Теоретические основы создания системы управления конкурентоспособностью образовательных программ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Теоретические основы создания системы управления конкурентоспособностью образовательных программ

Theoretical basis for education programs' competitiveness management system build up

Степанова Елена Юрьевна, соискатель, начальник отдела обучающего консультирования ООО «Институт развития бизнеса».

Аннотация

В статье рассматриваются базовые и прикладные теории, подходы и принципы, формирующие теоретический базис создания концепции оценки и управления конкурентоспособностью образовательных программ.

Ключевые слова: конкуренция, конкурентоспособность образовательных программ, система управления конкурентоспособностью образовательных программ.

The article touches upon the basic and applied theories and methods, which provide solid bases for conceptual development of education programs' competitiveness evaluation and management.

Keywords: competition, education programs' competitiveness, system of education programs' competitiveness management

Разработке концепции создания и функционирования системы управления (СУ) конкурентоспособностью образовательных программ (КС ОП) должен предшествовать этап теоретического осмысления существующих научных подходов к синтезу сложных систем, учитывающих все аспекты системного проектирования в условиях современной экономики - экономики, основанной на знаниях («knowledge driven economy»).

Всю совокупность положенных в основу создания СУКС теорий условно можно разделить на две части:

базовые теории;

прикладные теории.

Выбор базовых теорий при разработке концепции управления КС связан с самим понятием КС, которое в общем виде означает наличие у экономического субъекта свойств, создающих для него преимущества в глазах потенциального потребителя (контрагента). Относительность любой КС (страны, ОУ, ОП и т.п.) заставляет подходить к ее оценке с учетом характеристик аналогов. Сразу укажем, что можно выделить 2 группы целей оценки КС:

Прикладные (практические) - оценка состояния и развития соответствующих объектов оценки; выявление и изучение факторов, влияющих на КС; анализ проблемных полей и предложение рекомендаций по их устранению; повышение эффективности существующей системы управления объектом оценки и т.д.

Научные - развитие теории и методологии управления КС различных объектов, обобщение опыта и выявление тенденций, а также специфических законов и закономерностей, требующих нового научного толкования; разработка прикладных аспектов оценки и управления КС с целью выработки организационно-экономических методов и инструментов, позволяющих повысить КС соответствующих объектов на макро- и микроэкономическом уровне. Важно учитывать, что лицо, оценивающее КС, принимает решение о целесообразности покупки (сотрудничества) и всегда исходит из той выгоды или пользы, которую оно может получить. Одновременно лицо, принимающее решение, либо исходит из анализа своих собственных возможностей оплатить приобретаемый товар (ОП), либо оценивает целесообразность и рискованность вступления с контрагентом в финансовые отношения с учетом стоимости предполагаемых транзакций.

В связи с вышеизложенным, формирование концепции оценки и управления КС ОП целесообразно осуществлять, основываясь на теориях стоимости и конкуренции. Перейдем к более глубокому рассмотрению этих теорий с позиций выявления и интерпретации их возможного вклада в разрабатываемую концепцию и методологию создания СУКС.

Теория стоимости рассматривает такую категорию, как «стоимость», изучая ее сущность и взаимосвязи с другими категориями (цена, ценность, полезность и т.п.). Согласно данной теории каждый объект обладает определенной стоимостью, которая является выражением его ценности и полезности для внешних и внутренних контрагентов. Основная задача заключается в определении параметров, определяющих стоимость объекта и их взаимосвязи друг с другом.

Большой вклад в развитие данной теории оказали такие исследователи, как А. Смит, Д. Рикардо, К. Маркс и его последователи 1, 2. Последний сформулировал закон стоимости, согласно которому стоимость какого-либо блага определяется затраченным на его производство трудом. В теории стоимости Рикардо выдвигал тезис о том, что «товары, обладающие полезностью, черпают свою меновую стоимость из двух источников - своей редкости и количества труда, требующегося для их производства». Он подчеркивал, что на «стоимость товаров влияет не только труд, применяемый непосредственно к ним, но и труд, затраченный на орудия, инструменты и здания, способствующие этому труду». Маркс и его последователи доказывали, что единственной мерой стоимости выступает труд. Точнее, стоимость товара может быть выражена в количестве рабочего времени, необходимого для производства данного товара.

Теория конкуренции является частью экономической теории и рассматривает категорию «конкуренция» и ее проявления.

В настоящее время отсутствует единое понимание категории конкуренции и систематизированный подход к ее изучению. Одним из подходов, в наибольшей степени отвечающим задачам настоящего исследования, является методология исследования категории конкуренции и её определение, предложенные в работе 6.

Определяя категорию конкуренции, в работе 6 указывается, что она должна соответствовать:

требованиям идентичности, которые означают, что определение должно точно соответствовать внутреннему содержанию категории и ее внешним проявлениям;

требованиям системности, предполагающим, что все аспекты категории рассматриваются во взаимосвязи друг с другом;

требованиям аналитичности, учитывающим необходимость использования данной категории как базы для анализа и разработки эффективных стратегий управления КС ОП.

Учет этих требований предполагает, что:

во-первых, нужно установить, чем является конкуренция: экономическим процессом, явлением, состоянием либо чем-то иным;

во-вторых, следует выявить субъекты, поля и уровни, на которых она проявляется;

в-третьих, важно знать особенности конкуренции на различных рынках и степень ее регулируемости со стороны субъектов.

Результаты многоаспектного анализа категории конкуренции приведены на рис. 1.

Рассмотрим подробнее все составляющие и характеристики категории конкуренции. Изучение источников 3, 4, 5, показало, что наиболее часто в качестве субъектов конкуренции выступают физические лица, конкретные виды ОП, ОУ, отдельные страны (регионы).

Некоторые авторы 3, 4 утверждают, что конкурировать могут «любые социальные, производственные или биологические системы». Такое расширенное толкование субъектов конкуренции вряд ли можно считать справедливым.

Рис. 1. Совокупность аспектов категории конкуренции.

В литературе по рассматриваемой тематике 7, 8 достаточно часто предлагается рассматривать конкуренцию между странами.

В настоящее время, в мировом образовательном пространстве складываются три мировых образовательных региона: Американский (США - Канада - Латинская Америка), Европейский (ЕЭС - Россия), Азиатский (Япония - Индия - Китай - Сингапур), к ним постепенно добавляется четвертый - Австралия и Новая Зеландия. Процессом сближения и «гармонизации» систем образования стран Европы является Болонский процесс (Декларация министров образования 29 европейских стран, 1999 г.) к которому присоединилась Россия в сентябре 2003 г. (г. Берлин).

Основные цели Болонского процесса:

построение европейской зоны высшего образования как ключевого направления развития мобильности граждан с возможностью трудоустройства;

повышение престижности в мире европейской высшей школы;

обеспечение конкурентоспособности европейских вузов с другими системами образования в борьбе за студентов, деньги, влияние;

повышение центральной роли университетов в развитии европейских культурных ценностей, в которой университеты рассматриваются как носители европейского сознания.

Анализ целей Болонского процесса показывает, что руководители европейских стран всерьез озабочены проблемой обеспечения КС образования в еврозоне.

В отличие от физических лиц, ОУ и ОП использование этой категории применительно к стране имеет менее строгий экономический смысл 9.

На наш взгляд, в складывающихся в настоящее время условиях основными субъектами конкуренции следует считать ОП и ОУ. Конкуренция ОП является проявлением конкуренции ОУ. Эффективная продуктовая стратегия и тактика являются инструментами конкурентной борьбы ОУ. В современных условиях необходимость формирования эффективной продуктовой стратегии ОУ, постоянного обновления ассортимента ОП и разработки принципиально видов ОП требует больших объемов финансовых ресурсов. Поэтому необходимым, но, конечно, не достаточным условием КС продукции на товарных рынках является КС ОП на рынках капитала, в качестве которого в настоящее время выступают средства государственного бюджета, распределяемые на конкурсной основе, а также постепенно развивающиеся целевые фонды- эндаументы (endowment), предназначенные для использования в некоммерческих целях для финансирования организаций образования, в частности университетов, наполняемые преимущественно за счет благотворительных пожертвований. В связи с этим можно утверждать, что соперничество ОУ на основных профильных отечественных и зарубежных рынках является доминирующим конкурентным процессом, а конкуренция ОП - подпроцесс, играющий не самостоятельную, а подчиненную роль. Но при построении систем управления КС ОУ с требуемой степенью детализации имеет смысл выделять управление конкуренцией ОП как самостоятельный процесс с целью проведения его мониторинга и регулирования.

Исходя из общего положения о связи между субъектами конкуренции, видами рынка, а также уровнем, на котором ведется соперничество между отдельными субъектами, в работе 6 выстроена методология исследования конкуренции, позволяющая понять глубинные основы возможностей и конкурентных преимуществ ОУ и разработать на этой основе эффективные стратегии управления КС.

Начнем с определения: конкуренция - это форма существования субъектов экономических отношений на рынках товаров, капитала или труда. Конкуренция проявляется в соперничестве субъектов ради достижения сходных целей и стимулирует развитие субъектов и общества в целом 6.

Все выделенные субъекты конкуренции (напомним, что прямыми являются физические лица и ОУ, а ОП, страны (регионы) могут рассматриваться как опосредованные субъекты конкуренции) вступают в многообразные конкурентные отношения. Анализ конкуренции конкретного субъекта следует начинать с уточнения вида конкурентного поля. Конкурентное поле характеризует конкурентное окружение ОУ и отражает уровень и методы конкурентной борьбы, которые используют субъекты данного рынка. В настоящее время рынок ОП является высококонкурентным. По ряду ОП, в частности, программ дополнительного профессионального образования, конкуренция ведется не только между государственными и негосударственными вузами, но и отдельными физическими лицами (тренерами, коучерами, репетиторами), различными образовательными центрами, консультационными компаниями и корпоративными университетами. Существующие характер и методы конкурентной борьбы обуславливает высокий уровень требований не только к содержанию, но и другим показателям ОП, отражающих их КС.

Формирование и анализ системы показателей, характеризующих КС ОП, целесообразно начать с исследования внешних и внутренних факторов, влияющих на конкурентные процессы.

К внешним факторам КС можно отнести: социально-демографические; научно-технические; экономические; факторы внешней среды; средства маркетинговой информации; уровень развития инфраструктуры рынка; культурную среду; отраслевая структура, стратегии конкурентов; состояние конъюнктуры рынков; политико-правовые факторы и другие.

К внутренним факторам КС ОУ традиционно относятся: деловая репутация (известность бренда ОУ); качество подготовки специалистов и предоставления образовательных услуг; профессорско-преподавательский состав; ценовая политика; система управления финансами; материально-техническая база; качество управления ОУ; контингент студентов; трудоустройство выпускников и др. Каждый из этих факторов представляет собой набор показателей КС ОУ. Например, характеристики профессорско-преподавательского состава включают в себя такие показатели, как уровень компетентности преподавателей, известность преподавателей, наличие у них научной школы, уровень научно-исследовательской активности, уровень практического опыта.

Проведенные исследования показали, что формирование совокупности показателей, характеризующих КС ОП, необходимо вести не только с учетом указанных выше факторов, но и основываясь на современных управленческих концепциях. Одной из доминирующих общепризнанных концепций является Value Based Management - Управление на основе создания ценности.

Исследование конкуренции должно быть продолжено изучением конкурентного фона и оценкой степени интенсивности (силы) конкуренции.

Анализ методов конкуренции имеет смысл проводить для рынка образовательных услуг. Изучение методов конкуренции на рынках рабочей силы, капитала и остальных профильных отечественных и зарубежных рынках представляет собой отдельную научно-практическую задачу.

Основываясь на анализе категории конкуренции и учитывая требования, предъявляемые к определениям экономических категорий, установим, что под КС ОП будем понимать ее способность удовлетворять требования конкретного потребителя (стейкхолдера) в определенный период времени по нормативным, имиджевым, организационным и финансово-экономическим показателям на различных профильных рынках при различных изменениях внешней и внутренней среды.

При этом нужно различать внешнюю КС ОП, которую оценивают различные экономические субъекты (клиенты, партнеры, органы власти, население и др.), принимая решения о целесообразности и эффективности сотрудничества с ОУ, и внутреннюю КС. Внутренняя КС является объектом мониторинга менеджерами ОУ и, в свою очередь, может быть разделена на тактическую и стратегическую КС. Тактическая КС как раз и отражает степень соответствия характеристик ОУ и его основных бизнес-процессов требованиям заинтересованных экономических субъектов. Например, при прочих равных условиях, для студентов наиболее важными характеристиками, определяющими КС ОП, являются деловая репутация (известность бренда ОУ), качество ОП, наличие известных преподавателей ОП, наличие военной кафедры, предлагаемые специальности, цена ОП, возможность оплаты в рассрочку, возможность стажировок за границей и получения дополнительного образования и т.д. Для потенциальных работодателей такими характеристиками могут быть деловая репутация (известность бренда ОУ), вхождение в 10-ку лидеров ОУ, уровень сложности ОП, изучаемые дисциплины ОП, качество преподавания иностранных языков, наличие высококвалифицированного профессорско-преподавательского состава ОУ, адекватная требованиям совокупность компетенций выпускника. Таким образом, оценкатактической КС может быть сведена к выявлению используемых внешними пользователями критериев принятия решений и оценке КС ОП «глазами» клиентов, органов власти, конкурентов и иных экономических субъектов. При этом в зависимости от целей оценки выбираются наиболее адекватные методы анализа и интерпретации результатов. Стратегическая КС ОП предполагает:

наличие у ОУ устойчивых управляемых конкурентных преимуществ на длительную перспективу развития 10;

существование отработанных управленческих регламентов реагирования на изменения внешней и внутренней среды ОУ.

На поддержание и развитие этих конкурентных преимуществ должны быть ориентированы маркетинговые, технологические, финансово-экономические бизнес-процессы и социальные процессы, реализуемые с целью обеспечения КС ОП на всех профильных рынках.

Подводя промежуточные итоги рассмотрения теоретических основ создания концепции управления КС ОП, напомним, что базовые теории создают «фундамент» проектируемой системы. Для анализа возникающих функциональных связей и разработки структуры СУКС необходимо исследование ряда прикладных теорий: теории заинтересованных сторон, маркетинга, принятия решений, мотивации, систем.

Теория заинтересованных сторон (stakeholder theory) рассматривает зависимость действий ОУ от интересов широкого множества заинтересованных сторон (стейкхолдеров), к числу которых относятся - клиенты, партнеры, казначейство, органы власти, население, конкуренты и т.д. Реализация данного теоретического подхода применительно к решению научно-практической задачи оценки и управления КС ОП означает фокусирование на требованиях групп заинтересованных сторон (stakeholders) к основным характеристикам ОП.

Основываясь на теории маркетинга 11, 12 при проектировании системы оценки КС ОП, мы принимаем доминанту потребностей заинтересованных экономических субъектов, присутствующих на рынках товаров, капиталов и труда. При формировании СУКС ОП маркетинговый подход реализуется путем изучения интересов и потребностей контрагентов на всех рынках и разработки стратегических планов с учетом полученных результатов с последующим их исполнением. С другой стороны, формирование конкурентных стратегий предполагает использование основных принципов стратегического маркетинга, направленных на развитие рынка, разработку нового плана сбыта, разработку нового продукта, расширение существующего рынка, поиск новых сегментов и ниш [13, 14].

Основанный на теории маркетинга маркетинговый подход предусматривает ориентацию управления на потребителя (на рыночную среду) при решении любых задач.

Управление любым объектом, даже таким комплексным, как КС ОП, предполагает принятие решений стратегического, тактического и оперативного характера. Использование теории принятия решений позволяет разработать модели обоснования и принятия решений по управлению КС и ее отдельными элементами и довести их до прикладных алгоритмов. Основные понятия данной теории - альтернатива, решения, выбор, полезность, оптимизация и др. - являются общими для ряда областей и разделов экономико-математических методов.

Внедрение системы управления на новых принципах (а постановка СУКС предполагает переход на стоимостные принципы управления, речь о которых пойдет ниже) всегда встречает естественное сопротивление со стороны части персонала. Поэтому, с одной стороны, знание теории мотивации позволяет выбрать наиболее рациональные формы стимулирования сотрудников, а, с другой стороны, понять силы, движущие субъектами, заинтересованными в деятельности ОУ, и предложить условия, в наибольшей степени удовлетворяющие их потребностям. Очевидно, что, зная мотивы, можно предсказывать действия людей и оказывать на них влияние. Теория систем описывает методологические принципы функционирования систем, которые могут относиться к различным областям: технологии, экономике, технике и т.д. Каждый объект исследования рассматривается как сложная система, состоящая из внутренних элементов и взаимосвязей с внешними элементами. Каждый элемент имеет свои формализованные критерии, связанные с его местом в структуре и с его интересами. При изучении различных систем рассматриваются взаимосвязи, проводится структуризация системы и ее элементов, реализуется системный анализ. Сущность системного анализа состоит в определении целей функционирования системы, функций по достижению этих целей с последующим анализом эффективности деятельности. Проектирование СУКС осуществляется в строгом соответствии с основными положениями теории систем.

При создании концепции и разработке системы управления КС необходимо учитывать ряд подходов, которые представляют собой совокупность теоретических положений и методических инструментов, использование которых позволяет заложить в основу проектируемой СУКС наиболее эффективные решения, накопленные теорией и практикой.

Институциональный подход, появившийся в середине 20-х годов прошлого века, в последнее время стал основным при исследовании экономических явлений, происходящих в любом обществе. Основная идея этого подхода заключается в том, что основой рассмотрения последствий решений, принимаемых как на уровне государства, так и на уровне предприятий, должен стать анализ последствий для всех институтов, задействованных в экономических процессах (домохозяйства, финансово-кредитная система, государство, политические партии и т.п.). Применение этого подхода при проектировании СУКС позволит на основе учета интересов всех экономических субъектов сделать систему адекватной их требованиям. Сущность системного подхода к управлению заключается в методологии исследования объектов как систем 15,16, 17. Система состоит из двух составляющих:

1) внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой, обратную связь;

2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием. Сложность управления зависит, прежде всего, от количества изменений в системе и ее окружении.

При разработке концепции оценки и управления КС и при разработке состава задач и функциональной структуры СУКС учтены все основные положения системного подхода к управлению.

Процессный подход рассматривает функции управления в их взаимосвязи между собой. Под процессом понимается система взаимосвязанных действий по исследованию рынка, планированию, организации деятельности, учету и контролю, анализу и регулированию, а также мотивации. Процессный подход является основой реинжиниринга бизнес-процессов 18,19, некоторые элементы которого будут применены при постановке системы управления КС.

Стоимостный подход, который в теории и практике управления появился относительно недавно, основан на том, что в качестве главного стратегического критерия успешной деятельности системы принимается рост стоимости бизнеса 6. Как отмечается в работе 6, в современных условиях проектирование системы оценки и управления КС целесообразно проводить на основе именно этого подхода, который в наибольшей степени соответствует смыслу и философии бизнеса. Важно отметить, что стоимостный подход синтезирует в себе основные положения большинства упомянутых выше теоретических и методологических подходов.

Управление на основе стоимости в наибольшей степени удовлетворяет интересам развития всех субъектов рыночных отношений и должно стать базовым при формировании СУКС.

На рис. 2. показаны основные теоретические и методологические источники формирования концепции СУКС ОП.

Рассмотрим некоторые принципы, лежащие в основе создания концепции управления КС.

Принцип инновационности означает что система должна обладать, как минимум, двумя свойствами:

отбора и быстрого внедрения нового, повышающего эффективность деятельности, маркетингового, технологического, финансово-экономического и социального инструментария повышения КС ОП;

создания благоприятных условий для повышения инновационной активности, заключающейся в генерации новых знаний и создании эффективных методов управления ЖЦ ОП с последующим ростом интеллектуального капитала ОУ.

Принцип инновационности также означает, что система должна постоянно обновляться и перестраиваться под воздействием внешней и внутренней среды.

Принцип целостности и полноты означает, что одним из основных свойств системы является ее целостность.

Одновременно с этим система должна с достаточной интенсивностью и качеством выполнять необходимые для достижения внешних и внутренних целей действия.

Использование данного принципа предполагает, с одной стороны, установление границ элементов и связей анализируемого объекта, с другой стороны, синтез системы, удовлетворяющий принципу.

Принцип полезности выражает необходимость оценивать степень удовлетворения, получаемого субъектом от потребления продукта или выполнения какого-либо действия. Этот принцип является основополагающим в создании СУКС, т.к. является основой для выработки различных критериев и параметров системы.

Рис. 2. Теоретические и методологические источники формирования концепции СУКС.

управление конкурентоспособность образовательный программа

Принцип эффективности предполагает достижение планируемого (предполагаемого) результата в заданном временном интервале параллельно со стремлением к минимальным затратам ресурсов. К частным проявлениям данного принципа можно отнести оптимальность организации управления объектами и другие.

Принцип устойчивости означает, что система должна обладать таким свойством, как устойчивость, т.е. она должна адекватно реагировать на воздействия внешней и внутренней среды. Воздействия носят случайный характер и выводят систему из равновесного состояния. Использование принципа устойчивости заключается в установлении соответствующих параметров устойчивости и способов реакции системы на воздействия, определение эффективности и скорости реакции на проблемные и кризисные ситуации, а также в разработке рекомендаций по увеличению (улучшению) устойчивости системы.

Принцип адаптации является дополнением к принципу устойчивости и рассматривается как реализация способности системы целенаправленно изменяться в соответствии с изменившимися условиями, приспосабливаясь к ним.

Принцип социальной ответственности означает признание и обязательный учет социальных приоритетов при анализе системы и выборе решений. Роль социальных факторов обеспечивается НТП и ростом уровня жизни и образования людей, преследующих свои собственные интересы и удовлетворяющих индивидуальные потребности наряду с общественными. Данный принцип распространяется на социально-экономическую культуру персонала, корпоративную культуру, мышление руководителей ОУ и другие элементы системы.

Использование упомянутых выше теорий, подходов и принципов в качестве источников синтеза концепции оценки и управления КС позволит изучить и адекватно отразить объективные свойства процессов управления КС, выработать методологический инструментарий создания системы мониторинга и оценки показателей КС ОП и на этой основе сформировать систему, позволяющую поддерживать локальные и интегральный показатели КС ОП в диапазоне установленных значений.

Литература

1. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н.Азрилияна. 5-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2002. - 677 с.

2. Норт Д. Институциональные изменения: рамки анализа // Вопросы экономики. -1997. - N3. - С.22-28.

3. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений/ СПб.: Изд-во «ДиаСофтЮП», 2000. - 368 с.

4. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 312 с.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 356 с.

6. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. - М.: «Янус-К», 2001. - 296 с.

7. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях. // Российский экономический журнал. - 1998. - №3. - С.67-77.

8. Завьялов П.С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран. // Маркетинг. - 1996. - №2. - С.20-32.

9. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии // Открытые системы. - 1996. - № 1. С.60-68.

10. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1993. - 736 с.

12. Браверман А.А. Маркетинг и полный хозрасчет. - М.: Дело , 1998. - 288 с.

13. Мантуров О.В. Курс высшей математики: Учеб. для вузов. - М.: Высшая школа, 1991. - 448 с.

14. Кларк У. Графики Ганта: Учет и планирование работ / Пер. с англ. - М.: Техника управления, 1931. - 124 с.

15. Гельмерих Р., Швиндт П. Введение в автоматизированное проектирование / Пер с нем. - М.: Машиностроение, 1990. - 176 с.

16. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления. - М.: Энергоиздат, 1982. - 288 с.

17. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание. Серия «Информатизация России на пороге XXI века». - М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

18. Общая экономическая теория (политэкономия): Под ред. Видяпина В. И., Журавлевой Г. П. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 640с.

19. Lorange P. Corporate planning: an executive viewpoint. New Jersey: Prentice-Hall, 1980. - 248 p.

Размещено на Allbest.ru