Управление качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования
Анализ современных подходов к моделированию компетенций персонала предприятия. Разработка основной модели и методики управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций в системе дополнительного профессионального образования.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.08.2018 |
| Размер файла | 134,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
Управление качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования
Специальность 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции
кандидата технических наук
Голкина Виктория Александровна
Рыбинск - 2007
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П. А. Соловьева»
Научный руководительдоктор технических наук, профессор Кожина Татьяна Дмитриевна
Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор Омельченко Ирина Николаевна
кандидат технических наук Чирков Алексей Павлович
Ведущая организация ОАО «Автодизель»
Защита состоится 31 мая 2007 г. в 1200 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.210.02 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П. А. Соловьева» по адресу: 152934, г. Рыбинск, Ярославская область, ул. Пушкина, 53, ауд. Г - 237.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П. А. Соловьева»
Автореферат разослан « 28 » апреля 2007 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Надеждин И. В.
компетенция персонал управление профессиональный
Общая характеристика работы
Актуальность проблемы
Динамично изменяющиеся требования потребителей к качеству продукции предприятия, высокая скорость разработки и внедрения технологических и организационных инноваций в продукцию и процессы, наряду с другими важными изменениями внешней среды, в которой функционирует промышленное предприятие, вызывает необходимость непрерывного совершенствования его системы менеджмента качества и повышения квалификации сотрудников.
В подобных условиях процессы обучения персонала, являющиеся неотъемлемым элементом системы менеджмента качества предприятия, должны быть ориентированны на формирование и развитие компетенций, необходимых сотрудникам для успешного выполнения задач в профессиональной деятельности с учетом изменяющихся целей предприятия, требований к качеству продукции и процессов.
Развивающаяся тенденция к вовлечению образовательных учреждений в процессы повышения квалификации кадров должна поддерживаться в системе менеджмента качества предприятия определением эффективных процедур взаимодействия всех участников совместных образовательных проектов и согласованием требований к образовательным программам, поддерживающим стратегию предприятия.
Поэтому проблема совершенствования качества продукции предприятия и повышения результативности его системы менеджмента качества на основе формирования компетенций персонала в рамках совместных усилий предприятия и образовательного учреждения является актуальной и своевременной. Одним из наиболее перспективных способов решения обозначенной проблемы является разработка модели управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала, учитывающей возможность вовлечения вузов в процессы обучения сотрудников предприятия.
Объектом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия и процесс обучения персонала, как неотъемлемый элемент системы менеджмента качества.
Предметом исследования является комплекс теоретических, методологических и практических вопросов формирования компетенций персонала предприятия в системе дополнительного профессионального образования с учетом требований к качеству продукции и результативности процессов системы менеджмента качества.
Цель работы:
Разработка научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию качества продукции промышленного предприятия на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования.
Для достижения указанной цели в диссертационной работе необходимо решить следующие задачи:
1. Провести обзор литературных источников по проблеме совершенствования качества продукции промышленного предприятия на основе формирования компетенций персонала. Определить основные функции управления персоналом в условиях Всеобщего менеджмента качества (TQM).
2. Провести анализ современных подходов к моделированию компетенций персонала предприятия.
3. Разработать модель и методику управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций в системе дополнительного профессионального образования.
4. Разработать рекомендации, обеспечивающие адаптацию предлагаемых вузом программ повышения квалификации под требования предприятия-заказчика.
5. Провести апробацию результатов исследования.
Методы исследования
В работе использовались методы наблюдения, измерения, системного анализа и синтеза, опроса, экспертные методы, математический аппарат нечеткой логики и нечетких множеств, методология функционального моделирования IDEF0.
Достоверность научных результатов исследования подтверждается репрезентативностью исходных материалов, сходимостью теоретических и экспериментальных данных, применением перспективных методов моделирования процессов.
На защиту выносятся:
- основные положения системы формирования компетенций персонала предприятия;
- методика управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования;
- процедура адаптации предлагаемых вузом программ повышения квалификации кадров под требования предприятия-заказчика
Научная новизна диссертационного исследования:
1. Разработаны основные положения системы формирования компетенций персонала предприятия.
2. Разработана методика управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала, учитывающая возможность вовлечения вузов в процессы обучения сотрудников предприятия.
3. Разработаны функциональные модели и процедуры, обеспечивающие адаптацию предлагаемых вузом программ повышения квалификации кадров под требования предприятия-заказчика.
Практическая значимость
Теоретические положения и практические рекомендации настоящего исследования развивают принципы Всеобщего менеджмента качества (TQM) в части касающейся непрерывного совершенствования продукции и процессов предприятия; формирования персональных знаний (компетентности сотрудников); вовлечения персонала в решение проблем качества; развития сотрудничества с партнерами, направленного на максимально возможное получение знаний и опыта.
Основные положения разработанной методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала предприятия применены в литейном производстве ОАО «Автодизель» при разработке мероприятий по снижению брака при изготовлении отливок. Результаты диссертационного исследования использованы в рамках проекта создания целостной системы управления кадрами наукоемкого производства ОАО «НПО «Сатурн» совместно с Рыбинской государственной авиационной технологической академией имени П. А. Соловьева.
Апробация и внедрение результатов исследования
Основные положения диссертации были представлены и получили положительную оценку на Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Теплофизика технологических процессов» (г. Рыбинск, 2005), на Международной школе-конференции молодых ученых, аспирантов и студентов имени П. А. Соловьева и В. Н. Кондратьева «Авиационная и ракетно-космическая техника с использованием новых технических решений» (г. Рыбинск, 2006 г.); VIII Всероссийской научно-практической конференции «Интеграция методической работы и системы повышения квалификации кадров» (г. Челябинск, 2007); Научно-технической конференции студентов, магистрантов и аспирантов, посвященной 1000 - летию г. Ярославля (г. Ярославль, 2007).
Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседании кафедры «Организации производства и управления качеством» РГАТА имени П. А. Соловьева (г. Рыбинск, 2007 г.).
Разработанная методика управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования была апробирована и принята к внедрению на двух предприятиях (г. Рыбинск и г. Ярославль), что подтверждено соответствующими документами.
Публикации
По материалам диссертации опубликовано 10 печатных работ.
Объем работы
Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и библиографического списка использованных источников, содержащего 118 наименований. Работа изложена на 223 страницах и содержит 25 рисунков, 29 таблиц.
Основное содержание работы
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования, изложены ее научная новизна и практическая значимость работы.
Первая глава посвящена аналитическому обзору проблемы совершенствования качества продукции промышленного предприятия на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования.
В работах Э. У. Деминга, К. Исикавы, К. Меллера, А. Фейгенбаума, Т. Конти, Д. Бейлстрекси, Р. Гровера, Ю. П. Адлера, О. П. Глудкина, В. А. Лапидуса, В. Л. Шпера, Р. Л. Биктимирова и др. показано, что результативность мероприятий в области качества во многом зависит от компетентности руководства предприятия и непосредственных исполнителей. Поэтому система управления персоналом, являющаяся неотъемлемой частью системы менеджмента качества предприятия, должна быть построена на принципах достижения организационных целей за счет обеспечения требуемой ценностной ориентации сотрудников и необходимого производственного поведения; максимального использования интеллектуального потенциала каждого сотрудника предприятия; и непрерывного обучения, направленного на формирование и развитие требуемых компетенций персонала.
Вопросы применения концепции компетенций в деятельности по управлению качеством продукции и результативностью процессов системы менеджмента качества предприятия не достаточно отражены в работах специалистов в области качества, что позволило сделать вывод о необходимости разработки основных положений системы формирования компетенций персонала предприятия посредством обучения с учетом требований к качеству продукции.
Анализ состояния систем внутрифирменного обучения персонала промышленных предприятий и реализуемых подходов к вовлечению образовательных учреждений в процессы повышения квалификации специалистов предприятия позволил сделать вывод о необходимости интеграции внутрифирменной системы обучения предприятия с системой разработки и реализации дополнительных образовательных программ в вузе в единую систему, обладающую эффектом синергии и основанную на современных принципах менеджмента качества.
По результатам исследования проблемы управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в условиях совместных усилий предприятия и образовательных учреждений, прежде всего, специализированных вузов, реализующих программы дополнительного профессионального образования, в первой главе была сформулирована необходимость разработки модели управления качеством продукции на основе фактора компетентности персонала.
Во второй главе рассмотрен принцип управления производственными процессами предприятия на основе фактора компетентности персонала. Предложена модель, позволяющая сформировать целостную систему развития требуемых компетенций персонала предприятия и осуществлять управление качеством продукции по фактору компетентности.
В структуре модели управления качеством продукции предприятия на основе фактора компетентности персонала выделено четыре взаимосвязанных блока:
1. Определение влияния фактора компетентности персонала на качество продукции предприятия.
2. Определение требований к компетентности персонала предприятия и построение компетентностных моделей сотрудников.
3. Аттестация компетенций персонала предприятия, определение степени рассогласования требуемого и фактического уровня компетентности сотрудников предприятия.
4. Формирование и развитие компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования.
В первом блоке представленной в работе модели рассматривается влияние на качество продукции пяти основных групп факторов, по которым на предприятии проводится набор и стратификация статистических данных: применяемые материалы; оборудование; методы и средства измерения; технологии и методы; персонал (компетентность, стаж работы, пол и пр.). Определение влияния фактора компетентности персонала на качество продукции производится с учетом влияния всех перечисленных выше факторов расчетными или экспертными методами.
Расчетный метод основан на проведении анализа данных оперативной отчетности производственных подразделений предприятия о показателях качества продукции (у) и причинах (х), оказывающих влияние на рассматриваемые показатели (отказы оборудования, несовершенство технологии, несовершенство организации производства, низкий уровень компетентности персонала и пр.).
Комплексный множественный корреляционно-регрессионный анализ взаимосвязи пар фактических данных y1, y2,…ynY и х1, х2…хрX позволит построить многофакторную модель взаимосвязи изучаемых показателей качества продукции и причинных факторов, определив при этом влияние каждого из факторов в отдельности, а также совокупное их влияние на качество продукции и результативность анализируемых процессов подразделения. Наиболее распространенной является модель линейной многофакторной регресии, которую можно выразить уравнением:
, (1)
где - расчетное (теоретическое) значение показателя, характеризующего качество продукции; - коэффициенты регрессии, подобранные для анализируемых пар фактических данных.
На основе модели (1) становится возможным оценить и спрогнозировать среднее изменение рассматриваемых показателей качества продукции с изменением фактора компетентности персонала на единицу при неизменном значении других факторов, закрепленных на среднем уровне.
В случае невозможности, высокой сложности или экономической нецелесообразности получения на предприятии фактических значений показателей качества продукции y1, y2,…ynY и причинных факторов х1, х2…хрX, определение степени влияния каждой группы факторов предлагается производить экспертным методом.
Способ организации экспертизы основан на использовании матриц взаимосвязей «Несоответствия - причины несоответствий», при формировании которых на предприятии должны быть разработаны классификаторы возможных несоответствий продукции и их причин. Идентифицированные в перечнях данные оформляются в виде матрицы «Несоответствие - причина», которые предоставляются экспертам. В случае если фактически (в условиях реального протекания производственных процессов) существует явно выраженная причинно-следственная взаимосвязь между рассматриваемыми элементами матрицы, то в соответствующей ячейке таблицы экспертами проставляется 1, если связь отсутствует или является слабой, то ячейка остается незаполненной.
Коэффициенты весомости для каждой причины (фактора), указанной в матрице взаимосвязей «Несоответствие - причина», определяются по формуле:
, (2)
где - ранг, присвоенный i-ой причине в матрице.
Коэффициент весомости группы причинных факторов определяется суммированием коэффициентов весомости всех элементов группы и позволяет оценить степень влияния каждой из выделенных групп причинных факторов на формирование требуемых показателей качества продукции.
По результатам оценки расчетным или экспертным путем степени влияния компетентности персонала на качество продукции, становится возможным рассматривать задачу управления качеством по данному фактору. Регулирование производственного процесса и его результатов производится за счет определения и изменения фактической компетентности персонала, занятого в нем.
Основной задачей при реализации второго блока модели становится определение требований к компетентности персонала, занятого в производственном процессе, и построение моделей компетенций. В работе предлагается практический инструментарий формирования компетентностных моделей сотрудников предприятия на основании анализа двух взаимосвязанных систем:
1. Полной системы целей предприятия (в том числе в области качества).
2. Полной системы процессов предприятия, необходимых для реализации оперативного управления на основе сформированной системы целей.
Преимущество данного подхода заключается в том, что процессы определения требуемых компетенций персонала и последующего их развития оказываются связанными с процессами разработки и реализации организационных целей (в том числе в области качества). Обеспечивается возможность изменения требований к компетентности сотрудников не только на основе ретроспективного анализа данных о качестве продукции, но и в случае появления новых целей развития предприятия, а значит и новых функций в деятельности сотрудников.
При определении требований к компетентности персонала и построении моделей компетенций сотрудников предлагается ранжировать цели и процессы (функции) системы менеджмента качества предприятия по степени значимости экспертным методом с применением матриц взаимосвязей «Цели - функции». Информация о наиболее значимых целях и процессах предприятия, а также требованиях рабочих, должностных инструкций и других внутренних документов, является основой для описания компетенций, необходимых сотрудникам для успешного выполнения задач в профессиональной деятельности. Вопрос об определении количества компетенций в компетентностных моделях сотрудников решается с помощью матриц взаимосвязей «Компетенции - функции».
Определение фактической компетентности сотрудников производится в ходе периодической аттестации на основании разработанных моделей компетенций (третий блок предложенной в работе модели). Основными проблемами при проведении аттестации являются:
- неопределенность, проявляющаяся в неточности описания требуемых компетенций и уровней их развития у сотрудников;
- субъективность оценки, проявляющаяся при определении фактической компетентности каждого аттестуемого сотрудника.
В работе предложен метод снижения влияния обозначенных выше негативных факторов, основанный на разработке и применении тестовых заданий для оценки компетенций и сопровождении процедуры аттестации с помощью математического аппарата теории нечетких множеств и нечеткой логики. По результатам аттестации принимается решение о необходимости обучения сотрудников и составляется перечень компетенций, подлежащих формированию или развитию.
Основной задачей четвертого блока разработанной модели управления качеством продукции на основе фактора компетентности персонала является определение содержания обучения, позволяющего сформировать требуемые компетенции у сотрудников предприятия. В работе предлагается применять блочно-модульный принцип построения учебных программ, при котором определение перечня и тематического состава модулей программ производится на основе профессионально-логического анализа компетентностных моделей и перечня компетенций, подлежащих формированию у группы сотрудников, направленных на обучение.
В целом предложенная в работе модель управления качеством продукции позволяет оперативно вносить изменения в соответствующие матрицы взаимосвязей несоответствий продукции и их причин, целей, процессов и компетенций, корректировать значимость элементов соответствующих матриц и осуществлять регулирование производственных процессов по фактору компетентности персонала.
В третьей главе приводится рабочая методика, в которой конкретизированы основные положения модели управления качеством, разработанной во второй главе работы. В Методике представлены формы рабочих документов, позволяющие собрать и обработать необходимую информацию о контролируемых показателях качества продукции; о влиянии фактора компетентности персонала на качество; об элементах компетенций, необходимых сотрудникам для успешного выполнения задач в профессиональной деятельности с учетом требований качеству продукции и результативности процессов. Алгоритм деятельности по управлению качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования, отражающий содержание основных разделов Методики, представлен на рис. 1.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Алгоритм деятельности по управлению качеством продукции на основе формирования компетенций персонала
Особое внимание в разработанной методике управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования уделяется вопросам обеспечения взаимодействия предприятия и вуза в рамках совместной реализации программ повышения квалификации кадров предприятия. Для формализации процедур определения требований к целям, содержанию и результатам обучения в условиях реализации совместных образовательных проектов в методике предлагаются функциональные модели: «Разработка вузом программ повышения квалификации кадров предприятия» (рис. 2) и «Планирование программ повышения квалификации специалистов предприятия» (рис. 3).
Рис. 2. Модель «Разработка вузом программ повышения квалификации кадров предприятия» (фрагмент)
Особенностью разработанных моделей является заложенный в них механизм адаптации структуры и содержания учебной программы под требования предприятия и характеристики обучающихся, с учетом блочно-модульного принципа формирования содержания обучения, ориентированного на развитие требуемых компетенций персонала предприятия. Процессы разработки образовательных программ в вузе оказываются взаимосвязанными с соответствующими процессами в системе внутрифирменного обучения предприятия, что создает основу для эффективной реализации совместных проектов с применением представленной в работе модели управления качеством продукции на основе фактора компетентности персонала.
Рис. 3. Модель «Планирование программ повышения квалификации специалистов предприятия» (фрагмент)
Разработанные функциональные модели являются основой для создания или изменения документации системы менеджмента качества предприятия, в части касающейся планирования, обеспечения повышения квалификации кадров и оценки результативности обучения в условиях совместной с вузом реализации образовательных проектов.
В четвертой главе представлены результаты апробации методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования в литейном производстве ОАО «Автодизель» и реализации основных положений методики при формировании программ повышения квалификации кадров ОАО «НПО «Сатурн» совместно с РГАТА имени П. А. Соловьева.
Основные результаты реализации методики управления качеством продукции литейного производства на основе формирования компетенций персонала:
1. Определено влияние различных причинных факторов на возникновение дефектов и несоответствий при производстве отливок поршней, составляющих основную номенклатуру литейного цеха № 2 ОАО «Автодизель».
2. Проведена оценка влияния компетентности персонала на качество изготовления отливок поршней с применением матриц «Несоответствие - причина».
3. Определены требования к компетентности персонала, занятого в процессах производства отливок, сформированы компетентностные модели мастера производственно участка и заливщика металла.
4. Разработаны рекомендации по формированию требований к программам повышения квалификации сотрудников литейного цеха.
При реализации основных положений методики на ОАО «НПО «Сатурн» получены следующие результаты:
1. Предложены анкеты и проведен анализ удовлетворенности сотрудников предприятия программами повышения квалификации, реализуемыми совместно с РГАТА имени П. А. Соловьева. На основании проведенного анализа разработаны рекомендации по совершенствованию учебных программ.
2. Разработана процедура управления требованиями со стороны руководства и сотрудников предприятия к программам повышения квалификации кадров, обеспечивающая соответствие разрабатываемых вузом программ целям совершенствования продукции предприятия и реализации корпоративной стратегии развития предприятия.
Заключение
1. В работе проанализирована, обобщена и развита современная идеология, методология и проблематика управления качеством продукции и совершенствования системы менеджмента качества предприятия на основе формирования компетенций персонала.
2. Выявлено, что основными функциями управления персоналом в условиях Всеобщего менеджмента качества (TQM) являются: формирование корпоративной культуры и ценностей качества у сотрудников предприятия; обеспечение социальной поддержки работникам предприятия; формирование системы оперативно-кадрового управления на основе принятой культуры и сформированных ценностей качества. В подобных условиях высокую значимость в системе менеджмента качества приобретают процессы обучения персонала, ориентированные на поддержание стратегии развития предприятия, формирование необходимых компетенций сотрудников с учетом требований к качеству продукции и результативности процессов системы менеджмента качества.
3. Разработаны модель и методика управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций в системе дополнительного профессионального образования, позволяющие оценить влияние компетентности персонала на качество продукции; реализовать гибкий механизм идентификации компетенций; обеспечить адекватное ситуации реагирование процессов обучения персонала на изменение целей, функций и результативности процессов системы менеджмента качества предприятия; в условиях совместных с вузами образовательных проектов создать основу для распределения ответственности и функций в проекте.
4. Разработаны функциональные модели управления совместными с вузом проектами повышения квалификации кадров предприятия и процедуры, обеспечивающие адаптацию предлагаемых вузом программ повышения квалификации кадров под требования предприятия-заказчика, которые позволяют обеспечить интеграцию системы внутрифирменного обучения персонала с системой разработки и реализации учебных программ в вузе.
5. Проведена апробация методики управления качеством продукции на основе формирования компетенций персонала в системе дополнительного профессионального образования на предприятиях г. Ярославля и г. Рыбинска. Получены адекватные результаты применения методики при решении практических задач совершенствования продукции и процессов системы менеджмента качества предприятия.
Основные публикации по теме диссертации
1. Голкина, В. А. Вопросы формирования качества профессиональной подготовки специалистов, выпускаемых вузом [Текст] / В.А. Голкина // Теплофизика технологических процессов: мат. XII всероссийской научно-технической конференции. - Рыбинск: РГАТА имени П. А. Соловьева, 2005. - С. 298 - 300.
2. Кожина, Т. Д. Подход к оценке качества управленческих решений в системе менеджмента качества факультета [Текст] / Т. Д. Кожина, В. А. Голкина // Теплофизика технологических процессов: мат. XII всероссийской научно-технической конференции. - Рыбинск: РГАТА имени П. А. Соловьева, 2005. - С. 292 - 298.
3. Кожина, Т. Д. Развитие системы обеспечения квалификации кадров наукоемкого предприятия [Текст] / Т. Д. Кожина, В. А. Голкина // Авиационная и ракетно-космическая техника с использованием новых технических решений: мат. Международной школы-конференции молодых ученых, аспирантов и студентов имени П. А. Соловьева и В. Н. Кондратьева: в 4 т. - Т. 4. - Рыбинск: РГАТА имени П. А. Соловьева, 2006. - С. 176 - 182.
4. Голкина, В. А. Управление качеством продукции предприятия на основе фактора компетентности персонала [Текст] // мат. 60 научно-технической конференции студентов, магистрантов и аспирантов, посвященной 1000-летию г. Ярославля: тез. докл. - Ярославль: изд-во ЯГТУ, 2007. - С. 186.
5. Голкина, В. А. Реализация образовательных проектов предприятия в системе дополнительного профессионального образования [Текст] / В. А. Голкина // Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров : мат. VIII Всероссийской научно-практической конференции : в 5 ч. - Ч. 1. - Челябинск : изд-во «Образование», 2007. - С. 28 - 32.
6. Голкина, В. А. Формирование компетентностных моделей персонала предприятия с учетом требований к качеству продукции и результативности процессов [Текст] / В. А. Голкина // Вестник РГАТА имени П. А. Соловьева: сборник научных трудов. - 2006. - № 1 - 2. - С. 29 - 35.
7. Голкина, В. А. Оценка компетентности персонала предприятия по результатам повышения квалификации [Текст] / В.А. Голкина // Вестник РГАТА имени П. А. Соловьева: сборник научных трудов. - 2007. - № 1. - С. 15 - 22.
8. Голкина, В. А. Модель формирования компетенций персонала в системе ДПО с учетом требований предприятия-заказчика [Текст] / В. А. Голкина, Е. Ф. Трофимов // Дополнительное профессиональное образование. - 2007. - № 2. - С. 14, 28 - 32.
9. Голкина, В. А. Моделирование компетенций персонала как инструмент развития системы менеджмента качества предприятия [Текст] / В. А. Голкина, Е. Ф. Трофимов // Дополнительное профессиональное образование. - 2007. - № 4. - С. 22 - 27.
10. Голкина, В. А. Особенности управления персоналом предприятия в условиях TQM [Текст] / В. А. Голкина // Управление персоналом. - 2007. - № 8. - С. 83 - 85.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Характеристика организации, структуры управления, особенностей работы. Миссия и цели ПАО "Фармстандарт". Организационная структура предприятия. Построение корпоративной модели компетенции. Методы, использованные для оценки корпоративных компетенций.
курсовая работа [172,8 K], добавлен 02.06.2016Процессы управления качеством продукции, оценка современных подходов. Значение стандартизации продукции. Сертификация в общепринятой международной терминологии. Элементы обеспечения внедрения TQM. Анализ управления качеством продукции ООО "Юггазторг".
курсовая работа [828,2 K], добавлен 19.12.2012Изучение систем управление качеством продукции Японии, США и Европы. Сравнительный анализ западного и восточного подходов к управлению качеством продукции. Анализ системы управления качеством продукции американской автомобилестроительной компании "Ford".
курсовая работа [189,7 K], добавлен 15.01.2013Управление системами жизнеобеспечения муниципального образования и анализ состояния системы распределения компетенций муниципальных образований, тенденций ее развития. Разработка модели распределения компетенций между органами местного самоуправления.
контрольная работа [24,7 K], добавлен 20.04.2012Сущность понятия "управление качеством продукции" в системе менеджмента качества. Методики определения результативности СМК, определение его роли и значения в улучшении эффективности производства. Отечественный и зарубежный опыт в управлении качеством.
дипломная работа [211,1 K], добавлен 30.11.2010Требования к качеству продукции. Изучение элементов систем управления качеством. Анализ сущности системы управления качеством и ее оценка на кафедре самолётостроения и эксплуатации авиационной техники (СМ и ЭАТ). Сертификация продукции в Системе ГОСТ Р.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 30.11.2015Адаптивное управление как тип менеджмента, его принципы и цели, функции и оценка преимуществ. Организационно-правовая характеристика предприятия, анализ внешней и внутренней среды, методика развития адаптивных компетенций. Анализ и управление рисками.
курсовая работа [421,6 K], добавлен 10.01.2015Анализ существующих и разработка новых методик выявления ключевых и отличительных компетенций компании. Идентификация компетенций предприятия, их разновидности в ресурсной теории. Различные взгляды на природу ключевых и отличительных компетенций.
курсовая работа [62,6 K], добавлен 27.03.2016Качество продукции и управление им как основной элемент конкурентоспособности предприятия. Оценка уровня качества. Управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод № 2". Создание системы менеджмента качества, обеспечение эффективности ее функционирования.
курсовая работа [95,3 K], добавлен 07.01.2011Создание эффективной системы управления качеством образования в России как стержневая проблема модернизации образования. Обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным потребностям личности.
статья [20,3 K], добавлен 29.06.2013
