Закон информированности-упорядоченности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

закон информированность упорядоченность решение

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Сущность закона информированности-упорядоченности

1.2 Следствие из закона информированности-упорядоченности

2. Практическая часть

2.1 Анализ применения закона информированности-упорядоченности на примере ОАО ТД «Вита-Люкс»

2.2 Анализ применения современных информационных технологий на предприятии

3. Проблемы в применении закона информированности-упорядоченности и пути их решения на предприятии ОАО ТД «Вита-Люкс»

3.1 Неэффективная организация работы по повышению квалификации работников предприятия

3.2 Неэффективная рекламная деятельность предприятия

3.3 Решения по устранению существующих проблем в применении закона информированности-упорядоченности

Заключение

Список литературы



Введение

Все организации функционируют на основе действия многих законов. В составе этих законов выделяют 2 группы: I группа - основные (ведущие, основополагающие) законы; II группа - законы второго уровня (они создают условия для всестороннего проявления основных законов).

Закон информативности-упорядоченности относится к законам второго уровня. Согласно этому закону, чем большей информацией о внешней и внутренней среде располагает организация, тем большую вероятность устойчивого функционирования она имеет.

Под упорядоченностью понимается гармоничное развитие всех элементов организации: системы управления, персонала, подразделений, экономики и т.д.

Таким образом, видно, что закон информативности-упорядоченности имеет очень важное значение в организации работы предприятий.

Целью данной работы является исследование влияния закона информативности-упорядоченности в ООО «Лавианта».

Задачи:

- раскрыть понятие закона информативности-упорядоченности;

- проанализировать систему влияния закона информативности-упорядоченности в ООО «Лавианта»;



1. Теоретическая часть

1.1 Сущность закона информированности-упорядоченности

Каждая система стремится получить, как можно больше достоверной, ценной и насыщенной информации о внутренней и внешней среде для устойчивого функционирования (самосохранения).

Для успешной реализации закона руководители должны:

· формировать для конкретного задания оптимальный набор требуемых характеристик информации;

· находить или создавать свои источники с требуемыми характеристиками информации;

· повышать квалификацию своих сотрудников;

· внедрять передовые информационные технологии.

Все коммуникации в организации основаны на получении, обработке, передаче и хранении данных. Данные - это сообщения, результаты мыслительной деятельности, сведения любого происхождения, вида и назначения. Управленческая информация - это данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение. Информация здесь рассматривается как часть данных.

Следовательно, любой организации существует информационная среда управления, которая включает:

· собственно информацию;

· средства технического обеспечения - компьютеры, телефоны, факсы;

· применяемую технологию;

· организацию документооборота;

· персонал, занятый управлением информационной средой.

Главным элементом информационной среды управления является информация, а основной целью - обеспечение работников организации необходимой информацией в нужное время. При этом необходимо отделить ценную информацию от пустой, чтобы проанализировать текущее состояние объекта управления и выработать правильное решение.

Для того чтобы, информация оказала реальную пользу организации, она должна быть упорядочена:

· по содержанию: экономическая, производственная, правовая и т.д.

· по назначению: для одной цели, для нескольких целей, для одного человека, для нескольких людей и т.д.

· по характеру закрепления информации: фиксируемая, не фиксируемая, на бумажных носителях, на электронных носителях;

· по времени: оперативная, текущая.

Грамотное управление информационной средой включает управление слухами, иначе повышается риск появления дезинформации, угрожающей целостности организации как системы. Организация должна стремиться к воспитанию у работников лояльности, а также, по возможности, информировать работников об интересующих их вопросах в средствах внутреннего вещания, информационных бюллетенях и т.д.

Можно последовать примеру японских компаний, в которых существует должность информатора по бытовым и общефирменным вопросам. Любой работник может получить у информатора ответы на интересующие вопросы, например, почему его коллега не вышел на работу, сколько детей в семье руководителя компании и т.п.

Выделяют следующие характеристики информации: объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость. Объем информации рассматривается с двух сторон: как объем символьной и воспринимаемой информации.

Объем символьной информации - это количество букв, знаков или символов. Объем воспринимаемой информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения. Он зависит от таких факторов как символьный объем, форма представления (текст, графика, формулы, звук), временной интервал на обработку и сложность информации, текущее состояние объекта управления (актуальность, изменение состояния объекта) [5, с.191].

Объем воспринимаемой информации имеет три уровня:

· информационная избыточность -- повышает качество решения, но увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации. Может применяться для принятия важных решений;

· субминимальный уровень является индивидуальным для конкретного человека и отражает тот объем информации, при котором данный человек еще может принять обоснованное решение;

· недостаток информации (информационный голод) препятствует принятию правильного решения и увеличивает вероятность провала для организации.

Достоверность информации - это отношение реальных сведений к общему объему информации в процентах. Достоверность также имеет три уровня: абсолютный (100%); доверительный (более 80%); негативный (менее 80%).

Достоверность зависит от следующих факторов:

· организация документооборота. Чем меньше людей в нем участвуют, тем выше будет достоверность информации;

· время прохождения информации. Достоверная, но поздно поступившая информация может стать ложной (курсы акций на бирже).

Достоверность можно повысить путем обработки большего объема информации с применением эффективных методик или алгоритмов (обрабатывая информацию с доверительным и даже с негативным уровнем достоверности). Ценность характеризует информацию как товар, имеющий потребительскую стоимость, и выражается в снижении затрат на принятие правильного решения. Ценность информации может быть рассмотрена на четырех уровнях:

· нулевой - информация, которая повторяет уже известные характеристики объекта управления или представляет ненужные для принятия решения характеристики;

· средний (сокращение уровня затрат или повышение прибыли более чем на 10%) - ее создают специалисты, работающие добросовестно, но без особого интереса;

· высокий (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза) - имитационные модели, дающие руководителю возможность оценить последствия при различных вариантах решения;

· сверхвысокий (сокращение уровня затрат более чем в 10 раз) - связана с маркетинговыми исследованиями и инновациями; может иметь криминальный источник.

Насыщенность информации - соотношение полезной и пустой (фоновой) информации. Фоновая информация позволяет лучше воспринимать полезную (профессиональную) информацию, так как улучшает настроение, поднимает эмоциональный уровень, заранее настраивает на нужный лад. Без фоновой полезная информация звучит или выглядит «сухо» и воспринимается с трудом, но не стоит использовать слишком большой объем фоновой информации иначе полезная информация будет частично или полностью пропущена.

В связи с общим увеличением объемов поступающей отовсюду информации организации стремятся к повышению насыщенности информации.

Открытость информации - возможность предоставления ее различным контингентам людей. В зависимости от открытости выделяются три вида информации:

· секретная информация (государственная тайна) связана с интересами всего общества и государства, поэтому имеет наибольшие ограничения на использование (информация об организации обороны страны). Такая информация может быть особой важности, совершенно секретной, секретной и т.п.;

· конфиденциальная информация (для служебного пользования) может отражать интересы общества или группы людей. Ее использование также ограничено. Как правило, конфиденциальная информация является высокоценной (повышение эффективности в несколько раз) или содержит сведения о потенциале организации (методы изучения рынка, список деловых партнеров, метод ценообразования, способ производства);

· публичная (открытая) информация также отражает интересы общества и людей, но в отличие от остальных видов ее использование не ограничено.

Уровни развития составляющих информационной среды управления должны взаимно соответствовать. При большом несогласовании составляющих информационной среды управления друг другу информационный процесс становится неэффективным (эффект отрицательной синергии).

Основная задача информационной среды управления - доведение до конкретного работника нужной информации в нужное время. Обобщающим показателем конечной информации как ресурса является эффективность ее использования.

Каждый уровень характеристики информации имеет стоимостный эквивалент, поэтому расчет эффективности может производиться сравнением вариантов используемых уровней характеристик информации.

Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления, наряду с персоналом, финансами и т п. Для того чтобы принимаемое руководителем решение было в полной мере обоснованным, используемая для этого информация должна быть высокой или средней ценности, абсолютно достоверной, средней насыщенности и сочетающей элементы открытости и конфиденциальности.

Информационная среда организации подчиняется действию закона информированности-упорядоченности.

Упорядоченность - это гармоничное развитие всех элементов организации: системы управления, персонала, подразделений, экономики и т.п., а также наличие между элементами установленного взаимодействия (взаимовлияния) - коэффициентов пропорциональности.

Согласно первому варианту руководитель и подчиненные ничего не знают о законе информированности-упорядоченности. Персонал будет стремиться собрать как можно больше информации о конкурентах, рынках сбыта и др., не думая о ее упорядоченности и объеме. Этот процесс достаточно дорогой, кроме того, организация может получить ложную информацию и принять ее как руководство к действию. Результатом станут убытки.

Результат стихийного действия закона. На этот процесс может уйти много финансовых ресурсов, кроме того, компании могут подбросить ложную информацию, которая, несомненно, будет принята.

Второй вариант: руководитель знает о законе, а его подчиненные не знают. Наиболее неблагоприятный вариант для руководителя. Работники, как и в первом варианте, будут стремиться сообщить руководителю как можно больше сведений о конкурентах, рынках сбыта и др. Руководитель должен просмотреть всю информацию и выбрать все самое важное, при этом велика вероятность, что-то пропустить. При наступлении неблагоприятных последствий подчиненные будут во всем винить руководителя.

Третий вариант: руководитель и подчиненные знают о законе информированности-упорядоченности. Как и во многих других случаях, результат действия закона при всеобщей информированности будет самым благоприятным. Все работники в рамках своих полномочий и ответственности собирают, обрабатывают информацию, делают выводы и сообщают об этом заинтересованному специалисту компании. При такой системе сбора данных и информации явно бесполезная информация и дезинформация, скорее всего, будет отсеяна и не пойдет на более высокие уровни организации.

1.2 Следствие из закона информированности-упорядоченности

Следствие 1. «Достижение максимальных значений всех характеристик информации приводит к дезинформации». Существует естественное максимальное стремление человека и компании приобрести больше информации абсолютно достоверное, сверхвысокой ценности, да и еще секретной. Это приводит к большим затратам финансовых средств, информационной избыточности, криминальным источникам, к перенасыщению информации цифрами, таблицами, графиками и т.д. В результате создаются проблемы обработки, хранения и оценки полученной информации.

Следствие 2. «Информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность». Хорошо скоординированные каналы для продвижения информации в организации практически гарантируют поступление к работникам и работодателям необходимой им информации и снижение ее неопределенности. Таким образом, следование закону информированности-упорядоченности заставляет руководителей создавать источники информации, развивать их, обеспечивать коммуникации, повышать квалификацию работников, внедрять передовые информационные технологии 5, с. 204.

Грамотное обращение с информацией позволяет организации расширить свои знания. Знания мы считаем высшим уровнем обработки данных: если информация - это обработанные данные, то знания - это обработанная информация. Поэтому, руководитель должен создать работникам условия для получения информации.

Закон требует от руководителей создания и развития источников информации, организации повышения квалификации своих сотрудников, внедрения передовых информационных тех, в том числе автоматизированных рабочих мест. Высокая степень происходящих во внешней среде требует ускорения обучения и усвоения знаний в большем объеме, как для индивидов, так и для организаций.



2. Анализ применения закона информированности-упорядоченности на примере ОАО ТД «Вита-Люкс»

2.1 Общая характеристика ОАО ТД «Вита-Люкс»

Открытое Акционерное Общество Торговый Дом «Вита-Люкс», именуемое в дальнейшем «Общество» - это самостоятельная организация, образованная в результате вкладов частных лиц. Оно зарегистрировано 31 августа 2003 года и действует в соответствии с Гражданским Кодексом РК.

Общество является юридическим лицом по законодательству РК. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Общество «Вита-Люкс» имеет право самостоятельного ведения экспортных и импортных операций на внешнем рынке, необходимых для его хозяйственной деятельности. Основной целью создания Общества является получение прибыли. Организация осуществляет следующие виды деятельности:

· оптовая и розничная торговля хозтоварами, канцелярией и бытовой химией;

· коммерческо-посреднические услуги;

· торгово-закупочная деятельность;

Основные цели и задачи формулируются высшим руководством предприятия. Можно выделить следующие приоритетные для предприятия цели:

· Занять конкурентоспособное положение на рынке;

· Иметь высокий объем продаж, соответственно повышать прибыльность предприятия;

· Обеспечить работникам предприятия стабильную заработную плату, условия роста, интересную и безопасную работу;

· Обеспечить покупателям высокое качество товаров, доступные, а также гарантии в работе и обслуживании.

В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги. Основная - реализация различных групп товаров в магазине. Дополнительные - информационно-консультационные (предоставление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах, проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в совершении покупки (прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров.); создание удобств покупателям (гарантированное хранение купленных товаров, прием и хранение вещей покупателей) и т.д.

Руководитель филиала и руководитель представительства назначаются Обществом и действуют на основании доверенности, выданной Обществом. Филиал и представительство осуществляют деятельность от имени Общества. Ответственность за деятельность филиала и представительства несет Общество.

Общий ассортиментный перечень продукции ОАО ТД «Вита-Люкс» представлен четырьмя укрупненными группами товаров:

· Стройматериалы

· Бытовая химия

· Канцтовары

· Прочие хозтовары

Для улучшенного понимания запросов покупателей; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции фирмы, в деятельности предприятия используется такой инструмент, как анкета покупателя. Анкетирование проводится среди клиентов компании, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.



2.2 Анализ применения современных информационных технологий на предприятии

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления.

В компании каждый работник обеспечен рабочим местом, оборудованным в соответствии с современными требованиями (персональный компьютер с лицензионным программным обеспечением, телефон с выходом на междугороднюю связь, необходимая офисная техника). Для оперативного решения вопросов компания предоставляет сотрудникам возможность использовать сотовую связь формата GSM, ответственные сотрудники компании обеспечены ноутбуками.

В целях организации взаимодействия между структурными подразделениями компании, все рабочие места сотрудников объединены в локальную вычислительную сеть с выходом в Интернет по выделенному каналу, что обеспечивает возможность оперативного обмена информацией между структурными звеньями компании, службами Заказчика, поставщиками и другими взаимодействующими организациями.

В целях осуществления работы в строгом соответствии с действующей нормативно - правовой базой все сотрудники компании имеют доступ к корпоративной версии системы «Коммерция», которую широко используют в работе.

Программное обеспечение для автоматизации бухгалтерского учета «1С» с приложениями позволяет оперативно вести учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, осуществляемых компанией.

Внедрение в повседневную деятельность сетевой версии «1С» позволяет руководящему звену компании иметь оперативную информацию о доходах и расходах, хозяйственной деятельности. В компании постоянно ведется анализ финансово-хозяйственной деятельности, работа по сокращению дебиторской и кредиторской задолженности, анализ денежных и материальных потоков.

Для решения задач делопроизводства, документооборота широко используется весь спектр офисных приложений «Windows». Специализированные задачи решаются при помощи графических редакторов «Adobe Photoshop», «Corel Draw». Имеющееся программное обеспечение позволяет оперативно обрабатывать любую информацию по исполнению обязательств компании по договорам, как на территории Алматинской области, так и за ее пределами. Таким образом, использование информационных технологий на предприятии можно охарактеризовать как вполне эффективное.



3. Проблемы в применении закона информированности-упорядоченности на предприятии ОАО ТД «Вита-Люкс»

Для успешной работы компании сотрудники должны иметь возможность получения доступа к более полному объему информации, необходимому для работы. Для этого руководителю необходимо проводить следующие мероприятия: повышать квалификацию сотрудников, внедрять передовые информационные технологии, активизировать рекламную деятельность.

Таким образом, в результате проделанной работы, выяснилось, что на предприятии, использование информационных технологий находится на вполне высоком уровне, а вот в управлении персоналом существуют определенные проблемы, и рекламной деятельности организации не уделяется достаточного внимания. Рассмотрим ниже подробней существующие недостатки данных составляющих закона информированности-упорядоченности.

3.1 Неэффективная организация работы по повышению квалификации работников предприятия

Система подготовки, переподготовки и повышение квалификации рабочих кадров, действующая на предприятии осуществляется на основании стандарта предприятия, составленного на основании «Типового положения о непрерывном профессионально-экономическом обучении». Эта система устанавливает формы и методы подготовки, переподготовки рабочих кадров, повышение квалификации, формирование у них высокого профессионализма, современного экономического мышления, умения работать в новых экономических условиях.

На предприятии организуются следующие виды обучения персонала, обеспечивающие его непрерывность:

· подготовка новых работников;

· переподготовка работников;

· повышение квалификации работников;

· повышение квалификации специалистов.

В нашей фирме, на протяжении всего периода, обучению персонала предприятия, переподготовке и повышению квалификации уделяется все большее внимание. Но вся проблема в том, что самое большое количество людей, прошедших подготовку и т.д., это вновь принятые сотрудники (специалисты).

Вывод: этот говорит о том, что предприятие неэффективно проводит подбор и найм сотрудников, в связи с чем приходится тратить лишние средства на их обучение, вместо того, чтобы чаще проводить переподготовку и постоянное повышение квалификации уже имеющегося персонала, что привело бы к сокращению текучки кадров, связанных с увольнением штатных сотрудников.

3.2 Неэффективная рекламная деятельность предприятия

Одно из наиболее важных приложений закона информированности-упорядоченности является рекламная деятельность. Реклама - это информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью их реализации и создания спроса на них [2, с.191].

Вся информация, которая публикуется или транслируется о деятельности фирмы, проходит утверждение у руководства и осуществляется через работника отвечающего за рекламу. Деятельность отдела маркетинга и рекламы по взаимодействию с представителями средств массовых информаций, строится на основании этих трех принципах: профессионализм, оперативность, открытость.

В ОАО ТД «Вита-Люкс» существует отдел маркетинга и рекламы, который выполняет функции по сбору, обработке и использованию информации. Предприятие руководствуется тем, что доходчивость информации выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же информации. Информация о фирме и ее продукции публикуется в различных городских средствах массовой информации, на телевидении, размещена на сайте компании, информационных стендах и листовках.

Для сотрудников фирмы существует специальный портал. Вся входящая и исходящая информация в фирме регистрируется в специальных электронных журналах и передается исполнителям работниками канцелярии.

Мы знаем, что ежегодно расходы на рекламу на предприятии растут. В 2010 г. по сравнению с 2009 г. расходы выросли на 3000 руб., а в 2011 году на рекламу было потрачено больше всего средств и по сравнению с 2011 годом, они выросли на 13000 руб. Но это увеличение было вызвано подорожанием услуг на рекламу. А объем рекламы, выставляемой предприятием, увеличился незначительно.

Самой опасной угрозой для любого предприятия является присутствие на рынке высокого числа конкурентов, что не может не беспокоить руководство, так как если не ее учитывать, возможны различные серьезные последствия, поэтому эффективно организованная рекламная деятельность очень важна, для успешного функционирования фирмы. ОАО «ТД Вита-Люкс» не является исключением в данном случае и ей тоже требуется более эффективный подход к управлению в области рекламной деятельности.

Таким образом, при проведении анализа существующих проблем в применении закона информированности-упорядоченности, были выявлены следующие проблемы:

· Недостаток высококвалифицированных кадров.

· Недостаточная рекламная деятельность.

Для решения выявленных проблем, необходимо разработать специальные предложения, способствующие устранению данных проблем.



3.3 Решения по устранению существующих проблем в применении закона информированности-упорядоченности

Предложения по устранению проблем в применении закона информированности-упорядоченности в ОАО ТД «Вита-Люкс»

1.Проблемная ситуация - недостаток высококвалифицированных кадров.

Способы решения:

· Проведение курсов по повышению квалификации

· Подготовка и переподготовка необходимых кадров в специализированных учебных заведениях

· Регулярное тестирование работников

· Внедрение автоматизированных обучающих систем

2. Проблемная ситуация - недостаточная рекламная деятельность.

Способы решения:

· Разработка новой рекламной кампании

· Вывод из «Отдела маркетинга и рекламы» и образование отдельного структурного подразделения «Отдел рекламы»

· Увеличение расходов на рекламу

· Расширить размещение рекламы в прессе и телевидении

Можно сделать следующий вывод: если предприятие будет придерживаться программ по устранению проблем и грамотно использовать перечень предложенных мероприятий, то предприятию ОАО ТД «Вита-Люкс» это принесет положительный результат в её деятельности, и существенно повлияет на её финансовое благосостояние.



Заключение

Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления, наряду с персоналом, финансами и т п. Информационная среда управления подчиняется закону информированности-упорядоченности.

Закон: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения). Следствие: информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность.

Поэтому, руководитель должен создать работникам условия для получения информации. Для руководителя не упорядоченная под конкретные задачи информация вместо пользы приносит вред. Задачи директора по логистике требуют одного набора данных, финансовому директору нужны другие сведения, а руководителю, отвечающему за филиалы, -- третьи. Чтобы грамотно пользоваться информацией, необходимо знать систему параметров, с помощью которых ведется управление. Нужны не только грамотные менеджеры, но и грамотные программисты, и информационные технологи. Если исходить из потребностей экономического управления, то все те сведения, знания, сообщения, которые помогают решить управленческую задачу, и есть полезная экономическая информация, с помощью которой снижается уровень неопределенности ее исходов. И чем ценнее и полезней информация, тем скорее и с меньшими затратами будет получен результат [2, c. 98].

Профессиональное использование закона информативности-упорядоченности, как других законов организации, способствует установлению устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и управляемой системами. Он составляет часть управленческой технологии организации. Также следует отметить существование одного из самых важных приложений закона информированности-упорядоченности, которым является рекламная деятельность, так как реклама представляет собой информацию о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них и последующей их реализаций.

В ходе выполнения работы я пришла к следующему выводу: наиболее передовые менеджеры осознают, что навыки, которыми работники обладают сегодня, быстро снижаются и устаревают, поэтому следует искать способы восполнения знаний быстро, удобно и дешево. Этого можно достигнуть с помощью внешней информации, размещенной в интернете, на порталах и сайтах соответствующей сферы деятельности предприятия. Также должна быть открытой, доступной и полной внутренняя информация, т.е. информация о текущем состоянии организации внутри по всем ее структурным подразделениям.

В заключении можно сказать о том, что цель курсовой работы была достигнута. Был проведен анализ применения закона информативности-упорядоченности на примере ОАО ТД «Вита-Люкс». При грамотном использовании, предложенный перечень мероприятий по устранению основных проблем, должен повлиять на финансовое благосостояние ОАО ТД «Вита-Люкс» и приведет к положительному результату.



Список использованной литературы

1. Ю.Н. Лапыгин. Теория организаций: Учеб. пособие: ИНФРА-М; Москва; 2008. 198стр.

2. Вавилина А.В.Теория организации. Краткий курс лекций. Учебное пособие, Саратов, 2009. 150 с.

3. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. / СВ. Рогожин, Т.В. Рогожина. М: Издательство «Экзамен», 2002. 320 с.

4. Шафиков Т.Г. Лекции по теории организации УГАЭС, 2007. 48 с.

5. Смирнов Э.А. Основы теории организации. Учебное пособие для вузов. М.: Юнити, 2007.

6. Акулов В.Б, Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие. Петрозаводск: ПетрГУ, 2006.

7. Бараева Ю.В. Теория организации: Электронный ресурс. Ярославль: МУБиНТ, 2006.

8. Леванков В.А. Теория организации. Опорный конспект лекций и методических рекомендаций к изучению курса. СПб, 2008.

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М., 2007.

10. Хэй Д., Моррис Д. Теория организации промышленности: В2 т./Пер. с англ. под ред. А.Г. Слуцкого. СПб.: Экон. Школа Т.2. 2006. 590 с.

11. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. Москва, "ИНФРА. М", 2006. 355 с.

Размещено на Allbest.ru