На основе резолюции руководителя информационно-справочные документы могут стать основанием для принятия каких-то решений или подготовки распорядительных документов.

В состав информационно-справочных документов входят: протокол, акт, деловая переписка, деловое письмо, заявление, докладная записка, объяснительная записка.

Протокол - документ, содержащий последовательную запись хода обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов [34]

Протокол отражает деятельность по совместному принятию решений группой работников ООО «Волшебный тур».

Протоколы составляются на основании записей, произведенных во время заседания (совещания), представленных тезисов докладов и выступлений, справок, проектов решений и других материалов. [47]

Протокол ведет секретарь, за правильность записей в протоколе отвечают председатель и секретарь, ведущие заседание.

Протоколы в организации издаются в краткой форме (Приложение 7), при которой опускается ход обсуждения вопроса и фиксируется только принятое по нему решение.

Заголовком протокола служит название вида коллегиальной деятельности (заседание, собрание и т.д.) и название органа, деятельность которого протоколируется (протокол заседания аттестационной комиссии; протокол общего собрания).

Текст полного протокола состоит из двух частей: вводной и основной.

В водной части указываются инициалы и фамилии председателя (председательствующего), секретаря, присутствовавших на заседании и, при необходимости, лиц, приглашенных на заседание (совещание). Если в заседании (совещании) принимают участие представители разных органов власти и организаций, указываются место работы и должность каждого лица.

Слова «Председатель», «Секретарь», «Присутствовали» печатают слева от нулевого положения табулятора (от поля), отделяя двумя интервалами от заголовка и друг от друга.

Вводная часть протокола заканчивается повесткой дня, содержащей перечень рассматриваемых вопросов, перечисленных в порядке их значимости, с указанием докладчика по каждому рассматриваемому вопросу. Вопросы повестки дня формулируются с предлогом «О», «Об», печатаются от границы левого поля и нумеруются арабскими цифрами.

Основная часть текста протокола состоит из разделов, соответствующих пунктам повестки дня. Текст каждого раздела строится по схеме: «СЛУШАЛИ:», «ВЫСТУПИЛИ:», «ПОСТАНОВИЛИ (РЕШИЛИ):».

Обязательными реквизитами протокола являются: наименование организации, наименование вида документа, дата и регистрационный номер, место составления или издания, заголовок к тексту, подписи.

Акт - это документ, составляемый группой лиц подтверждающий установленные ими факты или события [37]. Акты в ООО «Волшебный тур» составляются при ревизиях и обследованиях, инвентаризации, передаче товарно-материальных ценностей, передаче дел при смене должностных лиц, проведении испытаний новых изделий, оборудования, при сдаче в эксплуатацию законченных объектов и т.д. (Приложение 8)

В данной организации акты оформляются и составляются в произвольной форме со следующими реквизитами: наименование вида документа, дата и место составления, список фамилий с указанием должностей лиц, составивших акт (их перечисляют в последовательности: председатель комиссии, члены комиссии, присутствующие). Текст содержит ссылку на документ, на основании которого издан акт. Подписи располагаются в той же последовательности, как и в вводной части. Акт подписывают все члены комиссии. Член комиссии, имеющий замечания к содержанию акта и не согласный с выводами комиссии, также обязан поставить свою подпись, но имеет право изложить суть замечания ниже подписей или на отдельном листе, который является приложением к акту.

Деловая переписка - основное официальное средство общения между организациями, организациями и частными лицами. [35]

В ООО «Волшебный тур» используются следующие виды писем:

· письма-запросы в органы власти дружественных стран, органы местного самоуправления, визовые центры и так далее;

· письма - заявки на туристский продукт, на бронирование туристских услуг;

· письма-уведомления;

· письма-рекламации;

· письма-оферты;

· претензионные письма;

· благодарственные письма партнерам.

Пример делового письма приведен в Приложении 9.

Для оформления писем используется фирменный бланк на формате А4, если текст не превышает семи строк применяют формат А5. На бланке указывается полное название, почтовый адрес, телефон, факс, e-mail, сайт и банковские реквизиты (ИНН, ОКП, ОГРН, ОКПО). Расположение реквизитов чаще всего используется угловое - так как чаще всего письма оформляются на двух языках: русский и английский; русский и болгарский; русский и китайский и так далее.

Пример оформления приведен на рисунке 2.

Общество с ограниченной ответственностью «ВОЛШЕБНЫЙ ТУР» Мира ул., 7 д., Пермь г., Пермский край, Россия, 614990 +7 (342) 2385935, +7 (342) 2385542 volchebtur@mail.ru, сайт hppt//: волшебный тур.рф ИНН, КПП, ОГРН, ОКПО	Limited Liability Company «MAGIC TOUR» Mira Str., 7 d., Perm, Perm Territory, Russia, 614990 +7 (342) 2385935, +7 (342) 2385542 volchebtur@mail.ru, Site hppt //: magic tour.rf INN, КРР, OGRN, OKPO

Рисунок 2 - Пример оформления реквизитов письма да двух языках

Текст письма строится по следующей схеме: приветствие; начальная часть (обоснование обращения, в котором указывается причина составления данного письма); основная часть, содержащая новую для адресата информацию; детализирующая часть (если требуется привести цифры, факты, ссылки); заключительная часть (обычно комплиментарная, в которой выражаются пожелания адресату или интерес адресанта в поддержании контакта с адресатом); подпись.

При оформлении на двух языках текст строится в табличной форме, аналогично рисунку 2. С одной стороны на русском языке, с другой стороны - на иностранном языке.

При оформлении трудовых отношений в ООО «Волшебный тур» личная просьба работника приобретает форму заявления. Применительно к трудовым отношениям - заявление - это личная просьба работника, направленная на реализацию его трудовых прав. [28] Заявление оформляется в произвольной форме на листах формата А4, А5. Реквизиты обязательные для заявления: адресат (кому?) и адресант (от кого?) оформляются в правом верхнем углу. Далее оформляется заголовок - ЗАЯВЛЕНИЕ и текст документа. После текста оформляется дата документа в левом углу и подпись в правом углу. В верхнем левом углу руководитель накладывает резолюцию, например: «РАЗРЕШИТЬ», «КАССИРУ ВЫДАТЬ», «ПРИНЯТЬ НА РАБОТУ С 01.02.2017 г. СЕКРЕТАРЮ ПОДГОТОВИТЬ ПРИКАЗ О ПРИНЯТИИ РАБОТНИКА».

Так же комплекс информационно-справочных документов в ООО «Волшебный тур» представлен записками: докладная, объяснительная и служебная. Оформление записок идентично: оформляются на бумаге формата А4, содержат реквизиты: наименование структурного подразделения, наименование вида документа, дата, регистрационный номер, заголовок к тексту, адресат, текст, подпись.

Докладная записка представляется руководителю подразделения или организации. Докладные записки составляются по инициативе работника или по заданию его непосредственного руководителя в случаях, когда для разрешения ситуации требуется принятие решения вышестоящим руководством. [55]

Текст докладной записки состоит из двух или трех смысловых частей: в первой части излагаются причины, факты или события, послужившие поводом для ее написания, во второй части - анализ сложившейся ситуации, возможные варианты ее решения, в третьей - выводы и предложения о конкретных действиях

Докладная записка подписывается составителем, если она представляется руководителю подразделения, и руководителем подразделения, если она представляется руководителю организации.

Объяснительная записка - документ, объясняющий причины какого-либо действия, факта, происшествия, составляемый работником организации и представляемый вышестоящему должностному лицу. [55]

Текст объяснительной записки состоит из двух частей: первая часть содержит факты, послужившие поводом к ее написанию, вторая - причины, объясняющие сложившуюся ситуацию.

Выводы: в ООО «Волшебный тур» организационно-правовые документы оформлены в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» [18], но допускаются следующие ошибки при оформлении:

· не разработаны или недоработаны в соответствии с нормативными документами бланки организации, в своем большинстве документы оформляются сотрудниками со всеми реквизитами, но их расположение не соответствует ГОСТу, так как в организации нет локального акта, закрепляющего единую форму документов;

· в приказах по основной и административно-хозяйственной деятельности не согласовываются, не проставляются служебные отметки о направлении документа в дело, сотрудники при ознакомлении с приказом ставят свою подпись сразу после подписи генерального директора без расшифровки подписи и даты ознакомления;

· в актах допущены следующие ошибки: неверно оформлен реквизит «наименование организации», реквизит «заголовок к тексту»; ссылка на документ, послуживший основанием создания акта; не указаны сроки проведения работы комиссии, её цели и задачи, не сделаны выводы, предложения, заключения; так же, не отмечено, во скольких экземплярах составлен акт и его местонахождение; подписи содержат наименование должности, хотя они уже указаны в констатирующей части текста; так как приведенный пример акта затрагивает «имущество» города, то он обязательно утверждается муниципальным органом.

2.2 Система специальной документации

Состав и содержание документации туристской деятельности предусмотрены нормативными документами Российской Федерации (Приложение 10). Туры и их технологическая документация контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

Взаимоотношения между турфирмами - разработчиками туристских услуг и другими участниками туристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и тур агентом, называется агентским договором. Бланк агентского договора представлен в Приложении 11.

Агентский договор предусматривает передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя. Турагент может продавать туристские услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен соответствующий договор [50; 19-20]. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться следующие сведения: условия продвижения и реализации тур агентом туристского продукта; полномочия тур агента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения тур агентом суб. агентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и тур агента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и тур агентом; взаимная ответственность туроператора и тур агента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта [32; 46-49]. Агентское соглашение часто имеет условие, обязывающее агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами и не продавать туристские услуги других фирм. Если туроператор предоставляет тур агенту монопольное право продажи туристских услуг (например, туры определенного направления), тур агент называется генеральным агентом. [28; 86-92]

Агентский договор оформляется на компьютере, пишущей машинке или шаблон - формуляре. Двуязычный договор можно составлять как двумя текстами, так и на одной странице двумя колонками, располагая текст или абзац текста одного языка напротив абзаца текста другого. Это удобно с точки зрения сравнения адекватности перевода.

Договор составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах (каждому партнеру). Если число договоров больше или делаются копии, это необходимо отражать в договоре.

Подписывают договор первые лица каждой стороны. Подписание договора лицом на то не уполномоченным, связано с потерей юридической силы договора. Допускается заверение подписью партнеров каждой страницы договора.

Международные соглашения признают юридическую силу электронных вариантов договора, переданного по электронной почте. Однако желательно иметь по одному экземпляру договора, подготовленного традиционным способом, пока все государственные службы не будут применять аналогичную технологию.

Договор о туристском обслуживании - документ, оформляющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой. Это основной документ для предъявления претензий к турфирме. Бланк договора о туристском обслуживании представлен в Приложении 12.

В договоре на туристское путешествие (туристские услуги) отражены следующие позиции: наименование документа; его регистрационный номер; место и дата заключения; понятия и определения; юридические наименования сторон, аббревиатуры, лицензии, свидетельства о регистрации; предмет и объект договора; обязательства сторон; условия бронирования туристского обслуживания; условия обслуживания туристов; документы обслуживания; общий перечень предоставляемых услуг, входящих в турпакет; дополнительные услуги; аннуляционные условия; порядок взаиморасчетов и платежей; валюта платежа; банковские и иные издержки; страховка, медицинское и иное обеспечение в непредвиденных ситуациях; ущерб, санкции, ответственность; претензионный порядок; форс-мажор; арбитраж; особые условия; сроки действия договора; досрочное прекращение договора; юридические адреса, банковские реквизиты сторон; перечень приложений; заключение; подписи и печати сторон; приложения; доверенности, копии регистрационных документов, банковские гарантии, формуляры и бланки ваучеров, используемая терминология и сокращения в оперативной переписке, каталоги, прейскуранты, графики, расписания движения транспорта, общие правила продажи туров, программы туров, описания экскурсий, текущие протоколы.

Туристская путевка - документ строгой отчетности [14], утвержденный приказом Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля.2007 г. № 60н, содержащий информацию об условиях путешествия и подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Таким образом, туристская путевка имеет тройное функциональное назначение: правовое, информационное и финансовое. Бланк туристской путевки представлен в Приложении 13.

Бланк путевки заполняется после подписания договора о реализации туристского продукта, содержит два листа (первый лист самокопирующийся) - первый лист выдается заказчику, второй лист - у турфирмы.

В путевке указываются наименование тура и его направление, основные услуги, предоставляемые туристу, сроки выполнения тура, цена турпакета и др. Данная форма и титул, отрывной корешок (талон) и обратную сторону, заполняемые в соответствии с имеющимися графами. Бланк содержит элементы защиты от подделки. Изготавливаются бланки строгой отчетности в типографиях, имеющих лицензию на осуществление такого вида деятельности.

Памятка или информационный листок содержит сведения об особенностях тура, мерах безопасности, которые должен предпринять турист на маршруте (представлена в Приложении 14). В нем также приводятся рекомендации по обмену валюты, посещению предприятий питания, поведению и др. Обычно памятки составляются при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных и по сохранению здоровья и безопасности и т.д.). Памятка не имеет установленной формы и оформляется в свободной форме на эстетический вкус турфирмы и туроператора. Чаще всего оформлением памятки занимаются привлекаемые дизайнеры.

Страховой полис - документ, выдаваемый туристу страховой компанией или от лица страховщика уполномоченной турфирмой. В страховом полисе указывается лимит страхового покрытия - сумма, которая будет выплачена туристу или его родственникам в результате наступления страхового события (травмы, заболевания, смерти). Возможно страхование имущественной и материальной ответственности, например страхование на случай утраты багажа, страхование от невыезда по маршруту и др. [29;178]

В состав реквизитов страхового полиса входят следующие: наименование вида документа; официальное наименование организации; юридический адрес; банковские реквизиты; Ф.И.О. туриста, его адрес; указание объекта страхования, размера суммы страхования, риска страхования; размер страхового взноса, сроки и порядок его внесения; срок действия договора; порядок прекращения и действия договора, другие условия по соглашению сторон (страхование действует строго на срок путешествия); подписи сторон.

Страхование туриста производится по его поручению отправляющей фирмой или самостоятельно. В России страхование туриста является добровольным (за исключением ряда стран, которые не выдадут визы без предоставления страховки). Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг.

Страхование транспортного путешествия является обязательным, а сумма страхового сбора включена в стоимость билета.

При организации индивидуальных туров туристы получают на руки ваучер - документ, подтверждающий факт оплаты услуг. Ваучер служит основанием для обслуживания туристов и взаиморасчетов с турфирмой.

Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. [56; 25] (Приложение 15)

Туристский ваучер является неотъемлемой частью туристского договора, содержит всю информацию о предоставляемых в соответствии с ним туристских услугах и подтверждает оплату конкретных видов услуг, таких как: транспортные услуги, проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание и т.д., и является основанием для получения этих услуг.

Ваучеры подразделяются на именные, ваучеры-приглашения, служебные. Образец ваучера (Приложение 16)

Именной ваучер. Это документ, удостоверяющий наличие договора между туристской организацией и туристом. По его предъявлению турист может получить услуги, указанные в ваучере. Одновременно в ваучере подтверждается факт оплаты услуг.

Ваучер-приглашение. Он предусмотрен как международное приглашение. Такой ваучер предъявляется на границе и служит наряду с проездными документами основанием для посещения страны.

Служебный ваучер. Выдается направляющей турфирмой сопровождающему туристскую группу. Такой документ является основанием для взаиморасчетов между турфирмами, а также вместе с листом отметок - основным документом в претензионной работе между организациями.

Ваучер выдается туристу вместе с паспортом, визой, авиабилетом и другими документами при окончательном расчете после оплаты стоимости туристского продукта. Единой стандартной формы не имеет, но определены структура и обязательные сведения. Обычно форму ваучера разрабатывает туроператор.

Ваучер состоит из трех разноцветных идентичных страниц (первая - у отправляющей стороны, вторая - у принимающей стороны, третья - у туриста) и содержит следующие сведения: регистрационный номер; наименование туроператора и турагента, их полные реквизиты, номер лицензии, указание торговых марок, идентификационный номер; место и дату выдачи; атрибуты тура, позволяющие однозначно идентифицировать тур и маршрут: наименование маршрута, номер по каталогу; страна, город, место, дата, время начала и окончания поездки; информацию о сертификатах соответствия туристического продукта; Ф.И.О. туриста, номер паспорта (удостоверения личности) туриста и всех остальных клиентов по данному ваучеру. Если по ваучеру за границу следуют более 5 туристов, то к ваучеру прилагается заверенный туроператором (турагентом) список туристов; характеристику и стандарты услуг: перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие дополнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах; информацию о наличии и условиях страховки туриста, идентификационный номер; если программа тура выдается дополнительно как приложение к ваучеру, то в нем должна иметься ссылка на эту программу (является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указываются в ваучере); полный перечень оплаченных услуг; подпись и печать отправляющей турфирмы. Копии ваучера должны храниться у туроператора.

Неотъемлемой частью ваучера является лист отметок, являющимся основным документом при претензионных разбирательствах. Лист отметок оформляется в свободной табличной форме с указанием места прибытия/убытия туриста, даты прибытия\убытия, времени, подписи и печати, ответственного лица за ведение ваучера.

Особенности оформления. Ваучер может быть индивидуальным, семейным и групповым. При индивидуальном путешествии (поездке, экскурсии) Ваучер оформляется индивидуально каждому лицу. При семейном путешествии (поездке, экскурсии) оформляется один Ваучер на всю семью с указанием всех членов семьи, участвующих в путешествии. При групповом путешествии (поездке, экскурсии) Ваучер оформляется на руководителя группы сотрудников одного и того же учреждения, предприятия, организации, учащихся одного и того же учреждения, спортсменов одного клуба или федерации, совершающих совместную и жестко спланированную по маршруту, сроку, набору, качеству и одинаковой стоимости услуг поездки. К групповому Ваучеру прилагается список всех членов группы с указанием количества туристов, который заверяется печатью хозяйствующего субъекта, оформившего Ваучер. Поездка считается групповой, если количество туристов 6 и более человек. По желанию любого члена группы ему оформляется Ваучер индивидуально.

При формировании хозяйствующим субъектом сборной группы туристов (клиенты, не относящиеся к вышеуказанной группе лиц, пришедшие по рекламному объявлению на конкретную поездку, по заранее сформированному маршруту) каждому туристу или семье туристов оформляется индивидуальный или семейный Ваучер, так как Ваучер является единственным сопроводительным документом для туриста, который содержит всю информацию о количестве и качестве предоставляемых услуг.

Ваучер оформляется на все виды организованного туризма (включая шоп-тур). Исключением является, когда группы учащихся выезжают за рубеж (согласно официальному приглашению для участия в торжествах, конкурсах, соревнованиях и т.д.) в случаях, когда организаторы берут на себя расходы, связанные с туристской поездкой. [34; 157-1163]

Транспортные документы. Транспортные документы включают в себя проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж, транзитные билетные купоны, санитарные сертификаты и др.

Транспортные документы оформляются заявкой на бронирование (Приложение 17). Заявка на бронирование не имеет установленной единой формы, разрабатывается исполнителями - авиакомпаниями, гостиницами и прочими организациями. Заявку на бронирование авиабилета, железнодорожного билета, автобусного билета, номера гостиницы чаще всего оформляются через глобальную сеть Internet турфирмой, при подписании договора, где в электронной форме менеджером по продаже туров заполняются подстрочники формы на сайте перевозчика или гостиницы. Заявка на бронирование содержит следующие сведения: входящий регистрационный номер, дату заполнения заявки, даты начала и окончания обслуживания; количество туристов; уровень и тип размещения; питание; порядок встречи, проводов и обслуживания туристов; экскурсионные и другие запрашиваемые туристом услуги; специфические особенности обслуживания (например, обслуживание инвалида, предоставление отдельной кровати для одного и более детей), данные загранпаспортов туристов с указанием серии, номера и даты выдачи, контактные телефоны турфирмы, подпись ответственного лица за заполнение заявки на бронирование и печать.

Выводы: Общество с ограниченной ответственностью «Волшебный тур» является малым предприятием с документооборотом до 10 000 тыс. документов в год.

Управленческую документацию оформляет и готовит по распоряжению генерального директора и его заместителя секретарь. Также секретарь обеспечивает организацию документооборота - регистрирует входящую, исходящую, внутреннюю документацию в журналах, несет ответственность за оформление, правильность написания адресата и текста документа.

Систему специальной документации готовят менеджеры по продаже туров. Контроль за соблюдением правильности оформления внутри организации проходит в два этапа - секретарь проверяет документ на содержание ошибок и правильности оформления, далее заместитель директора по въездной работе проверяет на соответствие юридическим нормам. И только после этого документы поступают на подпись генеральному директору, а в дальнейшем передаются в исполнительные органы или клиентам через курьера /лично на руки.

Создание, оформление и работу с документами осуществляют только посредством персонального компьютера и вспомогательной техники. Специализированное программное обеспечение для ведения электронного документооборота не установлено, не смотря на то, что все условия для ведения электронного оборота уже созданы.

При составлении и оформлении документов не используются унифицированные формы документов и стандартизированные тексты, за редким исключением - штатного расписания, приказов по кадровой документации (прием, перевод, увольнение), специальной документации - туристической путевки.

Специальная документация в основном своем массиве оформляется в свободной форме, но имеет свою установленную структуру и определенное содержание. Как правило, формы специальной документации разрабатывает туроператор.

Таким образом, мы можем сказать документирование деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Волшебный тур» осуществляется ненадлежащим образом - отсутствуют основные акты, регулирующие документационное обеспечение деятельности организации - Положение о службе ДОУ, Инструкция по делопроизводству, Номенклатура дел, Табель и Альбом форм документов. Не установлен единый порядок прохождения документа, слабо организована экспедиционная обработка документов, допускаются ошибки при составлении и оформлении документов, то в результате дает низкое качество обслуживание клиентов, способность организации поддерживать внешние контакты и уменьшению прибыли.

Заключение

Состояние туристической деятельности на современном этапе можно оценить как активно развивающуюся отрасль. Туризм играет важную роль в решении социально - экономических проблем регионов, в том числе Пермского края, обеспечивая развитие малого и среднего предпринимательства, оказывая воздействие на развитие транспорта, связи, предприятий общественного питания, сферы развлечений отдыха. Отечественный туризм интегрируется в международную систему сервисных услуг для путешественников с разными целями и тем самым способствует развитию международного сотрудничества, повышает культурный уровень населения.

При изучении действующей нормативно-правовой базы было выявлено, что различают следующие виды туризма: внутренний, выездной, въездной, международный, социальный, самодеятельный. Все туристские фирмы делятся на туристских операторов и туристских агентов. Для того чтобы осуществлять туроператорскую деятельность, необходимо соответствовать определенным условиям осуществления туроператорской деятельности. На современном этапе правовое регулирование туроператорской и турагентской деятельности является недостаточно полным. Здесь существуют две проблемы: 1) на практике возникают проблемы связанные как с особенностями частноправовой ответственности, так и с ущемлением прав турагентом туроператором; 2) разграничение сфер ответственности туроператора и турагента перед заказчиком туристского продукта. Выход из создавшегося положения возможен лишь на путях совершенствования законодательства о туризме с учетом преодоления ошибок в полном соответствии с перспективами развития Российской Федерации в новых условиях, а также требованиях.

Базой данного исследования была определена деятельность туристской компании города Перми Обществом с ограниченной ответственностью «Волшебный тур». Особенностью деятельности турфирмы является оказание туристических услуг клиентам, имеющим различный уровень культурных потребностей и носящий добровольный характер.

При анализе комплекса документов было выявлено следующее:

1. Деятельность туристической организации представлена следующими системами документации: управленческая документация, включающая в себя документы организационно-правового, распорядительного информационно-справочного характера; специальная документация, включающая в себя документы обслуживания туристов, документы реализации туристической деятельности, технологические документы и отчетные документы. Во второй главе был подробно рассмотрен видовой состав представленных систем документации в организации ООО «Волшебный тур».

2. При составлении и оформлении документов специалисты используют унифицированные формы документов наряду с бланками документов, разработанные внутри организации. Следует отметить, что не все документы, используемые в организации, имеют свои бланки, например акт, унифицированные тексты, а унифицированные формы документы используются только в кадровой документации (приказы) и специальной документации (форма туристической путевки, ваучер). Так же, как уже было отмечено во второй главе, реквизиты бланков организации оформляются сотрудниками в свободной форме, что не соответствует ГОСТу.

Для совершенствования документирования деятельности необходимо:

1) разработать и внедрить следующие документы: Положение о службе ДОУ, Инструкцию по делопроизводству и Номенклатуру дел. Разработка данных документов позволит стандартизировать технологические процессы обработки и распределения документов;

2) использовать типовые документы, имеющие унифицированные формы (штатное расписание, агентский договор, туристская путевка, претензионные письма);

3) разработать маршруты документов;

4) при согласовании документов, подлинники которых остаются в ООО «Волшебный тур», визы проставлять в нижней части оборотной стороны последнего листа подлинника документа;

5) использовать современные компьютерные технологии для работы с документами;

6) использовать мобильную связь, глобальную сеть для связи с организациями туристского бизнеса и клиентами.

Для оптимизации этапа контроля качества подготовки и оформления документов так же необходимо автоматизировать рабочие места генерального директора, заместителя генерального директора по въездной работе, секретаря, менеджера по продаже туров, используя системы базы данных, системы поиска документов и анализа текстов, системы сканирования и распознавания документов, среду клиент-сервер. Данные меры позволят решить ряд проблем при составлении, оформлении, передаче документов и защиты информации, а также позволит организовать электронный архив.

Считаю, что качество и оперативность управления туристской организацией напрямую зависит от уровня организации делопроизводства.



Список использованных источников и литературы

1. Источники

1.1. Опубликованные источники

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993): с учетом поправок, внесенных Законами Рос. Федерации о поправках к Конституции Рос. Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 2014. - № 31. - Ст. 4398.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (в ред. от 30.12.2006 г.) // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

3. О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 № 265-ФЗ) // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

4. О персональных данных [Электронный ресурс]: Федеральный закон РФ от 27 июня 2006 г. № 125-ФЗ (в ред. от 22.02.2017 г. № 16-ФЗ) // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

5. О порядке выезда Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 15 августа 1996 г. № 114)ФЗ (в ред. от 21 апреля 2011 г. № 80-ФЗ) // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

6. Об информации, информационных технологиях и защите информации [Электронный ресурс]: Федеральный закон РФ от 27 июня 2006 г. № 149-ФЗ ( в ред. от 19.12.2016 г.) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017 г.) // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

7. Об обществах с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс]: Федеральный закон РФ от 08 февраля 1998 г. № 14-ФЗ (в ред. От 03.07.2016 г. № 360-ФЗ) (с изм. вступ. В силу 01.01.2017 г.) // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

8. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ « (в ред. ФЗ от 28 декабря 2016 г. № 465 ФЗ) (вступил в силу с 1 января 2017 года). //. - Доступ из www.pravo.gov.ru.

9. Об особых экономических зонах в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 22 июля 2005 г. № 116-ФЗ //. - Доступ из информац. - правовой системы «КонсультантПлюс».

10. О Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года (с изменениями и дополнениями от 10 февраля 2017 г.) [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662-р // - Доступ из справ. - правовой системы «Гарант».

11. О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 № 644 (ред. от 18.12.2014) //. - Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс».

12. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 // - Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс».

13. Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по формированию и ведению единого федерального реестра туроператоров [Электронный ресурс]: Приказ Минспорттуризма России от 26 сентября 2011 г. № 1117 // - Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс».

14. Об утверждении формы бланка строгой отчетности [Электронный ресурс]: Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 г. № 60 // - Доступ из справ. - правовой системы «КонсультантПлюс».

15. Об утверждении национального стандарта РФ ГОСТ Р 50681 - 2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» [Электронный ресурс]: Приказ Ростехрегулирования от 30 ноября 2010 г. № 580 // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

16. Об утверждении национального стандарта РФ «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». ГОСТ Р 50644 -2009 [Электронный ресурс]: Приказ Ростехрегулирования «от 15 декабря 2009 г. № 773 // - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

17. ГОСТ Р 50690 - 2000 «Туристские услуги. Общие требования» (Утв. Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. № 295).

18. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М.: Издательство стандартов, 2003.

19. ГОСТ Р 7.0.8-2013. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения [Текст] Введен в действие - 01.03.2014 г. - http://www.edou.ru/enc/docs/detail.php?ID=27653.

20. ГОСТ Р ИСО 15489 - 1 - 2007. Управление документами. Общие требования: Введ. 01.07.2007. - Москва: Стандартинформ, 2007. - 19 с.

21. О туризме и туристской деятельности [Электронный ресурс]: Закон Пермского края от 30.09.2011 N 839-ПК). См. справку 9.03.2006 года № 2903 (в ред. Закона Пермского края от 30.09.2011 N 839-ПК) //. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

22. Об утверждении государственной программы «Развитие туризма» [Электронный ресурс]: Постановление Правительства Пермского края от 14.02.2014 N 80-п (ред. от 29.09.2014) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2015) //. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

1.2 Неопубликованные источники

23. Устав ООО «Волшебный тур». - Пермь, 2014. - 24 с.

24. Штатное расписание ООО «Волшебный тур». - Пермь, 2017. - 1с.

25. Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Волшебный тур». - Пермь, 2014. - 20 с.

26. Должностные инструкции работников ООО «Волшебный тур». - Пермь, 2014-2017 гг.

2. Литература

27. Административное право: учебник / под ред. Л. Л. Попова, М. С. Студеникиной, - 2-е изд. - М.: Юр.Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 704 с.

28. Быкова, Т.А. Документирование деятельности негосударственных организаций [Текст]: Учеб. пособие/ Т.А. Быкова, Л.А. Санкина. - Москва: Издательский дом «ИНФРА-М», 2010. - 288 с.

29. Гущина, И.А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Гущина И. А., Зайцева Н. А. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 240 с.

30. Дворниченко, В.В. История международного и национального туризма. - М.: Издательство «МЭСИ», 2015. - 250 с.

31. Еланцева, О. П. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]: учебник / О. П. Еланцева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ », 2014.- 360 с.

32. Еланцева, О. П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]: учеб. пособие / О. П. Еланцева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ », 2014. - 448 с.

33. Исаченкова, А. И. Документационное обеспечение управления: учеб. - практ. пособие / А. И. Исаченкова; Запад.-урал. ин-т эконом. и права. - Пермь, 2012. - 242 с.

34. Кирсанова, М.В. Курс делопроизводства: документационное обеспеч. управл.: Учеб. пос. / М.В.Кирсанова, Ю.М.Аксенов - 6 изд., испр. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256с.

35. Корнеев, С.Е., Викулова О.Н. Международно-правовое регулирование туристской деятельности // Туризм: право и экономика. 2005. - № 4. С. 24-27.

36. Крюкова, Н.П. Документирование управленческой деятельности: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА, 2014. - 268 с. - (Высшее образование).

37. Кусков, А.С. Оказание туристских услуг: гражданско-правовое регулирование / Кусков А.С. - М.: Юстицинформ, 2013. - 164 с.

38. Можаева, Н.Г. Организация туристской индустрии и география туризма: Учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 336 с.

39. Назарова, Л.А. Ещё раз об актах/Л.А. Назарова//Секретарь-референт. - 2017. - № 1// Доступ из «Профессиональное издательство Секретарь-референт» http://www.profiz.ru/sr/1_2017/vidy_aktov.

40. Павлюк, О.В. Претензионная работа в организации//Секретарь-референт. - 2014. - № 11// Доступ из «Профессиональное издательство Секретарь-референт» http://www.profiz.ru/sr/11_2014/pretenzii.

41. Пирожкова, А.А. Стандартизация услуг в туризме/А.А. Пирожкова// Международный научный журнал «Инновации и наука». М.: ООО «Аэтерна». - 2016. - № 6-1. - С. 189-190.

42. Писаревский, Е. Л. Еще раз о правовой природе договора на туристическое обслуживание/ Е. Л. Писаревский // Юрист. - 2000. - № 8. - С. 46-49.

43. Писаревский, Е. Л. Законодательство в области туризма. Тенденции и перспективы/ Е. Л. Писаревский // Туристские фирмы. - 2002. - № 27. - С. 40-46.

44. Писаревский, Е.Л. Туристская деятельность: проблемы правового регулирования // Юрист. - 2000. - № 1. - С. 25-32.

45. Прудников, А. С. Государственно-правовые основы миграции населения в Российской Федерации [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности 021100 «Юриспруденция» / А. С. Прудников и др.; под ред. А. С. Прудникова, М. Л. Тюркина; Московский университет МВД России, Фонд содействия правоохран. органам «Закон и право». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2012. - 480 с.

46. Развитие туризма в Пермском крае [Электронный ресурс]. - Доступ из http://invest.visitperm.ru/documents/mo.

47. Романов, Д.А., Ильина Т.Н., Логинова, А. Ю. Правда об электронном документообороте. - М.: ДМК Пресс, 2012. -250 с.

48. Росстуризм - сайт Министерства культуры Российской Федерации (Федеральное агентство по туризму) [Электронный ресурс]. - Доступ из http://russiatourism.ru/.

49. Саак, А.Э., Брюханова, Н.В. Документационное обеспечение деятельности туристической фирмы // Туризм: право и экономика. - 2009. - № 2. - С.19-24.

50. Санкина, Л.В. /Л.В. Санкина// Составление и оформление протокола// Секретарь-референт. - 2002. - № 4// Доступ из «Профессиональное издательство Секретарь-референт» http://www.profiz.ru/sr/4_2002/1482.

51. Саттон, Майкл Дж.. Корпоративный документооборот: принципы, технологии, методология внедрения. - СПб.: Азбука, 2012. - 326 с

52. Соколова, М.В. История туризма. - М.: Академия, 2014 - 356 с.

53. Стригулина, А.В. Сотрудничество Российской Федерации в рамках СНГ по вопросам правового регулирования международного туризма // Туризм: право и экономика. - 2015. - № 4. - С. 31.

54. Терентьева, Е.В. Развитие документационного обеспечения управления в сфере туризма России (1990 - 2005 гг.) // Туризм: право и экономика. - 2007. - № 4. - С.18-28.

55. Шанурина, Ю. В. Нормативно-правовое регулирование в гостиничном сервисе [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Ю. В. Шанаурина. - 2-е изд., стер. - М.: ФЛИНТА, 2013. - 264 с.

56. Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство РДЛ,2011. - 376 с. Янковая, В.Ф. НОВЫЙ ГОСТ Р 7.0.97-2016 [Текст] / В. Ф. Янковая// Секретарь - референт. -2017. - № 3. // Доступ из «Профессиональное изд-во Секретарь-референт» http://www.profiz.ru/sr/3_2017/novyj_GOST.

57. Янковая В.Ф. Подготовка информационно-справочных документов на примере записок (докладных, служебных, объяснительных), справок, предложений, заявлений [Текст] / В. Ф. Янковая// Секретарь - референт. - 2011. - № 10. - С. 32-40.

58. Янковая, В. Ф. Проводим проверку состояния делопроизводства и архивного дела [Текст] / В. Ф. Янковая, Л. Ф. Христина // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2008. - № 2. - С. 20-23.

59. Янковая, В. Ф. Систематизация приказов (распоряжений) в делопроизводстве [Текст] / В. Ф. Янковая// Делопроизводство - 2007. - № 8// Доступ из «Профессиональное издательство Секретарь-референт» http://www.profiz.ru/sr/8_2007/sistematizaciya_prikazov.



Приложения

Приложение 1

Организационная структура ООО «Волшебный тур»

Приложение 2

Бланк Устава ООО «Волшебный тур»

УТВЕРЖДЕН

Решением общего собрания учредителей

Общества с ограниченной ответственностью

«Волшебный тур»

Протокол № 1от11 января 2016 г.

УСТАВ

Общества с ограниченной ответственностью «Волшебный тур»

Город Пермь

2016 год

Приложение 3

Бланк Штатного расписания

Унифицированная форма № Т-3 Утверждена Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1

Код

Форма по ОКУД

0301017

Общество с ограниченной ответственностью «Волшебный тур»

по ОКПО

наименование организации

Номер документа

Дата составления

ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ

1/02-24

09.01.2017

УТВЕРЖДЕНО

Приказом организации от

"

"

20

г.

№

на период

c

"

"

20

г.

Штат в количестве

единиц

Структурное подразделение

Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации

Количество штатных единиц

Тарифная ставка (оклад) и пр.,руб.

Надбавки, руб

Всего, руб. ((гр.5+гр.6+гр.7+гр.8) Ч гр.4)

Примечание

наименование

код

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Итого

Руководитель кадровой службы

должность

личная подпись

расшифровка подписи

Главный бухгалтер

личная подпись

расшифровка подписи

Приложение 4

Образец Приказа по основной деятельности

Общество с ограниченной ответственностью

«ВОЛШЕБНЫЙ ТУР»

ПРИКАЗ

09 января 2017 года№ 01\01-09-ОДг. Пермь

«Об утверждении новой редакции Правил внутреннего трудового распорядка»

В целях организации порядка приёма и увольнения работников, режима работы, времени отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иных вопросов регулирования трудовых отношения сотрудников и руководствуясь статьями 189 и 190 Трудового Кодекса РФ ,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить новую редакцию Правил внутреннего трудового распорядка сотрудников ООО «Волшебный тур».

2. Ввести в действие настоящую редакцию Правил с 01.01.2017 года.

3. Секретарю Ивановой М.Ю. ознакомить всех сотрудников Общества с настоящим приказом и Правилами внутреннего трудового распорядка под роспись.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить оставляю за собой.

Генеральный директор А.В. Иргина



Приложение 5

Образец Приказа по личному составу

Унифицированная форма № Т-1 Утверждена Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1

		Код
	Форма по ОКУД	0301001
Общество с ограниченной ответственностью «Волшебный тур»	по ОКПО

(наименование организации)

	Номер документа	Дата составления
ПРИКАЗ (распоряжение) о приеме работника на работу)	49-ЛС	26.12.2016

		Дата
Принять на работу	с	27.12.2016
	по

Оборину Дарью Викторовну	Табельный номер

(фамилия, имя, отчество)

в
	(структурное подразделение)
Менеджером по продаже туров
(должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации)
(условия приема на работу, характер работы)

с тарифной ставкой (окладом)	10 000	руб.	00	коп.
	(цифрами)
надбавкой	0	руб.	0	коп.
	(цифрами)

с испытанием на срок	3 (три)	месяца(ев)
Основание: Трудовой договор от “	27	”	декабря	2016 г. № 2

Руководитель организации	Генеральный директор		И.В. Игрина
	(должность)	(личная подпись)	(расшифровка подписи)
С приказом (распоряжением) работник ознакомлен	Личная подпись	“	27	”	декабря	2016 г.



Приложение 6

Образец Приказа по административно-хозяйственной деятельности

Общество с ограниченной ответственностью

«ВОЛШЕБНЫЙ ТУР»

ПРИКАЗ

10 января 2017 года№ 01\01-10-АХДг. Пермь

«О назначении ответственного лица за обеспечение пожарной безопасности»

В соответствии требований Правил пожарной безопасности в Российской федерации (ППБ 01-03) п.8, с целью соблюдения норм и правил пожарной безопасности, обеспечения противопожарных мероприятий в здании по адресу: ул. Куйбышева, д. 4, Пермь г., Пермский край, Россия, а также выполнения контроля за выполнением требований пожарной безопасности,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Ответственность за обеспечение пожарной безопасности в здании по адресу: ул. Куйбышева, д. 4, Пермь г., Пермский край, Россия возложить на Волкова Сергея Владимировича.

2. Вменить в его обязанность:

-обеспечение контроля за выполнением противопожарного режима в кабинете № 206;

-контроль за приобретение, ремонт, сохранность и готовность к действию первичных средств пожаротушения;

-завести и проверять наличие и состояние первичных средств пожаротушения в специальном журнале произвольной формы;

-организовать и выполнять контроль за рабочими персоналом в области соблюдения правил пожарной безопасности, а так же выполнения ими инструкций о мерах пожарной безопасности;

-разработать инструкции о мерах пожарной безопасности для каждого взрывопожароопасного и пожароопасного участка;

-определить порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа;

-назначить ответственного за проведение противопожарного инструктажа.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Генеральный директор А.В. Иргина



Приложение 7

Пример Протокола ООО «Волшебный тур»

Общество с ограниченной ответственностью

«ВОЛШЕБНЫЙ ТУР»

ПРОТОКОЛ

01.03.2017 № 3 - АС

Пермь

Аппаратное совещание

Председатель- Игрина И.П., генеральный директор________________________________

(фамилия и инициалы в именительном падеже)

Секретарь - Соснина В.В.., секретарь генерального директора__________________

(фамилия и инициалы в именительном падеже)

Присутствовали:

Волков С.В. - заместитель директора по въездной работе, Трефилова Ж.А. - бухгалтер; Жила Т.Т. - кассир, Оборина Д.В. - менеджер по продаже туров, Вавилова С.Т. - менеджер по продаже туров, Абдуллазянова Л.А. - менеджер по продаже туров.

ПРИГЛАШЕННЫЕ:

Лебедева А.Н. - маркетолог.

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. Отчеты сотрудников ООО Волшебный тур» за февраль 2017 года.

2. Об обновлении сайта ООО «Волшебный тур».

СЛУШАЛИ:

1. Отчеты и планы сотрудников ООО «Волшебный тур» Волкова С.В., Трефиловой Ж.А., Жила, Т.Т., Обориной Д.В., Вавиловой С.Т., Абдуллазяновой Л.А.

2. Игрина И.П. Об обновлении сайта ООО «Волшебный тур.

Лебедеву А.Н. Проект сайта ООО «Волшебный тур».

РЕШИЛИ:

1. Отчеты сотрудников ООО «Волшебный тур» принять к сведению.

1.1. Сосниной В.В. подготовить проект приказа о премировании Вавиловой С.Т. по результатам работы за февраль 2017 года.

2. Лебедевой А.Н. внести изменения в информативную часть сайта ООО «Волшебный тур».

Председатель Т.П. Игрина

Секретарь В.В. Соснина



Приложение 8

Пример акта ООО «Волшебный тур»

АКТ

10.10.2014 г. г. Пермь

Обследования зеленых насаждений

Комиссия в составе:

Дунаевой И.В. - ведущего специалиста по экологии и природопользованию администрации г. Перми;

Черемных А.А. - ведущего специалиста отдела по благоустройству администрации Ленинского района г. Перми;

Игриной И.П. - генерального директора ООО «Волшебный тур»;

Телегина С.В. - зам. директора Государственного краевого учреждения культуры «Пермский краевой театр юного зрителя».

Во исполнение Акта от 02.08.2007 г. комиссией 12 октября 2014 г. произведено обследование зеленых насаждений по адресу: ул. Большевистская, 68. и составлен настоящий акт в том, что ООО «Волшебный тур» была произведена компенсационная посадка 6 (шести) деревьев (лип) на территории Государственного краевого учреждения культуры «Пермский краевой театр юного зрителя» взамен срубленных 3 (трех) тополей.