Моделирование оценки качества трудовой деятельности в рекламном бизнесе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Моделирование оценки качества трудовой деятельности в рекламном бизнесе

В теории и практике менеджмента показано, что для решения многочисленных проблем, связанных с теорией и практикой эффективного управления, необходимо обратить внимание, в первую очередь, на присутствие субъективного компонента во всех организационных начинаниях. Уже пришло понимание того, что для реформирования предприятий необходимо изменение не только и не столько экономических оснований организации, но в большей степени - грамотное использование человеческих ресурсов, потенциала собственных работников предприятия - и на базе этого - моделирование нового пути развития организации.

Именно человек с его способностью к творческой реализации своих замыслов, с его неповторимой индивидуальностью, интеллектуальным потенциалом, особенными деловыми качествами - является важнейшим элементом любой социально-экономической системы, в том числе и предприятия, и служит основой организационного развития.

В социальной системе личность не существует в отрыве от других, а находится в процессе постоянного взаимодействия и взаимосвязи со всеми членами организации на разных уровнях проявления этой связи - от непосредственного контакта до подчинения формальным и неформальным приказам и распоряжениям. Именно поэтому важно изучать отношения в системе «человек - организация» как предмет управления организационным поведением. Кроме того, существующая на внутреннем и внешнем рынках конкурентная среда постоянно заставляет организации совершенствовать свою конкурентоспособность. В этих условиях необходимо правильно оценивать тот потенциал, который несет в себе грамотное управление поведением людей в процессе осуществления их трудовой деятельности.

В настоящее время многие вопросы организационного поведения требуют более глубокого и детального изучения. Проблема управления системой факторов организационного поведения по существу остается малоизученной в научной литературе. Данная статья посвящена, в том числе, изучению комплексного состава организационного поведения, его влияния на эффективность управления, оценке качества трудовой деятельности.

Впервые термин «организационное поведение» использовал Ф. Ротлисбергер в 50-е годы. Это сравнительно молодая дисциплина, которая определяется как «изучение структуры, условий эффективности функционирования организаций, а также поведения групп и отдельных индивидов внутри организации» [1]. В основе теоретических положений составляющих систему организационного поведения лежат следующие исследования ученых по направлениям: изучение поведения человека на рабочем месте - Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис, Ф. Лютенс; изучение поведения человека на уровне общего поведения, структур и процессов организации - Дж. Л. Гибсон, Дж. X. Донелли-мл., Дж. М. Иванцевич; взаимодействие организации с окружающей средой, изучение поведения потребителей проводили Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард и Дж. Ф. Энджел; взаимодействие социально-экономических, политических и технологических факторов с изменяющейся средой управления - Г. Ф. Алберт, Д. Х. Медоух и др.; групповая динамика и формирование культуры в организации К. Левин, Л. Р. Сэйлс и др.

В истории нашей страны проблема изучения организационного поведения не была достаточно четко обозначена, но уже с первых исследований А. К. Гастева, П. М. Керженцева, О. А. Ерманского, Д. М. Гвишиани, Г. Х. Попова и др. - это направление долго оставалось ведущим в сфере промышленности.

Анализ существующей литературы позволил нам сделать вывод о том, что организационное поведение - понятие междисциплинарное, представляющее собой систематическое изучение поведения людей (и их отношений внутри организации) на трех основных уровнях - индивидуальном, групповом и организационном.

Мы полагаем, что индивидуальный уровень, являясь основой организационного поведения, представляет собой субъективную оценку качества трудовой деятельности персонала, так как она определяет уровень мотивации и, в конечном счете, эффективность профессиональной отдачи каждого сотрудника. Групповой уровень предполагает изучение особенностей взаимоотношений малых формальных и неформальных групп в коллективе - что является одной из важных характеристик организационной культуры в целом. Организационный уровень фиксируется организационной культурой и ее особенностями - это внешнее позиционирование организации, ее систематизирующая характеристика. При рассмотрении процесса взаимодействия в системе «человек - организация» одной из важных экономических категорий, получившей широкое распространение в последнее время, является «качество трудовой деятельности». Данная категория является интегральной, включающей в себя целый комплекс ценностных ориентиров личности в отношении трудовой деятельности и духовного развития. Вопросами изучения качества трудовой деятельности (жизни) занимался ряд ученых, как за рубежом, так в России. На наш взгляд, наиболее интересной для нашего исследования является работа В. Б. Рябова [4]. В своих исследованиях В.Б. Рябов предлагает осуществлять анализ и проектирование качества трудовой деятельности на основе двух нормативных моделей оценки качества трудовой деятельности человеком [5]. Первая модель - модель оценки качества трудовой деятельности работником; вторая - модель оценки качества трудовой деятельности лидером организации, ее руководителем. В целом моделирование оценки качества трудовой деятельности в сфере рекламного бизнеса на основе изучения организационного поведения является сложной задачей и требует комплексного подхода. Необходимо учитывать, что спецификой рекламной деятельности является ее опосредованный характер в производственном процессе. То есть, рекламодатель не является непосредственным производителем предлагаемого товара, но акцентирует внимание потенциального потребителя на тех или иных его свойствах. Такой вид деятельности, можно сказать, связан с творчеством, с необходимостью раскрытия творческого потенциала всего персонала организации.

Пристальное внимание руководства любого рекламного агентства должно быть обращено на возможности самореализации личности работников, что будет способствовать повышению организационной эффективности. Именно поэтому предлагаемая нами модель оценки качества трудовой деятельности опирается на концепцию «научающейся» организации, которая, прежде всего, акцентирует внимание именно на возможностях раскрытия всех творческих компетенций персонала, его креативности. В научной литературе используются четыре возможных перевода английского термина «learning organization»: «обучающаяся организация», «научающаяся организация», «самообучающаяся организация» и «саморазвивающаяся организация». По мнению С. Семушкиной, наиболее приемлемым переводом, отражающим сущность и содержание рассматриваемого понятия, представляется «научающаяся организация» [6]. В научающейся организации работник более высоко оценивает свое качество трудовой жизни (деятельности), что отражается на эффективности деятельности организации в целом. Мы полагаем, что эффективность управления организационным поведением материализуется в оценке персоналом качества своей трудовой деятельности. Усиленное внимание к результатам данной оценки позволит своевременно скорректировать недочеты в управлении организационным поведением как системы факторов, имеющих решающее значение в процессе стратегического управления предприятием. Методы изучения организационного поведения должны включать как изучение взаимоотношений в системе «личность - организация», так и методы оценки экономических показателей, т.к. оно (поведение) очевидно детерминируется экономическими и психологическими факторами. Для получения комплексной картины, на примере рассматриваемого нами предприятия (ООО «Алькасар Уфа»), мы использовали контент-анализ финансовой отчетности, а также метод анкетирования. ООО «Алькасар Уфа» функционирует в области рекламной деятельности с 2006 года. Основными видами деятельности являются: реализация рекламных возможностей телеканалов «НТВ», «ТНТ», «ТВ Центр», «Звезда»; реализация рекламных возможностей многочисленных сайтов в сети Интернет. В целом финансовое положение ООО «Алькасар Уфа» можно охарактеризовать как благополучное, а саму организацию - как имеющую устойчивые позиции в своем сегменте рынка. В результате исследований на примере ООО «Алькасар Уфа» мы выделили ряд важнейших показателей оценки качества трудовой деятельности, влияющих на экономические показатели эффективности работы организации в целом через каждого работника индивидуально. Факторы, определяющие собственно данную оценку, можно разделить на две группы: организационные факторы (исходящие со стороны организации) и личностные (мотивационные) факторы (такие, которые формируют оценку качества трудовой деятельности работником и по принципу обратной связи влияют на работу организации). К организационным факторам относятся: оплата труда; организация труда; организационная структура; физические и санитарно-гигиенические параметры (состояние рабочего места, режим труда и отдыха, гигиена труда); правовая защищенность и система социальных льгот; личность руководителя организации; внутрикорпоративный менеджмент; корпоративное обучение; благоприятная психологическая атмосфера в трудовом коллективе. К личностным можно отнести следующие факторы: потребность в психофизиологической, социальной, юридической и экономической безопасности; статусные и карьерные потребности; удовлетворенность трудом, осознание значимости индивидуальной и организационной деятельности; потребность в творческой самоактуализации. На наш взгляд, совершенно естественным является то, что организационные и личностные факторы во многом перекликаются. При комплексной оценке качества трудовой деятельности, безусловно, необходимо и важно учитывать все факторы, определяющие организационное поведение. Проведенный анализ позволил нам предложить модель комплексной оценки качества трудовой деятельности персоналом рекламного агентства и повышения экономической эффективности организации (см. рисунок 1).

Рисунок 1 - Модель комплексной оценки качества трудовой деятельности персоналом и повышения экономической эффективности организации (рисунок автора)

Данная модель построена с учетом предложенной нами классификации факторов, непосредственно влияющих на организационное поведение. При комплексной оценке качества трудовой деятельности организации мы предлагаем проводить анализ четырех ключевых параметров:

1. STEEPLE-анализ.

2. Экономическая характеристика деятельности организации.

3. Оценка качества трудовой деятельности персоналом организации.

4. Оценка организационной культуры на основе «научающейся» организации с высоким уровнем адаптивности к изменяющимся условиям.

По нашему мнению, предложенная модель комплексной оценки качества трудовой деятельности персоналом и повышения экономической эффективности организации очень подробно и детально отражает влияние разнообразных внешних и внутренних воздействий на организацию, которые оказывают решающее влияние на эффективность деятельности предприятия. При соответствующей работе аналитического отдела организации данная комплексная модель качества трудовой деятельности позволит своевременно фиксировать любые негативные тенденции, возникающие в организационном поведении и определять, таким образом, эффективность работы предприятия в целом.

Литература

трудовой персонал управление рекламный

1. Buchanan D., Huczynski A. Organizational Behavior: An introdyctory text. Prentice Hall, 1997. - С. 2.

2. Грей К. Организации. Теории, конфликты и менеджеры. Харьков: Гуманитарный центр. 2008. - 196 с.

3. Зонова О.В. Качество трудовой жизни: определение и критерии оценки. Проблемы современной экономики. 2010. № 3. - С. 38 - 44.

4. Рябов В. Б. Управление качеством трудовой жизни и организации с использованием когнитивных карт. Экспериментальная психология. 2013. №3. - С. 110 - 121.

5. Рябов В. Б. Качество трудовой жизни и его субъективное восприятие человеком. Материалы итоговой научной конференции Института психологии РАН. 12-13 февраля 2009 г. Отв. ред. А. Л. Журавлёв, Т. И. Артемьева. М.: Издательство ИП РАН, 2009. - С. 151 - 166.

6. Семушкина С. Концепция научающейся организации: теоретические основы и пути развития. Проблемы теории и практики управления. 2005. №6. - С. 89.

Literature

1. Buchanan D., Huczynski A. Organizational Behavior: An introdyctory text. Prentice Hall, 1997. - P. 2.

2. Gray K. Organization. Theory, conflict and managers. Kharkov: Humanitarian center. 2008. - 196 p.

3. Zonova O.V. Quality of working life: determination and evaluation criteria. Problems of modern economy. 2010. № 3. - P. 38 - 44.

4. Ryabov Century B. management of the quality of working life and the organization using cognitive maps. Experimental psychology. 2013. №3. - P. 110 - 121.

5. Ryabov Century B. The quality of working life and his subjective perceptions. Materials of the final scientific conference of Institute of psychology of the Russian Academy of Sciences. 12-13 February 2009. Resp. Ed. by A. L. Zhuravlev, I. I. Artemyev. M: publishing house of the IE RAS, 2009. - P. 151 - 166.

6. Semushkina C. the Concept naujausius organizations: theoretical foundations and ways of development. Problems of theory and practice of management. 2005. №6. - P. 89.

Размещено на Allbest.ru