Изучение книг жалоб и предложений как способа управления организациями
Основные понятия и теоретические основы дискурс-анализа. Концепция практик в социальных науках и ее специфика. Использование дискурс-анализа в социальном исследовании управления. Анализ данных социологического исследования книг жалоб и предложений.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.02.2018 |
| Размер файла | 909,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Какие сложности возникли? __________________________________________________________________
5. Возникли ли у Вас какие-либо трудности в кассе / кассовом терминале музея?
? Да, возникли некоторые затруднения ? Нет
Какие затруднения? __________________________________________________________________
6. Оцените, пожалуйста, стоимость услуг в МП «Спас на Крови»:
? Билет и услуги дорогие ? Билет и услуги дешевые
? Цены приемлемые __________________________________________________________________
7. Насколько понятна была предоставленная на билетной кассе информация об услугах, режиме работы музея и стоимости билетов?
? Да, понятна ? Нет, не понятна ? Не обратил внимания
? Другое __________________________________________________________________
8. Скажите, пожалуйста, посещали ли Вы музей камня, являющийся также частью музейного комплекса и расположенный недалеко от Спаса на Крови?
? Да ? Нет
9. Встречалась ли Вам какая-либо реклама о музее камня?
? Да ? Нет ? Затрудняюсь ответить
Если да, то где / в каком виде? __________________________________________________________________
10. Возникли у Вас трудности при прохождении через турникеты?
? Да ? Нет
Какие именно трудности? __________________________________________________________________Предоставили ли сотрудники интересующую информацию о музее (помогли Вам сориентироваться в музейном пространстве, показали, где выход, где начало экскурсионного маршрута, предоставили интересующую информацию о музее, помогли с аудиогидами и т.п.)?
? Да ? Нет ? Не возникло вопросов
Какие именно вопросы/затруднения?
_____________________________________________________________Если Вы пользовались услугами экскурсовода, интересно ли Вам было слушать экскурсию?
? Да ? Нет ? Не слушал (а) экскурсию ? Слушал (а) аудиогид
14. Какое впечатление у Вас сложилось от экскурсии? __________________________________________________________________
15. Если Вы пользовались аудиогидом, понравилась ли Вам экскурсия? Была ли Вам понятна вся предоставленная информация? Заметили ли Вы какие-либо ошибки или неточности?
? Да ? Нет ? Не слушал (а) аудиогид __________________________________________________________________
16. Было ли Вам удобно слушать экскурсию по аудиогиду? Было ли легко пользоваться аудиогидом? Хорошо ли работало устройство? Возникли ли у Вас сложности с поиском нужного объекта?
? Да ? Нет ____________________________________________________________________________________________________________________________________
17. Если Вы посещаете музей не в первый раз: улучшилось ли, на Ваш взгляд, качество обслуживания, по сравнению с Вашим предыдущим посещением МП «Спас на Крови»?
? Да ? Нет ? Затрудняюсь ответить
18. Оцените, пожалуйста, уровень обслуживания посетителей в МП «Спас на Крови»:
?Отлично ?Очень хорошо ?Хорошо ?Нормально ?Плохо
?Очень плохо ?Ужасно
? Русскоговорящий ? Не русскоговорящий
Приложение 3
Dear visitors! In order to verify the satisfaction level of service quality in St. Isaac's Cathedral, will you please answer several questions below. It will take you from 2 to 3 minutes. Your opinion is very important for us! Thank you for your answers!
1. Where are you from? ? Country ________________________
2. Is this your first visit to St. Isaac's Cathedral? ? Yes ? No
3. If this is not your first visit to St. Isaac's Cathedral, please, let us know what is (are) the reason(s) why you visit the museum again? __________________________________________________________________
4. Did you have any difficulties with finding the ticket office? / Have you come across any difficulties with finding the ticket office?
? Yes ? No ? Bought a ticket in the terminal
What difficulties did you have? __________________________________________________________________
5. Can you please, make an assessment of the prices in St. Isaac's Cathedral?
? Tickets and services are expensive ? Tickets and services are cheap ? Tickets and services are acceptable __________________________________________________________________
6. How quickly were you serviced at the ticket office?
? Quickly ? Not quickly
What kind of troubles occurred? __________________________________________________________________
7. How do you think, is the information presented at the ticket office clear enough (concerning the services, working hours and ticket prices)?
? Yes, it is clear ? No, it is not clear ? I didn't pay attention
? Other (please specify) __________________________________________________________________
8. Did you have any difficulties with finding the museum entrance or the entrance to the colonnade?
? Yes ? No
What kind of difficulties did you have? ____________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Did you have any difficulties passing the turnstile (museum entrance gate)? / Have you come across any difficulties with going through the ticket machine inspector?
? Yes ? No
What kind of difficulties did you have? ____________________________________________________________________________________________________________________________________
10. In case you experienced some difficulties, did the museum staff help you to find your way in the museum? (Did they show you the exit, the place where excursion begins, did they provide you with the information you asked about the museum, did they help you with audio guide, etc.):
? Yes ? No
11. If you had an excursion, did you enjoy it?
? Yes ? No ? I had no excursion ? Listened to audio guide
12. Please, assess the work of your guide ____________________________________________________________________________________________________________________________________
13. In case you took audio guide, did you like the excursion? Did you understand all the information presented? Was the translation to your language correct?
? Yes ? No __________________________________________________________________Was the audio guide excursion convenient (comfortable) for you? (Was the audio guide easy to use? Did your audio guide work properly? Did you have any difficulties with finding some objects?)
? Yes ? No __________________________________________________________________If this is not your first visit, tell us please, whether the quality of service at our museum has improved since your last visit?
? Yes ? No ? I don't know / not so sure
16. Overall, how satisfied are you with the quality of St. Isaac's Cathedral service?
? Excellent ? Very good ? Good ? Rather good / ok ? Bad ? Very bad ? Awful
Dear visitors! In order to verify the satisfaction level of service quality in Savior on the Spilled Blood, will you please answer several questions below. It will take you from 2 to 3 minutes. Your opinion is very important for us! Thank you for your answers!
1. Where are you from? ? Country ________________________
2. Is this your first visit to Savior on the Spilled Blood?
? Yes ? No
3. If this is not your first visit to Savior on the Spilled Blood, please, let us know what is (are) the reason(s) why you visit the museum again? __________________________________________________________________
4. How quickly were you serviced at the ticket office?
? Quickly ? Not quickly ? Quickly, but certain difficulties occurred
? Bought a ticket in the terminal
What kind of difficulties occurred? __________________________________________________________________
5. Did you have any difficulties in the ticket office / cash terminal?
? Yes, certain difficulties occurred ? No
What kind of difficulties occurred? __________________________________________________________________
6. Can you please, make an assessment of the prices in Savior on the Spilled Blood?
? Tickets and services are expensive ? Tickets and services are cheap
? Tickets and services are acceptable __________________________________________________________________
7. How do you think, is the information presented at the ticket office clear enough (concerning the services, working hours and ticket prices)?
? Yes, it is clear ? No, it is not clear ? I didn't pay attention
? Other (please specify) __________________________________________________________________
8. Tell us please, have you ever visited the Museum of Stone - part of the whole museum complex, which is located nearby Savior on the Split Blood?
? Yes ? No
9. Have you seen the advertising about Museum of Stone?
? Yes ? No ? I don't know / not so sure
If yes, where / in what form? __________________________________________________________________
10. Did you have any difficulties passing the turnstile (museum entrance gate)? / Have you come across any difficulties with going through the ticket machine inspector?
? Yes ? No What kind of difficulties did you have? ____________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Did the museum staff help you to find your way in the museum? (Did they show you the exit, the place where excursion begins, did they provide you with the information you asked about the museum, did they help you with audio guide, etc.):
? Yes ? No __________________________________________________________________
12. If you had an excursion, did you enjoy it?
? Yes ? No ? I had no excursion ? Listened to audio guide
13. Please, assess the work of your guide: __________________________________________________________________
14. In case you took audio guide, did you like the excursion? (Did you understand all the information presented? Was the translation to your language correct?)
? Yes ? No ? Didn't listen to audio guide __________________________________________________________________Was the audio guide excursion convenient (comfortable) for you? (Was the audio guide easy to use? Did your audio guide work properly? Did you have any difficulties with finding some objects?)
? Yes ? No __________________________________________________________________If this is not your first visit, tell us please, whether the quality of service at our museum has improved since your last visit?
? Yes ? No ? I don't know / not so sure
18. Overall, how satisfied are you with the quality of Savior on the Spilled Blood service?
?Excellent ?Very good ?Good ?Rather good / ok ?Bad ?Very bad ?Awful
Приложение 4
Рисунок А.
Рисунок Б.
Рисунок В.
Приложение 5
Рисунок А. Рисунок Б.
Рисунок В.
Приложение 6
Рисунок А.
Рисунок Б.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Цели и задачи SWOT-анализа для разработки стратегии управления персоналом, обзор применяемых технологий. Анализ существующей системы управления персоналом предприятия, разработка и экономическая эффективность предложений по ее усовершенствованию.
курсовая работа [70,5 K], добавлен 13.04.2012Анализ и синтез как методы исследования. Задачи и принципы анализа и синтеза систем управления. Принцип целостности, системности, динамичности. Роль системного подхода в исследовании систем управления. Стремление системы к достижению соразмерности.
реферат [30,1 K], добавлен 29.05.2013Понятие, виды и задачи факторного анализа. Классификация факторов в исследовании систем управления. Коммуникация экономических событий. Модель системы факториала. Основные свойства решительного подхода к анализу. Строительство модели факториала.
курсовая работа [72,5 K], добавлен 11.04.2012Теоретические основы управления по целям. Цели управления, и их функции. Основные этапы управления по целям. Анализ целей предприятия. Определение ключевых целей на основании SWOT-анализа. Предложения по уточнению целей предприятия.
курсовая работа [46,6 K], добавлен 12.05.2008Концепция управления человеческими ресурсами (УЧР). Характеристики систем УЧР. Этапы управления ЧР. Общая характеристика предприятия ООО "Мир книг". Анализ системы стратегического планирования и системы управления человеческими ресурсами на предприятии.
курсовая работа [24,1 K], добавлен 20.04.2017Теоретические основы роли руководителя в системе управления предприятием. Основные стили руководства. Методы управления организацией. Анализ стиля руководства в ООО "Это Спорт". Разработка рекомендаций и предложений по оптимизации труда руководителей.
дипломная работа [272,0 K], добавлен 23.12.2013Сущность, основные понятия, способы и методы повышения эффективности управления персоналом. Анализ применения методов управления персоналом в организации. Разработка, обоснование и оценка предложений по повышению эффективности управления персоналом.
дипломная работа [196,3 K], добавлен 19.07.2014Исследование политики коммуникаций ООО "Медицинский центр коррекции питания". Краткая характеристика объекта исследования. Анализ применяемых коммуникационных технологий и на основе анализа разработка предложений и рекомендаций по их совершенствованию.
дипломная работа [210,3 K], добавлен 20.03.2011Теоретические основы управления по целям. Цели управления, и их функции. Основные этапы управления по целям. Анализ целей предприятия (структурных подразделений). Предложения по уточнению целей предприятия.
курсовая работа [57,2 K], добавлен 12.04.2008Предпосылки исследования систем управления и системного анализа. Модель механизма управления и эволюция живой природы. Формирование целей системного анализа и его структуризация. Методы экспертного оценивания. Количественный анализ деревьев взаимосвязей.
курс лекций [1,4 M], добавлен 20.02.2011