Показатели качества продукции и их роль в повышении эффективности работы предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Магнитогорский государственный университет

Курсовая работа

по менеджменту

Показатели качества продукции и их роль в повышении эффективности работы предприятия

Выполнила:

Бекбаева А.А.

Руководитель:

Кузнецова Н.В.

Магнитогорск 2005

Содержание

Введение

Глава 1. Показатели качества продукции и эффективность работы предприятия

1.1 Понятие качества продукции. Связь качества и эффективности работы предприятия

1.2 Роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия

Глава 2. Роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы ОАО "Уралэлектромедь"

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Политика предприятия в области повышения качества продукции и формирования системы его показателей

2.3 Опыт внедрения системы показателей качества на ОАО "Уралэлектромедь"

2.4 Рекомендации

Заключение

Глоссарий

Список литературы

Приложение

Введение

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции, поскольку качество продукции является непременным условием процветания предприятия.

Таким образом, определение показателей качества продукции и внедрение систем качества на предприятии является особенно важной проблемой в настоящее время.

Теоретическую базу курсовой работы составили работы отечественных исследователей по проблеме внедрения и разработки систем качества на предприятии. Среди современных отечественных исследователей, рассматривающих данную проблему можно отметить Макаренко М.В., Махалину О.М., Шипунова В.Г., Фатхутдинова Р.А. и др. Работы указанных исследователей использованы при написании данной работы.

Тема данной работы сформулирована следующим образом: «Показатели качества продукции и их роль в повышении эффективности работы предприятия».

Объект работы - качество продукции и его показатели. Предмет курсовой работы - влияние показателей качества продукции на повышение эффективности работы предприятия.

Целью данной работы является анализ роли показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия.

Исходя из цели работы возникает постановка ряда задач, реализующих метод исследования:

1) рассмотреть понятие качества продукции, указав основные показатели качества продукции, выявить роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия, учтя отечественный и зарубежный опыт создания систем показателей качества на предприятии;

2) проанализировать роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы ОАО "Уралэлектромедь";

3) разработать рекомендации.

Исходя из поставленных цели и задач, выбрана следующая структура работы: введение, две главы, заключение, библиографический список. Курсовая работа состоит из двух взаимосвязанных частей: первая часть содержит теоретический анализ понятия качества и его показателей, рассматриваются системы качества и основные стандарты. Во второй части представлен анализ опыта внедрения систем качества.

Глава 1. Показатели качества продукции и эффективность работы предприятия

1.1 Понятие качества продукции. Связь качества и эффективности работы предприятия

Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» (12, с. 4).

Международный стандарт ИСО 8402 определяет это понятие следующим о6paзом: «Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности» (12, с. 5). Сравнение этих определений позволяет сделать вывод об их смысловой идентичности, тем не менее, специалисты сходятся во мнении, что второе определение более ориентировано на потребителя, чем установленное в ГОСТе.

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.

Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе - «относительное качество», «мера качества»).

Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя (20, с. 259).

Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Следовательно, качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре (20, с. 260). В условиях рынка удовлетворенность конкретного потребителя совокупностью предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик товара и требований потребителя, при котором соблюдаются интересы производителя и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его конкурентоспособностью.

Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме того, один и тот же продукт может быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот.

Многие компании индустриально развитых стран (Япония, США, Франция, ФРГ) позволяют добиваться конкурентоспособности товаров лишь на внутреннем рынке, будучи уверенными в возможности сбыта своих товаров и на внешнем рынке (3).

Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.

Современная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ее от общей политики предприятия. Техническая, экономическая и социальная политика рассматриваются как естественный результат или средство успешного решения задач качества. К таким задачам относятся:

* расширение или завоевание новых рынков;

* достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий;

* улучшение важнейших показателей качества продукции;

* снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;

* развитие сети сервисных услуг;

* увеличение сроков гарантии на выпускаемую продукцию. Для успешной реализации этих задач необходимо выделить основные направления и определиться в общих принципах действий в области качества.

Направления в области качества по существу и являются стратегией развития, разработка которой даст возможность предприятию хорошо взвесить реальные возможности в осуществлении своих планов.

Определение направлений подразумевает выделение приоритетных направлений деятельности и расстановку акцентов в приложении усилий работников предприятия при решении ранее обозначенных задач. Их разработка осуществляется на основе альтернативных (прогнозных) вариантов расчета прибыли, возможных издержек по каждому из направлений и выбору оптимального с учетом позитивных моментов (18, с. 394).

Политика в области качества оформляется документально, в виде основополагающего документа. Качество этого документа и степень детализации дают представление об общем отношении и придаваемом значении этой проблеме на предприятии.

С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного уровня качества. Первый подход заключается в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл, или этап. Второй подход - поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления финансовых средств на эти цели. В условиях рыночной экономики любой из рассматриваемых подходов может быть тактически оправданным. Очевидно, что реализация первого подхода подвержена большему риску в связи с большим периодом прогнозирования и планирования и требует более тщательной проработки (18, с. 395).

В последние годы первый подход становится более актуальным, так как имеет достаточно весомые преимущества.

Во-первых, он обеспечивает большую централизацию и координацию всех стадий проектирования и производства изделий. Во-вторых, этот подход выводит предприятие на рубежи мирового уровня качества или его опережения. В связи с этим предприятие может пользоваться всеми преимуществами глобальной интеграции:

- снижением издержек, связанных с использованием международного разделения труда;

- ускоренными сроками внедрения на рынок;

- возможностью применения информационных технологий;

- доступностью источников сырья;

- использованием совершенных технологий, изобретений и т.д.

В-третьих, достигается «скачок» уровня качества, который обеспечивает предприятию преимущества высшего порядка в более длительном временном интервале.

Крупные фирмы могут применять также и смешанную стратегию, действуя глобально, где это возможно, и локально, где необходимо, однако реализация политики в области качества происходит через сформированную систему качества, главной функцией которой является управление качеством.

1.2 Роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы предприятия

Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях, сертификации, покупке и потреблении (эксплуатации) используются показатели качества.

Классификационные показатели характеризуют «принадлежность продукции к определенной группе в системе классификации и определяют назначение, типоразмер, область применения и условия использования продукции. Вся промышленная и сельскохозяйственная продукция систематизирована, имеет кодовое обозначение и в виде различных классификационных группировок включена в Общероссийский классификатор продукции (ОКП)» (21, с. 174). Классификационные показатели используются на начальных этапах оценки качества продукции для формирования групп аналогов оцениваемой продукции. В оценке качества эти показатели, как правило, не участвуют.

Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество продукции как объекта производства и потребления или эксплуатации. Они используются для нормирования требований к качеству, оценки технического уровня при разработке стандартов, проверки качества при контроле, испытаниях и сертификации. Оценочные показатели разделяют на функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные.

Функциональные показатели характеризуют свойства, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности.

Они объединяют показатели функциональной пригодности, надежности, эргономичности, эстетичности.

Показатели функциональной пригодности характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Например, к ним относятся единичные показатели - грузоподъемность, вместимость, водонепроницаемость, комплексные - калорийность, производительность и т.д.

Показатели надежность продукции характеризуют ее способность сохранять во времени в установленных пределах значения всех заданных показателей качества при соблюдении заданных режимов и условий применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Единичным показателями надежности являются показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости (21, с. 181).

Показатели энергомичности продукции характеризуют удобства и комфорт потребления продукции в производительных и бытовых процессах системы «человек-предмет-среда». В эту группу показателей входят подгруппы гигиенических, антропометрических, психологических и психофизических показателей.

Гигиенические показатели - это показатели качества продукции и элементов их конструкций, которые при эксплуатации влияют на организм человека и его работоспособность: уровень освещенности, вентилируемости, температуры, влажности, гигроскопичности, запыленности, шума, вибрации и т.д.

Антропометрические показатели - это показатели качества продукции и элементов ее конструкции, которые обеспечивают рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т.д. путем учета размеров, формы и массы человеческого тела.

Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека и предназначены для оценки эстетической ценности, степени соответствия продукции эстетическим запросам тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Выделяют подгруппы показателей художественной выразительности, рациональности формы, целостности композиций, совершенства производственного исполнения и сохранности товарного вида. Художественная выразительность определяет способность продукции отражать в форме эстетические представления и нормы (21, с. 184).

Рациональность формы определяет соответствие формы объективным условиям эксплуатации продукции, а также отражение в ней функционально- конструкторской сущности продукции.

Целостность композиции определяет гармоничное единство частей и целого, органическую взаимосвязь элементов формы изделия, его согласованность с другими изделиями.

Совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида продукции оказывают влияние на особенности эстетического восприятия формы продукции.

Каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности может быть охарактеризована одним комплексным показателем качества (эстетичности), который охватывает единичные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп.

Ресурсосберегающие показатели характеризуют свойства продукции, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при ее создании и применении. Группа ресурсосберегающих показателей включает подгруппы технологичности и ресурсопотребления.

Показатели технологичности выражают особенности состава и структуры продукции, влияющие на уровень затрат сырья, материалов, топлива, энергии, труда и времени для производства (добычи) продукции и/или ее потребления (эксплуатации).

Показатели ресурсопотребления характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании продукции по назначению.

Природоохранные показатели качества продукции характеризуют ее свойства, связанные с воздействием на человека и окружающую среду. Они объединяются в две группы показателей - безопасности и экологичности.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека при потреблении или эксплуатации, транспортировании, хранении и утилизации продукции.

Показатели экологичности характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия на окружающую среду при производстве, монтаже, потреблении и эксплуатации, а также при ее хранении и утилизации.

Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр и т.д.). Они определяются при помощи органов чувств (органолептически) и называются сенсорной характеристикой.

Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопоставление единичных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при комплексном - фактических комплексных показателей с базовыми комплексными показателями.

Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов.

Объективные методы: измерительный, регистрационный и расчетный.

Субъективные методы: органолептический, социологический и экспертный. Объективные методы базируются на применении технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений. Основа субъективных методов - анализ восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мнений, решения, принимаемые группой специалистов-экспертов.

В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиями - производителями является основополагающей, поскольку качество выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции зависит на 70-8-% от ее качества. Опыт высокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже с середины 1960-х годов центр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качества продукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающими выступают неценовые методы, т.е. конкуренция, при которой упор делается на улучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабо меняющихся ценах.

Глава 2. Роль показателей качества продукции в повышении эффективности работы ОАО "Уралэлектромедь"

2.1 Краткая характеристика предприятия

ОАО «Уралэлектромедь» является головным предприятием Уральской горно-металлургической компании. Оно объединяет порядка 11,5 тысяч работающих на 5 производственных площадках:

* город Верхняя Пышма - основная производственная площадка (в том числе «Производство «Радуга»);

* город Кировград - филиал «Производство полиметаллов» ОАО «Уралэлектромедь»;

* поселок Верх-Нейвинский - филиал «Производство сплавов цветных металлов» ОАО «Уралэлектромедь»;

* город Невьянск - филиал «Невьянский прииск» ОАО «Уралэлектромедь»;

* город Реж - филиал «Сафьяновская медь» ОАО «Уралэлектромедь».

Персонал - главный ресурс предприятия. Согласно комплексной стратегической Программе «Управление человеческими ресурсами Уральской горно-металлургической компании» на предприятии разработана и действует Программа «Управление развитием персонала ОАО «Уралэлектромедь».

Практически с начала своего образования предприятие являлось одним из лидеров по производству рафинированной меди в стране. Таковым оно остается и сегодня в начале 21 века. В 2002 году здесь выпущено рекордное в истории предприятия количество катодной меди - более 330 тысяч тонн.

Основными видами производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Уралэлектромедь» являются:

* добыча медной руды - «Сафьяновская медь»;

* производство черновой меди и окиси цинка технической - «Производство полиметаллов»;

* переработка черновой меди и производство рафинированной меди (катодов) - основная площадка;

* извлечение поступающих с черновой медью селена, теллура, серебра, золота - основная площадка;

* получение медного купороса и никеля сернокислого - основная площадка;

* производство медного электролитического порошка и изделий из него - основная площадка;

* производство сплавов на медной, алюминиевой и свинцовой основе - «Производство сплавов цветных металлов»;

* добыча драгметаллов при разработке россыпных месторождений и гравитационное обогащение золотосодержащих песков - «Невьянский прииск»;

* выпуск товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения - «Производство «Радуга».

ОАО «Уралэлектромедь» поставляет свою продукцию потребителям в 42 субъекта Российской Федерации из 89 существующих. Хорошие партнерские отношения налажены с предприятиями Украины, Белоруссии и Молдавии. Продукция ОАО «Уралэлектромедь» поставляется по заявкам партнеров из 15 стран Европы, Северной и Южной Америки, Юго-Восточной Азии, в том числе в США, Канаду, Бразилию, ФРГ, Францию, Великобританию, Японию, Тайвань, Южную Корею и другие страны.

Характерной приметой сегодняшнего дня становятся модернизация производства и внедрение нового современного оборудования. Строятся новые промышленные объекты. В перспективе ближайших лет - реконструкция газоочистки химико-металлургического цеха, строительство нового цеха электролиза меди и цеха по производству изделий из медных порошков.

ОАО «Уралэлектромедь» ведет политику социально ответственного бизнеса. Находящаяся на содержании предприятия социальная сфера предоставляет работникам и жителям города широкий спектр услуг.

Объекты социальной сферы ОАО «Уралэлектромедь»:

* Дворец культуры «Уралэлектромедь» (социально-культурный центр, творческий центр, библиотека, музей);

* Спортклуб «Уралэлектромедь» (стадион, яхт-клуб, стрелковый тир, лыжная база);

* Бассейн ОАО «Уралэлектромедь» (обучение плаванию, тренажерный зал, солярий, массаж);

* Гостиницы («Элем», «Селен», ОАО «Уралэлектромедь»);

* Профилакторий «Селен» (отдых, лечение);

* Пансионат «Селен»;

* Детский оздоровительный лагерь «Селен»;

* База отдыха «Балтым»;

* Конно-спортивный клуб;

* Стоматологическая служба.

Активно ведется шефская работа над детским домом-школой. В 2003 г. принято решение о шефстве предприятия над 12 школами распложенными в городах Верхняя Пышма, Кировград и пос. Верх-Нейвинский. В 2002-2003 учебном году из средств ОАО «Уралэлектромедь» затрачено на помощь школам 500 тыс. руб., в следующем учебном году запланировано более 1 млн. руб.

Серьезное внимание уделяется работе с молодежью. Создана Молодежная организация ОАО «Уралэлектромедь», целью которой является социальная адаптация молодых работников на предприятии. Проводятся конкурсы профессионального мастерства, научно-практические конференции, обмен опытом работы с молодежью других предприятий УГМК, организуются досуговые мероприятия.

Предприятие уделяет большое внимание возрождению духовного наследия. Оказывает помощь в строительстве комплекса храма Успения Пресвятой Богородицы, монастыря во имя Царственных Страстотерпцев на Ганиной Яме, мечети во имя имама Исмаила Бухари.

2.2 Политика предприятия в области повышения качества продукции и формирования системы его показателей

Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первичным актом при создании системы качества.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством. качество сертификация покупка потребление

Система качества - это «совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством».

Система управления качеством продукции на ОАО «Уралэлектромедь» имеет следующую структуру:

В области обеспечения качества производимой продукции на ОАО «Уралэлектромедь» на 2005 указаны следующие перспективные цели:

· Обеспечить финансовую стабильность предприятия на основе повышения удовлетворенности потребителей продукции.

· Довести долю катодной меди марки М00к до 98,7 % объема ее производства.

· Выполнить I очередь реконструкции газоочистных сооружений химико-металлургического цеха.

· Ввести в действие промышленный участок по производству антисептика.

· Реконструировать гидрометаллургическое отделение химико-металлургического цеха с организацией станции нейтрализации.

· Ввести в действие установку затаривания мелкодисперсного купороса.

· Модернизировать II электрическую цепь в цехе электролиза меди.

Указанные цели реализуются в следующих задачах:

· Поддержание имиджа предприятия как надежного поставщика высококачественной продукции.

· Обеспечение профессиональной компетентности персонала.

· Построение отношений между подразделениями предприятия по принципу: "поставщик - потребитель".

· Создание благоприятного морально-психологического климата, позволяющего полностью использовать творческий потенциал каждого работника.

Достижение целей и задач обеспечивается:

· эффективным функционированием системы менеджмента качества ОАО в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 : 2000 и постоянным ее совершенствованием;

· соблюдением персоналом требований к процессам и продукции, установленных в нормативной документации;

· внедрением принципов "ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА" в деятельность предприятия;

· внедрением в производство передовых технологий с целью улучшения процессов и продукции, улучшения экологической обстановки;

· эффективной мотивацией труда персонала, непрерывным его обучением и информированием;

· совершенствованием корпоративной информационной системы управления предприятия на основе современных информационных технологий;

· систематическим анализом достигнутых результатов со стороны высшего руководства и последующей деятельностью по улучшению.

Установление вышеперечисленных показателей качества и перспективных целей и задач в данной области позволило повысить качество продукции по следующим показателям:

Таблица 1 Показатели качества продукции ОАО «Уралэлектромедь»

Продукция	Марка продукции	Распределение продукции по маркам, %
		За месяц	С начала года
Катоды медные	МООк	100	99,5
	МОк	0,0	0,0
	М1к	0,0	0,5
Купорос медный	1 А	95,7	97,19
	1 Б	0,0	0,08
	2Б	0,0	0,0
	мелкодисперсный	4,3	2,7
Никель сернокислый	6-водный	0,0	0,0
	7-водный	100,0	99,05
Золото в слитках	ЗлА - 1	92,6	97,2
	ЗлА - 2	7,4	2,8
	ЗлА - 3	0,0	0,0
Серебро в слитках	СрА - 1	95,9	95,2
	СрА - 2	0,0	0,8
	СрА - 3	4,1	4,0
Теллур технический	Т-У	83,4	81,78
	Т-сТ	7,73	12,68
	Т-1	5,93	3,74
	Т-сМ	2,94	0,63
Селен технический	СТ-0	61,35	16,20
	СТ-1	38,65	80,77
	СТ-2	-	3,03
Порошок медный электролитический	Выход в готовую продукцию, %	98,97	99,35
Изделия порошковые на основе меди	Выход в годную продукцию, %	100	99,09

В области повышения качества продукции предприятие тесно сотрудничает с потребителями продукции, разработана анкета оценки удовлетворенности потребителя качеством продукции (см. Приложение 1). Определение показателей качества обеспечивает эффективную реализацию основных функций управления качеством на предприятии, в число которых входят, прежде всего, такие, как:

· прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;

· планирование повышения качества продукции;

· нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

· разработка и постановка продукции на производство;

· технологическая подготовка производства;

· организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;

· обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;

· контроль качества и испытания продукции;

· профилактика брака в производстве;

· внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;

· сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;

· стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;

· внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;

· технико-экономический анализ изменения качества продукции;

· правовое обеспечение управления качеством продукции;

· информационное обеспечение управления качеством продукции;

· материально-техническое обеспечение качества продукции;

· метрологическое обеспечение качества продукции;

· специальная подготовка и повышение квалификации кадров;

· организационное обеспечение управления качеством продукции;

· технологическое обеспечение управления качеством продукции;

· финансовое обеспечение управления качеством продукции.

2.3 Опыт внедрения системы показателей качества на ОАО "Уралэлектромедь"

Открытое акционерное общество "Уралэлектромедь", специализируется на выпуске сплавов на медной, алюминиевой и свинцовой основе, добыче драгметаллов при разработке россыпных месторождений и гравитационное обогащение золотосодержащих песков, выпуске товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения.

Расширение коммерческой деятельности, необходимость представления заказчикам доказательств о соответствии продукции современному техническому уровню и о том, что она удовлетворяет их требованиям, поставили перед предприятием задачу проведения сертификации системы качества (16, с. 14).

Решение о разработке системы качества на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000 было принято руководством акционерного общества в июле 1993 года. Последующие результаты и время подтвердили правильность этого решения. Для руководства разработкой документации на систему качества был создан координационный центр. После выбора модели системы и разработки ее структуры координационный совет утвердил руководителей направлений и создал рабочую группу, которая должна была разработать политику качества, руководство по качеству, другие основополагающие документы и оказывать методическую помощь подразделениям при разработке стандартов. После тщательного анализа деятельности предприятия была сформирована программа разработки и сертификации качества (16, с. 98).

В сентябре 1994 г. система качества была введена в опытную эксплуатацию. Все подразделения были обеспечены необходимыми документами. Были проведены проверки соблюдения требований документации в цехах, отделах и на рабочих местах. По результатам проверок и предложениям, поступившим из цехов и отделов, выполнена корректировка документации. Параллельно велась работа с английской фирмой «Ллойд Регистр» (LRQA) о возможности проведения ею сертификации системы качества на соответствие требованиям МС ИСО 9002. Выбор организации для осуществления сертификации был основан на внешнеэкономических интересах концерна и на результатах анализа имеющейся информации (16, с. 102).

Система качества на предприятии решает три основные задачи:

1.Достижение и поддержание качества продукции на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение потребителей.

2.Обеспечение уверенности руководства и коллектива в том, что намеченное качество достигается и поддерживается на определенном уровне.

3.Поддержание уверенности потребителя в том, что ему поставлена продукция, качеству которой может доверять.

Главная цель предприятия - полное удовлетворение предполагаемых и необходимых потребностей заказчиков в выпускаемой продукции. Деятельность предприятия отвечает концепциям обеспечения качества согласно международному стандарту ISO 9002. Политика предприятия заключается в осуществлении главной цели посредством эффективной работы системы управления качества. Система управления качеством обеспечивает определение и выполнение всех необходимых требований деятельности и работ, а также обеспечение уверенности в их систематическом выполнении высококвалифицированным персоналом.

Политика качества понята и постоянно применяется на предприятии всем персоналом:

- улучшать качество продукции, удовлетворяя запросы потребителей;

- применять передовые технологии, научно-технические достижения для улучшения качества и снижения себестоимости;

- повышать квалификацию всего персонала;

- изучать и расширять рынки сбыта на взаимовыгодных условиях.

Применение стандартов ISO позволяет упрочить позиции предприятия на внешнем и внутреннем рынке. Практика переговоров с иностранными фирмами показывает, что многие зарубежные партнеры ставят как обязательное условие наличие на предприятии системы качества, соответствующей требованиям стандартов ISO 9000 (16, с. 112).

Подготовка к сертификации системы качества на предприятии позволила:

- выполнить плановые задания по повышению качества;

- заменить изношенное и морально устаревшее оборудование на нескольких технологических нитках на новое высокопроизводительное, позволившее повысить качество продукции;

- внедрить прогрессивные технологические процессы.

Действующая система управления качеством легла в основу начавшейся на предприятии работы по внедрению международных стандартов ISO серии 14000, описывающих системы экологического управления и природоохранной политики.

2.4 Рекомендации

Для повышения эффективности работы по улучшению качества продукции на предприятии ОАО «Уралэлектромедь», на основании проведенного выше анализа, предлагаются следующие рекомендации:

- провести всесторонний анализ готовности подразделений предприятия к переходу на стандарт качества ISO серии 14000

- обязать Отдел контроля качества проверить соответствие технических условий производственному процессу, рассмотрев весь процесс с точки входа до точки выхода;

- обязать Отдел контроля качества составить рекомендации по изменениям в процедурах и структурах, которые следует осуществить для повышения качества менеджмента предприятия;

Разработать следующие документы для проведения внутренних проверок:

· Планы проведения внутренних проверок качества (ВПК) на год и на каждый месяц,

· Программы проведения ВПК на каждый месяц,

· Контрольные листы ВПК,

· Отчеты ВПК,

· Протоколы несоответствий,

· Корректирующие мероприятия,

· Сводные отчеты,

· Индивидуальные отчеты аудиторов.

- внедрить программу тотального контроля качества на основе системы IBA-ISO9000. Программный комплекс «IBA-ISO9000», реализованный на платформе Lotus Notes, предназначен для управления документами системы менеджмента качества предприятия, формирования статистики и отчетности, контроля исполнительской дисциплины, автоматизации процессов проведения внутренних проверок качества с применением принципов безбумажной технологии.

При разработке комплекса учитывались традиционные методологии контроля адекватности и эффективности системы менеджмента качества (СМК), измерений и мониторинга процессов создания продукции ПО, а также опыт внедрения и использования автоматизированных процессов СМК в ряде отечественных предприятий. В настоящей версии продукта особый акцент был сделан на формализацию и гибкую настройку документооборота процессов управления качеством с применением электронной почты, а также на максимальную автоматизацию функций и процедур внутренних проверок качества с учетом корпоративной реализации. Программный комплекс удовлетворяет всем требованиям, предъявляемым к компонентам корпоративной информационной системы. Комплекс является модульным, легко масштабируемым и интегрируемым.

В состав комплекса «IBA-ISO9000» входят четыре базовых приложения: «Конфигуратор» все управление комплексом для удобства обслуживания и администрирования выделено в настоящее отдельное приложение, где сосредоточены все настроечные документы и функции.

«Документы системы качества» библиотека документов системы качества, начиная от рабочих проектов и заканчивая стандартами предприятия, их согласование, рассылка на ознакомление, регистрация доступа.

«Архив документов системы качества» ведение библиотеки «старых» версий документов с автоматическим переносом в архив.

«Аудит» управление документооборотом по внутренним и внешним проверкам качества, начиная с формирования плана на год, и заканчивая рейтинговой статистикой по проверяемым объектам.

Заключение

Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые обусловливают ее способность удовлетворять выявленные или предполагаемые потребности.

ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру основных 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

3. Эргономические показатели характеризуют систему «человек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).

4. Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершеннство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, оттенков, запахов, гармоничности и т.д.).

5. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

Основные показатели унификации - коэффициенты применяемости, повторяемости, взаимной унификации для групп изделий, удельный вес оригинальных деталей (узлов). Стандартными являются все части продукции, выпускаемые по государственным и отраслевым стандартам.

7. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количество или удельный вес запатентованных или лицензированных деталей (узлов) и т.п.).

8. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.

9. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека. Они отражают требования к нормам и средствам защиты людей, находящихся в зоне возможной опасности при возникновении аварийной ситуации, и предусмотрены системой госстандартов по безопасности труда, а также международными стандартами.

10. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, учитываемые в интегральном показателе качества продукции (различные виды затрат, себестоимость, цена и пр.), при сопоставлении различных образцов продукции - технико-экономические показатели.

Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции, основанного на сопоставлении значений показателей технического совершенства оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями.

Управление качеством должно осуществляться системно, то есть на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко определяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Рассмотрев во второй главе политику повышения качества продукции, систему контроля качества на ОАО «Уралэлектромедь» был сделан вывод, что контроль показателей качества позволяет снизить уровень брака по различным видам продукции до 0,5 - 0,9 %, что благотворно влияет на эффективность производства.

Глоссарий

Брак - это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.

Дефект - каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.

Знак соответствия - зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000:2000). Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79).

Квалиметрия - наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.

Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) устанавливает, обеспечивает и сохраняет необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, поддерживаемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Контроль - это процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Норма - положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены.

Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Оценка уровня качества продукции -- совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции и определение значений этих показателей при оценке качества продукции.

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Рекомендации - документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Сертификация продукции - процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.

Система контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Унификация - действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

Управление качеством продукции - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Уровень качества продукции - относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.

Список литературы

1. Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание и управление. - М., 2000. - 248с.

2. Герчикова, И. М. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 498с.

3. Глущенко В. В. Менеджмент: системные основы. - Железнодорожный моск. обл.: ТОО ИПЦ «Крылья», 2001. - 198с.

4. Драккер П. Ф. Управление, нацеленное на результат / Пер. с англ. - СПб.: Технолог. Школа бизнеса, 2002. - 332с.

5. История менеджмента / Под Ред. В.И.Чуйкиной. - СПб.: Питер, 2004. - 622с.

6. Кожекин Г.Я. Организация производства. - Мн., 2001. - 544с.

7. Кохно П. А. и др. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 378с.

8. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. - СПб.: ОЛБИС, 2001. - 246с.

9. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент. - М.: Приор, 2004. - 536с.

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. - М.: Дело, 2004. - 892с.

11. Организация производства на предприятии. - М.: Март, 2002. - 224с.

12. Подольский М. Пособие по сертификации и стандартизации. - М., 2004. - 210с.

13. Производственный менеджмент / Под ред. С.Д.Ильенковой. - М.: Норма, 2000. - 688с.

14. Радугин А. А., Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 2005. - 374с.

15. Румянцева 3. П., Саломатин Н. А. и др. Менеджмент организации. - М: ИНФРА-М, 2005. - 498с.

16. Симоненко В. Д. Основы менеджмента: Краткий курс лекций. - Брянск: БГПУ, 2002. - 422с.

17. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: Инфра-М, 2000. - 346с.

18. Уткин Э. А. Курс менеджмента. - М.: Зеркало, 2001. - 672с.

19. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: Инфра-М, 2000. - 884с.

20. Экономика предприятия / Под ред. О.И.Волкова. - М.: Инфра-М, 2003. - 768с.

21. Ячиков М.Н. Организация производства. - М.: Логос, 2001. - 824с.

Приложение

АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРОДУКЦИИ ОАО "УРАЛЭЛЕКТРОМЕДЬ"

Информация о предприятиипотребителе

Наименование предприятия ____________________________________________________________

Почтовый адрес ______________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

Закупаемая продукция ________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество и должность руководителя службы качества _________________________ __________________________________________________________________

Телефон ____________________факс __________________ e-mail ___________________________

__________________________

Являетесь ли Вы постоянным потребителем нашей продукции, с какого времени? ______________

Информация о системе качества предприятияпотребителя

Действует ли на Вашем предприятии система качества, соответствующая ИСО 9001:2000? _____________________________________________________________________________________________

Сертифицирована ли система качества? Если да, то, когда и каким сертификационным органом? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Удовлетворенность продукцией ОАО "Уралэлектромедь" за ____________________________

Считаете ли Вы ОАО "Уралэлектромедь" надежным поставщиком? _____________________________

Оцените по 10-балльной шкале степень Вашей удовлетворенности продукцией ОАО (1 - плохо …….10 - превосходно, нужное округлить)

Поясните причины снижения оценки удовлетворенности _____________________

Контроль и испытания

Проходит ли у Вас поставленная нами продукция входной контроль и испытания? Вся или выборочно? ______________________________________________________________________________________________________

Прочие вопросы

Укажите источник информации, из которого Вы узнали о нашем предприятии и его продукции? _______________________________________________________________________________________

Ваше мнение о качестве нашей продукции в сравнении с другими поставщиками? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика продукции (пронумеруйте по степени важности)?

Цена Надежность поставщика

Качество Давние связи

Территориальная близость Имидж поставщика

Другое ___________

Что позволило бы Вам увеличить объем закупок (пронумеруйте по степени важности)?

Введение дополнительных скидок Соблюдение сроков поставок

Улучшение качества продукции Расширение номенклатуры выпускаемой

Снижение цены продукции Уменьшение времени выполнения заказа