интегро-дифференцирующая функция. Под воздействием конфликтов процесс структурного развития системы идёт в двух противоположных направлениях: разъединения (дифференциации) и объединения (интеграции). В человеческих сообществах дифференцирующая функция отражает общую закономерность социального поведения в конфликте, состоящую в переориентации и перегруппировке задействованных в нём социальных сил. Она стимулирует процессы разделения общества по государственному, этническому, классовому, религиозному и другим признакам. Их интегрирующая функция проявляется в том, что социальные конфликты не только разъединяют общество, но и создают условия для объединения отдельных индивидов и групп. Они стимулируют процессы идентификации частных интересов с общественными интересами, сплачивают ряды соратников, укрепляют организационную дисциплину, усиливают чувство взаимной солидарности. Другими словами, интегрирующая функция социальных конфликтов проявилась в многообразии существующих сегодня на Земле форм государственных, этнических, религиозных, экономических и других социальных общностей.

Динамическая функция проявляется в способности конфликтов влиять на темпы эволюционного развития природы и общества. В целом конфликт как явление содействует эволюции, выступая движущей силой самоорганизации.

Функциональная противоречивость конфликтов

Как и любое другое явление, конфликты содержат в себе фундаментальные противоположности. В полной мере они раскрываются в противоречивости их функций.

В сигнальной функции конфликтов следует выделить демаскирующую и маскирующую составляющие, которые несут в себе прямо противоположное содержание. С одной стороны, конфликты обнажают различные проблемы общества, делая их предметом гласности и общественного обсуждения. С другой стороны, конфликты могут использоваться в целях сознательного скрытия других конфликтов, отвлечения общественного внимания от насущных проблем, скрывая тем самым истинные намерения некоторых социальных групп.

В информационной функции содержится как информирующая, так и дезинформирующая составляющая. Конфликты - скрытные явления по своей природе. Их истинная подоплека, как правило, окутывается тайной и сознательно скрывается не только от противоборствующей стороны, но и от широкой общественности. А, как известно, наилучшим способом сохранения тайны дезинформация - распространение намеренно искажённых или заведомо ложных сведений с целью ввести в заблуждение, как противостоящую сторону, так и общественное мнение. Поэтому любые конфликты сопровождаются всевозможными и весьма изощренными актами дезинформации, и это обстоятельство необходимо учитывать при их анализе.

Дифференцирующая функция имеет антиподом интегрирующую функцию. В динамической функции, помимо ускоряющего компонента, присутствует замедляющий компонент. Проявления противоречивости этих функций конфликтов очевидны, а вот проявления основной требуют пояснений. Противоречивость основной функции может быть выражена формулой: конфликты разрешают противоречия, но они же их и порождают. Это означает следующее - если в данной системе произошёл конфликт, то он не только устранил действовавшие в ней ранее противоречия, но одновременно создал условия для появления новых противоположностей, а затем и противоречий. С учетом того, что сам конфликт есть следствие противоречий, более общая формула может быть выражена в следующем виде: конфликты порождаются противоречиями, ими они разрешаются, и они же порождают новые противоречия. Это уникальная функция, которой, кроме конфликтов, не обладает ни одно другое явление. И наоборот, любое явление, обладающее такой функцией, следует с полным основанием отнести к конфликтам.

Следует подчеркнуть, что функции конфликта действуют не по отдельности, а совместно, комплексно. Это означает, что при анализе реальных конфликтов нельзя отдавать предпочтение какой-либо одной функции, как бы ярко она ни проявлялась. Необходим системный комплексный взгляд на всю совокупность функций конфликта с учетом их взаимной связности.

В противном случае выводы получаются однобокими, а оценки результатов конфликтов - неустойчивыми.

Свойства конфликтов. Важнейшими из них являются: слабая предсказуемость, системная устойчивость, скрытность, взаимная рефлексивность, кумулятивность, квазипериодичность, расширяемость, притягательность и неопределенность.

Слабая предсказуемость обнаруживается в невозможности точно предсказать траекторию развития конфликтного процесса ни при каком сколь угодно глубоком знании морфологии конфликтующих систем, ни при каком сколь угодно длительном наблюдении за их взаимодействием. Если исход конфликта не вызывает никаких сомнений, то это не означает, что на самом деле все произойдет именно таким образом.

Системная устойчивость. Под действием конфликтов структура системы изменяется в двух противоположных направлениях - дифференциации (разъединения) и интеграции (объединения). В результате интеграции конфликтный процесс приобретает целостность и инерционность, а из-за структурной дифференциации он дробится на под процессы, приобретая так называемый фрактальный характер.

Скрытность конфликтов выражается в том, что их исходные причины и движущие силы спрятаны от наблюдателя, действия участников специально маскируются, а намерения сторон умышленно утаиваются и сознательно искажаются. Явление, все стороны которого доподлинно известны, не может считаться конфликтным. В реальных конфликтах на поверхности лежат лишь их отдельные фрагменты - сосредоточение и перегруппировка сил, конфронтации, различные кризисы, противоборства, катастрофы, не несущие в себе исчерпывающей информации о целостной сути происходящих событий. Эталоном скрытности конфликтных процессов могут служить военные операции и боевые действия.

Взаимная рефлексивность (от лат. reflexio - отражение) проявляется в особой специфике конфликтных взаимодействий, когда конфликтующие стороны не только реагируют друг на друга, но и стараются навязать оппоненту выгодную им стратегию его поведения.

Кумулятивность (от лат. cumulatio - сосредоточение) конфликтов проявляется в их способности находить слабое, наименее устойчивое звено в структуре системы, где они протекают, и сосредоточенно действовать в эту точку. Образно говоря, конфликты работает по принципу: где тонко, там и рвется.

Квазипериодичность (от лат. quasi - якобы + греч. periodos - круговращение) означает, что наблюдаемая, внешняя сторона развития конфликтов носит колебательный или цикличный характер. Приставкой «квази» подчеркивается, что параметры колебаний (амплитуда, частота, фазовый сдвиг и другие) не постоянны, а имеют вероятностную природу, но не в статистическом, а в ее физическом смысле.

Неопределенность конфликтов зачастую отождествляют со случайностью. Это неверно. Неопределенность - самостоятельное и чрезвычайно широкое понятие, которое раскрывается через: незнание, неизвестность, нелинейность, неадекватность и, наконец, случайность.

Незнание в конфликте характеризуется тем, что его участники никогда не имеют полной информации о намерениях, планах, располагаемых ресурсах и возможных стратегиях поведения противостоящей стороны. В реальных конфликтах эта информация тщательно скрывается и сознательно искажается.

Неизвестность в конфликте связана с трудностями достоверной оценки противоборствующими сторонами не только результатов исхода конфликта в целом, но даже его ближайшего шага.

Нелинейность конфликтов проявляется в возможности резкого (скачкообразного) изменения траектории их развития под действием внутренних и внешних факторов. Это свойство характерно для многих явлений, но в конфликте оно усиливается его слабой предсказуемостью.

Несоизмеримость в конфликте относится к содержанию понятий, которыми оперируют его участники. Каждая конфликтующая сторона имеет свое представление о сущности таких этических понятий, как: «правдивость», «этичность», «гуманность», «нравственность», «агрессивность» и других.

Неадекватность в конфликте как компонента неопределенности внешне сходна с несоизмеримостью, однако, природа ее иная. Речь идет о том, что участники конфликта могут неадекватно оценивать конфликтную обстановку и неадекватно формировать свое поведение.

Случайность явлений, конфликтных в том числе, имеет глубинный смысл и связана с такой компонентой, как «незнание». Общепринятого мнения о природе случайного нет.

Расширяемость как одно из фундаментальных свойств конфликтов выражается в их способности втягивать в свою сферу субъекты, между которыми ранее отсутствовали какие-либо противоречия.

Притягательность. Конфликты, несмотря на многочисленные трагические исходы, всегда притягивали, и будут притягивать внимание людей. Какие же свойства конфликтов столь притягательны для людей? К их числу можно отнести: внутренний драматизм и остросюжетность.

1.4 Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика.

Конфликт - это процесс, постоянно изменяющийся и относительно постоянный, ограниченный числом участника, местом, временем, условиями, ситуацией, связью и взаимозависимостью конфликтующих, т. е. структурными компонентами конфликта. Каждый конфликт имеет свою динамику. В то же время динамика всех конфликтов сходна, типична по своей причинно-временной последовательности. Она имеет предысторию, начало, конец и свои последствия.

Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта:

Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Конфликтологи подробнее анализируют динамику конфликтов, выделяя следующие фазы конфликта:

1. Исходное положение дел, интересы сторон, участвующих в конфликте, степень их взаимопонимания.

2. Инициирующая сторона, причины и характер её действий.

3. Ответные меры, степень готовности к переговорному процессу;

4. Возможность нормального развития и разрешения конфликта, изменение исходного положения дел.

5. Отсутствие взаимопонимания, т. е. понимания интересов противоположной стороны.

6. Мобилизация ресурсов для отстаивания своих интересов.

7. Использование силы или угрозы, демонстрация силы.

8. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

9. Тупиковая ситуация, её саморазрушающее воздействие;

10. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.

11. Переосмысливание, переформулировка собственных интересов с учётом опыта тупиковой ситуации и понимания противостоящей стороны.

12. Новый этап социального взаимодействия.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются: начальная фаза; фаза подъема; пик конфликта; фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рисунок 5).

Рисунок 5 - Фазы конфликта

Динамику конфликта задают:

а) все предшествующие конфликту события, положение дел; состояние, потенциалы, потребности, отношения и установки будущих субъектов конфликта;

б) конфликтная ситуация, в которой оказываются люди;

в) взаимодействие субъектов конфликта.

Динамика конфликта детерминируется объективными и субъективными факторами. Объективными факторами считаются те силы, тенденции, процессы, которые непосредственно не зависят от участников конфликта: пространство, время, энергия, информация, материальные ресурсы; земные и космические процессы, их влияние. Сюда относятся дефициты жизненно важных материальностей: пища, земля, вода, воздух, жилище, источники энергии, тепла и т. д. Субъективные факторы - потенциалы, способности, ценностные ориентации, потребности, отношения, цели психической активности людей.

Все факторы ситуативно и комплексно определяют характер развития конфликта. В процессе и в результате своей активности человек постоянно изменяется: удовлетворяются или исчезают одни потребности, образуются новые; ценности переоцениваются, устанавливаются новые отношения, возникают другие цели, проблемы, сопряжённые порой с неизбежными интропсихическими и межличностными конфликтами. Причём нередко внутриличностные конфликты находят своё разрешение или продолжение в межличностных столкновениях.

Ход, развитие конфликта, его особенности зависят от соотношения сил воздействия субъективных и объективных факторов. Но в любом случае столкновение, противоборство становится конфликтом, если таковым переживается и осознаётся субъектом или субъектами взаимодействия. Конфликт без психики взаимодействующих людей не существует.

1.5 Особенности управления в конфликтах

Управлению в конфликтах присущи специфические особенности.

Первая особенность состоит в том, что в случае управления в конфликтах имеется как минимум два управляющих субъекта, каждый из которых, воздействуя на один и тот же управляемый процесс (или взаимосвязанные процессы), преследует свои в общем случае несовпадающие, а зачастую и прямо противоположные ( взаимоисключающие) цели. Поэтому, то, что выгодно одной стороне, может быть совершенно неприемлемо для другой, и задача управления заключается уже не в поиске оптимума, а в нахождении некоего компромисса, плохо или хорошо, но устраивающего обе стороны (при отсутствии антагонизма), или в изыскании способов победы над противником (в случае антагонизма).

Вторая особенность управления в конфликтах заключается в том, что этот процесс является нелинейным и необратимым. В конфликтных процессах на фоне внешних возмущений, действуют как отрицательные, так и положительные обратные связи, которые одновременно стабилизируют и дестабилизируют траекторию процесса, делая его скачкообразным и необратимым. Традиционное линейное приближение в этом случае неприемлемо, а следовательно, становится затруднительным применять классические методы теории автоматического регулирования для построения моделей управления конфликтами.

Третья особенность выражается в том, что управление в конфликтах всегда происходит в условиях неполной, а то и заведомо искаженной информации относительно намерений и поведения противостоящей стороны. Замена неизвестного случайным здесь непригодна, поскольку решающее влияние на развитие процесса оказывают не внешние возмущения, а взаимная рефлексия, дезинформация, стремление навязать противнику свою волю, умение разумно рисковать и другие далеко не случайные, а целенаправленные и преднамеренные факторы. В конфликтах управляющие субъекты влияют не только на управляемый процесс, но и оказывают специфические воздействия друг на друга посредством нарушения линий прямого управления, каналов обратной связи или просто уничтожая информационно значимые объекты у противостоящей стороны. Иными словами, управление в конфликтах приобретает анормальный характер. В связи с этим далеко не всегда удается выписать задачу управления конфликтами в терминах классической теории управления и разрешить ее традиционными методами, в частности, программными, программно-целевыми, адаптивными, ситуационными.

Четвертая особенность состоит в том, что управление в конфликтах носит многослойный многоуровневый характер. Так, например, управление предприятием в условиях конкуренции может рассматриваться с различных точек зрения: экономической, информационной, технической, технологической и других. В свою очередь, в каждом из указанных слоев существует своя иерархия управления, в которой существуют связи взаимного влияния. Результатом проявления этих связей могут быть ситуации, когда локальные оптимальные управления даже при отсутствии противодействия оказываются далеко не лучшими в целом. Возникает проблема координации, которая существенно усложняет управление конфликтными процессами.

Пятая особенность управления в конфликтах заключается во множественности и взаимной связанности контуров управления. Если в обычном (неконфликтном) случае присутствует один тип контура управления, образованный прямыми и обратными связями между управляющим субъектом и управляемым процессом, то даже в простейшем двухстороннем конфликте присутствует как минимум четыре контура управления: управляющий субъект первой стороны - управляемый процесс; управляющий субъект второй стороны - управляемый процесс; управляющий субъект первой (второй) стороны - управляющий субъект второй (первой) стороны. Причем эти контуры взаимосвязаны как через управляемый процесс, так и непосредственно. Наличие указанных контуров управления и их взаимосвязанность образуют уникальное своеобразие конфликтного управления и одновременно обусловливают методологические трудности его изучения. Известно, что построение адекватной модели и анализ даже одного реального контура управления представляет собой весьма непростую задачу. При анализе же нескольких взаимосвязанных контуров трудности возрастают многократно, усугубляясь тем, что реальным конфликтам свойственно многообразие форм и способов управления в каждом из рассмотренных контуров.

1.6 Способы и технологии управления конфликтами

В зависимости от механизмов, используемых для реализации управления, будем различать подражательный, программный, адаптивный и рефлексивный способы управления в конфликтах.

Подражательный способ управления основан на заимствовании правил поведения в текущем конфликте. Механизм его достаточно прост, и образно может быть выражен фразой - делай так, как это делали до тебя или делают сейчас другие в аналогичных ситуациях. Способ управления, основанный на подражании, вполне допустим и даже полезен в обычных ситуациях, но крайне опасен в конфликтных. Дело в том, что в конфликтах не бывает типовых ситуаций. Они могут быть очень схожими, но, тем не менее, различными. Конфликт, в лице его участников, обнаруживает эти различия, выводит на первый план и обращает подражание во вред тому, кто ведет подражательное управление. Однако, системы с подражательным механизмом получили широкое распространение, в том числе и в экономике.

Программный способ управления заключается в том, что конфликтующие стороны планируют свое поведение в предстоящем конфликте, используя априорную информацию о противнике, своих возможностях и условиях внешней обстановки. Имея план действий, они неукоснительно придерживаются его положений, невзирая на то, что происходит на самом деле. При этом смысл управления сводится к компенсации разного рода внешних и внутренних возмущений, уводящих в сторону от намеченного плана.