Метод проблемного совещания как средство формирования сценарных условий (игровые методы в совершенствовании управления развитием крупного города)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Метод проблемного совещания как средство формирования сценарных условий (игровые методы в совершенствовании управления развитием крупного города)

Медведев Б.Г., Беляев И.П.,

Дроздов Б.В., Капустян В.М.

Введение

Крупные города сейчас - одна из и наиболее подходящих “машин для проживания” на Земле. Города организуют необходимые условия жизни для людей (по всему комплексу потребностей) и создают предпосылки для сохранения среды обитания на планете. Но эти же города порождают собственные специфические проблемы, вызывают значительные загрязнения окружающей среды и социально-психологическую напряженность в человеческом обществе [1].

Города, таким образом, представляют собой одновременно и места концентрации основных противоречий человеческой цивилизации. Проблемы больших городов сейчас - это одни из основных проблем современного человечества, проблем его развития и выживания. Но процесс урбанизации, захвативший все человечество еще в прошлые века, безусловно, будет продолжаться и в наступившем 21 веке. Люди в массе своей будут всё-таки жить в городах и от того, как будет организована эта жизнь, во многом определится судьба человечества

Одна из основных проблем развития крупных городов заключается в поиске форм, методов и технологий наиболее рационального и эффективного управления этим развитием, в частности, - информационных технологий по выработке самих целей и сценарных условий развития. Овладение всем комплексом форм развития является здесь решающим фактором.

Успех дела определяется тем, насколько в данной предметной области профессионалы владеют законами развития этой области и насколько профессионалы из смежных областей овладели методами межпрофессионального взаимодействия.

Принципиальная сложность этой проблемы состоит и в том, что город как социально-экономическое, социокультурное, социотехническое и естественно-природное образование, имеет также собственную внутреннюю активность, свои собственные тенденции и направления саморазвития, вытекающие из характера протекающих в городе процессов. Это означает, что для управления таким объектом должны применяться специфические методы, механизмы и средства, характерные для больших организационных систем.

Другая сложность проблемы управления состоит в том, что город является неотъемлемым элементом систем более высокого уровня, процессы в которых в существенной степени определяют характер и направление развития города и порождают дополнительные проблемы.

Система управления городом должна согласовывать действия факторов развития двух классов - внешних (региональных и общегосударственных) и внутренних, собственно общегородских.

Крупный город, таким образом, следует рассматривать с позиции больших социально-экономических систем, применяя методы и подходы системного анализа. Работы в этом направлении в течение ряда лет ведутся в НИИ информационных технологий (НПО АСУ “Москва”) [2], ВНИИ системных исследований РАН [3] и ряде других ведущих научных организаций России.

Традиционные, десятилетиями устоявшиеся методы и технологии управления развитием городов, в ряде случаев оказываются неадекватными масштабам и сложностям проблем, с которыми всё чаще сталкиваются органы управления крупным городом. Общеизвестные ограничения и недостатки традиционных административных систем управления не позволяют быстро и эффективно вскрыть основные проблемы города и разработать действенные программы их разрешения.

Конформизм, сковывающее влияние устоявшихся традиций, административный диктат, засилье текущих мелких дел не позволяет руководству и работникам аппарата управления дистанцироваться от “текучки” и глубоко и всесторонне сосредоточиться на основных проблемах города. В данной работе рассмотрен один из практически опробованных подходов к решению указанной проблемы - метод проблемных совещаний как средство организации коллективного принятия сложных управленческих решений и как средство формирования сценарных условий развития города.

1. Инструментальные игровые процессы

Мировая и отечественная практика организационного управления стала все более широко применять новые, нетрадиционные методы совершенствования систем управления, основанные на использовании новых знаний, получаемых в ходе проблемных совещаний, игровых процедур, деловых, управленческих, имитационных, деятельностных, организационных, интеллектуальных и штабных игр.

Все эти методы в конечном итоге позволяют резко (в несколько раз, а иногда, и на несколько порядков) повысить эффективность разработки и принятия решений. В основе всех игровых процедур лежит игровая деятельность. Под игровой деятельностью будем понимать деятельность с замещением некоторых реально существующих элементов деятельности их искусственными заменителями, активными моделями (симуляторами).

Игровая деятельность - это активная условная модель некоторой реально существующей деятельности. Игра глубоко укоренена во всех проявлениях живого. Следует отметить, что граница между игрой и реальной деятельностью достаточно условна: для большого количества людей игровая деятельность становится основной, реально приносящей и удовлетворение от деятельности, и средства к существованию.

Игра направлена на коллективное воссоздание и усвоение опыта, фиксированного в социально закрепленных предметах и способах деятельности. В игре воспроизводятся нормы жизни и деятельности, подчинение которым обеспечивает познание и усвоение социальной действительности, интеллектуальное, эмоциональное и нравственное развитие личности.

Отличительные признаки развёртывания игры:

быстро меняющиеся условные (игровые) ситуации, в которых оказывается объект после действий с ним, и

столь же быстрое приспособление действий участников к новой ситуации.

Фиксированный ролевой состав играющих (роли - основные единицы игры),

незыблемые правила игры, диктующие “не всамделишнее” игровое употребление предметов, замещающих предметы реальные и реальные отношения между участниками,

сюжет игры, то есть условно воспроизводимая в ней область действительности;

содержанием игры выступает то, что воспроизводится в качестве главного момента деятельности и отношений в трудовой и общественной жизни.

Характерной особенностью игры является ее двупланность, присущая и драматическому искусству, элементы которого сохраняются в любой коллективной игре. С одной стороны, играющий выполняет реальную деятельность, осуществление которой требует действий, связанных с решением вполне конкретных, часто нестандартных задач; с другой - ряд моментов этой деятельности носит условный характер, позволяющий отвлечься от реальной ситуации с ее ответственностью и многочисленными привходящими обстоятельствами. Именно двупланность обусловливает развивающий эффект игры [5].

Деловая игра - форма воссоздания предметного и социального содержания профессиональной деятельности, моделирования систем отношений, характерных для данного вида, практики. В зависимости от того, какой тип человеческой практики воссоздается в игре и каковы цели участников, различают учебные, исследовательские, управленческие, аттестационные деловые игры.

Первая управленческая игра (“организационно-производственное испытание”) была разработана и проведена в СССР в 1932 г. Однако, серьезного развития деловая игра в тот период не получила и возродилась лишь в 1957 г. в США, где и была проведена с использованием ЭВМ.

Учебная деловая игра позволяет задать в обучении предметный и социальный контексты будущей профессиональной деятельности и тем самым смоделировать более адекватные по сравнению с традиционным обучением условия формирования личности специалиста.

В этих условиях усвоение нового знания накладывается на канву будущей профессиональной деятельности; обучение приобретает совместный, коллективный характер; развитие личности специалиста осуществляется в результате подчинения двум типам норм: нормам компетентных предметных действий и нормам социальных отношений коллектива [5].

Организационно-деятельностные игры (интеллектуальные творческие) представляют собой оригинальные типы игр, разработанные и широко примененные в нашей стране в 80-х годах прошлого века научной школой Г.П.Щедровицкого [6].

2. Сущность игры как таковой

Рабочая условная классификация игр, по признакам - организационное начало и предмет игры, может быть следующей.

По организационному началу игры делятся на:

· - ролевые (театр, имитационные игры, военные игры),

· - стратегические комбинаторные (шахматы, нарды, карты, компьютерные),

· - активные деятельностные (спортивные игры, танцы),

· - организационно-деятельностные (интеллектуальные творческие).

Ролевые игры имеют свою достаточно разветвленную классификацию. Это групповые и индивидуальные игры. Они делятся по типу сценария (жесткий сценарий, гибкий, формируемый по ходу игры), определению роли (жестко определенная, с элементами творчества, свободная роль с определением рамок поведения), по целям игры (отработать навыки поведения, отработать определенное решение, получить новое знание).

Стратегические игры отличаются в первую очередь по типам игровой стратегии - детерминированная (шашки, шахматы), с элементами случайности (нарды), стохастические с набором правил поведения (карты, рулетка, кости).

Активные деятельностные подразделяются на игры детские (лапта, “казаки-разбойники” и т.п.), спортивные (футбол, регби, волейбол, теннис), развлекательные (танцы, конкурсы - “анимационные игры”).

Понятно, что такое деление не является строгим, абсолютным и не может не допускать других классификаций. Кроме того, например, ролевые игры могут содержать элементы стратегических. Активные деятельностные - также элементы стратегических, и т.д. Более того, можно построить трех (или более) мерный репер, по осям которого в качестве точек дать классификационные деления по типам игр - первая ось - ролевые, вторая - стратегические, третья - активные.

Точки на соответствующих плоскостях и в пространстве дадут смешанные типы игр. Четвертой осью может служить ось перечисления игр по предметам игры. По предметам игры делятся в первую очередь на игры с реальными предметами и с их заместителями. В качестве заместителей могут выступать также сложные механизмы (включая электронные системы), замещающие не только сами предметы, но и имитирующие обстановку в динамике - например, тренажеры, имитаторы.

Здесь, как в театральной игре, обстановка важна прежде всего тем, чтобы ввести участников в ситуацию игры. Блестящие актеры в театре могут себе иногда позволить играть при минимальных декорациях или в отсутствие оных, тем самым заостряя внимание зрителей на пружине самого действия, на интриге пьесы, делая зрителей, прежде всего участниками разыгрываемого действия, разыгрываемой ситуации за счет эмоционального соучастия, сопереживания. Но это - гипнотическое воздействие таланта, который, увы, является весьма редким даром.

Погружение в игру, уход от повседневной рутины и забот является весьма важным компонентом организации игровой деятельности. Но если контекст игры непосредственно связан с профессиональными обязанностями, то погружение в игру является весьма нетривиальной задачей.

Основным двигательным, побудительным, энергетическим элементом игры является интерес к самой игре, который и выступает в качестве основного мотива игровой деятельности. Известно, что интересы бывают прямые, то есть направленные непосредственно на предмет деятельности, и косвенные (опосредованные), то есть направленные на некоторый промежуточный предмет, на средства достижения цели.

Например, игра интересна потому, что в ней участвует симпатичный нам человек. Или, игра интересна, потому что в ней задействованы красивые игрушки. Для профессионала это может быть решение нестандартной задачи или достижение нетривиальной цели. Также это может быть взаимодействие с нетривиально мыслящими партнерами по игре.

Нас в первую очередь будут интересовать ролевые и организационно-деятельностные игры. Поскольку основным движущим началом в игровой деятельности является интерес в игре, то и управляющие воздействия должны организовываться через управление интересом. И это - достаточно общее утверждение, так как в общем смысле практически каждый вид человеческой деятельности можно представить в форме игровой деятельности (В.Шекспир: “Вся жизнь - театр, а мы - актеры в ней”).

Чем выше здесь творческий компонент, то есть компонент, порождающий новые способы деятельности, новые результаты - в форме знаний или предметов, тем больше игровая составляющая деятельности. Поскольку для ребенка игровая деятельность является основной формой постижения мира, средством его вхождения в мир социальных, трудовых и других “взрослых” отношений, то игровая форма остается на всю жизнь (если не разучиться играть) уже для взрослого человека наиболее эффективной формой освоения новых знаний, умений и навыков.

3. Игровой интерес и его значение

В психологии [5] интерес понимается как “форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание целей деятельности и тем самым способствующая ориентировке, ознакомлению с новыми фактами, более полному и глубокому отражению действительности. Субъективно интерес обнаруживается в эмоциональном тоне, который приобретает процесс познания, во внимании к объекту”.

Управление интересом лежит в основе, например, учебной деятельности, и, собственно, в основе управления, эффективного управления любым видом деятельности. Пример - кружки по интересам в японской промышленности, когда работники становятся участниками создания нового типа продукции, которую им затем предстоит выпускать. Здесь объединяются интерес и творчество. Творчество подкрепляется интересом, и все это объединяется игрой.

4. Роль внимания и творческого настроя на комплекс проблем

Управлять интересом - это или узнать “а в чем твой интерес?” (непосредственный интерес) или сформировать его (опосредованный интерес). Заинтересовать во многом - значит удивить. Удивить необычным подходом к делу, необычной формой представления, то есть привлечь внимание. Стоит, однако, постоянно иметь в виду весьма тонкое замечание Хосе Ортеги-и-Гассета о том: что “удивление чиновника отличается от удивления футболиста…”

Интересы в широком смысле могут быть разные - это и интерес материальный, и интерес по сокращению времени на проведение работы. Но, в любом случае, управлять людьми, значит - грамотно управлять (формировать, направлять, корректировать, согласовывать) их интересами. Это значит акцентировать внимание и направлять усилия на решение нужных руководителю проблем за счет их правильного понимания работниками. А это, в свою очередь, означает управляемый перевод непроизвольного внимания во внимание произвольное, перевод целей деятельности из внешней для работника формы во внутреннюю, сознательно контролируемую.

Итак, формирование интереса связано с двумя такими психологическими функциями, как понимание и внимание. Под пониманием имеется в виду в первую очередь осознание, присвоение (признание собственной) цели деятельности, осознание ограничений, накладываемых состоянием текущей ситуации, и владение средствами достижения цели. Конечным же продуктом функции внимания является по сути новый набор типовых единиц деятельности, полученный из предыдущего под влиянием специфики решаемой проблемы.

Целокупность этих трех составляющих складывается в то, что называется задачей. Если осознана цель, но или ограничения являются слишком жесткими (недостаточно ресурсов), или инструментальная вооруженность субъекта недостаточна (не освоены средства достижения целей), то принято говорить о проблеме.

Недаром говорят, что понимание задачи - половина решения. Понимание тесно связано с вниманием, то есть умением сконцентрироваться на решении конкретной задачи. Сразу следует сказать, что людям интересно делать то, что у них получается, а интерес обуславливает сконцентрированность внимания. Зависимость здесь получается достаточно многозначная. Понимание задачи, возникновение интереса к ней заставляют сосредоточить внимание на решении.

С другой стороны, концентрация внимания, понимание задачи вызывают интерес к решению. И в этом смысле можно говорить об управлении интересами через концентрацию внимания на задаче и разъяснения ее цели и средств достижения - “Вы осознаете цель и можете построить план ее достижения”. Можно говорить, что в этом смысле управление интересом строится в плоскости “внимание - понимание” (см. рис.1):

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1

Итак, управление интересом включает управление вниманием и управление пониманием. В ситуации игры концентрация внимания игроков достигается в первую очередь сменой привычной обстановки, сломом стереотипов поведения, вводом в игровую ситуацию. Ввод в игровую ситуацию во многом означает умение перейти на “детский уровень”, то есть играть по-настоящему, перестать “играть”, но - жить в игре.

Ведь дети не считают игру чем-то “ненастоящим”, они не играют, а живут в игре, живут, играя. Для ввода в игровую обстановку нужны и “декорации” - смена обстановки, может быть - игровая подготовка в виде спортивной соревновательной игры, коллективной, распределенной по сети развлекательной компьютерной игры, которая послужит механизмом втягивания, погружения в игру.

Слом стереотипов поведения достигается такими методами, как переход на время игры на “ты”, смена имен (присвоение псевдонимов на время игры) или переход на обращение друг к другу по наименованию ролей (господин бухгалтер, господин директор, господин эксперт). Управление пониманием включает доступность лексики - говорить надо понятно, с множеством примеров и аналогий - лучше только на примерах, постановки задач надо как можно богаче иллюстрировать картинками, графиками, диаграммами, кино- и видеоматериалами.

В качестве основного игрового предмета предлагается набор графических схем, формируемых в ходе игрового взаимодействия в качестве наглядной модели процесса достижения цели игры. Разновидностью графических схем являются так называемые процессные схемы, широко применяемые в системном анализе. В “современной” терминологии процессные схемы, методологическая и практическая сторона которых разработана в НИИИТ в 70-е годы прошлого века авторами настоящей работы [7,8], являются одной из форм графического представления бизнес-процессов.

В деловой игре разработка процессных схем достижения целей игры служит средством визуализации результатов совместных усилий, средством наглядной координации совместной деятельности, средством фиксации коллективных знаний, а также наглядным когнитивным планшетом для однозначного понимания проблем, целей и путей достижения целей развития всеми участниками игры.

5. Проблемные совещания

Проблемные совещания по мнению авторов данной работы - это своеобразный симбиоз интеллектуальных игр и производственных совещаний. Совещания такого типа нацелены на выявление, формулирование и структуризацию проблем, т.е. на реализацию процесса проблематизации, как это определено системомыследеятельностной методологией [6]. Для этого все участники совещания должны иметь проблемный настрой, проблемную ориентацию и проблемную организацию.

Такая “проблемная” атмосфера на совещании может быть достигнута только в том случае, если участники смогут психологически выйти за пределы своих официальных административных статусов, на время отстраниться от собственных должностей, чинов, степеней и званий.

Проблемное совещание должно стать средством мобилизации творческих способностей участников, средством концентрированного и открытого изложения опыта и знаний и средством коллективного интеллектуального сосредоточения на проблемах.

Проблемные совещания также могут быть достаточно эффективно применены для формирования сценарных условий развития города. Для систем такого класса, как крупные города и мегаполисы, при формировании плановых решений, ориентированных на значительный интервал времени в будущем, применение традиционных формальных методов прогнозирования оказывается не применимым. Будущая ситуация может быть представлена с определенной долей вероятности только путем мобилизации знания и опыта конкретных людей - специалистов и руководителей. Такая мобилизации, в результате которой могут быть сгенерированы сценарные условия развития города, требует определенной организации коллективной работы. Проблемные совещания как раз и представляют собой организационно-технологический инструментарий мобилизации опыта, знаний и интуиции участников.

Регламенты проведения ПС разрабатывались, в частности, в НИИ ИТ. Проблемные совещания используют режим игры как один из вспомогательных инструментальных режимов наряду с режимом управляемого эксперимента.

Они получают широкое распространение в связи с задачами по совершенствованию управления, принятия плановых и производственных решений, подготовки и повышения квалификации кадров. Проблемные совещания направлены на структуризацию имеющегося, но главным образом, - на получение нового знания в ходе игры. Целостный совокупный результат проблемного совещания - существенно обновлённая база знаний по комплексу обсуждённых проблем.

Мотивация, интерес и эмоциональный статус участников проблемного совещания обусловливаются широкими возможностями для целеполагания (целеобразования) и целеосуществления, диалогического общения на материале проблемно представленного содержания деловой игры.

6. Сущность форсированного управляемого эксперимента

Управляемый эксперимент - одно из важнейших понятий методологии системного анализа [2]. Управляемый эксперимент следует за фазой анализа функций системы и предназначен для форсированного поиска данных об имевшихся, имеющихся и перспективных альтернативных методах реализации этих функций. По завершении фазы управляемого эксперимента, реализуемого в интервалах между отдельными сессиями проблемного совещания результатом является так называемая “функционально-методная структура”. Она является концентратом информации о наличных возможностях функционального развития совершенствуемой системы - ядром базы знаний по данному комплексу проблем.

7. Центральные рабочие процессы проблемного совещания

Таким образом, в игре, на базе данных форсированного управляемого эксперимента - её функционально-методной структуры - происходит ускоренная мобилизация всей имеющейся ретроспективной: оперативной и проспективной информации, а таже интеллектуальных и эмоциональных способностей отдельного человека и всего коллектива организаторов. Поэтому:

1. В своём коллективном аспекте деловая игра имеет в качестве центрального рабочего процесса процесс целеобразования, то есть многосторонне согласованной выработки часто неожиданных и новых целей развития системы, которые в ходе обыденной работы выработать принципиально не представляется возможным, а также их конкретизация на сценарные условия развития.

2. В своём индивидуальном аспекте деловая игра, наряду с осознанием индивидуумом новых целей, в качестве центрального рабочего процесса имеет процесс ускоренной и предварительной выработки личностью оригинальных новых навыков, связанных с этими новыми целями.

Указанные центральные процессы составляют действенную сущность проблемного совещания. Если они не реализуются, то это сигнал о неправильной организации всего процесса проведения проблемного совещания.

8. Опыт реализации проблемных совещаний

проблемный совещание управление город

В Москве сотрудниками НИИИТ накоплен определенный практический опыт организации и проведения деловых и организационно-деятельностных игр для решения практических проблем управления социальным и экономическим управлением города. Для сферы деловых игр можно выделить две игры, проведенные под руководством сотрудников НИИИТ по транспортной проблематике.

Первая крупная общегородская деловая игра (ДИ) была организована и проведена НИИИТ в 1988 году во исполнение Решения исполкома Моссовета N 700 от 12.04.86 "О мероприятиях по обеспечению перевозок и обслуживанию авиапассажиров при длительном прекращении работы Московских аэропортов по метеоусловиям". Непосредственным поводом для проведения ДИ явилась тяжелая сбойная ситуация в московском транспортном узле, происшедшая в октябре 1987 года из-за длительного (около недели) закрытия московских аэропортов по метеоусловиям.

Игра проводилась по схеме управленческой деловой игры с элементами интеллектуальных и имитационных игр. Вся игра проводилась в три этапа. Первый этап (май 1988 года) - анализ ситуации при происшедшем в октябре 1987 года сбое во всех московских аэропортах. Участвовало 40 представителей из 28 организаций. В результате анализа работы транспортных и городских служб выявлена организационно-технологическая неупорядоченность межведомственного взаимодействия при наступлении сбойной и нештатной ситуации в московских аэропортах.

Обнаружилась значительная несогласованность представлений различных оперативно-диспетчерских служб о последовательности и причинах происшедших событий. Участниками игры была поставлена задача совместной разработки технологии взаимодействия различных организаций и служб для сбойных и нештатных ситуаций, касающихся московского авиационного узла.

Второй этап (июнь 1989 года) - коллективная выработка замысла регламента взаимодействия, проекта имитационного этапа игры, отработка сценария и плана ДИ. Участвовало с учетом ряда консультационных совещаний 46 человек из 12 организаций. По итогам этапа разработан проект Регламента функционирования технологического процесса взаимодействия подразделений и служб московского транспортного узла при сбое в аэропортах.

Третий этап (октябрь 1989 года) - имитационное моделирование сбойной ситуации и отработка процессов взаимодействия подразделений и служб московского транспортного узла в условиях сбоя. Участвовало 40 человек из 23 организаций. По итогам данного этапа были выработаны предложения по совершенствованию управления московским транспортным узлом при сбоях в аэропортах, отработан и принят к исполнению всеми подразделениями и службами московского транспортного узла Регламент функционирования технологического процесса взаимодействия. Принятый Регламент лег в основу деятельности Общегородского диспетчерского центра транспортного комплекса (ОГДЦ) при сбоях в аэропортах.

Следующая ситуация, взятая в качестве актуальной предметной основы для проведения деловой игры, относилась к ситуации тяжелого сбоя на линии метрополитена. Основанием для проведения этой ДИ было распоряжение руководства Управления транспорта и связи Правительства Москвы. Непосредственным поводом для ее проведения явился “тяжелый” сбой на метрополитене в результате взрыва в вагоне поезда на Серпуховско-Тимирязевской линии.

Игра задумана и реализована сотрудниками НИИИТ с целью отработки и практического освоения диспетчерским персоналом действий в ситуации “тяжелого” сбоя на метрополитене. Под "тяжелым" сбоем понималось длительное (более часа) прекращение движения на линии метрополитена. Игра проводилась 30 января 1996 года в помещении ГУП ГК “Мосгортранс” с применением автоматизированной информационной системы (АИС) “Сбой на метрополитене”, разработанной и внедренной в промышленную эксплуатацию НИИИТ. В игре участвовало 37 человек из 7-и организаций. Разыгрываемая ситуация - внезапный останов движения на длительный промежуток времени (предположительно, - из за пожара в вагоне поезда на перегоне) на Филевской линии.

По итогам ДИ проверено, что ранее разработанный и введенный в действие Регламент взаимодействия городских служб в ситуациях сбоев движения на метрополитене, адекватно отражает механизм взаимодействия оперативно-диспетчерских служб и подлежит неукоснительному исполнению. На примере конкретной разыгрываемой сбойной ситуации было подтверждено, что право принимать решение на ввод в действие оперативных планов и открытие специальных автобусных маршрутов имеет оперативный дежурный ОГДЦ.

Особым классом игр, которые были испытаны на примере проблем больших городов, являлись организационно-деятельностные игры (игры Г.П.Щедровицкого). Эти игры нельзя отнести к типу деловых, управленческих, имитационных (ролевых) игр. Они представляют собой уникальные по своей организации, методам проведения и царящей на них нравственно-психологической атмосфере “мероприятия”.

Методологической основой таких игр является системо-мыследеятельностная методология [6]. Организационно-деятельностная игра (ОДИ) является средством решения междисциплинарных, как бы “ничьих” проблем, оригинальным средством преодоления трудностей в организационной деятельности. В играх этого типа специальными методологическими и организационными приемами создаются условия для эффективного взаимодействия и коммуникации, для развития совместной деятельности. Эти игры принципиально предназначены для моделирования процессов поиска решений и организационного развития - сценарных условий развития.

Основной принцип проведения ОДИ - побуждение активности и самодеятельности. ОДИ имеют сложную внутреннюю организацию, которая предусматривает наличие нескольких предметных слоев деятельности. Важнейший слой игровой деятельности - методологический, в котором разворачивается коллективные рефлексивные процессы, обеспечивающие саморазвитие игрового коллектива.

Все эти специфические особенности ОДИ позволяют сделать ее мощным средством мобилизации творческих способностей ее участников на решение сложных, слабо структуризованных, либо совсем неструктуризованных проблем. Обстановка творческого взаимодействия, которая создается в ОДИ, превращает ее в форум новых идей, принципов и подходов, который принципиально невозможно создать в условиях традиционной организационно-управленческой деятельности.

ОДИ за период своего наиболее интенсивного применения в 80-х годах прошлого века показали свою высокую эффективность при решении проблем социально-экономического развития больших городов. Так, проведенная в 1982 году в г. Одессе игра, посвященная проблеме генерального плана развития города, позволила в достаточно сжатый промежуток времени выработать принципиальные задания на разработку моделей развития города, генерального плана и комплексной программы его развития. Серьезные результаты были получены в итоге проведения в 1987 году в Подмосковье организационно-деятельностной игры по концепции развития Москвы и механизмам обеспечения ее реализации. В этой игре участвовало свыше 160 человек. Все участники игры имели непосредственное отношение к проблемам социального развития г. Москвы, работая в управленческих, проектных и научно-исследовательских организациях.

В процессе игры впервые в практике социально-экономического управления развитием города было детально проработано проблемное пространство социального развития города, а также цели развития городской системы, показана тесная взаимосвязь всех происходящих процессов и выработаны комплексные предложения по радикальному совершенствованию управления социальным развитием города и всей московской агломерацией на большую перспективу.

9. Некоторые выводы

Анализ практического опыта проведения деловых игр и проблемных совещаний, описанных выше, позволил выявить следующие позитивные особенности.

Во-первых, непосредственное живое участие всех должностных лиц при наличии прямого аудио-визуального взаимодействия позволило быстрее и эффективнее сообща придти к коллективному пониманию конкретной проблемной ситуации и к выработке многосторонне согласованной схемы взаимодействия. Большинство участников игр визуально познакомились впервые только на проводимой игре, хотя долгое время заочно, по каналам прямой селекторной связи общались между собой в процессе оперативной деятельности. Выяснилось, что прямое аудио-визуальное общение по конкретному предмету совместной деятельности быстрее устанавливает рабочий деловой контакт и взаимопонимание, которое оказывается весьма существенным для последующей реальной деятельности в чрезвычайных ситуациях.

Во-вторых, ускоренный, форсированный режим воспроизведения моделируемой ситуации (например, тяжелого сбоя на метрополитене) ведет к более яркому запоминанию всех элементов взаимодействия и к формированию в сознании участников целостной картины происходящих событий.

В-третьих, проблемные совещания описываемого типа позволяют “задать формальные регламенты взаимодействия в сознании конкретных личностей”, т.е. ускорить процессы личностного освоения нормативных регламентов действий в обстановке реальных проблемных ситуаций, построить процессы взаимосогласованного коллективного принятия решений по выработке целей развития города.

Литература

Элвин Тоффлер. Третья волна. М.: АСТ, 1999. 781 с.

Оптнер Л.С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. Пер. с англ. М.: Сов. Радио, 1970 г.

Сборник “Проблемы управления большим городом”. НПО АСУ “Москва”, М., 1980.

Попков Ю.С., Посохин М.В., Гутнов А.Э., Шмульян Б.Л. Системный анализ и проблемы развития городов. Под ред. Емельянова С.В., М.; “Наука”, 1983.

Краткий психологический словарь, М.: Политиздат, 1985.

Щедровицкий Г.П. Избранные труды. М., Шк. Культ. Полит. 1995, 800 стр.

Беляев И.П., Капустян В.М. Процессы и концепты. М., ТОО “СИМС”, 1997. 396 с.

Беляев И.П., Капустян В.М. Системный анализ: прикладной аспект. М., ООО “СИМС”, 1999. 360 с.

Дроздов Б.В., Коренев М.Ф., Новиков А.Ф. Опыт формирования системы управления Московским транспортным узлом в сбойных ситуациях при сбоях в системе Аэрофлота. В сб. “Новые информационные технологии в АСУ городом”, М., 1990.

Отчет о проведении организационно-деятельностной игры по теме “Концепция социального развития Москвы и механизм обеспечения ее реализации”, Москва, АН СССР, Мосгорисполком, 1987.

Размещено на Allbest.ru