Социальные технологии в менеджменте

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

1. Понятие технологии: содержание и разновидности

Чтобы эффективно управлять, необходимо знать механизм функционирования изучаемого процесса, всю систему факторов, вызывающих его изменение, а также средства воздействия на эти факторы. Следовательно, можно говорить об определенном механизме функционирования системы управления и об использовании различных инструментов воздействия на людей, об определенной технологии.

Технология - происходит от двух древнегреческих слов: «техне» - искусство, мастерство и «логос» - наука. В словарях и энциклопедиях это слово обычно определяется как совокупность операций, осуществляемых определенным способом и в определенной последовательности.

Социальные технологии как элемент управленческой культуры адаптируются к культуре организации и отвечают требованию практической результативности, являются показателем профессиональной психологической компетентности работников, руководителей. Целью управленческой технологии является оптимизация управленческого процесса в организации, рационализация его путем исключения таких видов деятельности и операций, которые не являются необходимыми для достижения результатов. Технология алгоритмизирует деятельность, поэтому может быть многократно использована, воспроизведена и тиражирована при решении сходных задач. Технология позволяет менеджерам выявлять, использовать и развивать скрытые человеческие потенциалы организации.

В практике менеджмента выделяют специальные технологии: установление межличностного контакта; технологии установления взаимопонимания; технологии управления поведением в организации (мотивация, управление конфликтами, формирование организационной, корпоративной культуры, этики деловых отношений). Технологии проведения деловых бесед и переговоров; технологии управления конфликтами; технологии имиджирования; технологии самопрезентации, технология манипулятивного воздействия в деловом общении; технологии преодоления барьеров в общении и др.

В арсенале менеджера - кейс-технологии, коучинг, деловые игры, тренинги, упражнения, различные методы диагностики, методика социологического исследования, нравственная экспертиза и др. Успешные коммерческие организации проводят для своих сотрудников тренинги и семинары о грамотном использовании делового этикета в продажах и презентациях.

Социальные технологии в современных организациях регламентируются специально разработанными нормативно-методическими документами: нормы и нормативы, должностные инструкции, стандарты организации, корпоративные кодексы и др. Эти документы могут быть различными по форме изложения и рубрикации в зависимости от специфики конкретных отраслей, регионов, предприятий, предпочтений руководства и т.п.

2. Структура модели социальной технологии общения

социальный управленческий менеджер

Одной из разновидностей управленческих технологий являются технологии общения. Подход к общению в организации может и должен быть технологичным -- учитывать динамику развития организации, все ее составляющие, морально-психологический климат, различные ситуации общения, реализовывать достижение запланированного результата - цели общения через последовательное осуществление различных вариантов действий.

Технология общения - совокупность приемов, способов, форм и методов воздействия, процедуры деятельности человека в условиях современной организации, отличающейся нарастающей взаимозависимостью, динамикой. Это способы настройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, владение различными приемами - предпочтительными средствами общения. Технологии общения - это искусство самопрезентации, создание позитивного имиджа и владение этикетными формами общения.

Из многочисленной литературы можно выделить основные характеристики технологий общения:

Технология общения, как частный случай социальной технологии управления - это определенный способ достижения целей организации. Присутствие в таких технологиях управленческих основ - прежде всего постановка целевых задач, определение приоритетов, ресурсного обеспечения, координации работы различных участников процесса общения, задействованных в данной технологии - показатель эффективности деятельности менеджера.

Содержание этого способа состоит в пооперационном осуществлении деятельности, в описании пошаговых действий исполнителей данных приемов, предусматривающих всю цепочку действий от начала до конца работы, понятные каждому из партнеров по общению и дающие конкретный конечный результат.

Способ осуществления технологии общения определяется на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и методов их выполнения. Процедура - набор действий, с помощью которых осуществляется управление процессом. Операция - непосредственное действие, путь решения определенной социальной задачи в рамках данной процедуры. Метод управления социальными процессами позволяет обеспечить систему их воспроизводства в определенных параметрах - качества, свойства, объема, целостности деятельности и т.д.

Первая процедура: формирование цели в общении. По целям общение делится как биологическое и социальное. Биологическое - это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Операции: диагностика, прогноз, формирование конечной цели, стратегия действия, конкретные задачи. Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения.

Вторая процедура: принятие решения. Операции: выявление проблемной ситуации, обоснование вариантов действия, выбор оптимального варианта, утверждение решения. Существуют следующие методы решения проблемной ситуации средствами управленческой технологии: реагирование на ситуацию, поиск аналоговых состояний, исследование состояний, выбор процедур преобразования в данной ситуации и др.

Третья процедура: организация процесса общения. Операции: распределение задач между исполнителями, идеологическое обеспечение координации и регулирование процесса исполнения, контроль со стоны менеджеров.

Четвертая процедура: анализ результатов. Операции: сопоставление запланированных и достигнутых результатов, открытие новых проблемных ситуаций, предварительная формулировка новой цели.

При разработке операций учитывается специфика области, в которой осуществляется деятельность.

Операции разрабатываются предварительно, сознательно и планомерно. Эта разработка производится на основе научных знаний, достижений социальной психологии, методов практической психологии. Например, в современной практике управления общением активно применяются технологии подлинного общения Э.Берна (трансактный анализ, структурный анализ, функциональный анализ личности, анализ жизненных сценариев); технология спонтанности Ф. Перлза. (Концепция гештальттерапии. Изменение личности в общении); технология моделирования успеха в общении Р. Бендлера. (Основные понятия и аксиомы нейролингвистического программирования. Модели коммуникации. Стиль взаимодействия. Личностные смыслы. Инструменты коммуникации).

Общение как социальная технология выступает в двух формах: а) как проект, содержащий процедуры и операции и б) как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом.

Технологии общения в организации могут быть разделены также по главным задачам на две категории: технологии диагностики и технологии реализации.

В первом случае речь идет о создании алгоритмизированного диагностического средства, позволяющего определить, насколько состояние диагностируемого объекта соответствует требуемому уровню, который устанавливается при помощи концептуальных схем или эталонных образцов. Сюда относятся различные методы экспресс - диагностики партнера по общению, технологии самопознания. На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, действий, привлекающих партнёра, Эти действия направлены на преднастройку партнера по общению, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). Кроме того, диагностические технологии необходимы и для корректировки общения, преодоления его барьеров.

Технология реализации - алгоритмизированная система средств, обеспечивающая доведение объекта до эталонного состояния, поддержания реорганизационных или развивающих процессов в организации. В процессе общения необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

Таким образом, разработка и внедрение технологии управления, умение следовать предписанным образцам, соблюдать технологическую дисциплину, знание разнообразных форм общения, их специфики, технологий воздействия, составляет профессиональную компетентность менеджера, руководителей. Это один из важнейших показателей профессиональной культуры менеджера. Создание или использование технологий дает определенную гарантию оптимизации, рационализации, предсказуемости, моделирования процесса общения, гарантию получения заданных свойств и качеств, ради которых сама технология и применяется в данном случае. При этом «технологизация» общения является обязательным элементом культуры управления, мерой развития человека, так как она выступает в виде стандартов-запретов, правил, норм, апробированных средств, способов и приемов целесообразной человеческой деятельности, позволяющих достичь заданных результатов.

Использование технологий общения - важный ресурс менеджеров, позволяющий снизить затраты на управление, повысить эффективность управленческого воздействия и его роль в функционировании организации.

Литература

1. Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. - Новосибирск: НГАЭ и У, 1999.

2. Аксиненко Ю.Н. и др. Социология и технология управления. Серия "Учебники и учебные пособия". Ростов на Дону.: Феникс, 2001.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.

4. Андрес С., Фоланер Ч. Новые технологии успеха. М.: София, Гелиос, 2001

5. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам: правила, принципы, рекомендации. По материалам корпоративных бизнес-семинаров. М. Эксмо-Пресс, 2002.

6. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под. ред. проф., д.э.н. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2000.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988

8. Бизнес-этикет (дайджест) /Сост. М.З. Этштейн -Томск: Изд-во НТЛ, 2001

9. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2001

10. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие М.: Изд. центр Академия, 2004

11. Гофман А.Б. Мода и люди. Новая теория моды и модного поведения.- СПб.: Питер, 2004

12. Имидж бизнеса и имидж фирмы // Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001.

13. Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002

14. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов - н / Д.: Издательский центр «МарТ», 2003

15. Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб: Лань, 1997.

16. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

17. Пайенс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. - СПб.: Изд-во Питер, 2000

18. Панасюк А.Ю. Я - ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2003.

19. Панфилова А .П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Изд. центр Академия, 2007

20. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие.- М.: Аспект-Пресс, 2002.

21. Персональный менеджмент: учебник / С. Д. Резник и др.- М.: ИНФРА-М, 2002

22. Петрова Е. Имиджелогия: первые шаги в России // Cтандарты и качество. - 2004. - № 2. - С. 62-63.

23. Пост Эмили. Этикет. - М.: Наука. Интерпериодика, 2000.

24. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: «Рефл - бук», К.: «Ваклер», 2002.

25. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер: 2-е изд., испр. и доп. - СПБ.: Алетейя, 2001.

26. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: 2-е изд. / Под ред. Богданова Е., Зазыкина В. - СПб.: Питер, 2004.

27. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: 2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

28. Сорины, сёстры. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке общения. - М.: "Изд-во Гном и Д", 2000.

29. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности. Учебное пособие для вузов. -М.: Школа-Пресс, 2005

30. Стиль, имидж и организационная культура // Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб: Союз, 2002.

31. Управление организацией. Энциклопедический словарь. - М.: ИНФРА - М., 2001.

32. Честара Джон. Деловой этикет: М.: Паблик рилейшнз. Гранд: Фаир, 1997.

33. Шепель В.М. Имеджелогия: секреты личного обаяния. - М. Линка - пресс, 1997.

34. Шихирев П.Н. Введение в Российскую деловую культуру: Учеб. Пособие - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000

35. Шульц Д.И., Шульц С.Э. История современной психологии. СПб, 1998

Размещено на Allbest.ru