Для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии в области качества -- это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования.

Сегодня многие и зарубежные, и российские компании на базе моделей премий в области качества выстраивают стратегию управления, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса. Популярность моделей премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет.

В США со дня вручения первой премии Болдриджа в 1988 году разошлись более двух миллионов копий руководства по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель, и электронных версий, которые распространяются через интернет-сайт конкурса.

По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования, разработанная этой организацией в рамках Европейской премии, используют более 30 000 различных компаний Европы. В их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.

Целью, поставленной в рамках данной курсовой работы, является проведение сравнительного анализа национальных премий в области качества. Достижение поставленной цели обусловлено решением следующих задач:

- выявить основные характеристики национальных премий по качеству;

- определить принципы оценки и экспертное заключение;

- дать характеристику ведущих национальных премий в области качества;

- составить объединенную модель премий по качеству.

Процесс определения лауреатов той или иной премии по качеству включает, как правило, предварительный отбор по результатам экспертной оценки отчетов, предоставленных организациями на конкурс, обследование организаций на местах для подтверждения результатов, показанных на предварительной стадии, и окончательное решение экспертов по присуждению премии. Организации-участницы конкурсов представляют отчет о проведенной самооценке по критериям той или иной модели. Этот документ не должен превышать 70--90 страниц формата А4. Он включает краткую характеристику организации, информацию о деятельности соискателя по улучшению качества и о полученных в связи с этим результатах. Главы отчета, как правило, соответствуют критериям премии. Эксперты премий оценивают:

- во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы;

- во-вторых, как эти подходы внедряются;

- в-третьих, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2015. С. 56..

Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе, -- экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.

Самооценка организации по критериям премии -- неотъемлемая предварительная стадия каждого конкурса. На основе самооценки организации-соискатели составляют отчет, представляемый на первый этап экспертизы. Однако самооценка на базе моделей премии используется многими организациями как отдельный метод управления. И даже не участвуя в конкурсе, применение критериев премии позволяет компании получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.

Самооценка организации на базе критериев премии способствует систематизации и структурированию системы управления компанией. Самооценка проводится для анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды.

В самооценке заложено одно из главных свойств премий по качеству, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.

Однако желание руководителей компании выразить одной цифрой уровень совершенства компании и ее бизнес-подразделений может дискредитировать саму идею самооценки как мощного диагностического инструмента улучшения деятельности организации.

Победители премий по качеству не получают какого-либо материального вознаграждения. Победа в конкурсе -- это, в первую очередь, признание высокого уровня развития компании, а премия по качеству -- символ:

- надежности для партнеров;

- перспективности для акционеров;

- удовлетворенности для потребителей;

- благонадежности для общества;

- эталона для конкурентов Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/.

Особую значимость национальным премиям придает тот факт, что награду вручают первые лица государства, в США -- это президент, в России -- Председатель Правительства или один из его заместителей. Вручение премий широко освещается в средствах массовой информации. В России, к сожалению, это событие зачастую проходит незамеченным для общественности и бизнес-сообщества.

Непременным условием каждого конкурса является популяризация опыта компаний-победителей. Информация об успешных стратегиях совершенствования становится доступной после подведения итогов конкурса. Победители обязуются делиться своим опытом с другими компаниями, чтобы помочь им улучшить качество деятельности. Эта особенность мировых премий по качеству способствует развитию такого инструмента управления, как бенчмаркинг (эталонное сопоставление).

Компании-лауреаты конкурсов на соискание премий по качеству получают национальное признание организации мирового класса, а их бизнес-процессы, подходы и методы управления становятся эталонными и рассматриваются другими компаниями в качестве объектов для бенчмаркинга. Использование передового опыта для совершенствования деятельности позволяет найти новые эффективные методы и подходы к улучшению качества бизнеса. Благодаря премиям по качеству многие компании узнают о бенчмаркинге и потенциальных возможностях совершенствования, которые появляются при инициировании бенчмаркингового исследования.

Организаторы ведущих мировых премий ставят задачу распространить передовой опыт среди как можно большего числа компаний. Японская премия по качеству, например, учреждена, чтобы способствовать открытости национального бизнеса, обмену опытом между компаниями внутри страны. EFQM в рамках конкурса качества ведет активную деятельность по развитию бенчмаркинговых подходов. Сотрудничество и обмен опытом европейских организаций способствует повышению их конкурентоспособности на мировом рынке.

Бенчмаркинг -- это инструмент, посредством которого это сотрудничество принимает цивилизованные формы и концептуальную основу Бацокина О.Е., Тимофеева Ю.Г. Оценка качества менеджмента и ISO 9000. Пятые чарновские чтения. Сборник трудов. Материалы Vмеждународной научной конференции по организации производства. Москва, 4-5 декабря 2015 г. Москва, 2015, 548 с.

Quality of management. URL: http://wawak.pl/en/content/quality-management-0.

В ГОСТ Р ИСО 9004 : 2001 определено, что цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности "ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 334-ст) (ред. от 01.07.2003)

из информационного банка "Строительство"// СПС Консультант Плюс.

Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. Достижение данной цели требует решения целого комплекса задач, важнейшими из которых являются следующие:

-- выбор модели и методов проведения самооценки деятельности организации; -- обучение персонала фундаментальным подходам и прикладным методам в области менеджмента качества;

-- активное, заинтересованное участие руководства организации в проведении самооценки;

-- создание команды и определение ответственных за проведение самооценки;

-- объединение различных инициатив по совершенствованию деятельности организации в конкретные операции (в том числе в рамках самооценки);

-- принятие обоснованных управленческих решений по результатам самооценки.

Таким образом, самооценка организации - это тщательное оценивание, проводимое по инициативе руководства организации, итогом которого является мнение о зрелости системы менеджмента. Она может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучшими достижениями внешних организаций и показателями мирового уровня по данному виду деятельности. Самооценку можно рассматривать как управленческий процесс, распространяющийся на все внутренние системы организации, регулярно и систематически возобновляемый с целью проверки и оценки деятельности, постоянного совершенствования деятельности организации и удовлетворения явных и скрытых потребностей клиента.

2. Характеристика ведущих национальных премий в области качества

2.1 Премия Э. Деминга

В 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров в знак благодарности доктору Эдварду Демингу за развитие идей качества в Японии была учреждена премия его имени. Основная задача, которую поставили перед собой организаторы премии Деминга, -- распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии управления качеством в масштабах всей компании (CWQC), поощряя организации, достигшие успеха в разработке собственных подходов к управлению качеством и применении статистических методов контроля качества.

В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

- премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

- премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

- премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;

- премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Репин В.В., Елиферов В.Г. 4-е изд.-М.: РИА "Стандарты и качество", 2016 - 408 с.

Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенные в шесть ключевых моментов в деятельности претендента:

- политика и цели;

- организация и администрирование;

- образование и распространение знаний;

- выполнение;

- результаты;

- дальнейшие планы Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1..

Система оценки организаций -- соискателей премии Деминга в последние годы была подвержена серьезным изменениям, чтобы соответствовать изменяющейся бизнес-среде. Оценочные критерии пересмотрены и включают три группы показателей.

- Базовые категории формируют модель премии. В рамках шести базовых категориев (политика в области управления и ее реализация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддержание и улучшение качества; система менеджмента; анализ информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шести категорий рассчитывается максимума из 100 баллов.

- Уникальная практика раскрывает особенности подходов каждой организации. Оценивается эффективность, воспроизводимость и инновационность заявленных бизнес-решений;

- Роль высшего руководства является субъективным критерием, оценка проводится по результатам личной беседы руководителя с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла деятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его энтузиазм и целеустремленность Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/.

Порядок оценки предполагает экспертизу Отчета о практике TQM компании конкурсанта и последующее обследование на местах организаций, предоставивших лучшие отчеты. С учетом результатов оценки по всем трем критериям выносится заключение о присуждении премии.

Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие менеджмента качества в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии Официальный сайт Премии Деминга - www.juse.or.jp.

Как отмечалось Японским Комитетом по присуждению приза Деминга, эта программа представляет собой «никогда не заканчивающее путешествие в качество, базирующееся на принципах удовлетворения потребителя, цикла Деминга PDCA, управления только на основании фактов и уважении людей». Второй компанией была Philips Taiwan со штаб-квартирой в г.Тайпей (Тайвань), производящая всевозможную электронную продукцию и насчитывающая около 8200 рабочих. Эта компания была удостоена приза Деминга в 1991 г. за наиболее успешное практическое применение Всеобщего Контроля Качества среди зарубежных компаний.

Программа Всеобщего Контроля Качества, начатая этой компанией в 1985 г., включала: политику; организацию и ее управление; образование и распространение знаний; сбор, распространение и использование информации о качестве; анализ; стандартизацию; контроль; обеспечение качества; результаты; планирование на будущее.

Эта программа, по мнению Комитета по присуждению приза Деминга, в наибольшей степени соответствовала на период начала 1990-х годов японской идеологии CWQC.

Среди 129 компаний Японии, которые получили приз Деминга в период с 1951 по 1993 гг., такие всемирно известные компании, как Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Kansai Electric Power Company и Fuji Xerox Co. Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1.

2.2 Премия Малкольма Болдриджа

Является высшей национальной премией США в области качества. Она учреждена в 1987 году и названа в честь министра торговли. Цель этой премии, по замыслу ее создателей- специалистов из министерства торговли и Национального института стандартов и технологии, - оказать помощь американским предпринимателям в осознании роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке и в овладении современными методами обеспечения качества Премия М. Болдриджа -- на сайте www.quality.nist.gov.

Премия Болдриджа имеет несколько номинаций, зависящих от сферы деятельности организации:

- Премия для производственных предприятий, организаций сферы услуг и малого бизнеса, некоммерческих и правительственных организаций;

- Премия для организаций здравоохранения;

- Премия для организаций сферы образования. Премия присуждается на основании оценки деятельности по определенному набору критериев.

Критерии сгруппированы по семи категориям.

Для всех номинаций названия этих категорий одинаковые:

1. Руководство.

2. Стратегическое планирование.

3. Ориентация на потребителя.

4. Измерение, анализ и управление знаниями.

5. Ориентация на персонал.

6. Ориентация на процессы.

7. Результаты Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. Москва, КНОРУС, 2012, С. 144.

И дополнительная категория, которая не содержит критерии, а дает общую информацию об организации - Профиль организации.

Критерий «Лидерство» в рамках модели рассматривается как движущая сила, направленная на достижение успеха предприятия в развитии значения качества и его внедрения.

Критерий «Информация и анализ» связан с эффективностью организации сбора и анализа данных как основы для улучшения качества рамках всей компании.

Критерий «Стратегическое планирование» связан с деятельностью компании по преобразованию требований потребителя к качеству в краткосрочное и долговременное планирование целей предприятия.

Критерий «Управление и развитие персонала» отражает работу высшего руководства, результаты этой работы оцениваются по таким показателям, как планирование развития сотрудника, инновации в деятельность, переподготовка, тренинг и развитие сотрудников, а также забота о благосостоянии сотрудников.

В рамках критерия «Управление процессом» рассматривается активизация деятельности по менеджменту процессов проектирования услуг или продукции, производственных процессов, процессов послепродажного обслуживания и т. д.

Критерий «Деловые результаты» подтверждает прогресс предприятия, основанный на активном внедрении принципов менеджмента качества.

Критерии «Ориентация на рынок и удовлетворенность потребителей» рассматриваются как основополагающая цель предприятия Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1..

Премия М. Болдриджа присуждается ежегодно предприятиям-победителям на конкурсной основе. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 32 показателям, сгруппированным по следующим семи направлениям: руководство качеством (100 баллов); информация и анализ (60 баллов); стратегическое планирование качества (90 баллов); использование человеческих ресурсов (150 баллов); обеспечение качества продукции и услуг (150 баллов); достигнутые результаты в области качества (150 баллов) и удовлетворение требований потребителей (300 баллов).

2.3 Европейская премия за качество

Европейская премия за качество учреждена Европейским фондом по управлению качеством, Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству в 1990 году. Цель этой премии заключается в стимулировании деятельности европейских компаний к повышению качества товаров и услуг. Задачами премии являются:

- признание заслуг компаний, уделяющих исключительно большое внимание управлению качеством;

- поощрение компаний, перенимающих положительный опыт в управлении качеством;

- повышение сознания общества в целом и тех, кто занимается бизнесом, в области качества, в частности, понимая значение качества для конкурентоспособности продукции и для уровня жизни людей.

Звания лауреатов Европейской премии за качество присуждается, начиная с 1992 года, за достижение исключительных результатов в комплексном управлении качеством. Оценочные показатели компании- претендента группируются по следующим восьми направлениям: удовлетворение потребителя (20%); персонал (18%); результаты бизнеса (15%); процессы управления деятельностью (14%); руководство качеством (10%); ресурсы управления (9%); политика и стратегия (8%); восприятие компании обществом в целом (6%). Оценка уровня соответствия установочным показателям осуществляется на основе подтверждающих свидетельств.

Критерии модели Европейской премии по качеству (модели совершенства EFQM) разделены на две группы: возможности и результаты. Группа «возможности» включает следующие категории: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации. Группа «результаты» объединяет категории: удовлетворение потребителей, удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности. Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов. Эксперты рассматривают категории модели, руководствуясь системой RADAR (результаты -- подход -- внедрение -- оценка и анализ).

Этапы экспертной оценки Европейской премии аналогичны премии М. Болдриджа. В конце 2001 г. специалисты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества «Уровни совершенства EFQM», включающую следующие ступени Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2015. С. 29.:

- европейская премия по качеству;

- признание совершенства;

- стремление к совершенству.

Каждая ступень -- это конкурс качества, в иерархии которых Европейская премия по качеству занимает наивысшую ступень.

Конкурс на соискание Европейской премии за качество проводится в 2 этапа. На первом - члены экспертной комиссии оценивают претендентов по представленным ими документам. На втором - проводится конкурс финалистов. Победителей конкурса устанавливает специальное жюри.

Право на подачу заявки на участие в конкурсе имеют европейские компании, а также их филиалы или отделения неевропейских компаний, имеющих право на ведение торговых операций в Европе. Вручает премии лауреатам представитель руководства Европейского Фонда по управлению качеством во время Европейского форума по качеству ежегодно в октябре. Церемония вручения премий освещается средствами массовой информации.

Каждая из рассматриваемых премий имеет свои особенности и акценты. Так, премия Деминга делает упор на широко распространенную статистическую культуру и стандартизацию, обеспечивающие стабилизацию процессов производства как необходимое условие повышения качества. В премии Малкольма Болдриджа обращается внимание на стратегическое планирование и достижение запланированного уровня качества. В Европейской премии делается акцент на общество, окружающую среду и людей.

Что касается соотношения: возможности -- результаты, то в первоначальном варианте премии Болдриджа 80% отдавалось системе качества, (то есть возможностям) и лишь по 10% составляла весомость результатов для потребителей и внутренних результатов. Затем эти показатели были увеличены до 14% и 18% соответственно. Идеальное положение равновесия между возможностями и результатами (50% на 50%) принято в модели Европейской премии по качеству.

2.4 Российская премия по качеству

Госстандарт России совместно с общественностью разработал модель и систему критериев премии в области качества для России. При определении критериев российской премии разработчики проекта, используя весь международный опыт, накопленный в этой области, учитывали, прежде всего, особенности Европейской премии по качеству.

Реализованный в российской модели подход к оценке предприятий в целом гармонизирован с зарубежным подходом. Так, оцениваются возможности фирмы и ее результаты, критерии разбиты на 9 блоков, имеющие лишь незначительные смысловые различия. В частности, вместо блока «политика и стратегия» в Европейской модели -- в российской премии сделан акцент на планирование в области качества, как конкретное выражение этой политики. Вместо общей оценки имеющихся на фирме ресурсов рекомендуется обратить внимание на их рациональное использование. Аналогичная разница, имеется и в блоке «процессы». Оцениванию подлежит уровень управления процессами (как технологическими, так и выполнения работ).

Следует отметить лишь одно принципиальное отличие рассматриваемых моделей: если в европейской модели баллы делятся поровну между возможностями и результатами, то в российской модели предпочтение отдается возможностям (550 баллов против 450 баллов). Это можно объяснить, по-видимому, стремлением авторов российской модели акцентировать внимание отечественных фирм на активизацию внутрифирменной деятельности по качеству. В апреле 1996 г. учреждена премия Правительства Российской Федерации в области качества.

На соискание премии могут претендовать организации различных форм собственности, занимающиеся производством товаров и оказанием услуг.

Премии присуждаются, начиная с 1997 года (не более 12 премий в год) Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2015. С. 49..

Уровень требований регулярно пересматривается и утверждается Советом по присуждению премий в виде Руководства для участников конкурса. Не исключено, что со временем модель российской премии будет полностью гармонизирована с европейской моделью.

Следует подчеркнуть, что, как и в других странах, критерии премий должны использоваться, прежде всего, для проведения самооценок деятельности предприятий. Поэтому требуется иметь на предприятиях специалистов, способных провести такую работу. Обучение экспертов по премиям и консультантов по проведению самооценок уже развернуто рядом организаций.

Российская премия по качеству учреждена Правительством Российской Федерации в 1996 г. Согласно Положению о премиях Российской Федерации в области качества, «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством» Постановление Правительства РФ от 24.02.1999 N 206 (ред. от 10.05.2006) "Об утверждении Положения о премиях Правительства Российской Федерации в области качества"//СПС Консультант Плюс. Задача, которую призвана решать национальная премия, -- вывести качество российского менеджмента на принципиально новый, более высокий уровень, что позволило бы отечественным предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.

Организационно-техническое обеспечение конкурса возложено на Госстандарт России (ныне -- Ростехрегулирование) и Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС). Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/

Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества гармонизирована с критериями Европейской премии по качеству. Это дает возможность российским компаниям строить свою деятельность на принципах, которыми руководствуется большинство зарубежных фирм. Однако российская премия -- не копия европейской и имеет отличия, обусловленные национальной спецификой. Так, оценка группы «возможности» в российской модели выше, чем в модели EFQM, что отражает большую значимость для современной России потенциала компании, чем скромных и зачастую не всегда объективных результатов.

Модель премии правительства РФ в области качества содержит 9 критериев. Эти критерии, так же как и в модели EFQM делятся на две группы - группа «возможности» и группа «результаты». Каждый из критериев разбивается еще на ряд подкритериев. Критерии, которые содержит премия правительства РФ в области качества, представлены на рисунке Максимальное количество баллов, которые организация может получить по указанным критериям, составляет 1000 баллов. Из них 500 баллов присуждается за группу «возможности» и 500 баллов за группу «результаты».

При оценке категорий из группы «возможности» экспертами учитываются совершенство подхода, его полнота, а также оценка и пересмотр подхода (эталонного сопоставления). Для категорий группы «результаты» оцениваются достижения и полнота охвата. Конкурс также предполагает экспертизу отчетов по самооценке и дальнейшее обследование на местах.

Информация о пяти мировых премиях по качеству обобщена в Приложении А.

2.5 Японская премия по качеству

Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя.

Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2015. С. 23..

Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы.

Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с учетом подхода -- внедрения - результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям Официальный сайт Японской премии по качеству // www.jqac.com.



3. Объединенная модель премий по качеству

Мы проанализировали критерии пяти мировых премий по качеству и объединили их в одну модель, отражающую основные направления, по которым производят измерение показателей деятельности организаций в мире. Анализ объединенной модели дает возможность отследить те направления, которые являются приоритетными для каждой из премий.

Удельный вес критериев объединенной модели в рамках моделей каждой из пяти премий по качеству отражен в табл. 2. Знак «+» указывает, на что делается акцент при оценке -- на возможности или результаты.

Таблица 2.Удельный вес критериев объединенной модели в рамках моделей каждой из пяти премий по качеству

Критерий	ПД ПД - Премия Деминга	НПКМБ НПКМБ - Национальная премия качества Малколма Болдриджа	ЕПК ЕПК - Европейская премия качества	ЯПК ЯПК - Японская премия качества	РПК РПК - Российская премия качества
	%	В В - возможности	Р Р - результаты	%	В	Р	%	В	Р	%	В	Р	%	В	Р
1. Лидерство и приверженность качеству	10	+	+	7	+		10	+		15	+	+	10	+
2. Политика и стратегия	20	+		8,5	+	+	8	+		6	+	+	10	+
3. Использование ресурсов и информации	15	+	+	9	+	+	5,4	+		6	+		6	+
4. Разработка продуктов и услуг	10	+		-			2,8	+		-			2,5	+
5. Взаимоотношения с партнерами	-			-			1,8	+		3			2	+
6. Управление процессами	10	+	+	16	+	+	5,6	+		15	+	+	5	+
7. Важность персонала	15	+		16	+	+	18	+	+	16	+	+	21	+	+
8. Важность потребителей	10		+	16	+	+	25,6	+	+	21	+	+	23,5	+	+
9. Влияние на общество и социальная ответственность	-			12,5	+	+	6		+	8	+	+	6		+
10. Финансовые результаты	-			7,5		+	9,3	+	+	10		+	8	+	+
11. Качество продуктов и услуг	10		+	7,5		+	7,5		+	-			6		+
	100	62,5	37,5	100	55	45	100	50	50	100	60	40	100	55	45

Табл. 3 отражает рейтинг критериев каждой премии и суммарный рейтинг в масштабах объединенной модели.

Таблица 3. Рейтинг критериев каждой премии и суммарный рейтинг в масштабах объединенной модели

Критерий	ПД ПД - Премия Деминга	НПКМБ НПКМБ - Национальная премия качества Малколма Болдриджа	ЕПК ЕПК - Европейская премия качества	ЯПК ЯПК - Японская премия качества	РПК РПК - Российская премия качества	Рейтинг
1. Лидерство и приверженность качеству	4	9	3	3	3	3
2. Политика и стратегия	1	6	5	7	3	4
3. Использование ресурсов и информации	2	5	8	7	6	8
4. Разработка продуктов и услуг	4	-	10	-	10	10
5. Взаимоотношения с партнерами	-	-	11	9	11	11
6. Управление процессами	4	1	8	3	9	5
7. Важность персонала	2	1	2	2	2	2
8. Важность потребителей	4	1	1	1	1	1
9. Влияние на общество и социальная ответственность	-	4	6	6	6	7
10. Финансовые результаты	-	7	4	5	5	6
11. Качество продуктов и услуг	4	7	6	-	6	9

Как видно из табл. 2 и 3, максимальное влияние на деятельность и развитие современной организации оказывают критерии «Важность потребителей» и «Важность персонала». Значительно ниже других оценен критерий «Взаимоотношения с партнерами». Акцент на потребителя, удовлетворение его требований и ожиданий -- неотъемлемый и главный фактор успеха в конкурентной борьбе. Мировые премии по качеству еще раз подтверждают этот факт. Удовлетворение персонала -- не менее важный элемент в обеспечении качества деятельности организации, особенно в рамках концепции внутреннего потребителя, когда каждый работник является потребителем результатов предыдущего процесса.

Меньшая значимость взаимоотношений с партнерами (поставщиками) может быть обусловлена тем, что поставщики все еще воспринимаются как внешний компонент по отношению к организации. Хотя на качество деятельности и качество конечных продуктов и услуг непосредственное воздействие оказывают материалы, детали, полуфабрикаты, предоставляемые поставщиками. Сегодня основное внимание уделяется способностям организации гарантировать соответствие закупаемых материалов установленным спецификациям и требованиям производственного процесса.

Все премии уделяют сравнительно равное внимание как потенциалу (или возможностям) компании, так и достигнутым результатам (см. табл. 2). Небольшой приоритет в четырех из пяти конкурсов отдан оценке возможностей. Это говорит о том, что организации, ориентированные только на результат (финансовый, производственный), не могут рассчитывать на успех.



Заключение

Премии по качеству создавались во многих странах мира с одной целью - стимулировать организации выпускать более качественную продукцию. С развитием конкуренции на мировых рынках, многие страны осознали, что качество продукции без обеспечения качества управления, качества постановки целей и качества их реализации достигнуть невозможно. На сегодняшний день существуют премии в области качества, различающиеся по уровням локализации и сферам профессиональной деятельности.

Национальные премии по качеству повышают репутацию стран-учредительниц на мировом рынке. Преимущества премий по качеству должны быть очевидны всем заинтересованным сторонам: экономика государства получает прочный фундамент для дальнейшего развития, компании-лауреаты -- признание и мировую известность, организации-участники -- эффективный инструмент управления, потребители -- удовлетворение качеством продуктов и услуг.

Самооценка организации - это тщательное оценивание, проводимое по инициативе руководства организации, итогом которого является мнение о зрелости системы менеджмента. Она может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучшими достижениями внешних организаций и показателями мирового уровня по данному виду деятельности. Самооценку можно рассматривать как управленческий процесс, распространяющийся на все внутренние системы организации, регулярно и систематически возобновляемый с целью проверки и оценки деятельности, постоянного совершенствования деятельности организации и удовлетворения явных и скрытых потребностей клиента.

Премии Правительства Российской Федерации в области качества могут стать, на наш взгляд, важным этапом в повышении качества и, следовательно, конкурентоспособности российского бизнеса.

Список использованных источников

1. Постановление Правительства РФ от 13.01.2005 N 18 (ред. от 04.02.2009) "О совете по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества"//СПС Консультант Плюс

2. Постановление Правительства РФ от 24.02.1999 N 206 (ред. от 10.05.2006) "Об утверждении Положения о премиях Правительства Российской Федерации в области качества"//СПС Консультант Плюс

3. "ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 334-ст) (ред. от 01.07.2003) // СПС Консультант Плюс из информационного банка "Строительство"// СПС Консультант Плюс

4. Приказ Росстандарта от 23.11.2010 N 501-ст "Об утверждении национального стандарта"// СПС Консультант Плюс

5. Бенделл, Т. Наставники по качеству. - М.: Стандарты и качество, 2016.

6. Герасимова, Г.Е. Управление качеством и человеческий фактор.// Стандарты и качество. - 2010.

7. Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2015.

8. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2015.

9. Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/

10. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. Корешков В. Н., Иванов Б.В., Кане М.М., Схиртладзе А.Г., СПб.: Питер Пресс, 2008. - 560с.

11. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Репин В.В., Елиферов В.Г. 4-е изд.-М.: РИА "Стандарты и качество", 2016 - 408 с.

12. Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1.

13. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - СПб.: Питер, 2016.

14. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. Москва, КНОРУС, 2012, 344 с.

15. Котиева Ю.Г. Проблемы оценки качества менеджмента. Контроллинг на малых и средних предприятиях: Сборник научных трудов IV международного конгресса по контроллингу. Москва, 2014, с. 125-131.

16. Бацокина О.Е., Тимофеева Ю.Г. Оценка качества менеджмента и ISO 9000. Пятые чарновские чтения. Сборник трудов. Материалы Vмеждународной научной конференции по организации производства. Москва, 4-5 декабря 2015 г. Москва, 2015, 548 с.
Quality of management. URL: http://wawak.pl/en/content/quality-management-0

17. Вашко Т.А. Обеспечение качества управления: от теории к практике. Красноярск, Сиб. федер. ун-т, 2013, 114 с.

1. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. -- JUSE, 2004.

2. Criteria for Performance Excellence // The Malcolm Baldrige National Quality Award Program. -- National Institute of Standards and Technology, 2003.

3. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004. -- EFQM, 2004.

4. Japan Quality Award Criteria 2002. Performance Excellence Driven by Customer // Japan Quality Award Committee, 2002.

Приложение

Обобщенная информация о пяти мировых премиях по качеству

Наименование	Премия Деминга	Национальная премия качества Малколма Болдриджа	Европейская премия качества	Японская премия качества	Российская премия качества
Год учреждения	1951	1987	1992	1995	1996
Цель	Дать оценку и признание организациям, разрабатывающим и применяющим методы управления качеством в масштабах компании.	Повысить конкурентоспособность американских компаний через: - совершенствование текущей деятельности; - облегчение поиска и обмена информацией и опытом между компаниями США; - создание инструментов для управления, планирования, оценки деятельности и обучения организации.	Создать в Европе систему, аналогичную премии Болдриджа в США и премии Деминга в Японии, которая смогла бы помочь европейским организациям в повышении их конкурентоспособности на мировом рынке за счет улучшения методов управления и качества деятельности.	Повысить конкурентоспособность японских компаний, стимулируя внедрение современные принципов и методов управления, способствуя обмену знаниями и опытом между компаниями.	Способствовать повышению конкурентоспособности российской экономики, поощряя российские организации, которые работают и развиваются с учетом принципов, используемых лидерами мировой экономики, и распространить их опыт среди отечественных предприятий.
Организатор	Японский союз ученых и инженеров	Национальный институт стандартов и технологии, Американское общество качества	Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM)	Японский центр производительности для социально-экономического развития	Правительство РФ Госстандарт РФ, ВНИИ Сертификации
Модель	Модель премии Деминг	Критерии Болдриджа	Модель совершенствования EFQM	Модель ЯПК на базе критериев Болдриджа	Адаптированная модель EFQM
Число и наименование критериев	(6) 1. Политика в области управления и ее реализация 2. Разработка новой продукции и инновация процессов 3. Поддержание и улучшение качества 4. Система менеджмента 5. Анализ информации и применение новых технологий 6. Развитие человеческих ресурсов	(7) 1. Лидерство 2. Стратегическое планирование 3. Ориентация на потребителя и рынок 4. Измерение, Анализ и Управление на основе знаний 5. Важность человеческих ресурсов 6. Оперативное управление 7. Бизнес-результаты	(9) 1. Лидерство 2. Политика и стратегия 3. Люди 4. Партнерство и ресурсы 5. Процессы организацией 6. Удовлетворение потребителей 7. Удовлетворение персонала 8. Влияние на общество 9. Ключевые результаты деятельности	(8) 1. Лидерство и принятие решений 2. Социальная ответственность в управлении 3. Понимание клиентов и рынка и работа с ними 4. Разработка и реализация стратегии 5. Обучение и развитие персонала 6. Процесс создания ценностей 7. Информационный менеджмент 8. Результаты работы	(9) 1. Лидирующая роль руководства 2. Политика и стратегия организации в области качества 3. Персонал 4. Партнерство и ресурсы 5. Процессы, осуществляемые организацией 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) 7. Удовлетворенность персона 8. Влияние организации на общество 9. Результаты работы организации
Система оценки	Эффективность Совместимость Непрерывность Тщательность	Подход Внедрение Результаты	Результаты Подход Внедрение Оценка и Анализ	Подход Внедрение Результаты	Возможности: - совершенство подхода - полнота подхода - оценка и пересмотр подхода Результаты: - достижения - полнота охвата
Категория для малого бизнеса	Нет	с 1988	с 1997	с 1996	с 2002
Категория для некоммерческих организаций	Нет	с 1999	с 1996	с 2003	Нет
Бенчмаркинг	Нет	с 1991	с 1992	с 1996	Нет
Лауреаты	Хитачи, Ниссан, Тойота, Мицубиси, Фуджи-Ксерокс, НЭК и др.

Страница:

•  1 
•  2 

курсовая работа "Национальные премии в области качества" скачать

Подобные документы

• Конкурентоспособность и качество

  Понятия и показатели качества и конкурентоспособности. Государственные и международные стандарты и системы качества. Национальные премии по качеству. Модели и критерии премий качества. Самооценка и бенчмаркинг (эталонное сопоставление) на базе премий.
  
  контрольная работа [90,0 K], добавлен 11.03.2011
  

• Премии по качеству Правительства РФ

  Обобщение премий и национальных наград по качеству РФ, которые учреждаются с целью систематизировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке.
  
  отчет по практике [247,5 K], добавлен 02.06.2015
  

• Конкурсы и премии по качеству

  Принципы управления качеством продукции как часть управления производством. Классификация методов управления качеством. Управленческие отношения в области качества. Цель присуждения премий и проведения конкурсов. Учет затрат на управление качеством.
  
  реферат [27,0 K], добавлен 23.12.2013
  

• Премии в области качества. Инструменты контроля качества

  Метод FMEA - один из наиболее эффективных методов аналитической оценки результатов конструкторской деятельности. Современные распространенные и признанные в мире премии в области качества. Анализ претендентов на премию Болдриджа. Методы контроля качества.
  
  реферат [1,1 M], добавлен 01.10.2011
  

• Премии в области качества

  Систематический контроль состояния компании как вид управленческой деятельности для системы Всеобщего Управления Качеством. Национальные награды за качество для стимулирования производства конкурентоспособных товаров: премия качества Бэлдриджа и Деминга.
  
  реферат [443,3 K], добавлен 12.03.2012
  

• Основополагающие документы системы менеджмента качества

  Организация работы в области качества. Общая модель непрерывного улучшения. Политика предприятия в области качества. Цель компании "Kорсика". Заинтересованные стороны организации. Корпоративная, деловая, функциональная стратегия. Руководство по качеству.
  
  презентация [592,9 K], добавлен 23.01.2015
  

• Национальная премия качества М. Болдриджа (MBNQA)

  История учреждения Национальной премии качества М. Болдриджа, ее роль в развитии американских компаний. Основные критерии достижения преимущества среди конкурентных организаций. Процесс оценивания претендентов на премию, стоимость участия в конкурсе.
  
  доклад [1,2 M], добавлен 26.11.2011
  

• Модель "Business Excellence" (модель делового совершенства) для организации

  Предпосылки и история создания модели делового совершенства Европейской премии по качеству "Business Excellence"; фундаментальные концепции и уровни совершенства. Сравнительная характеристика качества продукции одного вида по группам показателей качества.
  
  курсовая работа [1,6 M], добавлен 22.06.2013
  

• Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества

  Квалиметрия как научная дисциплина, ее сущность, отличия от метрологии, методологические принципы, правила, методы, задачи. Сущность и классификация показателей качества услуг. Особенности и значение присуждения Премии Правительства РФ в области качества.
  
  доклад [20,1 K], добавлен 10.12.2009
  

• Руководство по качеству ОАО "Пермский моторный завод"

  Сфера применения и статус руководства ОАО "Пермский моторный завод". Характеристика предприятия и его продукции. Политика предприятия в области качества. Описание структуры и функций службы качества. Элементы системы качества, методы выполнения работ.
  
  контрольная работа [32,0 K], добавлен 31.05.2010
  

Другие документы, подобные "Национальные премии в области качества"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам