Предприятия нового типа и управление знаниями в реинжиниринге

Размещено на http://www.allbest.ru//

2

Размещено на http://www.allbest.ru//

Предприятия нового типа и управление знаниями в реинжиниринге

Попов Э.В.

1. Структура и этапы реинжиниринга

Проект по реинженирингу бизнеса включает два основных этапа: создание модели существующего предприятия, являющейся задачей анализа, и создание модели нового предприятия, являющейся - задачей синтеза. В задаче анализа модель предприятия существует, требуется описать ее средствами выбранного инструментального средства (Ин Ср) и определить некоторые неизвестные характеристики модели. В задаче синтеза требуется построить модель нового (не существующего) предприятия, удовлетворяющего некоторым заданным характеристикам (производительность, стоимость, качество и т.д.). Задача синтеза включает в себя анализ. Из сказанного выше следует, что задача синтеза существенно сложнее задачи анализа.

По-нашему мнению, решение этой задачи можно значительно упростить, выбрав некоторый тип организационной структуры предприятия (см. рис.1), так как структура существенно влияет на бизнес-процессы [1]. Важность рассмотрения различных организационных структур вызвана еще и тем, что в работах по реинжинирингу обычно обсуждают только "горизонтальные предприятия" (см. ниже). Существуют и другие подходы к повышению эффективности нового предприятия. В этом докладе рассмотрим один из наиболее популярных подходов - управление знаниями предприятия (см. п. 3).

2. Теория предприятий: от "вертикального" до "интеллектуального" предприятия

В связи с закатом эры классических предприятий на повестку дня встает разработка новых организационных структур предприятий, обеспечивающих постоянное перепроектирование и капитальное улучшение его деловых процессов оптимизацию взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, между предприятием и его поставщиками и подрядчиками.

Все это приводит к неуклонному переходу от сосредоточенных к распределенным организационным моделям. На смену классическим предприятиям, приходят новые структуры организации предприятий, такие как "горизонтальные", "расширенное", "виртуальное", “самообучающееся” [2] и наконец, 'интеллектуальное" предприятие. В работе [1] приведено подробное описание типов предприятий.

2.1 "'Вертикальное" предприятие

Это традиционное иерархическое функциональное предприятие, состоящее из подразделений (отделов), каждое из которых выполняет определенные функции. Работа в традиционной компании, как правило, передается сверху-вниз от менеджеров (старших, средних, линейных) к исполнителям, а результаты двигаются в обратном направлении. Таким образом наиболее важным и критическим являются вертикальные (субординационные) связи, а не горизонтальные, координирующие деятельность подразделений. Именно поэтому традиционные предприятия называют "вертикальными".

2.2 "Горизонтальное " предприятие

Понятие "горизонтального" предприятия - это пример организации нового типа, где горизонтальное управление между подразделениями (координация их деятельности) и внешние горизонтальные связи оказываются более важными и критичными параметрами эффективности, чем традиционное вертикальное управление (субординационные связи) [1].

Горизонтальное предприятие образуется не на базе функций или отделов, а вокруг ведущих процессов, каждый из которых направлен на достижение определенной цели. Оно содержит немного уровней иерархии, причем основными единицами оказываются автономные и самоуправляемые междисциплинарные рабочие группы ("комплексные бригады").

2.3 "Расширенное "предприятие

В условиях быстрых и трудно предсказуемых изменений конъюнктуры рынка возникает новое поколение предприятий, которые, отнюдь не стремясь стать монолитными организациями, имеют открытую, распределенную и переменную сетевую структуру, когда внутри предприятия сосредоточены главные, стратегические знания, процессы и ресурсы, а остальные, менее важные процессы и компоненты, выводятся наружу и доверяются поставщикам, подрядчикам и прочим внешним партнерам [I]. Подобная стратегия позволяет собрать воедино и более рационально использовать ограниченные ресурсы предприятия, например, применяя их для достижения решающих преимуществ в конкурентной борьбе благодаря увлечению средств, идущих на НИОКР, подготовку и переподготовку персонала, закупку наиболее передового оборудования и наем на работу лучших инженеров и коммерсантов. С другой стороны, это обеспечивает быстрый рост эффективности предприятия при небольших затратах капитала и упрощенной структуре управления. Наконец, в ряде случаев, ускоряется запуск продукции в производство в результате непосредственного использования лучшего опыта и традиций других предприятий.

2.4 "Виртуальное" предприятие

"Виртуальное" предприятие означает сетевую, компьютерно опосредованную организационную структуру, состоящую из неоднородных компонентов, расположенных в различных местах [I].

Виртуальное предприятие создается путем отбора требующихся организационно-технологических ресурсов с различных предприятий и их компьютерно опосредованной интеграции, приводящей к формированию гибкой, динамичной организационной системы, наиболее приспособленной для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок. Следует подчеркнуть метафорический характер понятия виртуального предприятия: полностью виртуальное, т.е. не имеющее базовых структур в реальном физическом пространстве, предприятие, конечно, не может существовать.

2.4 Самообучающееся предприятие

Сегодня постепенно проясняются контуры пяти новых свойств, образующих ансамбль, необходимый для создания обучающихся предприятий. Каждая из них возникла самостоятельно, но они способны усиливать и дополнять друг друга, как это и бывает в каждом настоящем ансамбле. Любая из них жизненно важна для создания организаций, действительно способных «учиться» и постоянно расширять свои возможности реализации самых возвышенных устремлений [2]. Перечислим эти свойства.

Системное мышление.

Системное мышление представляет собой концептуальную рамку, совокупность развитых за последние пятьдесят лет знаний и инструментов, которые предназначены для более легкого восприятия целостности явлений, что должно помочь в достижении изменений. Эти инструменты были созданы сравнительно недавно, они на интуитивном мировоззрении, свойственном каждому человеку.

Мастерство в совершенствовании личности.

Обычно о мастерстве вспоминают, когда хотят сказать, что кто-то научился господствовать над вещами и людьми. Но мастерство может обозначать и особый уровень умения. Умелый ремесленник не господствует над глиной или тканью. Люди с высоким уровнем личного мастерства способны последовательно добиваться результатов, наиболее значимых и желанных для них. В сущности, они подходят к собственной жизни, как художник к своему произведению. Поэтому главная черта их жизни -- неустанное ученичество, постоянное совершенствование.

Интеллектуальные модели.

Интеллектуальные модели -- это таящиеся глубоко в сознании предположения, обобщения или даже картинки или образы, которые влияют на наше понимание мира и на выбираемый нами способ действия. Зачастую мы не осознаем существования этих моделей и того, как они определяют наше поведение. Модели того, что может и чего не может быть сделано в различных управленческих ситуациях, не менее глубоко укоренены в нас. Многие идеи относительно новых рынков или устаревших подходов к организации не реализуются на практике потому, что они противоречат неявно осознаваемым, глубоко укорененным в сознании интеллектуальным моделям.

Идти к общему видению.

Если и существует идея, которая тысячелетиями вдохновляла лидеров организаций, -- это убежденность, что нужна и возможна общая для всех картина будущего, к которому мы стремимся. Трудно вообразить организацию, сумевшую достичь чего-либо стоящего, не имея глубокого укорененных в членах организации целей, ценностей и сознания долга. Для IBM это «услуги», для компании Polaroid -- мгновенное фото, для компании Ford -- личная машина для миллионов, а для Apple -- массовый персональный компьютер. Все эти корпорации очень непохожи друг на друга, но каждая из них умеет сплотить людей вокруг идеи общего дела и чувства общей судьбы.

Групповое обучение.

„Как может быть, что коллективный коэффициент умственного развития (IQ) команды менеджеров равен 63, тогда как индивидуальный показатель у каждого не менее 120? Этот парадокс может устранить только дисциплина группового обучения. Известны поразительные примеры того, как общий интеллект команды оказывается выше, чем у каждого из ее членов, так что в итоге возникают сверх обычные способности осуществлять координированные действия.

Командное обучение начинается с «диалога», с отбрасывания штампов и предрассудков, что открывает путь к «совместному мышлению». Греческое слово dia-logos означает свободный обмен мнениями в группе, что приводит к прозрениям, недоступным для отдельных членов группы. Любопытно, что практика диалога сохранилась во многих «примитивных» культурах, например, у американских индейцев, но почти полностью утрачена в современных обществах.

2.5 "Интеллектуальное " предприятие

В наши дни уже является общепризнанным, что богатство народов и социально-экономические достижения передовых держав во все большей степени определяются уровнем развития новейших информационных и коммуникационных технологий и, в первую очередь, технологий, основанных на знаниях. Знания - ни сырье, ни материалы, ни энергия, ни даже информация в форме обычных данных - именно знания становятся основным национальным ресурсом, определяющим уровень благосостояния и обороноспособности страны [2].

Интеллектуализация в бизнесе связана с поддержкой коллективной деятельности, подразумевающей формирование социальных целей и построение средств их достижения в интересах получения прибыли. Тогда "интеллектуальность" предприятия, понимаемого как форма организации бизнеса, зависит, главным образом, от таких факторов как:

1) структура предприятия;

2) история и культура предприятия;

3) хранение знаний сотрудников на машинном носителе;

4) наличие развитых коммуникационных и информационных технологий, обеспечивающих оперативное взаимодействие предприятия с заказчиками и партнерами;

5) гибкая адаптация к изменениям рыночной среды и т.п.

Вероятно можно сказать, что "интеллектуальное" предприятие это, то предприятие, которое обязательно имеет систему "Управления знаниями" (Knowlege Management - KM).

3. Управление знаниями [3]

По данным Gartner Group около 90% предприятий в Северной Америке и Европе осознают значимость КМ и приступили в 1999 или 2000 гг. к реализации систем КМ.

По мнению экспертов GametGroup, в 2003 г. 50 % компаний Северной Америки и Европы будут управлять своим интеллектуальным капиталом с помощью КМ-процессов, охватывающих ключевые подразделения (вероятность 0,7).

3.1 Назначение и актуальность систем управления знаниями

Важнейшим ресурсом современного предприятия, способным значительно повлиять на повышение его конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности, являются корпоративные знания. Сегодня с этим никто не спорит, вопрос только в том, как воспользоваться этими корпоративными знаниями, так как большинство из них скрыто в головах сотрудников. Люи План, экс-президента HP считает, что: «Если бы только корпорация HP осознавала то, что она знает, она была бы в три раза более продуктивной».

Управление знаниями становится наиболее горячей темой, обсуждаемой специалистами всех уровней управления. Способность эффективно использовать и развивать знания, воплощать их в новые изделия и услуги превращается в важнейший фактор выживания в условиях информационного общества. Знания - это богатство фирмы, которое добывается, обрабатывается и распространяется.

Существуют различные определения УЗ. Приведем определение Gartner Group: "Управление знаниями - это дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные БД, текстовую информацию, такую, как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников" (The Knowledge Management Scenario: Trends and Directions for 1998--2003, Gartner Group, 1999).

3.2 Поиск знании. Ключевые технологии СУЗ

реинжиниринг управление знание бизнес

Обследование, проведенное фирмой Reuters среди 1300 международных менеджеров, показало, что многие из них страдают от «синдрома информационной усталости». Обследование также показало, что «менеджеры не способны нормально выполнять свои функции, работая в век факсов, голосовой и электронной почты, и Интернет. Они чувствуют, что не могут эффективно работать без получения большого объема информации, но эта тяжелая загрузка данными, часто не имеющими никакого отношения к делу, снижает эффективность работы менеджеров и препятствует нормальному функционированию корпоративной машины».

Фирма Gartner Group подчеркивает, что нет такой технологии или группы технологий, которые когда-либо позволят целиком автоматизировать процесс управления знаниями. В парадигме управления знаниями технология служит для того, чтобы дать людям возможность применить способности понимания, опыт, экспертные оценки и повысить способность генерирации решений тех или иных проблем. И все же существуют ключевые технологии, без которых невозможно реализовать на практике систему управление знаниями и основные функции, расширяющие способности пользователей превращать информацию в знания. Фирма Gartner Group определяет эти технологии так:

* инструментальные средства (ИС) совместной работы людей, такие как групповое программное обеспечение и системы управления документооборотом;

* системы, основанные на знаниях, такие как Case-Based Reasoning (CBR) в приложениях типа Help Desk;

* системы поиска знаний и навигации по знаниям, обеспечивающие, в частности, однородный доступ к информации через единый интерфейс - к текстам, стандартным формам, графикам внутренним и внешним данным».

* ИС для взаимодействия с БД и ИПС на естественном языке.

3.3 Функции СУЗ

Существующие СУЗ представляют собой набор следующих функций.

Сбор знаний

*Доступ к разнородным источникам информации

*Извлечение знаний

*Выделение структурированной информации (контент-анализ и т.п.)

*Выделение связей между документами Предварительный анализ (анноти-рование, выделение имен, дат ит.п.)

*Кластеризация и рубрикация

Создание рубрики по запросу или набору эталонных документов

*Кластеризация (автоматическое создание рубрикатора)

*Накапливание знаний пользователей

*Обратная связь с пользователями

Хранение и обработка знаний

*Хранение знаний

*Структурирование знаний в различных разрезах

*Модификация знаний. Доставка знаний

*Просмотр информации без поиска

*Поиск информации (полнотекстовой, атрибутивный, по образцу)

*Оповещение пользователей об изменениях

*Связывание документов и экспертов

3.4 Инструментальные средства для создания СУЗ

До недавнего прошлого не существовало никакой универсальной информационной технологии для решения задач управления знаниями во всем их многообразии, что определенным образом приводило к разочарованию руководства в автоматизации. Однако новейшие достижения компьютерной отрасли позволили предложить рынку интегрированные решения, обеспечивающие доступ через единый интерфейс ко всем информационным ресурсам предприятия, внешним источникам и содержащимся в них знаниям разной природы, при этом обеспечивается возможность их анализа в реальном времени по запросам, сформулированным на естественном языке.

В настоящее время существует значительное количество коммерческих ИнСр, ориентированных на создание СУЗ. Перечислим некоторые из них:

Поиск по архивам текстов:

Excalibur Retrival Ware (фирма Excalibur Technologies), совместные разработки IBM и Lotus, разработки Microsoft, DOCS Fulcrum Search Server (Hummingbird), DOCS Fulcrum DOCS Fusion (Hummingbird), Autonomy KM Products, Autonomy New Media Solutions, Verity Information Server (Verity)

Поиск по архивам изображений и видео

Excalibur Visual Retrieval Ware, Excalibur Screening Room

Литература

1. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям. Новости искусственного интеллекта. 1996.№4. стр. 40-84

2. Сенге П.М. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. М.: ЗАО “Олимп-бизнес”. 1999. 406 с.

3. Попов Э.В. Управление корпоративными знаниями. Новости ИИ 2001 г., № 1. стр. 14 - 25.

Размещено на Allbest.ru