Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Организация процесса разработки управленческих решений

1.2 Виды управленческих решений

1.3 Проблема процесса принятия управленческих решений

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ И РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Характеристика организации

2.2 Управленческие решения в организации

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования заключается в том, что институт принятия управленческих решений на различных уровнях в органах организации является ключевым узлом в управлении важнейшими сферами развития предприятия. Более того, эффективно функционирующий бизнес в собственном смысле слова невозможно представить без механизмов подготовки, принятия и реализации решений. Сама эффективность в той или иной степени является результатом механизмов и процессов принятия решений.

Цель работы - рассмотреть типологию управленческих решений.

В соответствии с целью при написании работы поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы управленческих решений

- рассмотреть особенности принятия управленческих на предприятии;

Объект исследования - МАОУ СОШ № 76 г. Екатеринбурга.

Предмет исследования - механизм принятия управленческих решений в современной организации, факторы ответственности, его определяющие.

Научная новизна и практическая значимость исследования заключаются в том, что в работе обобщены и систематизированы основные положения, касающиеся сущности и содержания управленческих решений, а также процесса их принятия, а также описаны особенности управленческих решений в конкретной организации. При этом предложенные в работе направления повышения качества управленческих решений могут быть апробированы в практической деятельности организации.

При написании работы применялись методы анализа, логический, общенаучный, метод познания социальных явлений.

Теоретической основой при написании работы послужили учебники, учебные пособия и монографии ряда ученых, посвященные теме исследования. В исследуемой литературе тема работы достаточно изучена.

По структуре работа состоит из введения, трех глав, посвященных теме исследования, заключения и списка использованной литературы.

Во введении отражена актуальность темы исследования, определена цель, задачи, объект, предмет и методы исследования, изложена практическая значимость проведенного исследования, приведена общая характеристика структуры работы.

В основной части работы изложено содержание темы в соответствии с планом. На основе анализа исследуемой литературы раскрываются задачи, определенные при написании курсовой работы, рассмотрены дискуссионные моменты. Каждая глава завершается кратким выводом по существу исследуемой проблематики.

Общие теоретические положения в курсовой работе связаны с современной практикой принятия управленческого решения как организационного процесса.

В заключении подведены итоги проделанной работы, сформулированы выводы по всей теме исследования.

В списке использованной литературы содержится перечень нормативно-правовых актов, учебников, учебных пособий, монографий, используемых автором, в процессе написания курсовой работы.

1. ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Организация процесса разработки управленческих решений

Управленческие решения - это решения, которые принимаются высшим руководством и определяют деятельность компании. Успешные организации принимают более правильные и своевременные решения, реализуют их с высокой скоростью. По сути, все менеджеры занимаются именно принятием и разработкой бизнес-решений, а также их внедрением.

Эффективность решений, принимаемых руководителем, определяет показатели его работы. Любое бизнес-решение может быть оценено как успешное или неуспешное только по прошествии времени.

Классифицируют бизнес-решения на основе нескольких показателей:

- Критерий влияния решения, насколько оно важное

- Сложность принятия решения, руководитель какого ранга может его осуществить

- Частота - насколько часто приходится принимать решения подобного рода

- Предсказуемость - можно ли заранее с высокой степенью достоверности предсказать последствия внедрения решения.

Именно этот перечь факторов позволяет отнести решение к одному из двух типов.

Первый тип - обыденные решения, с большой частотой принятия и высокой степенью предсказуемости. Их также называют решениями категории А.

Второй тип - сложные решения, которые принимаются редко и могут в корне изменить ситуацию. Обычно последствия таких решений плохо предсказуемы и конечный результат неопределенный. Их также называют решениями категории В. Руководство компании ответственно за принятие и осуществление решений категории В. Обычно право внедрять решения, которые могут изменить ситуацию, имеют менеджеры высшего и среднего звена. Но их доля крайне мала, 90% всех бизнес-решений принимается на местах менеджерами младшего звена.

Кто может принимать управленческие решения. Менеджер, который в полной мере обладает следующими полномочиями или одним из них:

- Право определять количество рабочих мест, формировать штат сотрудников, распределять между ними должностные обязанности.

- Право определять, каким образом компания будет достигать поставленных целей, на какой территории она будет осуществлять свою деятельность и устанавливать временные рамки для деловых процессов.

- Право определять, где компания будет искать поставщиков, какое сырье необходимо для производства и как оценить его качество.

- Право решать, какие услуги будет предоставлять компания или какие товары производить.

- Право менять ценовую политику в рамках законодательных ограничений.

- Право искать инвесторов, разрабатывать условия инвестиционных проектов, самому производить инвестиции на сторонних площадках, устанавливать объемы инвестиций.

- Право осуществлять рекламную деятельность, разрабатывать и проводить рекламные компании, взаимодействовать со средствами массовой информации.

- Право выбирать, какие технологические решения внедрить в работу компании.

Обычно право внедрять решения, которые могут изменить ситуацию, имеют менеджеры высшего и среднего звена

Таким образом, можно сказать, что бизнес-решение - это некоторая мера, позволяющая повысить эффективность работы компании. Управленческие решения должны принимать менеджеры, которые обладают необходимыми полномочиями и готовы принять ответственность за последствия.

Управленческое решение является сознательным выбором, который основывается на учете нескольких факторов. Оно принимается при наличии нескольких альтернативных вариантов, позволяющих в той или иной мере сократить максимально быстро расстояние, которое отделяет организацию от поставленной цели и желаемого результата. При этом основой для управленческого решения должна являться объективная и полноценная информация.

Только в этом случае оно может соответствовать основным своим параметрам: обоснованности, комплексности, своевременности и законности. Решение может оказаться неудачным, если оно не соответствует этим признакам. Менеджеры всегда стоят перед выбором, поэтому опытность руководителя в этих вопросах очень важна.

Вероятность принятия ошибочного решения тем меньше, чем больше решений в целом приходилось принимать управленцу, однако все же никто не застрахован от «провального» выбора.

Существует такое понимание управленческого решения, в котором его определяют в первую очередь как творческий акт, который направлен на устранение проблем. Однако такое определение является неполноценным, поскольку здесь не учтена взаимосвязь между руководителем и сотрудником, а также временные и пространственные рамки. Уместнее применить более широкое определение, в котором говорится, что УР является одноразовым актом, в котором субъект воздействует на объект, устанавливая программу необходимых работ.

Работы эти направлены на реализацию цели, вытекающей из задач, поставленных перед объектом и возникших из фактической ситуации в настоящее время.

Чтобы решение руководителя оказалось успешным, его необходимо оптимизировать. В этом случае управленец анализирует множество различных факторов, которые потенциально могут повлиять на результат.

Суть оптимизации в том, чтобы выбрать по одному или нескольким критериям самое эффективное решение. Оптимизация - чаще всего дорогостоящий процесс, поэтому ее целесообразно применять только для тех решений, которые непосредственно связаны со стратегическими задачами. Существует несколько методов оптимизации: моделирование; анализ; прогнозирование.

Моделирование заключается в том, чтобы проверить идею в определенной жизненной ситуации. Затем проводят анализ полученных данных и, исходя из этого, составляют прогноз. Однако, поскольку принятие решения зависит от индивидуальности и опыта управленца, то для оптимизации можно синтезировать некоторые варианты поведения менеджера, чтобы найти «золотую середину» и принять оптимальный вариант. Ему присущи такие черты: Управленческое решение - это уравновешенность. Здесь для УР характерна имеющаяся исходная идея. Менеджеры при этом придерживаются критического отношения к своим действиям.

Управленческое решение - это импульс. С другой же стороны, УР без импульсного поведения менеджера обещают быть малопродуктивными. Ведь импульс позволяет более детально оценить особенности ситуации, для которой применяется решение. Управленческое решение - это инертность.

Вместе с уравновешенностью и импульсом, оптимальное управленческое решение должно иметь и черты инертности, однако если она будет преобладать в процессе подбора, есть риск потерять оригинальность и блеск идеи. Управленческое решение - это риск. Рискованное решение присуще уверенным в себе менеджерам. Эта черта во время выбора идеи для реализации является очень важной, потому что без риска невозможно внедрить абсолютно новые технологии и сделать оригинальный продукт.

Таким образом, решения, избавленные от доли риска, обещают стать обычными и малоинтересными. Объединив эти черты и проведя анализ, моделирование и прогноз, можно сделать успешное управленческое решение.

1.2 Виды управленческих решений

Виды управленческих решений в менеджменте, для начала перечислим управленческие решения в виде этапов или стадий их принятия. Во-первых, необходимо выработать цель ради которой необходимо принять решение, после чего изучить и выбрать критерии при помощи которых можно обосновать эффективность и последствия данных решений. После этого приходит время рассмотреть все возможные варианты решений, выбрать из них окончательное и правильно его сформулировать. И уже после этого происходит сам процесс принятия. И последующее доведение его до исполнителей. Кроме этого виды управленческих решений в менеджменте можно классифицировать по различным признакам. Но при этом главным критерием при этом являются условия, при которых происходит принятие решения. Зачастую решения могут приниматься в обстановке неопределенности и риска.

Такие решения представляют отдельные виды решений в менеджменте, и они имеют свои нюансы, так как зачастую решение требуется принять очень быстро и ответственность за такие решения просто колоссальная. А вот решения которые принимаются в спокойной обстановке определенности позволяют выработать несколько вариантов и потом выбрать лучший из них.

Кроме этого виды управленческих решений в менеджменте можно разделить и по таким критериям как срок действия решения (долго, средне и короткосрочные); по частоте принятия (случайные, одноразовые, повторяющиеся); по охвату сотрудников (общие касающиеся всех, или узконаправленные для определенного круга лиц); по форме подготовки (групповые, коллективные или одиночные (единоличные) решения); по сложности (сложные и простые); по жесткости регламентации (алгоритмические, контурные, структурированные). Определенный интерес вызывает классификация решений, использующая модели принятия решений в менеджменте данные такими светилами как Ф. Хедоури, М. Альбертом, М. Месконом. По их моделям можно выделить интуитивные решения, рациональные и организационные. Все перечисленные виды управленческих решений в менеджменте различаются по алгоритму процесса принятия такого решения, то есть чем руководствовался человек или группа людей при принятии решения.

Хотелось бы остановиться на организационном решении, так как оно еще подразделяется на два подвида: запрограммированные и незапрограммированные. По сути, организационные решения определяются должностью руководителя, который принимает решение. При этом в запрограммированном решении количество возможных вариантов решения ограничено, какими-то рамками (должностными обязанностями и т.д.), соответственно, что в незапрограммированном варианте решение может иметь множество альтернативных вариантов и руководитель волен выбирать наиболее ему подходящий. Хотя на практике такие решения не всегда имеют четкое разделение на программируемые и непрограммируемые. Очень часто процесс принятия решений взаимосвязан с процессом управления организацией.

1.3 Проблема процесса принятия управленческих решений

Основа принятия управленческих решений - формирование креативного акта определенного субъекта, которым определяется программа деятельности всего коллектива предприятия.

Реализация указанных мероприятий направлена на эффективное разрешение возникающих проблемных вопросов с учетом действующего законодательства, закономерностей функционирования самой управляемой системы и соответствующего анализа информации о ее состоянии. Стратегическая основа принятия управленческих решений заключается в определении мероприятий по достижению целей предприятия на перспективу. При этом административные решения связаны с постоянно возникающими вопросами в пределах организации. Принятие оперативных решений направлено на ежедневные текущие вопросы.

Теоретические основы принятия управленческих решений в любой плоскости функционирования предприятия могут быть охарактеризованы по пяти позициям. Экономическая сфера - принятие любого управленческого решения, основанного на реальной стоимости, при реализации которого ожидается получение определенной прибыли либо убытка. Организационная основа принятия управленческих решений связана с непосредственным участием персонала в разработке проекта с последующим его воплощением в жизнь.

Технологическая позиция заключается в соблюдении определенного алгоритма при принятии и реализации некоторого решения. Необходимо также отметить, что при нарушении данного алгоритма возникает вероятность значительного снижения эффективности общей деятельности субъекта хозяйствования. Правовая основа принятия управленческих решений подразумевает соблюдение действующего законодательства. Рациональный подход к принятию соответствующего решения основывается на его аналитическом обосновании.

При рассмотрении различных сфер использования реализации мероприятий необходимо учитывать влияние определенных факторов на получение конкретных результатов. Например, психологические основы принятия управленческих решений предусматривают учет потребностей, интересов, мотивов, стимулов, установок и ценностей сотрудников, задействованных в реализации данных мероприятий. В любом случае выбор конкретного подхода к выбору того или иного алгоритма обусловлен некоторыми факторами. Основным из них является неопределенность, которая сопровождается большей частью задач в социально-экономической сфере.

Наличие процедуры разработки того или иного управленческого решения существенно уменьшает его неопределенность. В качестве данного понятия следует понимать перечень размытых и нечетких ситуаций, возникновение которых связано с недостаточностью информации.

Можно выделить четыре уровня неопределенности:

- низкий, не влияющий на общий характер принятия решения;

- средний, требующий пересмотра некоторых процедур разработки решения;

- высокий, направленный на разработку новых процедур при принятии решений;

- сверхвысокий, находящийся за пределами понимания самого управленца, который должен принимать определенное решение.

Таким образом, в данной главе были рассмотрены теоретические аспекты управленческих решений. В заключении отметим, что управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления, является творческим процессом в деятельности руководителя.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные, количественные.

Далее перейдем непосредственно к процессу организации управленческих решений и ответственности в организации.

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ И РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Характеристика организации

Предметом деятельности МАОУ СОШ № 76 является реализация конституционного права граждан Российской Федерации на получение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего общего образования в интересах человека, семьи, общества и государства; обеспечение охраны и укрепления здоровья и создание благоприятных условий для разностороннего развития личности, в том числе возможности удовлетворения потребности учащихся в самообразовании и получении дополнительного образования; обеспечение отдыха граждан, создание условий для культурной, спортивной, и иной деятельности населения.

Единоличным исполнительным органом МАОУ СОШ № 76 является директор, к компетенции которого относится осуществление текущего руководства ее деятельностью, в том числе:

- организация осуществления в соответствии с требованиями нормативных правовых актов образовательной и иной деятельности МАОУ СОШ № 76;

- организация обеспечения прав участников образовательного процесса в МАОУ СОШ № 76;

- организация разработки и принятие локальных нормативных актов, индивидуальных распорядительных актов;

- организация и контроль работы административно-управленческого аппарата;

- установление штатного расписания; прием на работу работников, заключение и расторжение с ними трудовых договоров, распределение должностных обязанностей, создание условий и организация дополнительного профессионального образования работников;

- решение иных вопросов, которые не составляют исключительную компетенцию коллегиальных органов управления Школой, определенную Уставом МАОУ СОШ № 76.

Директор принимает решения самостоятельно, если иное не установлено, и выступает от имени МАОУ СОШ № 76 без доверенности.

Органами коллегиального управления МАОУ СОШ № 76 являются:

- общее собрание работников МАОУ СОШ № 76;

- педагогический совет;

Общее собрание работников МАОУ СОШ № 76 является постоянно действующим высшим органом коллегиального управления.

К компетенции общего собрания работников МАОУ СОШ № 76 относится:

- определяет основные направления деятельности МАОУ СОШ № 76, перспективы ее развития,

- дает рекомендации по вопросам изменения Устава учреждения, ликвидации и реорганизации учреждения,

- принимает коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка МАОУ СОШ № 76,

- принимает локальные акты, регулирующие трудовые отношения с работниками МАОУ СОШ № 76, включая инструкции по охране труда, положение о комиссии по охране труда,

- принимает следующие локальные акты: положение о педагогическом совете, правила оказания платных образовательных услуг, положение о мерах поощрения работников и обучающихся МАОУ СОШ № 76,

- дает свои рекомендации по плану финансово-хозяйственной деятельности Школы, заслушивает отчет Директора МАОУ СОШ № 76 о его исполнении,

- принимает положение о социальной поддержке работников МАОУ СОШ № 76 и решения о социальной поддержке работников МАОУ СОШ № 76,

- определяет критерии и показатели эффективности деятельности работников, входящих в положение об оплате труда и стимулировании работников,

- избирает представителей работников в органы и комиссии МАОУ СОШ № 76,

- рассматривает иные вопросы деятельности МАОУ СОШ № 76, принятые Общим собранием к своему рассмотрению либо вынесенные на его рассмотрение Директором Школы.

Педагогический совет МАОУ СОШ № 76 является постоянно действующим органом коллегиального управления, осуществляющим общее руководство образовательным процессом.

К компетенции педагогического совета МАОУ СОШ № 76 относится:

- реализация государственной политики по вопросам образования;

- совершенствование организации образовательного процесса МАОУ СОШ № 76,

- разработка и утверждение образовательных программ МАОУ СОШ № 76,

- принятие решений о ведении платной образовательной деятельности по конкретным образовательным программам,

- определение основных направлений развития МАОУ СОШ № 76, повышения качества и эффективности образовательного процесса,

- принятие решений о создании спецкурсов, факультативов, кружков и др.,

- определение сменности занятий по классам,

- принятие решений о требованиях к одежде обучающихся,

- принятие решения об отчислении обучающегося в соответствии с законодательством,

- принятие решений о переводе из класса в класс, о допуске к ГИА обучающихся, о награждении обучающихся,

- принятие решений о распределении стимулирующей части выплат в рамках положения об оплате труда МАОУ СОШ № 76,

- вовлечение родителей (законных представителей) в образовательный процесс.

В МАОУ СОШ № 76 формируется попечительский совет. Основной задачей попечительского совета является содействие материально-техническому обеспечению образовательного процесса в МАОУ СОШ № 76.

С этой целью попечительский совет:

- привлекает средства пожертвований на уставную деятельность МАОУ СОШ № 76,

- осуществляет контроль за целевым использованием привлеченных пожертвований,

- согласует с Директором школы основные направления своей работы,

- содействует организации деятельности МАОУ СОШ № 76 путем консультирования работников Школы, информационной поддержки проводимых МАОУ СОШ № 76 мероприятий, содействия защите прав и интересов Школы и другими способами.

Состав и число членов Попечительского совета определяются Директором МАОУ СОШ № 76. Включение в состав Попечительского совета осуществляется с согласия членов Попечительского совета.

Совет действует бессрочно. Включение и исключение членов Совета осуществляется приказами Директора.

Для организации деятельности Совета на его заседании из числа членов избирается Председатель.

Заседания Попечительского совета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие. Решения совета принимаются открытым голосованием простым большинством голосов, присутствующих на заседании.

Контрольная деятельность администрации школы осуществляется на основании плана инспекционно-контрольной деятельности МАОУ СОШ № 76, ежегодно утверждаемом на педагогическом совете. В плане предусматривается проведение инспектирования с использованием различных видов контроля. Подготовка и проведение проверок осуществляется в соответствии с Положением об инспекционно-контрольной деятельности. Результаты контроля оформляются приказами по школе и доводятся до сведения учителей. Наиболее важные вопросы рассматриваются на педагогическом совете, совещаниях при директоре или заместителях директора.

В ходе выполнения плана контрольно-инспекционной деятельности школы на контроль регулярно выносятся вопросы посещаемости обучающимися учебных занятий, состояния преподавания предметов, осуществления преемственности преподавания при переходе учащихся с одной ступени обучения на другую, работе учителей-предметников по подготовке учащихся 9, 11-х классов к государственной (итоговой) аттестации и ЕГЭ, эффективности контроля знаний учащихся на уроках, работа учителей с тетрадями учащихся, со слабоуспевающими, ведение школьной документации. Весь внутришкольный контроль направлен на повышение уровня образовательного и воспитательного процесса в школе.

Таким образом, администратор является не столько контролером, сколько координатором, обеспечивающим коллективное получение результата. В модели личностно-ориентированной школы он заботится о реализации индивидуальных интересов в развитии личности учащегося и учителя.

Педагогический коллектив регулярно задействуется в административной деятельности через участие в коллегиальных органах управления, дежурстве по школе и т. д. Персональные органы управления являются основными формами координации деятельности аппарата управления школой. Основной документооборот осуществляется с использованием компьютеров, создана административная локальная сеть, с 2006 года внедрена АИАС «Директор» Каждый член администрации имеет персональный компьютер. Систематизация материалов административной деятельности ведется как на бумажном носителе, так и в электронном формате.

Рассмотрим организацию процесса принятия управленческого решения на примере деятельности и функционирования педагогического совета МАОУ СОШ № 76.

На педагогическом совете принимаются решения, выполнение которых требует участия каждого члена коллектива. Развитие научно-методической деятельности педсовета свидетельствует о высоком уровне профессиональной квалификации педагогического коллектива. В школе сложилась система отбора проблем для изучения и подготовки педсоветов, учитывающая приоритетные направления деятельности педагогического коллектива и социального заказа.

Приводим примеры тематических педсоветов в рамках реализации Программы развития МОУ СОШ № 2 на период до 2018 года:

Цель проведения педсоветов - коллективно выработать управленческое решение по поэтапной реализации общешкольной проблемы. Педсоветы во многом помогают решению задач всестороннего повышения компетентности и профессионального мастерства каждого учителя, формирования творческого потенциала педагогического коллектива в целом.

Каждый педсовет - это творчество всего коллектива. Источники творчества - анализ своей работы, выявление «узких» мест и «западающих» проблем, чтение научной, педагогической, методической, психологической литературы, изучение передового педагогического опыта, как отечественного, так и зарубежного.

На педсоветы приглашаются интересные люди, профессионально занимающиеся поисками новых технологий в образовании. Сотрудничество с преподавателями Уральского государственного педагогического университета, Свердловским областным педагогическим колледжем, стало нормой для педагогов школы.

Эффективность деятельности педсовета определяется качеством исполнения его решений. Решения по научно-педагогическим вопросам готовятся заранее, предварительно обсуждаются на совещании при директоре. Разумеется, они должны учитывать итоги обсуждения и высказывания учителей. Основные требования к этим решениям таковы:

- очень кратко излагается теоретическая основа темы обсуждения,

- дается обоснование, затем четко и определенно формулируются задачи, стоящие перед учителями и администрацией школы,

- перечисляются некоторые методы и приемы реализации этих задач с указанием, где возможно, ответственных и конкретных сроков.

Результаты контроля за выполнением педсовета обсуждаются в рабочем порядке, о них докладывается на следующем педсовете.

Управляющий совет как общественная структура управления. В современных условиях появился абсолютно новый орган, который впервые позволил объединить усилия школьной администрации и родительской общественности в решении важнейших вопросов функционирования школы. Этим органом стал управляющий совет. В его состав входят представители родительской общественности, педагогического коллектива, социальных структур, другие заинтересованные лица.

Компетенции и круг вопросов, которые он решает, изложены в Положении об управляющем совета МАОУ СОШ № 76.

Его компетенции как общественной структуры управления, регламентируются школьным Уставом. Ряд несомненных аргументов подтверждают необходимость использования в школах подобной структуры. Согласно законодательству Российской Федерации в сфере образования, право на управление школой имеют все участники образовательного процесса, а место, где можно реально это право реализовать, как правило, есть только у сотрудников школы, а в отдельных случаях только у школьной администрации.

В условиях функционирования управляющего совета возможность реализовать свое право на управление появилась у всех участников образовательного процесса, а управляющий совет стал местом реализации этих прав. управленческий неопределенность контрольный инспекционный

Существенное влияние на реализацию принципа государственно-общественного характера самоуправления и развитие инновационной деятельности оказывает управляющий совет, в состав которого на паритетных началах входят наряду с педагогами представители родительской общественности. Совет участвует в решении важнейших вопросов школьной жизни: на его заседаниях определяются основные направления развития, особенности образовательной программы школы. В определении перечня профилей обучения в старшей школе, набора элективных курсов и предметов для углубленного изучения при формировании учебного плана школы на 2015/2016 учебный год существенное влияние оказало мнение членов управляющего совета. Своей работой управляющий совет содействует созданию оптимальных условий и форм организации образовательного процесса, повышению эффективности финансово-хозяйственной деятельности.

В ходе выполнения педагогическим коллективом МАОУ СОШ № 76 социального заказа на образовательные услуги, определенные государством, произошел переход к объединению усилий всех участников педагогического процесса в решении проблем модернизации образования в направлениях повышения качества, доступности и роста эффективности.

2.2 Управленческие решения в организации

Администрацией школы достаточно эффективно выбираются оптимальный стиль и направления в руководстве для достижения поставленных задач. Системный мониторинг и усовершенствование преподавания носят направленный характер, побуждают к профессиональному росту. Постепенно происходит усиление самоанализа и самооценки участников образовательного процесса в осуществлении внутришкольного контроля, роли общественного самоуправления, совершенствование личностно-ориентированного подхода к управлению на разных уровнях.

Образовательно-воспитательная система школы требует постоянного развития и совершенствования. Педагогический коллектив видит свою основную задачу в получении всеми учащимися качественных знаний по предметам учебного плана за счет использования всех имеющихся возможностей, включая информационные, научно-методические, технологические, кадровые. Качественное обеспечение этих возможностей и их эффективное использование - резервы успешности управленческой системы школы.

Рассмотрим модель принятия управленческого решения в образовательном учреждении.

Методика моделирования совокупной системы требований к образовательной организации процесса принятия управленческого решения включает четыре этапа:

- исследование влияния факторов научно-технического прогресса на повышение требований к принятию управленческих решений;

- выявление закономерностей влияния изменений условий труда управленческого персонала на принятие решений;

- проектирование требований к процессу принятия управленческих решений;

- разработку рекомендаций по совершенствованию процессов принятия управленческих решений в образовательной организации.

Для своевременного и обоснованного принятия решения необходима достоверная информация о нормативах и ограничениях, которые регламентируют управленческую деятельность, о располагаемых ресурсах, о возможных стратегиях реализации решения.

Эти данные находятся в базе данных и составляют информационную основу системы поддержки принятия решений. Функциональная структура системы поддержки принятия решений представлена на рис. 1.

Техническая реализация информационной модели управления развитием образовательного учреждения представляет интерактивную информационную систему с элементами обработки и представления данных, систем электронного документооборота, дистанционного образования и т.п. Система предназначена, главным образом, для использования в интрасети образовательного учреждения, но не исключается возможность удаленного управления и использования.

В системе поддержки принятия решений руководителю, который принимает решения, предлагается выбирать наиболее предпочтительное решение на основе интервальной шкалы полезности показателей, для построения которой необходимо провести парное сравнение интервалов на каждой шкале.

Даже при небольшом числе вариантов возникает большое число возможных операций сравнения. Поэтому руководителю предлагается определить относительную важность тех или иных показателей и оценить характер изменения ценности свойства на шкале каждого показателя.

Построенная информационная модель принятия решений иллюстрирует, что она позволяет обеспечить руководителя и другие кадры формирования управленческих решений достоверной, актуальной и достаточной информацией. Активное её использование оказывает положительный эффект при осуществлении управленческих действий: планирования, организации, руководства и контроля.

В общем виде модель управленческого решения будет выглядеть следующим образом (Рис.1):



Рисунок 1 - Модель управленческого решения в МАОУ СОШ 76

Процесс создания и внедрения информационной модели управления показывает, что сама процедура введения и активного использования обладает обучающим эффектом. Позволяет руководителю повысить свою ИКТ-компетентность, переосмыслить и оценить возможности современных средств обработки информации, получить новые знания из теории управления базами данных и информационных систем, которые ведут остальные сотрудники образовательного учреждения, более детально изучить приоритетные направления информатизации образования и увидеть перспективы развития.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В МАОУ СОШ 76 невысокое качество управленческих решений обусловлено негативным влиянием организационных причин. Среди них можно отметить следующие:

1. Способы получения информации не гарантируют их достоверности, так как используются неунифицированные формы запросов, которые не имеют однозначной трактовки и к тому же система управления в самом образовательном учреждении допускает получение одной и той же информации от разных структур с учетом еще низкой исполнительской дисциплины исполнителей;

2. На уровне образовательного учреждения собирается различная информация под конкретные запросы, и в дальнейшем полученные данные остаются без использования;

3. Информации, полученной в ходе выполнения запроса, редко дается аналитическая интерпретация, в связи с отсутствием времени и в результате решения принимаются без учета существующих закономерностей и тенденций.

Также следует рассмотреть механизмы подготовки к реализации управленческих решений в образовательной организации.

Процесс исполнения управленческого решения включает следующие этапы:

1. Подготовки управленческого документа;

2. Исполнения управленческого документа;

3. Контроля исполнения управленческого документа.

Все в совокупности вышеуказанное является основанием для разработки и реализации информационной модели управления, способствующей повышению эффективности процесса управления в образовательном учреждении. Повышение эффективности управления может быть достигнуто за счет следующих факторов:

1. Своевременного обеспечения оперативной информацией структурных подразделений учебного заведения и принятия управленческих решений;

2. Снижения прямых и обратных потоков информации и сокращения дублирования;

3. Быстрого получения и обработки отчетности;

4. Централизованного хранения и оперативного использования нормативно-правовой базы, информации о материально-техническом обеспечении, кадровом составе учебной организации, сроках прохождения педагогическими кадрами курсов повышения квалификации, опыте работы педагогов учебного заведения и др.;

5. Снижения затрат времени на осуществление функций анализа, контроля и подготовки текущей информации;

6. Использования новых форм предоставления информации, реализации системы компьютерного сопровождения механизмов оценки качества образования.

Современное образовательное учреждение представляет собой сложную социально - экономическую систему с большим количеством внешних и внутренних факторов, воздействующих на нее и определяющих ее социально-экономическую эффективность.

Поэтому разработка системы механизмов совершенствования процессов принятия управленческих решений в образовательном учреждении с использованием методов моделирования обусловлена применением системного подхода. Решение проблем, связанных с недостаточно высоким качеством знаний учащихся, особенно в усвоении учебных программ по предметам естественно-математической направленности, на наш взгляд, можно найти за счет:

- постоянного совершенствования деятельности педагогов по выработке устойчивой познавательной мотивации школьников на всех ступенях обучения;

- более эффективного использования учителями естественно-математического цикла продуктивных, в том числе индивидуальных, методик в обучении;

- повышения качества внутришкольной диагностики и мониторинга за уровнем преподавания точных предметов.

По нашему мнению, устранение выявленных проблем учебного процесса возможно следующими путями:

- модернизация управленческой и развитие методической системы школы;

- перманентное повышение уровня профессиональной компетентности каждого педагога;

- продолжение процесса апробации новых программ, включая авторские, и отбор наиболее продуктивных из них по профильным и элективным предметам;

- расширение перечня профилей обучения и элективных курсов в рамках пред профильной подготовки с учетом образовательных запросов обучающихся;

- поэтапное внедрение групповых и индивидуальных учебных планов;

- расширение сетевого взаимодействия с вузами и Сузами.

Улучшение условий образовательного процесса мы связываем с:

- обновлением материально-технической базы школы;

- пополнением ресурсного оснащения, в первую очередь за счет использования информационно-коммуникационных технологий в обучении;

- обновлением фонда библиотеки, в том числе за счет внебюджетных средств;

- развитием медиатеки и оптимизацией работы сайта школы.

Проблема получения качественной, объективной информации в области педагогической деятельности приобрела чрезвычайно большое значение.

В ней испытывают необходимость и учитель для самооценки профессиональной деятельности и оценки достижений ученика с целью корректировки педагогических воздействий и диагностики его возможностей, мониторинга за развитием учащихся, сравнения результатов образовательной деятельности с учебными и воспитательными возможностями школьника, и руководитель и его заместители для определения стратегии развития, оценки качества работы педагогов и корректировки многообразных управленческих решений.

В этих условиях именно внедрение новых информационных технологий обусловливает получение необходимой управленческой информации, которая имеет не усредненный, а индивидуально-личностный характер, позволяет увидеть продвижение каждого ребенка в процессе обучения.

С внедрением новых информационных технологий связано более широкое понимание управления обучением, осознаваемого не только как управление школой, но и управление процессом обучения каждого учащегося.

Администрацией школы в тесном контакте с методическими подразделениями учителей осуществляется регулярный мониторинг учебно-воспитательного процесса, целью которого является создание условий для повышения качества образовательных услуг, роста их эффективности. Однако в практической деятельности имеются и определенные сложности в этом процессе, разрешение которых способствовало бы совершенствованию методики оценивания качества обучения и совершенствованию управления школой в условиях модернизации образования.

С этой целью, на наш взгляд, необходимо решить следующие проблемы:

- постоянно совершенствовать критерии определения качества образовательного процесса с учетом образовательной среды;

- развивать методологию и методики тестирования внешней оценки качества подготовки выпускников;

- усовершенствовать систему оценивания знаний учащихся, введя более совершенную систему оценивания не только на выходе из школы, а в течение всего периода обучения в ней, включая, предметы эстетического цикла, где не разработаны эффективные критерии оценивания;

- обеспечить формирование независимых (в том числе общественных) организаций, оценивающих качество образования, определить их статус и полномочия;

- разработать инструментарий и тестовые материалы, позволяющие фиксировать и оценивать вне учебную деятельность школьников.

Особое значение в эпоху модернизации приобретает структура инновационных процессов, где важна особая слаженность всех звеньев управления, начиная с методического объединения школы, научно-методического совета и заканчивая различными службами органов управления образованием. Такое взаимодействие тщательно продумывается и организовывается как горизонтально, так и вертикально.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении изложим основные выводы, сделанные по результатам проведенного исследования.

В первой главе курсовой работы изучено понятие управленческого решения, особенности процесса принятия управленческого решения в условиях современности, а также описаны модели принятия управленческих решений.

По результатам написания первой главы можно сделать вывод, что управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления, является творческим процессом в деятельности руководителя.

Абсолютно все управленческие решения осуществляются по какой-то определенной модели. Какая именно модель будет выбрана, зависит от нескольких факторов: тип данного решения (запрограммированное или незапрограммированное), степень риска, личные предпочтения человека, осуществляющего процесс принятия решения. При этом выбор той или иной модели принятия решения зависит от личных предпочтений менеджеров, от того, запрограммированным или не-запрограммированным является принимаемое решение, а также от степени риска, недостоверности или неопределенности.

Во второй главе курсовой работы проведено исследование процесса принятия управленческих решений на примере МАОУ СОШ 76, в частности, приведена характеристика организации - базы исследования, описаны особенности принятия управленческих решений в организации, разработаны направления совершенствования процесса принятия управленческих решений в организации .

В работе построена модель принятия решений, позволяющая обеспечить руководителя и другие кадры формирования управленческих решений достоверной, актуальной и достаточной информацией.

В целом, анализ ситуации в управлении многоуровневой образовательной организации как сложной социально-экономической системы показывает, что методы принятия управленческих решений на основе организации работы, сформировавшиеся у большинства руководителей в прежних условиях управления, становятся недостаточными для выполнения усложнившихся управленческих функций. Решение задач управления в сложных системах в настоящее время лежит в сфере проектирования корпоративных информационных систем. Однако в управлении образовательной организации есть особенности, которые препятствуют непосредственному внедрению комплексных информационных систем.

Таким образом, разработка и принятие управленческих решений, являясь одним из связующих процессов, пронизывает всю управленческую деятельность. Поэтому эффективность управления во многом зависит от его качества. Факторы, которые обуславливают качество управленческих решений, весьма разнообразны и могут иметь организационный, экономический, методологический и психологический характер.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Агарков А. П. Теория организации. Организация производства[Текст]: Интегрированное учебное пособие / А. П. Агарков, Р. С. Голов, А. М. Голиков и др.; под общ. ред. А. П. Агаркова. - М.: Дашков и К, 2013. - 272 с.

2 Голов Р. С. Инновационно-синергетическое развитие промышленных организаций (теория и методология) / Р. С. Голов, А. В. Мыльник. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 420 с.

3 Моделирование управленческих решений в сфере экономики в условиях неопределенности: Монография - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 299 с.

4 Новые подходы и методы обеспечения устойчивого развития предприним…: Теория организации..: Моногр. / В.И.Подлесных и др.; Под ред. В.И. Подлесных. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 304 с.

5 Принятие управленческих решений. Теория и практика: Учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 400 с.

6 Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход. - Ростов-на-Дону: Дон, 2014. - 256 с.

7 Разгосударствление учреждений социальной сферы без приватизации закрепленного за ними имущества / А.В. Тихомиров // Бизнес, менеджмент и право. 2014. - № 3. - С. 94-95.

8 Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 128 с

9 Синергетический подход к управлению: Монография / Г.А. Поташева. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 160 с.

10 Смирнов Э. А. Теория организации: Учебное пособие. - (серия "Вопрос - ответ")/Смирнов Э. А. ИНФРА-М, 2015. - 248 с.

11 Стоимость бизнеса в системе стратегических управленческих решений.: Монография / А.А. Гусев. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 178 с

12. Теория и практика анализа финансовой отчетности организаций: учебное пособие / Н.В. Парушина, И.В. Бутенко, В.Е. Губин и др. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. - 432 с.

13. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: Учебное пособие / А.Г. Фаррахов - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 272 с.

14. Теория менеджмента: теория организации: Учебное пособие / Л.А. Жигун. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 320 с

15. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 329 с.

16. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 304 с.

17. Теория организации, самоорганизации и управл.: Новые подходы и методы..: Уч. пос./В.И.Подлесных, Н.В.Кузнецов и др.; Под ред. проф. В.И.Подлесных - 3 изд. - М.: ИНФРА-М, 2015-304с.

18. Теория организации: Словарь / Л.А. Жигун. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 116 с.

19. Теория организации: Учеб. пособие / О.Г. Туровец, В.Н. Родионова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 128 с.

20. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. - 7-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 864 с

21. Теория организации: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 с.

22. Теория организаций: Учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 311 с.

23. Тихонов А.В. Управление как объект познания // Организмы и механизмы: проблемы управления в социальных и технических системах: Материалы междисциплинарного научного семинара / под. ред. О.Я. Гелиха. - СПб.: Книжный Дом, 2013. - 187 с.

24. Управленческие решения: учебное пособие / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2015. - 176 с.

25. Ценностные индикаторы личности и деятельности руководителя: возможности социологического анализа: Монография / Э.В. Бушкова-Шиклина. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 229 с.

26. Юкаева В. С. Принятие управленческих решений: Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 324 с.

Размещено на Allbest.ru