Влияние неформальных отношений на социальный ресурс в организациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Влияние неформальных отношений на социальный ресурс в организациях

Карартинян Завен Оганесович

Неформальные отношения всегда выступали объектом изучения нескольких областей научного знания. Существует мнение, что неформальные отношения должны быть выделены в самостоятельную область междисциплинарного научного знания.

В настоящее время "разорванность" исследований неформальных отношений, "растаскиваемость" их по различным отраслям науки, стремление каждой из них выявить как можно больше конкретных проявлений не вписывается в общую систему наук из-за междисциплинарного характера этих проявлений, не позволяющих обобщить, классифицировать и четко сформулировать ни само явление неформальных отношений, ни задачу по его преодолению с выделением приоритетов, этапов, и форм". Как правило, исследование неформальных отношений наиболее часто пересекалось с изучением неформальных групп.

Граница между понятиями "неформальные группы" и "неформальные отношения" в научной литературе довольна размыта. В литературе не только по социологии управления, социальной психологии, но и менеджменту или организационному поведению чаще встречается определение термина "неформальные группы", чем "неформальные отношения". Это связано с тем, что ряд авторов прочно связывает неформальные отношения с неформальными группами и не рассматривает их отдельно. В реальной действительности очень трудно вычленить строго формальные и неформальные группы, особенно когда неформальные группы возникают в рамках формальных, или неформальные группы могут являться составной частью формальной рабочей группы. Тогда различие между ними становится относительным. Поэтому в научный обиход были введены понятия формальные и неформальные структуры, группы (или структура формальных и неформальных отношений), и, таким образом, различать стали не группы, а тип, характер отношений внутри них.

Социально-психологический подход к изучению неформальных отношений в организации определяет их как "межличностные отношения, возникающие между работниками организации, основанные на авторитете, уважении, симпатиях, общности взглядов и интересов, которые не закреплены в организационных документах (должностных инструкциях, положениях, правилах поведения и т.п.)"[1]. Они отражают "личные особенности работников и отношения между реальными людьми"[2], поскольку организация -- это не только функциональная система, но еще и социально-психологическая структура. Так, например, по мнению С.С. Фролова, различие структуры формальных и неформальных отношений заключается в следующем: формальная структура включает социальные позиции и взаимосвязи между ними, которые четко специализированы и определены, независимо от личных характеристик членов организации; неформальная структура состоит из совокупных позиций и взаимосвязей, формирующихся на основе личностных характеристик и основанных на отношениях престижа и доверия [3]. Подход к пониманию неформальных отношений через межличностные связи наиболее распространен и закрепил основное определение данного термина, которое укоренилось во многих отраслях науки, изучающих данное явление, в том числе и в мировой социологии: "informal relations" - отношения в группах, сформировавшиеся на основе личных симпатий, особых восприятий идентичностей [4]. Однако сведение анализа неформальных отношений только к констатации факта наличия между работниками организации межличностных связей и личностных, окрашенных отношений является односторонним подходом. Введение ракурса анализа неформальных отношений, как социального ресурса организации, позволяет увидеть не только социально-психологическую природу этого явления, но и социальный контекст его существования и применения.

Неформальные отношения в организации формируются не только на эмоциональной основе личностных пристрастий, симпатий-антипатий индивидов друг к другу, а также на основе общности целей, интересов и потребностей членов организации, которые проявляются в отношениях взаимопомощи, обмена знаниями, навыками и информацией между сотрудниками [5]. Причины социального характера, обуславливающие постоянное неофициальное взаимодействие членов организации, обеспечивают ее целостность. Поэтому социологический подход к изучению неформальных отношений предлагает видеть в них не только процесс установления и развития человеческих контактов, но также один из способов объединения сотрудников и рассматривать неформальные отношения как один из факторов, который обеспечивает стабильность, функционирование и развитие организации.

Неформальные отношения обеспечивают социализацию индивида с организацией, ее культурными нормами. Они поддерживают подсистему идентичности и латентности (поддержания образцов) -- одну из четырех подсистем организации, обеспечивающих ее выживание, согласно Т. Парсонсу. Через неформальные отношения происходит идеологическая интеграция индивида, т.е. интеграция в систему идеологических норм, составляющую неотъемлемый атрибут социального порядка в конкретной социальной группе; интеграция индивида в систему социальных ролей, которые выражают функциональные требования в данной организации; интеграция в систему культурных норм, узаконенных в ходе их применения в процессе организационной деятельности. Именно эта подсистема цементирует лояльность членов организации по отношению к организационным нормам и требованиям[6].

Наконец, неформальные отношения формируются как результат новых форм активности и коммуникаций, возникающих на базе формального взаимодействия работников [7]. Деятельность работников регламентируется не только формальными предписаниями: "любая форма трудовой деятельности, любой творческий проект должен "очеловечиться", т.е. воплотиться в действия конкретных людей"[8]. Идея о подходе к неформальным отношениям, как к связям, через которые происходит действительное взаимодействие в организации, четко прослеживается в размышлениях А. Голинея, который утверждает, что служебные (формальные) отношения в организации безличны, поскольку правами и обязанностями наделяется не какой-то определенный человек, а любой, занимающий данное рабочее место или должность. В его понимании термин "формальная", "официальная роль" означает определенный набор действий и стиль поведения человека "в ответ на безличные требования должностных и профессиональных предписаний" [9]. На предусмотренные организацией формальные роли накладываются межличностные отношения. В результате внутриорганизационные отношения оказываются значительно богаче и разнообразнее, чем предусмотренные организацией. Наиболее распространенные формы проявления неформальных отношений в жизнедеятельности компаний:

• устная договоренность с начальством о невыходе на работу, в случае кратковременной болезни, а не оформление больничного листа; * поведение руководителя не как беспрекословного авторитета, а как равного партнера;

• наличие гибких договоренностей как способа организации трудового процесса вместо или наравне с зафиксированными функциональными обязанностями;

• способ защиты трудовых прав; посредством личных отношений с руководством, а не законом;

• участие предприятия в личной жизни работника (совместные праздники, помощь в разрешении трудных жизненных ситуаций);

• корпоративные праздники (их наличие);

• возможность пользоваться ресурсами организации в личных нуждах.

Неформальные отношения в организации образуют систему, которую нередко принято называть неформальной организацией. Неформальная организация -- "совокупность личных и социальных отношений, никак не опосредованных формальной организацией, возникающих спонтанно как результат взаимодействия сотрудников". В нее входят индивиды не как функциональные единицы, а как личности, со своими интересами, особенностями. Участие сотрудников в функционировании организации не ограничивается лишь ролевым исполнением, а всегда сопровождается постоянным живым взаимодействием между ними. Неформальная организация возникает также и как последствие ограниченности формальной структуры, не способной всегда обеспечивать эффективное функционирование организации, она "выступает в качестве управленческой подсистемы организации", а также частично "выполняет функции для организации формальной".

В этом смысле, с точки зрения социологии организации, неформальные отношения рассматриваются как система связей, отношений, деятельности, направленная на решение организационных задач способами, отличными от формально предписанных.

По мнению А.Г. Климова, если формальная структура -- это система функциональных позиций элементов организации, которая является результатом реализации определенного комплекса предписаний в условиях конкретных групп, то неформальная структура -- это не только результат, но и сам процесс реализации предписаний, который определяется не только целями организации, но и особенностями ситуации [10], конкретными условиями реализации этих целей, иными словами - это сложившаяся в группе система легитимных, социально нормированных статусов, функций, связей и отношений.

Таким образом, с точки зрения многих авторов, неформальные отношения возникают именно в связи с необходимостью компенсировать ограниченность формальной организации. Н.Л. Муджиков вообще утверждает, что в настоящий момент неформальные отношения имеют статус легитимности, "на основе которого они развиваются как дополнение к управленческим стимулам, как расширение сферы коллективных производственных решений, творческих подходов"[11].

С позиции социологии управления, неформальные отношения понимаются как "процессы самоорганизации внутриколлективного регулирования, протекающие в обществе, социальных институтах, отдельных подсистемах или организациях, проявляющиеся во взаимодействии участвующих в них людей". В этом аспекте неформальные отношения общества или отдельных социальных групп можно рассмотреть как социальные ресурсы, которым свойственны характеристики самотрансформации, саморегуляции и самовоспроизводства.

Социальные ресурсы являются пучками возможностей, что соответствует пучку социальных отношений, они реализуются в сетях социального взаимодействия. Иными словами, реализация социальных ресурсов возможна в условиях постоянного взаимодействия индивидов, в частности, членов организации. Именно через неформальные отношения создается основа для развития социальных сетей, в которых рождаются свежие и актуальные идеи по реинжинирингу бизнес-процессов, а также формируются и реализуются альтернативные, бюрократизированным структурам способы и принципы организационного взаимодействия, в результате чего происходит саморегуляция организационных процессов и самовоспроизводство социальных систем.

Наконец, неформальные отношения позволяют проявлять творческий потенциал членов организации, в частности, креативные, инновационные, мобилизационные, образовательные и солидаристские устремления и возможности членов организации, которыми характеризуются социальные ресурсы.

Таким образом, значимость неформальных отношений как социального ресурса организации заключается в их способности к саморегуляции организационных процессов и взаимоотношений в коллективе с целью повышения эффективности организационного взаимодействия. Поэтому целенаправленное управление неформальными отношениями позволяет использовать их для позитивного влияния на организационные процессы.

Обобщение анализа теоретических подходов и практических исследований позволяет нам сделать вывод о том, что неформальные отношения между сотрудниками, обеспечивая новые эффективные способы взаимодействия и выступая альтернативной основой функционирования организации, являются социальными ресурсами организации, вовлеченными в процесс изменений, переформирования идей, переоценки норм, ценностей, целей взаимодействия. Неформальные отношения определяют, изменяют и закрепляют особенности и принципы поведения сотрудников в заданных (определенных) условиях, в чем проявляется их потенциал как социального ресурса.

Итак, основываясь на рассмотренных точках зрения, влияние неформальных отношений на социальный ресурс в организации можно определить как ненормативные социальные связи между сотрудниками, которые объективно проявляются в характере и способе профессионального взаимодействия сотрудников и их общения, создают возможности для регулирования и изменения поведения и деятельности сотрудников, могут возникать спонтанно и носить разовый характер, так и вводиться намеренно и существовать на постоянной основе, дополняя формально установленное взаимодействие в организации, обеспечивая ее эффективное функционирование.

Литература

1. Organization Management: Encyclopedic Dictionary. - М.: Publishing House INFRA-М, 2001.- Р.822.

2. Brajnik G.V., Demidov N.М. Sociology of organizations: Lecture. - М.: Mosc. 2003. - С П.

3. Frolov S.S. sociology. - М.: Logos, 1997. - Р.225.

4. Sociological encyclopedic English-Russian dictionary. Kravchenko А. S. - М.: 2002.- Р. 251.

5. Pugachev V.P. Personnel management organization. - М.: Aspect Press, 2000. - P. 210.

6. Frolov S.S. sociology of organizations. - М.: Gardariki, 2003.

7. Pugachev V.P. Personnel management organization. - М.: Aspect Press, 2000. - P. 210.

8. Klementev D.S. Management Sociology. - М.: 2006: - Р. 108.

9. Kravchenko A.I. Turina I.О. Management Sociology. - М.: Academic Project, 2005.

10. Klimov А.G. Informal relationships in the socialization of the primary group: (methodological questions sociological study): 22.00.02. - М.: MGU, 1994. - P. 58.

11. Mudgikov N.L. Informal relations in the context of administrative interaction: Sociological research on the material of construction enterprises of the Republic of Kalmykia: Diss....: 22.00.08. - Volgograd, 2006. - P. 12.

Размещено на Allbest.ru