Х-інжиніринг як новий напрям менеджменту змін

Размещено на http://www.allbest.ru/

Х-інжиніринг як новий напрям менеджменту змін

Анотація

Розглянуто актуальність та необхідність застосування Х-інжинірингу як сучасного методу покращення зовнішніх бізнес-процесів на основі застосування ІТ-технологій. Проаналізовано ключові відмінності технологій Х-інжинірингу та традиційного реінжинірингу бізнес-процесів. Охарактеризовані основні переваги, завдання та принципи застосування Х- інжинірингу, виділені додаткові стратегічні можливості для управління бізнес-процесами функціонування Х-інжинірингу, які не охоплює реінжиніринг бізнес-процесів.

Ключові слова: інжиніринг, реінжиніринг, Х-інжиніринг, бізнес-процес, ІТ-технології, зміни.

Аннотация

Л. С. Ладонько, к. э. н., доцент, О. С. Солошин, магистрант

Х-инжиниринг как новое направление менеджмента изменений

Рассмотрена актуальность и необходимость применения Х-инжиниринга как современного метода улучшения внешних бизнес-процессов на основе применения ИТ- технологий. Проанализированы ключевые отличия технологий Х-инжиниринга и традиционного реинжиниринга бизнес-процессов. Охарактеризованы основные преимущества, задачи и принципы применения Х-инжиниринга, выделены дополнительные стратегические возможности для управления бизнес-процессами функционирования Х-инжиниринга, которые не охватывает реинжиниринг бизнес-процессов.

Ключевые слова: инжиниринг, реинжиниринг, Х-инжиниринг, бизнес-процесс, ИТ- технологии, изменения.

інжиніринг бізнес традиційний

Abstract

L. S. Ladonko, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor,

O. S. Soloshyn, Master's Degree Student

X-engineering as new direction of changes management

The article is focused on the analysis of relevance and necessity of Х-engineering use as a modern method of improvement of external business processes on the basis of IT-technologies. The research has elucidated the key differences between Х-engineering technologies and traditional reengineering of business processes. The basic advantages, tasks and principles of Х-engineering application have been characterized, the additional strategic possibilities for management business processes of Х-engineering functioning, that is not embraced by the reengineering of business processes, have been distinguished.

Keywords: engineering, reengineering, Х-engineering, business process, IT-technologies, changes.

Постановка проблеми. На сьогодні недостатньо бути гнучким в процесі виробництва або створенні послуги, знайти дешевшу та якісну сировину чи досконало вивчити потребу споживача в послузі або товарі, застосувати ефективні методи внутрішнього менеджменту підприємства та обрати найвигіднішу маркетингову стратегію збуту товару чи послуги. У зв'язку з цим суб'єкти ринкового середовища в управлінській практиці використовують все більше сучасних інформаційних технологій. Охопити та керувати інформаційним полем стає все більш нагальною проблемою підприємств і організацій, з моменту вибору сегменту ринку до задоволення потреб споживача. Новим методом, який поєднує як зовнішню систему постачання сировини чи дослідження потреб споживачів в послугах, внутрішні фактори процесу виробництва товарів чи створення послуг, їх ефективного збуту і тим самим задоволення споживачів стає Х-інжиніринг, спрямований на перебудову зовнішніх та внутрішніх бізнес-процесів за допомогою сучасних інформаційних технологій.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Поняття Х-інжинірингу вперше було використане в літературі на початку ХХІ ст. Основоположником даної теорії є Дж. Чампі, який виклав основні її аспекти в книзі "X-Engineering the Corporation: Reinventing Your Business in the Digital Age" [1], де зазначається, що ця теорія є похідною від реінжинірингу бізнес-процесів і зберігає основні його принципи, засади, підходи та особливості, але основною відмінністю є те, що Х-інжиніринг виходить за межі внутрішнього середовища організації. Вивченням теоретико-прикладних основ Х-інжинірингу, як управлінської технології впровадження суттєвих змін в організаційно-економічну систему також займалися такі вітчизняні вчені, як Гвоздь М. Я., Таранюк Л. М. та інші [2].

Постановка цілей. Мета статті полягає у дослідженні концептуальних засад формування Х- інжинірингу, визначенні основних методів здійснення та виявлення умов його застосування на українських підприємствах.

Виклад основного матеріалу. Наше життя ніколи не стоїть на місті, а весь час супроводжується певними змінами. Одні їх бояться, інші радо зустрічають, а хтось взагалі не звертає на них уваги, доки вони не приносять кардинальні перевороти. Бізнес досить жорстокий, і якщо ти не можеш пристосуватись до правил ринку, то у тебе є декілька варіантів: вийти з нього, навчитися грати за його правилами, або почати диктувати свої.

Для того, щоб навчитися грати за правилами ринку, потрібно вміти швидко адаптуватися до змін ринкового середовища. Саме з цією метою і виникло поняття «інжиніринг» [3]. Якщо говорити досить просто, то інжиніринг - це метод менеджменту, спрямований на покращення існуючих бізнес-процесів. Але якщо підприємству не хочеться займати середні позиції у бізнесі і воно бажаєте бути серед лідерів, то потрібно бути на крок попереду своїх конкурентів. У сучасних умовах досягти таких переваг можна тільки за кардинальної перебудови бізнес-процесів на основі інновацій. Такий стан справ і став наслідком виникнення більш досконалого методу перебудови внутрішніх бізнес-процесів - реінжинірингу.

Багато хто думає, що реінжиніринг був модною течією в менеджменті на початку 90-х, а потім його спіткало заслужене забуття. Це не зовсім так. Також хибним є твердження, що він знову є актуальним, адже він ніколи не втрачав своїх позицій, а навпаки процвітає та вдосконалюється. Без реінжинірингу багато секторів економіки розвинутих країн не могли б досягти нинішнього рівня розвитку: ціни залишилися б занадто високими, якість - занадто низькою, клієнти купляли б виключно зарубіжну продукцію, і взагалі компанії не змогли б реагувати ні на значні зміни в споживчому попиті, ні на загрозу з боку конкурентів і нових агресивних компаній.

Проте найбільш груба помилка сучасних управлінців - проводити незначні зміни існуючих бізнес-процесів, називаючи це реінжинірингом. У той час, коли термін «реінжиніринг» отримав суттєве поширення і відомість - його стали застосовувати до різних програм і заходів, які насправді не мали нічого спільного з радикальною перебудовою бізнес-процесів. Реінжиніринг - це повне переосмислення і радикальна перебудова бізнес-процесів для досягнення кардинальних результатів критичних показників ефективності [4-7]. Він не обіцяє простих, швидких і безболісних перетворень, а навпаки, припускає складну, напружену роботу. Керівники і співробітники компаній повинні змінити своє мислення і методи роботи, а компанії - замінити старі прийоми управління абсолютно новими. Реінжиніринг потрібно зробити першочерговим завданням управління на довгостроковий період, або не братися за нього взагалі. Якщо увага керівництва розсіюється через безліч різних програм, а реінжиніринг - це лише одна з них, він не отримає необхідної підтримки і зусилля зійдуть нанівець через опір.

До основних повноцінних ознак реінжинірингу бізнес-процесів можна віднести:

- орієнтацію на процес;

- встановлення високих цілей;

- порушення правил та відмову від використання старих схем управління;

- творче використання інформаційних технологій.

Потрібно пам'ятати, що реінжиніринг ніколи не йде знизу вгору, оскільки є дві основні причини, за якими робітники, які працюють з клієнтами, і менеджери середньої ланки не здатні ініціювати та впроваджувати ре інжиніринговий процес. Перша причина: співробітники, що працюють з клієнтами, не можуть подивитися на ситуацію в цілому і оцінити, чого вимагає реінжиніринг. Їх досвід обмежується, головним чином, окремими функціями та відділами. Навіть якщо вони краще за всіх бачать якісь вузькі проблеми, їм важко подивитися на процес вцілому і визначити, що джерело проблем криється у непродуманій загальній схемі. Звісно, менеджери, які працюють з клієнтами, більш охоче погоджуються на поступовість змін ніж на реінжиніринг, оскільки можна не виходити за рамки свого бачення. Друга причина: управління будь-яким бізнес-процесом неминуче виходить за межі загальноприйнятих теорій та рекомендацій, а менеджери середньої ланки не мають достатніх знань і навиків, щоб ініціювати такі перетворення. Більш того, деякі з них будуть небезпідставно побоюватися, що зміни зменшать їх власну владу, вплив або повноваження. Такі менеджери дуже зацікавлені в збереженні існуючих методів роботи і можуть поставити майбутнє компанії під загрозу заради власних кар'єрних інтересів, можуть гальмувати спроби радикальних змін знизу, і лише сильне лідерство зверху змусить їх прийняти перетворення, які приносить реінжиніринг.

При застосуванні реінжинірингу бізнес-процесу, посади, орієнтовані на одну задачу, стають багатосторонніми. Люди, які раніше виконували дії за заданою схемою, тепер самостійно повинні приймати рішення. Функціональні відділи втрачають сенс існування, а менеджери починають діяти як тренери, а не як контролери. При класичному виконані робіт працівник повинен завершити завдання «А», а потім передати результати іншому працівнику, який виконає завдання «Б» [8]. Розташування завдань у лінійній послідовності створює штучну черговість, яка уповільнює сам процес виконання. При перебудові процесів на основі реінжинірингу етапи роботи розташовуються у логічному порядку. Ліквідація лінійності бізнес-процесів прискорює їх двома способами: по-перше, багато завдань виконуються одночасно; по-друге, скорочення часу між першими і останніми етапами процесу зменшує можливість значних змін, через які виконана раніше робота може застаріти, а виконана пізніше - не збігтися з попередньою. Тим самим, зменшується кількість переробок, які є ще однією важливою причиною затримок.

Якщо основною метою традиційних процесів було масове виробництво для масового ринку, коли всі вихідні дані оброблялися однаково, щоб компанії могли видавати однакові і сумісні продукти або послуги, то в сучасних обставинах потрібно декілька версій одного і того ж процесу, пристосованих до вимог різних ринків, ситуацій або вихідних даних. Більш того, ці нові процеси повинні мати той же ефект масштабу, що і при масовому виробництві.

Звичайно, з появою реінжинірингу з'явилися і нові правила ведення бізнесу, в яких той, хто перший вносить інноваційні методи у свою діяльність, знаходиться на крок попереду своїх конкурентів. І ця думка існувала до тих пір, поки на перше місце ведення бізнесу не вийшли інформаційні системи, які супроводжувалися великими інформаційними потоками. Як раз в цей час застосування традиційних принципів реінжинірингу для зайняття лідируючих позицій на ринку стало недостатнім, тому що він обмежувався виключно межами організації.

Новий напрям реінжинірингу бізнес-процесів, в якому усунене обмеження рамками організації, отримав назву Х-інжинірингу. За словами Дж. Чампі, основа підходу залишилася колишньою, але реалізація концепції придбала нові риси, а саме: Х-інжиніринг дає змогу менеджменту виходити за межі внутрішнього середовища і орієнтуватись на відносини і співпрацю із споживачами, конкурентами, партнерами і глобальною економікою в цілому.

В концепції Х-інжинірингу збережені і працюють всі правила, підходи та принципи реінжиніри- нгу, а саме:

• орієнтація на досягнення результату, а не виконання завдання;

• поєднання паралельних робіт замість інтеграції результатів;

• оптимізація робіт не шляхом автоматизації, а за рахунок спрощення або видалення зайвих елементів;

• зменшення кількості перевірок;

• застосування ІТ-технологій.

Але потрібно зауважити, що якщо реінжиніринг зосереджувався тільки на внутрішніх процесах, то Х-інжиніринг радить перебудовувати бізнес-процеси, які пов'язані зі своїми клієнтами, постачальниками та партнерами. Правильно проведений Х-інжиніринг не дозволяє гальмувати процеси у ланцюжку «постачальник - компанія - клієнт».

Дана концепція передбачає, в першу чергу, побудову «трикутника Х-інжинірингу», який зосереджується на трьох сферах: внутрішній, зовнішній, (табл. 1). Концепція Х-інжиніринг підтверджує, що компанії повинні розширити свої процеси за межами, а точніше, перетнути кордони між організаціями які взаємодіють у межах соціально-економічної системи. При здійсненні процесів інтеграції з іншими компаніями, всі партнери можуть об'єднати свої зусилля й стати набагато сильнішими, ніж окремо.

Таблиця 1. Трикутник Х-інжинірингу