Актуальные подходы к совершенствованию системы управления в аудиторско-консалтинговых организациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 338(470+571); ББК У052.9(2)20-218я73-1

Актуальные подходы к совершенствованию системы управления в аудиторско-консалтинговых организациях

Пименова А.Л. профессор Международного Банковского института (г. Санкт-Петербург), кандидат экономических наук

Аннотация

В статье исследованы виды консалтинговых услуг, дана их краткая характеристика, а также раскрыты особенности формирования организационной структуры аудиторско-консалтинговой фирмы. Рассмотрены основные подходы к совершенствованию системы управления знаниями в организации, оказывающей деловые услуги, включающие исследовательское и директивное направление

Ключевые слова: аудиторские услуги, консалтинговые услуги, деловые услуги, организационная структура, стандарт, управление в аудиторско-консалтинговых организациях

Развитие рыночных отношений в России определило необходимость формирования рынка деловых услуг, связанных, прежде всего, с оказанием консультаций в области повышения эффективности управления экономическими субъектами. В связи с этим в России было зарегистрировано более 400 тыс. аудиторско-консалтинговых организаций, которые берут на себя ответственность за решения наиболее сложных вопросов, возникающих в процессе функционирования хозяйственных субъектов. За короткий промежуток времени консалтинговые услуги получили широкое распространение, стали характеризоваться необычайной востребованностью и увеличением видов деловых услуг (табл.1).

Таблица 1 Виды консалтинговых услуг и их краткая характеристика

Поэтому деятельность аудиторско-консалтинговых компаний требует особого управленческого подхода, направленного на повышение качества предоставляемых услуг, совершенствование форм и методов их предоставления. Остается открытым вопрос и о квалификации персонала, выполняющего некоторые виды консалтинга (управленческое консультирование; составление бизнес-планов; разработка и анализ инвестиционных проектов), так как квалификационный аттестат аудитора подтверждает только подготовку специалиста для проведения проверок финансовой отчетности и соответствующих консультаций. Все это обуславливает необходимость совершенствования системы управления компаниями, оказывающими услуги в деловой сфере.

При этом четкость и логичность построения организационной структуры должна способствовать развитию определенных функций, присущих подсистемам управления. Построение организационной структуры, по нашему мнению, должно учитывать, следующие составляющие:

1. виды, оказываемых услуг;

2. состав персонала и ведущих специалистов, области их профессиональных знаний, опыт работы, практические навыки;

3. возможности и порядок внедрения инновационных технологий оказания профессиональных услуг;

4. определение полномочий, распределение ответственности и формирование уровней в иерархии управления;

5. создание и внедрение единой информационной среды, обеспечивающей эффективность принятия управленческих решений;

6. обеспечение взаимосвязи между элементами организации, создание условий для адаптации к изменениям во внешней среде.

Таким образом, встает вопрос о целенаправленном и систематизированном управлении знаниями в консалтинговой фирме, как о фундаменте эффективного предоставления услуги (рис.1).

Рис. 1. Основополагающие элементы категории «знание», как фундамент развития аудиторско-консалтинговой фирмы

Учитывая специфический характер аудиторско-консалтинговой организации, знания логично систематизировать по следующим группам:

? теоретические и практические знания;

? спорные и очевидные;

? в зависимости от степени важности, для оказания профессиональных услуг;

? типовые и специфические.

Исходя из этого, можно сформировать два типа управления знаниями в консалтинговой компании, с одной стороны управление знаниями должно строится на исследовательской основе, с другой на директивной. Причем условность этих наименований очевидна, а удобство использования определяется лишь одним, но достаточно важным, на наш взгляд, обстоятельством: исследовательское управление знаниями позволяет от «заданной точки» его состояния пытаться управлять таким образом, чтобы развитие в перспективе пришло в ту «точку», которая определяется (и это уже достаточно точное наименование) исследовательским прогнозом. Или иными словами, нынешнее знание плюс исследования вероятного поведения потребителей в перспективе 5-10 лет как раз и образуют основную целевую детерминанту управления знаниями. В основу такого исследовательского типа управления должен быть положен принцип «самообучаемой организации», регулируемый непосредственно внутрифирменными стандартами, а также Кодексом Этики аудиторско-консалтинговой компании (рис.2). При разработке такого документа следует учитывать, характерные компетенции специалиста в области консалтинга, такими, по нашему мнению, являются:

-- владение соответствующими интеллектуальными навыками, полученными в процессе подготовки и переподготовки специалистов;

-- умение быстро реагировать на полученную информацию, делать выводы и доводить своевременно и в доступной форме, полученные результаты до заказчика деловой услуги;

-- приверженность представителей профессии общему кодексу поведения и ценностей, принятому соответствующим административным органом, в том числе поддержка объективной точки зрения;

-признание своей ответственности перед обществом в целом.

В Кодексе этики должны быть отражены общие цели и принципы, которые обязаны соблюдать специалисты в данной области, кроме того, он должен давать практические рекомендации для определенных ситуаций, которые могут возникнуть при оказании деловых услуг и общении с руководством клиента.

Актуальным направлением в совершенствовании механизмов управления является также создание и развитие системы внутреннего контроля, обеспечивающей анализ и оценку оказываемых услуг, применение нормативных документов в практической деятельности специалистов. Для создания такой системы можно выделить следующие принципы ее функционирования:

? уместность проведения мероприятий;

? адекватность оказываемым услугам;

? эффективность контрольных процедур.

Учитывая, особенности создания и функционирования аудиторско-консалтинговых организаций следует проанализировать влияние внутренних и внешних факторов, в частности:

1) видов оказываемых услуг;

2) масштабов деятельности организации;

3) количества и территориального расположения филиалов организации;

4) результатов процедур предыдущего контрольного мониторинга;

5) централизации внутрифирменного контроля;

6) характера и сложности консалтинговой или аудиторской практики и ее организации;

7) рисков, связанных со специфическими особенностями клиентов.

Таким образом, на основе анализа выявленных факторов, возможно, определить необходимые элементы системы внутреннего контроля. Это в первую очередь: сформированные регламенты, определяющие права и обязанности руководителей аудиторско-консалтинговой организации. При этом обязанности руководства должны быть определены таким образом, чтобы коммерческие соображения не преобладали над качеством выполняемой работы. Следующий элемент внутреннего контроля -- это утвержденная кадровая политика, которая должна охватывать определенные вопросы: порядок приема специалистов в компанию; оценку результатов выполненной работы; порядок повышения квалификации специалистов и развитие профессиональных навыков работников; перевод на другую работу; стимулирование и оценку нужд работников. Центральными элементами системы внутреннего контроля должны быть: мониторинг, осуществляемых деловых услуг и анализ комплексной оценки привлекательности и развития аудиторско-консалтинговой организации, которые и будут предоставлять необходимую информацию для принятия управленческих решений.

консалтинговый услуга организационная структура

Рис.2. Аудиторско-консалтинговая фирма как самообучающая организация

Литература

1. Келлоуэй И., Барлинг Дж. Работа со знаниями как форма организационного поведения // Управление знаниями: Хрестоматия / Пер. с англ. -- СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2009.

2. Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%: путеводитель для практиков. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

3. Румизен М.К. Управление знаниями. -- М.: Изд-во «АСТ», изд-во «Астрель», 2004.

4. Пименова А.Л. Методологические особенности формирования и развития рынка профессиональных услуг // Проблемы современной экономики. -- 2011. -- №2(38).

5. Экк К.Д. Знание как новая парадигма управления // Проблемы теории и практики управления. -- 15.04.1998. -- Вып. 2.

Размещено на Allbest.ru