Совершенствование информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Совершенствование информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии

08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством - теория управления экономическими системами»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Трифонов Павел Владимирович

Ульяновск 2006

Работа выполнена на кафедре «Экономика и менеджмент» в ГОУ ВПО Ульяновский государственный технический университет

Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор Кузнецов Виталий Васильевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Горелик Ольга Михайловна

кандидат экономических наук, доцент Аргуткина Наталья Львовна

Ведущая организация: Чувашский государственный университет им. И.Н.Ульянова

Защита состоится 6 июля 2006 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.278.05 при ГОУ ВПО Ульяновском государственном университете по адресу: 432001, г. Ульяновск, ул.Федерации 29, ауд.6

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ульяновского государственного университета

Автореферат разослан 6 июня 2006 года

Отзывы, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 432970, г.Ульяновск, ул.Л.Толстого, 42, научное управление

Ученый секретарь

диссертационного совета,

к.э.н., доцент С.В.Лапочкина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность работы. Управление предприятием - это процесс, который может быть рассмотрен с различных точек зрения, причем для обеспечения полноты, достоверности и непротиворечивости оценок качества результатов управления все аспекты анализа в силу объективных причин должны быть взаимоувязаны с тем, чтобы обеспечить единство представления системы «объект управления - субъект управления» как главного условия согласованности и эффективности принимаемых решений. К числу существенных источников возмущений, обусловливающих нарушение упомянутых выше требований к управленческим решениям, следует, прежде всего, отнести неопределенность, порождаемую помимо объективных факторов внешней и внутренней среды предприятия субъективной несогласованностью форм и методов подготовки и принятия решений. Одним из основных свойств управления как совокупности принимаемых решений является его информационная природа.

К настоящему времени сложилась ситуация, когда качество управленческих решений и, соответственно, информационная система подготовки управленческих решений являются выраженным конкурентным преимуществом. Однако, проблема заключается в том, что все вопросы совершенствования информационной системы предприятия относятся к области сложных систем и сопряжены с высоким уровнем неопределенности различной природы. Данное обстоятельство затрудняет как создание системы информационной поддержки управленческих решений, так и обеспечение ее актуальности.

Априори очевидно, что неопределенность применительно к рассматриваемой проблеме проявляется, главным образом, в неоднозначности соответствия «цели управления - целереализующие средства - критерии эффективности». В частности, одним из проявлений подобной неоднозначности является многовариантность реализации принятой стратегии развития предприятия посредством последовательности решений, принимаемых на оперативном и тактическом уровнях на фоне возмущений, обусловленных внешней средой. Такая неоднозначность приводит к тому, что компоненты организационной структуры и, прежде всего, лица, принимающие решения (ЛПР) могут испытывать дефицит информационных ресурсов, требуемых им в силу распределения полномочий для решения актуальных задач. Очевидным следствием этого является необходимость обеспечения единства и согласованности комплекса средств, входящих в организационную структуру предприятия и информационных компонентов системы поддержки управленческих решений. Очевидно, что одним из главных компонентов рассматриваемой проблематики является совершенствование организационного механизма эффективного функционирования предприятия. Привлекающие в последнее время значительное внимание как специалистов по теории управления, так и практиков-управленцев вопросы реинжиниринга бизнес-процессов являются пусть косвенным, но достаточно красноречивым свидетельством существования проблем в сфере организации информационной поддержки управленческих решений.

Таким образом, на сегодняшний день сложилась объективная необходимость совершенствования информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии на основе единства методологической базы развития организационных и информационных компонентов системы поддержки управленческих решений.

Степень проработанности проблемы. В течение продолжительного времени внимание исследователей привлекает проблематика совершенствования управления предприятиями и организациями, функционирующими в динамичной конкурентной среде, Значительный вклад в формирование данного научного направления внесли такие исследователи как Р.Акофф, И.Ансофф, Э.Й.Вилкас, П.Дракер, В.А.Ириков, Р.Каплан, Г.Б.Клейнер, Е.З.Майминас, Б.З.Мильнер, Г.Минтцберг Д.Нортон, Г.С.Поспелов, Д.Д Поспелов, М.Хаммер, Дж.Чампи и другие. Однако, не вызывает сомнений необходимость дальнейшего развития уже сформулированных положений, их обобщения и увязки с уже общепризнанными в научной практике методами и средствами решения практических задач.

Цель и задачи исследования. С учетом изложенного выше, цель настоящей работы может быть сформулирована следующим образом: разработка методологических основ формирования информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии, рассматриваемом как множество организационных и информационных компонентов.

В рамках сформулированной выше проблемы в работе были решены следующие задачи:

· проведен анализ разновидностей и форм реализации управления деятельностью предприятия с учетом основных свойств внешней среды и определены управленческие факторы, которые являются существенными с точки зрения формирования и поддержки информационной системы подготовки управленческих решений;

· проведен анализ структуры обобщенной информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии, а также методов и средств ее построения;

· выбрана и обоснована теоретическая база согласования решений и формирования потоков информации, соответствующих различным уровням управления;

· сформирован и обоснован комплекс методов и средств, используемых для совершенствования информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии;

· проведена верификация предлагаемых теоретических основ, методов и процедур совершенствования информационной системы предприятия;

Очевидно, что при такой постановке проблемы объектом исследования в работе является функционирующий в динамично меняющейся среде обобщенный субъект хозяйственной деятельности - предприятие - представленное как совокупность системообразующих компонентов.

Предметом исследования являются методы и средства подготовки управленческих решений на различных уровнях управления предприятием.

Методологической базой исследования являются положения теории управления экономическими объектами, включая методологию системного анализа, менеджмента, теории организации, информационных моделей, процессов принятия решения. С учетом высокого уровня неопределенности сбор исходной информации в исследованиях рассматриваемой предметной области целесообразно вести как с помощью количественные статистических методов, включая экспертизы, так и посредством выявления и учета индивидуальных, субъективных предпочтений с использованием глубинных интервью и последующего качественного анализа полученной информации.

Информационной базой исследования явились данные обследования предприятий региона и результаты экспертных опросов менеджмента этих предприятий. информационный система управление предприятие

Научная новизна результатов работы может быть сформулирована следующим образом:

· Установлен приоритет типовых информационных структур, которые должны выполнять функции согласования стратегических, оперативных и тактических управленческих решений в условиях воздействия на ЛПР возмущающих воздействий со стороны внешней среды предприятия.

· Установлено, что сетевая структура информационных компонентов системы поддержки управленческих решений, в большей степени обеспечивает их эффективность, чем традиционная иерархическая организация соответствующая функциональной структуре управления.

· Обоснована концепция построения информационных моделей поддержки управленческих решений и потоков информации с использованием моделей ситуационного управления, включающих основные компоненты системы сбалансированных показателей (BSC).

· Обоснован механизм реализации теоретических основ процесса совершенствования информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии, предусматривающий формирование комплексной рабочей группы, определяющей структуру, параметры возможных типовых ситуаций, проекты управленческих решений и необходимую для ЛПР информацию.

Практическая значимость работы определяется тем, что ее результаты могут быть использованы в повседневной практике управления и обеспечения эффективной деятельности предприятий различных отраслей и форм собственности, а также при решении задач реструктуризации предприятия в соответствии с динамикой внешней среды

Основные положения, вынесенные на защиту:

· Процесс формирования управленческих решений, принимаемых на различных уровнях, должен использовать типовые информационные элементы в виде ситуационных моделей, что позволит эффективно согласовывать управленческие решения, принимаемые на различных уровнях иерархии, а также реагировать на возможные возмущения, обусловленные внешней средой и не предусмотренные на предшествующих этапах управления.

· Формы представления информационной основы принимаемых управленческих решений разнообразны, однако, в наибольшей степени связностью обладает структура в виде сети, которая образована задачами, определенными положениями о подразделениях предприятия, документопотоками между подразделениями, а также информационными массивами и правами доступа к этим массивам.

· Эффективность управленческих решений обеспечивается эффективностью методов согласования решений между функциональными подсистемами принятия решений. Теоретической основой согласования решений на различных уровнях управления предприятием и формирования информационных потоков является концепция ситуационных моделей; при этом структура системы ситуационных моделей определяется модифицированной схемой BSC и описывает типовые варианты управленческих задач, а также возможные варианты их решений.

· Формирование ситуационных моделей как компонента информационной базы управленческих решений должно выполняться на этапе формирования стратегических решений. Функции ситуационного центра должны выполняться особой рабочей группой, в состав которой входят специалисты предприятия различной квалификации.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты работы были представлены в 14 публикациях общим объемом 2, 65 п.л. Материалы диссертации докладывались на ряде научных конференций, в том числе Международной ежегодной научно-практической конференции «Экономическое развитие отраслей народного хозяйства в рыночных условиях» (Киров, 2003), Международной научно-практической конференции «Организационный менеджмент: состояние, проблемы, тенденции» (Пенза, 2003), Международной научно-технической конференции «Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании» (Пенза, 2006). Эффективность предлагаемого в настоящей работе подхода подтверждается положительными результатами, полученными в процессе практической реализации представленных на защиту положений на ряде предприятий г. Ульяновска.

Структура и объем диссертации. Работа общим объемом 156 стр. состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы, трех приложений, и включает 3 таблицы и 14 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Глава 1. Анализ процесса управления предприятием как последовательности этапов подготовки и принятия управленческих решений содержит теоретический анализ процесса управления предприятием как сложной системой.

Предприятие, как известно, представляет собой комплекс динамически взаимодействующих элементов разнообразной природы, то есть относится к классу объектов, обозначаемых как сложные системы. Сложные системы характеризуются значительной неопределенностью как структурной, так и параметрической. Многообразие состояний таких систем требует значительных затрат на обеспечение эффективного управления в силу известного закона необходимого разнообразия. При этом возникает неизбежное противоречие между необходимостью создать условия для принятия своевременного и адекватного управленческого решения и ограниченностью ресурсов, которые могут быть направлены на подготовку решения и, в общем случае, на создание необходимой инфраструктуры, позволяющей сформировать такое решение.

Предприятие независимо от отраслевой принадлежности, номенклатуры производимой продукции и масштабов производства может быть представлено в различных аспектах. В зависимости от принятой за основу экономической парадигмы анализа и применяемого подхода к описанию предприятия аспекты могут варьироваться от анализа финансовой устойчивости предприятия до исследования экономических аспектов технологической базы производства. При этом главной задачей анализа является сохранение взаимосвязи и, если возможно, единства, а также полноты представления различных аспектов.

Одним из возможных представлений модели структуры сложной производственной системы является структура контура управления, который представляет собой набор функций и отношений. Структурные элементы контура-- это общие функции управления:

учет и анализ;

прогнозирование;

планирование;

принятие решения;

реализация решения.

Как известно, принятие решения - это всегда выбор определенной альтернативы из некоторого множества исходных вариантов. При этом выбор может сопровождаться, как это часто и бывает на практике, неопределенностью цели при достаточно хорошо определенном наборе исходных условий.

Задачу можно представить в виде выражения:

V=>W,

где V -- заданные условия; W -- цель.

При этом множество V может включать в себя элементы различной природы, в том числе:

· множество управляемых входных факторов,

· множество неуправляемых входных факторов,

· множество исходов или конечных результатов,

· множество способов взаимодействия управляемых и неуправляемых факторов, обеспечивающих процесс достижения цели.

Ситуация, требующая решения связана с субъективным фактором, который привносит в задачу ЛПР, и которая связана с как неопределенностью постановки целей, так и с неопределенностью выбора способов реализации целей. Компенсация такой неопределенности возможна только в рамках процессов содержательной обработки управленческой информации с учетом предпочтений ЛПР и особенностей реализуемой предприятием стратегии развития. Причем на первый план выступают следующие факторы обеспечения эффективности принимаемых решений, в том числе процедуры согласования проектов решений, использование типовых вариантов управленческих решений, качество информации, используемой ЛПР при подготовке и принятии управленческого решения.

Однако, как показало проведенное обследование ряда предприятий региона, указанные факторы в процессе управления обеспечиваются недостаточно. В частности, неудовлетворительным остается качество информации, предъявляемой ЛПР. Оценка качества управленческой информации приводится в таблице 1.

Таблица 1

Характеристика управленческой информации, распределенной по уровням принятия решений