Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика

1. Определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности компаний:

Экономическая эффективность = Результаты / Затраты (или срок окупаемости затрат)

В качестве экономических результатов рассматриваются следующие стоимостные показатели: объем производства, валовой доход (или оборот), прибыль, чистый доход. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех и других предлагается учитывать их разновременность с помощью процедуры дисконтирования.

1.1 Определение экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат;

1.2 Определение экономической эффективности на основе соотношения между выгодами и затратами на их получение;

В статье В.А. Качалова указывается, что возврат капитала, затраченного на сертификацию системы качества, в зависимости от фирмы, обычно наступает в течение 9-16 месяцев. Качалов В.А. Комментарий эксперта // Деловое совершенство. №4. 2005. С.14-18.

1.3 Определение влияния СМК на финансовое положение предприятия.

Проводится сравнительный анализ финансового положения предприятий, внедривших и сертифицировавших системы качества, и предприятий, не имеющих подобных систем. Финансовое положение компаний оценивается на основании четырех критериев: норма прибыли на единицу активов; критерий Тобина; отношение себестоимости проданной продукции к объему продаж; оборот активов. Для изучения влияния сертификации на финансовые показатели используется методика Барбера и Лиона.

2. Оценка экономической эффективности деятельности предприятия в целом и СМК на основе удовлетворенности потребителей

Подход основан на использовании Шведского индекса качества (SQI) и Американского индекса удовлетворенности потребителя (ACSI). В процессе оценки SQI и ACSI выявляется взаимодействие удовлетворенности потребителя и экономических показателей деятельности предприятия.

3. Оценка эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей (ССП)

Использование ССП дает возможность оценить эффективность СМК для разных заинтересованных сторон с позиций ее влияния на финансовые показатели деятельности предприятия, удовлетворенность и лояльность потребителей, результативность и эффективность внутренних процессов, а также удовлетворенность персонала предприятия.

4. Оценка эффективности СМК В.А. Копнова, А.А. Рогова

Помимо задачи оценки эффективности СМК, ССП выполняет функцию средства трансляции стратегии организации (включая политику и цели в области качества) исполнителям, а также (посредством анализа со стороны руководства) влияет на процессы бюджетирования. Для предприятий, лишь осваивающих методологию стандартов ИСО 9000, предлагается видоизмененный, упрощенный вариант ССП и приближенный к идеологии менеджмента качества. Такая модель рассматривается как точка отсчета: при запуске процессов постоянного совершенствования СМК.

5. Оценка эффективности СМК В.А. Самородова

Эффективность СМК предприятия определяется по эффективности процессов СМК с учетом шкалы весомости: от 0 (СМК не функционирует и требует разработки) до 1 (СМК работает результативно и не требует разработки каких-либо действий).

6. Оценка эффективности СМК С.Г. Шабалиной, Е.С. Артеменко

Оценка эффективности СМК производится как средневзвешенная оценка частных критериев результативности: удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции; соответствие требованиям к продукции; степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему; степень выполнения установленных критериев результативности процессов; качество продукции поставщиков. Весовые коэффициенты формируются экспертным путем.

7. Оценка эффективности СМК В.Е. Швеца

Подход предполагает развитие метода 1.1, описанного выше. Экономический эффект от внедрения СМК отражается с помощью прироста выпуска высококачественной продукции в t-ом году. Данный показатель сопоставляется с затратами, которые были произведены за годы внедрения и функционирования СМК.

- методика оценки управленческой добавленной стоимости, позволяющая провести экономическое измерение личного вклада целого подразделения управленцев или группы менеджеров;

- методика рейтинговой оценки качества системы управления предприятием, нацеленная на повышение компетентности руководства в области качества; учет финансовых и нефинансовых показателей деятельности компании, реализацию методологии постоянного совершенствования Э. Деминга;

- подход определения экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат, проецируемый на группу процессов СМК «Ответственность руководства»;

- подход оценки эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей, нацеленный на улучшение финансовых показателей деятельности предприятия, удовлетворенности и лояльности потребителей, результативности и эффективности внутренних процессов, удовлетворенности персонала.

Анализ ряда подходов к оценке эффективности СМК предприятий подтверждает недостаточность внимания к проблеме оценки вовлеченности, ответственности, лидерства и компетентности руководства предприятий в процессы разработки, развития, совершенствования СМК - т.е. оценке и повышению результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства».

Четвертая группа проблем связана с разработкой системы управления операционной эффективностью СМК предприятий.

Предыдущие этапы исследования показали наличие серьезных проблем управления операционной эффективности СМК предприятия. Для их решения необходимо построение инновационной системы, использующей все возможности и преимущества принципов и практики оценки эффективности менеджмента и СМК предприятия. Так как управленческая деятельность может быть отнесена к классу больших многоцелевых социально-экономических систем, то ее совершенствование должно осуществляться на базе основных положений теории проектирования сложных систем. Она предполагает осуществление определенных этапов, первым из которых является целеполагание.

Исходя из предпосылки возможности и необходимости интеграции менеджмента качества с общим менеджментом, нами предложены основные контуры совмещения дерева целей оценки эффективности менеджмента и оценки эффективности СМК предприятия. Полученный гибрид имеет многоуровневый характер, отражающий сложный феномен анализируемых видов деятельности (рисунок 2). Логическим продолжением целеполагания является разработка комплекса моделей системы управления операционной эффективностью СМК предприятия.

Рис. 2 - Совмещенное дерево целей

В качестве базовой модели использована трехмерная модель, изображенная в аксонометрической форме. Активно данная модель применялась в 70-х годах XX века при систематизации целей КСУКП и успешно используется и в настоящее время. Приведенная модель позволяет визуально объединить сферу менеджмента качества, систему менеджмента компании и основные цели управления операционной эффективностью СМК предприятия в единую цель (образ).

Расположим по оси «Y» - функции управления операционной эффективностью СМК предприятия; по оси «X» - целевые подсистемы управления операционной эффективностью СМК, сформированные на основе выявленных ранее в исследовании (Таблица 1) приоритетных зон ответственности руководства предприятия по системе качества; по оси «Z» - объекты управления операционной эффективности СМК компании (группы процессов СМК «Ответственность руководства») (рисунок 3). Полученная пространственная блок-модель наглядно отражает сложную структуру управления операционной эффективностью СМК предприятия, характеризует ее целевые подсистемы, объекты управления и функции, используемые при управлении.

Рис. 3 - Блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК предприятия

Согласно методу В.Я. Белобрагина, для рассмотрения модели на количественном уровне введем множество М = {M_i,j,n}, где каждому элементу M_i,j,n будет соответствовать i - целевая подсистема, j - функция управления, n - объект управления; i, j, n - порядковые номера соответствующих подсистем функций и объектов, i = 1, I; j = 1, J; n = 1, N, где I, J, N - общее количество соответствующих подсистем, функций и объектов управления.

Множество М можно разбить на подмножество М_i, соответствующее фиксированному значению i и различным сочетаниям j и n; М_j соответственно фиксированному значению i, n; М_n соответственно фиксированному значению i, j. Можно выделить также T_i,j - соответственно фиксированному значению i, j и различным значениям n; T_i,n - соответственно фиксированному значению i, n и различным значениям j; Т_j,n - соответственно фиксированному значению j, n и различным значениям i.

Чтобы объективно оценить деятельность подсистем модели, введем критерий K. К_i характеризует деятельность целевой подсистемы:

K_j характеризует деятельность функциональной подсистемы:

- весовые коэффициенты критериев K_i,j при определении

K_i и K_j, и для любых i и j.

Возможно ввести критерий, характеризующий деятельность системы в целом, исходя из критериев целевых подсистем:

исходя из критериев функциональных подсистем:

где a_i и a_j весовые коэффициенты критериев K_i и K_j;

Приведенные выше выводы позволяют в зависимости от целей исследования из общей блок-модели выделить частную блок-модель и подвергнуть ее самостоятельному анализу. Модель дает возможность использования преимуществ функционального подхода на основе методологии функционального моделирования. При этом ось Y изобразительной модели может быть представлена как ось функций, каждую градацию которой можно представить в идеологии нотации IDEF0 как контекстную диаграмму верхнего уровня, а ее составляющую - как дочерние диаграммы (рисунок 4).

Рис. 4 - Контекстная диаграмма оценки операционной эффективности СМК предприятия

Графическая модель (рисунок 5) показывает взаимосвязь целей, функций и механизмы в системе управления операционной эффективностью СМК, а также связи между субъектами управленческой деятельности.

Рис. 5 - Система управления операционной эффективностью СМК предприятия

Пятая группа проблем посвящена методическим вопросам оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

1. Учитывая необходимость наиболее полного использования знаний и компетенций персонала, в диссертации разработаны методические рекомендации по внедрению на предприятии стратегии «Самообучающаяся организация». Целью самообучающейся организации является постоянное приращение знаний, востребованных практикой. В условиях повышения операционной эффективности СМК, приоритет отдается компетентности руководства в сфере качества и ее использованию в совершенствовании системы качества предприятия.

Опираясь на теорию и методологию - «Самообучающаяся организация» в работе сформулирована стратегия - «Самообучающаяся организация», позволяющая совершенствовать организационную СМК, согласующиеся со стандартом ИСО 9004:2008.

Рассматривая стратегию «Самообучающаяся организация» как комплекс организационных изменений, направленных на стимулирование активности руководства предприятия в системе качества и с учетом основных принципов управления организационными изменениями на рисунке 6 представлен процесс внедрения данной стратегии с указанием на «входы», «выходы», регламенты и механизмы процесса.

Рис. 6 - Процесс внедрения стратегии «Самообучающаяся организация»

При реализации стратегии «Самообучающаяся организация» значительная роль принадлежит командной работе управленческого персонала предприятия, что инициирует создание предсказуемой институциональной среды функционирования организации и менеджмента, т.е. института качества управления.

2. В диссертационной работе на основе систематизации теоретико-методологических подходов определения эффективности СМК предприятия и анализа возможности их применения к управлению операционной эффективностью СМК предложена авторская методика оценки.

Она предполагает разработку матрицы распределения ответственности по всей группе процессов СМК «Ответственность руководства» (таблица 5), а также «цепочки ролей по подразделениям» данной группы процессов, которые преобразуют традиционные степени участия в процессе (исполнитель, ответственен, согласование, оценка), в следующие роли: «спонсор» процесса; «хозяин» процесса; аудитор процесса; участник процесса с указанием его значимости для процесса: (У1 - исполняет операции процесса, потребляя ресурсы, выделенные «спонсором» и распределенные «хозяином»; У2 - несет ответственность за результаты процесса перед «хозяином» и «спонсором» процесса; У3 - выявляет несоответствия и осуществляет постоянное улучшение процесса на своем рабочем месте; У4 - информирует «хозяина» о ходе и результатах процесса, расходовании ресурсов, несоответствиях и рисках процесса). На основе экспертных оценок представителя руководства по качеству и службы качества или внешних консультантов СМК компании присваиваются весовые коэффициенты «роли» каждого подразделения в конкретном процессе СМК «Ответственность руководства». Весовой коэффициент «роли» подразделения i в процессе административного управления СМК y обозначим Ki_y. Сумма весовых коэффициентов «ролей» подразделений по каждому процессу должно равняться 1, т.е. ?Ki_y. = 1.

Таблица 5 - Матрица распределения ответственности по группе процессов «Ответственность руководства»

Группа процессов СМК «Ответственность руководства»	Участники группы процессов СМК «Ответственность руководства»	Показатели выхода процесса
	1 подраз.	2 подраз.	3 подраз.	Ген. дир.	План. (Ппy)	Факт. (Пфy)
Обеспечение наличия свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности	K11	K21	K31	K41	Пп1	Пф1
Определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности	K12	K22	K32	K42	Пп2	Пф2
Менеджмент политики в области качества	K13	K23	K33	K43	Пп3	Пф3
Менеджмент целей в области качества	K14	K24	K34	K44	Пп4	Пф4
Планирование СМК	K15	K25	K35	K45	Пп5	Пф5
Определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий в сфере качества	K16	K26	K36	K46	Пп6	Пф6
Разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК	K17	K27	K37	K47	Пп7	Пф7
Анализ через запланированные интервалы времени СМК организации	K18	K28	K38	K48	Пп8	Пф8

С целью оценки результативности каждого процесса СМК «Ответственность руководства» производится план-фактное сопоставление фактически измеренного показателя выхода данного процесса и его планового значения по формуле:

R_y = Пф_y/Пп_y,

где Пф_y - фактический измеренный количественный показатель выхода процесса; Пп_y - плановый показатель; R_y - результативность процесса y группы «Ответственность руководства».

Оценка результативности конкретного подразделения i в определенном процессе y «Ответственность руководства» (РПi_y) осуществляется по формуле:

РПi_y = R_y *Ki_y,

Оценка результативности определенного подразделения i по всем восьми процессам «Ответственность руководства» (СРi) может быть представлена в виде следующей формулы:

СРi = РПi_y, %

Полученная результативность каждого управленческого подразделения по всей группе процессов взаимоувязана с системой мотивации управленческого персонала, стимулируя его на реализацию стратегии качества.

Оценка операционной эффективности СМК предприятия может быть представлена формулой:

,

где СУР_УП - суммарная усредненная результативность всех управленческих подразделений, задействованных в процессах «Ответственность руководства» СМК; %ЗС_ОР - процент от запланированных средств, направленных на достижение сложившегося уровня суммарной усредненной результативности всех управленческих подразделений, задействованных в процессах «Ответственность руководства» СМК.

Для оценки операционной эффективности СМК предприятия необходим учет затрат, связанных с разработкой, реализацией, улучшением административных процессов СМК предприятия и повышением компетентности руководства в сфере качества. Автор предлагает включить в затраты такие элементы:

- затраты на разработку, реализацию и улучшение административных процессов СМК предприятия;

- затраты на повышение компетентности руководства в сфере качества (в том числе с учетом текущей и перспективной потребности);

- гарантированный минимум оплаты труда управленческого персонала;

- премия (%) по итогам работы организации в целом (в т.ч. за развитие СМК);

- премия (%) за работу отдела, в т.ч. % за работу по административным процессам СМК предприятия (раз в год);

- премия (%) за индивидуальный вклад: (%) за уровень и качество работы; (%) квалификацию; (%) за развитие СМК предприятия (раз в год);

- затраты на устранение ошибок (возвратов, претензий) управления.

Предлагаемая методика в отличие от существующих подходов к оценке эффективности СМК предприятий обладает следующими преимуществами: ориентирована на «цепочку ролей» каждого административного процесса СМК; объектом управления методики является группа процессов СМК «Ответственность руководства»; значимость руководства в административных процессах СМК оценивается с помощью весового коэффициента участия его «роли»; включает изменение мотивационной составляющей руководства предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности процессов; позволяет оценить результативность каждого процесса группы «Ответственность руководства»; направлена на оценку и повышение профессиональной компетентности руководства предприятия в сфере качества; отражает объективную роль и вклад руководства предприятия в реализуемые административные процессы СМК; предполагает учет затрат, связанных с разработкой, реализацией, улучшением административных процессов СМК и повышением компетентности руководства в сфере качества; стимулирует внедрение на предприятии стратегии «Самообучающаяся организация»; реализует новые подходы к контролю - на базе контроллинга группы процессов СМК «Ответственность руководства»; к инновациям - через разработку организационно-управленческих инноваций; к руководству предприятия - как главному ресурсу обеспечения стратегии качества.

В рамках предложенной методики на практике реализуется методология постоянного совершенствования Э. Деминга. Руководители и менеджеры получают инструмент поиска «узких» мест операционной эффективности СМК организации, а также возможность сравнения результатов «до» и «после» проведения корректирующих и предупреждающих действий. Методология легко адаптируема к изменению к деятельности предприятий, внедривших СМК по МС ИСО 9000, а также к смене стратегических целей организации. В диссертации приведены результаты применения описанной методики к оценке и повышению операционной эффективности СМК предприятий, свидетельствующие о высокой степени диагностирования проблемы ответственности, компетентности и лидерства руководства компании в сфере компании, и, как следствие, результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства».

Результаты исследования позволяют прогнозировать получение следующих эффектов по повышению операционной эффективности СМК предприятий:

- улучшение работы в рамках наиболее проблемных для конкретного предприятия административных процессов СМК;

- совершенствование процесса бюджетирования директората и управленческих кадров, вовлеченных в административные процессы СМК;

- преобразование мотивационной составляющей директората и управленческих кадров в зависимости от достигнутых показателей результативности административных процессов и операционной эффективности СМК предприятия;

- повышение конкурентоспособности предприятий на основе повышения результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» (рисунок 7).

Рис. 7 - Модель оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства»

3. В диссертационном исследовании обосновывается, необходимость наличия системы мотивации на активное участие руководства предприятия в управлении качеством, прежде всего, по группе административных процессов СМК. Предложена модель мотивации руководства предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности процессов (рисунок 8).

Модель напрямую связана с предложенной ранее авторской методикой оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.



Рис. 8 - Модель системы мотивации руководства предприятия на повышение операционной эффективности СМК

Предлагается на основе ее использования повысить ответственность руководства за развитие и совершенствование СМК, культуру качества на каждом уровне управления, снизить сопротивляемость внедрению организационно-управленческих нововведений по административным процессам СМК.

4. Представленная на рисунке 7 модель на практике реализуется с помощью методики оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства». Объектом оценки данной методики выбраны предприятия с сертифицированной СМК, нацеленные на повышение ответственности, компетентности и лидерства руководства компании в процессах совершенствования и повышения эффективности СМК.

Предлагаемый вариант оценки конкурентоспособности предприятия количественно с помощью индекса (от 0 до 100) отражает уровень его конкурентоспособности:

,

где Ej - показатели конкурентоспособности предприятия;

л_E - весовые коэффициенты, определяющие важность показателей конкурентоспособности предприятия, определяемые методом экспертной оценки, сумма которых равна 1.

Приняты следующие показатели оценки конкурентоспособности предприятия, приведенные в таблица 6.

Таблица 6 - Показатели конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства»

Показатель конкурентоспособности предприятия	Условное обозначение показателя конкурентоспособности	Условное обозначение весового коэффициента соответствующего показателя
1. Имидж предприятия	Е1	л1
2. Эффективность НИР	Е2	л2
3. Эффективность управления качеством:	Е3	л3
3.1 Ответственность руководства - оценивается с помощью показателя «суммарная усредненная результативность субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства»: џ обеспечение наличия свидетельств принятия руководством предприятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности; џ определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (оценка уровня конкурентоспособности продукции и мероприятия по его повышению); џ менеджмент политики в области качества; џ менеджмент целей в области качества; џ планирование СМК; џ определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий в сфере качества; џ разработка в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК; џ анализ через запланированные интервалы времени СМК организации.	Qр	цр
3.2 СМК и ее документирование	Qд	цд
3.3 Управление персоналом	Qп	цп
3.4 Управление материальными ресурсами	Qм	цм
3.5 Процессы жизненного цикла продукции	Qж	цж
3.6 Метрологическое обеспечение и мониторинг процессов и продукции	Qо	цо
3.7 Внутренний аудит и улучшение	Qу	цу
4. эффективность производственной деятельности	Е4	л4
5. Финансовое положение предприятия	Е5	л5
6. Эффективность сбыта и продвижения товаров	Е6	л6

В диссертации представлены результаты применения методики оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства», свидетельствующие о целесообразности внедрения на ряде предприятий методологии оценки и повышения результативности процессов «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК (таблица 7).

Общим итогом проведенных исследований является решение научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата и практических рекомендаций по оценке и управлению операционной эффективностью системы менеджмента качества как факторов устойчивого развития и повышения конкурентоспособности российских предприятий.

Таблица 7 - Сравнительный анализ изменения индекса конкурентоспособности предприятий на основе внедрения методологии оценки и повышения результативности процессов «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК

Предприятие	Значение индекса конкурентоспособности предприятия	Прирост индекса конкурентоспособности
	Предыдущий год	Отчетный год
ОАО «ПТПА»	77,03	81,2	4,17
ОАО «СКБТ»	49,44	55,8	6,36
ОАО «БС»	60	65,22	5,22
ОАО «ЭМ»	56,34	58,6	2,26
ОАО «ПАЗ»	72,15	76,84	4,69
Средний прирост индекса конкурентоспособности	4,54

конкурентоспособность менеджмент качество

Ключевые положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих основных публикациях автора

Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Российской Федерации:

1. Шмелева А.Н. Методические положения стратегии «Самообучающаяся организация» как технический прием повышения операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. - №6. С. 126-130. - 0,3 п.л.

2. Шмелева А.Н. Оценка и результативность группы «Ответственность руководства» в обеспечении операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия/ А.Н. Шмелева // Экономика и управление. 2011. - №5. С. 91-95. - 0,5 п.л.

3. Шмелева А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия с учетом результативности процессов системы менеджмента качества «Ответственность руководства» / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2011. - №5, Выпуск 2. С. 99-103. - 0,4 п.л.

4. Шмелева А.Н. Сущность, структура и функции организационной системы управления операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. -№4. С. 164-167. - 0,3 п.л.

5. Шмелева А.Н. Разработка теоретической концепции оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Век качества. 2011. - №3. С. 30-31- 0,4 п.л.

6. Шмелева А.Н. Формирование и мониторинг группы процессов «Ответственность руководства» как основы повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. - №2. С. 101-103. - 0,3 п.л.

7. Шмелева А.Н. К вопросу оценки и управления операционной эффективностью системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Шмелева // Перспективы науки. 2011. - №1. С. 95-97- 0,3 п.л.

8. Шмелева А.Н. Оценка и управление операционной эффективностью СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. 2010. - №12. С. 147-153 - 0,5 п.л.

9. Шмелева А.Н. Управленческие нововведения в сфере персонала как фактор роста инновационного потенциала предприятия / А.Н. Шмелева, Л.М. Афанасьева // Экономика и управление. 2010. - №11. С. 38-48 (авт. объем 0,4 п.л.)

10. Шмелева А.Н. Оценка значимости контроллинга операционной эффективности СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Контроллинг. 2010. - №4. С. 60-64 - 0,5 п.л.

11. Шмелева А.Н. Управление операционной эффективностью СМК предприятия и компетентностью руководства в сфере качества как новая парадигма менеджмента организаций в условиях инновационной экономической среды / А.Н. Шмелева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2010. - №3. С. 111-117 - 0,5 п.л.

12. Шмелева А.Н. Количественные подходы к оценке операционной эффективности СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2010. - №9, Выпуск 2. С. 57-62 - 0,4 п.л.

13. Шмелева А.Н. Качественные инструменты оценки операционной эффективности СМК предприятий / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2010. - №9. Выпуск 1. С. 88-92 - 0,4 п.л.

14. Шмелева А.Н. Концептуальные основы системы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2009. - №5. С. 55-60 - 0,3п.л.

15. Шмелева А.Н. Теоретические подходы к анализу операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. 2009. - №2. С. 78-81 - 0,4 п.л.

16. Шмелева А.Н. Контроллинг затрат на повышение операционной эффективности управления предприятиями при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО / А.Н. Шмелева // Креативная экономика. 2008. - №12. С. 28-37 - 0,7 п.л.

17. Шмелева А.Н. Процессно-ориентированный механизм адаптации социально-экономической системы пензенской области к условиям высококонкурентной экономики / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского. 2008. - №14. С.267-278 (авт. объем 0,4п.л.)

18. Шмелева А.Н. Процесс разработки и реализации персонал-стратегии «Самообучающаяся организация» при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО (на примере Федерального научно-производственного центра ФГУП «ПО «Старт») / А.Н. Шмелева, О.А. Шишкина // Креативная экономика. 2008. - №9. С. 126-134 (авт. объем 0,3п.л.)

19. Шмелева А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия в сфере управления его трудовыми ресурсами при внедрении системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9000:2000 / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. 2008. - №4. С. 198-204 (авт. объем 0,3п.л.)

20. Шмелева А.Н. Взаимосвязь и значение контроллинга человеческого капитала и модели всеобщего управления качеством для эффективного развития предприятий / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. Вернадского. 2008. - №13. С. 116-130 (авт. объем 0,4п.л.)

21. Шмелева А.Н. Эффективная модель системы управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК по стандартам серии ИСО 9000:2000 / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев, А.И. Дмитриев // Вестник Уральского государственного технического университета. Серия экономика и управление. - 2008. - №2. С. 35-49 (авт. объем 0,6п.л.)

22. Шмелева А.Н. Менеджмент, ориентированный на человеческий капитал, - необходимое условие развития российских предприятий / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2008. - №1. С. 17-23 (авт. объем 0,3п.л.)

Монографии:

23. Шмелева А.Н. Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика / А.Н. Шмелева. - Пенза: Издательство Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства (филиал в г. Пенза), 2011г. - 10,0 п.л.

24. Шмелева А.Н. Концептуальные основы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева. - Москва: Креативная экономика, 2009. - 15,25 п.л.

25. Шмелева А.Н. Эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев. - Пенза: Информационно-издательский центр Пензенского государственного университета, 2008г. 12,2 п.л. (авт. объем 10,0 п.л.)

26. Шмелева А.Н. Оценка эффективности управления предприятиями / А.Н. Шмелева. - Пенза: Информационно-издательский центр Пензенского государственного университета, 2006г. - 10,0 п.л.

Публикации в других научных изданиях:

27. Шмелева А.Н. К вопросу об эволюции и перспективах становления российского менеджмента / А.Н. Шмелева // Экономические проблемы развития современной России: сб. науч. тр. - Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2004г. С. 50-58 - 0,56п.л.

28. Шмелева А.Н. Институт качества управления как фактор институциональных преобразований российских предприятий / А.Н. Шмелева // Современное состояние и перспективы развития экономики России: сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2005г. С. 131-134 - 0,44п.л.

29. Шмелева А.Н. Оценка и повышение качества и эффективности управления предприятием / А.Н. Шмелева // Социально-экономическая стратегия развития регионов в свете глобализации экономических процессов: сборник статей Международной научно-практической конференции. - Пенза: Изд-во Пензенского института экономического развития и антикризисного управления, 2005г. С. 64-81 - 1,0 п.л.

30. Шмелева А.Н. Эффективный менеджмент: основные понятия и принципы / А.Н. Шмелева // Роль региональной экономики в формировании развитого рыночного пространства: материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: Изд-во Пензенского института экономического развития и антикризисного управления, 2006г. С. 29-53 - 1,5 п.л.

31. Шмелева А.Н. Неосязаемые активы и их использование в обеспечении эффективности менеджмента предприятий / А.Н. Шмелева, В.В. Лаврентьева // Экономика и управление в современных условиях: материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Красноярск: Изд-во Сибирского института бизнеса, управления и психологии, 2006г. С. 364-371 (авт. объем 0,3п.л.)

32. Шмелева А.Н. Повышение инновационной восприимчивости компании посредством реализации персонал-стратегии «Самообучающаяся организация» / А.Н. Шмелева // Известия Казанского государственного архитектурно-строительного университета. - 2007. - №1(7). С. 73-78 - 0,5п.л.

33. Шмелева А.Н. Роль и значение систем менеджмента качества серии ИСО в адаптации социально-экономической системы старопромышленного региона к условиям глобальной и высококонкурентной экономики (на примере Пензенской области) / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Социально-экономическое развитие регионов: проблемы и перспективы устойчивого роста: материалы Международной научно-практической конференции. - Владикавказ: Изд-во Владикавказского института управления, 2008г. С. 89-103 (авт. объем 0,4п.л.)

34. Шмелева А.Н. Основные аспекты процессного менеджмента качества трудовых ресурсов предприятия / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев // Экономика качества: теория, методология и практика: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008г. С. 84-89 (авт. объем 0,2п.л.)

35. Шмелева А.Н. Актуальность и значимость методологии оценки эффективности управления предприятием в современных условиях / А.Н. Шмелева // Новые технологии в образовании, науке и экономике: сб. науч. тр. XXIII Международного Симпозиума. - Москва: Инф.-изд. центр Фонда поддержки вузов, 2008г. С. 165-168 - 0,3 п.л.

36. Шмелева А.Н. Организационно-управленческие инновации как условие повышения эффективности управления при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 (на примере Пензенской области) / А.Н. Шмелева // Менеджмент инноваций. - 2009. - №2. С. 86-108 - 2,0п.л.

37. Шмелева А.Н. К вопросу оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ISO 9000 / А.Н. Шмелева // Менеджмент качества. - 2009. - №4. С. 202-221 - 1,25п.л.

38. Шмелева А.Н. Анализ нововведений в системе управления персоналом при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева // Управление развитием персонала. - 2009. - №4. С. 266-285 - 1,25п.л.

39. Шмелева А.Н. Инновационный подход к оценке конкурентоспособности предприятия в сфере управления его трудовыми ресурсами (при внедрении СМК на основе стандартов серии ISO 9000) / А.Н. Шмелева // Менеджмент инноваций. - 2009. - №4. С. 256-265 - 0,8п.л.

40. Шмелева А.Н. Влияние идей менеджмента качества на проблему повышения эффективности управления предприятием в условиях инновационной экономической среды / А.Н. Шмелева // Проблемы развития инновационно-креативной экономики: материалы Международной научно-практической онлайн конференции. - Изд-во «Креативная экономика», Москва, 2010. С. 110-117 - 0,5п.л.

41. Шмелева А.Н. Методологический анализ проблемы управления операционной эффективностью СМК предприятия / А.Н. Шмелева // Труды Тамбовского государственного технического университета: материалы 15-ой научной конференции. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. С. 240-245 - 0,25п.л.

Размещено на Allbest.ru