Инновации ситуационного менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИННОВАЦИИ СИТУАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Афанасьев М.А. к.э.н., доцент

Клячин М.С. аспирант

Демидко Д.В. МГПУ

Отдельным подвидом менеджмента является событийное управление (event), ситуационный менеджмент, который, на наш взгляд, является одним из наиболее перспективных направлений развития менеджмента.

Если несколько абстрагироваться от управления мероприятиями и акцентировать внимание на ситуации, можно отметить, что она создаёт условия для объекта управления, тем самым оказывая на него постоянное управляющее воздействие. В традиционном менеджменте под ситуацией понимается вся совокупность обстоятельств и условий, побуждающих или вынуждающих менеджера принимать решения и предпринимать управленческие действия [5]. Однако современный менеджмент выделяет принципы самоорганизации, которые присущи не только организациям, но и её структурным элементам. Поэтому в рамках современного менеджмента ситуация должна рассматриваться именно как механизм управления в рамках микроэкономики. Если же говорить о макроэкономике, то управление ситуацией так или иначе давно используется и наиболее ярко прослеживается в государственном управлении.

Под ситуационным менеджментом мы будем понимать управление путём формирования управляющим субъектом ограничений (рамок), очерчивающих область возможных решений управляемого объекта(ов) т.е. создание среды, ситуации, в которой любое возможное решение, принятое и реализованное управляемым(и) объектом(ами) будет соответствовать целям управляющего субъекта.

Также необходимо отметить следующие аспекты: возможность и необходимость применения ИТ-технологий для осуществления связей между Верхним и Низшим уровнями управления, а также установки рамок, ограничивающих область возможных решений; возможность использования наработок в области управления знаниями [3] для снижения временных издержек, необходимых для получения информации, необходимой для принятия управленческих решений.

В результате подхода к управлению, основанного на предложенном понятии ситуационного менеджмента, необходимость постоянного контроля за управляемым объектом снижается, снижается, соответственно, и трудоёмкость. Появляется возможность сокращения объёма работ по передаче управляющих сигналов от Верхнего уровня управления к Исполнительному с одной стороны и получения обратной связи от Исполнительного к Верхнему уровню управления. Соответственно, себестоимость производимой продукции (оказываемых услуг) может быть снижена, при условии внедрения информационных систем, за счет значительного сокращения транзитного уровня управления.

Умение грамотно управлять проектами в настоящее время приобретает огромное значение как для крупных компаний, так и для маленьких фирм. Стремительно растёт количество информации в мире, что приводит организации к необходимости разработки и внедрения всё новых средств обработки и управления данными. Многие компании придают большое значение управлению информацией, так как это один из самых ценных видов ресурсов. Как гласит известная пословица, - «Кто владеет информацией, тот владеет миром». На сегодняшний день повышение эффективности управления информацией является одной из первоочерёдных задач для каждой компании, которая хочет добиться успеха.

Для достижения данных целей инициируются проекты, в рамках которых происходит разработка и/или внедрение программного обеспечения. Каждый проект имеет свои роли, как правило, описываемые в матрице RACI. Но зачастую в проекте принимает участие слишком большое количество менеджеров, возникает избыток управляющего персонала.

Для слова «менеджер» в настоящее время существует множество определений. Одно из многочисленных значений данного слова приведено ниже.

Менеджер - руководитель или управляющий, отвечающий за определённое направление деятельности предприятия, управляющий проектом или целой компанией (топ-менеджер).

Несомненно, менеджеры играют ключевую роль в организациях. Их обязанности складываются из принятия решений, организации и посещения различных встреч, составления докладов. В наш век высоких технологий создано огромное количество информационных систем, способных облегчить работу менеджерам, ускорить и даже полностью автоматизировать принятие некоторых решений. Для понимания необходимых функций информационной системы для менеджера необходимо сначала исследовать деятельность менеджеров, определить, в какой информации они нуждаются для принятия решений. Также необходимо определить алгоритм принятия решений и их виды, поддерживаемые формальными информационными системами.

Современная литература описывает пять классических функций менеджеров: планирование, организация, координирование, решение и управление.

Каждая из этих функций может быть упрощена и даже автоматизирована современными информационными системами. Особенный интерес представляет роль информационных технологий в деятельности менеджеров виртуальных корпораций.

Одним из вариантов автоматизации функций менеджера являются средства групповой работы для виртуальной корпорации.

База данных виртуальной (сетевой) корпорации наряду с персональной информацией по сотрудникам должна содержать файлы, отражающие всю историю обмена сообщениями по почте, а также файлы записи сеансов видеоконференций.

Подобная система оказывает следующее влияние на функционирование корпорации. корпорация менеджер организация виртуальный

1. Усиление контроля со стороны руководства. Один из наиболее существенных недостатков модульной корпорации - слабый контроль над подчинёнными. Но для достижения устойчивого преимущества над конкурентами необходим надёжный контроль над выполнением текущих задач и корпоративной стратегии. Возможность предварительных оповещений о возможных отклонениях от стратегии компании приобретает исключительную важность в условиях жёсткой конкуренции. Традиционные методы контроля и мотивации сотрудников могут не возыметь желаемого эффекта в случаях, когда проект выполняется географически удаленными сотрудниками, использующими средства сети Интернет для связи с центральным офисом. Именно поэтому руководителям подобной организации необходима надёжная система мониторинга удаленных сотрудников.

2. Управление конфликтами. При работе с удаленными сотрудниками конфликты могут возникать чаще, чем в обычных условиях. Отсутствие межличностного общения между сотрудниками, начальством и подчиненными приводит к недосказанности, двусмысленности, неспособности вовремя определить проблемы. Действительно, непросто объяснить работнику, сорвавшему сроки сдачи своей части общего проекта неправильность его действий, используя только телефон или электронную почту. В подобных случаях база данных переговоров может оказать неоценимую помощь. Ответственные за разрешение конфликтов должны иметь возможность просмотреть архивы данных по конкретному сотруднику и определить, что было им написано или сказано и при каких обстоятельствах. Данная функция имеет ещё одно преимущество - ответственность сотрудников, проинформированных о подобной практике, многократно возрастает.

3. Совместные голосования. Зачастую, когда структура предприятия становится достаточно сложной и разветвлённой, возникает необходимость в проведении процедуры голосования по вопросам, затрагивающим интересы нескольких сторон или касающимся общей стратегии предприятия. В подобных случаях целесообразно организовывать процедуру голосования и обработку его результатов посредством компьютерных технологий, поскольку организация совместных заседаний лиц, принимающих решения, может оказаться неоправданно затратной процедурой в отношении человеческих ресурсов. В качестве защиты голосования, а также идентификации сотрудника можно использовать цифровую подпись.

4. Информационная поддержка удалённых сотрудников. Зачастую сотрудник, работающий вне офиса, сталкивается с проблемой «оторванности» от коллектива, рабочей группы, работодателя. В подобных случаях необходимо организовывать информационную поддержку удалённых сотрудников. Её суть состоит в рассылке всем участникам проекта информации о состоянии проекта, сроках сдачи отдельных фрагментов, текущей стадии разработки участка каждого из сотрудников. В результате применения данного средства информированность сотрудников о текущих делах компании повышается, равно как и растёт «включённость» в общее дело, снижается чувство отчуждённости, неизбежное при удалённой работе, повышается продуктивность и качество работы сотрудников. Данный метод часто применяется, когда общение с сотрудниками происходит преимущественно посредством электронной почты, в особенности, если каждый сотрудник выполняет относительно независимый участок работ.

Универсальным решением всех вышеперечисленных задач является система управления базой данных, которая может хранить, индексировать и обрабатывать запросы к записям сеансов видеоконференций между сотрудниками. Хранить текстовую информацию и записи видеофрагментов способна каждая современная СУБД.

Некоторые сложности возникают при решении задач по записи фрагментов видеоконференций. Программа записи должна работать «прозрачно» для пользователей, каждый сотрудник обязан быть проинформирован о том, что его действия записываются, однако сама процедура никоим образом не должна напоминать о себе.

Создание интегрированной среды работы с удалёнными сотрудниками является важной целью разработки технических средств групповой работы сотрудников в сетевой корпорации.

Информационные системы играют очень важную роль во всех современных организациях, поэтому не могут игнорироваться менеджерами. С информационными системами связано благосостояние всех крупнейших компаний. Сегодняшние системы оказывают непосредственное влияние на планы и решения менеджеров, играют стратегическую роль в жизни фирмы. Ответственность за информационные системы не может быть делегирована исключительно техническому персоналу.

Системы поддержки управления или системы поддержки принятия решений разработаны с целью обеспечения поддержки небольшой группе менеджеров или определенному менеджеру. Они включают в себя приложения для поддержки принятия управленческого решения, такие как: системы групповой поддержки, исполнительные информационные системы и экспертные системы. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки организации в целом или её больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии внутри единой организации (внутриорганизационные системы).

Список литературы

1. Уринцов А.И. Система формирования и принятия решений в условиях информатизации общества: монография / Международный консорциум «Электронный университет», Московский гос. университет экономики, статистики и информатики, Евразийский открытый институт. М., 2008.

2. Уринцов А.И. Некоторые актуальные вопросы совершенствования системы управления субъектом экономики // Актуальные вопросы управления деятельностью различных отраслей. Материалы научно-практической конференции. 2006. С. 7-10.

3. Уринцов А.И., Павлековская И.В. Принципы построения эффективной системы управления знаниями в организации // Ценности и интересы современного общества. Материалы международной научно-практической конференции. 2013. С. 15-20.

4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

5. Слонов Н. Ситуативность и системность в менеджменте // Проблемы теории и практики управления. М., 2001. № 5/01.

6. Ересько А.Л. Проблемы разграничения управленческих полномочий в иерархических структурах управления. http://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn06/10.shtml

7. Рыжова Н.А. К вопросу о теоретическом определении понятия организационной структуры управления компании. http://economicarggu.ru/2008_4/17.shtml.

Размещено на Allbest.ru