Управление человеческими ресурсами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Пермский национальный исследовательский политехнический университет"

Кафедра (Менеджмента и маркетинга)

Курсовая работа

Управление человеческими ресурсами

Выполнила студентка Мизёва Елизавета Александровна

Проверил преподаватель: Кустова Мария Михайловна

Пермь, 2017 г.

План

Введение

1. Изменение возрастного состава

2. Способ решения проблемы: совершенствование подбора персонала

3. Оценка эффективности. Есть ли экономический смысл в омоложении персонала

Заключение

Введение

Современный рынок, предполагает жесткую конкуренцию, тем самым необходимым и важным элементом является подбор квалифицированных кадров, функционирование рынка кардинальным образом изменили отношение к "человеческим ресурсам".

На сегодняшний день, подбор персонала, очень актуальная проблема. Управление человеческими ресурсами представляет собой особый вид управленческой деятельности, который требует выполнения специфических функций и наличия особых качеств у людей, занимающихся этой деятельностью. Управление персоналом состоит в обеспечении необходимых организации навыков и умений и поддержании желания использовать эти навыки и умения у ее сотрудников. Организации решают эту задачу за счет создания специальных систем подбора, развития, оценки и вознаграждения персонала.

Цель курсовой работы:

- Выявить есть ли экономический смысл в обновлении персонала.

Предмет исследования - анализ проблем с персоналом в ООО "Планета".

1. Изменение возрастного состава

ООО "Планета" - турагентство специализируется на всех направлениях туризма. Компания была создана 14 ноября 1997 года.

Фирма организует как пляжный отдых, так и экскурсионные туры и внутренний туризм. Также "Солнечное танго" предлагает новую услугу - VIP обслуживание, которое подразумевает индивидуальный, максимально комфортный отдых в ГОА, Таиланде, Тунисе и Греции.

Сотрудники, работающие в компании, являются квалифицированными специалистами со стажем работы в области туризма. Они четко ставят перед собой конкретные цели и задачи, для того чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов.

Цель ООО "Планета" - обеспечить обслуживание и впечатления такого качества, чтобы турист не только путешествовал снова и снова, но и рекомендовал программы всем своим друзьям и знакомым.

Кроме стандартных предложений, Планета предлагает также горящие туры. Подобными предложениями от компании ежегодно имеют возможность воспользоваться множество туристов желающих сэкономить на стоимости путевки. Планета реализовала программу "Туры в кредит", система онлайн-продажи авиабилетов по всему миру с доставкой покупателю. Менеджеры компании помогают составить план сложного маршрута с пересадками в аэропортах. Функционирует круглосуточный отдел поддержки туристов за границей.

Турфирма сотрудничает с отелями в двадцати странах мира и предлагает отправиться в свадебные, корпоративные, экскурсионные, пляжные и событийные туры. По каждому из направлений проводятся семинары для агентств-партнёров, где предоставляется информация о курортах в целом, отельной базе, получении визы.

Благодаря скидкам услуги доступны практически всем социальным слоям. Кроме того, турфирма охватывает все ценовые категории -- можно забронировать как гостиницу уровня среднего хостела, так и люкс-апартаменты. Хоть турфирма может первоклассно обеспечить своих клиентов на время их путешествий.

Организационная структура турфирмы ООО "Планета" насчитывает 5 сотрудников: директор,3 менеджера по работе с клиентами, финансовый менеджер (главный бухгалтер), менеджер по бронированию билетов, руководитель туристской группы.

Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности.

Директор фирмы является главой туристского предприятия. В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка он же и сам менеджер.

Менеджер по работе с клиентами, предоставляет клиенту полную информацию по существующим маршрутам.

Основная задача подобрать наиболее интереснейший маршрут, ограниченный выделенным временем и финансовым обеспечением клиента.

Финансовый менеджер выполняет также функции заместителя директора. управленческий персонал экономический

Менеджер по бронированию билетов бронирует места в гостиницах, информирует отдел продажи путевок о наличии свободных мест в гостиницах и о скидках, а также обо всех возможных изменениях в размещении.

Характеристика персонала

Рис.1 Структура персонала по образаванию ООО "Планета"

Исследуя деятельность ООО "Планета" я выявила следующую проблему:

-возрастной состав

На предприятии, работают два менеджера по туризму, их возраст 35-45 лет.

Для улучшения деятельности компании, я предлагаю сменить штат сотрудников, на более молодых и активных специалистов.

Так-как в них я вижу следующие приемущества:

1. Они любят свое дело.

2. Они верят в лучшее.

3. Они работают на пределе возможностей.

Молодые сотрудники стремятся достичь совершенства, чтобы впечатлить окружающих результатами своего труда. Такая деятельность, приносит пользу работодателю и позволяет ему извлечь максимум пользы из рабочей силы. Кроме того, молодые сотрудники зачастую пытаются конкурировать с более опытными коллегами ради карьерного роста, и их усилия окупаются за счет высокой продуктивности. Они ставят перед собой высокие цели, чтобы другие члены коллектива воспринимали их как равных. Они стараются вникать во все детали, чтобы избегать ошибок. Работодателю не стоит волноваться о времени, потраченном на обучение молодых сотрудников, потому что они в любом случае принесут пользу компании в долгосрочной перспективе.

4. Ими легко управлять.

5. Они способны генерировать новые идеи.

Молодые сотрудники обладают самыми последними знаниями в научных областях, владеют новейшими технологиями и методами работы. Они могут создать основу для инноваций, знаменующих очередной этап развития организации. Они привыкли мыслить нестандартно и смотреть на вещи с разных сторон, что очень важно для работодателя, желающего развиваться и менять привычные подходы к работе.

6. Они универсальны.

Невозможно расти, постоянно используя одни и те же методы. Процессы должны время от времени меняться. Современные молодые сотрудники, способные рационально мыслить, станут достойным дополнением для компаний, некогда возглавлявших свою отрасль, а затем утративших свои позиции. Идеи могут менять мир. Новые сотрудники нередко предлагают новые эффективные способы сокращения издержек и выполнения привычных задач, которые не только экономят время, но и позволяют сосредоточиться на ключевых элементах бизнеса. Может, им недостает опыта, но знаний у них предостаточно.

7. Они освежают рабочее окружение.

Представители нового поколения хотят черпать вдохновение из рабочего окружения. Они освежают культуру, и это приносит пользу не только им, но и окружающим. Здоровая рабочая культура напрямую влияет на развитие компании. Атмосфера скуки и уныния не способствует эффективному выполнению обязанностей, поэтому в коллективе должны быть молодые сотрудники, способные веселиться и разнообразить рабочий процесс. Они всеми силами стараются помогать наставникам и учителям в создании лучшего рабочего окружения.

8. Их услуги сравнительно дешевы.

В отличие от опытных кандидатов, новички не придают особого внимания цифрам в чеке, и работодателю не приходится беспокоиться о том, чтобы соответствовать их ожиданиям. Из-за экономического спада многие сейчас испытывают трудности с поисками работы, поэтому новички с радостью хватаются за любую возможность. Нанимая молодых специалистов, компании сокращают свои расходы. Несмотря на то, что новичков нужно обучать, эти затраты окупаются за счет их рвения и повышенной продуктивности работы.

9. Они быстро приспосабливаются.

Молодые сотрудники быстро учатся и приспосабливаются к новым условиям, т.к. они еще хорошо помнят дни, проведенные в колледже. Они проявляют куда больше энтузиазма по сравнению с опытными коллегами. Как правило, у них нет проблем со здоровьем, у них полно энергии для работы в любых условиях и по любому графику.

2. Способ решения проблемы: совершенствование подбора персонала

Способы отбора кандидатов на должность менеджера по туризму.

1. Подача объявления о вакансии в СМИ: помещение в газете, журнале, на радио, телевидении, чаще всего кабельном.

2. Обращение в районные центры занятости. Районные центры занятости могут оказать помощь в подборе квалифицированных работников, занесенных в банк данных, подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров и высвобождаемых работников, а также размещении в СМИ сведений о потребности предприятия в кадрах.

3. Распространение объявлений о вакансии по почтовым ящикам и на улицах.

4. Заявки на выпускников учебных заведений. Некоторые компании предпочитают выращивать кадры из выпускников вузов, вкладывая в них средства, знания, время.

5. Информирование знакомых о вакансиях.

6. Участие в ярмарках вакансий. Данный способ подбора кандидатов практикуется, как правило, в крупных городах.

Отбор.

Процесс отбора состоит из нескольких этапов.

1. Анализ представленных документов.

2. Предварительная беседа при встрече с целью ознакомления с кандидатом. На этом этапе можно подробнее узнать про его образование, опыт работы, составить представление о коммуникативных навыках.

3. Ознакомление с резюме кандидата.

6. Психологическое тестирование.

7. Проверка рекомендаций, от предыдущего руководителя.

8. Анализ результатов.

9. Принятие решения о пригодности кандидата для приема на работу и представление его руководителю.

10. Подготовка проекта трудового договора. В случае положительного решения о приеме на работу сотруднику сообщается список необходимых документов, с ним согласовывается дата обсуждения проекта трудового договора. К этому сроку на основе типового трудового договора составляется проект с учетом всех особенностей конкретной должности, который получает одобрение руководителя подразделения.

11. Заключение трудового договора и оформление необходимых документов.

Лучшим методом окончательного отбора претендентов считается последовательное исключение из списка худших кандидатов, пока не останется небольшое число наиболее подходящих по основным требованиям, с которыми и проводится дальнейшая работа. Количественно процесс отбора характеризуется его коэффициентом.

3. Оценка эффективности. Есть ли экономический смысл в омоложении персонала

Экономический смысл в омоложении компании состоит в следующем:

На данном этапе развития компании, работаю три менеджера по туризму, средний возраст которых составляет от 40 до 45 лет. Каждый из них работает в этой компании по 17-20 лет, то есть менеджеры работают еще с открытия турагенства Планета. В связи с этим сотрудники не обладают новыми технологиями, менее активны и не обладают гибким мышлением.

Тем временем, молодые менеджеры по туризму за счет своей амбициозности и активности, плюс новые навыки и знания могут заменить трех менеджеров новыми двумя. Таким образом, компания экономит за счет сокращения сотрудников.

Заключение

Целью курсовой работы являлся анализ проблем в компании ООО "Планета".

Для достижения данной цели были решены следующие задачи:

Подводя итоги курсовой работы, следует отметить, что для экономического смысла в омоложении персонала, на начальном этапе не будет, но от этого зависит дальнейшее существование компании.

В результате решения данных задач были сделаны следующие выводы:

Для решения проблемы изменения возрастного состава, предлагаются мероприятия для подбора соответствующего сотрудника.

Таким образом, задачи решены, цель достигнута.

Размещено на Allbest.ru