Особенности сервисной деятельности МОУ ДОУ № 270

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Курсовая работа

на тему:

Особенности сервисной деятельности МОУ ДОУ № 270



Введение

В России по признанию мирового педагогического сообщества в прошлом, XX веке, сложилась уникальная система дошкольного образования, которая обеспечивала всестороннее полноценное воспитание и развитие детей от рождения до 7 лет.

Социально-экономические преобразования, произошедшие в Российском обществе, привели к серьезным изменениям в системе образования в целом и в дошкольном его звене, в частности.

Эти изменения коснулись как организационного, так и содержательного аспектов дошкольного образования. Система дошкольного образования стала представлять собой многофункциональную сеть дошкольных образовательных учреждений (ДОУ), ориентированную на потребности общества и предоставляющую разнообразный спектр образовательных услуг с учетом возрастных и индивидуальных особенностей развития ребенка. Появились детские сады присмотра и оздоровления; компенсирующего вида; центры развития ребенка; образовательные учреждения “Начальная школа-детский сад”, группы кратковременного пребывания детей в детском саду и других учреждениях.

Изменения содержательной стороны дошкольного образования выражены в наметившейся тенденции отказа от учебно-дисциплинарной модели воспитания: педагогическая общественность стала ориентироваться на реализацию принципов гуманистической педагогики, личностно-ориентированного стиля общения с детьми.

Кроме того, в последнее десятилетие минувшего века дошкольные образовательные учреждения получили возможность работать по различным программам, которые пришли на смену прежде единственной в России универсальной типовой Программе воспитания и обучения детей в детском саду.

Система дошкольного образования, как обозначено в Законе РФ «Об образовании», является первой ступенью в системе непрерывного образования, сто предъявляет повышенные требования к качеству образования в ДОУ.

Актуальность проблемы качества дошкольного образования возрастает с каждым днём. Перед работниками ДОУ стоит непрерывная задача - построить свою работу так, чтобы она не только соответствовала запросам общества, но и обеспечивала сохранение самоценности, неповторимости дошкольного периода детства. сервисный дошкольный качество образование

С точки зрения современных научных подходов качество образования характеризуется через совокупность критериев-условий образовательного процесса и результатов этого процесса.

Цель данного исследования - изучение особенностей сервисной деятельности МОУ ДОУ № 270.

Глава 1. Особенности сервисной деятельности в дошкольном образовательном учреждении

Сфера услуг - это совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в сфере общественного производства выражается в производстве и реализации материальных и нематериальных (духовных) услуг для населения. Индустрия сервиса включает предприятия различных сфер, оказывающих услуги.

К индустрии сервиса относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К индустрии сервиса относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.

Маркетинг сервисной деятельности - это творческая управленческая деятельность, задача которого заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы, путем оценки потребностей покупателей (клиентов), а также проведение практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей .

С помощью процесса управления маркетингом координируются возможности производства и распределения товаров и услуг, и определяется, что и как нужно делать, что необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю (клиенту) определенную выгоду.

Маркетинг услуг - это те действия, благодаря которым услуги фирм доходят до клиентов.

Услуги - это экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме.

Если раньше услуга и признавалась товаром особого рода (хотя и эта точка зрения разделялась не всеми), но отношение к ней было как к товару «второго сорта», второстепенному по значимости. В настоящее время экономические реалии опровергают такую позицию: оказалось, что услуга -- экономически значимый товар, который может обеспечить (и обеспечивает!) существенные доходы; это товар, спрос на который характеризуется глобальной тенденцией устойчивого роста (коррелированной с развитием цивилизации и возрастанием общественного благосостояния); и, наконец (что важно для российских условий), это относительно «неосвоенный» товар (по крайней мере в тех объемах и том качестве, которые предъявляются современным спросом) и в этом смысле он является перспективным, так как открывает потенциальные возможности для освоения новых сфер деятельности, внедрения на соответствующие сегменты рынка и т.д.

Вторая особенность современной трактовки понятия услуги состоит в том, что услуга может быть не только самостоятельным товаром, но и образовывать составную часть товара.

С точки зрения практических действий фирмы маркетинг услуг - это процесс, призванный помочь другим оценивать услуги.

Главная цель и назначение маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги.

Маркетинг услуг сильно осложняется тем, что фирма продает клиенту НЕЧТО, не имеющее конкретной материальной формы; продает обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента.

В маркетинге услуг следует учитывать три момента.

Маркетинг в сфере услуг применяется сравнительно недавно. Маркетинг сам ничего не создает, поэтому его эффективность трудно оценивается. Самый сложный аспект маркетинга услуг - создание благоприятных условий для оказания услуг. Услуги всегда связаны с человеком (клиентом) и видом деятельности. Специфика маркетинга услуг в этой связи связана:

а) с изучением поведения клиентов, их пожеланий, запросов;

б) с разработкой специфических приемов для достижения сбалансированности спроса и предложения;

в) с изучением методов воздействия на клиентов.

Среди пяти основных концепций маркетинга (производственной, товарной, сбытовой, маркетинговой и социальной) в сфере услуг должна доминировать концепция социального маркетинга. Она утверждает, что предприятие, в данном случае - гостиничный комплекс, должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом.

Сущностная характеристика маркетинга услуг должна рассматриваться через содержание его целевой целей, принципов, задач и функций. Основными целями маркетинга услуг являются:

- постоянное расширение ассортимента услуг, что позволяет повышать рыночную власть производителя услуг;

- непрерывное повышение качества обслуживания, что способствует росту конкурентоспособности гостиничного комплекса;

- обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности производства услуг, что делает экономически выгодным данный вид предпринимательской деятельности.

Маркетинг образовательных услуг имеет свои особенности только в сфере практического применения, а все основные принципы в нем не отличаются от маркетинга на любом рынке товаров или услуг.

Товаром на рынке образовательных услуг являются знания, умения и навыки, предлагаемые субъектами этого рынка (вузами, частными преподавателями, училищами, колледжами и т.п.). Сделки между предлагающими услуги учреждениями сферы образования и их потребителями осуществляются посредством обмена. Очевидно, что в настоящее время сделки осуществляются следующим образом: продавец образовательной услуги обучает чему-либо потребителя и подкрепляет полученное образование дипломом, свидетельством, аттестатом, а потребитель вносит плату за обучение, либо за него это делает кто-то еще, например, государство.

Общеобразовательные учреждения оказывают ОУ, различные по уровню общего образования: начальное - 3-4 года, основное - 5-6 лет, среднее (полное) - 10-11 (12) лет. В последнее время их услуги стали в большей массе различаться и содержательно, прежде всего по глубине профилирования образования: профилирование классов, углубленное изучение предметов, дополнительное образование, дифференцированное обучение .

Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих и продающих образовательные услуги.

С точки зрения рыночной экономики современное ДОУ можно рассматривать как фирму по предоставлению комплекса услуг населению в области воспитания и обучения, деятельность которой определяется социальным заказом, ориентирующимся на потребности, ожидания региона и города с определенными ценностными установками.

Цель маркетинга в ДОУ - обеспечить его ориентацию на удовлетворение групповых и индивидуальных запросов населения в образовательных услугах; достижение согласия между производителями образовательных услуг (ДОУ), посредниками (педагогами) и потребителями (родителями), т.о. маркетинг напрямую связан с реализацией образовательных услуг.

Услуга, по определению Филиппа Котлера, - это любые мероприятия и выгода, которую одна сторона может предложить другой; они в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. От товара услуги отличаются следующими чертами: не материальностью, не сохраняемостью, непостоянством качества, неотделимостью от субъекта и т.д.

Рынок образовательных услуг - это сфера взаимодействия образовательных учреждений государственной, частной, коллективной форм собственности или лиц, индивидуально ведущих образовательную деятельность с той частью населения, которая предпочла вместо государственного негосударственное образование или решила получить дополнительное негосударственное образование .

С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит:

- оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

- производство и оказание сопутствующих образовательных услуг, а также оказание воздействий, формирующих личность;

- оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и др.

Образовательные услуги в ДОУ имеют ряд особенностей, отличающих их от другого рода услуг:

Образовательная услуга производится и потребляется одновременно;

Производитель услуги (ДОУ) через педагогических работников выступает ее сбытчиком и посредником;

Образовательная услуга требует активного участия самого потребителя;

Производство и потребление образовательных услуг -- длительный процесс, его результат отсрочен во времени. Поэтому и ДОУ и заказчику трудно оценить эффективность образовательной услуги в целом. Вместе с тем этот процесс можно подразделить на разные элементы, ограниченные во времени и поддающиеся качественно-количественной оценке, позволяющей контролировать и регулировать эффективность услуги в целом;

Субъектом выбора услуг являются не обучающиеся, а их родители т.е. заказчик и клиент не являются одним лицом, что определяет дополнительные сложности в анализе потребностей и предпочтений потребителя, в прогнозировании результата образовательных услуг.

Маркетинг ориентирован на спрос (социальный заказ), который является основным объектом управленческого изучения и воздействия. Поэтому мы рассматриваем маркетинговое исследование как составной компонент информационного управления образованием не только в ДОУ, но и в городе, оно связано с принятием решений по всем аспектам развития образования.

Маркетинговые исследования стали основой для формирования стратегии оперативного планирования и решения насущных проблем дошкольных учреждений. Задачами исследования могут являться:

- Выяснить потребность ДОУ в микрорайоне;

- Выявить запрос родителей на образовательные услуги;

- Определить приоритетные мотивы в выборе ДОУ родителями;

- Изучить внутренние резервы ДОУ в привлечении детей в детские сады и оказании дополнительных образовательных услуг.

Объектами исследования выступают:

1) Образовательная среда микрорайона;

Семьи детей;

Резервы ДОУ в образовательной деятельности.

Внешний анализ необходим для критического и объективного взгляда на деятельность ДОУ.

Внутренний анализ должен ответить на следующие вопросы:

соответствуют ли образовательные услуги ДОУ запросам адресных групп;

как оценивается деятельность ДОУ в сравнении с другими ДОУ города;

эффективно ли использовалась маркетинговая политика;

каковы перспективы ДОУ на образовательном рыке .

ДОУ, действуя на основе маркетинга и объединяя свои усилия, осуществляя разумную кооперацию деятельности, может оказывать значительное влияние на развитие рынка образовательных услуг, на содержание и качество образования.

На каждом этапе планирования деятельности ДОУ маркетинговое исследование оказывает содействие в поиске и решении проблемы, выполняя информационно - аналитическое обеспечение на основе описательной, аналитической и прогностической функции.

Глава 2. Анализ сервисной деятельности МОУ ДОУ № 270

Рассмотрим особенности сервисной деятельности ДОУ № 270. Дата открытия - сентябрь 1981 г. С 1991 г. функционирует как ДОУ комбинированного вида.

Детский сад представляет собой образовательное учреждение, реализующее общеобразовательные программы по дошкольному обучению и воспитанию.

Таким образом, основные виды услуг, оказываемые ДОУ - образовательные.

Деятельность ДОУ направлена на реализацию основных задач дошкольного образования: на сохранение и укрепление физического и психического здоровья детей; физическое, интеллектуальное и личностное развитие каждого ребенка с учетом его индивидуальных особенностей; оказание помощи семье в воспитании детей.

Основные направления ДОУ:

- охрана и укрепление психофизического здоровья;

- интеллектуальное развитие дошкольников;

- экологическое воспитание дошкольников;

- художественно-эстетическое воспитание дошкольников.

Основные цели в работе педагогического коллектива: развитие комплекса условий системы дошкольного образования с приоритетным осуществлением интеллектуального, художественно-эстетического и физического направлений для максимальной реализации возможностей полноценного развития личности ребенка.

Образовательные программы:

- «Программа воспитания и обучения в детском саду», под редакцией М. А. Васильевой;

- «Детство», Т. Логиново.

В ДОУ создана полноценная предметно-развивающая среда: музыкально-спортивный зал, кабинет психолога, экологические зоны, уголки русской и адыгской культуры. Во всех возрастных группах имеются микро-уголки для различных видов деятельности детей.

Дополнительные образовательные услуги ДОУ:

- интеллектуальное развитие;

- ИЗО-студия;

- английский для малышей;

- хореография.

Для удовлетворения потребностей населения дошкольным образовательным учреждением оказывается услуга по кратковременному пребыванию детей в ДОУ с целью оказания развивающих и коррекционных услуг, социализации детей в среде взрослых и сверстников.

Имеется 6 групп оздоровительного типа и 3 группы общего типа. Общая численность детей - 170 человек.

В соответствии с “Концепцией образования” в ДОУ оказывают следующие услуги:

- психологическое сопровождение;

- логопедическое сопровождение;

- бассейн;

- инструктор по ЛФК;

- инструктор по физкультуре;

- массаж;

- комплекс физиотерапевтических услуг: ароматерапия, витаминотерапия, кислородный коктейль, ингаляции, УФО, УРЧ.

На базе ДОУ оказываются платные дополнительные образовательные услуги для детей старшего дошкольного возраста с целью развития способностей. На базе ДОУ функционирует студия художественно-эстетической направленности, спортивные секции.

Педагогическая деятельность в ДОУ строится на следующих принципах:

1.Демократизации. Доступность для всех детей, педагогов и родителей, сотрудничество их в творческом педагогическом процессе.

2.Непрерывности и преемственности. Инновационный процесс не может осуществляться в замкнутом пространстве, для его развития необходимы глубокие связи с другими социальными институтами (культуры, образования, детства). ДОУ № 270 активно взаимодействует со многими социальными институтами.

3.Дифференциации по интересам, склонностям, способностям и одаренности к различным видам деятельности. ДОУ использует широкий выбор видов деятельности.

4.Интеграции. различных видов деятельности, психологического компонента образования с общей программой ДОУ .

В основу воспитательно - образовательного процесса положен принцип раннего предметного обучения, который обеспечивает личностно-ориентированное отношение к ребенку, переключение умственной нагрузки и эмоциональной нагрузки.

Принцип предметного обучения предполагает включение в образовательный процесс всех его участников: ребенка, его родителей, воспитателей и специалистов; реализацию гуманистической направленности деятельности педагогов на основе педагогики сотрудничества; использование потенциала выявленных индивидуальных возможностей для развития интеллекта каждого ребенка.

В ДОУ создаются условия для эмоционального благополучия детей и взрослых, отмечается гуманистическая направленность работы педколлективов, где главной задачей является организация работы с каждым ребенком, которая обеспечивает ему чувство психологической защиты, доверия к миру.

Образовательно-воспитательный процесс ДОУ представляет собой единую, целостную педагогическую систему, функционирующую по общим педагогическим принципам.

Образовательные программы реализуются через различные формы организации педагогического процесса. Выбор форм организации педагогического процесса обусловлен возрастными психологическими особенностями детей, новыми подходами к интеграции различных видов деятельности.

Ориентация целей деятельности ДОУ направлена на реализацию комплексной программы "Детство", разработанной коллективом кафедры дошкольной педагогики Санкт-Петербургского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена - В.И. Логиновой, Т.И. Бабаевой и др.

Девиз программы "Детство" - "чувствовать, познавать, творить". Это 3 взаимосвязанные линии развития, определяющие целостность и гармоничность развития личности ребенка.

Основные цели программы: обеспечение целостного развития личности ребенка в период дошкольного детства: интеллектуального, физического, эмоционально-нравственного, волевого, социально-личностного. Введение ребенка в окружающий мир осуществляется с различными сферами бытия и культуры. Обеспечение здорового образа жизни, начальная социализация, приобщение детей к общечеловеческим ценностям, ведущим сферам бытия - миру людей, предметов, природы, осознание ребенком себя как субъекта действий и переживаний.

В программе представлены фольклор, произведения устного народного творчества, прикладные игры, музыка и танцы, декоративно-прикладное искусство, росписи. Обучение на занятиях направлено на систематизацию, углубление и обобщение личного опыта ребенка.

"Детство" - программа с выраженной гуманистической направленностью. Содержание знаний освобождено от идеологичности и центрировано на человеке (человек как творец предметного мира, человек как неотъемлемая часть и в то же время "Хранитель" природного мира). Дано также новое для дошкольных программ содержание, связанное с развитием социально-нравственных представлений, осознанием ребенком себя как представителя определенной возрастной группы и отличия от других возрастных категорий.

Несомненным достоинством программы является широкая детализация различных видов взаимодействия педагога с ребёнком. Сотрудничество и взаимодействие выступают доминирующей педагогической технологией при реализации содержания образовательной программы.

В данной программе целостно определены содержание и характер современного педагогического процесса, направленного на развитие личностной культуры у ребенка дошкольного возраста в детском саду. Она реализует важнейший принцип гуманистической педагогики - диалога взрослого и ребенка, детей между собой, педагогов друг с другом, педагога с родителями.

Окружающую среду мы стараемся организовать так, чтобы питать познавательный интерес ребенка. Например, если ребенок интересуется путешествиями, для игры он получает географические карты и карты зарытых сокровищ, воспитатели рассказывают ему о природе жарких и полярных стран и т.п.

Игра - основа развития ребенка дошкольного возраста, поэтому с детьми проводятся индивидуальные и групповые занятия, построенные именно в игровой форме. Мы стараемся, чтобы малыши постигали азы всевозможных наук легко и непринужденно.

В младшей и средней группах на уроках ознакомления с окружающим миром, математики дети узнают, как устроен окружающий мир и общество, каковы связи между предметами и явлениями природы; занимаясь рисованием, лепкой, аппликацией и конструированием, совершенствуют мелкую моторику рук и готовят кисть к письму. На уроках ознакомления с художественным словом и математики малыши начинают знакомиться с художественной литературой, получают элементарные математические представления. В средней группе в расписание занятий вводится подготовка к обучению грамоте и французский язык.

В подготовительной группе, помимо общих для всех возрастов физкультуры, ритмики, рисования, математики и занятий по развитию речи, детям начинают преподавать обучение грамоте. Заканчивая подготовительную группу, дети умеют читать, считать в пределах десяти и решать простые задачи.

Иностранные языки - важная часть учебного плана нашего детского сада. С 3-х лет дети постигают мелодику, ритм, интонации английской речи, а с четырех лет - французской. Начиная с незамысловатых стишков, попевок, приговорок, дети постепенно, накапливая словарный запас, учатся говорить на этих языках.

Малыши начинают знакомиться с английским языком в младшей группе, во втором полугодии средней группы добавляется французский, и в подготовительной группе им преподают уже 2 иностранных языка.

Продолжительность занятий в младшей группе от 15 до 20 минут, в средней 20-25, в подготовительной 30-35 минут. Но эти рамки не жестки. То есть, если на занятии рассматривается новая тема и педагог видит, что дети устали, он вводит развивающую игру (например, бросая пушистый мячик, одновременно задавая вопросы; или просит назвать какие-либо предметы).

Во время занятий эстетического цикла - вокал, индивидуальная игра на фортепиано (начиная со средней группы), ритмика, рисование, уроки нравственности, - дети расширяют свой кругозор, входя в неповторимый мир искусства и музыки.

В течение года мы проводим традиционные праздники, готовясь к которым каждый ребенок может применить свои знания и проявить способности к творчеству. Вместе со взрослыми дети танцуют, поют, рассказывают стихи и сказки, играют и разгадывают загадки. Праздники, которые мы проводим в детском саду - итог этой работы.

Цикл праздников начинается с Осени и продолжается Новогодними праздниками, Масленицей - проводами зимы, женским днем в марте, и заканчивается праздником "Спешите увидеть весну", посвященным выпуску подготовишек в школу. Кроме того, в течение года подготавливаются тематические занятия-праздники: День знаний, День защитника Отечества в феврале, день театра в марте, День Победы и день юмора, сказок, здоровья.

Значительная часть времени в ДОУ отводится занятиям, требующим активной физической деятельности. Физическая культура включает в себя ритмику, плавание, организованные подвижные игры на воздухе и в спортивном зале.

Медицинский персонал проводит регулярную фитотерапию, детский массаж, сеансы физиотерапии. При необходимости мы приглашаем детских врачей-специалистов для консультации.

Проводятся ежедневные подвижные игры на открытом воздухе, наши дети занимаются физкультурой, ритмикой.

Методический кабинет в ДОУ создан для оказания целенаправленной повседневной помощи педагогам и осуществления воспитательно-образовательного процесса. Весь методический материал систематизирован и распределен по видам деятельности в игровых мини центрах, по возрастному принципу и разделам программы. Накоплен в достаточном количестве демонстрационный материал.

Организация работы мегодического кабинета позволяет оказывать помощь педагогам ДОУ и родителям по вопросам воспитания и развития детей, повышать профессиональный уровень педагогов и психолого-педагогическую компетентность родителей.

Понимая важность работы с семьей, педагогический коллектив дошкольного учреждения определил одно из приоритетных направлений своей деятельности - это развитие равноправного творческого взаимодействия и сотрудничества с семьями воспитанников, обновление содержания и форм работы с родителями. Педагоги детского сада стараются, чтобы взаимодействие с семьей было более плодотворным.

Педагогические позиции родителей рассматриваются в ДОУ и как условие, и как средство, и как одна из задач деятельности. Принципиальным является привлечение родителей как коллег и соавторов педагогического процесса. В этих целях создана и успешно работает «Лаборатория работы с родителями», основные задачи которой: формирование психологической готовности родителей к созданию гуманистических отношений в семье, формирование прогноза эмоционального развития семьи, повышение педагогического потенциала семьи.

Так, например: работая по разделу программы «Радуга» «Традиции в жизни группы», воспитатели подготовительной группы совместно с родителями проводят «Сладкие вечера». Проведен цикл таких вечеров «Живые витаминки». Когда отмечаем день рождения ребенка в детском саду, ему вручается «Летопись жизни», которую воспитатель делает с помощью родителей, оформляя ее фотографиями и маленькими комментариями из жизни именинника.

В интересной форме было проведено общее родительское собрание «Приглашаем на ярмарку». В начале собрания родителей ознакомили с программой М. Новицкой «Наследие», фрагменты которой используют в своей работе педагоги. Эта программа позволяет приобщать детей к духовным ценностям, обращаясь к традиционному народному наследию, она вводит детей в традиционную русскую культуру. Затем дети исполняли русские народные песни и танцы, хороводные игры, даже сам «медведюшка - батюшка» приходил потешить честной народ.

И закончилось все ярмаркой, на которой были представлены товары, изготовленные руками родителей. Здесь были: мягкие игрушки, деревянные лопатки, одежда, варежки, мягкие тапочки, шкатулки, козлики из глины, поделки из бросового материала…Родители оказались «мастерами на все руки».

Такое тесное сотрудничество с родителями дает им понимание, насколько трудна и важна работа воспитателя, и кроме того, родители, приходя в детский сад, чувствуют себя не как гости, а как равноправные партнеры, они становятся активными участниками воспитательного процесса.

Большинство родителей с теплотой относятся к нашему детскому саду. Высокой оценкой работы детского сада является то, что некоторые родители когда-то сами посещали наш детский сад, а сейчас ведут к нам своих детей.

Построенные определённым образом отношения с семьёй дают успешные результаты воспитательного процесса. ДОУ направляет свои усилия на поиск путей построения новой модели взаимодействия с семьёй как социального института воспитания россиянина и гражданина общества, путём влияния на родителей и защиты ребёнка от физического, психического, социального насилия. В ДОУ организуются разнообразные формы работы с родителями: анкетирование, интервьюирование, консультирование, лекции для родителей. Организуем семейные «салоны»-социального и художественного творчества,, объединяющие детей, родителей, сотрудников. Результаты представляются в виде совместного творческого продукта (коллективные панно, поделки и т.д.). Внедряются новые формы обучения родителей педагогическим знаниям (деловые игры, семинары-практикумы).

Сотрудники ДОУ выпускают газеты для родителей, проводят тематические выставки, оформляют специальные стенды. Таким образом, усиливается взаимосвязь профессиональных и родительских сообществ, как объединение усилий, направленных на создание пространства «Детства», как среды сохранения субкультуры ребёнка и развитие его потенциальных возможностей.

Дошкольник особенно нуждается в организованной пространственно-предметной среде с заботливыми, компетентными специалистами. Теплое отношение воспитателей, отменный психологический климат, который создают сотрудники ДОУ, - это залог полноценного психомоторного развития детей.

В ДОУ создаются условия для эмоционального благополучия детей и взрослых, отмечается гуманистическая направленность работы педколлективов, где главной задачей является организация работы с каждым ребенком, которая обеспечивает ему чувство психологической защиты, доверия к миру. Следует отметить системную работу с родителями, многообразие ее форм, высокую активность участия родителей в образовательном процессе. Согласно книге отзывов большинство родителей удовлетворены работой педагогов и уровнем готовности детей к школе.

К числу достижений педагогического коллектива относится значительное повышение квалификации педагогов, расширение границ компетентности, формирование нового активного мировоззрения, повышение психологической культуры педагогов.

Заключение

Каждое дошкольное учреждение должно сегодня постоянно доказывать свою привлекательность, необходимость. А это достигается, в первую очередь, высоким качеством воспитательно-образовательного процесса в детском саду.

Задача формирования личности ребенка - дошкольника наиболее успешно реализуется тогда, когда управленческие действия руководителя ДОУ сочетаются со стремлением педагогов оказать ребенку педагогическую поддержку в его развитии и становлении, совершенствовать методы работы, претворять в жизнь собственную управленческую концепцию образовательного учреждения.

Развитие познавательной активности, творческого освоения окружающего мира на основе сохранения здоровья и формирования привычки к здоровому образу жизни - это заказ родителей на образовательные услуги ДОУ.

Поэтому главная задача ДОУ состоит в том, чтобы в дошкольном возрасте заложить основы здоровья, долголетия, создать основы для физического совершенствования человека, его работоспособности. ДОУ закладывает фундамент для приобретения в дальнейшем любых специальных знаний, умений и навыков, усвоения различных видов деятельности, работает над созданием необходимых условий для развития социальных качеств личности ребенка. Наш детский сад - дом в котором играют, учатся, путешествуют по сказочным странам и открывают тайны мира. Здоровые, жизнерадостные, пытливые, активные, самостоятельные дети - основное достижение работы педагогического коллектива ДОУ.

Детский сад - это маленькая страна, в которой нашими общими усилиями может быть обеспечено счастливое детство здесь и сейчас.

Список использованной литературы

1. Баранник М.А. Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия, 1999 г.

2. Детство: Программа развития и обучения детей в детском саду / В.И.Логинова, Т.И. Бабаева, Н.А. Ноткина и др./под ред. Т.И.Бабаевой, З.А.Михайловой, Л.М.Гурович. - СПб.: Из-во «Акциндент»,1995.

3. Кузнецова Л.М. Здоровье сберегающие технологии, заложенные в системе развивающего образования // Преемственность ступеней в системе развивающего и развивающегося образования / Под ред. В.Т.Кудрявцев. - М., 2001.

4. Кудрявцев В. Инновационное дошкольное образование: опыт, проблемы и стратегия развития (журнальный вариант книги) // Дошк. воспитание. 1997-2000.

5. Кудрявцев В.Т. Развитое детство и развивающее образование. - Дубна, 1997. Ч. I.

6. Кулибанов В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. С-П., Питер, 2000

7. Развивающее образование в системе дошкольного воспитания / Под ред. В.Т.Кудрявцева и Н.А.Смирновой. - Дубна,1995.

8. Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы, 2000 г.

9. Ашиков В. Дошкольное воспитание в новом веке //Дошкольное воспитание.-2000.-№1.-С.8-11

10. Иванова С. В. Организация работы с семьей// Дошкольное воспитание -2000. №3.

11. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг в России и за рубежом №1 / 1999

12. Фалюшина Л.И. Бизнес-план. Реформирование системы общественного дошкольного воспитания и создания новых рабочих мест.// Обруч. № 6, 1997г.

13. Фалюшина Л.И. Планирование педагогического процесса в детском саду// Педагогика. № 9-10 1993 г.

14. Щетинин В.П. «Своеобразие рынка образовательных услуг стран СНГ», Мировая экономика и международные отношения, №11, 1997 г.

Размещено на Allbest.ru